O presente trabalho consistiu em identificar e avaliar a percepção dos clientes (alunos) sobre os serviços prestados pela Universidade de Caxias do Sul (UCS), através da identificação dos atributos que impactam na sua satisfação e de dimensões, ou fatores, relacionados à qualidade, que podem ser sugeridos na busca de um diferencial competitivo nos cursos de pós-graduação (lato sensu). A identificação dos atributos e, por conseguinte, das dimensões da qualidade relacionadas aos serviços prestados pode ajudar a Instituição a priorizar ações, considerando a percepção dos alunos, no sentido de elevar a qualidade dos serviços, contribuindo para a excelência na educação, além de estimular a retenção de clientes (alunos) e consolidar seu posicionamento de mercado. A pesquisa foi desenvolvida em duas fases: uma qualitativa, sendo por meio de entrevistas individuais em profundidade, e outra quantitativa, com a aplicação de um questionário estruturado que para a análise dos dados foram utilizadas técnicas estatísticas multivariadas. Os resultados obtidos evidenciaram o grau de satisfação dos alunos, o que permitiu identificar as dimensões da qualidade dos serviços prestados, além de alguns direcionamentos para a IES. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-05-22T16:29:13Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Luciene Eberle.pdf: 915397 bytes, checksum: e75e2f302419d3d6c90cd03bc4fb93c6 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-22T16:29:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Luciene Eberle.pdf: 915397 bytes, checksum: e75e2f302419d3d6c90cd03bc4fb93c6 (MD5) / The present work consists in indentifying and evaluating customer´s perception (students) about the services of the University of Caxias do Sul (UCS), through the identification of the attributes that have an impact on their satisfaction and the dimensions and factors related to quality, which can be suggested in the search for a competitive differential of the post-graduation courses (lato sensu). The identification of the attributes, and consecutively, of the dimensions of quality related to the offered services can help the institution to give priority to certain actions, considering the student´s perception, in order to increase the quality of the services, contributing the excellence within the educational field, besides stimulating the customer´s retention (students) and consolidating its market position. The research was developed in two phases: a qualitative one, involving in-depth interviews, and the quantitative one, involving structured questionnaires; the data analysis was made trough various statistical techniques and procedures. The results obtained clearly show the degree of student´s satisfaction, which allows the Institution to identify the dimensions of quality related to the offered services, besides pointing future directions to the IES.

O presente trabalho apresenta um estudo sobre a identificação dos atributos e das dimensões da qualidade dos serviços prestados pelos laboratórios acreditados ou em processo de acreditação da Universidade de Caxias do Sul (UCS), sob a perspectiva das empresas-cliente que utilizam estes serviços. A operacionalização da pesquisa realizou-se, inicialmente, por meio de um estudo qualitativo de caráter exploratório, com aplicação de dezesseis entrevistas individuais, com uma abordagem semi-estruturada, mediante a aplicação de um roteiro de questões. Com base nos atributos identificados na pesquisa qualitativa, foi elaborado um questionário estruturado, o qual foi aplicado a 160 empresas, resultando em um total de 147 casos válidos. Por meio da análise fatorial, o conjunto de 28 atributos foi agrupado em sete dimensões de análise ou fatores, que representam um índice de explicação de 70,32% da variação dos dados originais. Além disso, por meio da regressão linear múltipla foi possível explicar 64,7% da satisfação geral das empresas-cliente em função de apenas sete atributos. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-05-22T17:50:32Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Fernanda Lazzari.pdf: 737983 bytes, checksum: 94518f44e2ed10fc15d8e94b4a4d7ce1 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-22T17:50:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Fernanda Lazzari.pdf: 737983 bytes, checksum: 94518f44e2ed10fc15d8e94b4a4d7ce1 (MD5) / This work presents a study on the quality attributes and dimensions of the services offered by the accredited laboratories or in accreditation process of the University of Caxias do Sul (UCS), on a company based perspective. The operationalization of the research was done thru the application of sixteen individual interviews, with a semi-structured approach. With the identification of the attributes in a qualitative process, was elaborated a structured questionnaire, which was applied in 160 companies, resulting in 147 valid cases. In factorial analysis, 28 attributes were grouped into seven analysis dimensions or factors, which represent an explication factor of 70,32% of variation from the original data. Furthermore, by means multiple linear regression, it was possible to explain a 64,7% general satisfaction index of the companies only with these seven attributes.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:36:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SelmaAPB_DISSERT.pdf: 1738542 bytes, checksum: a4836045f601da5db70942c61b239a84 (MD5) Previous issue date: 2012-03-12 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico / This dissertation aims to analyze the specialized educational services(AEE, Portuguese) implemented in four municipal schools of Mossor?