Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2012 / Made available in DSpace on 2013-06-25T20:21:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 313671.pdf: 382362 bytes, checksum: 03e4f5eba3e35809091aafeca7d45c1f (MD5) / A educação a distância consiste basicamente numa modalidade de ensino em que professores e alunos estão separados em termos de espaço e/ou tempo boa parte do tempo que aprendem e ensinam. Nesse contexto, o papel do tutor torna-se importante, já que o mesmo pode ser visto como mediador no processo de ensino e aprendizagem, tendo em vista que orienta o caminhar de cada aluno, fazendo com que o estudante não se sinta sozinho ao longo do curso. Em virtude do seu papel relevante na educação a distância, e a fim de potencializar suas atribuições torna-se essencial a preocupação com os processos de gestão de pessoas focados no tutor. Pode-se relatar que a literatura ainda carece de trabalhos voltados especificamente para gestão de pessoas na tutoria da EaD. Frente ao exposto, este trabalho de dissertação tem como objetivo: analisar como ocorrem os processos de gestão de pessoas referentes aos tutores a distância das instituições públicas que ofertam curso de graduação em administração na modalidade a distância. Trata-se de um estudo descritivo, aplicado, qualitativo, quantitativo, estudo de caso/multicasos, bibliográfico e documental. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas e questionários. As entrevistas foram realizadas com a organização representativa de tutores e coordenadores e/ou supervisores de tutoria dos cursos de administração a distância das universidades analisadas - Universidade Federal de Santa Catarina, Universidade Federal de Juiz de Fora e Universidade Federal do Ceará. Já os questionários foram aplicados aos tutores a distância das universidades supracitadas, tal questionário foi disponibilizado em formato on-line, possibilitando aos tutores geograficamente distantes acesso ao mesmo. Responderam ao questionário 18 tutores a distância da UFSC, 9 da UFJF e 12 da UFC. Com base nos dados obtidos com aplicação de questionário constatou-se significativo percentual de tutores do sexo feminino, com idades entre 26 e 32, solteiros e como nível de escolaridade de especialização completa. Boa parte dos tutores nunca trabalharam como tutores a distância em outras instituições ou cursos e a maioria exerce outra atividade remunerada além da tutoria. Em relação aos processos analisados, por meio das entrevistas e questionários verificou-se que os objetivos com a implementação dos processos de gestão de pessoas estão voltados para a melhor qualidade dos cursos analisados. Ainda, foi possível verificar que os processos de GP, em sua maioria, são apresentados de maneira informal, sem uma estruturação de suas etapas, ações e objetivos. Entretanto, observa-se formalidade nos processos de recrutamento, realizados por meio de divulgação de edital, da seleção, que segue etapas já pré-definidas e estabelecidas no edital, e da remuneração que é padrão no sistema UAB, com o vinculo de bolsista pela CAPES.<br> / Abstract : Distance education is basically a type of education where teachers and students are separated in space and/ or time good deal of time learning and teaching. In this context, the role of the tutor becomes important, since it can be seen as a mediator in the process of teaching and learning in order that guides the walk of each student, so that the student does not feel alone along of course. Given its role in distance education, and to enhance its powers becomes essential concern with the processes of personnel management focused on the tutor. We can report that the literature still lacks studies specifically focused on people management in the distance education tutoring. Based on these, this dissertation aims to analyze how processes occur in people management concerning distance tutors public institutions that offer undergraduate course in management in the distance. This is a descriptive study applied qualitative, quantitative, case study / multicase, bibliographic and documentary. Primary data was collected through interviews and questionnaires. Interviews were conducted with a representative organization of tutors and coordinators and / or supervisors mentoring of management courses at a distance of universities analyzed # Universida Federal de Santa Catarina, Universidade Federal de Juiz de For a e Universidade Federal do Ceará. Since the questionnaires were applied to distance tutors universities mentioned above, this questionnaire was available in online format, enabling geographically distant tutors access. Completed the questionnaire 18 tutors distance of UFSC, 9 and 12 UFJF the UFC. Based on data obtained from a questionnaire we found significant proportion of tutors female, aged between 26 and 32, unmarried and schooling as complete specialization. Much of the tutors never worked as distance tutors or courses at other institutions and most other paid activity exerts beyond tutoring. Regarding the cases examined, through interviews and questionnaires it was found that the objectives with the implementation of management processes of people are facing the best quality of the courses analyzed. Still, it was possible to verify that the processes of GP, in most cases, are presented in an informal manner, without structuring their steps, actions and goals. However, there is formality in recruitment, carried out through Disclosure announcement, the selection that follows steps already pre-defined and established in the announcement, and the remuneration system which is standard in the UAB, with the bond of fellowship by CAPES.