Idag lever vi i ett samhälle där sociala medier är en del av vår vardag. I samband med att sociala medier växer har även influencer marketing kommit att bli den nya marknadsföringsstrategin. Företag kan idag med hjälp av influencer marketing integrera med befintliga kunder samt nå ut till nya kunder. Influencer marketing är en aktuell marknadsföringsstrategi hos både större och mindre företag. Syftet med studien var att undersöka och få en djupare förståelse hur små och medelstora företag använder influencer marketing i ett varumärkesstärkande syfte. Detta med hjälp av frågeställningen “Hur använder små och medelstora företag influencer marketing i ett varumärkesstärkande syfte?”. Uppsatsen utgick ifrån en deduktiv ansats med en kvalitativ metod. Empirisk data samlades in med hjälp av semistrukturerade intervjuer med fyra fallföretag inom olika branscher. Två små och två medelstora företag. Författarna har sedan gjort en inomfalls- och mellanfallsanalys genom att analysera den primära data. Analysen har sedan kopplats till den insamlade teorin. Slutsatsen visar på att influencer marketing är en lönsam marknadsföringsstrategi för små och medelstora företag.

Studien är en fallstudie av Matilda Djerf och Djerf Avenue´s marknadskommunikativa strategier på Instagram. Syftet med studien är att undersöka vilka kommunikativa strategier Matilda och Djerf Avenue använder sig av för att bygga upp Djerf Avenue’s varumärke på Instagram. Studien syftar även till att se om det finns några skillnader i vilka strategier som används på respektive konto samt om det finns förändringar i vilka strategier de använder över tid, från att varumärket lanserades oktober 2019 till mars 2022. För att stärka forskningen inom området marknadskommunikation med fokus på ‘influencermarketing’ ämnar undersökningen titta på hur influencers använder sig av sina kanaler för att bygga upp ett nytt varumärke. Metoden som användes var multimodal analys av instagraminlägg hos Matilda och Djerf Avenue´s instagramkonton. För att analysera materialet togs en frågemall fram med utgångspunkt i marknadskommunikativa strategier. Resultatet visade att samtliga strategier används och att de strategier som Matilda använder sig av inte skiljer sig så mycket över tid, till skillnad från Djerf Avenue´s konto där de skiljer sig. Mellan kontona skiljer det sig en del, men över lag använder de båda mest interaktiva budskapsstrategier. Däremot fokuserar Matilda på influencer marketing och Djerf Avenue har ett fokus på konsumentrelationer. Agenda setting och inlägg om varumärkesresonans används på ungefär samma sätt hos båda kontona. Till skillnad från tidigare studier inom influencermarketing visar resultaten på hur en influencer arbetar med ett varumärke som ägs av denne själv.

It is a fact that the phenomenon of Influencer Marketing and sponsored posts on Instagram is one of the most effective marketing methods today (Tafesse and Wood 2021). What has contributed to this, among other things, is the great impact that these influencers have on consumers' buying behavior (ibid.). This study examines the factors that contribute to influencing consumers' buying behavior and whether such factors exist at all. This study consists of a triangulation, it is a combination of a quantitative and a qualitative research method. The quantitative method was applied in the form of a questionnaire survey and the qualitative method applied was semi-structured interviews. In addition to these research methods, other credible sources were also applied, such as expert-reviewed scientific articles and literature. The four theories applied are Influencer Marketing, electronic Word-of-Mouth, the Purchase Decision Process and The Two Step Flow of Communication. The main conclusions presented are that consumers believe that trust and genuineness towards influencers is a major factor in influencing. It also showed that sponsored posts are considered by consumers to be less credible than a recommendation from another consumer, due to the fact that influencers receive compensation. It also appears that consumers adapt the purchase decision process to the various purchases they make. Furthermore, the survey showed that one third of all participants have made a purchase via a sponsored post without a need as a basis. Based on the conclusions presented, a model has been constructed in order to describe the relationship between consumers' buying behavior and its impact by influencers’ sponsored posts.

