Made available in DSpace on 2014-06-12T15:58:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3531_1.pdf: 1037509 bytes, checksum: 57322de07ea5f67c71080e5bd47fe189 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Buscando ampliar a vantagem competitiva, as organizações passaram a dedicar especial atenção a um ativo bastante peculiar: o conhecimento. Todavia, é importante ressaltar que o conhecimento já era utilizado extensivamente há algum tempo nas organizações, sendo a novidade vê-lo como algo que precisa ser gerenciado. Com o objetivo de fomentar o conhecimento nas organizações, surge a gestão do conhecimento, disciplina que, resumidamente, prega o incentivo a criação, o devido armazenamento e o fácil acesso ao conhecimento. Contudo, para que se justifiquem os investimentos nas iniciativas de gestão do conhecimento são necessários mecanismos de medição adequados, do contrário, todo esforço será posto em cheque. Entretanto, ainda que a disciplina da gestão do conhecimento tenha evoluído bastante, a maioria das iniciativas de medição ainda não atingiram a maturidade. Se por um lado temos propostas na literatura para a gestão do conhecimento com claras limitações no escopo de medição, por outro lado temos propostas para medição do capital intelectual com escopos excessivamente abrangentes, dificultando a aplicação para a medição da gestão do conhecimento. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo elaborar um conjunto de métricas para a gestão do conhecimento baseado nas propostas disponíveis na literatura. A validação do sistema proposto ocorreu mediante uma aplicação piloto em um instituto de inovação, onde aconteceram duas grandes iniciativas de gestão do conhecimento. A primeira iniciativa era baseada em um sistema de informação do tipo Wiki. Já a segunda, tinha como base uma ferramenta de rede social baseada na Web. Os resultados obtidos foram confrontados com uma análise qualitativa da percepção dos colaboradores quanto às duas grandes iniciativas de gestão do conhecimento da organização, de forma a validar o sistema proposto. Ainda que a análise das métricas propostas tenha sido limitada, haja vista que a primeira iniciativa não contemplava todos os aspectos mensurados na primeira proposta, o resultado da análise qualitativa apontou uma correlação entre a percepção dos colaboradores e os resultados obtidos pelo sistema proposto. Por fim, embora o conjunto de métricas proposto tenha sido aplicado, neste estudo, em um instituto de inovação, a proposta oferece um conjunto de métricas de propósito geral potencialmente adequado a ser aplicado, teoricamente, em organizações com as mais distintas iniciativas de gestão do conhecimento

O estudo analisa Observatórios de Turismo com foco territorial e atuação em escalas subnacionais de países da Europa e da América Latina por meio da abordagem do Sistema de Capitais e do suporte teórico de conceitos provenientes das áreas de Gestão do Turismo, Gestão do Conhecimento, Desenvolvimento Baseado em Conhecimento e Inteligência Territorial. A pesquisa é do tipo exploratório-descritiva, faz uso do método misto por meio de um projeto convergente que integra pesquisa qualitativa e quantitativa e contempla a execução de diferentes técnicas como a análise de conteúdo, entrevistas, aplicação de questionários por e-mail e survey. Entre os resultados apresentados está a contextualização histórica, conceitual e operacional dos Observatórios de Turismo em nível internacional; a proposição de categorias de análise para a sua caracterização e a descrição da situação dos Observatórios de Turismo em países da Europa e da América Latina. Por fim, o estudo propõe um modelo para análise dos Observatórios de Turismo a partir do Sistema de Capitais, o qual poderá subsidiar a constituição de novos observatórios de turismo com ênfase territorial, assim como apoiar à gestão dos observatórios em operação. / The study analyzes Tourism Observatories with territorial focus and operation on subnational scales of European and Latin American countries through the Capital System approach and theoretical support of concepts from the areas of Tourism Management, Knowledge Management, Knowledge Based Development and Territorial Intelligence. The research is exploratory-descriptive, uses the mixed method through a convergent project that integrates qualitative and quantitative