Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Evani Larisse dos Santos.pdf: 784764 bytes, checksum: 9179225799007687217b865a0361c885 (MD5) Previous issue date: 2012-11-09 / Os investimentos em qualificação no mundo das organizações tornaram-se numa ferramenta estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Os incentivos à qualificação de pessoas é uma das formas de valorização que as organizações aplicam em reconhecimento à grande importância no papel que elas exercem dentro das organizações. A nova gestão pública acompanhou essa tendência na área de gestão de pessoas e criou mecanismos para o aperfeiçoamento de seus quadros de pessoal. A UFAM investiu na qualificação de seus servidores com a abertura de uma turma de mestrado para seus servidores técnicoadministrativos em educação. Este trabalho teve como objetivo mostrar as reais possibilidades dos ganhos de produtividade e qualidade na UFAM com novos conhecimentos adquiridos pelos servidores, advindos do curso do Mestrado Profissionalizante em Engenharia de Produção da UFAM. A pesquisa foi de cunho qualitativo e os métodos adotados para a coleta de dados foram a pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, estudo de caso e pesquisa de campo. Os resultados desta pesquisa demonstraram os possíveis ganhos de produtividade e qualidade a partir das propostas de melhorias que foram geradas dos resultados dos trabalhos desenvolvidos pelos servidores da turma de Mestrado Profissionalizante em Engenharia de Produção da UFAM. Os ganhos de produtividade estão voltados 50% para melhorias em processos, 35% em melhorias na qualidade do serviço, 6% em melhorias de resultados financeiros, 6% em melhorias do desenvolvimento do capital intelectual e 3% voltados para outros campos. As propostas de melhorias poderão produzir significativo aumento da produtividade e da qualidade dos processos de produção de serviços da UFAM elevando os níveis de excelência em gestão e na qualidade dos serviços prestados pela universidade à sociedade

The quality of work life (QWL) has an important space in academic and professional circles, being part of the working world since the 60s. Organizations began to deploy QWL programs in order to improve work conditions and increase employees productivity, getting better changes in their value system that make rules and behaviors are shared by its own staff. The organizations' operation is guided by its values, through establishment of goals and objectives to be met by its own members. In this manner, this study aims to investigate the link between quality of work life and organizational values, using the perception of some Federal University of Maranhão technical-administrative members. This study used the qualiquantitative method and its type going to be study of case. The research instruments consisted of Total Quality of Life Working (TQWL-42) that measured the quality of life and the Inventory of Organizational Values Profile (IOVP) to organizational values. Also, 301 questionnaires were applied for technical and administrative staff of UFMA in São Luís. Eight interviews, with a multidisciplinary team of QVT sector, were analyzed using the method of content analysis. The quantitative data analysis was performed using descriptive statistics, medium differences test and Pearson's Correlation using SPSS and Microsoft Excel softwares. The quantitative results showed that QWL Aspects of Health Services and Social Assistance, Leisure Time, Financial Resources and Extras Benefits had low levels of satisfaction, while others had satisfactory levels. Priority values found by the sample were Tradition, Conformity, Achievement, Prestige and Concern with the Community. While the values of Wellbeing, Autonomy, and Domain had lower percentages and also found with less intensity. The Pearson correlation demonstrated that the organizational values of Autonomy, Welfare, Achievement and Concern with the Community have a high and medium linkage with QVT sphere. The values of Tradition has low or no correlation. And Prestige, Compliance and Domain values have a low or medium linkage with the QVT sphere. / O tema da qualidade de vida no trabalho (QVT) ocupa um importante espaço no meio acadêmico e profissional, por fazer parte do mundo do trabalho desde a década de 60. As organizações começaram a implantar programas de QVT com o intuito de proporcionar melhores condições de trabalho e aumentar a produtividade dos funcionários, ocasionando mudanças no seu sistema de valores. Estes por sua vez ditam regras de comportamentos e são compartilhados