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Aplicación de estrategias de adaptación de bodegas en Lima Metropolitana frente a la aparición de las tiendas de conveniencia entre los años 2015-2019Tarazona Villar, Jesus Andree, Tineo Aparcana, Juan Diego 11 June 2021 (has links)
En Perú, las tiendas de conveniencia han tenido un crecimiento sin igual en la región y se
han consolidado como uno de los formatos más importantes. Esto ha generado una preocupación
latente en su principal competidor: las bodegas. Es así como han empezado a ejecutar una serie
de prácticas a fin de hacerles frente.
Con el fin de poder analizarlas, se realizó una revisión bibliográfica de la literatura. Por
un lado, se expuso las características intrínsecas del retail y sus clasificaciones. En ese sentido,
se vislumbra que el canal moderno posee una capacidad de innovación bastante alta, así como la
fortaleza de diversos conglomerados económicos. Por su parte, el canal tradicional posee la
cercanía con el usuario y, como derivado, la confianza como característica principal para generar
valor. Estas diferencias permiten comprender cómo es que las tiendas de conveniencia y bodegas
están compitiendo en la actualidad.
Además, a partir de la revisión de diversos conceptos de gestión estratégica, crecimiento
empresarial y adaptación empresarial, se ha considerado el modelo de los cuatro modos para poder
entender en qué situación se encuentran las bodegas, tomando como base dos variables:
consciencia del entorno e inversión de recursos. En ese sentido, se optó por él sobre métodos
como el de proceso de resolución creativa de problemas debido a que considera la naturaleza
receptora de estímulos de la organización ante su entorno y es aplicable a empresas pequeñas.
Asimismo, en la investigación, la información contextual permite identificar que las
acciones de las tiendas por conveniencia se basaban en dos pilares: ofrecer un mejor servicio al
consumidor y brindar un mejor precio. En contraparte, las bodegas en Lima Metropolitana, dada
su poca profesionalización respondieron a los estímulos del entorno que la competencia ha
generado y optaron por competir mejorando una serie de criterios que el consumidor valora tales
como el surtido, el autoservicio y la diversificación de los medios de pago, lo cual coincide con
los supuestos que plantea el modelo de los cuatro modos. Finalmente, a través de ellos, se explica
desde una perspectiva teórica cómo es que las medidas tomadas por las bodegas se suscriben a
los estadíos teóricos y en qué situación se encuentran.
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Business consulting propuestas para mejorar el nivel de servicio de la operación dropshipping en una empresa retail, Lima-2023Mejía Bardales, Paula, Zuzunaga Melgar, Solanch Clelia, Mayhua Torres, Doriam Arturo, Arias García, Jimmy Mark 30 November 2023 (has links)
El presente proyecto tiene como objetivo principal proponer estrategias para incrementar el
nivel de servicio de la empresa retail en sus operaciones de dropshipping, para esto se han
analizado los procesos de la cadena logística del dropshipping desde la recepción de pedidos
por parte de sus dropshippers hasta la entrega de estos a los clientes finales.
Con el fin de poder identificar el problema y las posibles causas, se utilizó la
herramienta del Problem Solving y el Diagrama de Ishikawa, y se determinó que el problema
principal es el Incumplimiento de entregas de pedidos dropshipping, ya que en el periodo
2020 se mantenía un porcentaje de 12% en promedio, asimismo las principales causas de los
pedidos no entregados fueron por fuera de hora, proveedor no interno pedidos, consignación
de datos incorrecto, anulación de compra, ya que estas acumulan el 83% de los motivos de
incumplimiento de entregas. Con la identificación de estas principales causas se desarrollaron
e implementaron diferentes estrategias para la mejora continua en los procesos logísticos de
la empresa retail, destacando entre ellas la gestión por procesos, gestión de proveedores y
gestión de indicadores; así como la actualización y/o implementación de softwares de gestión
como el WMS y TMS (por parte de los dropsshipers) para así poder reducir la cantidad de
incumplimiento de entregas de pedidos y de esta forma incrementar el nivel de servicio de la
empresa retail.
Luego de la implementación y mejora de procesos, se lograron reducir los costos de
transporte en un 5.26% en el 2022 con respecto al 2021 y en la planilla se redujo de 7.8% en
el 2020 a un 4% con respecto al 2022, cabe resaltar que para lograr estos resultados se realizó
una inversión de S/. 487,003.00. Asimismo, se logró cumplir el objetivo principal del
proyecto que fue el incrementar el nivel de servicio, el cual paso de 88% a 95% al segundo
trimestre del periodo 2023. / The main objective of this project is to increase the level of service of the retail company in
its dropshipping operations, for this the processes of the dropshipping logistics chain have
been analyzed from the reception of orders by its dropshippers to the delivery of these to end
customers.
