No contexto atual do ambiente empresarial, a gestão da cadeia de suprimentos surge como um veículo através do qual as empresas podem obter vantagem competitiva. As empresas passaram a ser instadas a alterar o modelo tradicional de relacionamento distante e de curto prazo - mercado puro, com seus fornecedores, por uma relação colaborativa de longo prazo - parceria. A literatura relevante sobre parceria destaca uma série de atributos e características que devem estar presentes neste tipo de relacionamento, para que as empresas possam atingir os resultados a que se propuseram. Nesta pesquisa, desenvolve-se uma análise da literatura relevante em gestão de cadeia de suprimentos e gestão de relacionamentos, e apresenta-se um modelo conceitual, desenvolvido por Mohr e Spekman e revisitado pelo autor, que expõe os fatores associados a parcerias de sucesso. Um estudo de caso foi realizado, durante o ano de 2006, mostrando a evolução do modelo de relacionamento entre fabricante e fornecedor, em uma indústria aeronáutica brasileira, buscando verificar a presença ou não das características do modelo apresentado. O resultado do estudo gera a percepção de que, embora tenha havido uma evolução no relacionamento fabricante-fornecedor em direção ao modelo colaborativo, ainda existe um bom caminho a ser trilhado pela empresa para atingir a relação de parceria preconizada pelo modelo referencial utilizado neste trabalho. / In the current context of enterprise environmental, supply chain management appear as a vehicle through which a company can get competitive advantage. Companies started to be pushed to change the traditional far away and short term relationship model - arm\'s length - with their suppliers for a long term collaborative relation - partnership. The relevant literature about partnership points out a series of attributes and characteristics that should be present in this kind of relationship in order to allow companies to attain proposed results. This research develops an analysis of relevant literature concerning supply chain management and relationship management, and provides a conceptual model, developed by Mohr and Spekman and revisited by this author, that shows the factors associated with successful partnership. A case study is dropped, during 2006, showing the evolution of such buyer-supplier relationship model, in a Brazilian aerospace industry, searching to verify the presence or not of those attributes presented in the conceptual model. Results from the study generates a perception that, although have been noticed an evolution on buyer-supplier relationship toward the collaborative model, there is a long way ahead to meet the partnership referenced at the conceptual model presented in this study.

Submitted by Claudia Alessandra Barbuio (claudiaalessandra.barbuio@alumni.esade.edu) on 2018-01-19T21:32:17Z No. of bitstreams: 1 Thesis VFINAL for Upload post-discussion + Ficha.pdf: 3631268 bytes, checksum: 41c463a1f715d81b0c5c398c7ecc4c40 (MD5) / Rejected by Josineide da Silva Santos Locatelli (josineide.locatelli@fgv.br), reason: Dear Claudia, It’s necessary to correct some details in your work, please, see below: The title is different of the informed initially, we have: SUPPLY CHAIN RISK MANAGEMENT IN BRAZIL: INDUSTRY ANALYSIS: REVERSE LOGISTICS' PLAYERS, if the change was authorized by your advisor, she needs to send this information for us; Page 3: It is missing the “Ficha Catalográfica” number, given by Library, please withdraw the last page. Page 4: Put a line below each professor members, according the model sendt; Pages 5 and 6: The texts (abstract and resumo) cannot be in Capital letters; After corrections, please, post again. on 2018-01-23T10:17:05Z (GMT) / Submitted by Claudia Alessandra Barbuio (claudiaalessandra.barbuio@alumni.esade.edu) on 2018-01-25T21:32:30Z No. of bitstreams: 1 Thesis VFINAL for Upload post-discussion + Ficha.pdf: 3589584 bytes, checksum: cd6ee048257547f7d3a9010c863aefb6 (MD5) / Approved for entry into archive by Josineide da Silva Santos Locatelli (josineide.locatelli@fgv.br) on 2018-01-29T11:17:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Thesis VFINAL for Upload post-discussion + Ficha.pdf: 3589584 bytes, checksum: