Este trabalho tem como objetivo identificar os Fatores CrÃticos de Sucesso (FCS) da gestÃo da aprendizagem dos cursos de graduaÃÃo a distÃncia da UFC Virtual na visÃo de seus principais atores e sujeitos, ou seja, gestores acadÃmicos, alunos e professores/tutores. Aborda como fundamentaÃÃo teÃrica aspectos conceituais sobre gestÃo da aprendizagem, como tambÃm apresenta o cenÃrio do EaD no Brasil e as polÃticas publicas da educaÃÃo dando Ãnfase ao programa da Universidade Aberta do Brasil (UAB). Caracteriza-se como uma pesquisa quantitativa que se centra na objetividade. Recorre à linguagem matemÃtica para descrever as causas de um fenÃmeno, utilizando procedimentos estruturados e instrumentos formais para coleta de dado. O lÃcus da pesquisa foram os pÃlos do Instituto UFCVirtual. Foi realizado um levantamento tendo como a principal caracterÃstica a aplicaÃÃo de um questionamento online com perguntas fechadas, direto com as pessoas relevantes para a pesquisa. O universo foi composto por gestores de cursos, tutores e alunos dos pÃlos (Fortaleza, Caucaia, Russas e QuixadÃ) matriculados nos Ãltimos semestres dos cursos. Estas perguntas estÃo distribuÃdas nas dimensÃes da gestÃo da aprendizagem de curso superior em EaD, conforme modelo de Roesler e Sartori (2005), que sÃo: Desenho pedagÃgico, produÃÃo de material didÃtico, sistema tutoria e secretaria acadÃmica Os dados foram analisados utilizando o mÃtodo de escala ordinal atravÃs de dados estatÃsticos. Foram identificados 10 itens como FCS apÃs o levantamento criterioso das respostas. A partir da consulta entre gestores acadÃmicos, tutores e alunos extraÃram-se os itens de cada dimensÃo do modelo de Sartori e Roseler (2005) sobre a estrutura da gestÃo da aprendizagem que se destacaram como os FCS com base na porcentagem da freqÃÃncia relativa (Fr) considerados como sendo os de maior importÃncia para manter o bom Ãxito nos cursos, sÃo: (1) PÃlo dispÃe de biblioteca de apoio com material do curso, (2) Salas para os encontros estÃo sempre limpas, iluminadas e climatizadas, (3) Equipamentos se encontram em condiÃÃo de uso durante a disciplina, (4)A Presencialidade virtual, (5) CoerÃncia da teoria e da prÃtica do curso escolhido, (6) Aula totalmente à distÃncia, (7) AceitaÃÃo da universidade pelo mercado de trabalho, (8) PÃlo fornece e possibilita o acesso a internet, (9) A forma de avaliaÃÃo no EaD, (10) OrganizaÃÃo do sistema de tutoria com o curso e os alunos para atender o processo de aprendizagem. Conclui-se, portanto que a coordenaÃÃo geral dos cursos em EaD precisa melhorar as condiÃÃes de trabalho nos pÃlos e buscar meios de integraÃÃo com os principais sujeitos da metodologia em EaD. / This work aims to identify the Critical Success Factors (FCS) of the learning management of undergraduate distance courses of UFC Virtual in the view of its main actors and subjects, that is, academic managers, students and teachers / tutors. It covers as theoretical foundation conceptual aspects about learning management, but also presents the scenario of EaD in Brazil and the public policies of education emphasizing the program of the Open University of Brazil (UAB). It is characterized as a quantitative research that focuses on objectivity. It uses mathematical language to describe the causes of a phenomenon, using structured procedures and formal instruments for data collection. The locus of the research was the poles of the Instituto UFCVirtual. A survey was carried out with the main characteristic being the application of an online questioning with closed questions, direct with the people relevant to the research. The universe was composed by managers of courses, tutors and students of the poles (Fortaleza, Caucaia, Russas and QuixadÃ) enrolled in the last semesters of the courses. These questions are distributed in the dimensions of upper level learning management in distance learning, according to Roesler and Sartori (2005) model, which are: Pedagogical design, production of didactic material, tutoring system and academic secretariat The data were analyzed using the method of Ordinal scale through statistical data. Ten items were identified as FCS after a careful survey of the responses. From the consultation between academic managers, tutors and students, the items of each dimension of the Sartori and Roseler model (2005) on the structure of learning management were extracted, which stood out as the FCS based on the percentage of the relative frequency (Fr ) Are considered to be the most important to maintain success in the courses: (1) Campus has a support library with course material, (2) Meeting rooms are always clean, light and air-conditioned, (3) Equipment is in use condition during the course, (4) Virtual presence, (5) Coherence of theory and practice of the course chosen, (6) Distance learning class, (7) Acceptance of university by the job market, (8) Pole provides and enables access to the internet, (9) The form of assessment in the EaD, (10) Organization of the mentoring system with the course and the students to attend the learning process. It is concluded, therefore, that the general coordination of the courses in EaD needs to improve the conditions of work in the poles and to seek means of integration with the main subjects of the methodology in EaD.