Titel: Kändisen som rabattkupong Författare: Kristine Berglund, Johanna Münter och Kajsa Stävmo  Handledare: Leif V Rytting  Examinator: Leif Marcusson  Kurs: Kandidatuppsats 15hp. Företagsekonomi, Music and Event Management, Linnéuniversitetet, HT 2016  Exekutiv sammanfattning Vi kan idag konstatera att internettillgången har ökat avsevärt nationellt och globalt under det senaste årtiondet. I takt med att digitaliseringen har ökat är det inte längre en lyx att koppla upp sig online. Följaktligen har likaså medier online mångdubblats och enligt svensk e-handel har majoriteten av företag, tidskrifter och myndigheter onlinenärvaro. Parallellt konstaterar vi att antalet kändisar har ökat som en följd av globaliseringen såväl som digitaliseringen och det finns idag fler plattformar att synas på än någonsin. Företagen och deras varumärken nyttjar det växande nätet och dagens uppsjö av kändisar, vilket därmed har lett till att kändisars medverkan i reklam inte är ett ovanligt fenomen. Vi har därför applicerat kändisreklam på onlinemiljön och detta är uppsatsens övergripande ämne. Marknadsföringskampanjer kan uttrycka sig i många olika former och kanaler men syftet med den här studien har inriktats till enbart kändisars interaktion med reklam via internet. Det finns tidigare forskning kring kändisreklam men hur fenomenet reformeras när det tar form på nätet är ännu ett relativt outforskat ämne vilket vi genom denna uppsats ämnar klargöra.  Syfte och forskningsfrågor Syftet med uppsatsen är att klarlägga och analysera vad som präglar kändisreklam online. Med detta i åtanke har vi parallellt med syftet har vi tagit fram följande två forskningsfrågor:  Vilka styrkor och svagheter finns det med kändisreklam på internet för de inblandade aktörerna? Med vilken målsättning samarbetar företag och kändisar genom onlinereklam? Metod  Uppsatsen är utformad efter en kvalitativ forskningsmetod. Forskningsansatsen präglas av induktion med deduktiva inslag. Den empiriska datan är insamlad genom sju semistrukturerade intervjuer med mycket kunniga personer inom området. Slutsatser  Resultatet visar på ett antal egenskaper som onlinemarknadsföring medför och som inte kan uppnås inom den icke-digitala marknadsföringen. Kändisen som mediakanal, electronic word of mouth, kombinationen av parternas målgrupper och den pricksäkra segmenteringen exemplifieras. Dessa karaktärsdrag och fördelar är målsättningen till varför företag och kändisar samarbetar genom onlinereklam. I studien konstateras också riskerna med kändismarknadsföring online, vilka bland annat är överexponering och negativ påverkan av samarbetspartnerns rykte. Sammanfattningsvis kan vi se att det finns ett stort värde i att använda sig av kändisar i reklam. Vår studie tyder dock på att det finns faktorer som bör tas i åtanke för att kändisreklamen ska nå framgång online. Våra slutsatser kan sammanfattas enligt följande punkter: Krav på äkthet Internet har öppnat upp för en tvåvägsdialog och även möjligheten för konsumenter att granska innehåll vilket har lett till ökade krav på äkthet och transparens. Samarbetet mellan varumärket och kändisen måste kännas äkta och reklamen får inte uppfattas som köpt. Detta är väsentligt då det annars kan leda till ett misslyckat samarbete och skador på varumärkets image. Personifierad kommunikation Med hjälp av internet kan kändisarna använda sina egna kanaler för att nå ut med reklam. Utifrån vår studie går det att utläsa att denna typ av kommunikation upplevs som mer trovärdig och äkta av konsumenten och det är en påtaglig skillnad gentemot traditionell marknadsföring. Detta blir ett sätt att kringgå problemet med att fler och fler blir undvikande mot reklam. Därmed har kändisen fått mer inflytande när det kommer till reklamen då de har möjligheten att påverka dess innehåll vid publicering på deras egna kanaler. Identitetsmatchning Vår studie tyder på att varumärket och kändisen inte får stå för långt ifrån varandra gällande identiteten då detta kan leda till förvirring hos konsumenterna. Negativ publicitet och upplevelser har en tendens att överföras till den andre partnern vilket gör förarbetet viktigt. Detta i kombination med de spridningsmöjligheter som internet medför gör det ännu mer betydande med rätt matchning då negativ publicitet sprids mycket fort på internet.

