Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2013-06-25T22:22:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 308890.pdf: 2838974 bytes, checksum: 50929d3256152a6ccf21306c1dc474e8 (MD5) / O setor de jogos eletrônicos tem-se destacado no cenário internacional como um dos segmentos mais dinâmicos da tecnologia da informação. No Brasil, este setor sofreu uma grande evolução, mesmo considerado incipiente em relação a outros países, permanecendo em franca ascensão, principalmente, no estado de Santa Catarina que tem aumentado o número de empreendedores com canais internacionais de vendas e interesses no desenvolvimento sócio econômico na área de jogos eletrônicos e entretenimento digital. O processo de desenvolvimento de produtos requer das indústrias do setor, a preocupação com o fluxo informacional do processo com o propósito de melhor gerenciá-lo e obter vantagens e benefícios no gerenciamento das informações. Observando a importância em desenvolver produtos de qualidade para a indústria de jogos eletrônicos, bem como do fluxo informacional pertencente no processo, a presente dissertação tem por objetivo analisar o fluxo de informação no processo de desenvolvimento de jogos eletrônicos, tendo como referencial de modelo do fluxo informacional de Curty (2005). O universo da pesquisa foi composto por empresas brasileiras de jogos eletrônicos, as quais fazem parte da amostra a equipe de desenvolvimento. A pesquisa configura-se como um estudo de caso, a qual analisou o fluxo de informação sob quatro perspectivas: 1) Fontes e canais de informação; 2) Barreiras de busca e acesso à informação; 3) Determinantes para seleção das fontes e canais de informação; e 4) Motivação de busca por informação. Além disso, somam-se à análise, dois componentes do fluxo informacional: atores e o processo de desenvolvimento de produtos. A partir da análise das entrevistas semiestruturadas foi possível identificar que o fluxo de informação pode seguir características verticais ou horizontais de acordo com a modalidade gerencial da empresa. Identificou-se que artistas, game designers e programadores atuam em diferentes áreas de desenvolvimento e possuem diferenças no que se refere ao grau de importância, frequência de uso e as razões do não uso, bem como barreiras, determinantes e aspectos motivacionais de busca por informação. Logo, identificou-se que artistas, game designers e programadores atribuíram alta importância no uso de fontes de informação do tipo informais e externas enquanto que no uso de canais de informação uma diferença foi encontrada já que artistas e game designers atribuíram maior relevância aos canais do tipo informais e internos enquanto que os programadores aos do tipo formais e externos. Com relação ao uso das fontes e canais de informação observou-se que a maioria destas são advindas da Internet como o Google e os blogs e/ou sites, portanto, ressalta-se a importância da Internet e das tecnologias da informação e da comunicação para o processo de desenvolvimento de jogos eletrônicos. Mapearam-se também as principais fontes e canais de informação pertinentes à indústria de jogos eletrônicos como: associações nacionais e internacionais, eventos, cursos de graduação no Brasil, periódicos eletrônicos, revistas, teses e dissertações, blogs e/ou sites e as principais empresas desenvolvedoras de jogos eletrônicas associadas à ABRAGAMES (Associação Brasileira dos Desenvolvedores de jogos digitais). Conclui-se que os aspectos analisados na pesquisa possibilitam agregar valor à informação de uso e para tomada de decisão do projeto de desenvolvimento de jogos eletrônicos. / The electronic game industry has been highlighted in the international scenery as one of the most dynamic segments of information technology. In Brazil, this sector suffered a great evolution, even considered incipient relation with other countries, remains in frank rise, especially in the state of Santa Catarina, which has increased the number of entrepreneurs with international channels of sales and interest in socio-economic development in area of electronic games and digital entertainment. The development process of products require of the industries sector, concerns about the information flow of the process in order to best manage it and get advantages and benefits of information management. Noting the importance of developing quality products for the electronic game industry, as well as the flow of information belonging to the these thesis, this paper aims to analyze the flow of information in development of electronic games, taking as a reference model of the flow informational Curty (2005). The research was composed by Brazilian electronic games, which are part of the sample employees who work in the development of electronic games. The research appears as a multicase study, which analyzed the flow of information from four perspectives: 1) sources and channels of information, 2) barriers and access to information search, 3) determinants for selection of sources and information channels and 4) motivation for information