Submitted by Luzineide Silva (luzneyd@gmail.com) on 2016-02-23T23:17:02Z No. of bitstreams: 1 Ressignficar a cultura local.pdf: 1957733 bytes, checksum: f5a9d5715930e3d19c9728ed1b39f9ba (MD5) / Approved for entry into archive by Uillis de Assis Santos (uillis.assis@ufba.br) on 2016-02-25T12:29:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Ressignficar a cultura local.pdf: 1957733 bytes, checksum: f5a9d5715930e3d19c9728ed1b39f9ba (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-25T12:29:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ressignficar a cultura local.pdf: 1957733 bytes, checksum: f5a9d5715930e3d19c9728ed1b39f9ba (MD5) / PREFEITURA MUNICIPAL DE LAPÃO / A presente proposta tem como princípios estruturantes: o resgate da história local; a inserção dos saberes de tradição oral no currículo escolar e o diálogo igualitário entre escola e comunidade. Traz, a princípio, a proposta de os docentes do Colégio Municipal Antônio Marculino Vieira viabilizar encontros e estudos entre a escola e a comunidade certificada como quilombola. No decorrer do processo, no entanto, objetiva também inserir todas as escolas que recebem alunos advindos das comunidades certificadas do Município de Lapão na percepção cultural das comunidades remanescentes. São apresentados neste trabalho os motivos pelos quais o projeto foi direcionado. Encontra-se fundamentado em autores a exemplo de Stuart Hall que propõe a percepção da identidade racial, em Gadamer com a história efeitual, na pedagogia Griô que propõe a valorização da cultura oral. No entanto, não basta teorizar, mas é imprescindível conhecer o real que o locus da pesquisa apresenta. Portanto, para propor o projeto de intervenção foi realizado estudo de caso, entrevista com os professores através do grupo focal, entrevistas com pessoas da comunidade quilombola, na qual os alunos do Marculino estão inseridos: Lagoa de Gaudêncio. A fim de entender a complexidade que a escola apresenta foram analisados os motivos e circunstâncias da fundação da escola, bem como os contextos da comunidade de Aguada Nova e as realidades postas das duas escolas de Ensino Fundamental da comunidade citada: Colégio Marculino e o Centro Educacional Antônio Matos Filho. Como o foco da pesquisa é o Colégio Marculino cujo público advém da Lagoa de Gaudêncio, fez-se necessário um estudo sobre esta comunidade nos seus aspectos culturais. O projeto de intervenção vem como possibilidade de percepção e ressignificação cultural dentro da dinâmica escolar através de aula de campo, construção biográfica, entrevistas com pessoas das comunidades, análise de fotos antigas, produção de documentários sobre as pessoas da comunidade, pesquisa da história local entre outros. / The proposal has as structuring principles: the rescue of local history; the inclusion of the oral tradition of knowledge in the school curriculum and equal dialogue between school and community. Brings in principle the proposal of the teachers of the Municipal College Antonio Vieira Marculino facilitate meetings and studies between the school and the community certified as maroon. In the process, however, aims also enter all schools receiving students arising from the certified communities in the Municipality of Lapp cultural perception of the remaining communities. They are presented in this paper the reasons why the project was directed. You are grounded in authors example of Stuart Hall suggests that the perception of racial identity in Gadamer with the effectual history, Griô pedagogy that proposes to enhance the oral culture. However, do not just theorize, but it is essential to know the real that the site of the research shows. Therefore, to propose the intervention project was conducted case study interviews with teachers through focus groups, interviews with people of quilombo community in which students of Marculino are inserted: Gaudêncio Lagoon. In order to understand the complexity that the school has analyzed the reasons and circumstances of the school's foundation as well as the contexts of New Aguada community and the realities put the two primary schools of the mentioned community: College Marculino and Educational Center Antonio Matos Filho. As the focus of the research is the College Marculino whose audience comes from Gaudêncio Lagoon, it was made necessary a study of this community in its cultural aspects. The intervention project is a possibility of perception and cultural redefinition within the school dynamics through field class, biographical construction, interviews with people in the communities, old photos analysis, production of documentaries about people in the community, local history research between others.

