This paper presents a case study in a car dealership, located in Rio Grande do Sul, Brazil. We aimed to examine the strategic management of services and identify factors such as competitive advantage to customer loyalty in a car dealership. To achieve this goal it was necessary at first, perform a search of the literature on service quality and, subsequently, analyze the survey of satisfaction with sales and delivery of new vehicles and a satisfaction survey with technical assistance services, both performed by the manufacturer. Subsequently, we identified which of the perception of the utility in relation to the five dimensions of quality, both for satisfaction with sales, and for satisfaction with the service. Following, was built from the macro auto dealership, where they identified six business processes, being the most important business process of selling new cars. To obtain a deeper knowledge about the process of selling new cars, was made its mapping and prepared the flow chart of the same. Produced after the cycle of service, where we observed the moments of truth in the process of selling new cars. The mapping of subprocess in preparation for delivery of new vehicles is also part of this work, because it is a continuation of the sale, being considered the grand finale. To collect the data was used documents and unstructured interviews, applied to the sales team, which identified the problems that cause more stress and rush to the team before the time of delivery of the vehicle. From that we attempted to identify the possible causes, through the use of cause and effect diagram 4M, and possible solutions. This analysis allowed us to elaborate the plan of action 5W1H, and use the method Pokayoke, as a preventive way for the occurrence of faults. Customer loyalty is directly related to their satisfaction, since only very satisfied customers have earned their loyalty. One way to achieve this high level of satisfaction is through the quality of services rendered flawlessly, as well as the quality of care. / O presente trabalho apresenta um estudo de caso, em uma concessionária de automóveis, localizada no interior do Rio Grande do Sul, Brasil. Objetivou-se analisar a gestão estratégica de serviços e identificar fatores como diferencial competitivo para a fidelização de clientes, em uma concessionária de automóveis. Para atingir esse objetivo foi necessário, num primeiro momento, realizar uma pesquisa bibliográfica sobre qualidade em serviços, e, num segundo momento, analisar a pesquisa de satisfação com vendas e entrega de veículos novos e a pesquisa de satisfação com os serviços de assistência técnica, ambas realizadas pela montadora. Posteriormente, identificou-se qual a percepção dos clientes da concessionária em relação às cinco dimensões da qualidade, tanto para a satisfação com vendas, como para a satisfação com o serviço. Na sequência, foi construído o macroprocesso da concessionária de automóveis, onde estão identificados os seis processos de negócios, sendo o de maior relevância o processo de negócio de venda de veículos novos. Para obter um conhecimento mais aprofundado sobre o processo de venda de veículos novos, foi feito o seu mapeamento e elaborado o fluxograma do mesmo. Após elaborou-se o ciclo de serviço, onde foram observados os momentos da verdade do processo de venda de veículos novos. O mapeamento do subprocesso de preparação de entrega de veículos novos também faz parte deste trabalho, pois o mesmo é uma continuidade da venda, sendo considerado o grand finale. Para coletar os dados foram utilizados documentos e entrevistas não estruturadas, aplicadas à equipe de vendas, onde se identificou os problemas que causam mais estresse e correria para a equipe antes da hora da entrega do veículo. A partir daí buscou-se identificar as possíveis causas, através do uso do Diagrama de causa e efeito de 4M, e, as possíveis soluções. Esta análise permitiu elaborar o Plano de ação 5W1H, e utilizar o método Poka-yoke, como forma preventiva para a ocorrência das falhas. A fidelidade dos clientes está diretamente ligada à sua satisfação, uma vez que, somente clientes muito satisfeitos têm sua fidelidade conquistada. Uma das maneiras para se alcançar este elevado nível de satisfação é através da qualidade dos serviços prestados sem falhas, bem como, da qualidade no atendimento.