Gestão de projetos com equipes virtuais é um tema relevante no meio acadêmico e na prática das empresas e neste contexto, o estudo dos fatores críticos de sucesso neste tipo de atividade possui grande importância. Este trabalho teve por objetivo identificar os fatores críticos de sucesso na gestão de projetos com equipes virtuais e verificar como cada um destes influencia no sucesso de projetos com equipes virtuais. Para tanto, identificou-se na literatura pertinente um conjunto de sete fatores críticos de sucesso com seus respectivos atributos. Usando-se de survey, foram coletados dados em duas pesquisas Primeiramente, um piloto que teve por objetivo coletar a percepção de gerentes de projetos sobre o nível de importância de cada um dos sete fatores críticos de sucesso identificados na literatura. Este piloto permitiu que um entendimento inicial fosse obtido de forma a se desenhar a pesquisa final. Em seguida, na pesquisa final, coletaram-se dados de projetos em nível mundial os classificando em América Latina, Ásia e Oceania, Estados Unidos e Canadá e Europa. Verificou-se a presença de cada fator crítico de sucesso frente ao sucesso percebido em cada projeto, avaliado conforme o modelo de SHENHAR e DVIR (2007). Usando-se de análise fatorial, determinou-se um conjunto de atributos para os fatores críticos de sucesso avaliados que foram comparados com o sucesso percebido em cada projeto através de análise de correlação de Pearson. Adicionalmente, fez-se uso de um conjunto de variáveis de controle para verificar se estas influenciavam na correlação entre os fatores críticos de sucesso e as dimensões de sucesso, de modo a dar solidez para os achados da pesquisa. O estudo concluiu que oito são os fatores críticos de sucesso em projetos que usam equipes virtuais, com a seguinte escala de importância, do mais para o menos importante: 1) liderança; 2) comportamento do membro da equipe; 3) padrão de comunicação da equipe; 4) confiança; 5) comunicação do membro da equipe; 6) ferramentas de controle; 7) gestão do conhecimento e; 8) organização e estrutura. Cada fator crítico de sucesso possui um conjunto de atributos e influencia de forma distinta em cada dimensão de sucesso de SHENHAR e DVIR (2007). Finalmente, são descritas as limitações do trabalho e recomendações de pesquisas futuras. / Project management using virtual teams is a theme of great relevance at this moment in the academy and for project management professionals. In this theme, the study of critical success factors is of great importance. This work had the objective of identify the critical success factors for managing virtual teams and verified how each of these critical success factors causes influence to the success of projects using virtual teams. For that, this work identified a group of seven critical success factors and their respective attributes in the literature. Using survey, collected data in two researches, a pilot research that had the objective of getting project managers perception on the level of importance of each of these seven critical success factors identified in the literature. This pilot research allowed an initial understanding so the final research could be drawn. In the final research, a world wide data was collected being classified as Latin America, Asia and Oceania, United States and Canada and Europe. It was verified the presence of each critical success factor against the perceived success of the project measured using the model from SHENHAR e DVIR (2007). Using factor analysis it was determined a set of attributes for each critical success factor comparing them to the perceived success of the project using Pearsons correlation analysis. In addition, a set of control variables was used to verify if these cased any type of influence to the correlation measured between the critical success factors and the success dimensions, in order to consolidate the findings of this research. The study concluded the existence of eight critical success factors in projects using virtual teams, in the following scale of importance, from the most to the less important: 1) leadership; 2) team member behavior; 3) team communication pattern; 4) trust; 5) team member communication; 6) control tools; 7) knowledge management and; 8) organization and structure. Each critical success factor has its own set of attributes and has a different influence in each success dimension from SHENHAR e DVIR (2007). Finally, it describes the limitations of the study and recommendations for future researches.