search. Also, add to the analysis, two components of the information flow: actors and, the process of product development. From the analysis of semi-structured interviews was found that the information flow can be vertical or horizontal, according to the company's management mode. It was found that artists, game designers and programmers working in different areas of development and have differences regarding the degree of importance, frequency of use and the reasons for the use as well as barriers, determinants and motivational aspects of information seeking . Soon, it was identified that artists, game designers and programmers assigned high importance in the use of information sources and external informal type while the use of information channels a difference was found as artists and game designers gave more importance to the channel such as informal and internal programmers to type formal and external. Regarding the use of sources and information channels was observed that most of these are coming from the Internet such as Google and blogs and / or sites, so it emphasizes the importance of the Internet and information technology and communication for the process of development of electronic games. It also mapped the main sources and channels of information relevant to the video game industry as national and international associations, events, undergraduate courses in Brazil, electronic journals, magazines, theses and dissertations, blogs and / or sites and the main companies electronic game developers associated with ABRAGAMES (Brazilian Association of Developers of digital games). It is concluded that the impacts analyzed in the research add value to enable usage information for decision making and project development of electronic games.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2013-06-25T22:49:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 307882.pdf: 6102073 bytes, checksum: 761b116e78d70e9f061b9cae43fdd1eb (MD5) / Muitos países tem se dedicado ao desenvolvimento, análise e pesquisas voltadas aos Sistemas Regionais de Inovação - SRI, esta tese, está estruturada em construtos relacionados aos SRI e fluxos de conhecimento, tendo por objetivo desenvolver um método conceitual de análise dos fluxos de conhecimento existentes em SRIs. O desenvolvimento do trabalho se dá com o levantamento do referencial teórico, construção e aplicação do método, tendo como resultados a identificação, mapeamento e análise dos fluxos no SRI, que é um ambiente aberto e composto de atores regionais que interagem de maneira dinâmica. A tese apresenta uma base conceitual sobre os habitats de inovação, apresentando a relevância dos mesmos no desenvolvimento da cultura do empreendedorismo inovador e nos fluxos de conhecimento, discorre ainda, sobre o conceito de fluxo de conhecimento, sua importância na gestão do conhecimento e no desenvolvimento de regiões inovadoras. O trabalho apresenta ainda, uma análise sobre a aplicação da gestão do conhecimento (GC) entre os atores regionais, que colabora no desenvolvimento do método para análise dos fluxos de conhecimento em sistemas regionais de inovação, o qual, baseou-se no método de análise dos fluxos de conhecimento direcionado à comunidade de prática (Huang et al., 2007), adaptado à SRIs (análise quantitativa), sendo composto pela análise do Fluxo de Conhecimento Percebido (PKF) (análise qualitativa), cuja sobreposição das duas análises gera o Fluxo de Conhecimento Consolidado - CKF (análise quanti-qualitativa) entre os atores do SRI. A aplicação do método foi realizada em 2011 no SRI Sudoeste do Paraná contando a participação de dezoito atores, divididos em seis grupos: de conhecimento científico, habitats de inovação, empresarias, de fomento, públicos e institucionais. Os Resultados obtidos dizem respeito ao desenvolvimento de um método de análise dos fluxos de conhecimento entre atores regionais de um SRI num determinado momento proporcionando o mapeamento e análise dos respectivos fluxos no SRI analisado. A conclusão do trabalho abre um novo campo de pesquisas aplicadas aos fluxos de conhecimento no desenvolvimento de ambientes inovadores. / Many countries are dedicated to the development, analysis and research directed to the Regional Innovation Systems - RIS, this thesis is structured in constructs related in the RIS and knowledge flows, aiming to develop a conceptual method of analysis of knowledge flow in RISs. The work development is done with the survey of the theoretical framework and application of the method built, the results are the identification, mapping and analysis of flows in the RIS, which is a the region open, composed of actors that interact dynamically. The thesis presents a conceptual basis on habitats of innovation, showing the relevance of these in developing the culture of innovative entrepreneurship and in knowledge flows, describes the concept of flow of knowledge, its importance in knowledge management and in innovative regions development. The work presents an analysis on the implementation of knowledge management (KM) among the regional actors, which cooperates in the development of the method for analysis of flows of knowledge in regional innovation systems, that is built based on the method of analysis flows knowledge directed to community of practice (Huang et al., 2007), adapted to RISs (quantitative analysis), composed by the analysis of the Perceived of Knowledge Flow(PKF) (qualitative analysis), in which the overlap of the two analyzes generates the Knowledge Flow Consolidated - CKF (quantitative and qualitative analysis) between the actors of the RIS. The method was applied in 2011 in the SRI - southwestern Paraná counting with the participation of eighteen actors, divided into six groups: of scientific knowledge, habitats of innovation, enterprise, funding, public and institutional. The results obtained are the development of a method of analysis of knowledge flows between regional actors of a RIS, at a given time, providing mapping and analysis of the respective flows in RIS analyzed. The conclusion of the work opens a new field of research applied to flows of knowledge in developing innovative environments.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2012 / Made available in DSpace on 2013-06-25T23:49:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 316100.pdf: 2837923 bytes, checksum: 5171a3d997cae922d891f8dd08ea9d84 (MD5) / Esta pesquisa teve como principal produto um diagnóstico baseado no Método OKA que identificou o nível de preparação das Gerências Regionais de Saúde (GERSA) em compartilhar o conhecimento e permitiu que fossem feitas analises da situação diagnosticada sobre os recursos de conhecimento dessas Gerências. Haja vista, que os trabalhadores das GERSAS compartilham o conhecimento durante a elaboração dos Instrumentos de Gestão pelos seus municípios. No entanto este processo não é gerenciado e nem tampouco avaliado. Para os fins deste estudo, selecionou-se um conjunto de vinte e oito das duzentas e três questões que compõem o método OKA. Estas questões foram selecionadas pelo pesquisador, pois estão diretamente relacionadas com o compartilhamento de conhecimento, elas totalizaram dezoito métricas das setenta estipuladas pelo método. As questões selecionadas abrangem as três categorias e sete subcategorias de análise todas retiradas do método OKA. Apesar de ser incipiente, o compartilhamento do conhecimento ocorre nas GERSAS apoiado na Categoria Pessoas, mas os servidores e gerentes ainda compartilham o conhecimento com muita precaução e certo receio. Dentro dos incentivos para o compartilhamento do conhecimento não há benefícios financeiros aos servidores, haja vista não ser permitido legalmente. No entanto, o reconhecimento é dado para os que possuem o conhecimento e não para os que mais compartilham o conhecimento. Na Categoria de Análise Processos, pouco menos crítica, destaca-se que a Liderança e as Estratégias utilizadas nas GERSAS surtem efeito e são relevantes para o compartilhamento do conhecimento. Foi possível perceber deficiências no Fluxo do Conhecimento, desde a captura e criação até o seu uso final pelos servidores e gerentes. Existem falhas que podem ser corrigidas por meio de um plano de ações para o compartilhamento. Por fim a Categoria Sistemas, ganha destaque pela sua alta contribuição para o compartilhamento do conhecimento nas GERSAS. Considerando todo este cenário, este estudo do compartilhamento do conhecimento auxiliou no entendimento de como os servidores trocam entre si o que sabem e o que sabem fazer, no que diz respeito aos procedimentos que empregam para executarem o trabalho.<br> / Abstract : This research had as main product a diagnosis method based on the OKA which identified the level of preparation of the Regional Health Managers (GERSA) to share knowledge and allowed them to be done analysis of the situation diagnosed on the managements of these knowledge resources. Considering that the employees of GERSAS share knowledge during the development of management instruments for their municipalities. However this process is not managed, nor evaluated. For purposes of this study, we selected a set of twenty-eight of the two hundred and three issues the method comprising OKA. These issues were selected by the researcher, since they are directly related to the sharing of knowledge, they totaled eighteen of the seventy metrics stipulated by the method. The selected questions cover the three categories and seven subcategories of analysis method removed all OKA. Despite being in its infancy, knowledge sharing occurs in the category People GERSAS supported, but the servers and managers still share the knowledge with great caution and trepidation. Among the incentives for knowledge sharing, there is no financial benefit to the servers, due to not being legally allowed. However, recognition is given to those who have the knowledge and not for those who share more knowledge. In Category Analysis Processes, less critical, it is emphasized that the leadership and the strategies used in GERSAS take effect and are relevant to knowledge sharing. It was possible to detect deficiencies in the Flow of Knowledge, from capture and creation to its final use by servers and managers. There are gaps that can be remedied through an action plan for sharing. Finally, the Systems category, is highlighted by its high contribution to knowledge sharing in GERSAS. Given all this background, this study of knowledge sharing supported the understanding of how servers communicate to each other what they know and what they do, with regard to the procedures they employ to perform the work.