In order to identify the problem and the possible causes, the Problem Solving tool and
the Ishikawa Diagram were used, and it was determined that the main problem is Non-
delivery of dropshipping orders, since in the 2020 period it was maintained a percentage of
12% on average, likewise the main causes of undelivered orders were after hours, non-
internal supplier orders, incorrect data consignment, purchase cancellation, since these
accumulate 83% of the reasons for non-compliance with deliveries. With the identification of
these main causes, different methodologies were developed and implemented for continuous
improvement in the logistics processes of the retail company, highlighting among them
process management, supplier management and indicator management; as well as the
updating and/or implementation of management software such as WMS and TMS (by the
dropsshipers) in order to reduce the amount of non-delivery of orders and thus increase the
level of service of the retail company.
After the implementation and improvement of processes, transportation costs were
reduced by 5.26% in 2022 compared to 2021 and in the payroll, it was reduced from 7.8% in
2020 to 4% compared to 2022, it should be noted that to achieve these results an investment
of S/. 487,003.00. Likewise, the main objective of the project was achieved, which was to
increase the level of service, which went from 86% to 95% as of the second quarter of the
2023 period.
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Análisis de las estrategias comerciales de bodegas, frente a la expansión de las tiendas de descuento en el 2018: Estudio de casos múltiple en el distrito de Los OlivosAcosta Andrade, Leslie Estefani, García Ramos, Mery Angélica, Ñahuincopa Mayta, Elizabeth 03 September 2019 (has links)
El presente estudio de casos múltiples busca describir y analizar las estrategias
comerciales de las bodegas “Teresa” y “Cudeña” ubicadas en el distrito de Los Olivos, ante el
contexto de expansión de las tiendas de descuento en el periodo del 2018. Para alcanzar el objetivo
de la investigación se desarrollarán cinco capítulos. En el primer capítulo se presenta y delimita
el tema a investigar. En referencia a eso se definen las preguntas, objetivos e hipótesis que guiarán
la investigación. Finalmente, se detalla la relevancia del tema investigado.
En el segundo capítulo se elabora el marco teórico, el cual busca profundizar la teoría
referente al mercado, tanto tradicional, como moderno y cómo están divididos. Además, hace
referencia a los distintos modelos de negocio que existen en el mercado actual, en los que se
mencionan a las bodegas y las tiendas de descuento. Por último, se cierra el capítulo explicando
la gestión de estrategias y la definición de la teoría de juegos en la gestión empresarial.
En el siguiente capítulo se describe la situación actual del mercado tradicional y
moderno, desde una perspectiva macro centrándose en Latinoamérica, para continuar la
descripción del mercado en el Perú. Posteriormente, se realiza la descripción de los sujetos de
estudios y además se analizó el mercado actual del pollo y el huevo, que servirá de soporte al
análisis.
En el cuarto capítulo se realiza una descripción detallada de la metodología que se siguió
para realizar la presente investigación. Iniciando con la selección muestral, el tipo de diseño
metodológico, y el alcance del estudio. Luego se procede a explicar la secuencia metodológica y
las herramientas de investigación usadas.
En el último capítulo, con la información obtenida del trabajo de campo, se presenta de
manera más detallada a los sujetos de estudio, a través un análisis interno y externo de ambas
bodegas, para después, realizar la triangulación de variables y por último plasmarlas en el proceso
de acción y reacción de las bodegas frente al surgimiento del formato de tiendas de descuento.
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Influencia del marketing mix en la decisión de compra de los bodegueros del distrito de Miraflores respecto a dos categorías de bebidas.Saravia Montalvo, Karen Lisbeth, Solano Campos, Violeta Charlotte, Soto Leiva, Romy Mariciel 01 July 2019 (has links)
La presente investigación se basa en las bodegas, un formato del canal tradicional, en
las cuales productos de consumo masivo como las bebidas son demandados. Por lo cual, la
investigación pretende que las empresas fabricantes de bebidas comprendan y gestionen este
formato del canal tradicional, del cual proviene la mayor proporción de las ventas a nivel
nacional, a pesar de la proliferación de formatos del canal moderno.