As pequenas empresas vêm ganhando destaque no contexto econômico brasileiro dado o importante papel que desempenham. Dentre estas empresas, destacam-se as pequenas empresas de base tecnológica (PEBTs), as quais são caracterizadas por focalizar a estratégia competitiva na inovação, participar ativamente das mudanças tecnológicas e atuar como fornecedores em diferentes cadeias produtivas. O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) representa o conjunto de atividades pela qual as informações sobre o mercado são transformadas em requisitos de produto. É um processo complexo e com um elevado grau de incertezas. Grande parte da literatura sobre o tema está relacionada com o contexto das grandes empresas, entretanto, uma série de particularidades torna a realidade das pequenas empresas bastante diferente. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é explorar as particularidades do PDP das PEBTs. Foi conduzido um levantamento dos fatores críticos de sucesso de PEBTs através de uma pesquisa qualitativa. Na sequência, foi realizado um mapeamento de artigos publicados em periódicos internacionais, entre os anos de 2002 e 2011, sobre a velocidade do PDP. Por fim, foi efetuado um estudo quantitativo para identificar associações entre as melhores práticas de gestão e os problemas mais frequentes encontrado no PDP destas empresas. / Small businesses are gaining prominence in the brazilian economic context given the important role they play. Among these firms, there are the small high technology companies, which are characterized by the competitive strategy focused on innovation, by the actively participation in technological changes and as suppliers in different production chains. The new product development (NPD) is a set of activities in which information about the market are transformed into product requirements. It is a complex process with a high degree of uncertainty. Most part of the literature on the topic is related to the large companies context, however, a variety of particularities makes the reality of small firms quite different. Therefore, the aim of this work is to explore the particularities of the NPD small high technology firms. It was conducted a survey of critical success factors through qualitative research. Further, a research mapping the articles published in international journals, between the years of 2002 and 2011, about the speed of the NPD. Finally, a quantitative study was conducted to identify associations between best management practices and most common problems found in the NPD of these companies.

Este trabalho apresenta uma proposta de diagnóstico e análise da implantação de projetos Seis Sigma em empresas que operam em ambientes de negócio dinâmicos. Estas empresas desenvolvem produtos com alta complexidade tecnológica e demanda variável, o que requer constantes alterações e adaptações no ambiente produtivo. Por consequência, o Sistema de Gestão da Qualidade e seus programas também devem ser capazes de adaptarem-se a essas mudanças. Sendo assim, o objetivo principal desta dissertação é estabelecer diretrizes de melhoria no programa Seis Sigma, propondo um modelo de reavaliação para sedimentar este programa como parte da cultura de solução de problemas em uma empresa do setor de equipamentos para o agronegócio. Esta pesquisa foi desdobrada em dois artigos; no primeiro, foram estabelecidas premissas baseadas numa revisão preliminar da literatura, seguida de um diagnóstico dos principais fatores críticos de sucesso para consecução do programa Seis Sigma. Com estas informações, os resultados do diagnóstico foram compilados em categorias de problemas e comparados com as soluções apresentadas na literatura, tornando possível o estabelecimento das diretrizes de melhoria nos projetos Seis Sigma para o caso selecionado. No segundo artigo, foi realizada uma análise da literatura a respeito da implementação de projetos Seis Sigma, de projetos tradicionais e do gerenciamento ágil de projetos. Em seguida, foram identificados os principais problemas dos projetos Seis Sigma encontrados no estudo de caso. Com base nas soluções encontradas na literatura, foi possível definir um modelo de revisão da implementação de projetos Seis Sigma, para a empresa em estudo, visando minimizar ou eliminar os problemas encontrados. / This paper presents a proposal of diagnostic and evaluation for an implementation analysis of Six Sigma projects in companies included in a dynamic business environment. These companies develop high technological complexity and variable demand products, which requires constant operations and production changes and adaptations. Consequently the Quality Management System and its programs should be also capable to adapt to those changes. Thus, the main objective of this dissertation is to establish improvement