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-03-28T04:11:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 344484.pdf: 4676378 bytes, checksum: 452eb825c00fa42f5f04f40c2b7936de (MD5) Previous issue date: 2016 / Os smartphones são o tipo de dispositivo móvel mais popular entre os usuários e se constituem em suporte central de uso da informação em rede na sociedade atual. A busca e o uso de informação são transformados pelo advento e popularização dessa tecnologia. Seu impacto pode afetar os fluxos de informação, o ensino e também os estudantes. Assim, o problema da presente pesquisa é identificar qual o perfil do usuário móvel entre os estudantes de pós-graduação da UFSC. Para tanto foram estabelecidos alguns pressupostos, entre eles, de que existe um padrão de uso que une gêneros e grandes áreas do conhecimento. Para refutar ou confirmar os pressupostos foi aplicada pesquisa quali-quantitativa descritiva que utilizou a estatística descritiva com os objetivos de conhecer o perfil do usuário móvel entre os estudantes de pós-graduação da UFSC, identificar o tipo de informação mais acessada, as motivações de uso, o contexto espaço-temporal e as percepções dos estudantes sobre três fenômenos adjacentes ao uso de smartphones: a ubiquidade, o desencaixe e o labor. Em vista disso, foram utilizados dois instrumentos de coleta de dados: levantamento com 54 variáveis e instalação do aplicativo Data Diary no smartphone de quatro discentes. Também foi criado site da pesquisa que reuniu todas as informações complementares, instrumentos de coleta de dados e termos de consentimento. Os resultados mostram que existem alguns padrões fortes, como o uso de redes sociais, mas também que existem muitas diferenças entre os gêneros e grandes áreas do conhecimento. Conclui-se que os smartphones são vetores de potenciais implicações negativas no ensino, no desempenho acadêmico e cognição dos usuários, em função dos comportamentos anômalos emergentes com o uso do aparelho. Verificou-se também a necessidade da instituição de ensino estabelecer políticas formais de uso adequado e explorar a integração do uso dessa tecnologia na praxe pedagógica e no atendimento ao estudante de forma geral, como acesso aos serviços administrativos, bibliotecas e arquivos. Os resultados corroboram inúmeros outros estudos de diversas áreas do conhecimento e somam-se ao conhecimento existente sobre usuários móveis. Contribui com empresas e instituições de ensino quanto ao entendimento do fenômeno móvel, além de orientar o planejamento de ações relacionadas à aplicação e uso de dispositivos móveis. Por fim, pode ajudar o usuário comum de tecnologia móvel a fazer uma autocrítica. Bibliotecas, arquivos e museus, encontram subsídios ao planejamento de plataformas móveis de atendimento.<br> / Abstract : Smartphones are the most popular type of mobile device among users, and it is the central support of information network use in today's societies. The search and use of information are transformed by the advent and popularization of this technology. Its impact can affect the flow of information, education and also students. Thus, the problem of this research is to identify the profile of mobile users among postgraduate students from UFSC. Therefore, we have established some premises, due that there is a pattern of use approaching genres and large areas of knowledge. To refute or confirm the premises were applied descriptive qualitative and quantitative research and used descriptive statistics with the purposes of knowing the profile of the mobile user among postgraduate students from UFSC, identify the type of information used, the motivations, spatiotemporal context and perceptions about three adjacent phenomena linked to use of smartphones: ubiquity, labor and dislocation of context. In view of this, we used two data collection instruments: survey with 54 variables and installing Data Diary application at the smartphone four students. It was also created site research that brought together all the additional information, data collection instruments and consent forms. The results indicated that exists some strong patterns, as the use of social networks, but also many differences between the genders and areas of knowledge. Concludes that smartphones are vectors of negative implications for teaching, academic performance and cognition of users, emerging through the use of the mobile device and anomalous behavior. Concludes as well that exists need, by the educational institution, to create formal policies about appropriate use and integrate this technology in teaching practice, student care and access to administrative services, like libraries and archives. The results corroborate several studies in many areas of knowledge and are added to existing knowledge of mobile users. Also, it contributes with companies and educational institutions for the understanding of mobile phenomenon, in addition, to guiding actions linked to the application and use of mobile devices. Finally, it can helps a regular user of mobile technology to make a self-criticism. Libraries, archives and museums, are subsidies to plan the establishment of mobile service platforms.