/RN, with attention to the process of collaboration between regular classroom teachers and multifunctional resource classroom teachers. We use as theoretical reference the works of Vygotsky and others authors that write about education and collaboration. To accomplish the research we chose a qualitative approach, using as a methodological resources: study of cases, bibliographical, documental and field research. For the field research we make observations in regular and multifunctional classrooms. We produce group intervieus with regular and multifunctional teachers. From the analysis performed we identify that the concepts and the practices of teachers in regular classrooms changes, with integrationist predominance. The AEE s teachers had more inclusive conceptions and greater investment in continuing education than the regular classroom teachers. The practices of regular classroom teachers are more traditional, what makes the learning process more difficult for the students, even more for the students with disabilities and pervasive developmental disorders. Teachers of AEE was more interactive and creative, however, the attention to the students was more individual. In three of the four schools surveyed stand out the efforts of the teachers of specialist classroom to collaborate with regular school teachers, by notes, e-mails, phone calls and resource sharing. In one of the four was noted a good collaborative interactive between the AEE teachers and the regular school teachers. The school with the worst improvement was that in which the actions of the teachers of the AEE were limited to actions in multifunctional resource classroom. The resistance to these professionals was identified in the statements of the regular classroom teachers. Another issue raised was the lack of time for teachers to conduct AEE actions that contribute to the process of school students, because their working hours is restricted to the opposite turn in school. Transport difficulties for the students to attend the resource classroom multifunctional and the lack of dialogue with the health sector was challenges for the four schools. The families were with a practically constant interest to interact with the AEE teachers in the four schools. Thus, we believe that the presence of AEE school can make contributions to the educational process, however, it is necessary more attention to the collaborative process between teachers and the school community / A presente disserta??o tem por objetivo analisar o atendimento educacional especializado, implantado em quatro escolas da rede municipal de ensino de Mossor?/RN, com aten??o ao processo de colabora??o entre professores de sala de recursos multifuncionais e professores de salas regulares. Como referencial te?rico utilizamos as obras de Vygotsky e de autores que tratam de Educa??o Inclusiva e Colabora??o. Para a realiza??o da investiga??o optamos por uma abordagem qualitativa, utilizando como recursos metodol?gicos : o estudo de caso, a pesquisa bibliogr?fica, documental e de campo. Na pesquisa de campo realizamos observa??es em salas de recursos multifuncionais e em salas de aula regular. Produzimos entrevistas coletivas com professores de sala de recursos multifuncionais e professoras de sala de aula regular. Pelas an?lises realizadas identificamos que as concep??es e as pr?ticas dos professores das salas regulares variam, com predomin?ncia aquelas que tem como base os princ?pios da integra??o. As professoras do atendimento educacional especializado apresentaram concep??es mais inclusivas e maior investimento em forma??o continuada do que as professoras de sala regular. As pr?ticas das professoras de sala regular apresentavam-se mais tradicionais dificultando a participa??o e aprendizagem dos alunos. Os alunos com defici?ncia e transtornos globais do desenvolvimento, apresentavam maior dificuldade pela pouca intera??o em sala. Com as professoras de atendimento educacional especializado a pr?tica pedag?gica era mais interativa e criativa, contudo, o atendimento era mais individual. Em tr?s, das quatro escolas investigadas destacam-se tentativas de colabora??o das professoras especialistas com as professores de sala regular por meio de estudos, intera??o por bilhetes, emails, telefonemas e compartilhamento de recursos. Em uma escola a rela??o estabelecida entre as professoras de AEE e as professoras de sala regular apresentou-se com uma perspectiva mais colaborativa. A escola que menos repercutiu em melhoria, foi aquela em que as a??es das professoras de AEE ficaram limitadas a a??es em sala de recursos multifuncionais. A resist?ncia a esses profissionais foi identificada nos enunciados das professoras de sala regular. Outra quest?o levantada foi a dificuldade de tempo para os professores de AEE realizarem a??es que contribuam com o processo escolar dos alunos, pois, seu hor?rio de trabalho fica restrito ao turno inverso do aluno na escola. Dificuldades de transporte para o aluno freq?entar a sala de recursos multifuncionais e aus?ncia de di?logo com a ?rea da sa?de foram desafios nas quatro escolas investigadas. J? a participa??o da fam?lia na escola, por meio das professoras de AEE constituiu-se pr?tica interativa constante nas quatro escolas. Assim, consideramos que a presen?a do atendimento educacional especializado na escola pode trazer contribui??es ao processo educacional, por?m, torna-se necess?rio ficar atento a poss?veis processos colaborativos entre os professores desse segmento e demais agentes da comunidade escolar

No Brasil, o adolescente que comete ato infracional acessa uma política social, regulamentada pela Resolução nº 119/2006 SINASE-CONANDA e pela Lei nº 12.594/2012, que institui o Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo - SINASE e regulamenta a execução das medidas socioeducativas. Entre uma série de questões importantes, os respectivos documentos afirmam que a integração entre as políticas sociais destinadas a adolescentes deve ocorrer através do estímulo à prática da intersetorialidade e que a avaliação da gestão do Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo terá por objetivo a articulação intersetorial das políticas. No campo das práticas das políticas sociais, a intersetorialidade é enunciada como estratégia de gestão e de atendimento, de forma naturalizada, quanto à sua proposta e operacionalidade. Nessa direção, a presente pesquisa propõe problematizar como as práticas intersetoriais