guidelines on Six Sigma program by proposing a reevaluation model to settle this program as part of the problem resolution culture in an agribusiness equipment company. The study is deployed in two articles. The first article establish guidelines based on a preliminary literature review, followed by a diagnostic about the main critical success factors to implement Six Sigma programs in a selected case. With this information, the diagnostic results were compiled in problems categories and compared with literature available solutions, making it possible to establish guidelines to improve Six Sigma projects for the selected case. The second article presents a literature analysis about the implementation of Six Sigma projects, traditional projects and Agile projects management. After that, the Six Sigma main problems found in the case study were identified. Based on solutions found in the literature, it was possible to define a Six Sigma project analysis and implementation model for this case, in order to minimize or eliminate the identified problems.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-04-07T13:12:44Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Fatores Críticos de Sucesso na Aderência de Processos de Negócio de ERP às Organizações do Setor Público - Julliane Mágero.pdf: 2612858 bytes, checksum: ac5ae5d0b64ccb5859bf1434a201a7f7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-07T13:12:44Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Fatores Críticos de Sucesso na Aderência de Processos de Negócio de ERP às Organizações do Setor Público - Julliane Mágero.pdf: 2612858 bytes, checksum: ac5ae5d0b64ccb5859bf1434a201a7f7 (MD5) Previous issue date: 2015-08-20 / A implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) juntamente com a Gestão de Processos de Negócio (BPM) têm se tornado uma expressiva abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados pelas organizações, especialmente as instituições públicas. Contudo, a implantação de sistemas ERP é um processo complexo e de alto risco para as empresas, as quais tem o BPM como ferramenta essencial de apoio para identificar a aderência dos requisitos de negócios específicos da instituição em relação aos requisitos funcionais do ERP. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar os desafios envolvidos na aderência dos processos de negócio de um ERP administrativo no setor público, com a proposta de identificar os fatores que são críticos para o seu sucesso, sob a ótica dos patrocinadores, líderes, analistas de negócio e usuários. Para compreender este problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório em uma instituição pública de ensino superior que está implantando um sistema ERP. Foram realizadas entrevistas, observações e análise documental para coletar os dados, que foram analisados posteriormente. O estudo de caso exploratório propiciou a identificação dos fatores críticos de sucesso que influenciam, como facilitadores ou barreiras, na implantação dos sistemas integrados de gestão. Assim, a realização desse estudo e os resultados encontrados colaboraram para o aumento do conhecimento sobre quais os fatores influenciam na fase de aderência durante a implantação de um ERP, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos. / The implementation of integrated management systems (ERP) together with the Business Process Management (BPM) has become an expressive approach to increase the efficiency and effectiveness of services provided by organizations, especially public institutions. However, the implementation of ERP systems is a complex and risky process for companies, which have the BPM as an essential support tool to identify adherence to the specific business requirements of the institution in relation to functional ERP requirements. Thus, the objective of this research is to analyze the challenges involved in adherence of the business processes of an administrative ERP in the public sector, with the purpose of identifying the factors that are critical to its success, from the perspective of sponsors, leaders, business analysts and users. To understand this issue from a practical perspective, an exploratory case study was conducted in a public institution of higher education that is implementing an ERP system. Interviews were conducted, as well as observations and documental analysis for data collection, which were analyzed later. The exploratory case study led to the identification of critical success factors that influence as facilitators or barriers in the implementation of integrated management systems. Thus, the realization of this study and the results obtained contributed to increase the knowledge about which factors influence the adherence phase when deploying an ERP, enabling the mitigation of possible negative impacts.