research and contemplates the execution of different techniques such as content analysis, interviews, application of questionnaires by e-mail and survey. Among its results it presents the historical, conceptual and operational contextualization of the Tourism Observatories in international level; proposes categories of analysis for its characterization and describes the situation of Tourism Observatories in countries of Europe and Latin America. Finally, the study proposes a model for analysis of the Tourism Observatories with the Capital System, which may subsidize the constitution of new tourism observatories, as well as support the management of the observatories in operation.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:02:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1061_1.pdf: 1838983 bytes, checksum: 9340e6c4bd8667f9b7078082ed3a1d4e (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / A tecnologia da informação tem contribuído de forma significativa para que as organizações desenvolvam uma nova dinâmica de competitividade e produtividade que consiga acompanhar as mudanças na sociedade da informação. O seu uso passou a ser primordial para a eficiente disponibilização e utilização de informações e conhecimentos para a tomada de decisões estratégicas, táticas ou operacionais pelos gestores. Nesse aspecto, a gestão de recursos intangíveis requer uma nova compreensão e esforço de como relacionar melhor os fatores organizacionais estrutura, estratégia, processos, pessoas e tecnologia. É a este contexto que as empresas de pequeno e médio porte precisam estar atentas. Desse modo, a presente pesquisa tem como objetivo geral verificar quais são os fatores organizacionais que na realidade vivenciada em pequenas e médias empresas na Região Metropolitana do Recife estão obstaculando o uso da tecnologia da informação para a gestão do conhecimento. Para tal intento, fez-se a escolha pelo método de pesquisa qualitativa e na fase de coleta dos dados foi utilizado um roteiro de entrevistas semi-estruturado. Os dados foram analisados de forma interpretativa, utilizando-se da técnica de análise de conteúdo. Constatou-se na realidade vivenciada pelas PMEs que a gestão do conhecimento ainda é futuro, é meta que talvez venha a ser atingida mediante melhor entendimento e concepção da prática de gestão da informação e o uso da tecnologia da informação ainda é essencialmente operativo e com fins de organizar, sistematizar e eficientizar as atividades cotidianas estando mui longe da gestão do conhecimento. Isso acontece porque pela conjectura organizacional das PMEs há alguns fatores organizacionais que obstam isto, como a presença de um estilo de gestão centralizador, ineficaz, individualista, que incentiva a competição interna predatória, desvaloriza ou pouco reconhece as idéias e contribuições dos funcionários, não incentiva a criação, disseminação e o compartilhamento do conhecimento, subutilizando a tecnologia da informação; a definição de estratégias feita exclusivamente a partir da observação e impressões particulares dos proprietáriosgerentes, isto é, de sua intuição e perfil pessoal, dificultando desenvolver qualquer tipo de análise informacional fundamentada, a partir da TI, de seu ambiente (clientela, concorrência, tendências no segmento). Por último, a existência de uma forte ênfase gerencial voltada apenas para o cliente externo, sem a preocupação com a definição clara de tarefas e funções e nem com o estabelecimento de regras e normas escritas também subutilizando a TI porque sua função de infra-estrutura facilitadora da informação organizada tem pouca utilidade em um contexto organizacional interno muito pouco voltado para processos ordenados e a organização

