Zugl.: Göttingen, Universiẗat, Diss., 1995. / Literaturverz. S. 267 - 297.

Inaug.-Diss.--Erlangen. / Vita. "Die Arbeit erscheint gleichzeitig als Band 8 in den 'Literarhistorisch-Musikwissenschaftlichen Abhandlungen.'" "Literaturverzeichnis "; p. x-xi.

Thesis--University of Texas. / Vita. Includes bibliography.

E-handeln har på mycket kort tid övergått från att vara ett komplement för säljare, till att bli en maktfaktor i sig på den globala marknadsplatsen. Forskning visar att fastän andelen konsumenter som handlar i fysiska butiker fortfarande har överhanden, uppvisar e- handelsbranschens enorma tillväxt långt större utvecklingsmöjligheter. Tidigare studier har granskat detta fenomen och utmaningar ur ett företagsperspektiv, där främst institutionella och kulturella aspekter av denna marknad har undersökts. Denna uppsats ämnar istället behandla fenomenet ur ett konsumentperspektiv, för att ta reda på hur långsiktiga relationer kan byggas mellan onlinebaserade företag och deras kunder, när de förstnämnda inte har fysiska butiker. Datainsamlingen skedde via fokusgruppsintervjuer med unga konsumenter som ofta handlar online, samt en kvalitativ intervju med VD:n för en onlinebaserad producent och försäljare av skor. Resultatet visade att långsiktiga relationer online är nästintill omöjliga att uppnå, bland annat då en fysisk koppling till företag fortfarande anses vara för vital för kunders tillit. Onlinebaserade måste, enligt denna studie, antingen tillhandahålla unika processer för kunden i konsumtionsprocessen, eller uppsöka fysiska lokaler för försäljning.

Internet har under de senaste decennierna haft en explosionsartad utveckling och transparensen som finns har öppnat många nya dörrar. Tillgängligheten har lett till att e-handel tar allt fler marknadsandelar och blir allt vanligare. Detta har dock väckt diskussion kring tillit och trygghet på Internet i allmänhet och vid e-handel i synnerhet. Avsikten med studien är att utröna vad det är som skapar tillit vid e-handel och syftet är att bidra med nya tillskott till den redan befintliga forskningen. Via en kvalitativ undersökning med personliga konsumentintervjuer som forskningsmetod har nya aspekter inom e-handel och tillit plockats fram. Slutsatser som kan dras av studien visar på att e-handelsföretag borde lägga stor vikt vid att bygga upp tillit hos sina konsumenter. Detta bör främst göras genom en bra siduppbyggnad med snygg design, bra system och olika betalningslösningar. Det är också centralt att lägga fokus på god kommunikation med konsumenterna och erbjuda en välfungerande kundtjänst. I kontrast till den teoretiska referensramen kan dessutom även konstateras att resultatet visar på att tredjepartssäkerhetscertifieringar inte har en sådan omfattande roll för tillit hos konsumenter som redan handlar på Internet som teorin tidigare påstått. / Program: Kandidatutbildning i företagsekonomi

