過去臺灣企業從事進出口貿易，到現在進展至海外生產、OEM、開拓國際市場等企業營運活動，說明了臺灣企業不斷往海外發展。但臺灣企業也同時面對國內市場的開放，及日後將要加入的WTO的衝擊，顯示臺灣企業所面對國際上的競爭日趨激烈。臺灣市場規模有限，企業若要求持續成長並永續經營，必須將市場從臺灣往全球擴張，或者是開發新產品。而臺灣企業面對二十一世紀的到來，對於瞬息萬變的環境，採行國際化與多角化，是一種不可避免的趨勢。 臺灣企業為了企業經營績效，即利潤與風險考量，會往海外生產或建立市場。但國際市場上各國家與區域，有不同的文化、經濟、政治狀況，最近幾年，企業更要面對各國或各區域的貿易障礙，如美國半導體廠商美光對我國半導體廠商的反傾銷控訴。企業面對各種在海外市場經營上的風險，要採取什麼策略才能有效將風險降低呢？尤其是企業在國際市場的競爭與資訊、資源的掌握，由於企業不一定瞭解，可能表現會不如國內市場。企業多角化與國際化要達到怎樣的程度，才能有效提高經營績效，也就是增加報酬、降低風險？故本研究以多層面討論上述問題，探討多角化與國際化程度，集團層面、產業因素、企業層面等三個層面的因素，與企業報酬、風險之關係。 本研究利用產業加權分析與迴歸分析，得出研究結果：國際市場相關多角化、產業加權報酬，與企業報酬有正向關係；產業加權研發密集度，與企業風險有負向關係；企業銷售成長率，與企業風險有正向關係。本研究並對企業有以下建議：1.企業從事多角化時應專注經營自己的本業，仔細審視自己的核心能力，否則過度非相關多角化可能對企業是沒有幫助，甚至是有害的。2.臺灣產業間企業應合作集體研發，可共同成立技術研發中心或企業，以提昇產業整體技術能力。3.企業對於成長機會，應採穩健態度，好好評估其利潤、風險以及其他因素，如企業所需的資源、擁有的能力等等。 第一章 緒論…………………………………1 第一節 研究動機…………………………1 第二節 研究問題與目的…………………3 第二章 文獻探討……………………………5 第一節 多角化相關文獻…………………5 第二節 國際化相關文獻…………………14 第三節 多角化與國際化…………………17 第四節 臺灣集團企業……………………22 第三章 研究設計與方法……………………27 第一節 研究架構…………………………27 第二節 研究假設…………………………30 第三節 研究模式…………………………36 第四節 變數定義及衡量…………………41 第五節 問卷設計…………………………50 第六節 研究對象及資料來源……………51 第四章 研究結果……………………………55 第一節 樣本敘述統計……………………55 第二節 多角化和國際化與企業 經營績效關係-產業加權分析……57 第三節 多角化和國際化與企業 經營績效關係-迴歸分析…………63 第五章 結論與建議…………………………68 第一節 研究結論…………………………68 第二節 研究限制…………………………73 第三節 研究建議…………………………75 附錄一：「多角化與國際化對台灣企業 經營績效影響 之研究」問卷……78 附錄二：樣本集團企業及非集團企業.……81 參考文獻……………………………………83

本研究之主要目的在探討：服務傳送系統的意義與內涵為何？有線電視系統業者的服務傳送系統應該如何設計，方可導致良好的企業經營績效？有線電視系統業者將來在關於服務傳送系統上，重要的發展計劃為何？ 　　針對上述研究目的，以全省有線電視系統業者為對象抽樣，發出問卷107份，回收有效問卷27份。經由文獻探討，以及因素分析、集群分析、單因子多變量變異數分析、主成份分析、變異數分析，獲致下列發現： 　　1. 服務傳送系統的意義是“用系統的觀點來看前場服務之提供”。就此系統的目標而言，是提供服務去滿足顧客的需求；就其組成要素而言，可以用7Ps來表示，包括：產品或服務、訂價、地點或通路（含實體設備、環境及氣氛）、促銷、銷售過程、顧客參與、服務人員，而這些要素彼此之間有交互影響的關係。 　　2. 影響CATV系統業者設計其服務傳送系統型態的七個重要因素：注重客戶服務因素、不走低價競爭因素、注重節目因素、注重促銷因素、注重播送設備優劣因素、跟隨競爭者訂價策略、注重頻道數目眾多因素。 　　3. 將CATV系統業者就其服務傳送方式予以分群，可得到下列主要的六大集群： 　　一、強調節目，跟隨訂價群 　　二、不注重服務傳送系統群 　　三、頻道數目多，畫質佳群 　　四、全面重視6Ps，且價格稍高群 　　五、重服務、頻道多，跟隨訂價群 　　六、注重軟體群 　　其中第一、四、五、六群的績效較佳（績優組），第二和三群的績效較差（不良組）。 　　4. 績優組與不良組在服務傳送系統的作為上，主要是在“注重客戶服務”、“不走低價競爭”與“注重節目”三個因素有顯著差異。 　　5. 未來CATV系統業者有關服務傳送系統的重要計劃 　　在節目方面，未來十分強調自製節目的重要性，並將朝地方性、顧客參與性、文化知性及常態化的方向來努力。 　　在客戶服務方面，較注重提供資訊服務，以及透過市調、開放外界人士參觀、參與地方活動等方式，來加強與地方的互動程度。 　　在訂價方面，部分業者表示未來將朝分級收費、合理訂價來努力。 　　在促銷方面，較注重發行刊物、與異業合作設立有線電視加盟店，以及透過舉辦地方性活動來塑造公司形象。 　　在服務人員方面，由於目前有線電視人才普遍不足，所以加強人才培訓為各家系統業者的當前要務。 　　在服務流程方面，業者正朝向制定出一套完善、確實、電腦化的作業流程而努力。 / The purposes of this paper are: What is the service delivery system? What's the relationdhip between the service delivery system and the business's performance? The discories are: 　　1. The meaning of service delivery system is: To view the providing of front offece service with the point of view of system. The objective of the system is to satisfy the customers' demand. The subsystems are: product, pricing, place, promotion, process, participant and people. 　　2. There are 7 factors to affact CATV system operators designing their service delivery systems: emphasizing client service factor, resisting low price competition factor, emphasizing programs factor, emphasizing promotion factor, emphasizing equipment factor, emphasizing the numbers of channel, price following factor. 　　3. The are 6 groups: 1)emphsizing program, price following group 2)taking little consider of service delivery system group 3)many channels group 4)good service delivery system ,and high pricing group 5)emphasing service and channel, price following group 6)emphasing software group

