En el presente trabajo de investigación explicaremos las acciones de social media marketing que aplican los supermercados de Lima Metropolitana para incrementar su conocimiento de marca. Las acciones que se trabajarán son las siguientes: “customization”, la cual consiste en personalizar el contenido que ofrecen para diferenciarlo de su competencia. “Entertainment”, la cual consiste en publicar contenido de carácter lúdico en sus perfiles. “Interaction” permite intercambiar opiniones sobre productos o marcas. El “eWOM” se refiere a las comunicaciones realizadas por clientes potenciales, reales o anteriores sobre un producto, marca o empresa. Y “trendiness” que se refiere a la medida en que una marca comunica la información más reciente y actualizada. También, se desarrollarán cada una de las acciones que ellos aplican y los beneficios que traen para la empresa, no solo en el ámbito publicitario, también en el económico porque se ha demostrado que los medios digitales permiten un mayor alcance a un precio más accesible, si se compara con las campañas publicitarias masivas que tienen un costo elevado. Además, se realizará una breve acotación sobre la importancia de mantener el contacto con los clientes en las redes sociales y de cómo estas facilitan la comunicación entre las empresas y los consumidores. Por último, se mencionará que acciones de social media marketing aplicaron algunos supermercados de Lima durante la pandemia mundial por el COVID-19 para poder seguir incrementando sus clientes en épocas de crisis. / In this research paper we will explain the social media marketing actions applied by the supermarkets of Metropolitan Lima to increase their brand awareness. The actions that will be developed are the following: “customization”, which consists of personalizing the content they offer to differentiate it from its competition. "Entertainment", which consists of publishing content of a playful nature on their profiles. "Interaction" allows you to exchange opinions about products or brands. "eWOM" refers to the communications made by potential, actual or former customers about a product, brand or company. By last, “trendiness” refers to the extent to which a brand communicates the most recent and up-to-date information. Also, each of the actions that they apply and the benefits they bring to the company will be explained, not only in the advertising field, but also in the economic field because it has been shown that digital media allows a greater reach at a more accessible price, when compared to massive advertising campaigns that have a high cost. In addition, a brief statement will be made about the importance of maintaining contact with customers on social networks and how these facilitate communication between companies and consumers. Finally, it will be mentioned which social media marketing actions were applied by certain supermarkets in Lima during the worldwide pandemic due to COVID-19 in order to continue increasing their customers in times of crisis. / Trabajo de investigación

El uso del internet y sobre todo de la banca móvil en los últimos años ha surgido de una forma más dinámica, debido a que los consumidores han empezado a tener un uso más frecuente con las tecnologías móviles, más aún en este tiempo en donde el usuario se ha visto obligado a adoptar ello en la vida diaria, lo cual origina que la tecnología le permita desenvolverse mejor en su medio. Este documento propone un modelo de investigación para entender la relación que existe entre las dimensiones de calidad y confianza con la satisfacción del uso de la banca digital de los clientes de las entidades micro financieras. Para ello se ha realizado un estudio cuantitativo en base a encuestas a 400 clientes del sector micro financiero de Lima, Perú. En donde se tomado un muestreo no probabilístico con el fin de poder controlar las características de la muestra, en función a lo requerido. En ese sentido se ha optado por un análisis de estudio correlacional, donde lo que se ha buscado es determinar la relación positiva o negativa entre dos o más variables. / The use of the internet and especially mobile banking in recent years has emerged in a more dynamic way, due to the fact that consumers have begun to have a more frequent use of mobile technologies, even more so in this time where the user he has been forced to adopt it in his daily life, which means that technology allows him to function better in his environment. This document proposes a research model to understand the relationship that exists between the dimensions of quality and trust with the satisfaction of the use of digital banking by the clients of microfinance entities. For this, a quantitative study has been carried out based on surveys of 250 clients in the microfinance sector of Lima, Peru. Where a non-probability sampling was taken to be able to control the characteristics of the sample, depending on what is required. In this sense, a correlational study analysis has been chosen, where what has been sought is to determine the positive or negative relationship between two or more variables. / Trabajo de investigación