Este estudio plantea analizar los componentes que abarca el Marketing Mix de las
empresas fabricantes de bebidas en el contexto de un distrito de Lima Metropolitana, en este
caso Miraflores. Lo antes mencionado permitirá describir la influencia del Marketing Mix en la
decisión de compra de los bodegueros del distrito respecto a dos categorías de bebidas, objetivo
general. Todo ello, a través de una metodología mixta que consistió en entrevistas y
cuestionarios.
Para ello, en primer lugar se realizaron entrevistas a representantes de las principales
empresas fabricantes de bebidas en Lima Metropolitana con la finalidad de conocer la gestión
de los componentes del Marketing Mix: producto, precio, plaza y promoción. De igual manera,
se entrevistaron a bodegueros del distrito de Miraflores a fin de conocer su expectativa como
clientes. Además, se realizaron observaciones en los puntos de venta para contrastar la gestión
de los componentes del Marketing Mix con lo observado. Todo lo anterior aportó a determinar
la categoría de bebida que mayor desarrollo demanda por parte de las empresas fabricantes. En
segundo lugar, se realizó un cuestionario a los bodegueros de Miraflores para conocer la
influencia del Marketing Mix en su decisión de compra respecto a la categoría de bebida
determinada anteriormente. La información obtenida del cuestionario fue analizada a través de
estadística descriptiva.
De esta manera, se obtuvo un panorama más amplio de la influencia de los elementos
que abarca cada componente del Marketing Mix en la decisión de compra de los bodegueros del
distrito de Miraflores para luego cumplir con el objetivo general de la investigación.
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Factores de atracción en jóvenes de 18 a 35 años en centros comerciales modernos en el año 2018. El caso de estudio del Jockey PlazaCrisóstomo Balvin, Wendy Pamela, Ortiz Rueda, Karla Patricia, Quispe Trevejo, José Diego 16 August 2019 (has links)
La presente investigación tiene como punto de partida la problemática identificada en el
sector retail en el país explicada por una creciente oferta de centros comerciales a través de
nuevas aperturas. De acuerdo a Perú Retail (2018) se han identificado quince proyectos
relacionados a nuevos centros comerciales a desarrollarse durante los próximos cuatro años en
el país, del 2019 al 2022. No obstante, esto se realiza en un entorno de desaceleración
económica. El país obtuvo un alto crecimiento durante el primer semestre del 2018 llegando a
4.4% pero se registró un crecimiento de solo 2.3% en el tercer trimestre por diferentes razones
como la reducción del consumo privado, la incertidumbre interna, entre otros (Banco Central de
Reserva del Perú, 2018, p. 8).
A su vez, el sector retail se encuentra amenazado por la digitalización de servicios y el
e-commerce. En el año 2018, Perú registró una tasa de crecimiento en comercio electrónico de
30.2% superando de esta manera la media de 25.4% correspondiente a Latinoamérica
(Equilibrium, 2018, p. 11). La investigación tiene por objetivo general determinar los factores
que generan atracción para los jóvenes de 18 a 35 años al centro comercial Jockey Plaza.
Para ello, el presente estudio propone un modelo integrador de factores de atracción de
centros comerciales utilizando como base la teoría de las preferencias de shopping de Sheth
(1981) y el modelo de satisfacción de necesidades de entretenimiento planteado por Sit y
Merrilees (2005). La investigación se realizó bajo un enfoque mixto, el cual abarca el enfoque
cuantitativo y cualitativo. Para ello, se realizaron seis focus group, nueve entrevistas a expertos
para la definición y validación de las sub-variables de investigación, así como conocer a detalle
las preferencias del público estudiado. La data cualitativa recolectada ha sido analizada con el
programa webQDA, gestor de contenido, que permite obtener resultados de manera metódica.
Después de esto, se realizaron encuestas a los asistentes del Jockey Plaza con un
muestreo no probabilístico por conveniencia para posteriormente concluir con el análisis
factorial exploratorio y así conocer, el objetivo principal, los factores de atracción que se forman
a partir del mencionado análisis y compararlos con los propuestos a priori.De esta manera, se
concluye mediante el análisis realizado que son seis los factores de atracción a jóvenes de 18 a
35 años al Jockey Plaza; los cuales son posicionamiento e imagen, variedad de locatarios,
servicio, localización, publicidad y promoción y entretenimiento.