cd6ee048257547f7d3a9010c863aefb6 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-29T11:32:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thesis VFINAL for Upload post-discussion + Ficha.pdf: 3589584 bytes, checksum: cd6ee048257547f7d3a9010c863aefb6 (MD5) Previous issue date: 2018-01 / The research objective of this dissertation is to identify the main risks and challenges that affect the recycling industry in Brazil and the practices adopted by this industry’s players to face them. The recycling industry is an expanding sector that still presents many obstacles. an exploratory research based on one case study, is developed with the aim of identifying the risks specifically related to recycling in Brazil and the strategies that have been implemented by recycling players in Brazil. The case selected for this study is TriCiclos, a company based in Brazil that is inserted in the recycling supply chain of the city of São Paulo. The data collected on this company through interviews and observations are analyzed in the light of the literature review on the topic to obtain results in terms of strategy definition for facing risks. The contribution of this work to management and organizations will be a thorough review and presentation of possible improvements, based on interviews results, of those strategies used to stem risks away and build an effective recycling supply chain considering the barriers peculiar to the recycling industry. The final purpose is to create a basis for a future discussion on the best strategy for realizing an efficient integration of the different players in the recycling supply chain. / O objetivo desta pesquisa é identificar os principais riscos e desafios que afetam a indústria de reciclagem no Brasil e as práticas adotadas pelos atores dessa indústria para enfrentá-los. A indústria de reciclagem é um setor em expansão que ainda tem muitos obstáculos. Uma investigação exploratória baseada em um estudo de caso, é desenvolvida com o objetivo de identificar os riscos especificamente relacionados com a reciclagem no Brasil e as estratégias que foram aplicadas por os atores desta indústria no Brasil. O caso selecionado para este estudo é TriCiclos, uma companhia baseada no Brasil que é incluída na cadeia de fornecimento de reciclagem da cidade de são Paulo. Os dados coletados sobre esta companhia através de entrevistas e observações são analisados à luz da revisão da literatura sobre o tópico para obter resultados em termos de definição de estratégia para enfrentar os riscos. A contribuição deste trabalho à gestão e organizações será uma realização e apresentação de possíveis melhorias, resultados de entrevistas, das estratégias utilizadas para enfrentar os riscos e construir uma cadeia de fornecimento de reciclagem eficaz considerando as barreiras peculiares à indústria de reciclagem. O objetivo final é criar a base de uma discussão futura sobre a melhor estratégia para realizar uma integração eficiente dos diferentes atores na cadeia de fornecimento de reciclagem.

Uma Carga Pulsada de Alta Potência, cujo comportamento é típico de uma classe de equipamentos militares, deve ser instalada em uma aeronave comercial adaptada com tensão padrão do sistema elétrico de 28 Volts em corrente contínua. Por ser um equipamento sensível com consumo não-linear de corrente, o sistema elétrico dessa aeronave deve ser modificado para adequar sua qualidade de energia àquela requisitada, além de garantir que nenhuma carga necessária para o voo seguro seja afetada durante a sua operação. Para atender estes dois objetivos, uma fonte de tensão deve ser instalada entre o sistema elétrico e a carga pulsada. Em seguida, requisitos para definição da arquitetura desta fonte de tensão são estabelecidos, possibilitando que algumas alternativas sejam apresentadas e comparadas. Uma proposta de arquitetura é, então, desenvolvida e simulada computacionalmente para verificar o seu comportamento. Ao final deste trabalho, uma proposta de instalação da carga pulsada é apresentada de forma a cumprir com ambos os objetivos estabelecidos. Além disso, esta proposta diminui a necessidade de componentes da arquitetura da fonte de tensão, tornando seu projeto e realização prática mais simples.