本文的研究意旨在於探討企業所投入的研究發展支出及資本支出對經營績效及股價報酬產生何種影響，希望能提供給企業經營者在決定研發政策或資本支出決策時參考。 本論文以國內上市櫃公司（除金融服務業外）作為研究樣本，並以2001年至2011年間為實證期間，進行迴歸模型分析，探討研發支出、資本支出等重大支出對於公司經營績效及股價報酬所產生的效果，並探討國內電子次產業如半導體產業、光電產業、電腦周邊產業及電子零組件產業在研發與資本支出對經營績效與股價報酬的影響差異度；本論文在公司經營績效及市場價值的衡量指標，係以公司之資產報酬率、股東權益報酬率、營業毛利率、營業淨利率、營收成長率及公司Tobin’s Q值與股價報酬等作為衡量指標。 實證結果發現： 一、 就全體產業而言，研究發展支出對於企業之營業毛利率、營業淨利率及Tobin’s Q值有顯著正相關，但對於企業之營收成長率、資產報酬率、股東權益報酬率以及公司股價報酬率等項目並未出現顯著相關性；資本支出對企業之資產報酬率及股東權益報酬率則出現顯著負相關，同時資本支出對企業Tobin’s Q值及股價報酬率出現顯著負相關，但對於企業之營收成長率、營業毛利率、營業淨利率等未出現顯著相關性。 二、 針對電子次產業實證結果： 1. 針對半導體產業實證發現，研究發展支出對於公司資產報酬率出現顯著正相關，資本支出對於公司Tobin’s Q值及股價報酬率則呈現顯著負相關。 2. 針對光電產業的實證發現，研究發展支出對於企業經營績效指標包括公司營收成長率、營業毛利率、營業淨利率、資產報酬率及股東權益報酬率等，全數呈現顯著正相關；而資本支出對於公司Tobin’s Q值或股價報酬率呈現顯著正相關，但對於營業毛利率、營業淨利率、資產報酬率及股東權益報酬率等則呈現顯著負相關。 3. 針對電腦週邊產業的實證發現，研究發展支出對於公司營收成長率、營業淨利率、資產報酬率、股東權益報酬率及公司Tobin’s Q值等皆呈現顯著正相關；而資本支出則對於公司營收成長率出現顯著正相關。 4. 針對零組件產業的實證發現，研究發展支出對於公司營收成長率、營業毛利率、營業淨利率、資產報酬率、股東權益報酬率、公司Tobin’s Q值及股價報酬率等全數呈現顯著正相關；而資本支出對於公司營業毛利率、資產報酬率及股東權益報酬率等出現顯著負相關。 / This research mainly examines the related effect of R&D expenditure and capital investment on corporate performance and company’s stock price. The results of this study are trying to offer reference opinions to corporate executive officers that will make R&D or capital investment decisions. In this study, the database includes the listed companies in Taiwan Stock exchange except the finance industry from 2001 to 2011. We adopt R&D expenditure and capital investment as the independent variables of evaluating of corporate performance and company’s stock price, and also choose the growth rate of sales, the operating margin ratio, the net profit margin ratio, the return on total assets, the return on equity, Tobin's Q Ratio and company’s stock price as the dependent variables. The results of this investigation could be summarized as follows: 1. For all targeted industries, R&D expenditure had positive, significant influence on the operating margin ratio, the net profit margin ratio and Tobin's Q Ratio. Capital investment had negative, significant influence on the return on total assets, the return on equity, Tobin's Q Ratio and company’s stock price. 2. For Semiconductor industry, R&D expenditure had positive, significant influence on the return on total assets. Capital investment had negative, significant influence on Tobin's Q Ratio and company’s stock price. 3. For Optoelectronics industry, R&D expenditure had positive, significant influence on growth rate of sales, the operating margin ratio, the net profit margin ratio, the return on total assets, the return on equity. Capital investment had positive, significant influence on Tobin's Q Ratio and company’s stock price. 4. For Computer peripheral industry, R&D expenditure had positive, significant influence on growth rate of sales, the operating margin ratio, the net profit margin ratio, the return on total assets, the return on equity, and Tobin's Q Ratio. Capital investment had positive, significant influence on the growth rate of sales. 5. For Electronic components/material industry, R&D expenditure had positive, significant influence on growth rate of sales, the operating margin ratio, the net profit margin ratio, the return on total assets, the return on equity, Tobin's Q Ratio and company’s stock price. Capital investment had negative, significant influence on the operating margin ratio, the return on total assets and the return on equity.