Así, el análisis mixto permitió encontrar las variables y sub-variables para la atracción
de jóvenes de 18 a 35 años al Jockey Plaza, lo cual puede ser una fuente de información
importante para el establecimiento de estrategias que mejoren su atracción al público joven. Así
también puede servir como precedente para estudios posteriores en el sector de centros
comerciales modernos en el país.
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Factores comerciales de bodegas y tiendas de conveniencia más valorados por el consumidor millennial en los distritos de Miraflores, San Isidro y Santiago de SurcoMelgarejo Vento, Elizabeth Fiorella Carol, Velarde Solimano, Daniela 29 January 2019 (has links)
Las ventas del comercio minorista están constituidas, en su mayoría, por los ingresos
que provienen hipermercados y grandes supermercados. Sin embargo, las tiendas de
conveniencia son las que experimentan un mayor crecimiento entre los formatos de este sector.
En el Perú, ocurre un fenómeno similar en el canal moderno: el crecimiento de las tiendas de
conveniencia. Tanto estas, como las bodegas satisfacen la necesidad de compras pequeñas y
rápidas. Sin embargo, las primeras poseen distintos atributos que el consumidor valora y son
motivo por el cuál se encuentran en un proceso de crecimiento acelerado en este escenario. La
población millennial peruana constituye un grupo etario cuya capacidad de consumo, en los
próximos años, los convierte en un segmento considerable para las empresas. Estos, si bien no
comparten las mismas características del estereotipo popular de la Generación Y, poseen ciertas
similitudes, debido a la creciente penetración de la tecnología en los últimos años. Ellos valoran
las experiencias de compra y la satisfacción inmediata de sus necesidades. En este sentido, la
presente investigación se propuso determinar qué factores influían, en mayor medida, en su
proceso de toma de decisión al optar por un formato de tienda u otro, en los distritos de
Miraflores, San Isidro y Surco. En base a los resultados la revisión de la literatura y la
aplicación de una metodología mixta en esta investigación se concluyó que los factores que más
influían al decidir por uno de los dos formatos son la cercanía, la existencia de productos
favoritos, la limpieza del local y el horario de atención.
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Análisis de la influencia de las redes sociales en el comportamiento del consumidor de un centro comercial de Lima MetropolitanaBonilla Cisneros, Gino Alejandro, Nole Valencia, Andres Rodrigo, Soto Blanco, María Claudia 03 August 2018 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de las redes sociales
en el comportamiento del consumidor aplicado a un centro comercial de Lima Metropolitana,
Real Plaza S.R.L. Esta es líder en el sector retail de centros comerciales, y como parte de su
estrategia de Marketing Digital, las redes sociales pretender ser más que un generador de impactos
y llegar a influencia en cada punto del ciclo de compra del consumidor.
Es por ello que primero se identificó el Inbound Marketing como modelo para el
diagnóstico de las estrategias digitales de redes sociales de la organización, debido a que dicho
modelo emplea estrategias y métricas no intrusivas en el ciclo de compra del consumidor,
logrando conseguir nuevos clientes mediante contenido de valor, informando y atrayendo. Es así
que se identificó un gran potencial en la Atracción y Conversión de las Redes Sociales a raíz de
la implementación de una variable experimental en una de sus campañas de Marketing Digital.
Por lo cual, en base a la literatura revisada, entrevistas realizadas tanto a expertos y personal de
Real Plaza, así como por la información recolectado de los consumidores del Centro Comercial,
se brindan recomendación para la gestión de las Redes Sociales.
Asimismo, es importante recalcar la relevancia de esta investigación, y no solo para Real
Plaza, sino para organizaciones similares en el rubro retail que empleen los medios sociales como
un activo digital enfocado en la influencia de compra, de tal manera que se pueda alcanzar un
mejor enfoque en sus clientes actuales y sus nuevos hábitos de consumo. Y finalmente, seguir
promoviendo la investigación en un campo, como es el Marketing Digital, enfocado en un sector
que se encuentra en una etapa de crecimiento, como es el Retail.
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Aporte de Reactiva Perú para que los pequeños negocios como bodegas de Lima Metropolitana logren mantenerse en 2020 durante la pandemia del COVID-19Shimabukuro Kanashiro, Iris 23 January 2024 (has links)
La presente investigación analiza en qué medida el programa Reactiva Perú ha
contribuido a que los pequeños negocios que atienden directamente al público se
mantengan durante la pandemia de la enfermedad por coronavirus (COVID-19). Se
analiza específicamente los casos de las bodegas en Lima Metropolitana en el año
2020.