Submitted by Lucas Rocha (lucasdlrocha@gmail.com) on 2017-03-08T18:20:09Z No. of bitstreams: 1 ADRIANA LOURENÇO CUSSA M.pdf: 31542560 bytes, checksum: d7e28f28ea6d9e1b49888b39ed5b42e7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-08T18:20:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADRIANA LOURENÇO CUSSA M.pdf: 31542560 bytes, checksum: d7e28f28ea6d9e1b49888b39ed5b42e7 (MD5) Previous issue date: 2009-04 / CNEN / A proposta desta dissertação é a modelagem e construção de uma ferramenta para auxiliar a gestão do conhecimento tendo por base o entendimento do capital intelectual como agregador de valor e competitividade para uma organização de CT&I pública na área nuclear brasileira. Será apresentado todo o levantamento referente às atividades consideradas finalísticas pela instituição e o que foi considerado o capital intelectual a ser desenvolvido e estrategicamente avaliado e tratado em suas tomadas de decisão. Também foi levantado suas inter-relações com as chamadas partes interessadas, aqui tratando-se da mantenedora (CNEN), governo federal, fundações de apoio, servidores e colaboradores no que se referia aos diversos desdobramentos para garantia da continuidade das atividades de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e apresentação de resultados. Como será visto em detalhes, a ferramenta foi modelada tendo por base a metodologia de mapas conceituais com o auxílio do software Cmap Tools. Toda a base cognitiva empregada utilizou modelos de entendimento propagados e reconhecidos sobre conhecimento, gestão do conhecimento, transferência de conhecimento e capital intelectual. Uma série de recomendações para a melhoria do desenvolvimento dos processos internos da instituição, escolhida para estudo de caso, são apresentadas ao final do trabalho, com base na visibilidade obtida com a aplicação dos mapas conceituais. / This dissertation´s proposition is to design and build a tool to aid the knowledge management based in the intellectual capital as a value and competitiveness aggregator for a science, technology and innovation public organization in the Brazilian’s nuclear area. It will be presented the hole survey of the finalistic activities and what has been considered the intellectual capital to be developed and strategically valuated in its decision making practices. It was also surveyed the inter relations between the stakeholders, hereby the maintainer (CNEN), federal government, support foundations, public employees and contributors, in many different aspects focusing the continuity of research and development (R&D) activities and its results. As it’s going to be later detailed, the tool has been designed based in the concept map methodology using the Cmap tools software. The hole cognitive basis used here was constructed under disclosed and recognized knowledge models about knowledge, knowledge management, knowledge transference and intellectual capital. A plenty of recommendations for the internal processes improvement, of the chosen institution, are presented in this dissertations’ end, basing in the visibility obtained by the concept maps application. / 1 APRESENTAÇÃO 1 1.1 INTRODUÇÃO 1 1.2 OBJETIVO 1 1.3 JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA 2 1.4 ORGANIZAÇÃO DA TESE 2 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3 2.1 NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO 3 2.1.1 Trabalhadores do conhecimento 3 2.1.2 Conhecimento 4 2.2 TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO 4 2.3 GESTÃO DO CONHECIMENTO 6 2.4 CAPITAL INTELECTUAL 8 3 MAPAS CONCEITUAIS 11 4 MOTIVAÇÃO PARA CONSTRUÇÃO DA FERRAMENTA 14 4.1 ORGANIZAÇÃO ESCOLHIDA 15 4.2 SOFTWARE ESCOLHIDO – CMAP – CONCEPT MAP 16 5 METODOLOGIA PARA MODELAGEM 19 5.1. CENTROS DE CONHECIMENTO 20 5.2. ÁREAS DE INTEGRAÇÃO SISTÊMICA 20 5.3. ÁREAS DE ATUAÇÃO 21 5.4. PROCESSOS 21 5.5. EQUIPES DE PROCESSO 22 5.6. PRODUÇÃO CIENTÍFICA 29 6 CONSTRUÇÃO DA FERRAMENTA 35 7 LEVANTAMENTO DE DADOS E CONSTRUÇÃO DOS MAPAS 39 8 RESULTADOS 46 9 DISCUSSÃO E CONSIDERAÇÕES FINAIS 61 ANEXO A 73 ANEXO B 88

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9548_1.pdf: 827139 bytes, checksum: 38dc3eb18865c3687f2a0c908faba80f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / Esta dissertação de mestrado tem como objetivo analisar de que maneira a gestão do conhecimento pode gerar um diferencial competitivo para uma pequena empresa hoteleira. Neste sentido, busca-se observar como o conhecimento oriundo intrinsecamente das pessoas (conhecimento tácito) pode passar para o conhecimento interorganizacional (conhecimento explícito), e, a partir deste, possibilitar à organização um diferencial competitivo. O estudo observou na empresa analisada se há um ambiente propício para a transferência de conhecimento, como também a transformação do conhecimento tácito em explícito. Ao se abordar o ambiente organizacional, procura-se avaliar a importância do conhecimento humano, o envolvimento de diferentes profissionais na elaboração de metas, no intercâmbio de idéias e nas tomadas de decisão, independente dos níveis hierárquicos onde eles se encontram. A gestão do conhecimento foi observada e analisada em uma empresa, que é composta por dois hotéis, através de um estudo de caso, onde foram aplicados questionários, entrevistas e observação direta. O compartilhamento do conhecimento tácito, de informações e idéias, um processo de cultura de externalização do conhecimento ainda incipiente e carência de métodos que permita uma gestão do conhecimento mais eficiente foi evidenciado neste estudo exploratório