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária / Made available in DSpace on 2013-06-25T21:30:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 309616.pdf: 1413665 bytes, checksum: 5b50fdec6d72a93a614a0acf99d73342 (MD5) / O governo federal, a partir de 2005, vem editando uma série de dispositivos legais, que têm como propósito, normatizar a política de gestão de pessoas para o setor público. O objetivo é o desenvolvimento permanente do servidor público, onde a capacitação é referendada como "um processo permanente e deliberado de aprendizagem", contribuindo para a adequação das competências dos servidores aos objetivos institucionais, na busca da eficiência para a melhoria da prestação de serviços no setor público. O instrumento da nova gestão de pessoas passa a ser o sistema de gestão por competências, e o arcabouço legal enfatiza a necessidade de capacitar o servidor, mantendo em sintonia os subsistemas capacitação e aperfeiçoamento e avaliação de desempenho. Diante desta premissa, o presente trabalho de pesquisa, com o intuito de averiguar se as Instituições Federais de Ensino Superior - IFES, estão adequando suas políticas de gestão de pessoas para os subsistemas capacitação e aperfeiçoamento e avaliação de desempenho às diretrizes da política de gestão de pessoas instituída pelo governo federal, tomou para estudo três IFES da Região Sul. O estudo de natureza exploratória e qualitativa, através do método bibliográfico e estudo de múltiplos casos, utilizou para coleta de dados, além da pesquisa documental, roteiro de entrevistas semiestruturado, realizado com três gestores de cada IFES, responsáveis pela área de gestão de pessoas para os subsistemas em análise. Para análise dos dados, foi utilizado, além da análise documental, análise de discurso. Os resultados chegaram à conclusão de que ainda existe uma grande lacuna de conhecimento sobre o assunto a ser suprida. Ainda há muito a ser feito para que a proposta dos dispositivos legais em vigor se incorpore ao cotidiano das Instituições. A principal lacuna, na verdade, está na distância que sempre houve entre o conceito e a prática, já que as Instituições ainda necessitam de um roteiro. A ausência de planejamento estratégico, mapeamento de competências, dificuldades de implantação e implementação dos programas de avaliação, além da dificuldade de um maior alinhamento destes programas entre si, e, consequentemente, com as diretrizes definidas pelo Governo Federal, têm prejudicado a implementação integral da política de gestão de pessoas definida pela legislação vigente, nas IFES. Através da identificação das lacunas e das recomendações sugeridas pelas próprias Instituições, espera-se que mudanças sejam realizadas no sentido de que esta política se concretize em sua totalidade. / The Federal Government has been editing a series of legal devices since 2005 in order to normalize the people management policies for the public sector. It aims at permanent personal development in the public sector, where capacitation is seen as "a permanent and deliberated process of learning" which contributes to the adequacy of the public server's competences within the institutional objectives, searching efficiency to better offer the services in the public sector. The people management's tool turns to be the competency management system, and the law emphasizes the real necessity of enabling the server to develop his tasks, by keeping the improvement and capability subsystems as well as the performance evaluation in tune. Having this in mind, this research study has analyzed three IFES in the South Region of Brazil. The objective was to assess whether the Federal Institutions for Higher Education - IFES- have been suiting their people management policies according to the people management policy guideline which was instituted by the Federal Government. This research has an exploratory and qualitative nature, based on the bibliographic method and multiple case study, used a semi structured script for interviews for its data collection, besides the documental research. Three managers of each IFES, in charge of the people management area for the subsystems which are being analyzed, were interviewed. For data analysis, it was used, besides the documental analyses, discourse analyses. The results have shown that there is a huge knowledge gap on the subject which needs to be met. There is still a lot to be done so that the legal devices' proposal are applied in a regular basis inside the Institutions. The main gap, in fact, is in the disparity between concept and practice, once the institutions still need a script. The lack of strategic planning mapping the competences, implementing difficulties and implementing the evaluation programs, besides the difficulty of a closer balance in these programs themselves and, consequently, within the guidelines defined by the Federal Government, has harmed the total implementation of people management defined by the current law, in the IFES. Through the gaps' identification and the suggested recommendations by the Institutions themselves, it is expected that the changes be carried out in the sense of using this policy in its totality.