El COVID – 19 ha perjudicado la salud mental de las personas a nivel mundial. En el Perú, un ámbito gravemente afectado por la pandemia es el sector educativo. Por esa razón, el objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre ansiedad por Covid - 19 y salud mental. Asimismo, tiene como objetivos específicos: Comparar la ansiedad por Covid - 19 y salud mental en función a variables sociodemográficas: edad, sexo, convivencia familiar, situación laboral, diagnóstico de COVID-19 en sus familiares, amigos y en ellos mismos, diagnóstico y tratamiento contra la ansiedad, y, tiempo pensando, viendo o escuchando información sobre el COVID-19. Los participantes fueron 356 estudiantes universitarios (227 mujeres y 129 hombres, Medad = 22.36 años, DE = 2.46) a quienes se les aplicó el Coronavirus Anxiety Scale (CAS) en español y el Mental Health Inventory-5 ((MHI) a fines de Mayo e inicios de Junio de 2020 mediante un muestreo no probabilístico. Los resultados muestran que existe una correlación negativa y estadísticamente significativa entre la ansiedad por COVID – 19 y la salud mental (r = -,544; p ≤ 0.01). Asimismo, respecto a las comparaciones realizadas se evidencian diferencias estadísticamente significativas en función a las variables sociodemográficas previamente mencionadas. El estudio confirma que a mayor ansiedad por COVID – 19 menor salud mental en una muestra de estudiantes universitarios peruanos. / COVID - 19 has harmed people's mental health worldwide. In Perú, it has also affected severely all levels of the education system. For this reason, the objective of the present study is to determine the relationship between anxiety by Covid - 19 and mental health. It also has the following specific objectives: Compare the anxiety by Covid - 19 and mental health according to sociodemographic variables: age, sex, family life, work status, diagnosis of COVID – 19 in their family, friends and themselves, diagnosis and treatment against anxiety, and, time thinking, watching or listening to information about Covid-19. The participants were 356 university students (227 women and 129 men, average age = 22.36 years, Standard Deviation = 2.46) To whom it was applied the Coronavirus Anxiety Scale in Spanish and the Mental Health Inventory-5 (MHI) late May and early June 2020 through non-probability sampling. The study confirms that there is a statistically significant correlation between anxiety by Covid – 19 and mental health (r = -, 544; p ≤ 0.01). Also, regarding the comparisons made statistically significant differences are evidenced according to the variables sociodemographic previously mentioned. The study confirms that the more anxiety by Covid - 19 the lower mental health in a sample of Peruvians university students. / Tesis

El problema para tratar en esta investigación es la mejora de la baja productividad en una empresa metalmecánica. Esto significa que producen a un nivel menor de lo que pueden con la capacidad y recursos que poseen, originando altas pérdidas para la empresa por lo que es un indicador de gran importancia. Por ello, este estudio propone la mejora del proceso productivo a través de un modelo que implementa técnicas Lean Manufacturing en la línea de elaboración cerraduras en una metalmecánica, ubicada en Lima. El estudio se realizó mediante el uso de herramientas de ingeniería que diagnosticaron la situación actual y las causas del problema. En consecuencia, las técnicas a implementar son 5´s, TPM, Six Sigma y Poka Yoke con el fin de reducir los productos defectuosos, tiempos improductivos y los tiempos de paradas de máquina para poder mejorar el nivel de productividad. Los resultados permitieron la mejora en la productividad en 9.6%. / The problem to address in this research is the improvement of low productivity in a metalworking company. This means that they produce at a lower level than they can with the capacity and resources they possess, causing high losses for the company, which is why it is an indicator of great importance. For this reason, this study proposes the improvement of the production process through a model that implements Lean Manufacturing techniques in the line of manufacturing locks in a metal mechanic, located in Lima. The study was conducted using engineering tools that diagnosed the current situation and the causes of the problem. Consequently, the techniques to implement are 5's, TPM, Six Sigma and Poka Yoke in order to reduce defective products, unproductive times and machine downtime in order to improve the level of productivity. The results allowed an improvement in productivity by 9.6%. / Trabajo de investigación