[pt] O mapeamento manual de falhas em dados sísmicos tridimensionais é uma tarefa que consome muito tempo do intérprete. Uma grande quantidade de atributos sísmicos tem sido proposta para realçar medidas de descontinuidades associadas com as falhas. Entretanto, as falhas vistas através desses atributos aparecem mais como tendências do que como superfícies contínuas bem definidas, o que torna difícil a automatização da construção de modelos de falhas. Esta tese explora técnicas de Aprendizado Competitivo aplicadas aos problemas de extração e visualização de falhas em dados sísmicos. A estratégia proposta parte de um atributo de falha previamente calculado e consiste de três etapas. Na primeira, os dados tridimensionais uniformemente amostrados do atributo de falha são convertidos em um grafo com uso do algoritmo de aprendizado competitivo Growing Neural Gas. Na segunda etapa, o grafo sofre um processo de segmentação de forma a extrair um conjunto de subgrafos, cada um compatível com uma superfície de falha. Na terceira etapa, é utilizado o algoritmo Malhas Neurais Abertas para construir uma malha triangular para cada uma das superfícies identificadas. Malhas Neurais Abertas é um algoritmo de Aprendizado Competitivo que é proposto nesta tese, o qual constrói uma malha a partir de uma função de probabilidades com topologia de uma superfície aberta sem buracos. Exemplos com dados bidimensionais e tridimensionais, sintéticos e reais, são apresentados. Outra aplicação de Aprendizado Competitivo introduzida nesta tese é a geração de malhas geológicas, isto é, malhas que podem ser utilizadas na simulação do comportamento de fluidos em subsuperfície. / [en] Manual fault mapping from 3D seismic data is a time-consuming task. A plethora of seismic attributes has been proposed to enhance the discontinuity measures associated with faults. However, faults viewed through these attributes appear more like trends than well-defined, continuous surfaces, posing obstacles to the automation of the fault modeling process. This thesis explores the use of Competitive Learning techniques in fault extraction and visualization. The proposed strategy starts with a pre-computed fault attribute and consists of three steps. In the first, the uniformly sampled 3D fault attribute data are converted into a graph using Growing Neural Gas, a Competitive Learning algorithm. In the second step, the graph is submitted to a segmentation process in order to extract a set of subgraphs, each one compatible with a fault surface. In the third step, the Open Neural Meshes algorithm is used to build a triangulated mesh for each previously identified surface. Open Neural Meshes is a Competitive Learning algorithm proposed in this thesis, which builds a mesh from a probability function with no-hole open surface topology. Examples with 2D and 3D, synthetic and real data are presented. Another Competitive Learning application introduced in this thesis is the generation of geologic meshes. These meshes can be used to simulate fluid flows in subsurface reservoirs.

Este estudo foi conduzido com o objetivo de investigar a influência na competitividade corporativa das práticas de gestão estratégica baseadas em responsabilidade socioambiental. Buscou-se também, mais especificamente, entender as inter-relações entre as práticas de gestão de estratégia, inovação socioambiental e cadeia produtiva sustentável. Analisou-se o desempenho competitivo de forma integrada e, também, mais detalhadamente, os aspectos do desempenho competitivo no que tange a: lucratividade, custo, receita, participação no mercado e imagem. Para realização da pesquisa, fez-se uma revisão da literatura sobre: i) estratégia com responsabilidade socioambiental e competividade, participação em índices, certificações ou protocolos relativos à sustentabilidade; e ii) sustentabilidade e impacto nas organizações empresariais: gestão de stakeholders, gestão da inovação socioambiental e gestão da cadeia produtiva sustentável. A pesquisa de campo desta tese compõe-se de duas etapas, sendo a primeira quantitativa e a segunda qualitativa. A primeira envolveu a análise quantitativa de 129 indústrias e a segunda caracterizou-se pela abordagem exploratória e foi efetuada por meio de um estudo de caso com três organizações. Os resultados indicaram grande número de correlações significativas entre muitas das práticas de gestão estudadas e desempenho competitivo, principalmente no quesito imagem. Quanto às práticas, as que mais se destacaram foram as iniciativas de implementação das ações que integram as práticas sustentáveis (por exemplo: inclusão de critérios sustentáveis na elaboração de novos produtos e processos, incorporação de elementos da cadeia produtiva sustentável no processo de inovação, minimização de consumo de recursos naturais como água, energia e geração de resíduos); e as relações externas (incorporação de critérios