pelos indivíduos. No âmbito das organizações os valores orientam seu funcionamento a partir do estabelecimento de metas e objetivos a serem cumpridos por seus membros. Deste modo, este estudo se propõe a investigar a relação entre a qualidade de vida no trabalho e os valores organizacionais segundo a percepção dos técnico-administrativos da Universidade Federal do Maranhão (UFMA). Os instrumentos de pesquisa consistiram do Total Quality Working of Life (TQWL-42) que mensurou o nível de qualidade de vida dos servidores e o Inventário de Perfis de Valores Organizacionais (IPVO) para os valores organizacionais. Foram aplicados 301 questionários nos técnico-administrativos do Campus São Luís da UFMA. Foram realizadas oito entrevistas com a equipe multiprofissional do setor de QVT analisadas por meio do método de análise de conteúdo. A análise dos dados quantitativos foi realizada por meio de estatística descritiva, teste de diferença de médias e correlação de Pearson com o apoio do software SPSS e do Microsoft Excel. Os resultados quantitativos encontrados revelaram que os Aspectos de QVT Serviços de Saúde e Assistência Social, Tempo de Lazer, Recursos Financeiros e Benefícios Extras tiveram níveis baixos de satisfação, enquanto que os demais tiveram níveis considerados satisfatórios. Os valores prioritários percebidos pela amostra foram Tradição, Conformidade, Realização, Prestígio e Preocupação com a Coletividade. Enquanto que os valores de Bem-estar, Autonomia e Domínio obtiveram menores percentuais, sendo percebidos com menos intensidade pela amostra. A correlação de Pearson demostrou que os valores organizacionais de Autonomia, Bem-estar, Realização e Preocupação com a Coletividade tiveram uma correlação grande e média com a maior parte das Esferas de QVT. Enquanto que o valor de Tradição teve correlação pequena ou nula, e os valores Prestígio, Conformidade e Domínio tiveram uma relação pequena ou média com a maior parte das Esferas de QVT.

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:31:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mariluza Sartori Deorce.pdf: 802107 bytes, checksum: f0120ac7789029ae855308677002cbbf (MD5) Previous issue date: 2014-02-24 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research aimed to conduct a critical analysis of IFES/Vitória Technical Course in order to present ways for the curriculum reorientation, so that environmental education takes the force center in the curriculum. We worked with a qualitative approach, with emphasis on the case study method. The procedures used for data collection were document analysis, semi-structured interviews, focus group and meetings with teachers. The theoretical framework was based on the proposals of Paulo Freire and of authors in the environmental education field, from a critical perspective, in particular, Guimaraes, Lima, Reigota and Loureiro. The analysis moved in permanent tension between regulation and emancipation in order to identify and understand the limitations of the concepts and practices of the course, toward a critical environmental education. These limitations are imposed by the teacher training, the particularities of each discipline, the fragmentation of space /school time, and also by the contradictions inherent to the capitalist system. In the Mechanical technical course, it was found that environmental education is identified with the environmental management of waste and effluents generated in practical activities of laboratories, with the health and safety of the worker and with the organization and cleanliness of the area , although these contents are not explicit in most teaching plans . What happens in the daily school approximates to a conservationist aspect of environmental education, what justified the need to present indications for a curriculum reorientation proposal, that considers environmental education in a critical way and be able to put it as a force center in the curriculum. The ways for the curriculum reorientation, especially by the proposed action of continuing education for teachers, in Freire's perspective, and directions for the construction of the curriculum in a critical direction, may enhance the educational work, from the environmental education with a view to developing a more critical education of Mechanical technical students from IFES/Vitória campus, based on the assumptions of the thought of Paulo Freire / Esta pesquisa teve por objetivo realizar uma análise crítica do Curso Técnico em Mecânica do Ifes/Vitória a fim de apresentar caminhos para a reorientação curricular