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2012 / Made available in DSpace on 2013-06-25T23:47:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 313540.pdf: 276130 bytes, checksum: b67897ed0ffda1d9586d314c5b374548 (MD5) / Este estudo tem como objetivo verificar como ocorre o gerenciamento de recursos humanos nos polos de apoio presencial do Sistema Universidade Aberta do Brasil (SisUAB) e sua relevância consiste no fato de que a Educação a Distância (EaD) necessita de uma abordagem profissional de gestão, não apenas em questão de princípios pedagógicos ou de infraestrutura, mas também em relação aos recursos humanos de forma a prover talentos, capacitá-los, recompensá-los e mantê-los leais ao objetivo institucional, assegurando a produtividade e o comprometimento dos agentes envolvidos com a democratização do ensino. Para atingir este fim, foi realizado um estudo de caso nos polos de apoio presencial que ofertam o Curso de Graduação em Administração Pública na modalidade a distância da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), tendo como público-alvo os coordenadores das unidades do Estado de Santa Catarina dos municípios de Araranguá, Chapecó, Florianópolis, Joinville, Lages e Tubarão. Quanto à natureza, trata-se de uma pesquisa aplicada, pois tem o propósito de gerar conhecimentos para uso prático na solução de problemas específicos e, nesta perspectiva, este trabalho busca levantar as facilidades e as dificuldades encontradas pelos gestores. Relativo à abordagem, é quanti-qualitativa, por ter a finalidade de identificar a quantidade de cursos, instituições e recursos humanos presentes nos locais estudados e, a partir daí, compreender como ocorre o gerenciamento. É teórico-empírica uma vez que discorre sobre teorias, conceitos e ideias, de forma a alinhar o rigor conceitual à prática e, é descritiva, por envolver técnicas padronizadas de coleta de dados, tais como questionário e observação sistemática. Quanto aos procedimentos de coleta de dados, o trabalho foi elaborado com base em material já publicado, inclusive artigos e capítulos de livros de autoria da pesquisadora, e também apoiado na interação da mesma com os membros da situação investigada. Como resultado, obteve-se um melhor entendimento das atividades gerenciais realizadas nas unidades operacionais da UFSC, identificando-se as facilidades e as dificuldades do gerenciamento de recursos humanos frente ao crescimento da EaD, sendo possível cooperar com esta instituição fornecendo sugestões que permitam a continuidade do estudo e o aperfeiçoamento da prática de gestão focada nas necessidades da equipe e dos alunos.<br> / Abstract : This study aims to determine as is the management of human resources in the face of the support poles of the Open University of Brazil (SisUAB) and its relevance is the fact that distance education (DE) requires a professional approach to management, not just a matter of pedagogical principles or infrastructure, but also in relation to human resources in order to provide talent, train them, reward them and keep them loyal to the institutional goal, ensuring productivity and commitment of those involved with the democratization of education. To this end, we performed a case study in the presence of support poles that offer the Undergraduate Program in Public Administration in the distance of the Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), with the audience coordinators of units of the State of the municipalities of Santa Catarina Araranguá, Chapecó, Florianopolis, Joinville, Lages and Shark. The nature, it is an applied research because it aims to generate knowledge to practical use in solving specific problems and in this perspective, this article raises the facilities and the difficulties encountered by managers. On the approach is quantitative and qualitative, to have the purpose of identifying the amount of courses, intitutions and human resources present in the locations studied, and from there, to understand how management occurs. It is theoretical and empirical since discusses theories, concepts and ideas in order to align the conceptual rigor to the practice, and is descriptive because it involves standard techniques of data collection such as questionnaire and systematic observation. The procedures for data collection, the work was based on previously published material, including articles and book chapters authored by the researcher, and also supported in the same interaction with members of the situation investigated. As a result, we obtained a better understanding of management activities conducted in the operational units of UFSC, identifying the facilities and the difficulties of managing human resources before the growth of distance education, being unable to cooperate with this institution providing suggestions to allow continuity the study and improvement of management practice focused on the needs of staff and students.