socioambientais na seleção de fornecedores e investimento de capital). O estudo empreendido, portanto, trouxe contribuição significativa ao entendimento das práticas de gestão que podem levar competitividade às empresas, além da oportunidade de aprofundamento em estudos futuros, por se tratar de tema relativamente recente na literatura. / This study was conducted with the objective to investigate the influence of strategic social and environmental responsibility management practices on corporative competitiveness. Specifically, the study aimed to understand the inter correlations among strategy management practices, social and environmental innovation and sustainable productive supply chain. Competitive performance was analyzed in an integrated way as well as divided in several aspects such as profitability, cost, sales, market participation and image. To conduct the study a literature research was performed about: i) strategy with social and environmental responsibility and competitiveness, certification, protocols and indices related to sustainability participation; and ii) sustainability aspects impact in corporate organization: stakeholder\'s management, social and environmental innovation management and management of sustainable productive supply chain. The field research of this study was conducted in two steps, first step was quantitative and second step was qualitative. The first quantitative step involved the analysis of 129 industries and the second qualitative step involved an exploratory approach with three case studies. The results indicated a considerable number of significative correlations among management practices studied and competitive performance, mainly on competitvive performance through company image. The most relevant practices evaluated were the initiatives related to actions implementation which integrate the sustainable practices (such as: inclusion of sustainable criteria in the development of new product and process, incorporation of existent supply chain elements in the innovation process, consumption reduction of water, energy and scrap generation reduction) and external relations (such as inclusion of social and environmental criterias to select suppliers and to define capital investment). In this way, the study brought significant contribution to better understand the management practices which can drive to companies competitiveness and bring the opportunity to conduct deep dive studies in some specific practices, as this a relative new topic of study in the literature.

Submitted by DOUGLAS APARECIDO MATRICARDI (douglas@magazineluiza.com.br) on 2018-07-10T20:06:23Z No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado - Atualizado - V110 (3).pdf: 758949 bytes, checksum: 67a327cfe4a17d33ad075326d54ede69 (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-07-10T23:23:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado - Atualizado - V110 (3).pdf: 758949 bytes, checksum: 67a327cfe4a17d33ad075326d54ede69 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-07-11T13:48:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado - Atualizado - V110 (3).pdf: 758949 bytes, checksum: 67a327cfe4a17d33ad075326d54ede69 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-11T13:48:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado - Atualizado - V110 (3).pdf: 758949 bytes, checksum: 67a327cfe4a17d33ad075326d54ede69 (MD5) Previous issue date: 2018-06-14 / O presente estudo tem como objetivo explorar e analisar os resultados do empoderamento do vendedor da empresa Magazine Luiza como diferencial competitivo para negociar e alavancar o lucro. Já que o varejo opera com margem de lucro baixa, conquistar o consumidor é fator decisivo e, aqui, entra o empoderamento no sentido de satisfazer o cliente, e aumentar a lucratividade. Apresento aqui uma revisão de literatura abordada em bancos de dados como Ebsco, Jstor, Scielo, entre outros, sobre os seguintes temas: comportamento e processo de compra do consumidor, competitividade no varejo e empoderamento e suas ferramentas. O trabalho foi desenvolvido também por meio de pesquisa composta de questionário e entrevistas respondidos por vendedores de uma das maiores varejistas do Brasil, o Magazine Luiza S/A, que conta com 860 lojas físicas, e-commerce e 9 centros de distribuição em 16 estados brasileiros, com 23 mil colaboradores e aproximadamente 45 milhões de clientes. Com base no estudo, conclui-se que o vendedor com autonomia para negociar e ganho atrelado a essa negociação sente-se mais confiante para atender o cliente do inicio ao fim da venda. Esse vendedor garante maior qualidade de atendimento, o que reflete inclusive na nota de NPS (Net Promoter Score) – métrica que mede a satisfação do cliente. A partir dessa satisfação, constrói-se uma relação de fidelidade com a empresa, gerando maior ganho para o vendedor. Isso também tem reflexo no