de modo que a educação ambiental assuma o centro de forças no currículo. Trabalhou-se com uma abordagem qualitativa de pesquisa, com ênfase na modalidade estudo de caso. Os procedimentos utilizados para a coleta de dados foram análise documental, entrevistas semiestruturadas, grupo focal e reuniões com os docentes. O quadro teórico teve como fundamento central a proposta de Paulo Freire e autores da área de educação ambiental em uma perspectiva crítica, em especial, Guimarães, Lima, Reigota e Loureiro. A análise transitou na tensão permanente entre a regulação e a emancipação no sentido de identificar e compreender as limitações das concepções e práticas do curso, na direção de uma educação ambiental crítica. Essas limitações são impostas pela formação docente, pelas especificidades de cada disciplina, pela fragmentação do espaço/tempo escolar e, também, pelas contradições inerentes ao sistema capitalista. No curso de Mecânica, verificou-se que a educação ambiental está identificada com a gestão ambiental de resíduos e efluentes gerados em atividades práticas de laboratórios, à segurança e saúde do trabalhador e à organização e limpeza do espaço, embora esses conteúdos não estejam explicitados na maioria dos planos de ensino. O que se desenvolve no cotidiano escolar aproxima-se ainda de uma vertente conservacionista de educação ambiental, o que justificou a necessidade de apresentar indicações para uma proposta de reorientação curricular que considere a educação ambiental em uma vertente crítica e seja capaz de colocá-la como centro de forças no currículo. Os caminhos divisados para a reorientação curricular que passam, sobretudo, pela proposta de uma ação de formação permanente de professores, na perspectiva freireana, e indicações para a construção do currículo em uma direção crítica, poderão potencializar o trabalho educativo, a partir da educação ambiental, com vistas a desenvolver uma formação mais crítica dos educandos do curso técnico em mecânica do Ifes/ Vitória, ancorada nos pressupostos da matriz do pensamento de Paulo Freire

Made available in DSpace on 2016-12-23T14:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Helton Andrade.pdf: 2373506 bytes, checksum: efa5669d987b655a88293c58dbe49667 (MD5) Previous issue date: 2012-11-01 / Este trabalho integra os estudos realizados pelo Grupo de Pesquisa Proeja/Capes/Setec/ES e teve como objetivo analisar a implementação do curso Técnico em Alimentos do Proeja no Ifes Campus Itapina. Como um estudo de caso, de natureza qualitativa, buscou levantar as razões que levaram a instituição a optar pela oferta do curso, tendo em vista que a pesquisa realizada no entorno da escola indicava a preferência dos moradores por curso(s) ligado(s) à Agricultura. Foram utilizados como instrumentos para o levantamento de dados, no trabalho de campo, a escuta dos sujeitos através da realização de entrevistas semi-estruturadas e questionários, bem como a análise documental para cotejar o conteúdo da proposta do Projeto de Curso. Participaram da pesquisa 44 sujeitos. Desses, 40 alunos responderam ao um questionário. Além disso, foram entrevistados, 10 alunos, 2 alunas egressas e 2 gestoras da instituição. A abordagem teórica buscou discutir os desafios da Educação Profissional integrada à Educação Básica de jovens e adultos na perspectiva da Educação do Campo, tendo como referência estudiosos do campo trabalho e educação e da educação do campo, em especial: Caldart, Saviani, Frigotto, Ciavatta, Ramos e Antunes. Dentre os resultados, podemos ressaltar que a oferta do curso foi efetivada para atender a obrigatoriedade do Decreto nº. 5840/2006 e constitui uma oferta inédita nesse Campus. A análise da proposta indica uma tentativa de integração na organização dos conteúdos curriculares o que desafia ação pedagógica no acompanhamento do movimento de integração no chão da escola. Os sujeitos trabalhadores/estudantes afirmam a importância do curso em sua formação destacando os conteúdos da formação profissional como os mais importantes. Apresentam preocupações quanto à sua inserção profissional, uma vez que não há uma substancial demanda de trabalho que absorva os egressos. A escuta dos alunos permitiu ainda reafirmar várias marcas sociais e culturais, com destaque para a maciça presença de mulheres e a descontinuidade dos estudos em função de suas trajetórias de vida. Permanece para a instituição o desafio da consolidação e diversificação da oferta para responder às demandas de formação profissional já levantadas, que exigem do poder público o dever de ofertar, com qualidade, a