Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-23T17:44:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 250911.pdf: 1404920 bytes, checksum: a0346b85855f488fe4fa37d11a2d9986 (MD5) / O objetivo geral do presente trabalho consiste em verificar a qualidade da acessibilidade dos sítios Web dos maiores Fundos de Pensão Brasileiros em aderência às boas práticas de Governança Corporativa e transparência informacional. Para alcançar tal objetivo, levantam-se aspectos relevantes sobre Previdência Complementar, Governança Corporativa, Acessibilidade Web e sua aplicação aos Fundos de Pensão; identificam-se as diretrizes de acessibilidade do W3C; listam-se as exigências legais sobre divulgação informacional dos Fundos de Pensão; e apresentam-se sugestões para a configuração de sítios Web acessíveis. Esta pesquisa pode ser delineada como de indução estatística, aplicada, exploratória, de campo e quantitativa de descrição. Verifica-se, na análise dos dados coletados, que todos os sites da amostra precisam melhorar sua acessibilidade Web, e a divulgação online dos documentos que contêm informações vitais das EFPC. Também, há necessidade de ampliar a disponibilização dos mesmos e inclusão de documentos não exibidos, principalmente, o Manual de Governança Corporativa e o Manual de Ética, para a completa aderência à Resolução CGPC No. 13/2004.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-23T23:37:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 248442.pdf: 467596 bytes, checksum: b97ada7d10fd02d5b15926222688f239 (MD5) / Esta pesquisa retrata a contribuição dos conceitos da gestão do conhecimento para melhoria da prestação de serviços hoteleiros na cidade do Salvador. Na presente, a autora utilizou de duas formas de investigação, primeiramente a pesquisa bibliográfica e posteriormente a pesquisa de campo, com entrevistas, questionários e observação na empresa. Abordou-se inicialmente a indústria da hospitalidade, o turismo, como importante setor da economia e gerador de emprego e renda e uma alternativa de desenvolvimento local. Apresenta a gestão do conhecimento e a importância da valorização dos ativos intangíveis como forma de sobrevivência para as empresas. A inovação gerando vantagem perante os concorrentes, a importância do conhecimento tácito e da conversão do conhecimento em benefício do crescimento da mesma e, por fim, a hotelaria em Salvador, com foco para o estudo de caso de um hotel de luxo desta cidade, analisando a utilização dos conceitos de gestão do conhecimento como forma de sobrevivência neste mercado globalizado. Conclui-se que o hotel possui um excelente serviço, no entanto, quando a cultura organizacional estiver totalmente voltada para a gestão do conhecimento , a empresa conseguirá alcançar melhores resultados, não só no que tange à satisfação dos seus clientes e fornecedores, como também, do seu cliente interno, mantendo-o na empresa o maior tempo possível e transformando seu conhecimento em vantagem competitiva para a organização. This research discusses the contribution of knowledge management concepts to the improvement of hotel services rendered in the city of Salvador. In this paper, the author utilized two forms of investigation. The first was bibliographical research, and the second was field research, with interviews, questionnaires, and observation in the company. In the beginning it discusses the hospitality industry, tourism, as an important sector of the economy and provider of jobs and income, and an alternative for local development. It presents knowledge management and the importance of the appreciation of intangible assets as a way of survival for companies. It also discusses how innovation creates advantage in the presence of competitors, the importance of tactic knowledge and of knowledge conversation and the benefits of their growth, and finally, hotel management in Salvador, focusing on the case study of a luxury hotel in this city, analyzing the utilization of knowledge management concepts as a form of survival in the globalized market. Finally, it was concluded that the hotel provides excellent services, however, when its organizational culture becomes totally geared towards knowledge management, the company will be able to reach better results, not only as far as client and supplier satisfaction are concerned, but also the internal client, keeping him/her in the company as long as possible, and transforming his/her knowledge into competitive advantage for the organization.