Purpose: The purpose of this study is to increase knowledge about how consumers in southern Stockholm perceive influencer marketing via Instagram and understand the role of influences in the consumers' buying process. Theory: Influencers lose followers' trust because many associate influences with forced advertising, because it is known that influencers get paid for spreading marketing on their social channels. There is a concern among consumers, and borders are not drown between the private posts and the sponsored posts. This study includes theories such as consumer behavior, social media as well as influencer marketing. This includes theories like word of mouth, user-generated content, the consumer's buying process, opinion leaders and consumer behaviour. Method: This research strategy places more emphasis on words than quantification, ie numbers. Data collection has consisted of qualitative interviews, scientific articles as well as literature and a deductive approach have been adapted. The study's selection technique was based on a choice of convenience, which is a form of non-probability choice. Result: The result has been analyzed based on the above mentioned theories. A result from this study shows that consumers reflect on their choice of influences on Instagram, even though not much time is added to it. Shared interests and identification should exist in order for the respondents to click on the follow button. In order for a purchase to go through, it is required that respondents trust the influences and that the respondent should be interested in the product being marketed. / Syfte: Syftet med denna studie är att öka kunskap om hur konsumenter i södra Stockholm uppfattar influencers marknadsföring via Instagram samt förstå influencers roll i konsumenternas köpprocess. Teori: Influencers tappar följares förtroende eftersom att många förknippar influencers med tvingad reklam, då det är känt att influencers får betalt för att sprida marknadsföring på sina sociala kanaler. Det finns en oro bland konsumenter och gränsen suddas mellan de privata och sponsrade inläggen. Denna studie omfattar teorier som konsumentens beteende, sociala medier samt influencer marknadsföring. Detta innefattar teorier som mun till mun metoden, användargenererat innehåll, konsumentens köpprocess, opinions ledare samt kulturella värderingar i konsumentbeteende. Metod: Denna forskningsstrategi lägger större vikt på ord än kvantifiering d.v.s siffror. Datainsamlingen har bestått av kvalitativa intervjuer, vetenskapliga artiklar samt litteratur och en deduktiv ansats har anpassats. Studiens urvalsteknik grundade sig på ett bekvämlighetsurval, som är en form av ickesannolikhetsurval. Resultat: Resultatet har analyserats utifrån de nämnda teorierna ovan. Ett resultat som undersökningen visar är att konsumenter reflekterar kring sitt val av influencer på Instagram trots att inte mycket tid läggs åt det. Delade intressen samt identifiering bör finnas för att respondenterna ska klicka på följ knappen. För att ett köp ska gå igenom krävs det dels att respondenterna har förtroende för influencern samt att respondenten ska intressera sig för produkten/tjänsten som marknadsförs.

Social media has, with the digital world development, grown hugely and is now a well integrated part of our daily life. A strategy that has grown widely and strong in conjunction with this, is the marketing phenomenon influencer marketing. Where the businesses use social media, like Instagram, to market their products and services, and to communicate their brand to the customers. It is all about a relationship between the business, the influencer and the customer. To succeed with this, it takes that the influencer is a trustworthy person, with a loyal following-crowd. The power has, with this development of the digital world, moved from the businesses to the customer and also the influencer. With this said, we can see a purpose in examining the consumer perspective, where the power really lies. After examining previous research, we discovered a gap where they had not researched enough regarding the consumer perspective. Previous research has focused on the business perspective. This study therefore aims to examine the consumer's attitudes regarding influencer marketing. With the aim to understand, to what extent they are affected by this marketing method. To help with this we have decided to use research questions regarding how consumers considers that their purchasing behavior is affected by influencer marketing, what the consumers attitude towards influencer marketing is, in the terms of trust and confidence, and what helps to increase their willingness to buy. To get a wide perspective, we choose a quantitative research method where 155 survey were distributed online, on Facebook and LinkedIn. Beyond this, secondary data has been used, with support in previous research regarding the subject influencer marketing. Throughout the study, two keywords have recurred, trust and confidence. These has with the study shown to be a vital factor, when it comes to consumers attitudes regarding influencer marketing. Businesses have to create trust towards the customers, through creating genuine relationships, much with the help from the influencers. / Sociala medier har, i takt med den digitala världens utveckling, växt enormt och är nu en väl integrerad del i vår vardag. En strategi som växt sig stark i samband med detta är marknadsförings-fenomenet influencer marketing. Där företagen använder sig