<p>Under de senaste åren har elektronisk handel, eller e-handel som det ofta kallas, blivit en allt vanligare företeelse. Orsaken till detta står att finna i Internets snabba framväxt. Då den teknik som behövs för tillgång till Internet är billig, enkel och lättillgänglig har det skapats förutsättningar för en snabb och omfattande utveckling av den elektroniska handeln. Elektronisk handel kan rikta sig både till konsumenter och till företag. Det är dock den typ som riktar sig till företag som idag är den vanligaste formen av elektronisk handel och även den som förutspås öka mest. </p><p>Med utgångspunkt i ovanstående resonemang har vi valt att studera elektronisk handel mellan företag. Vi har därför valt att undersöka ett system för elektronisk handel och ett antal av de kunder som använder sig av detta. Vi har funnit att de undersökta kundföretagen alla är mycket positivt inställda till elektronisk handel. Användandet av e-handelssystemet har inte inneburit några stora förändringar för kundföretagen, den allmänna uppfattningen är dock att e-handelssystemet lett till att deras arbete blivit något mer bekvämt. Vi menar att e-handelssystemet troligen skulle leda till fler fördelar för kundföretagen om det utökades vad gäller antalet funktioner samt funktionernas omfattning. För att en utbyggnad av e-handelssystemet ska komma kunderna till godo anser vi dock att det är viktigt att ta vissa aspekter i beaktande. Enligt vår mening är det viktigt att företaget arbetar för att skapa goda relationer till sina kunder samt att de utvecklar väl fungerande kanaler för återkoppling. Vi anser vidare att de funktioner e-handelssystemet utökas med bör vara valbara för att därigenom undvika att systemet blir alltför komplicerat. Slutligen anser vi det vara av stor vikt att företaget kontinuerligt informerar kunderna om e-handelssystemets funktion och utveckling.</p>

<p>This thesis aims to increase the understanding for how customer satisfaction is created in business-to-business relationships in the copying machine and IT sector. A second objective is to contribute to the small, yet growing literature on the topic of satisfaction in business-tobusiness settings. In order to accomplish this, one company in the copying machine and IT sector has been used as a base and its customers have been the focus of the study. The results show that if the expectations the customers have of the product are met, the customers are likely to be satisfied. Furthermore, parts that have a high influence on customer satisfaction are technical support, the products’ quality, the product’s user-friendliness and availability of the staff. The part that contributed the most to customer satisfaction was how the staff treatedthe customers. The parts which contributed the least were selection of products, handling of invoices and delivery times.</p>

Under de senaste åren har elektronisk handel, eller e-handel som det ofta kallas, blivit en allt vanligare företeelse. Orsaken till detta står att finna i Internets snabba framväxt. Då den teknik som behövs för tillgång till Internet är billig, enkel och lättillgänglig har det skapats förutsättningar för en snabb och omfattande utveckling av den elektroniska handeln. Elektronisk handel kan rikta sig både till konsumenter och till företag. Det är dock den typ som riktar sig till företag som idag är den vanligaste formen av elektronisk handel och även den som förutspås öka mest. Med utgångspunkt i ovanstående resonemang har vi valt att studera elektronisk handel mellan företag. Vi har därför valt att undersöka ett system för elektronisk handel och ett antal av de kunder som använder sig av detta. Vi har funnit att de undersökta kundföretagen alla är mycket positivt inställda till elektronisk handel. Användandet av e-handelssystemet har inte inneburit några stora förändringar för kundföretagen, den allmänna uppfattningen är dock att e-handelssystemet lett till att deras arbete blivit något mer bekvämt. Vi menar att e-handelssystemet troligen skulle leda till fler fördelar för kundföretagen om det utökades vad gäller antalet funktioner samt funktionernas omfattning. För att en utbyggnad av e-handelssystemet ska komma kunderna till godo anser vi dock att det är viktigt att ta vissa aspekter i beaktande. Enligt vår mening är det viktigt att företaget arbetar för att skapa goda relationer till sina kunder samt att de utvecklar väl fungerande kanaler för återkoppling. Vi anser vidare att de funktioner e-handelssystemet utökas med bör vara valbara för att därigenom undvika att systemet blir alltför komplicerat. Slutligen anser vi det vara av stor vikt att företaget kontinuerligt informerar kunderna om e-handelssystemets funktion och utveckling.