As descargas atmosféricas sempre foram tratadas como acontecimentos fortuitos e de força maior, inerentes à vontade do homem. Contudo, mudanças significativas a esse respeito ocorreram recentemente na legislação brasileira, no Código Civil e na norma ABNT NBR 5410: 2004 (Instalações Elétricas de Baixa Tensão). Além disso, em 29 de abril de 2004 foi publicada a Resolução Normativa nº 61 da ANEEL, que estabelece as disposições relativas ao ressarcimento de danos, em equipamentos elétricos instalados em unidades consumidoras, causados por perturbações no sistema elétrico. De acordo com essa nova visão, as descargas atmosféricas devem ser tratadas como fenômenos que podem ter as suas conseqüências previstas, evitadas ou ao menos minimizadas, fazendo com que os custos associados não sejam considerados simplesmente como prejuízos, mas sim passíveis de ressarcimento junto à concessionária. Tais fatores, aliados à inexistência de uma metodologia comum para análise dos prejuízos causados por esse fenômeno, motivaram a realização deste trabalho, que teve por objetivo avaliar os custos decorrentes de descargas atmosféricas em sistemas de distribuição de energia. Além de aspectos técnicos e jurídicos, são discutidos os custos referentes à energia não fornecida, danos em equipamentos, mão-de-obra e ressarcimento de pedidos de indenização por danos (PIDs). Discute-se ainda, embora de forma superficial, a importância de contabilização do custo da imagem da empresa junto aos consumidores. Finalmente, apresenta-se uma metodologia para determinação de tais custos, a qual é aplicada a casos reais, com comparação e análise dos resultados obtidos em diferentes situações. / Lightning discharges have always been treated as Acts of God and force majure events, inherent to man?s will. However, significant changes to this regard have recently occurred in the Brazilian Law, in the Civil Code and on the Brazilian Standard ABNT NBR 5410: 2004 (Low Voltage Electric Installations). In addition, on April 29th, 2004, ANEEL Normative Resolution No. 61 was published, which establishes the provisions regarding reimbursement of damages in electrical equipment installed in consumer units, caused by disturbances in the electrical system. According to this new version, the lightning discharges must be treated as phenomena which may have their consequences foreseen, avoided or at least minimized, causing the associated costs to be considered not only as losses, but also entitled to reimbursement with the operator. Such factors, allied to the non-existence of a common methodology for the review of the losses caused by such phenomenon, motivated the development of this work, which aimed at assessing the lightning-related costs in power distribution systems. In addition to the technical and legal aspects, the costs regarding non-supplied power, equipment damage, labor and indemnity claims (PIDs), are also discussed. Although superficially, the importance of taking into account the cost of the company?s image with the consumers is also discussed. Finally, a methodology for the determination of such costs is presented and applied to actual cases, with comparison and analysis of the results obtained in different situations.

Esta tese examina os processos e mecanismos de mudanças nas cadeias de suprimentos em indústrias de alta velocidade evolutiva, com foco nos movimentos cíclicos de integração vertical e desintegração horizontal, conforme o modelo teórico da hélice dupla de Charles Fine. Outros elementos decorrentes ou provocadores dessas mudanças também foram estudados como a terceirização de atividades, adoção de estratégias de crescimento e obtenção de desempenho superior e o próprio processo de mudanças organizacionais. A indústria escolhida para realização do estudo foi a de produtos e soluções para redes de computadores, em virtude de seu caráter estratégico na evolução da gestão de cadeias de suprimentos de todas as demais indústrias. Para efetuar o estudo foi desenvolvido um modelo de análise que permitisse traçar o histórico de evolução das cadeias de suprimentos do setor de redes como um todo e de 3 empresas escolhidas para um estudo aprofundado, a 3Com , a Cisco e a Juniper. A metodologia de estudo fundamentou-se numa intensa pesquisa de dados secundários, que permitissem traçar o histórico das mudanças efetuadas nas cadeias de suprimentos das empresas em estudo e uma coleta de dados primária através da utilização de um questionário elaborado com base no modelo de pesquisa adotado. Os resultados obtidos reforçam a existência de um movimento cíclico no sentido de integração vertical e desintegração horizontal nas cadeias de suprimentos de alta velocidade evolutiva, revelam que diferentes empresas se encontram em posições distintas em relação a esse movimento e que existe um