av sociala medier så som Instagram, för att marknadsföra sina produkter och tjänster samt kommunicera sina varumärken utåt till konsumenterna. Makten har, i och med den digitala världens utveckling, förflyttas från företagens händer till konsumenten och även influencern. Därmed kan vi se ett syfte att undersöka just konsumentperspektivet, där ju faktiskt makten ligger. Efter att ha granskat tidigare forskning upptäckte vi ett gap där fokus inte legat tillräckligt kring konsumentperspektivet, utan fokuserat till större del på företagsperspektivet. Denna studie syftar därmed till att undersöka konsumenternas attityder till influencer marketing. Med syftet att förstå i vilken utsträckning konsumenterna anser att de påverkas av denna typ av marknadsföring. Till hjälp har vi valt att använda oss av forskningsfrågorna gällande hur konsumenterna anser att deras köpbeteende påverkas av influencer marketing, vad konsumenterna har för inställning till influencer marketing - i termerna tillit och förtroende, samt vad som bidrar till en köpvilja hos konsumenterna. För att få ett brett perspektiv, valdes en kvantitativ forskningsmetod, där 155 enkäter delades ut online - på Facebook och LinkedIn. Utöver detta har sekundärdata använts, med stöd i tidigare forskning kring ämnet influencer marketing. Under hela studien har två nyckelbegrepp återkommit, förtroende och tillit, som i och med denna studie har visat sig vara vitala faktorer, när det handlar om konsumenternas attityder gentemot influencer marketing. Företagen måste därmed skapa förtroende hos konsumenterna, detta genom att skapa relationer, till stor del med hjälp av influencers. Vi kan i studien se resultat på att tilliten till influencer marketing generellt är låg, men att individer ändå påverkas av denna typ av marknadsföring och därmed exempelvis väljer att handla produkter som influencers gör reklam för.

The purpose with this study is to increase the understanding behind consumers trust towards influencers and companies while these two collaborate with each other. Two questions were developed to investigate the purpose. The first question investigates how different factors, developed in purpose of the study, affects the trust towards a company and an influencer. The second question focuses on the difference between the company and the influencer considering the effect of the consumers trust. In order to gather empirical material, eleven semi-structured interviews were conducted with consumers between the age of 18 to 30 and who followed some influencers. The respondents were selected through a non-probability sample. From the collected material, conclusions could be drawn about the various factors and the company versus the influencer. As for the factors, the trust seemed to be affected both in positive and negative manners considering the situation and the specific factor. When it comes to the factor paid collaborations, the trust seems to decrease, but increase when the involvement of money is announced. The influencer falling into a scandal has a negative impact on the trust, depending on the specific situation. When the influencer is advertising something unexpected, the trust is most likely going to decrease. In the case of continuous advertising of a product, consumers suspect surreptitious advertising if they are highly involved and this affects the trust negatively due to dishonesty. It can be stated that how the trust is affected differs between the company and the influencer in conjunction with influencer marketing. This seems partly due to the fact that the expectations towards a company is not as high as for an influencer, which means that the trust is not affected to the same extent. An influencer on the other hand, is perceived to be more relatable which has a positive effect on the trust. / Syftet med denna studie är att öka förståelsen kring konsumenters förtroende gentemot influencers och företag när dessa två samarbetar med varandra på sociala medier. Två forskningsfrågor togs fram för att undersöka detta. Den första forskningsfrågan undersöker hur olika faktorer framtagna för studien påverkar förtroendet för företaget och influencern. Den andra fokuserar på hur förtroendet för företaget och influencern skiljer sig åt. Vid insamlingen av empiri utfördes elva semistrukturerade intervjuer med konsumenter mellan 18 och 30 år som alla följde minst två influencers. Dessa valdes ut till följd av ett icke-sannolikhetsurval. Ur den insamlade empirin kunde slutsatser dras kring de olika faktorerna samt företaget kontra influencern. Faktorerna verkar påverka förtroendet både positivt och negativt beroende på situation och faktor. Gällande faktorn betalda samarbeten verkade förtroendet påverkas negativt men däremot positivt vid belysning om situationen. Hamnar influencern i skandal har det en negativ påverkan på förtroendet beroende på den specifika situationen. Vid reklam om något oväntat kommer förtroendet troligtvis sjunka. Vid kontinuerlig reklam om en produkt misstänker konsumenter smygreklam om de är högt involverade. Detta påverkar förtroendet negativt till följd av oärlighet. Det kan konstateras att hur förtroendet påverkas skiljer sig åt för företaget och influencern i samband med influencer marketing, beroende på situation. Detta verkar dels bero på att det inte finns lika höga förväntningar på ett företag vilket gör att förtroendet inte påverkas i lika stor utsträckning. En influencer anses däremot vara mer relaterbar vilket har en positiv påverkan på förtroendet.