comprometimento do funcionário e, por sua vez, no resultado das pesquisas de melhores empresas para se trabalhar (a organização é a melhor da varejo conforme última pesquisa Great Place to Work), além disso, ainda faz com que essa relação vendedor - cliente resulte em maior lucratividade para a empresa. / The present study aims to explore and analyze the results of the seller's empowerment of the company Magazine Luiza as a competitive differential to negotiate and leverage profit. Since retail operates at a low profit margin, winning the consumer is a decisive factor, and here, empowerment comes in to satisfy the customer, and increase profitability. I do present here a review of the literature in databases such as Ebsco, Jstor, Scielo, among others, on the following topics: behavior and consumer buying process, competitiveness in retail and empowerment and its tools. The work was also developed through a survey composed of a questionnaire and interview answered by salespeople from one of the largest retailers in Brazil, Magazine Luiza S / A, which has 860 physical stores, ecommerce and 9 distribution centers in 16 states with 23,000 employees and approximately 45 million customers. Based on the study, it is concluded that the seller with autonomy to negotiate and gain linked to this negotiation feels more confident to serve the customer from start to finish of the sale. This vendor, guarantees a higher quality of service, which also reflects in the NPS (Net Promoter Score) note - a metric that measures customer satisfaction. From this satisfaction, a loyalty relationship with the company is built, generating greater gain for the seller. This also has a reflection on the commitment of the employee and, in turn, on the results of the research of the best companies to work (the organization is the best retailer according to the latest Great Place to Work survey), and also makes this relationship vendorclient results in greater profitability for the company.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jorge Ivan Correa Junior.pdf: 2934959 bytes, checksum: 2d19143b4a7c2946468164647e634e0f (MD5) Previous issue date: 2009-09-09 / Since the first brazilian shopping center founded in 1966, in 2008 there were 377 shopping centers operating in Brazil, totaling R$ 64.4 billion in revenues and provided more than 8.5 million square meters of GLA (gross leaseble area), according to ABRASCE. Capting attention in economic and social scenarios, this sector has received consistent national and foreign investment in recent years, besides the support of government agencies such as BNDES. To investigate the population evolution of the brazilian shopping center, this work adopted the principal of the demography of firms, wich is based on the Organizational Ecology theoretical background, and has as one of its interests of study the influence of organizational density over the firms population development. This approach is called Density Dependence Theory, the density measured by the number of organizations within (population density) and also by the aggregate supply of the population (mass density). According to this theory, the density of a population directly influences their rates of founding (borning) and failure (closing) of orgabizations, indicating that the higher the number of organizations in a population, the greater are the founding rates of new organizations over time, this rate increasing under decreasing rates until a possible stabilization. Moreover, the greater the mass density, the lower the rate of founding of new organizations in the population, even with the total number of organizations decreasing. Adopting a quantitative approach, using econometric models based on method of estimators to populational growth relating the birth rates with the populational density performed in different industries and countries, this study investigated the evolution of the density in the brazilian shopping centers from 1966 to 2008. The conclusion of this study confirms the effects provided by the theory of density dependence in the relationship between density and rates of organizational founding population of shopping centers. / Tendo sido fundado em 1966 o primeiro shopping center brasileiro, em 2008 existiam 377 shopping centers em operação no Brasil, totalizando R$64,4 bilhões previstos de faturamento e mais de 8,5 milhões de metros quadrados de ABL (área bruta locável), segundo a ABRASCE. Com destaque no cenário econômico e social, este setor recebeu consistentes investimentos nacionais e estrangeiros nos últimos anos, além do apoio de órgãos governamentais, como o BNDES. Para investigar a evolução da população de shopping centers brasileiros, o presente trabalho adotou os princípios da demografia de empresas, que tem como base teórica a Ecologia Organizacional e traz como um de seus interesses o estudo da influência da densidade