alinhamento entre as estratégias de atuação nesse mercado e a configuração de suas cadeias de suprimentos. A tese aponta também quais as tendências e ameaças desses movimentos para as empresas estudadas em particular. Outro ponto abordado pelo trabalho, foi a identificação de uma aparente aderência entre o modelo de estratégias de crescimento de Robert Tomasko e o modelo da hélice dupla de Charles Fine, a ser fruto de futuras pesquisas para sua devida constatação. / This thesis studies the process and mechanisms of Supply-Chain changes in fast clockspeed industries, focusing the cyclical movements toward vertical integration and horizontal disintegration, according to Charles Fine\'s Double Helix model. Other elements, derivate or inductors from these changes have also been studied such as outsourcing activities, growing and superior performance strategies adoption and the organizational change process itself. The chosen industry for this study is the network one, due to its strategic importance in the evolution of all other supply-chain industries. To make the research, an analysis model was developed to allow draw the historical of entire Network supply-chain evolution and for the specific 3 companies chosen for an deeply study, 3Com, Cisco and Juniper. The study\'s methodology was based on huge research of secondary data, which allows make the changes historical for the supplychain\'s chosen companies and a data primary collect trough interviews with a questionnaire made based on the research model adopted. The research results reinforce the existence of a cyclical movement evolve from vertical integration to horizontal disintegration, and vice versa, in fast clockspeed industries and attest that different companies find themselves in distinct positions towards to these movement and that there is an alignment between their marketing strategies and their supply-chain\'s configuration. The thesis shows the tendencies and menaces of these movements to the specific studied companies. Another topic studied in this work was the identification of a supposed adherence between Robert Tomasko\'s growth strategies model and Charles Fine\'s double helix model, which should be certified by future studies.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:36:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 12 / Nenhuma / As organizações desenvolvem-se em mercados competitivos e globalizados, necessitando adequar seus processos produtivos à entrega de produtos customizados e no menor tempo possível. Dentre os complexos elementos essenciais para a sobrevivência, a gestão da cadeia de suprimentos é estrategicamente importante por agregar alguns fatores para melhorar a competitividade: (1) a formação de redes que agreguem valor a cadeia produtiva; (2) monitoramento e controle de materiais para redução de custos e aumento da lucratividade; (3) redefinição das instalações para melhorar os processos produtivos; (4) o uso de tecnologia de informação como integrador das cadeias; (5) a customização de produtos; (6) a formação de parcerias para melhorar o processo de fornecimento e de desenvolvimento de produtos. Com base nestas condições, como melhoria na gestão da cadeia de suprimentos, este trabalho buscou um aprofundamento sobre os conceitos teóricos englobados para o desenvolvimento da cadeia de suprimentos. Com esta discussão em / Companies develop in competitive global markets, needing to adjust their productive systems to deliver of the products with costs elaborated and in less time possible. From among essential elements to the survival, the management of the supply chain is strategically important for aggregate some factors to improve the competitively: (1) formation of processes that associate value to productive chain; (2) observation and control of materials to costs reduction and lucratively increase; (3) definition of new installations to improve the productive systems; (4) utilization of technology information as chains integrator; (5) elaboration of the products costs; (6) creation of partnerships to prosper the supply process and development of the products. Have grounds in these conditions, this work searched to deepen the theoretical conception conglomerated to the evolution of the supply chain. This discussion, connected with a case study, proposed the development of a supply system for integration of three different pr

