Arq. Pamela Wackett (UK) . Estudió en la Universidad Nacional Andrés Bello en Santiago, Chile, y tiene más de 20 años de experiencia trabajando como arquitecta. Pamela ha sido fundamental en el diseño y ejecución de proyectos en todo el mundo, desde Sudamérica hasta Europa y Asia. Su experiencia comenzó en Chile, donde junto al arquiteco Gonzalo Mardones V., diseñó y dirigió la construcción de proyectos a gran escala en la capital. Después de mudarse a Londres, Pamela trabajó en Skidmore Owings & Merrill durante 9 años antes de unirse a KPF en 2009. En sus 11 años en Kohn Pedersen Fox, ha trabajado en algunos de los proyectos más conocidos de la empresa, incluido el aeropuerto internacional de Abu Dhabi. Pamela está trabajando actualmente en una amplia gama de proyectos, desde una torre de uso mixto de 375 m en Shenzhen, China, hasta un edificio residencial a pequeña escala en una parte histórica del centro de Londres. / Esta conferencia se habló sobre el diseño y ejecución de proyectos arquitectónicos en el mundo a partir de la experiencia de la ponente.

Los costes de la calidad representan una herramienta eficaz que permite medir la mejora continua de un programa de gestión de la calidad. Hasta hoy existen diversos modelos genéricos de costes de la calidad que se han propuesto y desarrollado desde que fueron definidos por los trabajos de Juran y Feigenbaum en la década de los cincuentas del siglo XX; sin embargo, el modelo empleado con mayor frecuencia, sigue siendo el enfoque tradicional PEF (costes de prevención, evaluación y fallos). Debido al número y complejidad de actividades en un proyecto típico de construcción, los modelos de medición y seguimiento de costes de calidad se han venido desarrollando apenas desde los años 1980. De esta manera, se realizó un análisis de los éxitos de modelos que hasta ahora han dado resultados en proyectos de construcción. Se realizó una revisión bibliográfica y discusión de las publicaciones actuales sobre los costes de la calidad; inicialmente se revisaron los modelos genéricos de los costes de la calidad y a continuación los modelos de medición de costes de la calidad aplicados actualmente a proyectos de construcción (QPTS, QPMS, QCM, CQCQS, PCM y PROMQACS). Estos últimos modelos, muestran un aspecto común referente a la fase de aplicación de los mismos; la aplicación de los modelos propuestos hasta ahora, se realiza a partir de la fase de ejecución del proyecto. Es decir, se hacen referencia al diseño, solamente como causa de fallo, ya que no toman en cuenta los costes de gestión de la calidad y de fallos dentro de los procesos de diseño.Por lo que, actualmente es necesario un enfoque sistemático en el proceso de diseño para proyectos de construcción, así como el desarrollo de herramientas que permitan controlar los costes de la calidad de manera eficiente y gestionar la mejora continua en dicha fase. En este trabajo se propone una metodología para la medición y seguimiento de los Costes de la Calidad en el Diseño de Proyectos de Construcción (CCDPC), basada en el Modelo de Costes por Procesos (PCM) y la metodología de diseño de proyectos de la Universidad Politécnica de Cataluña (MDP-UPC). De igual manera, se describen cinco casos de estudio empleando la propuesta metodológica CCDPC, para lo cual se planificó una serie de procedimientos para la obtención de los datos, aplicando criterios de validez y fiabilidad. Los resultados obtenidos definieron de manera cuantitativa, el coste de una mala calidad en los procesos de diseño. De igual manera, los casos de estudio permitieron mostrar la metodología como viable y versátil. La propuesta CCDPC está en línea con los conceptos de la Gestión Total de la Calidad (TQM), así como con el enfoque de procesos y mejora continua de la norma ISO 9000 para la gestión de la calidad. De esta manera, el enfoque propuesto se adapta a las actividades de los procesos de construcción, enfocándose en el factor que hasta ahora los modelos de costes de la calidad desarrollados en proyectos de construcción no habían tomado en cuenta, el proceso de diseño. Este trabajo plantea la búsqueda de un conocimiento más innovador, ya que pretende obtener una herramienta para la gestión de la calidad, tomando las necesidades actuales (medición de la calidad en el diseño) y metodologías validadas y en continua mejora (el modelo de Costes de la Calidad por Procesos, Metodología de Diseño de Proyectos de la Universidad Politécnica de Cataluña). De esta manera, se pretende aplicar por primera vez al diseño de proyectos, que como se ha mencionado es la fase que reclama el desarrollo de metodologías y herramientas de gestión, en un sector con necesidades de herramientas que permitan potenciar recursos, la industria de la construcción. Utilizando los datos y resultados que el control de costes de la calidad proporciona en el diseño, se podrían dirigir los esfuerzos y medir los resultados alcanzados, para idear estrategias de mejora. / The quality costs are an effective tool to measure the continual improvement in a quality management program. There are generic models of quality costs that have been proposed and developed since the work of Juran and Feigenbaum in the fifties of the twentieth century; the model most frequently used, it is the traditional approach PAF (prevention, appraisal and failure costs). Due to the number and complexity of activities in a typical construction project, models for measuring and monitoring quality costs have been developed only since the 1980s.It was made a bibliographical revision and discussion of present publications on the generic models of quality costs and the applied ones to construction projects (QPMS, QPTS, QCM, CQCQS, QCPCM y PROMQACS). It was observed that the approaches developed and applied in construction projects it is made from that construction started on site, and they do not take into account the failures and quality management costs within the processes of design. Thus it is required a systematic approach in the design process for construction projects. It is also necessary to develop tools to control efficiently the quality cost and to manage the continual improvement in design. Thereby, this doctoral thesis proposes an approach for measuring and tracking Quality Costs in Design of Construction Projects (QCDCP), based on the Process Cost Model (PCM) and on the Projects Design Methodology of the Technical University of Catalonia (MDP-UPC), in a context where the number of publications on quality costs is limited. Similarly, this work describes five case studies using the QCDCP approach, which it allowed to define data in a quantitative manner about the cost of poor quality in the design process. The case studies revealed that the methodology is viable and versatile. The CCDPC is in line with the concepts Total Quality Management (TQM) and with the process approach and continual improvement of ISO 9000 quality management system.So, the proposed approach fits the activities of the construction processes, focusing on the factor that so far the models developed quality cost in construction projects had not taken into account, the design process. This work searches an innovative knowledge, as it proposes a tool for quality management taking the current needs (to measure the quality of design) and using validated methodologies and on continuous improvement (PCM model and the MDP-UPC). Thus, it intends to apply it for the first time on the design of projects in construction sector that needs tools to boost resources. Using the data and results of control of quality costs in design, it could direct the efforts and measure results to design strategies for improvement.