Dissertação (mestrado) - Univesidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-24T02:19:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 251823.pdf: 11084554 bytes, checksum: 6566bcfc0a284727005db751a4ef7b82 (MD5) / A Comunicação Organizacional pode ser vista como o substrato onde as atividades organizacionais ocorrem, sendo imprescindível às organizações da Sociedade da Informação e do Conhecimento. A promoção da Tecnologia da Informação - TI a um lugar estratégico para os negócios causou um aumento da criticidade e complexidade do seu ambiente incluindo a necessidade de estruturação de sua gestão para melhor aproveitá-la e considerando o seu alinhamento às estratégias organizacionais e a governança corporativa. Contudo, embora acadêmicos e gestores enfatizem a importância do processo de comunicação organizacional, sobretudo na implantação de projetos estratégicos de TI, pesquisas neste contexto são escassas. O objetivo deste trabalho, portanto, é propor um modelo de planejamento da comunicação organizacional para a implantação de projetos estratégicos de TI. O modelo proposto foi elaborado a partir do identificado na pesquisa bibliográfica, documental, e no estudo de caso exploratório realizado na empresa Weg S.A, dado que a empresa está vivenciando a implantação do Projeto WIS - WEG Integrated System. Os resultados indicam que: (1) determinadas características conceituais e processuais da comunicação atuam como fatores limitadores e/ou estimuladores da mesma; (2) para se atingir as metas de transformação organizacional e a efetiva implantação do projeto estratégico de TI os projetistas necessitam compreender e inserir a comunicação informativa e a comunicação constitutiva no sistema de planejamento e de gerenciamento da implantação do projeto estratégico, levando em conta as características conceituais e de processo da comunicação organizacional; e (3) os projetistas necessitam compreender e inserir processos de comunicação não mecanicistas no sistema de planejamento e de gerenciamento da implantação do projeto estratégico. Espera-se, como resultado, que o modelo proposto possa facilitar a implantação de projetos estratégicos de TI, servindo de ferramenta para a gestão da mudança.

Submitted by Roger Guedes (roger.guedes@fjp.mg.gov.br) on 2018-02-27T17:41:10Z No. of bitstreams: 1 CÂMARA, Mauro Araújo_Gestão do conhecimento tácito.pdf: 3206684 bytes, checksum: 1ff9993126fae431d7003490cf5a6b9a (MD5) / Approved for entry into archive by Roger Guedes (roger.guedes@fjp.mg.gov.br) on 2018-02-27T17:41:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CÂMARA, Mauro Araújo_Gestão do conhecimento tácito.pdf: 3206684 bytes, checksum: 1ff9993126fae431d7003490cf5a6b9a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-27T17:41:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CÂMARA, Mauro Araújo_Gestão do conhecimento tácito.pdf: 3206684 bytes, checksum: 1ff9993126fae431d7003490cf5a6b9a (MD5) Previous issue date: 2017 / Fundação João Pinheiro / Esta tese teve como objetivo investigar a importância da expertise no contexto de uma organização pública de pesquisa e ensino. Dada a carência de aprofundamento dos estudos sobre conhecimento tácito quando se trata de gestão do conhecimento no campo da Ciência da Informação, propôs-se um estudo para preencher tal lacuna. A literatura da área ilumina as iniciativas que tornam o conhecimento estruturado, explicitado, transformado em algum objeto ou dispositivo, configurando-se uma gestão do conhecimento reificado. A gestão do conhecimento pode ir além, principalmente quando se pretende preservar a expertise desenvolvida em alguma forma de vida pelos trabalhadores. Utilizando-se dos fundamentos da gestão do conhecimento tácito e dos elementos que emergem no seu entorno como percepção, julgamento e imersão, esta pesquisa procurou identificar a existência de habilidades tácitas em uma tarefa estruturada. Para isto, o estudo foi desenvolvido em uma organização pública de pesquisa e ensino de Minas Gerais. A parte empírica se deu por meio da análise de 96 questionários respondidos pelos servidores da área finalística e 08 entrevistas em profundidade com os servidores do grupo de contas regionais, bem como pela análise da tarefa de calcular o PIB trimestral do estado de Minas Gerais, procurando responder ao questionamento: por que esta tarefa não pode ser realizada somente por meio de computadores? Considerando ser esta uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, ela se utilizou dos fundamentos da metodologia da Grounded Theory e do objeto teórico do Curso da Ação. A técnica adotada foi a análise da atividade dos servidores em ação, que consiste no acompanhamento, observação e entrevistas recursivas de autoconfrontação. Por meio desta técnica foi possível identificar habilidades tácitas que interferem na realização da tarefa. Com os resultados alcançados, concluiu-se que, além de não ser possível realizar a tarefa de forma totalmente automatizada, é possível trazer à consciência dos executores as habilidades tácitas que