estão operando no campo das medidas socioeducativas de meio aberto de Liberdade Assistida de uma microrregião do município de Porto Alegre. A intersetorialidade é analisada como prática discursiva e estratégia de governo, circunscrita no campo da Proteção Integral que, a partir do Estatuto da Criança e do Adolescente e do fortalecimento da economia política neoliberal, configura um novo arranjo político-institucional que organiza a forma como as políticas de atendimento da Criança e do Adolescente devem funcionar no Estado brasileiro. Trata-se de um estudo documental, inspirado em princípios da análise discursiva e genealógica de Michel Foucault, problematizando as práticas intersetoriais sob uma perspectiva histórica singular. A proposta visa descrever e desnaturalizar as práticas intersetoriais, percorrendo a trama de relações que permitiu sua emergência no cenário do SINASE, e analisar seus efeitos na vida do adolescente em cumprimento de medida socioeducativa de Liberdade Assistida em determinada região. O corpus de análise foi constituído por documentos regulatórios do SINASE (Resolução 119/2006 e Lei 12.594/2012) e pelo Plano Individual de Atendimento - PIA de adolescentes em cumprimento de medida socioeducativa de Liberdade Assistida de uma microrregião do município. Trabalhamos com a série “Responsabilidades - Sujeito de Direitos – SINASE”, destacando certa regularidade discursiva sobre as práticas intersetoriais, relacionadas às novas alianças público-privadas, à concepção do adolescente como sujeito de direitos que atua como força reguladora da sociedade capitalista e, por fim, ao sistema socioeducativo como um dispositivo de segurança. Nessa perspectiva, o SINASE visa regular a vida do adolescente autor de ato infracional, com práticas de controle e de vigilância dirigidas a este, visibilizando-o na condição de risco e, como sujeito inapto, no plano produtivo. As práticas intersetoriais são uma das estratégias desse dispositivo que tendem a operar, paradoxalmente, como práticas de segurança, produzindo efeitos de exclusão e inclusão, na medida em que esse adolescente é inscrito e incluído num corpo populacional que será objeto da política, compondo índices estatísticos. Mas também será excluído, neste mesmo plano de passagem, por uma política que não garante, necessariamente, a condição de sujeito de direitos. Por outro lado, como práticas de gestão e atendimento, algumas articulações intersetoriais contemplam forças contrárias, ao romperem algumas lógicas que constituem o sistema, viabilizando novas possibilidades de fazer, coletivamente, tais processos. / In Brazil an adolescent who commits crime has access to a social policy, which is regulated by Resolution No 119/2006 SINASE-CONANDA and by the Law No 12.594/2012, which establishes the National System of Socio-Educational Services - SINASE and regulates the implementation of socio-educational measures. Among a number of important questions these documents state that the integration among social policies aimed at adolescents should encourage the practice of intersectionality and that the evaluation of the management of the National System of Socio-Educational Services will aim at the intersectoral coordination of the policies. Considering social policies, intersectionality is claimed to be a management and service strategy seen as normal, in respect of its proposal and operability. Taking in account the above, this research aims to discuss how intersectional practices are operating in the field of assisted freedom of educational measures in a specific area of Porto Alegre. Intersectoriality is analyzed as a discursive practice and as a government strategy, restricted to the field of Full Protection, which, from the Statute of Children and Adolescent and the strengthening of neoliberal political economy, sets a new political-institutional arrangement which organizes the way the Children and Adolescents service policies should work in the Brazilian state. This is a documentary study, motivated by the principles of discourse and genealogical analysis of Michel Foucault, problematizing intersectorial practices under a unique historical perspective. The proposal aims to describe and denaturalize intersectorial practices, going through a web of relationships which allowed their emergence at the SINASE framework, and analyze what are their effects on the adolescent’s life when complying with socio-educational measures for assisted freedom in a given region. The corpus of analysis consisted of the SINASE regulatory documents (Resolution N° 119/2006 and Law N° 12.594/2012) and the Plan of Individual Service (PIA) from adolescents complying with the socio-educational measures for assisted freedom from a specific area in the chosen city. We work with the “Responsibilities - Subject of Rights – SINASE” series, pointing out certain discursive regularities on the intersectorial practices, related to new public-private alliances, to the conception of the adolescent as a subject of rights who acts as a regulatory force of the capitalist society, and, finally, with the SINASE as a security device. In this view, SINASE aims to regulate the life of the adolescent who commits crime, with control and surveillance practices aimed at them, exposing them to the risk conditions and as an unfit subject in the production plan. Intersectorial practices are one of the strategies of this instrument and tend to inconsistently operate as security practices, producing effects of exclusion and inclusion, to the extent that the adolescent is inserted and included in a populational body which will be the subject-matter of the policy, composing statistical indicators. However, they will also be excluded in this very same plan by a policy that actually does not guarantee the conditions of a subject of rights. On the other hand, as management practices and services, some intersectorial groups include opposing forces, by breaking the logic of some aspects that constitute the system, enabling new possibilities for collective action of such processes.