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:29:07Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo346_1.pdf: 2954340 bytes, checksum: 281d293d6725ca688d5e68a59d077c7f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Este estudo avalia como o compartilhamento do conhecimento do Tribunal de Contas da União (TCU) com os gestores públicos tem contribuído para o cumprimento de sua missão, qual seja a efetiva e regular gestão dos recursos públicos em benefício da sociedade. Foi realizado um estudo descritivo, seguindo uma abordagem qualitativa, utilizando-se de um estudo de caso. Foram realizadas pesquisa documental e entrevistas semi-estruturadas com uma amostra de gestores de públicos federais das unidades jurisdicionadas ao TCU em Pernambuco, selecionando-se os responsáveis pelas licitações de obras, serviços e compras, baseado no critério da relevância e da freqüência dos assuntos tratados nos julgados do TCU. Neste estudo, constatou-se que há uma razoável disponibilidade de conhecimento no portal do TCU, tais como o acesso à jurisprudência do TCU; informações por área de atuação; publicação de revistas; informativos; auditorias; cartilhas e acesso à biblioteca digital do TCU. Há também o compartilhamento do conhecimento através do Projeto Diálogo Público, que entre outros objetivos, visa desenvolver conhecimentos que favoreçam o bom desempenho de gestores de recursos públicos, bem como melhorar a comunicação entre TCU, os gestores de recursos públicos e a sociedade, utilizando-se para tal de seminários temáticos, workshops, cursos de curta duração, visitas monitoradas, palestras e Seminários de Diálogo Público. Entretanto, observou-se que as ações do Projeto Diálogo Público não são oferecidas de modo constante e efetivo, variando de intensidade a depender das ações educacionais adotadas pela Presidência do TCU. Do conhecimento disponibilizado pelo TCU, a maioria dos gestores afirmou que apenas a sua Jurisprudência tem sido utilizada para o desempenho de suas competências, mesmo assim com baixíssima freqüência. O grau de facilidade de acesso e de compreensão à Jurisprudência do TCU é considerado razoável e boa, respectivamente. Os demais conhecimentos disponíveis no Portal do TCU na Internet não são utilizados pelos gestores por desconhecimento. Todos os entrevistados argumentaram que o TCU deveria melhorar a sua comunicação com os gestores públicos através de reuniões freqüentes objetivando tratar dos principais problemas observados nos processos e suas possíveis soluções, bem como realizar encontros técnicos para o compartilhamento mútuo de conhecimento. A maioria dos gestores concordou que o TCU poderia atuar como um organismo fomentador de algumas práticas de compartilhamento dos conhecimentos entre os gestores públicos, tais como redes de melhor prática, grupos de experiência e a criação de comunidades virtuais. Concluiu-se que o compartilhamento da gestão do conhecimento do TCU com os gestores públicos pode contribuir muito para o cumprimento de sua missão, mas que, nos últimos anos, isso pouco tem acontecido

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:35:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7841_1.pdf: 2766314 bytes, checksum: 6c3a1cca49c1e2ba1e778029fb53b5e5 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Este é um estudo qualitativo da gestão do conhecimento e dos impactos culturais observados a partir da sua implantação em 2000, particularmente de como eles são percebidos por gerentes e empregados da Regional Recife, no Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO), a maior empresa pública na prestação de serviços de tecnologia da informação e comunicação no Brasil. O estudo tem caráter descritivo, reunindo análise documental, de entrevistas semiestruturadas e