possuem para que possam ser preservadas na organização por meio da aprendizagem focalizada. Concluiu-se também, que é viável a implementação da gestão do conhecimento tácito em organização pública de pesquisa e ensino com vistas ao desenvolvimento de tais habilidades pelos servidores menos experientes, abrindo um vasto campo a ser explorado pela Ciência da Informação. / This thesis aimed at investigating the importance of expertise in the context of a research and education public organization. Due to the lack of deepened studies on tacit knowledge when it comes to Knowledge Management in the field of Information Science, a study was proposed to fill this gap. The literature of the area illuminates the initiatives that make knowledge structured, explicit, transformed into some object or device, turning itself into or becoming a reified knowledge management. Knowledge Management can go further, especially when it is intended to preserve the expertise developed in some form of life by workers. Using the fundamentals of the tacit knowledge management and the elements that emerge in its surroundings as perception, judgment and immersion, this research sought to identify the existence of tacit abilities in a structured task. The study was developed in a public organization of research and education of Minas Gerais. The empirical part was done through the analysis of 96 questionnaires answered by servants and 08 in-depth interviews with regional accounts group servers as well as the analysis of the task of calculating the quarterly GDP of the state of Minas Gerais, trying to answer the question: why cannot this task be done by just using computers? Considering that this is a qualitative exploratory research, the Grounded Theory methodology and the theoretical object of the Course of Action were used. The technique adopted was the analysis of the activity of the employees‟ proceedings in action, which consists of monitoring, observing and conducting recursive self-confrontation interviews. By this technique it was possible to identify tacit abilities that interfere in the accomplishment of the task. With the results achieved, it was concluded that, besides not being possible to perform the task totally in an automated way, it is feasible to bring the tacit abilities the executors possess to their consciousness so that these can be preserved in the organization through focused learning. It was also concluded that it is feasible to implement the tacit knowledge management in a public organization of research and education so as to develop such skills by less experienced servers, opening a vast field to be explored by Information Science. / Governo e Política

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T06:59:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 273420.pdf: 29293720 bytes, checksum: 21ea2ca85c19c9711e19f269094993b1 (MD5) / Os materiais são dotados de propriedades e características, compatíveis com as diferentes classes a que pertencem, que lhes conferem um perfil único e particular, como uma espécie de DNA. A escolha dos materiais, em cada uma das dimensões do desenvolvimento de um produto, requer o atendimento a uma série de pressupostos. No âmbito da engenharia, a seleção dos materiais contempla aspectos técnicos, de resistência e desempenho. Na esfera ambiental, a seleção se converge para sustentabilidade, energia incorporada, emissão de poluentes, preservação das fontes de insumo, reciclagem e toxicidade. Na dimensão prática do uso, os requisitos se relacionam à usabilidade, ergonomia, conforto e segurança. No tocante à estética, a seleção se fundamenta na expressividade e linguagem dos materiais. E, no aspecto simbólico, os materiais evocam valores culturais, da memória, da tradição e das associações. A despeito de todo esse "arsenal" de conhecimentos disponível, há ainda uma lacuna a ser explorada, que se refere às percepções daqueles que são os maiores interessados nos produtos, os seus próprios usuários. Assim, pressupõe-se que o conhecimento prévio dos anseios dos usuários, ainda que subjetivos, e as reações emocionais que eventualmente venham a experimentar em sua interação com os produtos, pode servir como estratégia importante a ser explorada, quando da concepção e desenvolvimento dos produtos. Dentro dessa perspectiva, a pesquisa objetiva formular e testar um modelo - Percepção dos Materiais pelos Usuários (Permatus) - para obter informações dos usuários, especialmente seus conhecimentos tácitos. Um estudo experimental, com 50 usuários voluntários na avaliação de panelas de cozimento de alimentos, foi realizado com o intuito de verificar a eficiência do modelo, sua metodologia e instrumental de pesquisa, e de servir como referência para futuras aplicações. O resultado dos testes aplicados demonstrou que os indivíduos expressam o seu conhecimento acerca dos materiais de diferentes maneiras, destacando-se: a identificação da natureza dos materiais; o reconhecimento de suas características próprias materiais mediante as modalidades sensoriais; o conhecimento