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-15T22:59:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224535.pdf: 1760511 bytes, checksum: 33c16e2adf09f4d1b9408105957f5a22 (MD5) / Esta tese propõe um modelo integrador de Gestão de Pessoas e Marketing de Relacionamento em organizações de serviço. A revisão bibliográfica evidencia os fatores relevantes da Gestão de Pessoas que impactam sobre o Marketing de Relacionamento em organizações de serviço, os quais servem de base para estabelecer as premissas do modelo proposto. Esse modelo identifica as atividades da Gestão de Pessoas orientada para relacionamentos, o perfil do profissional de relacionamentos, os componentes da qualidade nos relacionamentos, a relação entre estas variáveis e o seu impacto na retenção dos clientes. O modelo é testado por meio de estudo de caso do serviço de ensino-aprendizagem em Instituição de Ensino Superior privada. Como resultados, valida-se a relação existente entre as variáveis do modelo, consolida-se o conceito de qualidade no relacionamento e afirma-se a importância de incluir a integração entre disciplinas na Gestão de Pessoas orientada para relacionamentos duradouros em serviços de ensino-aprendizagem nas IES privadas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:22:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225962.pdf: 431124 bytes, checksum: 776959dad5acd7f7d3841e7fb7008926 (MD5) / O presente trabalho teve como principal objetivo realizar um estudo sobre o absenteísmo e a rotatividade e suas influências numa empresa de engenharia, abordados por meio das práticas e políticas de recursos humanos. A metodologia utilizada foi a de estudo de caso, com abordagem qualitativa e quantitativa dos fatos. Os meios de investigação utilizados neste trabalho foram a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo. Com relação aos fins, este trabalho foi caracterizado como descritivo. Os dados para a realização deste estudo foram obtidos tanto de forma direta como indireta. Diretamente, a coleta deu-se por entrevistas semi-estruturadas junto à chefia e a funcionários da empresa estudada. Indiretamente, os dados foram coletados em documentos legais da referida empresa e de diversas publicações pertinentes à pesquisa. O estudo demonstrou a importância das políticas e das práticas de RH para a redução do absenteísmo e da rotatividade; revelou os principais impactos na empresa provocados pelos altos índices de rotatividade e absenteísmo e pela falta de controle dela sobre estes; além de apresentar um plano de proposta para o controle destes indicadores. Identificados os aspectos avaliados, tanto na prática como na literatura pesquisada, foram caracterizadas as etapas e as atividades do processo, identificados os aspectos e avaliados os impactos na empresa decorrentes do estudo em questão. Dentro desse contexto, verificou-se a possibilidade de trabalhar estas variáveis que influenciam negativamente dentro da empresa, já que esta demonstrou certa facilidade e abertura para o trabalho de novas idéias, implantação de benefícios, etc.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-07-16T21:13:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 316654.pdf: 20231904 bytes, checksum: a1924572fe5c834fb6b441939dbcfb66 (MD5) / A competição acirrada pelos efeitos da globalização, compartilhamento de informações em tempo real e a crescente valorização das inovações, tem transformado o mercado e gerando novos desafios aos fabricantes. Os consumidores atuais esperam por produtos com propriedades singulares as suas necessidades além dos critérios tradicionais, preço, qualidade, inovação, agilidade, meio ambiente e responsabilidade social, durante o processo de seleção e aquisição de bens. Nesse cenário, toda a cadeia necessita ser repensada no sentido de alavancar novas estratégias visando o atendimento dessa nova demanda com o alcance de um diferencial competitivo. A Gestão dos Recursos Humanos contribui diretamente no alcance dos objetivos estratégicos e pode colaborar para o alcance de diferencial competitivo. Nesse contexto, tem-se por objetivo desenvolver um modelo de apoio a decisão multicritério para seleção de profissionais de acordo com suas competências para gestão de projetos que respeite o juízo de valor e preferências do decisor, servindo como ferramenta de apoio para tomada de decisões visando alcançar os objetivos estratégicos da empresa. Para atender ao objetivo, foi utilizado o processo ProKnow-C para seleção e análise de artigos científicos a fim de reunir trabalhos de destaque no mundo científico sobre o tema "Avaliação de Desempenho da Gestão de Recursos Humanos com foco na seleção de profissionais de acordo com suas competências para gestão de projetos", identificando seus pontos fortes e suas debilidades. Por meio desse processo, emergiu a pergunta e objetivo de pesquisa que direcionaram o trabalho com o intuito de suprir as lacunas encontradas. Como etapa seguinte, foi desenvolvido um Estudo de Caso através de uma abordagem quali-quantitativa aplicada em forma exploratória. Foi escolhido como instrumento de