A indústria de TVa cabo está num caminho convergente com o setor de telecomunicações por força dos avanços tecnológicos relacionados à informática. As redes das operadoras de cabo têm a possibilidade de se transformarem num elemento central na evolução da sociedade da informação. Essa dissertação investiga a estrutura competitiva atual da indústria de TV a cabo brasileira. Para isso, lança mão dos conceitos de Michael E. Porter (1980). Além disso, são descritos possíveis desdobramentos na evolução da estrutura do setor, na visão de especialistas da indústria. / The Cable Industry and the Telecommunications Industry are converging due to technological innovation mainly related to computer sciences. Cable networks have the potential to become a central element on the information society evolution. This paper investigates the Brazilian cable industry's current competitive structure. To do so, Michael E. Porter (1980) concepts are used. This paper also describes possible outcomes for structural evolution of the sector.

有線電視立法至今，有線電視系統業者間的競爭始終激烈，如何維持舊有的訂戶與增加新客戶，是有線電視系統業者所努力的課題，在有線電視產業強烈的競爭壓力下，如何爭取客戶的支持是業者努力的目標。本研究之宗旨在於以「客戶服務」的觀點出發，探討有線電視系統業者推行ISO 9002認證，藉由 ISO 9002品質系統運作於客戶服務部門之作業程序，達到部門服務品質的一致性，創造公司的競爭優勢。據此，本研究之主要目的如下： （一） 探討ISO 9002品質系統認證對有線電視客戶服務部門的意義。 （二） 探討有線電視客戶服務部門推動ISO 9002品質系統認證對客戶服務品質的影響。 （三） 探討有線電視客戶服務部門推行ISO 9002品質系統認證各項品質要求要項的內容、合適性評估與優先性 評估。 （四） 根據前述各項研究之結論，對有線電視系統業者提出具體的建議。 由於目前國內唯有一家有線電視系統通過ISO 9002認證，但其認證範圍多在工程施工品質方面。故本研究之進行主要以文獻探討、個案研究、兩次深度訪談及實地觀察等研究方法與工具，探討客戶服務部門之ISO 9002品質系統之作業程序與範圍。獲致之研究結論如下： 壹、ISO 9002品質系統對有線電視系統業者的意義。 （一）ISO 9002品質系統架構觀念 有線電視屬於「服務導向」的產業，適合以ISO 9002品質系統來進行品質管理或品質保證。業者在推行ISO 9002品質系統時，應以本身企業之運作目標與遠景，訂定明確的品質計劃，追求持續改善的品質系統，依循其品質制度的精神，徹底落實並不斷改善企業之品質系統，如此才能提昇企業的競爭力。 （二）ISO 9002品質系統對有線電視系統業者內部與外部之助益 貳、有線電視在推行ISO 9002品質系統時應注重與其它服務業的差異。 參、有線電視系統業者應釐清客戶服務部門之工作職掌與作業程序。 肆、有線電視客戶服務部門應用ISO 9002品質系統之適用範圍與內容。 伍、ISO 9002品質系統能夠提昇客戶服務部門之服務品質。 （一）幫助企業內部管理機制健全化。 （二）確保客戶服務品質，達到顧客滿意。 陸、客戶服務部門推行ISO 9002品質系統的合適性評估。 研究結果顯示，有線電視客戶服務部門作業程序，適合以ISO 9002品質系統來確保其服務品質， 其中以【4.9 流程管制】的得分最高。 柒、客戶服務部門推行ISO 9002品質系統要求條文的優先順序。 研究資料顯示客戶服務部門之作業程序以【4.9流程管制】得分最高。業者在推行ISO 9002品質系統時，應以此項最為優先。

有線電視的發展至今已將近半個世紀，隨著觀眾的需求逐漸增加、業者間的競爭日趨激烈，並配合傳播科技的進步，有線電視早已超越原本社區共同天線的原始功能，發展出更多頻道、自製節目、結合直播衛星與雙向互動等週邊功能。台灣地區的有線電視起步稍晚，並且直到民國八十二年才完成立法，到民國八十四年時，全省的用戶已超過三百七十萬戶，普及率在56.2%以上。 　　台灣地區過去長久以來缺乏地方性媒體，造成中央或北部以外的地區，民眾接受資訊的機會相對減少。而有線電視本屬於地方性媒體，因此其地方新聞遲來的出現，或可適時彌補此種缺憾。不過，有線電視台成立地方新聞部或製播地方新聞必須投注鉅額的資金，究竟業者成立新聞部或提供地方新聞能否滿足當地民眾的需求？本研究的主要目的即欲了解地方民眾是否需要有線電的地方新聞報導？其使用的情形若何？是否受到其他媒介行為或人口變項的影響？另外，本研究的次要目的也同時探討有線電視訂戶的特質為何。 　　本研究的結果發現二十歲以上、五十歲以下，本省籍、無特定政黨傾向與偶爾參加地方活動者，對地方新聞的需求最多。而受訪者對地方新聞的使用情形與人口變項、特質及媒介使用行為間無顯著差異。另外，裝設有線電視與年齡間有顯著差異，認為有必要裝設者，主要集中在二十歲以上、五十歲以下之間。