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-22T07:24:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 233747.pdf: 615098 bytes, checksum: 6523310f3875f0ac8d8b789a8befc904 (MD5) / Esta tese de doutorado tem por objetivo a construção de um modelo de avaliação para implantação e acompanhamento de cursos na modalidade a distância como suporte a gestão do ensino superior. O trabalho está focado na necessidade de construir um modelo capaz de assegurar a qualidade na implantação e no desenvolvimento dos cursos a distância. Como base teórica de sustentação do trabalho se utiliza análises de procedimentos avaliadores nacionais e internacionais. Estabelece-se uma razão analítica do fluxo informacional como instrumento para atingir o objetivo principal. Para cumprir tal objetivo segue-se uma abordagem metodológica normativa/descritiva/aplicada, com predominância qualitativa. Como resultado deste trabalho apresenta-se um modelo de avaliação submetido a uma verificação de sua aplicabilidade por especialistas do Ministério da Educação.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2017. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2017-06-27T15:33:12Z No. of bitstreams: 1 2017_NatáliadeLimaSaraiva.pdf: 6392288 bytes, checksum: 070b988014b2e36a455ed0cf35621d0a (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-10T18:53:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_NatáliadeLimaSaraiva.pdf: 6392288 bytes, checksum: 070b988014b2e36a455ed0cf35621d0a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-10T18:53:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_NatáliadeLimaSaraiva.pdf: 6392288 bytes, checksum: 070b988014b2e36a455ed0cf35621d0a (MD5) Previous issue date: 2017-08-10 / O presente estudo teve por objetivo compreender a metodologia Imagine fazendo uso dos conceitos do ciclo da informação no processo de maximização da aprendizagem, a fim de responder o seguinte questionamento: em que medida a metodologia Imagine permite a potencialização dos conceitos do ciclo da informação no processo de maximização da aprendizagem? De modo específico, faz-se importante: analisar como se dá a transformação do conhecimento formal para a fotografia no Imaginando; compreender como o conhecimento visual da fotografia é entendido por um público leigo ao utilizar o Imagine; e, compreender como o universo da pesquisa maximiza o conhecimento ao utilizar a metodologia em questão. A estratégia metodológica teve por suporte a aplicação da metodologia Imagine utilizando os conceitos do ciclo da informação como nível de abrangência de estudo de caso; e ainda, com base em métodos de pesquisa-ação e na formação de um grupo focal como técnica de coleta de dados. Neste ínterim, a pesquisa fez uso da referida metodologia a fim de discutir e potencializar os conceitos do ciclo da informação (gênese, organização, recuperação e comunicação da informação), com base na fotografia como ferramenta essencial para a maximização da aprendizagem, perfazendo um estudo inserido na área da Ciência da Informação que teve por norte contribuir principalmente com os estudos do fluxo e uso da informação. Entre os resultados obtidos têm-se: a aplicação da metodologia Imagine com a produção de fotos-conceito para os conceitos do ciclo da informação; a potencialização de conceitos; e, a maximização da aprendizagem a partir do uso da metodologia Imagine. Concluiu-se que a metodologia Imagine gerou indícios de maximização da aprendizagem, potencializando os conceitos relacionados ao ciclo da informação. / The main purpose of this research is to comprehend the Imagine methodology using the concepts of the information cycle in the process of maximizing learning, in an attempt to answer the following question: how does the Imagine methodology allow the enhancement of information cycle concepts in the maximization process of learning? Specifically, it is necessary to analyze how the transformation of formal knowledge to photography occurs in Imagining; Comprehend how the visual knowledge of photography is understood by a lay public when using Imagine; And finally, to comprehend how the research universe maximizes knowledge by using the Imagine methodology. The methodological strategy used was supported by the application of the Imagine methodology using the concepts of the information cycle as a case study comprehensiveness level. It was also based on action research methods and