de questionário. Os resultados apontam ser necessário dar mais visibilidade e comunicação ao processo de gestão do conhecimento, sugerindo-se aumentar a participação e a integração funcional. Em relação ao sistema gerencial e administrativo, após a introdução da gestão do conhecimento no SERPRO, a análise mostra que não foi percebida mudança na atuação nos diferentes níveis de comando, nem notada existência de ações motivadoras, incentivadoras ao compartilhamento do conhecimento. Verificou-se que a estrutura, as políticas, as práticas e as ferramentas da gestão do conhecimento não correspondem bem às necessidades desse processo, principalmente com relação aos sistemas mais regularmente utilizados, carecendo atualização, fácil acesso e usabilidade. Observou-se que, apesar de existir uma boa visão dos benefícios que a gestão do conhecimento traz a qualquer organização, na Regional Recife é preciso divulgar de forma mais enfática quais são os indicadores utilizados, bem como mostrar a relevância do comitê que recebeu a incumbência de promovê-la na empresa. Foi evidenciado, também, que por não se perceber grande aderência às comunidades de conhecimento, os fóruns e chats são assinalados como eficazes ao compartilhamento de conhecimento. Por fim, o trabalho salienta a importância que tem o estudo da cultura organizacional e a necessidade de preparação dos gerentes e dos empregados em relação ao processo de gestão do conhecimento em uma empresa

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:36:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7923_1.pdf: 1001935 bytes, checksum: 2c56cc3844cedb542554a8dfcaa083c5 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / Este trabalho é um estudo de caso realizado na Companhia Hidro Elétrica do São Francisco (Chesf) e, especificamente, na Diretoria de Operação DO, com o objetivo de identificar e alinhar algumas práticas de Qualidade, baseadas no Modelo Integrado de Gestão preconizado pelo Prêmio Nacional da Gestão Pública (PQGF), às práticas de Gestão do Conhecimento, identificadas em conceitos, estudados e difundidos, pelos principais autores sobre o tema. Para encontrar um ambiente propício à implantação da Gestão do Conhecimento é interessante que a empresa já tenha uma cultura de qualidade. Na Chesf, encontrou-se um campo muito fértil para a pesquisa, considerando-se que a empresa tem um grande patrimônio intelectual e é uma das pioneiras em Gestão da Qualidade Total (GQT), no seu segmento, na Região Nordeste. A fundamentação teórica está estruturada na revisão da literatura existente sobre qualidade e gestão do conhecimento, que é relativamente recente. Entre os itens abordados, estão a evolução da administração na ótica do conhecimento, o Sistema Qualidade Total ao Estilo Japonês, a ISO, o PNQ, a Qualidade no Brasil e Premiações e nos conceitos e abordagens sobre Gestão do Conhecimento. A metodologia empregada foi o estudo de caso, em que se utilizou técnicas de entrevista semi-estruturada e procedeu-se, principalmente, à análise de Relatórios de Gestão Anuais da Chesf (de 1999 até 2003). A autora utilizou a experiência e o conhecimento adquirido em quatro anos de participação nos Programas de Qualidade do Governo Federal e de Pernambuco para analisar o material coletado. O estudo evidenciou, que a Diretoria de Operação está à frente em processos de certificação ISO, em relação às outras Diretorias da Chesf e que cada uma delas parece agir de forma independente quando se trata de modelo de gerenciamento, não se sabendo ao certo, se isto é o mais adequado para uma empresa do seu porte e importância. Recomenda-se, ainda, um estudo da Cultura Organizacional e implantação de metodologias para sua modernização, cuja ausência pode retardar a assimilação de novas práticas de trabalho pela empresa na era do conhecimento