As ações conjuntas vêm sendo adotadas por vários segmentos produtivos visando desempenho e competitividade dos empreendimentos para garantir a presença em mercados mundiais. O agronegócio tem importância no processo de desenvolvimento econômico do Brasil como um todo e do Estado do Rio Grande do Sul pela sua capacidade de geração de riquezas, criação de empregos, transferência e circulação de renda, desenvolvimento de novas tecnologias, pesquisas e desenvolvimento da ciência em geral. Estudos também avaliam o potencial das parcerias rurais, enfocando cinco capitais como categorias de ativos que interferem na formação de parcerias, pois é de grande importância a compreensão dos produtores rurais sobre a estreita relação entre a expansão dos bens de capital e a capacitação organizacional. O problema verificado na presente pesquisa refere-se ao processo de formação de estratégias conjuntas no processo de criação de ovinos em escala local, originando a questão-problema que conduziu a pesquisa: Quais os principais fatores de produção (capitais) que contribuem e que limitam o processo de formação de estratégias conjuntas visando à ampliação da capacidade de produção e a competitividade? O estudo teve por objetivo analisar estes fatores. Para isso, foi utilizado o método de investigação de natureza qualitativa e descritiva, a fim de apreender as características do fenômeno e projetar possíveis melhorias no processo proporcionando uma nova visão do problema. A investigação teve início a partir da literatura originária dos diversos autores com estudos relacionados à formação de estratégias conjuntas. Foram definidas categorias de análise baseadas na avaliação de fatores de produção, denominados de capitais humano, financeiro, natural, social e físico. A região selecionada para o desenvolvimento do estudo abrange as cidades de Santa Maria, São Pedro do Sul, Dilermando de Aguiar e São Martinho da Serra, no Estado do Rio Grande do Sul, com uma população-alvo constituída de produtores de pequeno porte na produção de ovinos de lã e de corte. Foram aplicadas entrevistas semi-estruturadas como instrumento de coleta de dados. Os resultados encontrados evidenciaram que os produtores apresentam potencial capacidade de desenvolver estratégias conjuntas, com estrutura suficiente para obter eficiência, sendo os fatores de convivência, os quais estão relacionados ao capital social, considerados como os indutores do processo. O estudo evidenciou ainda falta de entendimento e compreensão dos pesquisados com as questões relativas às preocupações ambientais. / Joint actions are being taken by many productive segments targeting performance and competitiveness of projects to ensure its presence in world markets. Agribusiness has importance economic development process in Brazil\'s as a whole and the State of Rio Grande do Sul for its ability to generate wealth, create jobs, transference and circulation of income, development of new technologies, research and development of science in general. Studies also evaluate the potential of rural partners, focusing on five capitals as asset categories that interfere in the formation of partners, it is very important to understand the rural farmers about the close relationship between the expansion of capital assets and organizational skills. The problem encountered in this study refers to the formation of joint strategies in the process of sheep farming on a local scale causing the problem-question who led the research : What are the main factors of production (capital) which contribute and which limit the process of formation of joint strategies aimed at expanding of production capacity and competitiveness? The study aimed to analyze these factors. For this, we used the method of investigation of qualitative and descriptive in nature, a view to apprehend the characteristics of the phenomenon and projecting possible improvements in the process by providing a new view of the problem. The investigation began from the literature of the different authors with studies associated to the formation of joint strategies . were defined categories of analysis based on the evaluation of factors of production, called human capital, financial, natural, social and physical . The region selected for the development of the study includes the cities of Santa Maria, São Pedro do Sul, Dilermando de Aguiar and São Martinho da Serra in the state of Rio Grande do Sul, with a target population consists of small producers in the production of sheep wool and cutting. Semi-structured interviews were applied as a tool for data collection. The findings results indicated that producers have the potential capacity to develop joint strategies, with structure large enough to achieve efficiency, and the cohabitation factors, which are related to the social capital, considered as inducers of process. The study also revealed a lack of understanding and comprehension of respondents with issues related to environmental concerns.