Bakgrund: Klusterbegreppet introducerades under 1900-talet, men fenomenet erkändes redan under tidigt 1900-tal. Trots att marknaderna idag blir mer globaliserade, är klusterbegreppet fortfarande aktuellt. Som exempel på områden som kännetecknas av starka länkar mellan företagen kan Silicon Valley och Sophia-Antipolis nämnas, även kända som ”Industriella Hollywoods”. Syfte: Syftet med denna uppsats är att analysera interaktioner mellan aktörer inom ett lokalt ”Industriellt Hollywood” – Mjärdevi Science Park. Hur förhåller sig aktörerna till fördelar med att befinna sig inom ett närområde, i hur stor utsträckning utnyttjas dessa agglomerationsmöjligheter och varför? Metod: Denna studie är baserad på djupintervjuer med sexton företagsrepresentanter från Mjärdevi Science Park och en professor från Linköpings Universitet. Resultat: Aktörerna verkar vara medvetna om vilka agglomerationsfördelar som föreligger, dock utnyttjas dessa inte i någon större utsträckning. Störst kontakt har aktörerna på det sociala planet, tack vare en gemensam bakgrund samt ihärdiga försök från Mjärdevi Science Park AB:s sida att initiera kontakt mellan företagen. / Background: Porter introduced the concept of clusters in the 1990’s, but the phenomenon has been acknowledged since the beginning of the 20th century. In spite of the fact that markets are becoming increasingly more global today, the concept of clusters is still very much alive. Regional agglomerations of companies, commonly referred to as clusters, are exemplified by so- called ”Industrial Hollywoods”, such as Silicon Valley and Sophia-Antipolis. Purpose: We are intrigued by this paradox development of the markets and want to analyse interactions between actors within the local ”Industrial Hollywood” – Mjärdevi Science Park. This in order to find out whether these actors recognise any advantages of being located in a cluster of companies and to what extent agglomeration possibilities are exploited. Research Method: This study is based on interviews with sixteen actors from companies located in Mjärdevi Science Park, and one professor from Linköping University. We have also used secondary sources. Result: The actors recognise advantages to company agglomerations but do not seem to exploit these advantages to a great extent. However, several of the actors are in some way inter-connected, mostly on a social level due to common backgrounds and continuous attempts by Mjärdevi Science Park AB to initiate contact between companies.

This thesis aims to increase the understanding for how customer satisfaction is created in business-to-business relationships in the copying machine and IT sector. A second objective is to contribute to the small, yet growing literature on the topic of satisfaction in business-tobusiness settings. In order to accomplish this, one company in the copying machine and IT sector has been used as a base and its customers have been the focus of the study. The results show that if the expectations the customers have of the product are met, the customers are likely to be satisfied. Furthermore, parts that have a high influence on customer satisfaction are technical support, the products’ quality, the product’s user-friendliness and availability of the staff. The part that contributed the most to customer satisfaction was how the staff treatedthe customers. The parts which contributed the least were selection of products, handling of invoices and delivery times.

Diss. Uppsala : Univ., 2003.

Diss. Stockholm : Handelshögsk., 2004.