El sector manufacturero se está recuperando lentamente con respecto a los años anteriores con tendencia al alza. En ese escenario se debe optimizar los recursos de la empresa para lograr que sea cada vez más competitiva, disminuyendo el time to market e identificando los proyectos que contribuyen en mayor medida a sus objetivos estratégicos.  En estos últimos dos años, la empresa considerada para este trabajo, está teniendo un gran crecimiento debido a la adquisición de nuevos negocios y la diversificación de los actuales. Adicionalmente el Directorio está impulsando la automatización de los procesos y la incorporación de conceptos de transformación digital. Por estas razones, se ha producido un incremento en el número de proyectos que recibe el área de Sistemas teniendo como consecuencia la entrega de proyectos fuera del plazo y alcance comprometido. Otra consecuencia es la ejecución de proyectos que no agregan valor a la empresa porque no han seguido una priorización adecuada.  Ante esta situación se busca mejorar el nivel de madurez del área para que se convierta en un aliado estratégico de la empresa.  En el capítulo I, se presenta el marco teórico donde se describe la situación del sector y conceptos de gestión de proyectos, portafolios y PMO. También se incorpora información respecto a la gestión del cambio.  En el capítulo II, se presenta la situación actual de la empresa y del área de Sistemas. Se evalúa el nivel de madurez del área en gestión de proyectos y la justificación cualitativa y cuantitativa que sustenta la propuesta.  En el capítulo III, se presenta la propuesta de valor en la cual se sustenta el tipo de PMO que se propone para el área, así como el diseño de las funciones, procesos y marco metodológico que tendrá. Adicionalmente se define el plan de despliegue y el análisis costo beneficio de la propuesta. / The manufacturing sector is slowly recovering from the previous years with an upward trend. Under this scenario, company resources should be optimized in order to become increasing competitive, reducing time to market and identifying projects that contribute the most to their strategic objectives. Over the last two years, the company considered for this work is having a high growth due to the acquisition of new businesses and diversification of the current ones. Additionally, the Board of Directors is supporting the automation of processes and incorporation of digital transformation concepts. For these reasons, there has been an increase in the number of projects received by the Systems area, resulting in the delivery of projects outside of the deadline and committed scope. Another consequence is the execution of projects that do not add value to the company since they have not followed a proper prioritization. In this situation, the aim is to improve the maturity level in the area to become a strategic ally to the company. This chapter I presents the theoretical framework, describing the situation in the sector and the project management, portfolios and PMO concepts. It also includes information regarding change management. Chapter II presents the current situation of the company and the Systems area. Maturity level of the area on project management and qualitative and quantitative justification behind the proposal are assessed. Chapter III presents the value proposal on which the type of PMO proposed for the area is based, as well as its design of functions, processes and methodology framework. Additionally, the deployment plan and cost-benefit analysis of the proposal are defined. / Tesis