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-02-22T11:41:39Z No. of bitstreams: 1 Vanessa Pirró.pdf: 955508 bytes, checksum: a457c27fe1145ca3a714f032c4b16611 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-22T11:41:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vanessa Pirró.pdf: 955508 bytes, checksum: a457c27fe1145ca3a714f032c4b16611 (MD5) Previous issue date: 2017-02-15 / Know-how transaction is an important instrument for the dissemination of technical knowledge and strategic information, also operating as an important precedent for the generation of local innovations. This is a relatively recent subject which has not yet achieved institutional maturity in Brazil. Know-how does not have specific legal regulations, and a uniform definition of its concept is not verified. Given the peculiar characteristics of knowhow and its form of protection, the contracts that imply know-how transactions are complex, and must address essential clauses and other aspects that may have repercussions in its object. The purpose of this work is to discuss the importance of know-how transaction as a development tool as well as the specificities in contracts that deal with its transactions. In order to do so, we seek to approach the concept of know-how and related institutes, the elements that compose know-how, its legal nature and tutelage under Brazilian and international law. We also analyze the main elements of know-how contracts. A special chapter is dedicated to the specific regulation of know-how contracts by the Brazilian PTO (INPI), with an analysis of the historical context of its creation and the phases of its operation, addressing its present-day operation, which is still marked by an interfering position of the Institute / O fornecimento de know-how é importante meio para a difusão de conhecimentos técnicos e informações estratégicas, operando também como importante precedente para a geração de inovações locais. Trata-se de matéria relativamente recente, que ainda não alcançou uma maturidade institucional no Brasil. O know-how não possui regulamentação legal específica, não sendo verificada uma definição uniforme do seu conceito. Diante das características peculiares do know-how e da sua forma de proteção, os contratos que impliquem fornecimento de know-how se mostram complexos e devem endereçar cláusulas essenciais e demais aspectos que possam ter implicação no seu objeto. O objetivo desta obra é tratar da importância do fornecimento de know-how como instrumento de desenvolvimento, bem como das especificidades em contratos que tratem do seu fornecimento. Para tanto, procuramos abordar o conceito de know-how e institutos afins, os elementos que compõem o know-how, a sua natureza jurídica e tutela pelo direito brasileiro e internacional. Também analisamos os principais elementos dos contratos de know-how. É dedicado um capítulo especial à regulamentação específica de contratos de know-how pelo INPI, sendo apresentada ainda uma análise do contexto histórico da sua criação e das suas fases de atuação, incluindo a atuação nos dias atuais, a qual ainda é marcada por uma postura de ingerência do Instituto

Grandes empresas têm adotado a estratégia da desintegração vertical, passando a se concentrar em seu negócio principal e envolvendo um número cada vez maior de fornecedores. Precisam, para isso, estabelecer uma cadeia de fornecimento composta por empresas competentes e confiáveis. O desenvolvimento e a qualificação de fornecedores são necessários, o que requer tempo e recursos. A tese apresenta uma revisão bibliográfica sobre temas relacionados, como desintegração vertical de empresas, desenvolvimento e qualificação de fornecedores, modelos de gestão aplicados a seu desenvolvimento de fornecedores, e apresenta o Prodfor, Programa Integrado de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores, mantido por doze grandes empresas, sendo um caso de grande sucesso na preparação de fornecedores. Analisa a eficácia de ações para desenvolvimento e qualificação de fornecedores sob o ponto de vista das empresas compradoras e também dos fornecedores, apresentando os resultados de pesquisa de campo com fornecedores desenvolvidos e qualificados, pesquisa com as empresas mantenedoras e, também, estudo de casos com as empresas-destaque. Essas pesquisas permitiram avaliar os resultados proporcionados aos fornecedores, fazendo uma análise comparativa antes e depois da qualificação, sendo possível identificar as características dos fornecedores de destaque e o que fizeram para apresentar os melhores resultados. Constata que os fornecedores de sucesso foram além dos requisitos estabelecidos na norma ISO 9001 e propõe ações para que toda a cadeia de fornecimento seja desenvolvida para os níveis alcançados pelas empresas-destaque em busca da excelência. / Large companies have adopted the strategy of vertical disintegration to focus on its core business and involving an increasing number of suppliers. Therefore, they need to establish a supply chain composed by competent and reliable companies. The development and qualification of suppliers is a must, and requires time and resources. This thesis presents a literature review on topics related, as vertical