de algumas propriedades básicas; a relação do material com as funções práticas do produto avaliado; a opinião sobre questões estéticas, simbólicas e culturais relativas aos materiais no contexto de uso do produto. O estudo também apontou que a percepção é por vezes enganosa, em face da diversidade dos materiais e decorrente de associações estabelecidas pelos indivíduos com base em seu repertório cultural e seus próprios estereótipos. Os usuários participantes auto-avaliaram suas emoções durante a interação e uso dos produtos, o que serviu para melhor compreender as questões cognitivas e conativas dessa interação. Esses testes demonstraram ainda que os materiais podem influenciar as preferências, que, por sua vez, afetam as escolhas e decisão de compra. No âmbito desse estudo, os tipos de emoções declaradas pelos participantes refletiram diretamente suas preferências. Espera-se com essa pesquisa que esse modelo possa ser aplicado na prática, tanto em empresas, para o desenvolvimento de produtos, como no ensino acadêmico do design, da engenharia e de áreas correlatas. Considera-se que as avaliações subjetivas resultantes da pesquisa podem ser revertidas em informações objetivas, como, por exemplo, na definição das características do produto, na especificação técnica dos materiais, na definição de texturas e acabamentos, bem como em inúmeras possibilidades aplicativas. Pode-se afirmar portanto que a grande vantagem dessa abordagem é que o usuário passa da condição de passivo, para se tornar um agente ativo e participante do processo de desenvolvimento de produtos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T07:05:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 272143.pdf: 843329 bytes, checksum: 09123368ab0580c5598e52544c83a740 (MD5) / A sociedade contemporânea dá sinais de que o conhecimento, como recurso intangível, ocupa um espaço significativo na competitividade das organizações. Nesse contexto estão as instituições de educação superior - IES, cuja finalidade principal é produzir, discutir e disseminar ciência e tecnologia gerando conhecimento. Este trabalho efetuou uma análise do papel das instituições no paradigma das organizações do conhecimento, enfocando a função da coordenação de curso e suas competências individuais. O conceito que fundamenta este trabalho é o de que a competência é uma combinação indissociável de conhecimentos, habilidades e atitudes e que contribuem para ampliar a performance das pessoas nas organizações. O trabalho foi desenvolvido por meio de um survey, envolvendo coordenadores de cursos superiores de instituições privadas, particulares e comunitárias, de Santa Catarina. O trabalho consistiu no mapeamento genérico de competências individuais, comportamentais e técnicas. A pesquisa foi efetuada por intermédio de um questionário estruturado, visando identificar o nível de utilização e a relevância dessas competências no desempenho das funções do coordenador. Também, foram identificadas as funções do coordenador, a partir de estudo bibliográfico e análise de regimentos. Concluiu-se que as competências mais relevantes são: comportamentais oitiva de professores e alunos, honestidade, ética e comprometimento com os resultados; técnicas domínio do conhecimento específico, visão estratégica, trabalho em equipe, foco no cliente, estímulo à transferência de conhecimentos. Verificou-se que a congruência entre valores da organização e valores pessoais faz sentido na atividade laboral e acontece quando houver integração entre as competências essenciais da organização e as competências individuais.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009. / Made available in DSpace on 2012-10-24T07:24:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 276250.pdf: 15154906 bytes, checksum: fde8cbb3a6c91fcb0a468fc1dc2a6036 (MD5) / As organizações precisam renovar suas estratégias devido às constantes mudanças nos cenários organizacionais e agindo conforme a demanda tecnológica ou de acordo com manifestações culturais, sociais, econômicas e políticas de seus clientes. As Organizações Públicas necessitam de renovações, principalmente no que se refere ao controle de seus bens móveis ou patrimônio/material permanente. As Instituições Públicas Federais brasileiras possuem um setor de controle patrimonial, bens móveis, onde são controlados todos os recursos patrimoniais necessários para que as instituições funcionem, no entanto cada setor define suas próprias regras de gestão. Há uma diversidade de formas de gestão como vários são os sistemas de informações para controlar esses bens e cada qual procedendo de um jeito na sua gestão patrimonial. Essas ilhas de conhecimento podem estar coletivamente homogeneizadas com uma análise da gestão patrimonial nas Instituições Públicas Federais. Esta Tese teve como objetivo analisar a administração patrimonial em Instituições Públicas Federais no contexto da gestão do conhecimento. A pesquisa foi organizada conforme adaptações da metodologia commonkads, e valeu-se de uma pesquisa do tipo qualitativa e com a finalidade