educação profissional para jovens e adultos / This work is part of the studies conducted by the Research Group PROEJA/CAPES/SETEC/ES and had as its main objective to analyze the implementation of PROEJAs Food Technician course at Ifes/Itapina. As a case study, qualitative in nature, it sought to identify the reasons that led the offering of the course by the Institution, despite the fact that the results of a previous research conducted on the school s neighborhood, suggested that the communitys preference was for courses related to Agriculture. Semi-structured interviews and questionnaires were used as instruments of data collection, as well as the document analysis of the Course Project proposal. 44 subjects participated in this study. Out of 44, 40 students answered to a questionnaire. In addition to, 10 male students, 2 female students, 2 alumni students and 2 representatives of the school administrative board. The review of literature presents the challenges in the Professional Education integrated to the youth and adult basic education in the Countryside education perspective, having as its main references scholars of the rural education, work, and education, as: Caldart, Saviani, Frigotto, Ciavatta, Ramos e Antunes. As part of the results, we can highlight that the course was offered in order to meet the requirements of the Decree nº 5840/2006 which was an unprecedented offer in the studied Campus. The proposal analysis shows an integration tentative in the way that the curriculum contents were organized, making the pedagogical action in monitoring its integration in the school setting, a challenge. The subjects workers/students affirm the importance of the course in their professional development, highlighting the professional related contents as the most important. The data show their concern about getting a job, since there is no such need of work that could hire the aluminis. By listening to the students, also allowed us to reaffirm many social and cultural stigmas, as one of the main findings was the great presence of women and the break in their studies due to their own life history. For the institution remains the challenge of consolidating and diversifying the course offer in order to attend to the professional development demands that have already been identified, which demands from the government the duty to offer, with quality, professional education to the youth and adult

No esforço de melhorar a gestão das instituições públicas, o governo federal lançou o programa GesPública que incentiva a desburocratização e melhores práticas de gestão, entre elas a gestão por processos, tema deste trabalho. O objetivo principal desta pesquisa é verificar o grau de uso de business process management (BPM) nas instituições federais de ensino superior (IFES), tanto universidades como institutos federais. Para isso, utilizou-se uma survey, usando dois questionários enviados às IFES: o primeiro para IFES que trabalham com BPM, e o segundo para IFES que não trabalham com BPM, buscando verificar o porquê de não trabalhar e as dificuldades para eventualmente colocá-lo em prática. Os resultados mostram que as universidades estão mais avançadas do que os institutos em relação ao trabalho com BPM, assim como a maioria das IFES que não trabalham com BPM são institutos federais. A análise dos dados levantados conduz à seguinte conclusão: o trabalho com BPM e a estruturação de escritórios de processos são inovadores nas instituições federais. A maioria das universidades federais usam ambos no máximo há dois anos. Além disso, ficou notório que os trabalhos iniciados ainda carecem de orientação e mais disseminação da cultura de BPM. / In an effort to improve the management of public institutions, the federal government launched the GesPública program that encourages less bureaucracy and better management practices, including business process management, subject of this work. The main objective of this research is to verify the degree of use of business process management (BPM) in higher education federal institutions (IFES), both universities and federal institutes. For this, it was used a survey with two questionnaires sent to IFES: the first for the IFES working with BPM, and the second to IFES who do not work with BPM, seeking to verify why not work and difficulties to eventually put it into practice. The results show that universities are more advanced than the institutes regarding to work with BPM, and most IFES who do not work are federal institutes. The data analysis leads to the following conclusion: working with BPM and structuring processes offices are innovative in federal education organizations. Most federal universities use both for just two years. Furthermore, it was clear that the initiatives still need some guidance and further dissemination of BPM culture.