Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-04-23T00:00:00Z / A revolução digital não deixou incólume a administração pública. Prova disso são as muitas iniciativas de todas as esferas do poder público em direção à oferta de serviços eletrônicos a ponto de serem, genericamente, batizadas de governo eletrônico. O objetivo deste trabalho é ajudar a entender como vem ocorrendo esse processo de oferta de serviços públicos eletrônicos no Brasil e quais fatores o influenciam. Agrega a expectativa de favorecer a compreensão dos processos de gestão no setor público, em especial os da função tecnologia da informação e das comunicações, no amplo contexto das disciplinas organizacionais, entre elas: a ação político-administrativa; o alinhamento estratégico; o alinhamento dos recursos humanos e o direcionamento para o futuro. Para isso, conduziu-se uma pesquisa junto a secretarias de fazenda, ou finanças, de estados e municípios brasileiros. Das análises dos resultados, emerge a certeza de que as secretarias da amostra, embora timidamente, já aderiram, pelo menos no discurso, aos movimentos que levam ao espaço virtual dos negócios. Nesse caminho, entretanto é preciso não esquecer as restrições legais a que se submetem os órgãos públicos por sua própria natureza. E não se trata de defender o levantamento das restrições para que os governos sejam ‘reinventados’ e passem a atuar como uma organização privada, como querem alguns setores. A lógica dos negócios privados não se aplica ao setor público. As restrições precisam ser revistas, mas não dispensadas, elas constituem o controle social necessário à democracia. Os resultados permitem segmentar as secretarias da amostra em três grupos com perfis distintos: 1) inovação - as secretarias que perseguem as boas práticas de gestão; 2) ação burocrática - as aderentes ao clássico estereótipo da burocracia; 3) inação - as quase emperradas pelo imobilismo. O primeiro grupo caminha, paulatinamente, ao encontro das chamadas boas práticas de gestão, as quais terminam por configurar ambiência favorável a melhores serviços à comunidade, à responsabilidade social, ao resgate da dignidade e do respeito da função pública. O segundo exibe perfil mais reativo e administração mais burocratizada, entretanto o seu estamento pode ser fortemente alavancado se apoiado em redesenho de processos e tecnologia da informação. Por fim, o terceiro parece atravessar grandes dificuldades de gestão, quer gerencial quer de tecnologia, e ressente de melhor codificação de seus processos organizacionais.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003-03-11T00:00:00Z / Trata do problema de compreender como a informação influencia os negócios e como a gerência estratégica da organização utiliza a informação de forma competitiva. Desenvolve e testa um modelo conceitual de medição do uso da informação pela alta gerência das organizações. Identifica a definição atual do termo informação. Identifica os possíveis usos da informação. Desenvolve os construtos para medição proposta

Esta tese realiza uma pesquisa exploratória no âmbito do PJe, Processo Judicial Eletrônico, de modo a prover uma abordagem metodológica para orientar o processo de construção de um modelo de governança do ecossistema, que suporte o processo de implementação, sustentação e evolução do PJe e de seu ambiente e permita sua adoção de forma mais ágil, eficiente e eficaz. A pesquisa empírica contempla o estudo desse modelo de caráter normativo do ecossistema e da gestão do projeto PJe dentro desse contexto. O presente trabalho realiza uma revisão da bibliografia existente sobre o tema e das questões a ele associadas. A partir dessa revisão, foi possível desenvolver o modelo de pesquisa. As metodologias de pesquisa utilizadas foram o estudo de caso e a pesquisa-ação, o que permitiu ao pesquisador o aprofundamento em alguns aspectos da governança do processo de implementação do PJe. A pesquisa foi realizada com base em conversações, observações e proposições feitas durante a participação do pesquisador em reuniões do Comitê Gestor do PJe, do CNJ, Conselho Nacional de Justiça. Essas conversações, observações e proposições foram feitas com base no modelo de pesquisa. / This paper makes an exploratory research concerning the PJe - Electronic Legal Proceeding - in order to provide a methodological approach to guide the process of building an ecosystem governance template that supports the process of implementing, sustaining, and evolving the PJe and its environment, and that allows for it to be adopted in a quicker and more effective way. The empirical research provides for the study of this regulatory template of the ecosystem and the management of the PJe project in that context. This paper reviews the existing literature on the subject and the issues related to it. From that review, it was possible to develop the research model. The research methodologies used were the case study and the action research, which allowed the researcher to go deep into some aspects of the governance of the PJe implementation process. The research was conducted based on discussions, notes, and propositions made during the researcher\'s participation in meetings with the PJe Management Committee of the CNJ - National Justice Board. These discussions, notes, and propositions were made based on the research model.