El objeto de estudio (las bodegas) se enfoca en uno de los sectores más afectados
por la pérdida de empleo, que es el comercio, que tuvo una reducción de 633 mil
empleos (el segundo después de servicios).
Las bodegas atienden a la población de menores recursos y están insertas en la
dinámica local (barrio). Durante la pandemia de la COVID-19, cumplieron un rol
importante al brindar atención durante el periodo más difícil de la crisis, proveyendo
de productos de primera necesidad de la población. Se resalta, además, que más del
70% de las bodegas son conducidas por mujeres.
El objetivo de la presente investigación es conocer el aporte del programa Reactiva
Perú, para que los pequeños negocios como las bodegas en Lima Metropolitana se
logren mantener en el 2020 durante la pandemia del COVID-19. Se analizan los
mecanismos de difusión que se utilizaron, el acceso a la liquidez por parte de las
bodegas, el uso de las herramientas tecnológicas y la percepción de los principales
actores.
Este análisis nos permite proponer medidas de mejora que fortalecerán la
implementación del programa Reactiva Perú. Se formulan recomendaciones para
mejorar la eficacia de los instrumentos de política aplicados para contrarrestar los
efectos de la pandemia. Además, se presentan recomendaciones para potenciar los
resultados en las MYPEs, estrato empresarial cuya relevancia está asociada a su
peso gravitante en el ámbito empresarial y en la generación de empleo. De esta
forma, la presente investigación responde a uno de los grandes retos de la
investigación en Gerencia Social relacionado con el desarrollo endógeno del país. / This research analyzes to what extent the Reactiva Peru program has helped small
businesses that directly serve the public to maintain themselves during the -19
pandemic. The cases of the grocery stores in Metropolitan Lima in the year 2020 are
specifically analyzed.
In terms of relevance, the object of the study (grocery stores) focuses on one of the
sectors most affected by the loss of employment, which is commerce, with a reduction
of 633 thousand jobs (the second after services).
Added to all this is the fact that the grocery stores serve the population with fewer
resources and are inserted in the local dynamics (neighborhood), having played an
important role during the Covid-19 pandemic, by providing care during the most
difficult period of the crisis, providing basic necessities for the population. Last but not
least, is the fact that more than 70% of the grocery stores are manage by women.
The objective of this research is to know the contribution of the Reactiva Peru
program, so that small businesses such as grocery stores in Metropolitan Lima can
maintain themselves in 2020, during the COVID-19 pandemic, analyzing the
dissemination mechanisms that were used, access to liquidity by grocery stores, the
use of technological tools and the perception of the main actors, to propose
improvement measures that strengthen their implementation, which It will allow us to
formulate recommendations to improve the effectiveness of policy instruments such
as Reactiva applied to counteract the effects of the pandemic, and enhance the
results in MYPEs, a business stratum whose relevance is associated with its
gravitating weight in the business fabric and in the generation of employment, thus
responding to one of the great challenges of research in Social Management related
to the endogenous development of the country.
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La experiencia Mon Ami!Barrientos Chávez, Cindhy, Sipión Mendoza, Christian, Cuadra Decheco, Alvaro 18 May 2012 (has links)
Mon ami! es un negocio innovador diseñado para el público que valora lo emocional, el
cual propone cambiar el concepto de compra de peluches para integrarlo a una
experiencia única y divertida. De esta manera, esta experiencia inolvidable estará
enfocada en fomentar la creatividad y construir lazos de amistad y recuerdos para toda la
vida.
En el entorno actual se puede observar que el consumo de las familias peruanas ha
evolucionado y crecido. Así es que la demanda por espacios de entretenimiento ha
cobrado protagonismo en el mercado, especialmente, en los centros comerciales. Es
justamente ese canal de ventas el que brinda una oferta realmente variada para toda la
familia y representa una excelente oportunidad de exhibición permanente en el mercado.
Por ello, se ha planteado como elección de plaza estratégica el C.C. Open Plaza
Angamos. Así, el público objetivo son las familias limeñas jóvenes con un estilo de vida
aspiracional o moderno del nivel socioeconómico A y B, que tienen hijos entre 2 y 6
años, son buscadores de experiencia y vivan en los distritos aleñados al C.C.