the formation of a focal group as a data collection technique. In this aspect, this research used the Imagine methodology to discuss and enhance the concepts of the information cycle (genesis, organization, retrieval and information communication) using photography as an essential tool to maximize learning. A research inserted in the area of Information Science that aims to contribute mainly to studies of the flow and use of information. Among the results obtained are the application of the Imagine methodology with the production of concept photos for the concepts of the information cycle; the potentialization of concepts; and the maximization of learning from the use of the Imagine methodology. It was concluded that the Imagine methodology generated signs of maximizing learning by enhancing concepts related to the information cycle.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:35:41Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3613_1.pdf: 1476689 bytes, checksum: c7eef81a2dee2d6a74fe2ed5dbcecaf9 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Tradicionalmente, a construção civil trabalha com certa defasagem tecnológica e gerencial se comparada com outros segmentos indústrias, como, por exemplo, a indústria de bens de consumo. Seguindo o exemplo de outros modelos de gestão que foram inicialmente difundidos pela a indústria manufatureira, a gestão da cadeia de suprimentos surge como solução para muitos dos problemas de ineficiência do setor da construção civil imobiliária. O objetivo do presente trabalho é propor alguns direcionamentos e ações para a melhoria do fluxo de informação da indústria da construção civil imobiliária. A melhoria do fluxo de informação contribui para a redução de custos totais de produção, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade das construções imobiliárias, beneficiando a todos os agentes econômicos envolvidos, além dos consumidores e usuários finais. Para isto, após uma extensa revisão bibliográfica, foi proposta uma metodologia de implantação, a qual foi testada através de um estudo de caso prático. Nesse sentido, o estudo de caso apresentado comprovou a eficácia dos direcionamentos propostos para a melhoria do fluxo de informação da cadeia de suprimentos da construção. Contudo, espera-se que os direcionamentos das melhorias propostos sejam mais adequados aos ambientes em que o setor da construção civil imobiliária apresenta características semelhantes às apresentadas no Nordeste brasileiro

Este trabalho apresenta uma proposta de método para a melhoria de fluxos de informação em ambientes administrativos usando princípios da mentalidade enxuta e da reengenharia de processos. O método foi criado através de características encontradas em duas metodologias existentes da mentalidade enxuta e de soluções desenhadas pela reengenharia de processos com este propósito. Estas características foram identificadas, selecionadas e adaptadas para uso no método seguindo um modelo de gestão de mudança. Em seguida, o método foi aplicado em um fluxo de informação em uma empresa do interior de São Paulo, seus resultados foram medidos apresentando boas melhorias em relação à maior velocidade de processamento de informações, redução da quantidade de pessoas necessárias e maior porcentagem de tempo de agregação de valor. Por último, foram apresentadas observações sobre as limitações do método e da generalização dos resultados da aplicação apresentada. / This work presents a proposal of method for the improvement of information flows using the principles of lean thinking and solutions from business process reengineering (BPR). The method was created using characteristics encountered on two existing lean office methodologies, and with the solutions presented by business reengineering. Those characteristics were identified, sorted and adapted to be used in the method based on a change management model. The proposed method was implemented in an information flow of a company in the brazilian state of São Paulo, and its results were measured, presenting significant reduction of the information flow lead time, reduction of people needed to process the information and a larger percentage of added-value time. Finally, limitations of the method and the application results were presented.

A Assistência Farmacêutica (AF) é um conceito de prática profissional onde o usuário que precisa do medicamento é o mais importante beneficiário das ações do farmacêutico e dos demais profissionais de saúde que atendem este serviço, ou seja, o usuário é o centro da atenção destes profissionais. Ela, entretanto, não pode ser visualizada apenas pela função de dispensar medicamentos, mas sim como um serviço que complementa as ações em saúde, com um enfoque amplo, incorpora a multidisciplinaridade e a integralidade. O sucesso deste processo depende da participação das diferentes classes de profissionais da saúde, além dos usuários. Este trabalho tem como objetivo analisar os papéis, as formas de comunicação e os fluxos de informação que influenciam nas operações multiprofissionais