In modern society, organizations are fighting each other through various means and tools in an ever-changing market at an increasing pace. One such tool is the Enterprise Resource Planning (ERP) System which aims to collect the necessary applications an organization need into one system. Although the ERP solution has become more mature over the years, researchers suggest that value gained from them have become progressively difficult to iso-late, difficult to measure and challenging to realize. It was therefore in the interest of the authors to investigate the domain of value realization in ERP projects. To complete such a study we selected an inductive approach, focusing on acquiring and us-ing qualitative data and through the practice of behavioral science and design science con-tribute to existing theories. By studying existing theories and models in topics such as change management, enterprise resource planning & critical success factors and benefit management, we supported our primary data gathering and finally our the creation of our artifact. The result from this study points to a number of important components that are needed to realize value in an ERP project. These identified components include a clear structure in the project, commitment from the clients, and communication to name a few. There were also challenges with realizing value, some of them dealing with change man-agement and the difficulty in finding appropriate measures. Even client commitment proved to be a challenge for realizing value.

En utmaning för dagens organisationer är att flexibelt kunna ändra sina tjänster och produkter för att kunna möta kundernas ökade krav. Att använda IT som möjliggörare är ett sätt att utveckla verksamheter. Inom den offentliga sektorn har interkommunal samverkan tagits fram som ett nytt verktyg. Interkommunal samverkan betyder att två eller flera kommuner tillsammans arbetar med ett gemensamt syfte mot ett gemensamt mål. Interkommunalt samarbete främjas ekonomiskt av staten och EU. Interkommunal samverkan sker på områden som exempelvis IT. Eftersom samverkansaktiviteter inte ingår i den vanliga organisationsstrukturen bedrivs samverkan ofta i projektform. IT-projekt är ofta mycket komplexa, vilket kan leda till att projektet misslyckas. Att ändra verksamheten genom att införa ny IT leder till ändringar i verksamheten. Ett nytt IT-system kan bli dyrare än vad som planerades eller bli oanvändbar i verksamheten.   Syftet med denna kandidatuppsats i ämnet informatik är att identifiera och beskriva uppfattade kritiska framgångsfaktorer för ett interkommunalt verksamhetsbaserat IT-projekt. Utifrån tre personliga djupintervjuer med centrala roller i det undersökta interkommunala verksamhetsbaserade IT-projektet, Projektet Värmländsk bibliotekswebb 2.0, har kritiska framgångfaktorer för det projektet undersökts och analyserats. Samtliga intervjurespondenter har lång erfarenhet av branschen och arbetssättet med samverkansprojekt.   Som studiens resultat fastställs utifrån uppsatsens litteraturgenomgång att identifiering av kritiska framgångsfaktorer är ett viktigt hjälpmedel vid styrning av verksamheter och projekt. Om dessa faktorer används är det nästan säkert att resultatet blir framgångsrikt. I denna kandidatuppsats har sex dimensioner identifierats: organisatoriska faktorer, processfaktorer, projektfaktorer, mänskliga faktorer, leverantörens miljö och tekniska faktorer. I det undersökta interkommunala verksamhetsbaserade IT-projektet identifierades 27 framgångsfaktorer som uppfattades som kritiska. Faktorer som lyftes upp genom den empiriska studien är markerade med kursiv text:   ledningens engagemang extern påverkan ansvarsfördelning 24-timmarsmyndighet marknadsföring förankring hos chefer förändringshantering kunskapshantering utbildning upphandling processledning ledarskap kommunikation tidplan dokumentation utvärdering kompetens samarbete motivation delaktighet branschkunskap produktkunskap support och service drift och underhåll hårdvara säkerhet komplexitet / One challenge for organizations today is that they need to be able to adjust their services and products in a flexible way.  Using IT as an instrument is one way to develop an organization. Inter-municipal co-operation is a tool that nowadays is widely used within the public sector. It means that two or more municipalities work together with a common scope towards a common goal. Inter-municipal co-operation is promoted financially from the government and from EU and takes place on several areas, one of these being IT. As the activities of co-operation cannot be included in the normal organisational structure the work is often carried out in a project form. IT projects are often complex by their very nature which can lead to a project failure. To make changes in an organization's functions by implementing new IT will change the organization as a whole. A new IT system can also cost far more than planned or the organisation can fail to adopt it.   