La experiencia Mon ami! está compuesta por 6 momentos diseñados para divertir y
personalizar al peluche: (i) “Elígeme” (escogerán el modelo que más les guste),
(ii)“Relléname” (donde lo rellenarán y le pondrán un corazón que le de vida),
(iii)“Vísteme” (elegirán el vestuario que más les guste para su nuevo amigo), (iv)“Ponme
un nombre” (llenarán su partida de nacimiento oficial con el nombre que lo identificará para siempre), (v)“Tómate una foto conmigo” (para inmortalizar el momento en que se
conocieron) y finalmente, (vi)“Llévame a casa” (juntos retornarán a su nuevo hogar).
En relación a las estrategias definidas para implementar la idea de negocio se tiene a la
estrategia genérica, la estrategia comercial y la de operaciones. La estrategia genérica
elegida fue la diferenciación, basada en una experiencia única, divertida e inolvidable
unida a la personalización del peluche. Asimismo, la estrategia comercial se enfocó en
ofrecer una variada gama de productos disponibles en tienda. El cliente tendrá opciones
para escoger la alternativa que mejor se acomode a sus necesidades, posibilidades y
gustos a través de 2 paquetes: “Básico” y “Premium” (en función del vestuario) y 2
tamaños: grande y pequeño (en función del peluche).
Asimismo, la estrategia de operaciones se enfocó en la calidad y la flexibilidad del
servicio. Por ello, los procesos claves se plantearon haciendo la distinción entre aquellos
pertenecientes al sistema de abastecimiento, transformación y distribución.
Adicionalmente, la definición de la oferta a pleno empleo estuvo delimitada por 3 factores
claves: el aforo de la tienda, la capacidad máxima de la máquina de relleno y la duración
de la experiencia.
Finalmente, Mon ami! presenta una inversión requerida de S/. 294,768 para el proyecto
con una TIR de 36.8% y un payback contable de 2.7 años, bajo un escenario conservador.
Por ello, Mon ami! representa una oportunidad rentable y sostenible, con potencial para
cambiar el concepto de experiencia de compra en el Perú.
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Diagnóstico de los procesos logísticos de una MYPE familiar dedicada a la comercialización mayorista y minorista de abarrotesCalixto Pazos, Carolina Lizbeth, Gamarra Cárdenas, Sabrina Domi, Valenzuela Gutiérrez, Diana Yadira 09 July 2018 (has links)
La presente investigación está enfocada en los procesos logísticos de la empresa Corcasa
S.A., la cual es una Mype familiar dedicada específicamente a la comercialización y distribución
mayorista y minorista de abarrotes en varios distritos de Lima. En este sentido, nos centraremos
en realizar un diagnóstico de la actual gestión de los mismos.
El desarrollo de esta investigación se realiza mediante entrevistas y revisión teórica;
primero estableciendo conceptos claves a utilizar a lo largo de la investigación como definiciones
de Mype, empresa familiar, logística; específicamente logística comercial, y los procesos
logísticos que esta involucra tales como: gestión de compras, inventarios, almacenes y
distribución. Así mismo, se utiliza el modelo de evaluación European Foundation for Quality
Management (EFQM), con el fin de establecer un diagnóstico de los procesos ya mencionados en
Corcasa.
Este modelo es considerado el más adecuado por su adaptabilidad a las características y
necesidades particulares de la empresa, y por su enfoque basado en procesos. Para realizar el
diagnóstico, el modelo EFQM fue adaptado a cada proceso logístico de la empresa, los procesos
que obtuvieron mayor puntaje fueron compras y distribución; y dentro de los ocho criterios que
tiene el modelo para evaluar cada proceso, el criterio que obtuvo mayor puntaje fue gestión de
procesos, dado que se identificó que conocían todas las acciones a realizar para el cumplimiento
del objetivo que la teoría indica para cada proceso, por otro lado, el que obtuvo menor puntaje fue
resultados a los clientes, pues al definir, según la teoría, a los clientes internos a los cuales
respondía cada proceso, estos no eran identificados por la empresa ni evaluados con ningún
indicador, pero sus necesidades eran satisfechas. Estos resultados se dan considerando que no son
los óptimos, dado que no llegan a obtener ni el 50% del puntaje máximo a alcanzar en cada
criterio.
Finalmente, de acuerdo a los resultados que se obtuvieron con el diagnóstico, dos
procesos son los más afectados: gestión de inventarios y almacenes. Estos obtuvieron menor
puntaje y para los problemas críticos dentro de cada uno se estableció una propuesta. Dicha
propuesta involucra inversión en tecnología y personal; con ello el ahorro obtenido sería de S/ 36
241, recuperando la inversión realizada en menos de 2 años.
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