本研究欲探討媒介使用對政治知識的影響，研究重點為台灣新興媒體有線電視的國會頻道，及大眾傳播媒介報紙和電視，以八十二年底的台北縣長選舉為例，希望能找出台灣的新興媒體和既有媒體，在報導選舉議題時，所造成的效果為何，不同媒體間是否有所差異。 　　知溝假設提出的人口因素，也屬本研究範圍，本研究採知溝假設提出的『教育程度』、『年齡』、「性別』、和『政治興趣』等變項，希望找出人口變項與政治知識間的相關性。 　　由於研究經費、人力和時間的限制，本研究以居住在台北縣六個月以上，年滿二十歲，擁有此次台北縣長選舉投票權的選民為研究對象，採電話抽樣法，本研究的電話抽樣是由聯合報系民調中心的四十七萬筆電話資料庫中，以隨機取樣法抽出2349組電話號碼進行撥號，於82年12月6、7兩日於中國國民黨文工會民意調查辦公室進行施測。有效成功樣本數為558人，其中男性285人，女性272人。 　　本研究發現，報紙暴露量高低在政治知識方面，呈顯著差異，即報紙暴露量愈高政治知識愈高。而電視暴露量、電視新聞暴露量高低在政治知識上，並無顯著差異。 　　此外在人口變項方面，發現性別與教育程度各組在政治知識方面有顯著差異，教育程度愈高，政治知識愈豐富齡各組在政治知識方面差異則不顯著。在政治興趣方面，由以往研究顯示，政治興趣是預測政治知識的重要變項，在此研究中，同樣發現政治興趣各組在政治知識方面，呈高度顯著差異，政治興趣愈高，政治知識愈豐富。 　　本研究主要目的是探討新興媒體有線電視國會頻道（公共事務頻道）對選民政治知識的影響力，研究發現，有線電視國會頻道暴露量高低對政治知識影響並不顯著。在控制『政治興趣」與『人口變項』的影響力之後，亦無顯著差異。推測其原因，可能是有線電視國會或政治頻道收視習慣並未養成，而且此類頻道多單純播放國會議事或公聽會，形式僵硬，內容呆板，流於各說各話，無法提昇觀眾的注意程度。

A indústria de TVa cabo está num caminho convergente com o setor de telecomunicações por força dos avanços tecnológicos relacionados à informática. As redes das operadoras de cabo têm a possibilidade de se transformarem num elemento central na evolução da sociedade da informação. Essa dissertação investiga a estrutura competitiva atual da indústria de TV a cabo brasileira. Para isso, lança mão dos conceitos de Michael E. Porter (1980). Além disso, são descritos possíveis desdobramentos na evolução da estrutura do setor, na visão de especialistas da indústria. / The Cable Industry and the Telecommunications Industry are converging due to technological innovation mainly related to computer sciences. Cable networks have the potential to become a central element on the information society evolution. This paper investigates the Brazilian cable industry's current competitive structure. To do so, Michael E. Porter (1980) concepts are used. This paper also describes possible outcomes for structural evolution of the sector.

A indústria de TVa cabo está num caminho convergente com o setor de telecomunicações por força dos avanços tecnológicos relacionados à informática. As redes das operadoras de cabo têm a possibilidade de se transformarem num elemento central na evolução da sociedade da informação. Essa dissertação investiga a estrutura competitiva atual da indústria de TV a cabo brasileira. Para isso, lança mão dos conceitos de Michael E. Porter (1980). Além disso, são descritos possíveis desdobramentos na evolução da estrutura do setor, na visão de especialistas da indústria. / The Cable Industry and the Telecommunications Industry are converging due to technological innovation mainly related to computer sciences. Cable networks have the potential to become a central element on the information society evolution. This paper investigates the Brazilian cable industry's current competitive structure. To do so, Michael E. Porter (1980) concepts are used. This paper also describes possible outcomes for structural evolution of the sector.