Problemformulering: Konsumenter har påvisat en ökad misstro mot traditionell marknadsföring och efterfrågar autenticitet. Influencer Marketing används i allt större utsträckning av företag för att nå sin målgrupp på önskvärt sätt, och branchen anses ha mognat. Som en vidareutveckling av Influencer Marketing har ett nytt fenomen tagit form; Artificiella Influencers. Fenomenet är ännu relativt okänt av gemene man, men har redan uppmärksammats av såväl modehus som marknadsförare världen över. Hur användandet av detta fenomen kan komma att påverka företag, dess varumärken och uppfattade autenticitet är i dagsläget ännu oklart och forskning på ämnet saknas. Syfte: Studien ämnar undersöka om, och hur, konsumenters uppfattning av ett varumärke och dess autenticitet skiljer sig åt då varumärket kommuniceras via en Verklig- eller Artificiell Influencer. Vidare avser studien jämföra hur dessa två marknadsföringsstrategier skiljer sig åt gällande koncepten varumärkesperception och autenticitet. Slutsats: Studien påvisar att såväl likheter som skillnader går att urskilja gällande de attityder och inställningar som återfinns hos respondenterna mellan Verkliga och Artificiella- Influencers. Den avgörande faktorn konstaterades vara vare sig det framgick om Influencern var artificiell eller ej. Om detta ej kunde avgöras av respondenten bedömdes varumärkessamarbetet utefter samma kriterier för båda typerna av Influencers, vilka därmed likställdes från ett autenticitetsperspektiv. Vidare fastställdes den övergripande kongruensen av matchning mellan samtliga faktorer och modeller vara av stor vikt och helt beroende av individernas subjektiva perception av autenticitet. Forskningsbidrag: Denna studie tillför nya insikter om hur individer uppfattar varumärkesautenticitet vid användandet av fenomenet Artificiella Influencers. Detta fenomen är därmed en ny-tappning på ämnesområdet Influencer Marketing varför uppsatsen bidrar med ökad förståelse för såväl fältet Influencer Marketing som fenomenet Artificiella Influencers. / Problematization: Consumers have demonstrated an increased distrust against traditional marketing and are demanding authenticity. Influencer Marketing is used more frequently by companies in order to reach the target audience in a desired manner, and the industry is considered to have matured. As a further development of Influencer Marketing, a new phenomenon has evolved; Artificial Influencers. The phenomenon is still relatively unknown by the commonalty but has already been recognized by both fashion houses and marketers worldwide. The effects this phenomenon will have upon companies deciding to follow this new trend, their brands and perceived authenticity is still unclear and as for now, there is a lack of research on the subject. Purpose: The purpose of this study is to examine if, and how, consumers perception of a brand and its authenticity alters whether the brand is communicated by a Real- or an Artificial Influencer. Furthermore, the study aims to compare how these two marketing strategies differs in terms of brand perception and authenticity. Conclusion: This study determines that both similarities and differences can be distinguished among the attitudes of the respondents regarding the matter of Real- versus Artificial Influencers. The decisive factor was found to be whether or not it was clear that the Influencer was artificial. If the respondent could not tell the origin of the Influencer, the brand collaboration was assessed upon the same criteria for both types of Influencers, hence they can be regarded being equal in terms of authenticity. Moreover, it became clear that the overall congruence of fit between all of the determinants as well as the theoretical models were of importance, which depended on the individual’s subjective perception of authenticity. Contribution: This study contributes with new insights on how individuals perceive brand authenticity when companies market themselves with the help of Artificial Influencers. The phenomenon can therefore be seen as a remastered form of Influencer Marketing hence this thesis contributes to an increased understanding of both the Influencer Marketing field as well as the phenomenon of Artificial Influencers.