En snabb teknologisk utveckling har under de senaste åren lett till att företag kan kommunicera med sina kunder via Internet. Denna kommunikation sker via e-handelsplatser. Studier över e-handeln i Sverige påvisar att denna expanderar för varje år som går. Fler företag etablerar sig på Internet och fler konsumenter använder Internet för att genomföra inköp. Därmed blir relationen och kommunikationen mellan företag och konsument allt mer viktig. Kundinteraktion på e-handelsplatsen är en del av detta relations- och kommunikationsbyggande. Denna studie behandlar kundinteraktion på en e-handelsplats och inriktas på utformningen av en e-handelsplats ur ett kundperspektiv. Denna utformning är mycket väsentlig då den är avgörande för hur kunden upplever köpprocessen och därigenom företaget i fråga. I uppsatsen genomförs en utvärdering av sex svenska företags e-handelsplatser inom tre olika branscher. Dessa branscher är hemelektronik, böcker samt flyg och resor. En jämförelse kommer sedan att göras e-handelsplatserna emellan utifrån resultatet av utvärderingen. Syftet med uppsatsen är att finna likheter och skillnader bland de olika e-handelsplatserna både inom och mellan branscherna. I det teoretiska ramverket presenteras olika författares åsikter om hur en e-handelsplats bör utformas. Det empiriska ramverket avser utvärderingen av e-handelsplatserna. Utvärderingen har gjort med hjälp av en befintlig utvärderingsmetod. Det teoretiska ramverket och utfallet från den empiriska utvärderingen sammanvävs i en analys. Utvärderingen av de sex företagens e-handelsplatser har resulterat i generella slutsatser rörande skillnader och likheter e-handelsplatserna emellan. Dessa skillnader och likheter har identifierats inom respektive bransch, men även mellan de olika branscherna. Utifrån slutsatsen har författarna till uppsatsen givit förslag till förändringar på e-handelsplatserna som syftar till att användarnas önskemål av dessa ska kunna tillfredställas på bästa sätt. / During the last few years there has been an accelerating speed in the technological development which has given companies to the ability to communicate with customers over the Internet. This communication is possible via e-commerce websites. Studies made in Sweden show that e-trading are increasing every year. More companies are establishing on the Internet and more customers use the Internet to do their everyday shopping. Because of this, the relationship between companies and consumer are becoming more important. Customer interaction on e-commerce sites is a part of establishing a good relationship. This study deals with customer interaction towards e-commerce websites and focuses on the design on them from a customer perspective. The design of the websites is of great im-portance for how the customers experience the company and the buying process. The purpose with this essay is to find similarities and differences between the different e-commerce websites both within and between the branches. These include home electronic, books and travel companies. A comparison of these branches will be done from the result of the evaluation. In the theoretical framework different author’s opinions about how an e-commerce web-site should be design are presented. The empirical framework presents the evaluation of the e-commerce websites. The evaluation has been done by an already existing evaluation method. The theoretical framework and our empirical findings are put together in an analy-sis. The evaluation of the six companies’ e-commerce websites has resulted in a conclusion of differences and similarities within each branch and also with each branch. The conclusion is done generally and with thoughts of the number of evaluated e-commerce websites. On the basis of the conclusion the authors of this essay has given proposals to changes on the e-commerce websites that aims to give the users the highest level of satisfaction.

<p>Nutidens varuhandel uppkom under 1800-talets senare hälft. Utvecklingen har nu kommit så långt att konsumenterna genom Internet har fått en ny kanal för inköp. De traditionella köparna och säljarna använde tre kanaler för försäljning. Dessa tre kanaler är personlig försäljning, försäljning via post (postorder) och försäljning via telefon. Internet är den fjärde kanalen för försäljning. Skillnaden mellan e-handel och Internethandel kan beskrivas genom att Internethandel ses som mer underordnat e-handel och då avses elektronisk handel som enbart bedrivs via Internet. När det gäller försäljning via Internet finns det två olika typer av försäljning. Dessa två typer av försäljning är renodlade Internetbutiker och företag som har försäljning både i fysiska butiker och i Internetbutik. När det gäller de renodlade Internetföretagen måste de vara medvetna om att Internet endast är en av de möjliga kanalerna för försäljning och att inte alla konsumenter kommer att handla via Internet. Detta examensarbete syftar till att ta fram de främsta faktorerna till varför Internetföretag har funderat på att starta försäljning via någon alternativ försäljningskanal till Internet. För att ta fram dessa faktorer användes metoderna intervju och enkät. Efter undersökningen kunde slutsatsen dras att de främsta faktorerna till att företag har funderat på att starta alternativ försäljning är därför att företag vill kunna erbjuda de lokala kunderna bättre service och för att företag vill öka försäljningen. Dock kan dessa faktorer inte generaliseras eftersom antalet företag som ingick i undersökningen var litet.</p>