No Brasil, o adolescente que comete ato infracional acessa uma política social, regulamentada pela Resolução nº 119/2006 SINASE-CONANDA e pela Lei nº 12.594/2012, que institui o Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo - SINASE e regulamenta a execução das medidas socioeducativas. Entre uma série de questões importantes, os respectivos documentos afirmam que a integração entre as políticas sociais destinadas a adolescentes deve ocorrer através do estímulo à prática da intersetorialidade e que a avaliação da gestão do Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo terá por objetivo a articulação intersetorial das políticas. No campo das práticas das políticas sociais, a intersetorialidade é enunciada como estratégia de gestão e de atendimento, de forma naturalizada, quanto à sua proposta e operacionalidade. Nessa direção, a presente pesquisa propõe problematizar como as práticas intersetoriais estão operando no campo das medidas socioeducativas de meio aberto de Liberdade Assistida de uma microrregião do município de Porto Alegre. A intersetorialidade é analisada como prática discursiva e estratégia de governo, circunscrita no campo da Proteção Integral que, a partir do Estatuto da Criança e do Adolescente e do fortalecimento da economia política neoliberal, configura um novo arranjo político-institucional que organiza a forma como as políticas de atendimento da Criança e do Adolescente devem funcionar no Estado brasileiro. Trata-se de um estudo documental, inspirado em princípios da análise discursiva e genealógica de Michel Foucault, problematizando as práticas intersetoriais sob uma perspectiva histórica singular. A proposta visa descrever e desnaturalizar as práticas intersetoriais, percorrendo a trama de relações que permitiu sua emergência no cenário do SINASE, e analisar seus efeitos na vida do adolescente em cumprimento de medida socioeducativa de Liberdade Assistida em determinada região. O corpus de análise foi constituído por documentos regulatórios do SINASE (Resolução 119/2006 e Lei 12.594/2012) e pelo Plano Individual de Atendimento - PIA de adolescentes em cumprimento de medida socioeducativa de Liberdade Assistida de uma microrregião do município. Trabalhamos com a série “Responsabilidades - Sujeito de Direitos – SINASE”, destacando certa regularidade discursiva sobre as práticas intersetoriais, relacionadas às novas alianças público-privadas, à concepção do adolescente como sujeito de direitos que atua como força reguladora da sociedade capitalista e, por fim, ao sistema socioeducativo como um dispositivo de segurança. Nessa perspectiva, o SINASE visa regular a vida do adolescente autor de ato infracional, com práticas de controle e de vigilância dirigidas a este, visibilizando-o na condição de risco e, como sujeito inapto, no plano produtivo. As práticas intersetoriais são uma das estratégias desse dispositivo que tendem a operar, paradoxalmente, como práticas de segurança, produzindo efeitos de exclusão e inclusão, na medida em que esse adolescente é inscrito e incluído num corpo populacional que será objeto da política, compondo índices estatísticos. Mas também será excluído, neste mesmo plano de passagem, por uma política que não garante, necessariamente, a condição de sujeito de direitos. Por outro lado, como práticas de gestão e atendimento, algumas articulações intersetoriais contemplam forças contrárias, ao romperem algumas lógicas que constituem o sistema, viabilizando novas possibilidades de fazer, coletivamente, tais processos. / In Brazil an adolescent who commits crime has access to a social policy, which is regulated by Resolution No 119/2006 SINASE-CONANDA and by the Law No 12.594/2012, which establishes the National System of Socio-Educational Services - SINASE and regulates the implementation of socio-educational measures. Among a number of important questions these documents state that the integration among social policies aimed at adolescents should encourage the practice of intersectionality and that the evaluation of the management of the National System of Socio-Educational Services will aim at the intersectoral coordination of the policies. Considering social policies, intersectionality is claimed to be a management and service strategy seen as normal, in respect of its proposal and operability. Taking in account the above, this research aims to discuss how intersectional practices are operating in the field of assisted freedom of educational measures in a specific area of Porto Alegre. Intersectoriality is analyzed as a discursive practice and as a government strategy, restricted to the field of Full Protection, which, from the Statute of Children and Adolescent and the strengthening of neoliberal political economy, sets a new political-institutional arrangement which organizes the way the Children and Adolescents service policies should work in the Brazilian state. This is a documentary study, motivated by the principles of discourse and genealogical analysis of Michel Foucault, problematizing intersectorial practices under a unique historical perspective. The proposal aims to describe and denaturalize intersectorial practices, going through a web of relationships which allowed their emergence at the SINASE framework, and analyze what are their effects on the adolescent’s life when complying with socio-educational measures for assisted freedom in a given region. The corpus of analysis consisted of the SINASE regulatory documents (Resolution N° 119/2006 and Law N° 12.594/2012) and the Plan of Individual Service (PIA) from adolescents complying with the socio-educational measures for assisted freedom from a specific area in the chosen city. We work with the “Responsibilities - Subject of Rights – SINASE” series, pointing out certain discursive regularities on the intersectorial practices, related to new public-private alliances, to the conception of the adolescent as a subject of rights who acts as a regulatory force of the capitalist society, and, finally, with the SINASE as a security device. In this view, SINASE aims to regulate the life of the adolescent who commits crime, with control and surveillance practices aimed at them, exposing them to the risk conditions and as an unfit subject in the production plan. Intersectorial practices are one of the strategies of this instrument and tend to inconsistently operate as security practices, producing effects of exclusion and inclusion, to the extent that the adolescent is inserted and included in a populational body which will be the subject-matter of the policy, composing statistical indicators. However, they will also be excluded in this very same plan by a policy that actually does not guarantee the conditions of a subject of rights. On the other hand, as management practices and services, some intersectorial groups include opposing forces, by breaking the logic of some aspects that constitute the system, enabling new possibilities for collective action of such processes.