Influencer marketing är ett växande fenomen och blir alltmer vanligt som marknadsföringsverktyg på sociala medier. Efter att granskat tidigare forskning upptäckte vi att det tidigare inte forskats mycket kring hur influencer marketing skiljer sig åt mellan olika branscher. Syftet med studien är att ta reda på vilken roll begreppen trovärdighet och identitethar i mode- (hedonism) och IT-branschen (utilitarism/hedonism) när det gäller användandet av influencer marketing, ur ett samhällsperspektiv. Resultatet ska bidra med ökad förståelse kring upplevda skillnader mellan de olika branscherna som i sin tur kan bidra med information tillföretag som klassificeras som hedonistiska och utilitaristiska vid deras användande av influencer marketing. Frågeställningarna som ställdes var:1. På vilket sätt kan mode- och IT-branschen kopplas till hedonistiskt samt utilitaristisktvärde?2. Vilka skillnader, kopplat till begreppen trovärdighet och identitet, uppleverkonsumenterna att det finns av användningen av influencers på sociala medier inom mode- respektive IT-branschen? För att kunna besvara studiens frågeställningar inleddes studien med en så kallad förstudie. Förstudien bestod av två semistrukturerade intervjuer, en med ett IT-företag och en med ett modeföretag. Målet med förstudien var inte att genomföra en fulländad kvalitativ studie utan målet med förstudien var att få en inblick i ämnet vi valt att skriva om och hur branscherna såg på ämnet. Syftet med förstudien var också att tillsammans med svaren som erhållits frånenkätundersökningen kunna besvara studiens två forskningsfrågor. Studiens huvudfokus var enkvantitativ studie med en enkätundersökning som spreds via Facebook, e-mail och sms. Målet med enkäten var att fånga upp konsumenternas perspektiv på influencer marketing på sociala medier kopplat till upplevda skillnader mellan mode- och IT-branschen kopplat till studiens tvåhuvudbegrepp identitet och trovärdighet. Resultatet av studien indikerar att modebranschen upplevs ligga i framkant när det kommer tillanvändandet av influencer marketing. Detta kan till stor del bero på själva användandet av modeprodukter jämfört med IT-produkter. Modebranschen går främst att koppla tillhedonistiska värden medan IT-branschen är svårare att definiera. Detta kan ha haft en storpåverkan på varför IT-branschen inte använder sig av influencer marketing i lika stor grad som modebranschen gör. Studien kom dock fram till att det finns belägg till att IT-branschen, som har inslag av såväl hedonistiska värden som utilitaristiska, även kan erhålla positiva effektergenom användandet av influencer marketing. Studien tyder på att det inte existerar någon större skillnad när det kommer till trovärdighet mellan branscherna. Det upplevs vara av betydanderoll för såväl mode- som IT-branschen. När det kommer till identitet gav studien dock belägg på att det finns en skillnad mellan branscherna, då identitet upplevs vara viktigare förmodebranschen. Vilket kan bero på att identitet spelar en större roll när det kommer till merhedonistiska branscher. / Influencer marketing is a growing phenomenon and is becoming more and more common as a marketing tool on social media. After reviewing previous research we discovered that there has not been much research in the past about how influencer marketing differs between different industries. The purpose of this study is to find out what role the concepts of credibility and identity have in the fashion- (hedonism) and the IT-industry (utilitarianism / hedonism) when it comes to the use of influencer marketing, from a societal perspective. The result will contribute to increased understanding of perceived differences between the various industries, which in turn can contribute information to companies classified as hedonistic and utilitarian in their use of influencer marketing. This essay will be written in Swedish and the questions this study examines are: 1. In what way can the fashion and IT industry be linked to hedonistic and utilitarian values? 2. What differences, linked to the concepts of credibility and identity, do consumers perceive that there is between the fashion- and the IT-industry when it comes to the use of influencers on social media? To be able to answer the study's questions, the study started with a so-called pree study. The pree study consisted of two semi-structured interviews, one with an IT company and one with a fashion company. The aim of the pree study was not to carry out a complete qualitative study, instead the purpose of the pree study was to gain an insight into the subject we have chosen to write about and how our representatives of the industries looked at the subject. The purpose of the pree study was also to be able to answer the two research question, together with the answers obtained from the survey. The main focus of this study was a quantitative study with a survey conducted via Facebook, e-mail and sms. The aim of the survey was to capture consumers’ perspectives on influencer marketing on social media linked to perceived differences between the fashion- and IT industry linked to the study's two main concepts of identity and credibility. The result of our study indicate that the fashion industry is perceived to use influencer marketing more often, which can depend on the use of fashion products compared to IT products. The fashion industry is mainly linked to hedonic values while the IT industry is more difficult to define. This may have had a major impact on why the IT industry does not use influencer marketing to the same extent as the fashion industry does, but the study concluded that there is evidence that the IT industry, which has elements of both hedonic and utilitarian values, can also obtain positive effects through the use of influencer marketing. The study indicates that there is no greater difference when it comes to credibility between the industries. It is perceived to be of significant role for the fashion industry as well as for the IT industry. When it comes to identity, the study showed that there is a difference between the industries. IIIIdentity is considered to be more important for the fashion industry. Which may be because identity play a larger role when it comes to more hedonistic industries.