exploratória e descritiva. Para validar os resultados foi utilizado o método da triangulação de dados, fazendo uso da observação participativa, de aplicação de uma entrevista semi-estruturada e das pesquisas do estado da arte. Os resultados confirmam as expectativas de que os setores de patrimônio necessitam de melhorias e inovações em seus modelos de gestão. Nesse sentido, concluiu-se nesta pesquisa que para se ter um sistema de patrimônio que atenda as necessidades dos usuários, ele deve proporcionar um trabalho eficiente e eficaz. Para tanto um setor de patrimônio sistematizado deve ser composto por ferramentas adequadas ao seu funcionamento ou alterar as em funcionamento, destacando a interoperabilidade dos sistemas informatizados utilizado pelas instituições públicas federais brasileiras. / Companies need to renew constantly their strategies due to the frequent changes in the organizational scenarios and also need to act according to the technological demand or in accordance with cultural, social, economical and customers' political manifestations. Public Organizations also need to be renewed, mainly regarding to the control of their mobile goods or permanent property/material. The Federal Public Institutions in Brazil have a section that controls properties and mobile goods, in which all the patrimonial resources needed in order to have a better functioning are controlled. However, each section defines its own management rules. There is diversity in ways of management, as well as many information systems in order to control these goods, each of them proceeding in its way in the patrimonial management. These knowledge islands may be collectively homogenized with a patrimonial management analysis in Federal Public Institutions. This work had as its main goal to analyze the patrimonial administration in Federal Public Institutions in the knowledge management context. The research was organized according to adaptations in the * Commonkads* methodology, and it was used a qualitative research with exploratory and descriptive goal. In order to validate the results it was used a data triangulation method, making use of the participative observation, application of a semi-structured interview, and research of the state-of-art. The results confirm the expectations that the patrimony sectors need to have its management models improved and innovated. In this sense, this research supports that in order to have a patrimony system that fulfills the users' needs, it must offer an efficient and effective work. In order to have it, a systematized patrimony sector must be composed by tools that are proper to its functioning, or to alter the existing ones, highlighting the computerized systems interoperability used by the Brazilian Federal Public Institutions.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-24T07:46:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 264739.pdf: 939542 bytes, checksum: 9dafdb60b979ca0aed45e17a92037000 (MD5) / Embora alguns estudos demonstrem a relação entre planejamento estratégico e aprendizagem organizacional, ainda percebe-se a falta de pesquisas empíricas que investiguem a existência (ou não) de processos de aprendizagem organizacional na fase de implementação do planejamento estratégico, principalmente em organizações públicas. Essa lacuna serve como motivadora para o desenvolvimento deste trabalho, que tem o objetivo de descrever e analisar se e como acontece o processo de aprendizagem organizacional na fase de implementação do planejamento estratégico na Universidade Federal de Alagoas (UFAL). Para realizar este estudo, foi realizada uma pesquisa qualitativa por meio de estudo de caso na UFAL, na qual os dados foram coletados utilizando-se análise de documentos, entrevistas e observação não-participante. A análise dos dados foi guiada pelo framework dos 4I (intuição, interpretação, integração e institucionalização) de aprendizagem organizacional, por meio do qual foi possível estudar tanto aspectos cognitivos como aspectos comportamentais, nos níveis de análise individual, grupal e organizacional. Os principais resultados revelam que ocorreram, durante a implementação do planejamento estratégico na UFAL, processos de assimilação e de utilização da aprendizagem organizacional, por meio dos (sub) processos de intuição, interpretação, integração e institucionalização da aprendizagem. Portanto, a utilização do framework dos 4I desenvolvido por Crossan, Lane e White (1999) foi adequada para investigar o processo de aprendizagem organizacional na fase de implementação do planejamento estratégico na UFAL. Assim, este trabalho contribui para preencher a lacuna da falta de estudos empíricos, além de criar oportunidades para futuras pesquisas sobre esta temática.