O presente trabalho apresenta um estudo sobre a identificação dos atributos e das dimensões da qualidade dos serviços prestados pelos laboratórios acreditados ou em processo de acreditação da Universidade de Caxias do Sul (UCS), sob a perspectiva das empresas-cliente que utilizam estes serviços. A operacionalização da pesquisa realizou-se, inicialmente, por meio de um estudo qualitativo de caráter exploratório, com aplicação de dezesseis entrevistas individuais, com uma abordagem semi-estruturada, mediante a aplicação de um roteiro de questões. Com base nos atributos identificados na pesquisa qualitativa, foi elaborado um questionário estruturado, o qual foi aplicado a 160 empresas, resultando em um total de 147 casos válidos. Por meio da análise fatorial, o conjunto de 28 atributos foi agrupado em sete dimensões de análise ou fatores, que representam um índice de explicação de 70,32% da variação dos dados originais. Além disso, por meio da regressão linear múltipla foi possível explicar 64,7% da satisfação geral das empresas-cliente em função de apenas sete atributos. / This work presents a study on the quality attributes and dimensions of the services offered by the accredited laboratories or in accreditation process of the University of Caxias do Sul (UCS), on a company based perspective. The operationalization of the research was done thru the application of sixteen individual interviews, with a semi-structured approach. With the identification of the attributes in a qualitative process, was elaborated a structured questionnaire, which was applied in 160 companies, resulting in 147 valid cases. In factorial analysis, 28 attributes were grouped into seven analysis dimensions or factors, which represent an explication factor of 70,32% of variation from the original data. Furthermore, by means multiple linear regression, it was possible to explain a 64,7% general satisfaction index of the companies only with these seven attributes.

O presente trabalho consistiu em identificar e avaliar a percepção dos clientes (alunos) sobre os serviços prestados pela Universidade de Caxias do Sul (UCS), através da identificação dos atributos que impactam na sua satisfação e de dimensões, ou fatores, relacionados à qualidade, que podem ser sugeridos na busca de um diferencial competitivo nos cursos de pós-graduação (lato sensu). A identificação dos atributos e, por conseguinte, das dimensões da qualidade relacionadas aos serviços prestados pode ajudar a Instituição a priorizar ações, considerando a percepção dos alunos, no sentido de elevar a qualidade dos serviços, contribuindo para a excelência na educação, além de estimular a retenção de clientes (alunos) e consolidar seu posicionamento de mercado. A pesquisa foi desenvolvida em duas fases: uma qualitativa, sendo por meio de entrevistas individuais em profundidade, e outra quantitativa, com a aplicação de um questionário estruturado que para a análise dos dados foram utilizadas técnicas estatísticas multivariadas. Os resultados obtidos evidenciaram o grau de satisfação dos alunos, o que permitiu identificar as dimensões da qualidade dos serviços prestados, além de alguns direcionamentos para a IES. / The present work consists in indentifying and evaluating customer´s perception (students) about the services of the University of Caxias do Sul (UCS), through the identification of the attributes that have an impact on their satisfaction and the dimensions and factors related to quality, which can be suggested in the search for a competitive differential of the post-graduation courses (lato sensu). The identification of the attributes, and consecutively, of the dimensions of quality related to the offered services can help the institution to give priority to certain actions, considering the student´s perception, in order to increase the quality of the services, contributing the excellence within the educational field, besides stimulating the customer´s retention (students) and consolidating its market position. The research was developed in two phases: a qualitative one, involving in-depth interviews, and the quantitative one, involving structured questionnaires; the data analysis was made trough various statistical techniques and procedures. The results obtained clearly show the degree of student´s satisfaction, which allows the Institution to identify the dimensions of quality related to the offered services, besides pointing future directions to the IES.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2014-11-06T10:28:54Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Claudinei Vieira dos Reis - 2014.pdf: 5068992 bytes, checksum: 64814e4ef22894217f4479f0f59bf1b1 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2014-11-06T11:01:42Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Claudinei Vieira dos Reis - 2014.pdf: 5068992 bytes, checksum: 64814e4ef22894217f4479f0f59bf1b1 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-06T11:01:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Claudinei Vieira dos Reis - 2014.pdf: 5068992 bytes, checksum: 64814e4ef22894217f4479f0f59bf1b1 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2014-03-21 / Outras / The specialized educational services offered to the target audience of Special Education students, happens through specialized support for multifunction resource rooms. The space of these rooms are equipped with numerous facilities, suitable teaching materials and resources, such as computing resources, lenses and magnifying glasses, Soroban, augmented alternative communication cards, slates, tailored educational games, and resources made by hand by teachers, among others. This arsenal of products, services, methodologies and strategies, known as Assistive Technology in the educational context, have the