Submitted by Maykon Nascimento (maykon.albani@hotmail.com) on 2015-10-13T19:17:21Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Inovacao na gestao publica do Espirito Santo Um estudo do premio INOVES.pdf: 1957541 bytes, checksum: e2bc612a3ecaade30c0958a3e310275a (MD5) / Approved for entry into archive by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2015-10-15T14:40:32Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Inovacao na gestao publica do Espirito Santo Um estudo do premio INOVES.pdf: 1957541 bytes, checksum: e2bc612a3ecaade30c0958a3e310275a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-15T14:40:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Inovacao na gestao publica do Espirito Santo Um estudo do premio INOVES.pdf: 1957541 bytes, checksum: e2bc612a3ecaade30c0958a3e310275a (MD5) Previous issue date: 2015 / Este estudo objetivou analisar o Prêmio INOVES como potencializador de iniciativas de inovação na gestão pública do Espírito Santo, segundo atores diretamente envolvidos com o Prêmio. Para tanto, a ideia de inovação vem apoiada na administração pública gerencial. Discute-se o tema ponderando questões e enfoques históricos numa contextualização da administração pública. A pesquisa tem caráter qualitativo, focada numa análise da compreensão do Prêmio INOVES. Os dados empíricos foram produzidos por meio de pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas. Os participantes da pesquisa são servidores públicos envolvidos com o Prêmio: A equipe responsável pelo Prêmio, denominada na pesquisa como Equipe Prêmio INOVES, composta de seis pessoas; dois avaliadores; e duas Equipes Premiadas (Patrulha Escolar e ISS Online), compostas de onze pessoas entrevistadas. No total, foram entrevistados 19 servidores públicos. Quanto aos procedimentos de análise dos dados, o trabalho utiliza a análise de conteúdo. Os resultados apontam que as mudanças ocorridas no universo do trabalho na gestão privada atingem o setor público, considerado muitas vezes ineficiente e oneroso. As lógicas do processo de reestruturação capitalista e do gerencialismo, alcançam as políticas, a cultura e as estruturas das organizações de Estado. Pode-se dizer que o INOVES potencializa iniciativas de inovação na gestão pública do Espírito Santo premiando e reconhecendo práticas inovadoras, tendo como foco a multiplicação dessas práticas. Para os participantes da pesquisa, o importante é o reconhecimento proporcionado pelo Prêmio, percebido como uma motivação emocional para o servidor continuar inovando. Apesar de o setor público apresentar ações que valorizem boas práticas dos servidores, como o Prêmio INOVES, para a maioria dos entrevistados ainda há uma carência por parte do governo em ações de reconhecimento do trabalho do servidor. Por fim, a relevância desta pesquisa é contribuir para o enriquecimento dos estudos sobre inovação no setor público num nível micro de análise. / The aim of this study is to analyze the INOVES award as an effective tool for the innovative initiatives in public administration in the State of Espírito Santo, according to actors directly involved with the award. Therefore, the idea of innovation has as its support the manager public administration. This theme is discussed taking into account historical issues and focuses, in order to provide a setting for public administration. The research is of a qualitative nature and focuses on the analysis of the way the INOVES award is understood. Empirical data were produced by means of a documental research as well as semi structured interviews. Participants in the research were civil servants involved with the award: working in the capacity of a team responsible for the award, denominated, within the investigation, as INOVES award team, this team was composed of six people; two evaluators; and two teams who received the award (School Patrol and ISS Online), which was composed of eleven people who were interviewed. In all, were interviewed 19 civil servants. Data were analyzed in this study by means of the content analysis methodology. Results point out that changes occurring in the private administration work spaces are extended to the public sector, which is very often considered inefficient and onerous. The logic present in the capitalist reorganization process and managery extend itself to policies, culture and structures of the organization of the State. One may say that INOVES has strengthened innovation initiatives for the public