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:17:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 341832.pdf: 2852513 bytes, checksum: d44f05b386703686ec3013e6a209121f (MD5) Previous issue date: 2016 / A ascensão do capital humano é uma característica marcante da economia do conhecimento. A dinâmica dessa economia tornou as organizações mais dependentes dos aspectos humanos, ou seja, das competências dos seus colaboradores. A competência das pessoas é representada pelos seus conhecimentos, habilidades e atitudes que podem proporcionar vantagens competitivas. Os conhecimentos adquiridos pelas experiências dos indivíduos, tanto na forma explícita quanto na tácita, também fazem parte da memória organizacional. Assim, as pessoas ao armazenarem conhecimentos também se tornam repositórios da memória da organização, que é acionada para dar suporte às atividades presentes. O objetivo principal desse estudo é analisar a influência de fatores do capital humano nos conhecimentos armazenados na memória organizacional. Procurou-se dimensionar em que medida os aspectos humanos como liderança, motivações, qualificações, satisfação e criatividade podem impactar os diversos tipos de conhecimentos que são retidos na memória organizacional. A pesquisa empírica teve a participação de 220 gerentes de relacionamento de uma instituição financeira localizada no Estado de Santa Catarina. A análise dos dados foi efetuada com técnicas estatísticas. Por meio da análise fatorial foi possível agrupar as variáveis do capital humano em três fatores: Liderança e motivações; Qualificações; e, Satisfação e criatividade. As variáveis relativas aos conhecimentos da memória organizacional foram agrupadas em cinco fatores: Político; Social; da Rede; do Trabalho; e da Indústria e história da organização. A análise de correlações foi utilizada para dimensionar as influências dos fatores do capital humano nas dimensões de conhecimento da memória organizacional. Os resultados indicam que todos os fatores do capital humano estão positivamente correlacionados com os conhecimentos da memória organizacional, com destaque para as correlações mais significativas dos fatores Qualificações e Satisfação e criatividade com o conhecimento Político da memória, e do fator Liderança e motivações com a Rede de conhecimento da memória da organização. Este trabalho contribui para aproximar os dois campos de pesquisa, o capital humano e a memória organizacional e, nas discussões dos resultados, se recomenda uma série de ações estratégicas para melhorar as inter-relações entre ambos. Nas considerações finais apresentam-se contribuições teóricas e práticas do estudo, além do apontamento de temas para futuras pesquisas.<br> / Abstract : The growth of the human capital is an interesting characteristic of the economy of knowledge. The dynamics of this economy transformed the organizations more dependent on human aspects, like employee competences. The people competence is represented by knowledge, skills and attitudes that can bring competitive advantages. The acquired knowledge by people?s experience, both in explicit and tacit form, is also a part of the organizational memory. Thus the people who store knowledge are also repositories of the organizational memory that is activated to support the present activities. The main objective of this study is to analyze the influence of the human capital factors about stored knowledge in organizational memory. It was intended to measure the extent to which the human aspects like leadership, motivation, qualifications, satisfaction and creativity can impact the several types of knowledge in the organizational memory. The representative sample consist of 220 relationship manager of the IFXXX bank, in Santa Catarina. The data analysis used statistics techniques. Through the factor analysis it was possible to group the human capital variables in three factors: Leadership and motivation, Qualifications and Satisfaction and creativity. The variables of knowledge of the organizational memory were grouped in five factors: Political, Social, Network knowledge, Work and Industry and organization history. The correlation analysis was made to measure the human capital influence about knowledge of organizational memory. The results indicate that all human capital factors are positively correlated with knowledge of organizational memory, especially the significant correlations of the Qualifications, Satisfaction and creativity with the Political knowledge, and the Leadership and motivation with the Network knowledge of the organizational memory. This paper contributes to approach the two research fields, the human capital and organizational memory, and in the discussion of the results it is recommended a set of strategic actions to improve the interrelationships between them. In the final considerations the theoretical and practical contributions of the study besides the indications of themes for future research are presented.