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-01-15T21:22:29Z No. of bitstreams: 1 DanielFranciscoDumaresqDeSouza_DISSERT.pdf: 1665045 bytes, checksum: 69253fc6fa6e0ce2da68357a8878fdba (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-01-17T12:26:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DanielFranciscoDumaresqDeSouza_DISSERT.pdf: 1665045 bytes, checksum: 69253fc6fa6e0ce2da68357a8878fdba (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-17T12:26:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DanielFranciscoDumaresqDeSouza_DISSERT.pdf: 1665045 bytes, checksum: 69253fc6fa6e0ce2da68357a8878fdba (MD5) Previous issue date: 2017-08-21 / O objetivo do presente trabalho ? desenvolver um suporte metodol?gico de avalia??o de maturidade em gerenciamento de projetos para Institui??es Federais de Ensino Superior. Para lograr tal atividade com ?xito, a pesquisa se baseou em modelos de maturidade em gerenciamento de projetos j? consolidados na academia e no mercado e nas principais cr?ticas elencadas pela literatura. Com vistas a desenvolver o suporte metodol?gico sob a forma de um modelo de maturidade, foram levantados sete crit?rios para compor o modelo, sendo eles: capacidade t?cnica em gerenciamento de projetos, compet?ncia organizacional, compet?ncia comportamental, informatiza??o, gest?o de recursos, gest?o de riscos e capacidade de inova??o, com cinco n?veis de maturidade que basearam um roteiro para entrevista semiestruturada. As respostas obtidas nas entrevistas servem como dados de entrada para m?todo de apoio multicrit?rio a decis?o ELECTRE TRI. Este m?todo possibilita a flexibiliza??o das classes do modelo, adequando-o para o porte e realidade da organiza??o pesquisada, por meio de elicita??o de pesos, limiares entre classes e pseudocrit?rios. A aplica??o ocorreu em quatro unidades institucionais da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, tendo a Secretaria de Gest?o de Projetos da mesma universidade como base para a elicita??o dos valores do modelo. Os resultados obtidos apontam que tr?s das quatro unidades est?o dentro do padr?o atualmente considerado como aceit?vel pela universidade. Uma destas unidades, contudo, corre s?rios riscos de ser rebaixada para um n?vel abaixo. A quarta unidade foi alocada no mais baixo n?vel de maturidade. Dentre as contribui??es deste estudo, destacam-se: (1) a possibilidade de flexibiliza??o do modelo, de acordo com a necessidade da organiza??o, (2) a proposta de modelo segmentado para IFES, algo at? ent?o n?o proposto e (3) o fato de levar em conta as principais cr?ticas da literatura aos modelos tradicionais. / The aim of this work is to develop a methodological support for project management evaluation in Brazilian Federal Universities (IFES). To fulfill this activity successfully, the research was founded on project management maturity models consolidated in the market and scientific literature, and on main critiques listed in this literature. With the objective of developing the methodological support in the form of a maturity model, we have defined seven criteria to compose the model: project management technical capacity, organizational skills, behavioral skills, informatization, resources management, risk management and innovation capability, with five levels of maturity which based a script for semi-structured interview. The responses provided input data to the Multicriteria Decision-Aid ELECTRE TRI. This method allows the flexibilization of classes of model, fitting it to the need of organization through elicitation of weights, thresholds between classes, and pseudo-criteria. The application of the model has occurred in four departments of Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN), having in Project Management Secretary of UFRN as partner for eliciting model values. The results show that three departments are within the acceptable standard for university. Although, one of them is about to be reallocated to a lower level of maturity. The fourth department was allocated to the lowest level. The main contributions of the present study are: (1) possibility of flexibilization of the model, according to the organization need, (2) segmented model for IFES, until now not proposed, and (3) a model that takes into account the main critiques to tradicional maturity models.