本文透過三階段資料包絡分析法評估台灣有線電視系統經營者，在面對市場結構改變與集團化趨勢下，其經營效率之表現。為了評估廠商純管理上之效率表現，必須排除經營環境差異及隨機干擾因素之影響。又由於某些組織或制度面因素亦為經營者所無法完全掌控之變數，因此，本文於環境變數之選取上，除了包含外在環境因素外，亦將組織與制度面因素一併納入考量。結果顯示，人口密集度、集團化及董事會規模與投入差額之間，皆具有正向關係，當市場結構為獨占時，亦會增加業者之投入差額，促使效率值之降低，而員工分紅及公司集權程度則與投入差額呈現反向關係，亦即公司實施員工分紅制度或集權程度愈高者，都將有助於經營效率的提升；排除環境因素前後，效率值具有顯著差異，顯示欲衡量系統業者真實之經營效率，考量環境因素確實有其必要性；此外，本文針對台灣有線電視產業五大集團進行經營效率之比較，發現小型集團因為受到經營區人口數目較少且無法跨區經營之限制，規模效率呈現偏低的情形；針對獨占造成經營效率之下降，以及小型集團受限於經營區特性，而無法提升本身經營規模之現象，本文認為政府應儘早修正跨區經營之限制，逐步擴大經營區範圍，如此才能改善目前經營區內因競爭不足而產生資源浪費之現象，使整體產業之經營效率能獲得提升。

本研究之主要目的在探討：服務傳送系統的意義與內涵為何？有線電視系統業者的服務傳送系統應該如何設計，方可導致良好的企業經營績效？有線電視系統業者將來在關於服務傳送系統上，重要的發展計劃為何？ 　　針對上述研究目的，以全省有線電視系統業者為對象抽樣，發出問卷107份，回收有效問卷27份。經由文獻探討，以及因素分析、集群分析、單因子多變量變異數分析、主成份分析、變異數分析，獲致下列發現： 　　1. 服務傳送系統的意義是“用系統的觀點來看前場服務之提供”。就此系統的目標而言，是提供服務去滿足顧客的需求；就其組成要素而言，可以用7Ps來表示，包括：產品或服務、訂價、地點或通路（含實體設備、環境及氣氛）、促銷、銷售過程、顧客參與、服務人員，而這些要素彼此之間有交互影響的關係。 　　2. 影響CATV系統業者設計其服務傳送系統型態的七個重要因素：注重客戶服務因素、不走低價競爭因素、注重節目因素、注重促銷因素、注重播送設備優劣因素、跟隨競爭者訂價策略、注重頻道數目眾多因素。 　　3. 將CATV系統業者就其服務傳送方式予以分群，可得到下列主要的六大集群： 　　一、強調節目，跟隨訂價群 　　二、不注重服務傳送系統群 　　三、頻道數目多，畫質佳群 　　四、全面重視6Ps，且價格稍高群 　　五、重服務、頻道多，跟隨訂價群 　　六、注重軟體群 　　其中第一、四、五、六群的績效較佳（績優組），第二和三群的績效較差（不良組）。 　　4. 績優組與不良組在服務傳送系統的作為上，主要是在“注重客戶服務”、“不走低價競爭”與“注重節目”三個因素有顯著差異。 　　5. 未來CATV系統業者有關服務傳送系統的重要計劃 　　在節目方面，未來十分強調自製節目的重要性，並將朝地方性、顧客參與性、文化知性及常態化的方向來努力。 　　在客戶服務方面，較注重提供資訊服務，以及透過市調、開放外界人士參觀、參與地方活動等方式，來加強與地方的互動程度。 　　在訂價方面，部分業者表示未來將朝分級收費、合理訂價來努力。 　　在促銷方面，較注重發行刊物、與異業合作設立有線電視加盟店，以及透過舉辦地方性活動來塑造公司形象。 　　在服務人員方面，由於目前有線電視人才普遍不足，所以加強人才培訓為各家系統業者的當前要務。 　　在服務流程方面，業者正朝向制定出一套完善、確實、電腦化的作業流程而努力。 / The purposes of this paper are: What is the service delivery system? What's the relationdhip between the service delivery system and the business's performance? The discories are: 　　1. The meaning of service delivery system is: To view the providing of front offece service with the point of view of system. The objective of the system is to satisfy the customers' demand. The subsystems are: product, pricing, place, promotion, process, participant and people. 　　2. There are 7 factors to affact CATV system operators designing their service delivery systems: emphasizing client service factor, resisting low price competition factor, emphasizing programs factor, emphasizing promotion factor, emphasizing equipment factor, emphasizing the numbers of channel, price following factor. 　　3. The are 6 groups: 1)emphsizing program, price following group 2)taking little consider of service delivery system group 3)many channels group 4)good service delivery system ,and high pricing group 5)emphasing service and channel, price following group 6)emphasing software group