Syfte: Syftet med studien är att analysera konsumenters tillit gentemot varumärken där företag använder influencers i marknadsföringen via sociala medier. Studien utgår från ett kundperspektiv.   Metod: Studien har utgått från kvantitativ metod där empirisk data samlats in utifrån en webbaserad enkätundersökning. Enkäten genererade 101 svar varav 95 var representativa. I SPSS bearbetades datan och analyserades därefter genom deskriptiv analys, korrelationsanalys och regressionsanalys. Resultatet användes sedan för att skapa diskussion som mynnar ut i studiens slutsats.   Resultat och slutsats: Studiens resultat indikerar att influencers på Instagram är betydande för kunders tillit till ett företags varumärke. Kunder uppskattar influencers rekommendationer, vilket påverkar kundernas köpbeteende positivt. Influencers ses som en pålitlig tredje part, vilket tyder på att företags ärlighet till kunder påverkas positivt. Resultatet visar även att företag behöver beakta marknadsföringens budskap för att det ska upplevas informativt och inspirerande istället för påtryckande. Strategiskt användande av influencers bidrar således till kunders ökade tillit.    Examensarbetets bidrag: Det teoretiska bidraget tillför kunskap kring influencer marketing och tillit, som studerats utifrån ett kundperspektiv. Teoretiska antaganden som lyfts fram ur tidigare forskning inom området har både styrkts och bekräftats. Studiens praktiska bidrag är att öka företags förståelse för tillämpning av influencer marketing i marknadsföringsstrategin. Därmed kan marknadsföringen bli mer kraftfull med möjlighet att förbättra kunders tillit till varumärket.   Förslag till vidare forskning: Förslagsvis kan vidare forskning studera andra aspekter av kunders tillit gentemot varumärke, såsom kommunikation och kunders rekommendationer, för att därigenom få en djupare förståelse hur tillit verkar i relation till kunder och varumärke. Ytterligare förslag till framtida forskning är att studera andra plattformar än Instagram samt att utöka studiens urval. / Aim: The purpose of the study is to analyze consumers trust in brands when companies use influencers in their social media marketing. The study is based on a customer perspective.   Method: The study was based on a quantitative method where the empirical data were collected through a web-based survey. A total of 101 responses were collected, and 95 of them were representative. In SPSS, the data was processed and then analyzed by using descriptive analysis, correlation analysis and regression analysis. The result was in turned used to conduct a discussion that led to the study's conclusion.   Results and conclusion: The results indicate that influencers on Instagram have an impact on customer trust. Customers appreciate recommendations from influencers, which positively affects their buying behavior. Influencers also has a positive effect in companies´ honesty to customers. The results show that the marketing message should be informative and inspiring to increase the brands trust. Strategic use of influencer marketing would thus contribute to customers' trust.   Contribution of the thesis: The theoretical contribution is about the customer perspective being studied in influencer marketing and trust. Previous research is both strengthened and confirmed. The practical contribution is to increase companies understanding of the application of influencer marketing in their marketing strategy. In this way, marketing can be more powerful with the possibility of improving customers' trust in the brand.   Suggestions for further research: Further research may study further aspects of customers' trust in the brand. In order to achieve a deeper understanding of how trust works in relation to customers and brands, factors such as communication and customer recommendations could be studied. Further research may also study a different platform than Instagram and a more extensive sample.