Devido aos constantes avanços tecnológicos e a grande competitividade no mercado atual, as empresas devem definir de forma mais objetiva possível, suas estratégias e formas de atuação. Para que se coloque um novo produto no mercado, este deve ser muito bem estudado pela empresa, a fim de ter o melhor resultado possível em sua distribuição, de forma que chegue da melhor maneira ao consumidor final. A pesquisa se justifica pela necessidade da empresa Kidde Brasil se adequar às exigências de uma nova resolução, “Resolução 157 do Contran”, de 22 de abril de 2004, onde foram regulamentadas várias mudanças na fabricação e comercialização do “Extintor de Incêndio Veicular”, bem como a substituição do antigo extintor por um novo e mais eficiente. Surgiu o interesse em desenvolver um estudo de modo que pudesse atender as necessidades da empresa Kidde Brasil em colocar o produto no mercado, através do melhor canal de distribuição possível. Esta pesquisa tem como objetivos avaliar a escolha correta por um canal de distribuição, no lançamento de um novo produto, o Extintor Veicular ABC; identificar os diferentes canais de distribuição para o Extintor Veicular ABC; organizar os critérios de escolha destes canais, a fim de utilizar um modelo de decisão; verificar o resultado, comparado com o canal escolhido pela empresa. O método de desenvolvimento é baseado no “Sistema Ranking”, que é um sistema de apoio a decisões multicriteriais que combina a metodologia de modelagem visual e interativa e o método de função de valor, para apoiar no processo de decisão. Sendo assim ,o sistema Ranking auxilia o decisor,para que este tenha um melhor entendimento de todo o processo,fornecendo suporte e sugerindo ações. Os resultados revelam que o melhor canal de distribuição para o novo extintor veicular, são as empresas recarregadoras, que já trabalhavam com produto similar. / Due the constants technological’s advances and the great competitivity in the actual market, the enterprises must define in a most objective way, it’s strategies and action’s ways. To a new product be introduced in the market, the enterprise must study it a lot, to have the best possible result in it’s distribution, to reach the final consumer in a better way. The research is justified by the Kidde Brasil enterprise necessity to be adequated in the demanding of a new resolution, “Contran’s Resolution 157”, by 22 apryl of 2004, on which many changes were registered in law to the fabrication and trading of the “Car’s Fire Extinguisher”, as well the old extinguisher’s fire substitution by a new and more effective one. Appeared the interest in the development of a study to attend the necessities of the Kidde Brasil enterprise in introduce a product in the market, trought a best distribution chanel. guisher, are the reload enterprises, which has already worked with similar product. This research has the objectives to evaluate the correct choice by a best distribution chanel, in the entry of a new product, the Car’s Fire Extnguisher ABC, identify the differents distribution chanels to the Car’s Fire Extinguisher ABC, organize the criterions to choose these chanels, with the purpose of using a decision model, analise the result, compared with the chanel choose by the enterprise. The development way will have the base in the “Ranking System”, which is a system of to the decisions with many criterials which combinate the methods of visual modeling and interactive and the method of value function to support the decision process. So, the Ranking System helps the one who makes the decision, to this one have a better understanding of all the process, giving support and suggesting actions. The results revelate that the best distribution chanel to the new car’s fire extinguisher, are the reload enterprises, which has already worked with similar product.