La presente tesis titulada “Propuesta de diseño y despliegue de una oficina de gestión de proyectos (PMO) en una consultora de inteligencia de negocios para optimizar la administración de proyectos” toma como fuente principal la información de la “Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos” (Guía del PMBOK) en su 5ta Edición y otros autores. En el capítulo 1, se presentan los aspectos generales de la propuesta. En el capítulo 2, se realiza el marco teórico, la metodología de implementación de inteligencia de negocios, la gestión de proyectos y la definición de la PMO. En el capítulo 3, se describe la situación actual de la empresa, el nivel de madurez de su gestión de proyectos, la problemática identificada, la justificación y la necesidad de implementar una PMO. En el capítulo 4, se muestra la propuesta y despliegue de la PMO donde se incluye la metodología a usar, el tipo, la estrategia, sus procesos a seguir, el plan de diseño y de despliegue, la gestión del riesgo y el análisis financiero. Finalmente, esta propuesta de implementación de una PMO permitirá a la organización controlar los avances, riesgos y necesidades de cada proyecto, facilitando la acción oportuna para finalizar los proyectos de forma satisfactoria mejorando así los niveles de rentabilidad y satisfacción de clientes. / The title of the study is “Proposal of design and deployment of a project management office (PMO) in a business intelligence consultancy company in order to optimize the project management process”. This study include as main knowledge source the information of the “The guide of Project Management Body of Knowledge” (Guide of the PMBOK) 5th Edition and other authors. In Chapter 1, the general aspects of the proposal are presented. In Chapter 2, the theoretical framework is made, which shows the development of IT in Peru, the methodology of implementation of business intelligence, project management and the definition of the project management office (PMO). In Chapter 3, the current situation of the company is described, the level of maturity of its project management process, the problem identified, the justification and the need to implement a PMO in the company. In Chapter 4, includes the proposal and deployment of the PMO, including the proposal of the methodology to be used, the type of PMO to be implemented, the strategy of the PMO,, the design and deployment plan, risk management, financial analysis of the PMO and finally the conclusions and recommendations. / Trabajo de investigación

Este trabajo de investigación, presenta una propuesta de Caso de Negocio para el proyecto de implementación de una nueva versión de la actual PMO de la empresa AtekPC, basados en la información disponible en el caso de Harvard 308-S52 (El Departamento de Gestión de Proyectos de AtekPC). En este caso de negocio, se realiza un análisis tanto de los costos totales del ciclo de vida del producto, como los beneficios esperados que generará la PMO en su primera fase la de una PMO Básica (Según la tipología de Gerard Hill). El alcance de la PMO Básica será de dar soporte a los proyectos de Operaciones, ya que es el área que más efecto tiene sobre la productividad. La PMO dará soporte también, al área de TI, sin embargo para esta primera fase no se incluirá en su metodología a los proyectos ágiles. La madurez que vaya adquiriendo la PMO respecto a su propósito, responsabilidades y autoridad, redundará en mayores beneficios para la organización, optimizando el desempeño de los proyectos y mejorando la integración interfuncional entre las áreas de la organización, que permitirá afrontar con mayor eficiencia los nuevos y complejos proyectos de acuerdo al planeamiento estratégico de la empresa. / This research paper presents a Business Case proposal for the implementation project of a new version of the current PMO of the company AtekPC, based on the information available in the case of Harvard 308-S52 (The Project Management Department of AtekPC). In this business case, an analysis is made for the total costs of the life cycle of the product and the expected benefits that the PMO will generate in its first phase of Basic PMO. The scope of the Basic PMO will be to give support to the Operations projects, since it is the area that has more effect on productivity. The PMO will also give support to the IT area, however for this first phase, agile projects will not be included in its methodology. The maturity that the PMO acquires with respect to its purpose, responsibilities and authority, will result in greater benefits for the organization, optimizing the performance of the projects and improving the inter-functional integration between the areas of the organization, which will allow to face with greater efficiency the new and complex projects according to the strategic planning of the company. / Tesis