Submitted by Automação e Estatística (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-06-05T23:31:30Z No. of bitstreams: 1 GilvanBernardoDaCosta_DISSERT.pdf: 1178723 bytes, checksum: 408e8b54a58b9cfcc5319cfc2d862440 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-06-13T21:19:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GilvanBernardoDaCosta_DISSERT.pdf: 1178723 bytes, checksum: 408e8b54a58b9cfcc5319cfc2d862440 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-13T21:19:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GilvanBernardoDaCosta_DISSERT.pdf: 1178723 bytes, checksum: 408e8b54a58b9cfcc5319cfc2d862440 (MD5) Previous issue date: 2017-12-13 / A pesquisa tem como objetivo apresentar subsídios para a construção de uma política de informação em uma IFES. Para tanto outros objetivos foram delineados visando alcançar o intuito pretendido. Inicialmente mapeamos e descrevemos o gerenciamento da informação e identificamos as principais políticas implementadas na instituição. Em seguida identificamos e descrevemos o regime de informação, e a partir daí, pudemos verificar a gestão da informação no que se refere ao cumprimento da Lei de Acesso à Informação, por meio do diagnóstico da instituição. Quanto à metodologia, trata-se de um estudo exploratório e descritivo de abordagem qualitativa e tendo como estratégia o estudo de caso. Para tanto utilizamos diversos outros procedimentos tais como a revisão da literatura sobre políticas de informação, regime de informação, gestão da informação e políticas públicas de informação com ênfase na Lei de Acesso à Informação. Realizamos também pesquisa de campo junto aos principais gestores da área objeto do estudo, por meio de entrevista semi-estruturada, observação direta não participante, consulta e análise dos documentos e instrumentos normativos, bem como pesquisa ao web site da instituição. Consultamos ainda os anais do ENANCIB e ENANPAD dos últimos três anos, bem como revistas especializadas no assunto. Com isso foi possível concluir que a instituição pesquisada possui uma boa estrutura regulamentar de gestão da informação, possui um regime próprio de informação, e está preparada para atender em parte o que determina a LAI. Observamos também que existem dificuldades que comprometem a instituição de uma política, mas que é necessário, o que resta claro e evidente no estudo. Existe notoriamente a necessidade de concepção, elaboração e institucionalização de uma política de informação, que envolva os formuladores das diretrizes e políticas gerais da instituição, o que não identificamos na pesquisa. / The research aims to provide subsidies for the construction of an information policy in an IFES. For both other goals have been delineated aiming to achieve the desired intention. We initially mapped and described the management of information and identified the main policies implemented in the institution. We then identified and described the information system, and from there we were able to verify the management of information regarding compliance with the law of access to information, through the diagnosis of the institution. As for the methodology, it is an exploratory and descriptive study of qualitative approach and with the strategy of the case study. We use several other procedures such as the revision of the literature on information policies, information regime, information management and public information policies with emphasis on the Information Access Law. We also conducted field research with the main managers of the area of the study, through the structured interview, non-participant direct observation, consultation and analysis of the documents and normative instruments, as well as research to the website of the institution. We also consulted the annals of ENANCIB and ENANPAD of the last three years, as well as specialized magazines in the subject. With this it was possible to conclude that the surveyed institution has a good regulatory framework for information management, has an own information regime, and is prepared to serve in part what determines the LAI. We also observe that there are difficulties which compromise the establishment of a policy, but which is necessary, which remains clear and evident in the study. There is notoriously the need for conception, elaboration and institutionalization of an information policy, involving the formulations of the general guidelines and policies of the institution, which we do not identify in the research.