O alinhamento entre os objetivos de negócio e os objetivos de sistemas de informação exerce papel preponderante no monitoramento do desempenho das empresas, que no cenário atual, altamente competitivo e dinâmico, não podem permitir que seus gestores vacilem quanto às decisões a serem tomadas. Estas decisões estão principalmente baseadas nas informações que estão à disposição das pessoas que decidem. E, se por um lado, o acesso à informação hoje está facilitado devido aos recursos tecnológicos disponíveis, por outro lado, tende a dificultar a escolha das informações que são realmente pertinentes. A despeito da relevância, esta dicotomia muitas vezes leva as empresas a trabalhar com informações baseadas na facilidade de sua obtenção. Neste sentido o alinhamento estratégico entre os objetivos de negócio e os objetivos de sistemas de informação proporciona convergência e reciprocidade entre os rumos que a empresa projeta e o monitoramento das rotas que estão sendo seguidas. Baseados neste conceito, que contempla uma constante revisão, os indicadores que serão utilizados pelos gestores para a avaliação da performance das empresas serão dotados da pertinência necessária para a alteração de rumos programados e para a correção de desvios de rota. Neste contexto está também inserida a indústria da construção civil, que é destacada por seu reconhecido atraso tecnológico, tanto em termos de estrutura como também no tocante à gestão. Contemplando quatro empresas do segmento de construção de edificações comerciais e residenciais, esta pesquisa dá sua contribuição para o desenvolvimento do tema alinhamento estratégico na construção civil, na medida em que, através de um estudo exploratório de casos múltiplos, teve como objetivo identificar o alinhamento entre os objetivos de negócio e os objetivos de sistemas de informação, promovido pelas empresas construtoras de Lajeado (Rio Grande do Sul). Com a utilização de um protocolo de pesquisa baseado em modelos encontrados na literatura, os elementos encontrados em cada empresa foram confrontados entre si e também com àqueles da literatura. Como resultado deste estudo, mediante a convergência de todos os elementos encontrados, foi identificado o modelo de alinhamento adotado por empresas de construção civil, através do relacionamento entre os objetivos de negócio e os objetivos de sistemas de informação, e também os indicadores de desempenho utilizados por estas empresas. / The alignment between business objectives and the objectives of information system exerts a preponderant role on the companies’ performance which, in the actual highly competitive and dynamic scenery, doesn’t allow the companies’ managers to vacillate about the decisions they have to make. Those decisions are based mainly on the information which are available to the people who decide. And, if the access to information today is facilitated due to technologic resources that are available, it tends to make it difficult to choose information which are really pertinent. In spite of relevance, so many times this dichotomy makes companies to work with information that are based on its easiness to be obtained. This way the strategic alignment between business objectives and the objectives of information system provides convergence and reciprocity amid the courses that the company projects and the monitoring of the routes that are been followed. Based on this concept, which contemplates a constant revision, the indicators used by the managers to appraise the organizational performance will be endow of the necessary pertinence to change programmed courses and to correct detour of routes. In this context, the building site industry is also inserted and it is known because of its technology delay in terms of structure as well as concerning management. Contemplating four companies in commercial and residence building segment, this research gives its contribution to the development of the strategic alignment theme on building site industry through a multiple cases exploratory study. Its goal is to identify the alignment between business objectives and the objectives of information system promoted by building companies in the Lajeado (Rio Grande do Sul) city. Trough the use of research protocol based in models found in the literature, the elements set up in each company had been faced amongst themselves and also with that from the literature. As a result of this study, by the convergence of all found elements, it was identified the alignment model adopted by the building companies through the relationship between business and information system objectives and also the performance indicators used by these companies.