disintegration, development and qualification of suppliers, models of management applied to their development, and presents the Prodfor - Integrated Program for Development and Qualification of Suppliers, sponsored by twelve large companies, . as a case of great success in the preparation of suppliers. It makes an analysis of effectiveness of development and qualification of suppliers regarding purchasing companies and suppliers, presenting the results of a survey with suppliers developed and qualified by Prodfor, a survey with the Prodfor companies sponsors, and also a case-study with outstanding suppliers. These studies allowed the analysis of the results provided to suppliers, and a comparative analysis before and after the qualification, identifying the characteristics of outstanding suppliers and what they did to achieve better results. This work shows that the successful suppliers went beyond the requirements of the standard ISO 9001, and proposes actions for the whole supply chain development to achieve the same levels as the outstanding companies, seeking excellence.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-04-28T13:13:18Z No. of bitstreams: 1 Alexandre Ricardo.pdf: 1235702 bytes, checksum: 8d217266e93004d02ecb516fc57035cd (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-28T13:13:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alexandre Ricardo.pdf: 1235702 bytes, checksum: 8d217266e93004d02ecb516fc57035cd (MD5) Previous issue date: 2012-01-31 / Nenhuma / A crescente competição por mercados consumidores, impulsionada pela globalização, tem demandado das organizações a implementação de estratégias para suportar estas novas condições comerciais, de forma a manter a sua participação nos negócios, bem como propiciar crescimento. Neste contexto, destaca-se a necessidade de adoção de estratégias e processos eficientes de gestão entre matriz e subsidiárias, em destaque, a gestão de fornecimento de insumos para produção. O presente estudo tem como tema central a gestão de global sourcing. O objetivo geral da pesquisa foi analisar como as subsidiárias de produção de empresas multinacionais estrangeiras, instaladas no Brasil, estão inseridas e participam da estratégia de global sourcing da organização. Para tanto, foi conduzida, inicialmente, uma pesquisa na bibliografia sobre a estratégia de global sourcing, onde se identificou uma lacuna em relação à interação da subsidiária na estratégia global de fornecimento. Os estudos desenvolvidos, até então, possuem foco na matriz, abordando os formatos de gestão a partir destas. A pesquisa de campo foi adotada como método, utilizando-se entrevistas semi-estruturadas em profundidade com gestores locais de fornecimento, além de pesquisas documentais. A amostra foi composta de oito empresas multinacionais estrangeiras com unidades produtivas no Brasil. Foram verificados diferentes estágios da função de compras, conforme modelo proposto por Monczka e Trent (2003a), sendo a maior parte da amostra caracterizada por arranjos organizacionais, formas de gerenciamento e controle classificados na estratégia de global sourcing, e, em menor representatividade, empresas com atuação no nível de compras internacionais. Destaca-se o formato de participação da subsidiária de produção como parcialmente alinhado com a estratégia de global sourcing, reativo às demandas originadas a partir desta com maior representatividade na amostra. O estudo sugere uma revisão do formato de abordagem das subsidiárias de produção, passando a uma gestão mais proativa, alinhada com as estratégias de global sourcing da organização, bem como atendendo, no seu nível de atuação, as melhores práticas referenciadas na bibliografia pesquisada. / The growing competition for consumer markets, driven by globalization, has required organizations to put in practice strategies to support new business conditions in order to keep its market share and provide continuous growing. In this context, we highlight the needs to implement strategies and processes to have efficient management between headquarters and subsidiaries, highlighted the management of supply. This paper is focused on the management of global sourcing. The aim of the research was to perform analysis of how the production subsidiaries of foreign multinationals, operating in Brazil, are embedded and attend to organizations global sourcing strategies. Initially, an extensive literature research on the global sourcing strategy was made, which identified a gap related to the interaction of the subsidiary in the overall supply. Previous studies have been focused on the organization world headquarters, strategies to implement and manage global sourcing. The field research was adopted as a research method, using visits, and semi-structured interview in-depth with local supply managers, and