intervenção a metodologia MCDA-C, uma vez que proporciona a expansão do conhecimento e entendimento do impacto de cada decisão tomada. Como resultado, teve-se a construção de um modelo matemático e gráfico de apoio a decisão que contempla a identificação, organização e mensuração de 76 critérios com o uso de escalas cardinais e taxas de compensação também identificadas, a completa integração e consequentemente o diagnóstico da situação atual em 32 pontos e 42 pontos após ações de aperfeiçoamento. Foram consideradas devido ao curto espaço de tempo do estudo e início do projeto, ações rápidas, que não incorressem em custos e ainda representassem pelo menos um incremento na pontuação do Engenheiro analisado em 30%. Além disso, foram identificados inúmeros benefícios adicionais ao objetivo principal, com destaque para os seguintes tópicos: Rapidez para tomada de decisão, justificativa dos cargos, realização profissional das pessoas, profissionais trabalhando em módulos, gestão de carreira, visão sistêmica da estratégia e gestão do conhecimento.<br> / Abstract : Stiff competition from globalization, sharing real-time information and the growing appreciation of innovations have transformed the market and generating new challenges for manufacturers. Consumers today expect products with unique properties for their needs beyond traditional criteria of price, quality, innovation, agility, environment and social responsibility during the process of selecting and purchasing goods. In this scenario, the main activities needs to be rethought in order to leverage new strategies to meet this new demand with the achievement of a competitive advantage. The Human Resources Management contributes directly to the achievement of strategic objectives and can contribute to the achievement of competitive advantage. In this context, has the objective of developing a model of multi-criteria decision aid for selection according to their professional skills for project management that respects the value judgment and decision maker's preferences, serving as a support tool for decision making in order achieve the company's strategic objectives. In order to meet the goal, It was used the ProKnow-C process for selection and analysis of scientific papers to gather jobs highlighted in the scientific world on the topic "Performance Evaluation of Human Resource Management with focus on the selection of professionals under skills for project management ", identifying its strengths and its weaknesses. Through this process, the question emerged and objective research that directed the work in order to fill the gaps. As a next step, It was developed a case study through a qualitative and quantitative approach applied in an exploratory way. It was chosen as the intervention tool MCDA-C methodology, since it provides the expansion of knowledge and understanding the impact of each decision. As a result, it was constructed a mathematical model graphic and decision support that includes the identification organization criteria and measurement of 76 by using cardinal scales and compensation rates also been identified, full integration and consequently the diagnosis of current situation in 32 points and 42 points after improvement actions. Were considered due to the short time frame of the study and the project start, quick actions, not to incur costs and still represent at least an increase in the score of the Engineer analyzed by 30%. Furthermore, it were identified numerous additional benefits to the main objective, highlighting the following topics: Quickness for decision making, justification of the positions, professional achievement of individuals, professionals working on modules, career management, systems view of strategy and management knowledge.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:17:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 323943.pdf: 5108839 bytes, checksum: 518dca420c989d419f550e46cff1042c (MD5) Previous issue date: 2013 / O setor bancário trabalha acentuadamente com a informação e tem se destacado no mercado pelo forte uso e investimento em tecnologias da informação. Assim, entender como os fluxos de informação ocorrem neste setor tornou-se instigante e enriquecedor para o campo da Ciência da Informação. Buscou-se analisar o uso da informação para tomada de decisão, em gestão de pessoas, de gestores de agências bancárias. Delimita-se como objetivos específicos: (i) identificar os canais e fontes de informação utilizadas; (ii) identificar as principais barreiras enfrentadas na busca e acesso às informações; (iii) descrever os usos das informações do sistema de informação gerencial desenvolvido pela empresa; (iv) verificar a qualidade percebida pelos gestores em relação ao sistema de informação gerencial. A pesquisa é do tipo estudo de caso e foi realizada com gestores de agências bancárias de Santa Catarina. Obteve-se uma amostra de 273 gestores, correspondentes a quantidade de gestores que responderam o questionário on-line. A análise do uso da informação foi verificada sob três categorias: (i) canais e fontes de informação; (ii) Barreiras de acesso à informação; (iii) Sistemas de informação gerencial. Os resultados revelam que os canais e fontes