This work has as its objective the development of a model, based on ontologies, for the knowledge representation of the availability and continuity of IT services management processes seeking to help IT service managers, and constituting a knowledge base for its domain, contributing to the organizational learning in a Federal Institution of Education. The proposed ontology is based on patterns and frameworks, like ITIL and ISO 20.000, that includes good practices recognized by the market, and establishes its own vocabulary, concepts, properties, axioms, restrictions and the flows recommended for its execution. Its development process adopted the Methontology methodology, associated with the Gruninger and Fox proposal, with the formal specification of the axioms in the OWL-DL and SPARQL languages. Its implementation was accomplished through the tool Protegé and the aid of the inference machine Pellet. Its evaluation took into account the ontologic commitment, the coverage and the scope. The instantiation was done with competence questions, the approval of services managers and the use of the FOCA methodology, to verify the heuristics for its adaptation to the requirements of knowledge representation. The final result of this work, the Onto-ACITS ontology, establishes the essential elements considered in the domain description, implementation and operationalization of the maintenance activities related to the availability and continuity IT service management, making this knowledge accessible, intelligible and subject to computational processing. / Este trabalho teve como objetivo desenvolver um modelo, baseado em ontologias, para a representação do conhecimento dos processos de disponibilidade e continuidade de serviços de Tecnologia da Informação, visando auxiliar o Gestor de Serviços de TI e constituir uma base de conhecimento do domínio, contribuindo para a aprendizagem organizacional em uma instituição federal de Ensino Superior. A ontologia proposta baseia-se em padrões e frameworks, tais como a ITIL e a ISO 20.000, que abrangem boas práticas reconhecidas pelo mercado, estabelecendo seu vocabulário, conceitos, propriedades, axiomas, restrições e fluxos recomendados para sua execução. O processo de desenvolvimento adotou a metodologia Methontology, associada à proposta de Gruninger e Fox, com a especificação formal dos axiomas nas linguagens OWL-DL e SPARQL. A implementação foi realizada com a ferramenta Protegé, com o auxílio da máquina de inferência Pellet, e a avaliação levou em consideração o compromisso ontológico, a abrangência e o escopo. A instanciação foi realizada atendendo às questões de competência e homologada por gestores de serviços de TI, utilizando a metodologia FOCA, para a verificação das heurísticas de adequação aos requisitos de representação do conhecimento. A ontologia proposta, denominada Onto-ACITS, estabelece os elementos essenciais a serem considerados na descrição do domínio, na implementação e na operacionalização de atividades de manutenção relacionadas à Gestão de Disponibilidade e Continuidade de Serviços de TI, tornando esse conhecimento acessível inteligível e passível a processamento computacional.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-04-19T00:00:00Z / Estuda e caracteriza aspectos emergentes presentes ao longo do processo de alinhamento entre Tecnologia de Informações (TI) Estratégia de Negócio - Alinhamento Estratégico. A partir de conceito como Estratégias Emergentes, lncremetalismo Lógico, Aprendizagem Estratégica e Construção de Sentido Retrospectivo questiona a visão dominante na qual o Alinhamento Estratégico é descrito exclusivamente em função de dinâmicas formais de planejamento, qualificando essa perspectiva como incompleta. Desenvolve um referencial analítico preliminar é aplicado a uma pesquisa de caso de caráter exploratório. Com os resultados do caso confrontados ao referencial analítico previamente elaborado, apresenta um primeiro modelo explicativo para o fenômeno que se propôs a estudar.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68050200535.pdf: 724394 bytes, checksum: 70802911c698753816054c6f69799164 (MD5) Previous issue date: 2009-05-28T00:00:00Z / Alegando razões de eficiência, muitas firmas vêm crescentemente adotando a terceirização de TI como um meio de conseguir economia de custos, maior foco em suas operações e alinhamento estratégico. Não obstante as razões verbalmente alegadas pelas empresas para terceirizar serviços de TI todas elas buscam a prestação de serviço em TI como uma forma de transferir a eficiência da prestadora de serviços para a empresa cliente. Com a competitividade cada vez maior entre as prestadoras de serviço e por mais que as empresas prestadoras de serviço tentem diferenciar-se entre si, o fato é que não existem muitas diferenças que possam saltar a vista entre os grandes prestadores de serviço de terceirização de TI atuais, pois fornecem de forma quase que indiferente custo, qualidade, expertise técnica, métodos e processos, experiência comprovada, boa saúde financeira, presença global. Mas porque alguns provedores de serviço de TI conseguem ser mais eficiente que seus clientes? Porque os departamentos de TI, das empresas clientes, têm dificuldade de copiar o modelo destes fornecedores e operar com os mesmos patamares de eficiência? Quais as dificuldades e barreiras que existem? Quais as melhores práticas adotadas pela provedora de serviço e pelo cliente para realizar uma terceirização de serviços de TI com sucesso? Este trabalho analisa em caráter exploratório, através de um estudo de caso, a terceirização de TI feita pela CPR (Canadian Pacific Railroad) em 2003 junto à IBM Canadá, aonde seu custo contratual teve uma redução de cerca de 20% do custo original de operação da CPR , buscando identificar porque que algumas empresas prestadoras de serviço de TI conseguem ser mais eficiente que seus clientes, porque não se optou em realizar a transformação internamente e quais as melhores práticas adotadas pela provedora de serviço para realizar uma terceirização de serviços de