documentary research. Sample was composed of eight foreign multinational companies with production facilities in Brazil. Different stages of the purchasing function have been identified, according to stage model proposed by Monczka e Trent (2003a). Most of them were characterized by organizational arrangements, management and control forms classified in global sourcing strategy, and significantly less, companies operating at the level of international purchases. Noteworthy, it was identified in most of companies visited, that production subsidiary participation is partially aligned with the strategy of global sourcing, reactive to the demands from world headquarters. The study suggests that local production subsidiaries should review its approach related to the global sourcing management, becoming more proactive, aligned with the organization global sourcing strategy, as well as serving in their level of expertise, best practices referenced in the literature.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:22:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-11-20Bitstream added on 2014-06-13T20:49:12Z : No. of bitstreams: 1 romero_mev_me_ilha.pdf: 1382824 bytes, checksum: b46118201c032210f988939bf442defe (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A restauração do sistema de energia elétrica consiste na busca da melhor topologia com o maior número de cargas restauradas e o menor número possível de chaveamentos. Os limites de operação devem ser respeitados, ou seja, a rede deve manter a estrutura radial, os limites de tensão e das capacidades de cargas dos alimentadores e de subestações não devem ser violados. Desta forma, um dos objetivos do procedimento da restauração do serviço em sistemas de energia elétrica é reenergizar a maioria de cargas fora de serviço no menor tempo possível, pela transferência dessas áreas para outros sistemas energizados, sem violar restrições de operações e de projeto. Isso é uma busca constante das empresas concessionárias em atender a satisfação dos clientes e da adequação aos índices de continuidade de serviços impostos pelas agências reguladoras, no caso brasileiro a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica). Neste trabalho propõe-se uma técnica para melhorar a confiabilidade de sistemas de distribuição, através da alocação de chaves automáticas para restauração desses sistemas. O problema de alocação de chaves é modelado como um problema de programação não linear restrito, com uma função multiobjetivo. A técnica de solução proposta para resolver tanto o problema de alocação de chaves como o de restauração de sistemas radiais de distribuição é um algoritmo de busca tabu reativa (BTR). Para introduzir a metodologia proposta para solução dos problemas de alocação de chaves e restauração de sistemas de distribuição, são apresentados os aspectos teóricos destes problemas, o sistema de codificação que representa soluções potenciais para o problema, e permite que o mesmo seja resolvido através de meta-heurísticas e o desenvolvimento do trabalho de pesquisa para o planejamento da operação e controle on line de um sistema real / The restoration of electric power system is the search for the best topology with the largest number of loads and restored fewest switching. The operating limits must be respected, in other words, the network must maintain the radial structure, voltage limits and capacity loads of feeders and substations should not be violated. Thus one aim of the procedure of restoration of service in electric power systems is re-energized the most charges out of service in the shortest time possible, and the transfer of these areas to other systems energized, without violating restrictions on operations and constructions. This is a constant search for businesses to meet customer satisfaction and the suitability indices of continuity of services imposed by regulatory agencies, in Brazil, ANEEL (National Agency of Electrical Energy). This paper proposes a technique to improve the reliability of distribution systems, through the allocation of keys for automatic restoration of such systems. The problem of allocation of keys is modeled as a problem of constrained nonlinear programming with a multi-objective function. The technical solution proposed to solve both the problem of assigning keys to the restoration of radial distribution systems is an algorithm of reactive tabu search (RTS). To introduce the proposed methodology for solving problems of allocation of keys and restoration of distribution systems, be present the theoretical aspects of these problems, the coding system that represents potential solutions to the problem, and allows it to be resolved by metaheuristics and development of research work for the planning of the operation and control an online real system