organizacional na evolução da população de empresas. Essa abordagem é chamada de Teoria de Dependência de Densidade, sendo a densidade medida pelo número de organizações que a compõe (densidade populacional) e também pela oferta agregada da população (densidade de massa). Segundo essa teoria, a densidade de uma população influencia diretamente suas taxas de fundação (nascimento) e fracasso (encerramento) organizacionais, indicando que quanto maior o numero de organizações em uma população, maior a taxa de fundação de novas organizações ao longo do tempo, essa taxa aumentando a taxas decrescentes até uma possível estabilização. Além disso, quanto maior a densidade de massa, menor a taxa de fundação de novas organizações na população, mesmo com o número total de organizações decrescendo. Adotando abordagem quantitativa, com o uso de modelos econométricos baseados no método de estimadores para crescimento populacional que relacionam a taxa de fundação com a densidade populacional realizados em diferentes indústrias e países, este trabalho investigou a evolução da densidade na população brasileira de shopping centers desde 1966 até 2008. A conclusão deste trabalho confirma os efeitos previstos pela teoria da dependência de densidade na relação entre a densidade organizacional e as taxas de fundação da população brasileira de shopping centers.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio David Rizzo Campanha.pdf: 633468 bytes, checksum: b9161a79b1b362c02ec58906e764aee0 (MD5) Previous issue date: 2010-02-02 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The following dissertation s main objective was to understand the various aspects of customer loyalty as a strategic resource that leads service-providing companies to obtain superior results considering the point of view of their managers. This topic was considered important due to the limited available studies concerning themes related to both loyalty and strategic resources and due to the importance of service-providing sector for the country s economy. This study was based on theoretical concepts related to customers loyalty, resource-based view (RBV) and competitive advantages. This way, an exploratory qualitative research was conducted in the Greater São Paulo area with seven executives from marketing or customer loyalty department of service-providing companies from various segments whose services are targeted to individuals. Data was acquired by in-depth interviews based on a semi-structured interview guide, and content analysis was employed for analysis and data interpretation. The outcome revealed that customer loyalty is an important issue, but that it is not necessarily considered a priority in companies business strategy. It was also identified characteristics of strategic resources in loyalty, such as perceived value, exclusivity and the"empowerment" of opportunities and reduction of threats. However, it was observed that the loyalty strategies are not necessarily non-imitable. Besides, evidence of competitive advantage through customer loyalty was also found, given a general view of the executives that loyalty actions have high potential to increase the customers profitability. / A presente dissertação teve por objetivo principal entender os diversos aspectos da fidelização de clientes como um recurso estratégico que levem as empresas prestadoras de serviços a obterem resultados diferenciados considerando o ponto de vista de seus gestores. Esse tema foi considerado importante devido a pouca disponibilidade de estudos que analisam a fidelização e recursos estratégicos conjuntamente e a representatividade do setor de serviços na economia do país. Abordou-se como fundamentação teórica conceitos relacionados à fidelização de clientes, visão baseada em recursos (RBV) e diferenciais competitivos. Realizou-se uma pesquisa do tipo qualitativa exploratória junto a sete executivos das áreas de marketing ou fidelização de clientes de empresas prestadoras de serviços localizadas na Grande São Paulo. Foram conduzidas entrevistas em profundidade com base em roteiro semiestruturado e utilizou-se a técnica de análise de conteúdo para a análise e interpretação dos dados. Como resultado, pôde-se observar durante o desenvolvimento da pesquisa que a fidelização de clientes é um assunto relevante,mas que não necessariamente é considerado prioritário na estratégia de negócios da empresa. Identificou-se também características de recursos estratégicos na fidelização, tais como a percepção de valor, a exclusividade e a potencialização de oportunidades e redução de ameaças. Contudo, observou-se que as estratégias de fidelização não necessariamente são não imitáveis. Constatou-se indícios de geração de vantagem competitiva por meio da fidelização, dada uma visão generalizada dos entrevistados de que ações de fidelização possuem elevado potencial para ampliar a rentabilidade dos clientes.