El presente trabajo de investigación propone optimizar la formulación y evaluación de proyectos de inversión para cualquier ente encargado de evaluar proyectos, aplica para ello las buenas prácticas de la guía de PMBOK. La propuesta busca agilizar los procesos de la fase Formulación y Evaluación del nuevo sistema de inversión invierte.pe, a través de un análisis de la situación histórica de la fase de pre inversión del antiguo Sistema Nacional de Inversión Pública (SNIP), enmarcado en el perfil simplificado del PIP menor. Diseñar una nueva estructura organizativa para la Unidad Formuladora (UF), con el fin de diferenciar los roles que intervienen en la fase de Formulación y Evaluación. Aplicar procesos de dirección de proyectos para la fase de Formulación y Evaluación del ciclo de inversión, específicamente dentro de las áreas de conocimiento de la Gestión de los Interesados, Gestión del Alcance, Gestión del Cronograma, Gestión de los Costos, Gestión de la Calidad y Gestión de los Riesgos. Propone la creación de una Oficina para la Dirección de Proyectos (PMO) subordinada al Gobierno regional, como soporte de las buenas prácticas y propietaria de los procesos de calidad en el marco de la fase de Formulación y Evaluación. / The present research work proposes to optimize the formulation and evaluation of investment projects for any entity in charge of evaluating projects, applying the good practices of the PMBOK guide. The proposal seeks to streamline the processes of the Formulation and Evaluation phase of the new investing system invest.pe, through an analysis of the historical situation of the pre-investment phase of the old National Public Investment System (SNIP), framed in the simplified profile of the minor PIP. Design a new organizational structure for the Formulator Unit (UF), in order to differentiate the roles involved in the Formulation and Evaluation phase. Apply project management processes for the Formulation and Evaluation phase of the investment cycle, specifically within the areas of knowledge of Stakeholder Management, Scope Management, Schedule Management, Cost Management, Quality Management and Risk Management. It proposes the creation of an Office for Project Management (PMO) subordinated to the regional government, as a support for good practices and owner of quality processes in the framework of the Formulation and Evaluation phase. / Trabajo de investigación

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Centro de Información Medianero Burga, David. Proyectos de inversión pública. Teoría e instrumentos de identificación, formulación y evaluación. Lima: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), 2008 ISBN 978-603-4019-84-3

Diversas investigaciones han demostrado que la tendencia demográfica para los próximos 20 años en nuestro país se duplicará el número de la población adulta. Dentro de esa perspectiva del futuro escenario la implementación y creación de un nuevo concepto de club destinado para las personas de la tercera edad, con el objetivo de brindar independencia, bienestar y un servicio médico especializado. Para ello el alcance del proyecto está destinada a las personas mayores de 65 años que se encuentren comprendidos en los niveles socio económicos A y B respectivamente, los mismos que no presentan discapacidad alguna. El método diseñado y desarrollado consistió en la elaboración, diseño e implementación de un plan de negocios, mediante el estudio de mercado; aplicando análisis de oferta y demanda, diseñando un plan de marketing y elaborando un plan de inversión y financiamiento. Los resultados obtenidos presentaron una relación directa entre la proyección de ingresos, luego la base de los resultados de los grupos focales, los cuales fueron de un 85% de aceptación se obtuvo como resultados un VAN de S/ 2,107,432.00 nuevos soles y un TIR de 18%. / Tesis