The scope of this study is to identify and describe the perceived critical success factor for an inter-municipal business based IT project. The critical success factors for one inter-municipal business based IT project, the Värmländsk bibliotekswebb 2.0 project, were studied and analysed by in depth interviews with three key persons with central roles in the project. The persons who were interviewed for this study all have long experience in the branch as well as with the co-operation projects as a way of working.   As a result of the literature review of this study it can be determined that to identify critical success factors is an important method for steering both organisations and projects. Should these factors be used the success can almost be guaranteed. Six dimensions were identified in this study as follows: organizational factors, process factors, project factors, people factors, supplier factors and technical factors. In the inter-municipal business based IT project that was investigated for this study 27 different success factors were perceived as critical. Factors that emerged from the case study are marked with italic font:   management dedication external influences clear responsibilities 24-hour authority marketing management commitment change management knowledge management training procurement process management leadership communication time schedule documentation evaluation competence co-operation motivation participation branch knowledge product knowledge support and service operation and maintenance hardware security complexity

Den här uppsatsen baseras på studie som genomfördes på ett fallföretag under vårterminen 2015. Fallföretaget är Nordens största e-handelsbolag och har cirka 150 anställda. Studien baseras på flertalet hypoteser som skapats utifrån kritiska framgångsfaktorer. En kritisk framgångsfaktor kan ses som ett viktigt område att ta hänsyn till för att uppnå organisatorisk framgång. Ett informationslogistiskt perspektiv har präglat den här undersökningen. Informationslogistik handlar om att se innebörden av information samt sätta den i organisatoriska, tekniska samt logistiska sammanhang. Lindstedt (2014) påpekar att Amazon kommer att finnas på den svenska marknaden inom ett par år. Det är viktigt att svenska e-handelsbolag stärker konkurrenskraften. Affärssystem har enligt Beynon-Davies (2009) en betydande roll då organisationens processer och kommunikationskanaler påverkas av det. Wallström (2015) betonar att affärssystem blir allt mer centralt i organisationen då förståelsen för affärssystemen ökar. Tidigare forskning genomförd av Holland & Light (1999) påvisar bland annat att involvering av anställda och användning av öppna kommunikationskanaler är två betydande kritiska framgångsfaktorer vid implementering av affärssystem.   Studies syfte var att undersöka kritiska framgångsfaktorer med avseende på kommunikation vid implementering av affärssystem. Studiens teoretiska ramverk består av tre teorier och litteratur om kritiska framgångsfaktorer. Teorierna grundas i sociologi, informatik och kommunikation.   Undersökningen har genomförts med Exploratory Sequential Mixed Methods. Syftet med metoden var att verifiera eller falsifiera sex stycken hypoteser och att undersöka studiens praktiska samt vetenskapliga problem. Resultatet presenteras i form av sammanfattade intervjuer och stapeldiagram. Resultatet analyserades sedan mot det teoretiska ramverket och diskuteras gentemot vetenskapliga teorier, tidigare forskning och problemformulering. Studiens hypoteser är följande:   Projektledningens engagemang - Att projektledningen inte anammar projektet. Informationsflöde - Att informationsflödet är bristfälligt och inte uppdaterat. Involvering av anställda - Att anställda inte involveras på grund av tidsbrist. Strategi och planering - Att realistiska deadlines och ständig uppföljning uteblir. Identifiering av befattningar - Att det är otydligt vilka som ingår i projektet och vilka befattningar de har. Förstå kontexten av projektet samt e-handelsorganisationen - Att det finns otydliga definitioner av syfte, mål och vision.   