internas formais são aqueles preferidos pelos gestores, tais quais aos normativos internos (95%, 258 apontamentos), Intranet (91%, 249 apontamentos) e Informativos internos (73%, 199 apontamentos). As barreiras de acesso a informação mais enfrentadas pelos gestores quando na busca por informações foram a sobrecarga informacional (67%, 184 apontamentos) seguido da falta de tempo (62%, 170 apontamentos). Aspectos como linguagem, terminologia e material desatualizado foram pouco percebidos como barreiras de acesso a informação. A categoria sistema de informação gerencial observou a qualidade e finalidades de uso do sistema de informação gerencial desenvolvido pela empresa. A análise dos dados mostrou que os gestores precisam de muita informação para a tomada de decisão e, no caso da instituição em estudos, essas informações são encontradas no âmbito interno da instituição bancária. Considera-se que aspectos da gestão da informação contribuem para a melhoria da gestão empresarial. Por fim, conclui-se que o sistema de informação gerencial é uma ferramenta inovadora passível de ser utilizada em outros contextos organizacionais. O uso da informação para tomada de decisão em gestão de pessoas na instituição bancária trouxe subsídios relevantes para entender como e quando as informações se tornam úteis aos usuários de informação.<br>

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:28:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 323515.pdf: 2969223 bytes, checksum: 946e1d633ecb654a582ab86a023d9f77 (MD5) Previous issue date: 2013 / O objetivo desta pesquisa foi propor as competências requeridas para os gestores em cargos de direção do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Catarinense - Câmpus Camboriú que poderão nortear as diretrizes de capacitação para o desenvolvimento de competências desses gestores. O estudo teve uma abordagem qualitativa, mas fez uso também de um instrumento quantitativo para a análise dos dados coletados. Quanto aos fins, ressalta-se que a pesquisa foi descritiva e quanto aos meios, bibliográfica, documental, de campo e estudo de caso. Para alcançar o que foi proposto realizou-se o levantamento documental e bibliográfico e uma entrevista semiestruturada com os gestores máximos deste Instituto, especialistas em gestão pública e gestores que ocuparam cargos de direção no Câmpus Camboriú deste Instituto. A partir da transcrição e análise dessas entrevistas e do levantamento documental e bibliográfico foram agrupados conhecimentos, habilidades e atitudes para compor os indicativos de competências requeridas de forma geral para gestores em cargos de direção. Em uma segunda etapa, utilizou-se um questionário para validar os conhecimentos, as habilidades e as atitudes para compor as competências requeridas de forma específica, para o exercício de quatro cargos de direção do primeiro e segundo nível hierárquico da estrutura organizacional do Câmpus Camboriú deste Instituto, que posteriormente foram validados por meio da escala Likert por quatro gestores que já exerceram esses cargos. Com base na mensuração dos graus quatro e cinco da referida escala foram validados os conhecimentos, habilidades e atitudes, que, agrupados passaram a compor os indicativos de competências para esses quatro cargos de direção individualizados. Para a sugestão de diretrizes de capacitação, com vistas a um programa de desenvolvimento de competências de gestores em cargos de direção do Câmpus Camboriú deste Instituto chegou-se a trilhas com base nos indicativos dessas competências, o último elemento da entrevista semiestruturada, levantamento bibliográfico e documental. Concluiu-se que os indicativos de competências requeridos para os cargos de direção do Câmpus Camboriú deste Instituto, na visão dos grupos de entrevistados desta pesquisa estão voltados às competências de gestão acadêmica e administrativa, legais, de relacionamento, de negociação, geopolíticas, globais, de comunicação, emocionais e de liderança.<br> / Abstract : The aim of this research was to propose the competencies required for the managers in management positions at the Technology and Science, Education of Federal Institute Catarinense - Campus Camboriú that may guide the training guidelines for the development of these managers competence. The study was a qualitative, but also made use of a quantitative tool for analyzing the data collected. As for the purpose, it is emphasized that the research was descriptive and the means used were, bibliographic, documental, field and case study. To achieve what was proposed a documental and bibliographic survey and a semi structured interview was carried out with the maximum managers of this Institute, experts in public management and managers who occupied leadership positions in Campus Camboriú of this Institute. From the transcription and analysis of these interviews and from the survey were grouped documentary and bibliographic knowledges , skills and attitudes to compose indicative of the competencies required in general for managers in leadership positions. In a second step, we used a questionnaire to validate the knowledge, skills and attitudes required for composing competencies in a specific manner for exercising four