La presente tesis está orientada a demostrar que el proyecto Desarrollo e Implementación de Sistema de Atención de Consultas para Postulantes de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas desarrollado bajo los estándares globales de Dirección de Proyectos, basados en la Guía del PMBOK® 2008, conlleva al éxito del proyecto y beneficia a la organización. El sistema propuesto está basado en una plataforma tecnológica que combina la telefonía y las consultas vía Web para la Oficina de Admisión de la UPC (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas), permitiendo mejorar la eficiencia de la atención a sus postulantes, elevar la satisfacción de servicio, reducir errores y tiempos de atención y elevar la imagen de la institución al brindar información a sus postulantes por estos medios. La tesis presenta un presupuesto que considera todos los costos de los recursos asignados al proyecto, incluyendo los costos de servidores, licencias, personal de UPC, vendedores y de las actividades de difusión del producto final. Esto para tener una visión total del presupuesto del proyecto, en su aplicación directa de la mayoría de los fundamentos de los estándares globales en la dirección de proyectos. Actualmente el proyecto está en ejecución y se está desarrollando en fases por decisión del patrocinador. La tesis se estructura en capítulos correspondientes al caso de negocio y a los grupos de procesos de la Dirección de proyectos del PMI: Iniciación, Planificación, Ejecución, Seguimiento y Control y Cierre. El primer capítulo presenta la justificación del proyecto basado en el resultado de viabilidad alineado a los objetivos estratégicos de la organización. El segundo capítulo presenta los entregables del Grupo de Procesos de Iniciación; el Acta de Constitución y el Registro de Interesados. El tercer capítulo muestra los entregables relacionados al grupo de procesos de Planificación. En el alcance se identifican todos los requisitos y entregables que serán incluidos para que puedan ser completados exitosamente. También presenta los entregables de Dirección de Proyectos para garantizar la conclusión del proyecto a tiempo y para controlar los costos dentro del presupuesto aprobado. Se concluye las herramientas para una eficiente gestión de los Recursos Humanos y el Plan de Gestión de la Comunicación, muestra cómo se dispondrá la información del proyecto de manera adecuada y oportuna a los interesados. Se propone también un Plan de Respuesta a Riesgos. Por último se presenta el Plan de Gestión de Adquisiciones con entregables involucrados por la compra de dos servicios críticos como la grabación de voces y el diseño Web. El cuarto capítulo muestra los modelos de informe de avances y desempeño, que se usarán para una buena supervisión y control del proyecto. Ayuda a los interesados a tener un panorama del avance real del proyecto para tomar decisiones oportunas. El quinto capítulo presenta los formatos de cierre de proyecto a fin de completar formalmente el proyecto o una fase y las lecciones aprendidas que nos permiten fundamentar que acciones correctivas se realizaron frente a los inconvenientes que se presentaron. Finalmente se presentan las conclusiones de nuestra experiencia de aplicación de los fundamentos de la Guía del PMBOK® 2008 4ta edición, así como recomendaciones para explorar nuevas alternativas de tecnologías de información y comunicación.

Sector financiero / El gobierno electrónico es la implementación de las tecnologías de información y comunicación en los ámbitos gubernamentales con el fin de incrementar la eficiencia y eficacia de las funciones públicas de un país, contribuir con la transparencia e integridad de las administraciones públicas, y favorecer la relación entre el gobierno y los ciudadanos. Existen cinco fases, las cuales no son necesariamente consecutivas, pero contribuyen a mejorar la eficiencia y transparencia de las instituciones que implementen el gobierno electrónico. Estas fases son: Presencia, Interacción, Transacción, Transformación y Participación Democrática. La Secretaría de Gobierno Digital, SeGDi, es el órgano rector del Sistema Nacional de Informática en el Perú. Es el encargado de formular y proponer políticas, normas, planes, lineamientos y estrategias en el ámbito informático y de Gobierno Electrónico. Pese a la existencia de un órgano rector de Gobierno Electrónico, no existe una guía de implementación para el mismo. Este modelo de nombre Modelo de Mejoras de E-Servicios Municipales propone una guía de implementación del gobierno electrónico en municipalidades en base a servicios electrónicos, los servicios que las municipalidades ofrecen, pero de una manera digital y más rápida. Estos servicios electrónicos o e-servicios se encuentran alineados a las leyes peruanas con una serie de consideraciones tomadas en cuenta y con un diseño de implementación basada en la arquitectura empresarial TOGAF. / E-government is the solution of information and communication technologies in public enterprises to increase the efficiency and effectiveness of the functions of the United Nations, collaborates with transparency and the conditions of public administrations, the government and the citizens. There are five phases, which are not necessarily consecutive, but do contribute to improving the efficiency and transparency of the institutions that implement e-government. These phases are: Presence, Interaction, Transaction, Transformation and Democratic Participation. The Secretariat of Digital Government, SeGDi, is the governing body of the National Computer System in Peru. He is responsible for formulating and proposing policies, standards, plans, guidelines and strategies in the field of information technology and Electronic Government. There is no implementation guide for it. This model named Model of Improvements of Municipal E-Services offers a guide of implementation of the electronic government in municipalities based on electronic services, the services that the municipalities offer, but in a digital and faster way. These electronic services or e-services are aligned to the Peruvian lines with a series of textbooks taken into account and with design of a solution in the TOGAF business architecture. / Tesis