Utifrån diskussionen har fyra av sex hypoteser verifierats. / This thesis is based on a study that was conducted on a company during the spring semester of 2015. The company is the largest eCommerce business of the Nordic countries, and approximately has 150 employees. This study, which has an information logistics perspective, is based on several hypotheses that are founded in Critical Success Factors. A Critical Success Factor can be considered as an important area for an organization’s success. Information logistics clarifies the meaning of information, as well as putting information in an organizational, technical and logistical context.   Due to Amazons entrance to the Swedish market, Lindstedt (2014) clarifies the importance that Swedish eCommerce businesses confirm their competitiveness. Beynon-Davies (2009) consider ERP-systems to be important to organizations since they are affecting the internal processes and communication channels. Wallström (2015) claims that ERP-systems are becoming more consequential to an organization as the understanding of the ERP-systems are increasing. The purpose of this study was to explore Critical Success Factors with focus on communication within an implementation of an ERP-system. The theoretical framework that was used in this study contains three theories and literature about Critical Success Factors. The theories are based on sociology, informatics and communication. The study has been conducted with an Exploratory Sequential Mixed Method. The choice of method is based on the aims of this study.  The aims were to verify or falsify six hypotheses, and also to inquire into the study’s practical and scientific problem. The outcome of this study is presented by summarized interviews and barographs. The result are then analysed and compared to the theoretical framework, and also discussed against scientific theories, previous research, and problem definition.    The hypotheses are the following: Project Management commitment - The project management does not embrace the project. Information flow - The flow of information is inadequate and not updated. Involvement of employees - The employees are not involved due to lack of time. Strategy and planning - Realistic deadlines and constant follow-up are absent. Identification of roles - That the project group is obscure and also what positions they have Understanding the project context as well as eCommerce organization - That there are obscure definitions of purposes, goals and visions.   Due to the discussion, four out of six hypotheses were verified.

Knowledge management is a subject that is described in the literature as difficult-to-define, but important to an organization's competitiveness. Successful knowledge management is something that is also described as challenging with the subject's subjectivity. Critical success factors are used to gain an understanding of how knowledge management can be measured and implemented. The purpose of this study is to create an increased understanding of what knowledge management is all about. Through a literature search, two theses are formulated, which are then tested via a deductive approach. The first thesis states that knowledge management is seen as a process including different steps. The second thesis states that there exists a number of success factors for successfully implementing knowledge management. These are then tested against practice through semi-structured interviews in a case study. The result answers how knowledge management is perceived in practice, how success factors relate to each other and how these factors can be operationalized. The conclusion shows that informants perceive knowledge management differently, that success factors have a relation to each other and can be operationalized with a clear subject role. / Kunskapshantering är ett ämne som i litteraturen beskrivs som svårdefinierat, men viktigt för en organisations konkurrenskraft. Att lyckas med kunskapshantering är något som också beskrivs som utmanande i och med ämnets subjektivitet. Kritiska framgångsfaktorer används för att kunna få ett grepp om hur kunskapshantering kan mätas och konkretiseras. Syftet med denna studie är att skapa en ökad förståelse om vad kunskapshantering handlar om. Genom en litteraturs- ökning formuleras två teser som sedan testas via en deduktiv ansats. Den första tesen är att kunskapshantering kan definieras som en process med olika steg. Den andra tesen är att ett antal framgångsfaktorer för lyckad kunskapshantering existerar. Dessa testas sedan mot praktiken genom semi-strukturerade intervjuer i en fallstudie. Resultatet besvarar hur kunskapshantering uppfattas i praktiken, hur framgångsfaktorer förhåller sig till varandra och hur dessa faktorer kan operationaliseras. Slutsatsen påvisar att informanter uppfattar kunskapshantering olika, att framgångsfaktorer har en relation till varandra och kan operationaliseras med en tydlig ämnesroll.