<p>En snabb teknologisk utveckling har under de senaste åren lett till att företag kan kommunicera med sina kunder via Internet. Denna kommunikation sker via e-handelsplatser. Studier över e-handeln i Sverige påvisar att denna expanderar för varje år som går. Fler företag etablerar sig på Internet och fler konsumenter använder Internet för att genomföra inköp. Därmed blir relationen och kommunikationen mellan företag och konsument allt mer viktig. Kundinteraktion på e-handelsplatsen är en del av detta relations- och kommunikationsbyggande.</p><p>Denna studie behandlar kundinteraktion på en e-handelsplats och inriktas på utformningen av en e-handelsplats ur ett kundperspektiv. Denna utformning är mycket väsentlig då den är avgörande för hur kunden upplever köpprocessen och därigenom företaget i fråga. I uppsatsen genomförs en utvärdering av sex svenska företags e-handelsplatser inom tre olika branscher. Dessa branscher är hemelektronik, böcker samt flyg och resor. En jämförelse kommer sedan att göras e-handelsplatserna emellan utifrån resultatet av utvärderingen. Syftet med uppsatsen är att finna likheter och skillnader bland de olika e-handelsplatserna både inom och mellan branscherna.</p><p>I det teoretiska ramverket presenteras olika författares åsikter om hur en e-handelsplats bör utformas. Det empiriska ramverket avser utvärderingen av e-handelsplatserna. Utvärderingen har gjort med hjälp av en befintlig utvärderingsmetod. Det teoretiska ramverket och utfallet från den empiriska utvärderingen sammanvävs i en analys.</p><p>Utvärderingen av de sex företagens e-handelsplatser har resulterat i generella slutsatser rörande skillnader och likheter e-handelsplatserna emellan. Dessa skillnader och likheter har identifierats inom respektive bransch, men även mellan de olika branscherna. Utifrån slutsatsen har författarna till uppsatsen givit förslag till förändringar på e-handelsplatserna som syftar till att användarnas önskemål av dessa ska kunna tillfredställas på bästa sätt.</p> / <p>During the last few years there has been an accelerating speed in the technological development which has given companies to the ability to communicate with customers over the Internet. This communication is possible via e-commerce websites. Studies made in Sweden show that e-trading are increasing every year. More companies are establishing on the Internet and more customers use the Internet to do their everyday shopping. Because of this, the relationship between companies and consumer are becoming more important. Customer interaction on e-commerce sites is a part of establishing a good relationship.</p><p>This study deals with customer interaction towards e-commerce websites and focuses on the design on them from a customer perspective. The design of the websites is of great im-portance for how the customers experience the company and the buying process.</p><p>The purpose with this essay is to find similarities and differences between the different e-commerce websites both within and between the branches. These include home electronic, books and travel companies. A comparison of these branches will be done from the result of the evaluation.</p><p>In the theoretical framework different author’s opinions about how an e-commerce web-site should be design are presented. The empirical framework presents the evaluation of the e-commerce websites. The evaluation has been done by an already existing evaluation method. The theoretical framework and our empirical findings are put together in an analy-sis.</p><p>The evaluation of the six companies’ e-commerce websites has resulted in a conclusion of differences and similarities within each branch and also with each branch. The conclusion is done generally and with thoughts of the number of evaluated e-commerce websites. On the basis of the conclusion the authors of this essay has given proposals to changes on the e-commerce websites that aims to give the users the highest level of satisfaction.</p>