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:21:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 341239.pdf: 5393576 bytes, checksum: 4cd6ab4278eaf6fad70bb7ee8b932eaf (MD5) Previous issue date: 2016 / Na atual sociedade do conhecimento, em que as imagens passaram a ocupar um lugar privilegiado na disseminação do conhecimento, com recursos de visualização cada vez mais presentes, é necessário encontrar um caminho de inclusão para os cidadãos cegos, a fim de que possam exercer seu direito de conhecer e apreender a realidade. Em um país onde cerca de 19% da população tem deficiência visual, com mais de 543 mil pessoas cegas, o acesso a esse tipo de material visual fica bastante prejudicado se não forem adotados recursos de acessibilidade adequados. A tecnologia assistiva chamada audiodescrição apresenta-se como possibilidade para esse acesso. Esta pesquisa, sob a ótica da teoria da enação e da externalização do conhecimento, busca verificar se tais recursos de acessibilidade são capazes de dar a esses aprendizes condições para apreenderem os conteúdos visuais e compartilharem o conhecimento neles veiculados, no contexto de aprendizagem. Com uma pesquisa qualitativa, interpretativista, valoriza-se a experiência e a subjetividade dos sujeitos, que poderão oferecer subsídios suficientes para que sejam elaboradas recomendações para apresentação de material de visualização do conhecimento para o aprendizado compartilhado com pessoas cegas. Com a questão de pesquisa ?Como deve caracterizar-se a audiodescrição dos materiais escolares que permita ao aprendiz cego o acesso ao conteúdo didático visual no contexto de sala de aula??, propõe-se um conjunto de recomendações para a elaboração de roteiros de audiodescrição com fins didáticos de imagens que veiculam conhecimento, para aprendizes cegos, com a intenção de possibilitar o aprendizado compartilhado desses sujeitos. Percebeu-se que a audiodescrição didática, utilizada com a intenção de auxiliar o aluno a aprender um conteúdo a partir de uma imagem, vai além da mera tradução visual objetiva dessa imagem; abandona a linguagem pretensamente neutra e assume seu papel de ferramenta de ensino nas mãos do professor-audiodescritor, torna-se, ela mesma, um recurso didático não limitado à ferramenta intermediadora.<br> / Abstract : In today's society of knowledge, in which images came to occupy a privileged place in the dissemination of knowledge, with visualization resources increasingly present, it is necessary to find a way of inclusion for blind people so that they can exercise their right to know and grasp reality. In a country with about 19% of its population being visually impaired, more than 543,000 blind people, the access to this kind of visual material suffers great loss if adequate accessibility features are not adopted. An assistive technology called audio description is presented as one of the possibilities for such an access. This research, from the perspective of the theory of enaction and externalization of knowledge, aims to find whether these accessibility features are able to give these learners conditions to grasp the visual content and share of the knowledge served in them in the learning context. With qualitative research, interpretivist, we value the experience and the subjectivity of the subject, which may provide enough information for the drawing up of recommendations for the presentation of material for visualizing knowledge towards learning when shared with blind people. With the research question "How should one characterize audio description of school material that allows the blind learner to access visual educational content in the classroom context?" We propose a set of recommendations for the development of audio description scripts with didactic purposes of images that convey knowledge to blind learners, with the intention of enabling shared learning to these subjects. It was noticed that the didactic audio description used with the intention of helping students to learn content from an image, going beyond mere objective visual translation of this image; abandons the supposedly neutral language and assume its role as a teaching tool in the hands of the teacher-audio descriptor becomes itself a teaching resource not limited to mediating tool.