TI com sucesso. Para isto, o trabalho parte da literatura para indicar possíveis fatores motivadores para a terceirização assim como as melhores práticas de gestão utilizadas atualmente pelas prestadoras de serviço e empresas clientes para uma terceirização de serviços de TI. Posteriormente segue para uma etapa de campo, em busca de elementos que permitam a análise de sua relevância. Os fundamentos teóricos para a terceirização se basearam na: Teoria de Custos de Transação (TCT -Transaction Cost Theory) e na Teoria Baseada em Recursos (RBT-Resource Base Theory). Na etapa de campo explorou-se um projeto de terceirização de infra-estrutura de TI entre a IBM e CPR (Canadian Pacific Railroad), aonde foram feitas entrevistas estruturadas com os gestores do cliente CPR, gestores da prestadora de serviços IBM, assim como analisados materiais produzidos pelo projeto, com o objetivo de identificar porque algumas empresas prestadoras de serviço de TI conseguem ser mais eficiente que seus clientes. Os resultados encontrados apontam que a CPR possuía uma menor eficiência do que a IBM por razões: de foco, de processo e de escala. Tais características são em si não facilmente imitáveis pela empresa cliente tornando a parceria estratégica a melhor solução para o aumento de eficiência operacional na empresa cliente.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-06-02T13:52:29Z No. of bitstreams: 1 68080200006.pdf: 4199228 bytes, checksum: 222f10f4d1ef96c8d7045cbfebd1232c (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-06-02T14:41:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68080200006.pdf: 4199228 bytes, checksum: 222f10f4d1ef96c8d7045cbfebd1232c (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-06-02T14:54:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68080200006.pdf: 4199228 bytes, checksum: 222f10f4d1ef96c8d7045cbfebd1232c (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-02T14:59:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68080200006.pdf: 4199228 bytes, checksum: 222f10f4d1ef96c8d7045cbfebd1232c (MD5) Previous issue date: 2010-11-26 / Baseado no referencial teórico existente se pode constatar que as principais funções da TI que são comumente terceirizadas são: as operações de infraestrutura; o desenvolvimento e a manutenção de aplicações (fábrica de software); e o gerenciamento de redes e computadores (service desk). Dentre as funções comumente terceirizadas, uma que parece ter menor potencial de contribuição diferencial quanto ao seu valor para o negócio é a de infraestrutura, uma atividade bastante estruturada que normalmente é uma das primeiras a serem terceirizadas, parecendo ser corriqueiro que empresas optem por essa terceirização. Este trabalho teve como principal objetivo identificar a associação que pode existir entre o anúncio de terceirização da TI, especialmente infraestrutura, e o valor de mercado das empresas, e para tanto teve como foco empresas brasileiras de capital aberto. Já é sabido que investidores levam em consideração tanto as informações financeiras como não financeiras das empresas que pretendem investir, o que resulta em menor ou maior valorização dessas empresas. O valor da ação no mercado representa o retorno superior esperado em certos momentos, como reflexo da expectativa futura de desempenho que a empresa possa ter. Neste estudo queremos verificar se o anúncio da terceirização da TI levando a essa expectativa de desempenho superior, ou geração de valor futuro, leva também a alguma alteração no valor da ação no mercado. Isto foi feito por meio da comparação da variação do valor de mercado de algumas empresas antes e após o anúncio da realização da terceirização da TI. A metodologia utilizada foi o Estudo de Eventos e, para mensuração dos retornos normais e anormais, utilizamos um modelo de retornos ajustados ao risco e ao mercado, adotando o Capital Asset Pricing Model (CAPM) como modelo econômico para precificação de ativos. O tratamento dos dados das 11 empresas que compuseram a nossa amostra apontou que o anúncio da terceirização da TI parece ter afetado o comportamento das ações dessas empresas. Tomando por base a amostra escolhida, pudemos identificar que houve um impacto positivo no valor de mercado das empresas estudadas, o que pode ter ocorrido em função dos anúncios publicados.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-06-02T13:47:32Z No. of bitstreams: 1 68080200024.pdf: 1932012 bytes, checksum: adeff71b31045c1c579e7d587f22c0bc (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-06-02T14:40:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68080200024.pdf: 1932012 bytes, checksum: adeff71b31045c1c579e7d587f22c0bc (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-06-02T14:55:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68080200024.pdf: 1932012 bytes, checksum: adeff71b31045c1c579e7d587f22c0bc (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-02T14:59:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68080200024.pdf: 1932012 bytes, checksum: adeff71b31045c1c579e7d587f22c0bc (MD5) Previous issue date: 2010-11-24 / Este trabalho enfoca a análise de inovação na indústria de serviços para operadoras de telecomunicações, no Brasil, ao longo da última década. Procurou-se identificar fatores determinantes para ocorrência de inovação, através da análise qualitativa em dois estudos de caso.