premise of enabling the public goal of educating special education alternatives that provide or enhance their functional abilities, communication, mobility, study or work ensuring educational advancement of these students, promoting independent living and inclusion. Thus, it is established as a general goal of this research: to understand how Assistive Technology has been used by specialized educational assistance teachers in helping public education of students in Special Education from the target multifunctions resources in southeast Goiás. To answer this question, this paper defined as complementary objectives: a) to analyze the understanding that specialized educational assistance teachers have on Assistive Technology; b) identify the different criteria used by the teachers in the implementation process of appeal Assistive Technology in educational activities, with regard to identifying the need presented by the student, feature selection, evaluation by the student on the use and monitoring of the same; c) check the limits and requirements related to the use of Assistive Technology that teachers in their educational activities. This study is part of the Catalano Special Education Observatory, linked to the National Special Education Observatory and follows the precepts of collaborative research, which aims at partnership between the interviewed teachers and researchers in the construction of theories about their professional practice with a view to producing knowledge and continuing education. The data were collected in 2012 from a media conference, involving thirteen specialized educational services teachers, the state schools of Catalão/GO and cities jurisdiction over the Education Secretariat of the region of Catalão. All interviews were audio and video and its contents fully transcribed. This content was analyzed together with the participating teachers, themes that revolved around the concept of Assistive Technology, the process of implementation of Assistive Technology in the multifunction resources rooms have been established , beyond the limits and needs identified by teachers in the use of Assistive Technology. As research results, the data point to the need for teacher training focused on the use of Assistive Technology. This gap in training prevents teachers have mastery of features and characteristics of resources, avoiding to make an effective pedagogical work, ensuring the education of the public by educating target of Special Education. The absence of adequate specialized educational services for the physical space was also mentioned by teachers as a limiting factor for effective teaching practices more efficient. / O atendimento educacional especializado ofertado aos alunos público alvo da Educação Especial, acontece mediante serviços de apoio especializado em salas de recursos multifuncionais. O espaço destas salas são providos de inúmeros equipamentos, recursos e materiais pedagógicos adaptados, tais como: recursos computacionais, lentes e lupas, Soroban, cartões de comunicação alternativa aumentada, regletes, jogos pedagógicos adaptados, além de recursos confeccionados artesanalmente pelas docentes, entre outros. Este arsenal de produtos, serviços, metodologias e estratégias, conhecidos como Tecnologia Assistiva no contexto educacional, têm a premissa de possibilitar ao educando público alvo da Educação Especial alternativas que proporcionem ou ampliem suas habilidades funcionais, de comunicação, mobilidade, estudo ou trabalho garantindo o avanço pedagógico destes estudantes, promovendo vida independente e inclusão. Diante disso, estabelece-se como objetivo geral desta investigação: compreender como a Tecnologia Assistiva tem sido empregada pelas professoras de atendimento educacional especializado contribuindo na escolarização dos alunos público alvo da Educação Especial nas salas de recursos multifuncionais no sudeste goiano. Para responder a esse questionamento, o presente trabalho definiu como objetivos complementares: a) analisar a compreensão que as professoras de atendimento educacional especializado possuem sobre Tecnologia Assistiva; b) identificar os diferentes critérios utilizados pelas professoras no processo de implementação do recurso de Tecnologia Assistiva nas atividades pedagógicas, no que diz respeito à identificação da necessidade apresentada pelo aluno, seleção do recurso, avaliação quanto ao uso pelo aluno e acompanhamento do mesmo; c) verificar os limites e necessidades relacionados ao uso de Tecnologia Assistiva que as professoras apontam em suas ações pedagógicas. Este estudo faz parte do Observatório Catalano de Educação Especial, vinculado ao Observatório Nacional de Educação Especial e segue os preceitos da pesquisa colaborativa, que visa à parceria entre as professoras entrevistadas e pesquisadores na construção de teorias sobre suas práticas profissionais, com vistas à produção de saberes e formação continuada. Os dados foram coletados em 2012 a partir de entrevista coletiva, envolvendo treze professoras de atendimento educacional especializado, da rede estadual de ensino de Catalão/GO e cidades jurisdicionada à Subsecretaria Regional de Educação de Catalão. Todas as entrevistas foram gravadas em áudio e vídeo e seu conteúdo transcrito na íntegra. Este conteúdo foi analisado juntamente com as docentes participantes, tendo sido construídas categorias temáticas que versaram sobre o conceito de Tecnologia Assistiva, processo de implementação da Tecnologia Assistiva nas salas de recursos multifuncionais, além dos limites e necessidades apontadas pelas professoras quanto ao uso da Tecnologia Assistiva. Como resultados de pesquisa, os dados apontam para a necessidade de formação docente voltada ao uso da Tecnologia Assistiva. Essa lacuna na formação impede que as professoras tenham domínio das funcionalidades e características dos recursos, impedindo que se faça um trabalho pedagógico eficiente, garantindo a escolarização do educando público alvo da Educação Especial. A ausência de espaços físicos adequados para o atendimento educacional especializado também foi apontado pelas professoras como um fator limitante para efetivação de práticas pedagógicas mais eficientes.