Bakgrund: Dagligvaruhandeln i Sverige står inför den största förändringen sedan självbetjäningen infördes inom livsmedelsbranschen. E-handelsutvecklingen sker i rask takt och investeringar görs inom branschen. Flera aktörer inom affärsområdet livsmedelsförsäljning har eller ska öppna centrala e-handelslager för att förse sina e-handelskunder med varor. Det nya sättet att handla livsmedel på medför både utmaningar och möjligheter för företagen som verkar inom fältet. Syfte: Syftet med studien är att undersöka synen på e-handel av livsmedel i Sverige samt de utmaningar detta leder till för e-handelsaktörerna inom livsmedelsbranschen. Genom att kartlägga utmaningarna diskuteras även framtida möjligheter gällande e-handel som är knutna till affärsområdet livsmedel. Metod: En kvalitativ studie baserad på intervjuer. Informanterna valdes genom ett strategiskt urval. Genom TOE-modellen har empiri och analys strukturerats. Slutsatser: E-handelsplattformen skapar möjligheter att skräddarsy kundresan och komma nära kunden i vardagen vilket ger förutsättningar för en ökad kundlojalitet. Kundernas efterfrågan växer kraftigt vilket skapar förutsättningar för branschen samtidigt som ledningens stöd har identifierats. Utmaningar omfattar komplexiteten inom varuhanteringen, lönsamheten, hemleveranser där sista milens problematik och kylkedjan är centrala samt att leverantörskedjan behöver utvecklas för att nå en ökad effektivitet. För att möta dessa utmaningar krävs fortsatt teknologisk utveckling och investeringar inom samtliga områden. IT-utvecklingen är i dagsläget det område som är mest resurskrävande för företagen. Automatiserade lagerlösningar är något branschen tror på i framtiden, för att detta ska bli verklighet krävs en fortsatt marknadstillväxt. / Background: The grocery trade in Sweden is facing the biggest change since self-service was introduced in the food industry. E-commerce development is taking place rapidly and investments are made within the industry. Several players have or will open e-commerce darkstores to provide their e-commerce customers with goods. The new way of shopping for food causes both challenges and opportunities for companies that work in the field. Purpose: The aim of the study is to investigate the view of e-commerce of food in Sweden as well as the challenges this brings to e-commerce actors in the grocery industry. By mapping out the challenges, future opportunities regarding e-commerce related to the food business area are also discussed. Methodology: A qualitative study based on interviews. The informants were chosen through a strategic selection. Through the TOE-model empirical and analysis have been structured. Conclusions: The e-commerce platform creates opportunities to tailor the customer journey and increased availability to the customer in everyday life, which provides the conditions for increased customer loyalty. Customers' demand is growing rapidly, creating opportunity for the industry while the management's support has been identified. Challenges include the complexity of goods handling, profitability, home delivery where last mile problems and the temperature requirements are central and that the supply chain needs to be developed to achieve increased efficiency. In order to meet these challenges, continued technological development and investment in all areas are required. IT development is currently the area that is most resource-intensive for companies. Automated darkstore solutions are something the industry believes in for the future, to make this happen, continued market growth is required.

Nutidens varuhandel uppkom under 1800-talets senare hälft. Utvecklingen har nu kommit så långt att konsumenterna genom Internet har fått en ny kanal för inköp. De traditionella köparna och säljarna använde tre kanaler för försäljning. Dessa tre kanaler är personlig försäljning, försäljning via post (postorder) och försäljning via telefon. Internet är den fjärde kanalen för försäljning. Skillnaden mellan e-handel och Internethandel kan beskrivas genom att Internethandel ses som mer underordnat e-handel och då avses elektronisk handel som enbart bedrivs via Internet. När det gäller försäljning via Internet finns det två olika typer av försäljning. Dessa två typer av försäljning är renodlade Internetbutiker och företag som har försäljning både i fysiska butiker och i Internetbutik. När det gäller de renodlade Internetföretagen måste de vara medvetna om att Internet endast är en av de möjliga kanalerna för försäljning och att inte alla konsumenter kommer att handla via Internet. Detta examensarbete syftar till att ta fram de främsta faktorerna till varför Internetföretag har funderat på att starta försäljning via någon alternativ försäljningskanal till Internet. För att ta fram dessa faktorer användes metoderna intervju och enkät. Efter undersökningen kunde slutsatsen dras att de främsta faktorerna till att företag har funderat på att starta alternativ försäljning är därför att företag vill kunna erbjuda de lokala kunderna bättre service och för att företag vill öka försäljningen. Dock kan dessa faktorer inte generaliseras eftersom antalet företag som ingick i undersökningen var litet.