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T08:35:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 272439.pdf: 1425413 bytes, checksum: 47f2bcd043d43c08134b294ff00ad3bf (MD5) / Dentre as ferramentas disponíveis para implantar produção colaborativa de conhecimento nas organizações, a utilização de wikis vem ganhando destaque e se mostrando uma solução de baixo custo e elevado grau de eficiência. No entanto, algumas dificuldades ainda surgem durante a tentativa de popularização desse tipo de tecnologia. Além das questões culturais intrínsecas às organizações, as próprias limitações tecnológicas acarretam problemas, fazendo com que projetos promissores sejam abandonados sem alcançar a totalidade dos objetivos planejados. Neste trabalho, são estudados os problemas mais comuns que surgem durante o processo de implantação de um wiki nas organizações e propostas soluções para estas dificuldades. Mais que isso, são avaliadas as questões culturais concernentes ao tema e também sugeridas estratégias para uma implantação com sucesso. O principal objetivo é descobrir formas para que o wiki se torne uma ferramenta de uso comum na organização e o projeto não seja abandonado. Solidificar o conceito de produção colaborativa através de wiki é o grande desafio que se apresenta à solução. Para buscar as respostas e soluções, foram estudadas instalações anteriores, avaliadas as diversas opções de software disponíveis e realizada a criação de um wiki no Tribunal de Justiça de Santa Catarina - o TJWiki. A partir dessa instalação, o trabalho de campo permitiu que fossem corroboradas - ou por vezes desmentidas - teorias iniciais sobre o assunto, resultando em um compêndio que se propõe a apresentar as melhores práticas para alcançar os objetivos propostos. O trabalho realizado destaca a importância de apoio institucional para o sucesso do projeto, não se limitando, portanto, aos aspectos técnicos da tecnologia empregada. Por fim, a avaliação dos resultados com base nas estatísticas colhidas permite detectar pontos de estrangulamento do trabalho e sugere melhorias no modelo proposto, bem como recomendações para a continuidade do presente trabalho.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento. / Made available in DSpace on 2012-10-24T08:59:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 267329.pdf: 3103742 bytes, checksum: eda76f746c68e3bb1fcd9870216ac8cd (MD5) / Esta tese trata da proposta de valor e da participação dos atributos do capital humano no seu desenvolvimento. Seu objetivo foi analisar a proposição de valor e o capital humano na construção da identidade de marca, com o estudo da relação que os diversos atributos têm na constituição da proposta de valor. Centrados no modelo de Planejamento de Identidade de Marca, de David Aaker, os objetivos específicos trataram de identificar o entendimento dos executivos de organizações proprietárias de marcas consolidadas no mercado quanto ao conceito de proposta de valor para a marca, seu entendimento do desenvolvimento conceitual e operacional da proposição de valor, e o estabelecimento de uma relação com o modelo definido. O estudo teve como sujeitos sociais os executivos dos níveis de diretoria e gerência das dez melhores empresas do país para se trabalhar, conforme anuário da Editora Abril de 2007. Adotou o delineamento metodológico exploratório e descritivo, com o emprego dos métodos qualitativo e quantitativo, respectivamente. O propósito exploratório empregou a técnica de análise de conteúdo como alicerce. O propósito descritivo foi realizado em duas etapas: a inicial utilizou o Analytic Hierarchy Process para determinar a hierarquia de decisão com critérios múltiplos e a fase complementar se utilizou de cálculos diretos para apresentar facetas de respostas individualizadas de determinadas categorias da etapa de análise de conteúdo. O propósito exploratório empregou dados qualitativos obtidos através de questionário eletrônico. Resultou na verbalização da compreensão dos executivos sobre os conceitos de proposta de valor, capital humano e construção da identidade de marca, com a indicação de variáveis textuais e os respectivos índices de ponderação. Ao final deste procedimento, se obteve como resultado que a valorização da marca é desenvolvida a partir de variados pilares, sendo um dos principais o capital humano; que a proposta de valor é um elemento estratégico com entendimento conceitual próximo entre as empresas, embora possa ser de diferente aplicação instrumental; e que existe relação direta entre o desenvolvimento de propostas de valor e o uso do capital humano nela. O propósito descritivo empregou dados quantitativos obtidos através de questionário eletrônico com uma escala do tipo Likert de sete pontos. Na etapa inicial, resultou na confirmação do posicionamento das empresas frente a determinados conceitos de proposição de valor, por meio de uma hierarquia de processos que permitiu atestar a relevância que cada uma das empresas concede aos temas principais das seções do instrumento: desenvolvimento conceitual da proposta de valor, aplicação do capital humano na proposta de valor, desenvolvimento operacional da proposta de valor, e controle da proposta de valor. Resultou no apontamento da ênfase dada pela empresa responsável pela comunicação a tópicos determinados no desenvolvimento operacional da proposta de