El presente proyecto consiste en la producción y comercialización de hamburguesas elaboradas a base de sangrecita de pollo para prevenir y combatir la anemia en las personas que la padecen. El proyecto muestra la viabilidad de su ejecución, en base a la investigación realizada en Lima Metropolitana a los NSE “A”,”B” y ”C ”, cuyo resultado nos permitió conocer el grave problema que enfrentan las familias peruanas al combatir una enfermedad latente en nuestra sociedad como lo es la anemia. Esto se debe a la falta de información y conocimiento acerca de productos alimenticios que puedan prevenir este mal. Así mismo, se pudo detectar que muchos padres de familia desconocen el valor nutricional que aporta la sangrecita de pollo, la preparación del alimento y como debe ser consumido para prevenir y combatir la anemia. Finalmente, se descubrió que los padres buscan una manera de darle a su familia alimentos fáciles de preparar y que aporten las suficientes proteínas que el cuerpo necesita. Para poder realizar este proyecto se hizo un análisis de nuestro mercado potencial: consumidores, proveedores, competidores y otros factores externos a la empresa. Además, se utilizaron supuestas hipótesis y experimentos para comprobar la aceptación de nuestro producto. También se pusieron en marcha los siguientes planes: Plan Estratégico, Plan de Operaciones, Plan de Marketing, Plan de Recursos Humanos, Plan de Responsabilidad Social Empresarial y el Plan Financiero. Los cuales contienen las estrategias necesarias para la ejecución de este proyecto. / The present project consists in the production and commercialization of hamburgers made with chicken blood to prevent and fight anemia in people who suffer from it. The project shows the feasibility of its execution, based on the research carried out in Metropolitan Lima to the NSE “A”, “B” and “C”, whose result allowed us to know the serious problem faced by Peruvian families in fighting a disease latent in our society as is anemia. This is due to the lack of information and knowledge about food products that can prevent this disease. Likewise, it was found that many parents are unaware of the nutritional value provided by chicken blood, the preparation of food and how it should be consumed to prevent and fight anemia. Finally, it was discovered that parents are looking for a way to give their family easy-to-prepare foods and provide enough protein that the body needs. In order to carry out this project an analysis of our potential market was made: consumers, suppliers, competitors and other factors external to the company. In addition, supposed hypotheses and experiments were used to check the acceptance of our product. The following plans were also implemented: Strategic Plan, Operations Plan, Marketing Plan, Human Resources Plan, Corporate Social Responsibility Plan and the Financial Plan. Which contain the necessary strategies for the execution of this Project. / Trabajo de investigación

Percepción; estética; cine; artes visuales; color Perception; esthetic; cinema; visual arts; color / El presente trabajo analiza el uso del color en el cine musical con el fin de describir su función y significado en este tipo de largometrajes. Se realiza este análisis para demostrar la relevancia que tiene el color en las películas teniendo en cuenta que aportan significativamente a la narrativa. Con lo investigado, se puede evidenciar que el color es interpretado de diferentes formas dependiendo de las experiencias y acontecimientos de cada espectador y, a su vez, que la elección de colores no es simple coincidencia sino que aportan a contar algo de los personajes y de la historia de manera indirecta. / The present study analyze the use of colors on the musical cinema with the objective of describing the meaning and function knowing. This analysis is donde to demonstrate the relevance of the color in the movies by contributing to the narrative. With the investigated, it can be shown that the color is considered in different ways depending of the events and experiences of each spectator and ,at the same time, the color choices are not a simple coincident but for instance a contribution to telling something about the characters an the story in an indirect way. / Trabajo de investigación

En Perú los roles y estereotipos de género se presentan en diversas industrias, la publicitaria no es la excepción. Son escasas las mujeres que trabajan en el área creativa y son muchas menos aquellas que ocupan un puesto directivo. Esto demuestra que la conformación de las organizaciones publicitarias y sus áreas siguen dependiendo más del género que de las capacidades de cada una. Analizar dicho fenómeno es importante para visibilizar los problemas que se presentan en una industria tan importante para una sociedad como la publicitaria, contar con ambos géneros trabajando en cada área podría generar mejores y más equitativos mensajes publicitarios que empaticen con todos y todas las ciudadanas. Por tal motivo, en el presente trabajo se busca analizar cómo los roles de género impactan en la conformación de las organizaciones publicitarias peruanas en las agencias Circus Grey y Publicis Groupe. Se realizará una metodología con enfoque mixto para analizar aspectos cuantitativos y cualitativos con respecto al área laboral de ambas agencias publicitarias. / In Peru, gender roles and stereotypes are presented in various work industries, the advertising industry isn't an exception. Few women work in the creative area and are much less who occupy a management position. It is as if the formation of advertising organizations and their areas depended on more gender than the capacities of each. Analyze such phenomenon is important to visibility the problems that arise in an industry as important for a society as advertising, have both genders working in each area could produced better and more equal marketing messages that can empathize with all citizens. For this reason, in the present work will be analysed the impact of the gender roles in the shaping of peruvian advertising organizations Circus Grey and Publicis Groupe. Will be made a mixed approach methodology to analyze quantitative and qualitative aspects with regard to work area of both advertising agencies. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación se centra en la influencia que tiene el marco regulatorio en la narrativa publicitaria de los influencers o creadores de contenido, en la categoría denominada entretenimiento. Asimismo, identificar si utilizan la red social Instagram para promocionar los productos o servicios de la marca o anunciante, teniendo en cuenta los lineamientos y el cumplimiento de leyes implementados por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), en el Perú. Por otro lado, los conceptos que se van a tratar en el estudio son: marco de regulación (Guía de Indecopi y principios de regulación), influencer, tipos de influencers, publicidad del influencer e Instagram; y la metodología que se va a utilizar es cualitativa. La pregunta de investigación es ¿Cuál es la influencia del marco regulatorio en la narrativa publicitaria de los influencers en Instagram enfocados en la categoría entretenimiento de los años 2019 – 2020? Y el caso en particular que se va a enfocar es del influencer Mateo Garrido Lecca. / This research focuses on the influence that the regulatory framework has on the advertising narrative of influencers or content creators make, in the category called entertainment. Also, identify if they use the social network Instagram to promote the products or services of the brand or advertiser, taking into account the guidelines and compliance with laws implemented by the National Institute for Defense of Competition and Protection of Intellectual Property (Indecopi), in Peru. On the other hand, the concepts to be covered in the study are: regulatory framework (Indecopi Guideline and regulatory principles), types of influencers, influencer advertising, Instagram and qualitative methodology. The research question is: ¿What is the influence of the regulatory framework on the advertising narrative of influencers on Instagram focused on the entertainment category of the years 2019 - 2020? And the particular case that is going to be focused on is the influencer Mateo Garrido Lecca / Trabajo de investigación