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-06-02T11:35:52Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Andréa Hayasaki Vieira - 2016.pdf: 2213241 bytes, checksum: f371f7ec71a1409c3fd2b2e623ef2aef (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-06-02T11:40:31Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Andréa Hayasaki Vieira - 2016.pdf: 2213241 bytes, checksum: f371f7ec71a1409c3fd2b2e623ef2aef (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-02T11:40:31Z (GMT). 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To answer the question, “Can a blended ongoing education course using TICs, with a dialectical perspective, contribute to transforming the practice of teachers working in the AEE?”, a pilot project called Curso de Extensão em Educação Especial: inclusão e letramento (Extension Course in Special Education: inclusion and literacy) was carried out with a group of seven AEE Municipal teachers from the Goiânia Secretariat for Education, using the Moodle Platform in the site http://www.cepae.ufg.br. The general aim of this study was to identify a structure of ongoing education courses which cooperates with teacher self-transformation practices, in multi-functional resource rooms. Thus, the planning of activities set out to: recognize the problem experienced by teachers in their multi-functional resource rooms; design theoretical studies related to their teaching practice; and, (re)organize their Planos de Atendimento Educacional Especializado - PAEE (Specialized Educational Service Plans), using TICs resources. Each step was designed according to Vygotsky’s Fundamentals of Defectology (1995), which states that the disabled person is not less capable, but, on the contrary, has cognitive skills which provide for a broader organization of their way of learning. This demands that the educator identifies and understands teaching strategies which facilitate their development. The thinking of Nóvoa (1995), Demo (2000), Mantoan (2006) and Freitas (2007) also contributed to this organization, in their defense of an ever self-generating formation for change; as did discussions by Pretto (2009) on the interactive and formative use of TICs; and official documents (BRASIL 2008, 2009, 2010 and 2015) dealing with national public policies for specialized education from the perspective of inclusion. The data presented and analyzed in this dissertation are the result of the shared experiences of the group throughout the course, which ran from April to November, 2015. Finally, teachers and researcher together concluded that it is essential that the proponent takes into account the different socio-historical-cultural realities that permeate the educational contexts, so that a blended course offered to AEE teachers can effectively contribute to their ongoing and permanent self-formation. / O presente estudo tem como tema central a formação continuada de professores do Atendimento Educacional Especializado (AEE), na modalidade semipresencial, utilizando recursos da Tecnologia da Informação e da Comunicação (TICs). Para responder à pergunta: “Um curso semipresencial de formação continuada com uso das TICs, em uma perspectiva dialética, pode colaborar para a transformação da prática do professor que atua no AEE?”, foi realizado o projeto piloto “Curso de Extensão em Educação Especial: inclusão e letramento”, com um grupo de sete professores de AEE da Secretaria Municipal de Educação de Goiânia, em Plataforma Moodle, no site www.cepae.ufg.br. O objetivo geral deste trabalho foi identificar uma estrutura de cursos de formação continuada que colabore com a prática autogeradora de transformação do professor, em salas de recursos multifuncionais. Para tanto, o planejamento das atividades visaram: (re)conhecer o problema vivenciado pelos próprios professores em suas salas de recursos multifuncionais; desenvolver estudos teóricos relacionando-os com suas práticas pedagógicas; e (re)organizar seus Planos de Atendimento Educacional Especializado - PAEE, lançando mão de recursos das TICs. Cada etapa foi desenvolvida segundo os Fundamentos da Defectologia de Vygotsky (1995), os quais sustentam que a pessoa com deficiência não é menos capaz, mas, ao contrário, possui competências cognitivas que possibilitam uma organização ampliada de sua forma de aprender; fato que exige do educador a identificação e a compreensão de estratégias de ensino que se adiantem ao seu desenvolvimento. Também contribuíram para esta organização os pensamentos de Nóvoa (1995), Demo (2000), Mantoan (2006) e Freitas (2007), que defendem uma formação sempre autogeradora de mudanças; as discussões de Pretto (2009) sobre o uso interativo e formativo das TICs; e documentos oficiais (BRASIL 2008, 2009, 2010 e 2015) que versam sobre políticas públicas nacionais de educação especial na perspectiva da inclusão. Os dados apresentados e analisados nesta dissertação são frutos das experiências compartilhadas pelo grupo ao longo do curso, que teve início em abril de 2015 e foi encerrado em novembro do mesmo ano. Ao final, juntos, professores e pesquisadora concluíram que é imprescindível ao proponente levar em conta as diferentes realidades sócio-histórico-culturais que permeiam os contextos educacionais, para que um curso semipresencial oferecido a docentes de AEE possa efetivamente colaborar com sua (auto)formação continuada e permanente.

