Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vilma Ataide Lorey.pdf: 341742 bytes, checksum: e03c768ed0886fadb37dd0bd9915ceae (MD5) Previous issue date: 2008-05-21 / The dynamics of the business world today have caused organizational strategies to adjust to a complex movement marked by globalization, competitiveness and uncertainties. In this context, organizations must seek sustainable alternatives to compete in the market. Among these alternatives, there is a much concern in the implementation of business models focused on strategic brand positioning, partnerships and strategic alliances, and mergers and acquisitions processes, which are used to strengthen the organization in a market in which it already acts or to help enter new markets. In examining the trends of the economy, the financial sector gained prominence due to the increase of credit, heating of the economy, opening of new markets, facilities for communication and information exchange globally. Within the credit card market, the trend of replacing checks with credit cards continues to grow and will remain in the coming years, as plastic money is increasingly more and more popular. Based on this scenario, the goal of this dissertation is to verify as the acquisition process influences the changes in the credit card market and strengthens the position of banks in this industry. To achieve this objective, the research methodology used was a case study of a merger and acquisition process which occurred between two banks that manage credit card issuing. We performed non-structured interviews with the key players who participated in all stages of the process of merger and acquisition. The main conclusion of this work is the confirmation that mergers and acquisitions strengthen the competitive positioning of the banks, which is of course, the primary objective. In the case study, the strategy of buying market share in the premium segment was achieved, in addition to having access to skilled resources and new technologies / A dinâmica do mundo dos negócios na atualidade fez com que as estratégias organizacionais se adaptassem a um movimento complexo marcado pela globalização, competitividade, dinamismo e incertezas. Neste contexto, as organizações precisam buscar alternativas sustentáveis para se manterem no mercado. Entre essas alternativas, há uma preocupação acentuada na implantação de modelos de administração estratégica voltados para o posicionamento de marca, formação de parcerias e alianças estratégicas, processos de fusões e aquisições para se fortalecer junto a um mercado onde já possui atividades ou iniciar atuações em mercados desconhecidos. Ao analisar as tendências da economia, o setor financeiro ganha destaque devido ao aumento do crédito, aquecimento da economia, abertura de novos mercados, facilidades de comunicação e trocas de informações globais. Considerando as transformações ocorridas no mercado de cartão de crédito, a substituição do cheque pelo cartão continua crescendo. A tendência de substituição do cheque pelo cartão vai se manter nos próximos anos, uma vez que o dinheiro de plástico está cada vez mais popular. Com base nesse cenário o objetivo dessa dissertação de mestrado foi verificar como o processo de aquisição influencia as transformações no mercado de cartão de crédito e fortalece o posicionamento dos bancos nesse setor. Para alcançar esse objetivo, a metodologia de pesquisa utilizada foi um estudo de caso de um processo de fusão e aquisição ocorrido entre dois bancos para gerenciamento de emissão de cartão de créditos. Foram realizadas entrevistas não-estruturadas junto a atores que participaram de todas as fases do processo de fusão e aquisição. Os principais resultados desse trabalho foram: a confirmação do objetivo geral de que as fusões e aquisições que ocorreram nos últimos anos fortaleceram o posicionamento dos bancos. No estudo de caso a estratégia de comprar market share no segmento premium foi alcançada além de ter acesso a recursos qualificados e a novas tecnologias

[pt] Esse trabalho investiga a existência de restrição à liquidez e informação assimétrica no mercado de cartões de crédito. Utilizando microdados de uma administradora de cartões, exploramos variações quase-experimentais nos limites de crédito com os quais os clientes se deparam para estimar a resposta de tomada de dívida e posterior repagamento frente a aumentos de liquidez. Observamos elevação imediata de dívidas no rotativo frente a aumentos de limite, sendo tal efeito ainda mais pronunciado para clientes com alta utilização do cartão, resultados consistentes com existência de restrição à liquidez. Encontramos também evidências robustas de que extensões de limite elevam probabilidade de default durante um longo período após aplicação da política, resultado que justifica a imposição de limites de crédito pelo emprestador. / [en] This work investigates the existence of liquidity constraints and information asymmetry in a credit card market. Using microdata from a credit card issuer, we exploit quasi-experimental variation on clients credit limits to estimate the effect of liquidity extensions on borrowing and later repayment. We document an immediate rise in revolving debt, especially for those clients close to their credit limit, a result consistent with binding liquidity constraints. We also find robust evidence that limit extensions increases default probability over a long time span, a result that justifies the imposition of credit limits.