O ensino superior é considerado, atualmente, o precursor do desenvolvimento econômico e social dos países. Para desempenhar esse papel, as universidades têm buscado novas formas de gestão. Para auxiliá-las nesta missão, o planejamento estratégico tornou-se uma ferramenta importante neste sentido, utilizado tanto em instituições privadas quanto em públicas. As Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) possuem o planejamento elaborado por meio de um modelo de Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) proposto pelo governo. No entanto, apesar dessa estrutura ser considerada como o planejamento estratégico, as universidades não se apropriam desse formato. Nesse cenário, as IFES carecem de um processo de planejamento que contemple as suas características. Dado isso, o objetivo desta dissertação é propor um modelo de processo de planejamento estratégico para IFES. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidos três artigos. No primeiro artigo, foi elaborada uma revisão da literatura a fim de responder questões que embasem a proposição do modelo, enquanto no segundo artigo foi realizada uma análise documental acerca de PDIs e de Planos de Gestão (PGs) das IFES, a partir da qual foram identificados o relacionamento entre estes planos e as possíveis influências das variáveis no processo de planejamento sob as constatações detectadas na análise. Por fim, no terceiro artigo foi proposto o modelo de processo de planejamento completo, através de um estudo de caso com grupos focados aplicado em uma IFES. Como conclusão geral, identificaram-se elementos estratégicos que foram propostos com mais frequência em universidades. Confirmou-se que o modelo proposto pelo governo não atende a estas universidades, e verificou-se que os planos utilizados nas IFES não possuem elementos estratégicos. Além disso, identificaram-se as variáveis que podem influenciar o processo de planejamento estratégico e suas possíveis influências no caso em estudo. Por fim, propôs-se um modelo de processo de planejamento adaptado ao contexto das IFES, além das dinâmicas que podem ser utilizadas em cada fase desse processo. / Higher education is, nowadays, considered the precursor of economic and social development of the countries. To play this role, universities have been seeking new forms of management. To help them in this mission, the strategic planning has become a important tool in this sense, used in both private and public enterprises. The Brazilian public universities, particularly the federal ones, IFES, already have their planning drawn up by an Institutional Development Plan model (PDI) proposed by the government. However, despite this structure have been considered strategic planning, universities do not appropriated of this format. In this scenario, the IFES lack of a planning process that incorporates their characteristics. Given this, the aim of this work is to propose a strategic planning process model for IFES. To achieve this goal, we have developed three articles. In the first article, a literature review was undertaken to answer questions that could support the model proposition, while in the second article, through a documentary analysis about PDIs and Management Plans (PGs) made by IFES, by which were identified the possible relationships between these plans and the impact of variables that affect the planning process under the findings detected in the analysis. Finally in the third article, it was proposed a planning process model itself, through a case study with focus groups applied to an university. As a general conclusion, we identified strategic elements that were proposed with more often in universities. It was confirmed that the model proposed by the government does not meet the necessities of these universities, and found that the plans used in IFES have no strategic elements. In addition, we identified the variables that could affect the strategic planning and the impacts of these on the institutions under study. Finally, it was proposed a planning process model adapted to the reality of IFES in addition with the dynamics that can be used in each stage of this process.

No esforço de melhorar a gestão das instituições públicas, o governo federal lançou o programa GesPública que incentiva a desburocratização e melhores práticas de gestão, entre elas a gestão por processos, tema deste trabalho. O objetivo principal desta pesquisa é verificar o grau de uso de business process management (BPM) nas instituições federais de ensino superior (IFES), tanto universidades como institutos federais. Para isso, utilizou-se uma survey, usando dois questionários enviados às IFES: o primeiro para IFES que trabalham com BPM, e o segundo para IFES que não trabalham com BPM, buscando verificar o porquê de não trabalhar e as dificuldades para eventualmente colocá-lo em prática. Os resultados mostram que as universidades estão mais avançadas do que os institutos em relação ao trabalho com BPM, assim como a maioria das IFES que não trabalham com BPM são institutos federais. A análise dos dados levantados conduz à seguinte conclusão: o trabalho com BPM e a estruturação de escritórios de processos são inovadores nas instituições federais. A maioria das universidades federais usam ambos no máximo há dois anos. Além disso, ficou notório que os trabalhos iniciados ainda carecem de orientação e mais disseminação da cultura de BPM. / In an effort to improve the management of public institutions, the federal government launched the GesPública program that encourages less bureaucracy and better management practices, including business process management, subject of this work. The main objective of this research is to verify the degree of use of business process management (BPM) in higher education federal institutions (IFES), both universities and federal institutes. For this, it was used a survey with two questionnaires sent to IFES: the first for the IFES working with BPM, and the second to IFES who do not work with BPM, seeking to verify why not work and difficulties to eventually put it into practice. The results show that universities are more advanced than the institutes regarding to work with BPM, and most IFES who do not work are federal institutes. The data analysis leads to the following conclusion: working with BPM and structuring processes offices are innovative in federal education organizations. Most federal universities use both for just two years. Furthermore, it was clear that the initiatives still need some guidance and further dissemination of BPM culture.

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