En kvalitativ fallstudie har genomförts på en industrianläggning i Mellansverige i syfte att undersöka den upplevda vikten av att projektledare i industriella projekt besitter teknisk kompetens. För att besvara studiens syfte har följande forskningsfråga formulerats; Hur upplevs behovet av teknisk kompetens hos projektledare i industriella projekt? En tematisk analys har genomförts och resulterat i fyra teman; En roll med flera ansikten, Den optimala projektledaren, Stöpta i samma form och Måste alla vandra samma väg? Analysen har resulterat i slutsatserna att projekts storlek påverkar projektledarens roll och ansvar samt vilka kompetenser som upplevs vara viktigast för projektledaren. I små projekt är projektledarens tekniska kompetens av stor vikt, men i större projekt anses den inte vara nödvändig. Det finns en tradition av att projektledare i industriella projekt i grunden är tekniker, vilket påverkar den upplevda vikten av att projektledare i industriella projekt besitter teknisk kompetens. / A qualitative case study has been conducted at an industry facility in the central part of Sweden to research the perceived importance of that project managers in industrial projects have technical competence. The research question for the study is; What is the perceived need for that project managers have technical competence in industrial projects? A thematic analysis has been conducted and resulted in four themes; A role with many faces, The optimal project manager, Molded in the same cast, and Does everyone have to walk the same path? The analysis has resulted in the conclusions that the size of the project affects the project manager role and responsibility, as well as, which competencies that is perceived to be most important for the project manager. In small projects, the project manager’s technical competence is perceived to be of great significance, but in large projects it is not viewed to be essential. There is a tradition of that project managers in industrial projects from the beginning are technical workers, which contributes to the perceived importance of that project managers in industrial project have technical competence.

Sweden has set a goal to become the first fossil-free country and by 2045, they aim to achieve net zero emissions of greenhouse gases into the atmosphere. Construction equipment accounts for approximately 3.3 million tons of CO2 equivalents in Sweden. Volvo Construction Equipment is a world-leading manufacturer of articulated haulers and wheel loaders, excavation equipment, road development machines and compact construction equipment. The majority of their machine products are fueled by diesel, but to be in line with the Paris Agreement 2030 and being emissions-free, they are looking to develop sustainable and emissions-free machines. The purpose of this thesis is to understand the implications of the transition to fossil-free fuels for construction equipment manufacturers, and all actors in the value chain, by investigating the challenges and opportunities of adopting existing and potential sustainable machinery solutions in the construction equipment industry. Managing change in a relationship can be challenging; however, there are strategies that can help businesses cope with this process. Focusing on comprehending the network logic that underlies the relationship between the parties involved is an effective strategy. To accomplish this, it is necessary to consider how these connections fit into a broader context beyond the parties’ immediate activity links, resource ties, and actor bonds. To aid the analysis, an analytical framework is introduced. The analytical framework can serve as both a conceptual framework for analysing the effects of changes within a relationship and as a practical tool for managers to make decisions and solve problems related to managing relationships in a business context. The method used in this thesis was a case study. The study exploited experienced staff competencies: their insights and experience are the foundation for a qualitative approach where the data collection consists of interviews. The study concludes that there are several challenges and obstacles ahead for the construction equipment industry to transition to zero-emission machines, including changes in competence, business models, productivity, demand, and availability. To facilitate this transition, the construction equipment manufacturer has several actions, including understanding network dynamics, changing business models, closer relationships with clients, and new partnerships to offer an end-to-end solution.

Detta examensarbete har karaktären av ett utvecklingsarbete, där slutresultatet mynnar ut i en tematisk planering för historieämnet i en högstadieklass. Det essentiella syftet med uppsatsen är att eleverna ska utveckla ett kritiskt förhållningssätt gentemot medievärldens och samhällets normerande diskurser. Genom att pedagogen tillsammans med sina elever aktivt problematiserar stereotypa framställningar av vad som anses kvinnligt respektive manligt, kan elevernas reflekterande utvecklas. Det teoretiska ramverket som appliceras på och används i den tematiska lektionsplaneringen innefattar historiedidaktisk forsknings teoretiserande av historiemedvetande, samt genus- och klassteori. Teorierna är utvalda med syftet att ifrågasätta och synliggöra reproducerande perspektiv och strukturer i skolan, samt skapa underlag för konkreta arbetssätt med högstadieelever. / This study has the characteristics of a development work where the result of the study is a thematic lesson plan in the discipline of history for students between the ages of fourteen and sixteen. The aim of the study is to help students develop a critical attitude towards the mass communication industry and the normative standards of society. By working actively with problematizing gender stereotypical constructions, the pedagogue will assist his or her students in developing their contemplative minds. The theoretical model that is applied on and utilized in the thematic lesson plan consists of history didactical research theorization concerning history consciousness, as well as gender and class theory. The chosen theories are selected with the intention to question and clarify reproducing perspectives and structures in school, but also to create a basis for concrete ways of working with students between the ages of fourteen and sixteen.