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao Henrique Ribeiro.pdf: 2911429 bytes, checksum: b40e36e6bf02143e38cbfa3bc1dcc040 (MD5) Previous issue date: 2008-10-24 / This research work has the purpose of verifying the use of Relationship Marketing in a receptive credit card sales central, as means of increasing sales performance and encouraging product use and customer fidelity through a case study. Its relevance resides in the fact that Telemarketing and Teleservice Segments are the country s major employers, in addition to being the principal tool used by different companies (from credit card to telecommunications services) in acquiring new customers. Despite its great potential in generating relationships and bringing closer companies and customers, telemarketing isn t viewed positively by consumers, being subject to criticism by different market segments, possibly prone to a restrictive regulatory process, where individuals may claim their right not to be approached by telemarketing actions. Consequently, understanding how the company / customer relationship can be improved and encouraged through the use of receptive sales centrals becomes a relevant research subject for researchers and companies from different segments. The theoretical foundation was structured using two approaches: the use of Direct Marketing initiatives to acquire customers and the analysis of efforts to keep them, using a Relationship Marketing model that focuses on building individualized relationships, as means of identifying and satisfying consumer needs. The analysis of results in applying Relationship Marketing to a receptive credit card sales central suggests that its use can increase sales volumes, having a positive impact on customer contact and satisfaction, from planning the communication to be delivered by the operators, to a better customer / operator interaction, focused on the attention given to customers that call a sales central / Este trabalho de pesquisa com caráter exploratório tem como objetivo verificar a utilização do Marketing de Relacionamento em uma central receptiva de vendas de cartão de crédito, como forma de aumentar a performance de vendas e incentivar a utilização do produto e fidelização do cliente, através de um estudo de caso. Sua relevância reside no fato de que o Setor de Telemarketing e Telesserviços é um dos maiores empregadores do país, além de ser uma das formas mais utilizadas por diferentes empresas (de cartão de crédito à serviços de telecomunicações) para a conquista de novos clientes. Apesar de ter grande potencial como um gerador de relacionamento e aproximação entre empresas e clientes, o telemarketing tem sido mal visto pelos consumidores, tem sido alvo de críticas de diferentes setores do mercado e tende a passar por um processo de regulamentação restritiva, onde as pessoas podem solicitar que não sejam abordadas pelas ações de telemarketing. Desta forma, compreender como o processo de relacionamento entre empresa e cliente, através de centrais receptivas de vendas, pode ser melhorado e estimulado torna esta pesquisa relevante para pesquisadores e empresas de diferentes segmentos. A fundamentação teórica foi construída a partir de duas abordagens: a utilização de iniciativas de Marketing Direto para a conquista de clientes e a análise dos esforços para sua manutenção, a partir do Marketing de Relacionamento, que aborda a construção de relacionamentos individualizados, como meio de identificar e satisfazer as necessidades dos consumidores. A análise dos resultados da aplicação do Marketing de Relacionamento em uma central receptiva de vendas de cartão de crédito sugere que sua utilização pode aumentar a quantidade de vendas, tendo impacto positivo na qualidade dos contatos e satisfação dos clientes, a partir do planejamento da comunicação que deve ser feito pelos atendentes, da melhoria da interação entre operadores e clientes e a partir da atenção dada às necessidades dos clientes que ligam para uma central de vendas

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:17:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Caroline Paschoal Sotilo.pdf: 38026150 bytes, checksum: a617c11edcdd53a7422e48d30adf737c (MD5) Previous issue date: 2009-05-29 / This is a research on post cards reflection as an iconographic source, contemplating its relation with photography and its popularization, interconnecting questions from an era of the multiplied imaging for mass consumption, and at the same time generating a new graphic, editorial and photographic working market, With the advent of the post card and, simultaneously, the emerging of illustrated magazines, as well as other forms of diffusion of printed image, especially the photographic image, it represented a true revolution on history of culture (Kossoy). A support we can consider as an important publicizer of the photographic image, and moreover, one of the democratizer 2 of that image, in the turn of the 19th to the 20th century. Further, it increases to the corpus of the reseach by its relation to the city, its representations and repertoires, as well as a vehicle of correspondence, registry of an epoch, of sociais plans, ideologies construction, imageries development. The post card reminds us, thus, of the printed recollection and the industrial period this support is associated with. This reseach intends to analyze post cards while contribution to a special type of memory in our culture ( public and private, a living and current document) and their approachable extensions / Trata-se de uma pesquisa voltada para a reflexão sobre o cartão-postal, enquanto fonte iconográfica, contemplando a sua relação com a fotografia e a sua popularização, interligando questões de uma era da imagem multiplicada para o consumo da massa, vindo a criar um novo mercado de trabalho gráfico, editorial e fotográfico. O advento do cartão-postal e, paralelamente, o surgimento das revistas ilustradas, bem como outras formas de difusão impressa da imagem, em especial da fotográfica representaram uma verdadeira revolução na história da cultura (KOSSOY). Um suporte, que podemos considerar, como um importante divulgador da imagem fotográfica, e ir além, um dos democratizadores 1 dessa imagem, na virada do século XIX para o século XX. Neste sentido a pesquisa se propõe a pensar não somente a criação de um novo mercado, sendo este essencialmente direcionado ao retrato, e que com o advento do cartão-postal possibilitou uma outra opção para os fotógrafos da época, tornando-se muito popular até os anos 30, como também a sua contribuição para um novo conceito e olhar sobre a imagem e o espaço. Além disso, acrescenta-se