Among the complexity of the current competitive context the nets of companies have been emerged as an alternative for the prosperity of the organizations. The present study presents a comparative study of the relationships among social and behavior factors of the actors that compose two nets of supermarkets and their respective competitive performance. This study was based on two cases for which there were selected two nets of nutritious retail (the Central Mais net and the Unimercados net) that are inside the same economic text, the central region of the state of Rio Grande do Sul. The competitive performance was measured through survey in which the exploration of the relationships among the companies (27 companies of the Central Mais net and 15 companies of the Unimercados net) that make possible increments in terms of value change and creation and financial and structural increments was evaluated, relating it with four social and behavior factors identified in the literature as essential for the business net, which are: compromising, trust, cooperation and social connections. Starting from the analysis of the results it can be noticed that the duality of the coopetition permeated the interorganization relationships revealing the need of an interdependent view opposed to fragmented views. The social and behavior factors reflect that the actors behavior in the business net relationships could influence the competitive performance of the business net. The results also stressed the need of harmony among the real social and behavior factors in order to have positive influence on the competitive performance. One emphasizes that this study was placed in a reflexive way, mainly for being a descriptive study of only two cases it couldn t accomplish generalizations, though one suggests that the empiric deepening through multidisciplinary relational approaches in the field of business nets may bring significant contributions for this subject and even so to ratify the reflections of this study. / Em meio à complexidade do contexto competitivo atual, as redes de empresas têm emergido como uma alternativa para a prosperidade das organizações. O presente trabalho apresenta um estudo comparativo das relações entre fatores sócio-comportamentais, dos atores que compõem duas redes de supermercados, e o seu respectivo desempenho competitivo. O estudo baseou-se em dois casos, para o qual foram selecionadas duas redes do varejo alimentício (a rede Central Mais e a rede Unimercados), as quais se encontram inseridas dentro de um mesmo contexto econômico, a região central do Estado do Rio Grande do Sul. Mensurou-se, através de survey, o desempenho competitivo no qual se avaliou a exploração das relações entre as empresas (27 empresas da rede Central Mais e 15 empresas da rede Unimercados) que possibilitam incrementos em termos de troca e criação de valor e incrementos financeiros e estruturais, relacionando-os com quatro fatores sóciocomportamentais identificados na literatura como essenciais para as redes empresariais, quais sejam: comprometimento, confiança, cooperação e conexões sociais. A partir da análise dos resultados pode-se perceber que a dualidade da coopetição permeia as relações interorganizacionais de ambas as redes estudadas, revelando a necessidade de uma visão de interdependência em contraposição às visões fragmentadoras. Os fatores sóciocomportamentais refletem o comportamento dos atores nas relações da rede empresarial, podendo exercer certa influencia sobre o desempenho competitivo da rede empresarial. Os resultados apontaram também para a necessidade de harmonia entre os próprios fatores sóciocomportamentais para haver influência positiva no desempenho competitivo. Ressalva-se que o presente trabalho situou-se no plano reflexivo, principalmente por ser um estudo descritivo de apenas dois casos, não podendo realizar generalizações, todavia, sugere-se que o aprofundamento empírico através de abordagens relacionais multidisciplinares no campo das redes empresariais poderá trazer contribuições significativas para o assunto em pauta e até mesmo ratificar as reflexões deste trabalho.

[pt] Este estudo tem por objetivo analisar quantitativamente e classificar 49 empresas da indústria de seguros em grupos estratégicos com base na tipologia de Porter (1980) e identificar as estratégias competitivas dos grupos que apresentaram os melhores desempenhos entre os anos de 2006 a 2008. Para isso, foram revisados na literatura alguns conceitos a respeito de grupos estratégicos, estratégia competitiva, tipologia genérica de Porter e avaliação de desempenho. Os dados utilizados neste trabalho foram oriundos de duas fontes secundárias: a primeira foi cedida confidencialmente por Costa (2006) e nela estavam parte das variáveis estratégicas e as variáveis do ambiente. A segunda fonte foi o site da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e dela foram extraídas duas variáveis estratégicas e as variáveis de desempenho. Em seguida, na base de dados consolidada, foram aplicados testes estatísticos, tais como: z score, Kolmogorov- Smirnov e Shapiro-Wilk, k-means clusters, MANOVA, ANOVA, entre outros. Foram encontrados os 5 grupos estratégicos, de modo que 32,65% das empresas analisadas estão localizadas no grupo sem posicionamento, tendo relação direta com o passado deste mercado fortemente regulamentado e por consequência com baixa concorrência. / [en] This study aims to quantitatively analyze and classify 49 companies of the insurance industry into strategic groups based on Porter`s typology (1980) and to identify the competitive strategies of the groups that presented the best performance between the years of 2006 until 2008. For this, some concepts about strategic groups, competitive strategy, Porter s generic typology and performance evaluation were reviewed in the literature. The data used for this study were obtained from two secondary sources: the first was given confidentially by Costa (2006) and contributed with part of the strategic and environmental variables. The second source was the SUSEP (Superintendence of Private Insurance) website from which two strategic variables and the performance variables were extracted. Then, in the consolidated database, statistical tests were applied, such as: z score, Kolmogorov-Smirnov and Shapiro-Wilk, k-means clusters, MANOVA, ANOVA, among others. Five strategic groups have been identified and 32.65% of the firms surveyed were allocated in the group without placement. This has direct relation to the past of this highly regulated market which consequently presents low competition.