leadership posts in the first and second hierarchical level of the organizational structure in Campus Camboriú of this Institute, which were subsequently validated by means of a Likert scale of four managers who have held these positions . Based on the measurement of four and five degrees of that scale were validated knowledge, skills and attitudes, which were included in the pooled indicative of competence for these four positions toward individualized. Suggested guidelines for training, with a view to a program of competencies development for managers in leadership positions Campus Camboriú of this Institute came to trails indicative based on these competencies, the last element of the semi-structured interview, bibliographic and documentary. It was concluded that the indicative competencies required for managerial positions in Campus Camboriú of this Institute, in view of the groups interviewed in this research are focused on management competence and academic administrative, legal, relationship, trading, geopolitics, global, communication, emotional and leadership.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:34:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225919.pdf: 332261 bytes, checksum: 184358b8f6eb36e16b35ae13d156d423 (MD5) / O presente estudo verifica as novas práticas de gestão estratégica do conhecimento organizacional de uma das maiores instituições brasileiras, a CAIXA. As organizações em geral vem se deparando com um cenário competitivo marcado por incertezas, afetado sobretudo pela globalização, hipercompetição, volatilidade da informação, valorização do conhecimento, entre outras questões. As organizações modernas, estas sim, estão cada vez mais preocupadas em direcionar os investimentos ao desenvolvimento humano de modo que os mesmos agreguem valor para as pessoas e para a empresa. Diante deste cenário, os trabalhadores são cada vez mais exigidos em sua capacidade intelectual. O modelo de Gestão de Pessoas por Competência, adotado pela CAIXA, pretende direcionar suas ações de treinamento, formação e gestão de carreira. Verifica-se aqui como a empresa está conduzindo o processo e quais as dificuldades surgidas nos passos iniciais do mesmo. Em seguida apresenta-se sugestões com o objetivo de amenizar tais dificuldades. The present study verifies new practical on strategical management of organizacional knowledge of one of the biggest Brazilian institutions: CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. The organizations in general are facing a competitive scene marked by uncertainties, affected over all by globalization, hypercompetition, volatileness of information, valuation of knowledge, among others questions. And modern organizations, these for sure, are more and more directing investments to the human development in a way to add value for the people and the company. Ahead of this scene, the workers are each time more demanded their intellectual capacity. The model of Management of People by Competence, adopted by CAIXA, intends to direct its action of training, formation and management of career. It is verified here how the company is leading the process and which are the difficulties in the initial steps of the process. After that, it's presented suggestions with the objective to clear such difficulties.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:30:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O trabalho em foco busca demonstrar o grau de satisfação do corpo funcional no tocante ao desenvolvimento e aprimoramento da qualidade de vida dos trabalhadores da SANEPAR (Cia de Saneamento do Paraná), que após uma mudança drástica na sua concepção empresarial, passando de uma empresa de moldes administrativos predominantemente assistencialista, passa a operar como empresa privada, adotando a gestão de Unidades de Negócios como forma administrativa. Com isto, ocorre também a captação de recursos privados, através da venda de ações com direito a voto. Assim, a SANEPAR, a partir de 1999, começa a realmente tornar-se uma empresa competitiva e eficiente. Um grande aumento nos níveis de investimentos, aliado à alta lucratividade, foram os reflexos da forma administrativa implantada na empresa. A metodologia utilizada para o desenvolvimento do estudo foi: exploratória, descritiva e estudo de caso. A pesquisa foi realizada por meio de um questionário para 276 colaboradores da empresa. Os resultados apontam: com esta nova visão, vieram também umas séries de vantagens na formação profissionais e humanas de seus colaboradores, o que resultou na obtenção de diversos prêmios e certificações de qualidade, tanto a nível nacional quanto a nível internacional. Na busca pela excelência e conquista das premiações ISO, a SANEPAR, procura em várias situações, obter o perfil de seus colaboradores, através da contratação de empresas de consultoria externa. A conclusão final a qual chegou este estudo, é a de demonstrar a existência de uma necessidade eminente de expandir as oportunidades de crescimento interno de seus colaboradores, aja visto o elevado nível de capacitação adquirida por grande parte de seu corpo funcional, após os diversos planos de incentivos, principalmente o Programa de Incentivo à Educação.