Submitted by Cássia Santos (cassia.bcufg@gmail.com) on 2016-10-14T11:42:07Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Wstalin Sardinha da Costa - 2016.pdf: 2867029 bytes, checksum: 0690a359ea1fe7ebe4daed6ea53c605d (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-14T11:42:07Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Wstalin Sardinha da Costa - 2016.pdf: 2867029 bytes, checksum: 0690a359ea1fe7ebe4daed6ea53c605d (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-09-08 / The constant improvement of business services depends on its ability to analyze perceived quality’s most influential aspects for customer as well as for other business process’ parties. It is no different in higher education institutions, since its importance to society – high quality education can improve a country’s labor relations, technological capacity, production, and employment levels. This study intends to propose a service’s quality management analysis tool for academic internal stakeholders, in a higher education basis, of a Federal Education Institute. The chosen academic internal stakeholders were: Undergraduate students, Administrative staff, Teachers and Management Group. This paper analyzed the main quality assessment models - including Cameron’s (1978), SINAES, and Parasuraman Zeithaml, Berry’s (1985) - where the research’s variables and quality indicators were extracted from. Then, basing on Zeithaml, Parasuraman and Berry’s (1990) Quality’s Gap and Slack’s (1994) Opportunity Matrix models, the stakeholder’s attributes of importance and performance were compared. Thus, the results from the research presented Adequate, Improvement, and Immediate Action attributes in the Opportunity Matrix. Lastly, the research focused on the Immediate Action attributes – Accessibility for people with disabilities; Access to computer equipment, internet and Wi Fi; Life quality; Staff training; Cooperative environment; Students’ Moral; Problem solving ability; Availability of an efficient virtual system; Intermediation with the labor market; Fluidity of interdepartmental communication; Punctuality of Students; Use of talent and expertise; communication flow with the Management Group; Management plan compliance; Flexibility in assembling the curriculum – to propose an action plan based on BSC methodology that shows intervention initiatives for the Institute researched. / A melhoria contínua dos serviços prestados por uma organização depende da sua capacidade de analisar os aspectos com maior influência sobre a qualidade percebida, não só por seus clientes, mas pelas partes envolvidas no processo produtivo. Isso não é diferente em instituições de ensino superior, tamanha a importância dessas organizações para a sociedade – uma educação de qualidade é capaz de melhorar as relações de trabalho, a capacidade tecnológica, produtiva e de emprego de um país. O presente estudo tem como objetivo propor a implantação de um instrumento de análise da gestão da qualidade dos serviços prestados entre os stakeholders da comunidade acadêmica interna, em nível de graduação, de um Instituto Federal de Educação. Foram pesquisados os stakeholders Alunos de graduação, Técnicos Administrativos, Professores e Grupo Gestor. Fez-se uma análise dos principais modelos de avaliação de qualidade – entre eles o de Cameron (1978), o SINAES, e o de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) – de onde se extraiu as variáveis de análise e os indicadores de qualidade analisados na pesquisa. Baseou-se, então, a análise de qualidade no modelo de lacunas de Zeithaml, Parasuraman e Berry (1990) e no modelo de matrizes de oportunidades de Slack (1994), comparando o grau de importância e o desempenho conferido a cada atributo, para cada stakeholder pesquisado. Com isso, chegou-se a uma matriz de importância que demonstrou atributos Adequados, de Melhoramento, e de Ação Imediata. Por fim, focou-se nos atributos de Ação Imediata – Acessibilidade a pessoas com deficiência; Acesso a equipamentos de informática, internet e Wi Fi; Qualidade de vida; Treinamento e capacitação; Ambiente cooperativo; Moral dos Alunos; Capacidade de solução de problemas; Disponibilidade e eficiência de sistema virtual; Intermediação com mercado de trabalho; Fluidez de comunicação interdepartamental; Pontualidade dos Alunos; Uso de talento e perícia; Fluidez de comunicação com o Grupo Gestor; Cumprimento do plano de gestão; Flexibilidade na montagem da grade curricular – para propor um plano de ação baseado na metodologia BSC com iniciativas de intervenção para o instituto pesquisado.