La presente investigación tuvo como objetivo principal, determinar la relación entre el liderazgo y la competitividad de las pequeñas empresas en el sector de minería cuprífera en la zona sur costera del Perú en el 2019. Desde el inicio se pretende resaltar la zona de estudio que en específico es Ica y Arequipa. En este sentido, los aspectos metodológicos tomados en cuenta para el desarrollo del presente estudio fueron de tipo básica, de nivel relacional, además de un diseño no experimental con un tipo de corte transversal. La principal herramienta utilizada fue una encuesta a trabajadores de pequeñas empresas del sector minería cuprífera en la zona sur costera a 128 colaboradores que pertenecen a 128 pequeñas empresas del sector minería cuprífera en la zona sur costera, a quienes se les aplicó un cuestionario como técnica de recopilación de datos. Finalmente, los autores concluyeron que existe relación de 76.4% entre el liderazgo y la competitividad de las pequeñas empresas en el sector de minería cuprífera en la zona sur costera del Perú en el 2019, además se determinó la existencia de relación entre el liderazgo transformacional y la competitividad en un 78.1%, también se determinó la existencia de relación entre el liderazgo transaccional y la competitividad en un 71.9%, al igual que el liderazgo pasivo – evitador y la competitividad en un 71.6%. / This research entitled “The influence of leadership on the competitiveness of small businesses in the copper mining sector in the southern coastal area of ​​Peru in 2019”, had as its main objective, to determine the relationship between leadership and the competitiveness of Small companies in the copper mining sector in the southern coastal area of ​​Peru in 2019. Likewise, the methodological aspects taken into account for the development of this study were of a basic type, of a relational level, in addition to a non-experimental design with a type of cross section. As for the sample, it was constituted by 128 small companies of the copper mining sector in the southern coastal zone and 128 workers who were applied as a data collection technique to the survey with their instrument the questionnaire. Finally, the author concluded that there is a 76.4% relationship between the leadership and competitiveness of small businesses in the copper mining sector in the southern coastal area of ​​Peru in 2019, in addition the existence of a relationship between transformational leadership and competitiveness in 78.1%, the existence of a relationship between transactional leadership and competitiveness in 71.9% was also determined, as was passive-avoidant leadership and competitiveness in 71.6%. / Tesis

El presente estudio sobre la colaboración en el aula de español como lengua extranjera (ELE) se enfoca en la postura que los profesores tienen ante los trabajos de escritura colaborativa (EC) en el aula de ELE. Además, se investiga el grado en el que se realiza la EC a través de las tecnologías de información y comunicación (TIC). El objetivo del trabajo de investigación a realizar es demostrar lo que esta práctica didáctica implica en la escritura en el aula de ELE por medio de las TIC y también investigar las prácticas planeadas y realizadas por los docentes en el aula, reflejadas en los resultados de sus participaciones en una encuesta y entrevistas. Los resultados de la investigación demuestran que la dinámica en el aula varía entre las tres formas de trabajo (individual, cooperativo y competitivo) que, a su vez, se solapan. Sin embargo, queda demostrado que, en el aula de ELE, el rol del profesor es esencial y existe una constante cooperación entre profesor - alumno en todo tipo de trabajo de escritura.