de atendimento ao usuário na Assistência Farmacêutica. Para tanto, foi escolhido o município de Arroio do Tigre/RS onde foram entrevistados os médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, farmacêuticos, agentes de saúde, dentistas, psicólogos e assistentes sociais envolvidos na rede multiprofissional de Assistência Farmacêutica do município. Os dados obtidos nas entrevistas foram analisados qualitativamente, com o apoio de planilhas no software Excel para identificação de padrões entre os respondentes. Os fluxos de comunicação/informação foram analisados com o auxílio da ferramenta de análise de redes sociais, o NodeXL. O estudo permitiu observar que há uma necessidade de melhoria da comunicação e do fluxo de informação existente entre os profissionais além de um aumento da clareza do conceito do sistema entre os envolvidos na rede de atendimento ao usuário, esclarecendo as responsabilidades e papéis de cada um dentro da rede para uma gestão de atendimento na AF mais eficaz. / The Pharmaceutical Services consists of a set of people with different relations among them, exchanging lots of information on a daily basis. Thus, it cannot be seen as just a function of dispensing drugs, but as a resource complementing healthcare actions, with a wide approach that incorporates a multidisciplinary and integrality. The success of this process depends on the participation of different classes of healthcare professionals, besides users. The aim of this paper is to study the roles, the forms of communication and information flows that influence multidisciplinary operations of service to users in Pharmaceutical Services. Therefore, the city of Arroio do Tigre/RS was chosen and interviews occurred with professionals such as doctors, nurses, nursing technicians, pharmacists, health workers, dentists, psychologists and social workers involved in the city’s Pharmaceutical Services multidisciplinary network. The data obtained from the interviews were qualitatively analyzed, with the support of Microsoft Excel’s spreadsheets for the identification of patterns among the interviewed. The communication/information flows were analyzed with the aid of NodeXL, a social network analysis tool. The study concluded that there is a need of communication and information flow improvement as well as a more clarity regarding the system concept among the professionals involved in the user service network, clarifying the accountabilities and roles of each one inserted in the network for a more effective drug management.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T02:08:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 284470.pdf: 2795101 bytes, checksum: 030287036fffdc94c4b9ef72319a1718 (MD5) / Esta dissertação avalia o sistema de navegação no fluxo do processo editorial do Sistema Eletrônico de Editoração de Revistas (SEER), verificando se o mesmo alcança o propósito de usabilidade junto aos editores. O plano metodológico adotado é o de Rosenfeld e Morville, que procura estudar e identificar elementos da Arquitetura da Informação (AI), relacionando-os ao usuário, ao contexto e ao conteúdo. Utiliza, como contexto de pesquisa, o Portal de Periódicos da Universidade Federal de Santa Catarina e as revistas eletrônicas que fazem parte desse portal. Emprega duas formas de coleta de dados: um questionário aplicado junto aos editores das revistas, seguindo a lógica das heurísticas de Nielsen de usabilidade, os atributos da usabilidade e os atributos do contexto de uso - NBR 9241-11; e uma ficha de avaliação (checklist), aplicada pelo pesquisador, para identificar elementos da arquitetura da informação no sistema de navegação do SEER. Dentre os 38 questionários enviados, 19 retornaram e, destes, 17 foram considerados válidos para esta análise. Os resultados apontam que o SEER está alcançando, de forma satisfatória, o propósito de usabilidade junto aos editores. Conforme as respostas obtidas, 64,7% indicam que a utilização do SEER é de forma integral; 47,1% afirmam que, eventualmente, o SEER é interativo/intuitivo; 52,9% consideram baixo o grau de dificuldade para aprender e memorizar as etapas do fluxo do processo editorial; 76,5% garantem que o suporte do Portal sempre responde as dúvidas e questionamentos e 94,1% dos respondentes avaliam o fluxo do processo editorial do SEER, de um modo geral, entre bom (58,8%) e ótimo (35,3%), atingindo o propósito de usabilidade. Quanto à eficácia, 75% dos respondentes estão alcançando seus objetivos, mostrando que a eficácia do sistema está entre alta (25%) e média (50%); e 80% dos respondentes declaram que o grau de eficiência do SEER está entre alto (20%) e médio (60%). Quanto à satisfação, 80% dos respondentes estão satisfeitos com o SEER. Referente à avaliação do sistema de navegação do SEER através do checklist, algumas sugestões foram listadas. Na síntese para aprimoramento do SEER recomenda-se: revisão no sistema de navegação, rótulos mais claros, listagem de pareceristas/avaliadores, tutoriais mais explicativos, ajuda on-line, documentação e mensagens mais claras.