ao corpus escolhido sua relação com a cidade, suas representações e repertórios, bem como um veículo de correspondência, registro de uma época, de planos sociais, construção de ideologias, formação de imaginários. O cartão-postal nos remete, assim, a memória impressa e ao tempo industrial que este suporte agrega. Pretende-se, desta forma, analisar os cartões-postais, um tipo especial de memória em nossa cultura (pública e privada, um arquivo vivo e circulante) e as suas extensões comunicativas, tomando como orientação teórica formulações sobre os sistemas e os processos comunicativos, os sistemas visuais, mediações, intersemiose, cultura e memória. A bibliografia fundamental provém das seguintes áreas do conhecimento: semiótica da cultura, teoria da comunicação e da informação, meios de comunicação, imagem, tempo e espaço, antropologia cultural, mecanismos da memória e do esquecimento, história da fotografia e do cartão-postal, técnicas de impressão

Made available in DSpace on 2016-04-28T14:16:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eli Banks Liberato da Costa.pdf: 3915428 bytes, checksum: b33b577152124adaba06856e2e5a3e03 (MD5) Previous issue date: 2008-04-23 / The computers programming activity has its origins preceding the existence of the machine itself. Taking as a starting point the invention of the french silkweaver Joseph-Marie Jacquard, who built in the beginning of the 19th Century a programmable loom, using punched-cards, this paper intends to show the relations between the loom mechanical programming activity and the actual computers programming. Through the analisis of articles published in important periodicals of the 19th Century, not yet explored in the history of information technology studies, we comment some debates and repercussions that followed Jacquard s invention. We also work with some modifications that occurred in that programmable machine, mainly in the area of punched-cards. Among others, we analyse the works of the british Charles Babbage in the 19th Century and Herman Hollerith at the end of 19th Century, seeking verification of how Jacquard s ideas spread when applied in other activities with no relation with the weaver s work. Therefore this paper intends to contribute for the history of information technology studies by the analisis of the origins of some concepts that still remain basics to this field of science nowadays / A atividade de programação dos computadores tem origens que antecedem a existência dessa máquina. Tomando como ponto de partida o invento do tecelão francês Joseph-Marie Jacquard, que no início do século XIX construiu um tear programável que usava cartões perfurados, este trabalho procura mostrar relações da programação mecânica do tear com a programação dos computadores atuais. A partir da análise de artigos publicados em relevantes periódicos do século XIX, estes ainda pouco explorados nos estudos de história da informática, são comentados alguns debates e repercussões decorrentes da divulgação do invento de Jacquard. Destacam-se também algumas modificações introduzidas nessa máquina programável, especialmente no que se refere aos cartões perfurados. Foram também analisados entre outros, o trabalho do inglês Charles Babbage em meados do século XIX, e posteriormente do norte-americano Herman Hollerith no final desse mesmo século, procurando verificar como as idéias de Jacquard estenderam-se à medida que passaram a ser utilizadas em outras atividades que nada tinham a ver com o processo de tecelagem. Portanto, este trabalho pretende contribuir para o estudo da história da informática por meio da análise das origens de alguns conceitos que continuam a fundamentar esse campo do conhecimento até os dias de hoje

[pt] O desenvolvimento de produtos e a correta distribuição aos segmentos de mercado são fatores fundamentais no processo de elaboração da estratégia de marketing das empresas a fim de proporcionar uma vantagem competitiva. Para isso, é essencial o perfeito entendimento das necessidades e desejos dos consumidores. Nessa dissertação, aplica-se a teoria de análise conjunta, com o objetivo de apontar o conjunto de características consideradas desejáveis pelos consumidores para a aquisição de cartões de crédito. O desenvolvimento do trabalho é composto de duas etapas: escolha dos atributos a serem avaliados pelos respondentes e análise dessa avaliação. Para escolher o conjunto de atributos a serem julgados foram realizadas entrevistas em profundidade e grupo de foco. A formação desse conjunto de estímulos foi desenvolvida utilizando-se o software SPSS 11.0 versão Windows. Em seguida, realizou-se a coleta de dados por meio de questionários, os quais foram enviados por correio eletrônico, sendo que alguns foram entregues pessoalmente. Por fim, também com o auxílio do software SPSS 11.0 versão Windows, o estudo atingiu seu objetivo, identificando o conceito de produto considerado mais adequado, fruto da combinação de estímulos que gerou maior nível de utilidade. / [en] The new product development and correct market segmentation are fundamental to define marketing strategy in order to provide a competitive advantage. To do this, the perfect understanding of customer needs is essential, too. In this research, the conjoint analysis theory is used with the objective of showing the group of characteristics understood as desirable by consumers to buy credit cards. This work is composed of two main basic steps: the choice of the attributes to be evaluated by the respondents and the analysis of this evaluation. The group of stimuli to be evaluated was chosen based on in-depth interviews and one focus group. The group of stimuli was developed using SPSS 11.0 software for Windows. Data collection was implemented with questionnaires sent by email. Some of them were handled personally. In the last step, also using the SPSS 11.0 software for Windows, this study reached its objective, identifying the concept of product considered the most adequate, as a result of the stimuli combination, which generated the highest utility level.