有鑑於法規政策、科技改變與公司策略三者乃促使數位匯流的驅動力，而在政府政策與科技影響之下，國內有線電視系統正值發展數位服務的關鍵時刻，本研究將產品創新的相關理論，置放於國內有線電視系統產業的脈絡，探討有線電視系統的產品創新策略，分析影響系統業者產品創新策略之因素，藉此瞭解該產業於數位服務的經營現況與策略規劃。 　　本研究的研究問題探討有線電視系統數位服務的發展現況、系統經營者的產品創新流程、影響有線電視系統產品創新策略的外部環境與內部組織因素、系統經營者的產品創新策略，以及該些策略對數位服務發展的可能影響。 　　綜觀本論文的研究結果，首先，影響系統經營者創新活動的外部與內部因素，外部因素是企業創新環境，位處相同發展脈絡與環境，使得系統業者的外部環境影響因素相當一致，內部因素則屬於組織創新能力的問題，由企業自身條件與發展沿革而定，且不同的企業各自相異，但企業規模此項因素則主要作用於獨立系統業者。其次，由於策略的採納並不是非此即彼的互斥選擇，而是重要性的程度差異，系統經營者依據產品與市場的特性，分別以某個產品創新策略為主，並搭配其他的策略來達成目標。例如單向廣播的數位頻道，系統經營者主要採取內容授權以及與同業和異業之間的策略聯盟，輔以多元的價格組合來開發與推廣；發展寬頻網路的方式則是透過內部發展與低價策略，同時可能必須搭配技術授權來達成；系統經營者藉由與異業的策略聯盟提供網路電話服務；雙向互動服務的開發與推行則透過策略聯盟、內部發展搭配差異化、顧客友善與低價策略來進行產品創新。 　　總的來說，從組織回應外在環境與市場的方式來歸納國內有線電視系統的產品創新策略傾向，若將獨立系統與MSO相較，獨立系統傾向防禦者與反應者策略，MSO則傾向前瞻者與分析者策略。系統業者各依照其不同的策略傾向，考量產品與市場的特性，搭配不同的產品創新策略來開發與推廣數位服務。

Abstract This paper studies the audience¡¦s motivation in watching ¡§shopping channels¡¨ in cable television (TV) program, the relationship between watching and shopping behaviors, and investigate factors influence motivation and behaviors. The subjects are cable TV audience. The method is by telephone to find audiences¡¦ response to the questionnaire. Through data collection and statistic analysis the results show that the major motivations for audiences to watch ¡§shopping channels¡¨ are ¡§needs to information¡¨, ¡§entertainments¡¨ and ¡§social activity¡¨. Among these three, ¡§ needs to information¡¨ has the most correspondent. For watching behavior¡¦s aspect, the frequency of receiving ¡§shopping channels¡¨ is low. There are only 4.1% of responding rate in ¡§often watch¡¨ and ¡§daily watch¡¨. The most frequent watching hour is between 19~23 o¡¦clock as the rest of the local people in receiving other programs. However, the watching time is within 30 minutes every time (89.8%). In respect of shopping behavior, there are 57.6% shares of respondent express they will ¡§compare with other stores¡¨ or ¡§to listen to other¡¦s opinion¡¨ before decisions of shopping. This category belongs to reasonable type of shoppers. For shopping frequency, there are about 70% respondents express ¡§never buy¡¨, and around 30% expresses having shopping experiences in cable TV ¡§shopping channel¡¨. Concerning the shopping products, there are mainly 6 categories in sequential. The kitchen utensils share the most (32.4%), followed by ¡§cleaning products¡¨, ¡§fitness products¡¨, ¡§weight lost, weight control or on diet products¡¨, ¡§cosmetics¡¦, and ¡§electronic products¡¨. The study also finds personal traits will influence the audiences¡¦ ¡§watching motivation¡¨ ¡§watching behavior¡¨ and ¡§shopping behavior¡¨. For educational background consideration, the study shows respondents with higher educational level have less watching time and shopping frequencies in ¡§shopping channel¡¨. Hence, this is not the major consuming group for ¡§shopping channel¡¨, in stead they tends to be looking for ¡§entertainments¡¨ purposes. For junior high school level of education have highest shopping frequency (47.5%). Hence ¡§needs to information¡¨ has most of the watching motivation (63.9%). In behaviors wise, students have the least watching frequency and time, belongs to the group of ¡§ listen to other¡¦s opinion, then make decisions¡¨ category. Housewives are the major consuming group for ¡§shopping channel¡¨. The research also finds the ¡§watch time¡¨ will influence the ¡§shopping motivation¡¨. The longer the watching hour is, the stronger the shopping motivation. Shoppers being ¡¨reasonable¡¦ has less watching hour. This means the ¡§watching frequency¡¨ and ¡§watching time¡¨ have positive relationship to shopping behaviors. ¡§Shopping channel¡¨ is one the most popular channels in USA. It is also developing in promising direction with market potential in Mainland China. In Taiwan, as individual system develops, there are many more ¡§shopping channels¡¨ available. This reflects the competing situation. However, while the writer looks for broad casting, or management institutions, there has no study at all focusing on this type of channel yet. This research takes initials of ¡§quantitize¡¨ consideration to provide some contributions in mediating behavior for audiences, system operators, and channel operators.