valor, em relação a quatro outros tópicos específicos do instrumento de pesquisa. A simulação demonstrou os atributos do #capital humano# e de #resultados# que os executivos das empresas conceituam como importante e o que efetivamente ocorre na execução das ações mercadológicas desenvolvidas por organizações parceiras. Nas condições observadas no estudo, a proposta de valor deve incluir como benefício o #capital humano# em complemento aos benefícios já presentes no modelo de identidade de marca de Aaker (#funcional#, #emocional# e de #autoexpressão#). O estudo contribui para as áreas de Administração, Marketing e Gestão do Conhecimento, na proposta de ampliação da definição conceitual de construção da identidade de uma marca. Em especial, coopera nos estudos dos atributos da proposta de valor. Sua contribuição aumenta em relevância quando propõe uma visão prática do processo de construção de identidade de marca e um amplo repertório de possibilidades para o trabalho em diretorias de Marketing e em agências de comunicação parceiras das organizações detentoras de marcas fortes. This thesis deals with the value proposition and the participation of the human capital attributes in its development. Its objective was to analyze the value proposition and the human capital in the brand identity building with the study of the relation the various attributes have in the constitution of the value proposition. Focused on David Aaker#s Brand Identity Planning model, the specific objectives deal with the identification of the executives# understanding of the propriety organizations of brand consolidated on the market with respect to the value proposition concept for the brand, and the establishing of a relation with the defined model. The study has as its social subjects the executives of the directory and management levels of the ten best Brazilian companies to work with, according to the Editora Abril 2007 yearbook. It has adopted the exploratory and descriptive methodology outlining, with the use of the qualitative and quantitative methods, respectively. The exploratory purpose used the content analysis technique as its basis. The descriptive purpose was performed in two stages: the initial one employed the Analytic Hierarchy Process to determine the decision hierarchy with multiple criteria, and the complementary phase used direct calculations in order to present individual answer aspects of certain categories of the content analysis stage. The exploratory purpose employed qualitative data obtained through an electronic questionnaire. It resulted in verbalization of the executives# understanding on the concepts of value proposition, human capital, and brand identity building, with the indication of textual variables and the respective cogitation rates. At the end of this procedure, it was attained as a result that the brand upgrading is developed from diverse bases, with the human capital being among the main ones; that the value proposition is a strategic element with similar conceptual understandings in the companies, although it can be of different instrumental application; and that there is a direct relation between the value proposition development and the human capital use involved in it. The descriptive purpose employed quantitative data attained through an electronic questionnaire with a Likert type scale of seven points. In the initial stage, it resulted in the confirmation of the company positioning in face of certain value proposition concepts, by means of a hierarchy process, which allowed attesting the relevance each company concedes to the main themes of the instrument sections: conceptual development of the value proposition, application of the human capital to the value proposition, operational development of the value proposition, and control of the value proposition. It resulted in appointing the emphasis given by the company responsible for communication to certain topics in the operational development of the value proposition with relation to four other specific topics of the research instrument. The simulation has demonstrated the #human capital# and #result# attributes, which company executives consider being important, and what actually happens in carrying out marketing actions developed by partner organizations. Under the conditions observed in the study, the value proposition must include the #human capital# as a benefit, complementing those already present in the Aaker brand identity model (#functional#, #emotional#, and of #self-expression#). The study contributes to the Administration, Marketing, and Knowledge Management areas in its purpose of amplifying the conceptual definition of brand identity building. Especially, it cooperated with the studies of value proposition attributes. Its contribution increases in relevance when it proposes a practical view of the brand identity building process, as well as a wide repertoire of working possibilities in Marketing directories and in communication agencies in partnership with those organizations that hold strong brand.