Este estudio analiza la percepción que tiene la generación millennial ante la temática del restaurante “Barrio”. El cual tiene como premisa, ofrecer una experiencia completa de barrio popular teniendo como base el valor de marca que este quiera brindar. Convergiendo los atributos del restaurante en una mezcla de lo tradicional y lo moderno, adaptándolo al gusto del consumidor. El objetivo de este restaurante no solo es captar la atención de un público juvenil, sino también de uno que no pertenece al barrio popular, puesto que este restaurante se enfoca en un público de nivel socioeconómico A y B. Por lo que hará uso de estrategias publicitarias para brindar esta experiencia en todas en su comunicación, tanto en el espacio físico, como en los complementarios. Asimismo, los cambios en la sociedad han hecho que este público tenga una mirada más abierta de la cultura y busque experimentar nuevos espacios, que le brinden un valor más allá de lo tangible. Es por ello, que se averiguara las razones y percepciones de lo que valora este público ante la propuesta del restaurante Barrio. / This study analyzes the perception that the millennial generation has regarding the theme of the “Barrio” restaurant. The premise of which is to offer a complete popular neighborhood experience based on the brand value that it wants to provide. Converging the attributes of the restaurant in a mixture of the traditional and the modern, adapting it to the consumer's taste. The objective of this restaurant is not only to attract the attention of a young audience, but also of one that does not belong to the popular neighborhood, since this restaurant focuses on an audience of socioeconomic level A and B. Therefore, it will use advertising strategies to provide this experience in all of your communication, both in the physical space and in the complementary areas. Likewise, changes in society have made this public have a more open view of culture and seek to experience new spaces that provide it with value beyond the tangible. That is why the reasons and perceptions of what these public values before the Barrio restaurant proposal were found out. / Trabajo de investigación

La narrativa transmedia ha transformado la manera de contar historias. Junto con ello y una fuerte influencia por parte del cine, los videojuegos han adoptado a los trailers como elemento principal de publicidad transmedia. Tal es el caso de la campaña de lanzamiento de Mortal Kombat 11, que toma como soportes principales de difusión a las redes sociales, en especial Facebook y YouTube. En el desarrollo de esta campaña están presentes estrategias de compresión y expansión narrativa, que tienen un impacto directo sobre la percepción de los gamers. Ello permite que estos tomen como suyo el mensaje y se den la libertad de crear contenido propio, como fanarts, resúmenes, teorías, entre otros, que logran expandir el universo narrativo de Mortal Kombat.  El objetivo de esta investigación es analizar cuál es la percepción de los gamers sobre las estrategias de compresión y expansión narrativa en los trailers de lanzamiento de Mortal Kombat 11 (2018 – 2020). / The transmedia narrative has transformed the way of telling a story in advertising. Against this and with a strong influence on the part of the cinema, video games have adopted trailers as the main element of advertising. Such is the case of the launch campaign for Mortal Kombat 11, which takes social media as its main means of dissemination, especially Facebook and YouTube. In the development of this campaign, narrative compression and expansion strategies are present, which have a direct impact on the perception of gamers. This allows them to take the message as their own and give themselves the freedom to create their own content, such as fanarts, summaries, theories, among others, that manage to expand the narrative universe of Mortal Kombat. The objective of this research is to analyze what is the perception of gamers about compression and expansion narrative strategies in the launch trailers of Mortal Kombat 11 (2018 – 2020). / Trabajo de investigación