administration of the State of Espírito Santo, identifying and conferring awards to innovative practices, which aim to the multiplication of such practices. Those who participated in the research consider that what is important to them is the recognition conferred by the award. They feel that the Award works like an emotional motivation for the civil servant to continue innovating. Although the public sector has carried out actions which value the civil servants´ good practices, such as the INOVES award, for the majority of the people interviewed, the government has not yet met the expectations of the civil servants for actions which truly recognize the importance of their work. Finally, the relevance is that this investigation will contribute to the advance of the study of innovation in the public sector at a micro level of analysis.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T20:27:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996 / Análise da transferência de tecnologia intra-firma em empresas brasileiras com fábricas no exterior. Estudam-se modelos existentes sobre o tema e realiza-se uma pesquisa de campo com empresa do setor de auto-peças. Propõe-se uma forma de se estruturar tal fenômeno com o objetivo de sucesso na estratégia de internacionalização da produção empresarial. Esta estruturação está baseada em quatro dimensões: (a) cultura organizacional; (b) pesquisa e desenvolvimento; (c) planejamento, execução e controle das operações; e (d) comunicação interpessoal.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T20:58:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T22:14:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 109020.pdf: 3362007 bytes, checksum: 1573f62c1cd3f0a266e39979d3e6d298 (MD5) Previous issue date: 1997 / Esta dissertação envolve a aplicação da tecnologia computacional à educação. Discute-se a importância pedagógica da utilização de metáforas altamente interativas na construção de software educacional e apresenta-se um modelo de interação utilizando jogos educacionais em realidade virtual baseados em "Adventures Games". Um protótipo da ferramenta de autoria para "Adventures" Educacionais foi especificado e em parte desenvolvido, bem como a criação de um ambiente prototipado de uma possível aplicação desta ferramenta para demonstração de suas potencialidades. Este ambiente relaciona conceitos relativos à aprendizagem de engenharia civil.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015 / Made available in DSpace on 2016-02-09T03:04:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337366.pdf: 2431917 bytes, checksum: e470f9e55dc733e539bc98889da01a2c (MD5) Previous issue date: 2015 / Sempre existiu uma busca por soluções que pudessem trazer uma vida melhor para a sociedade. O atual "século do conhecimento" não é diferente, no que diz respeito ao desenvolvimento científico e tecnológico, na busca por conforto e qualidade de vida. O desafio brasileiro, na atualidade, é tornar-se um país cujas atividades sejam intensivas em conhecimento, como instrumento de alavancagem para o desenvolvimento ambiental, econômico e social sustentáveis. O Estado de Santa Catarina conta com a UFFS, IFC, IFSC, EMBRAPA, UDESC, EPAGRI, com as instituições dos sistemas da ACAFE e da FIESC, instituições de ciência e tecnologia de excelência, empresas de tecnologia, incubadoras, institutos, fundações de apoio e educacional, que de forma pioneira vêm aplicando os mais diversos modelos para viabilizar o incentivo à inovação. Contudo, os empreendimentos existentes não possuem a segurança jurídica necessária, levando ao risco de responsabilizações pessoais, devido à ausência de normatização clara para o assunto. Será apresentado, neste estudo, o contexto dos parques tecnológicos em implantação/operação brasileiros, cujo objeto é abrir o leque de possibilidades de conhecimentos, informações, dados científicos e tecnológicos circularem no ambiente de pesquisa e desenvolvimento tecnológico. A Sapiens Parque está projetado para desenvolver-se com características comerciais, com alta atratividade para implantação de projetos privados, orientado e direcionado com foco no ser humano, no conhecimento e sabedoria. O modelo societário aplicado no parque é a Sociedade de Propósito Específico (SPE), forma de sociedade anônima, que permite captar recursos ainda dentro das suas alternativas próprias de gerar valores mobiliários e atrair investidores. Será exposto, por fim, os desafios relativos a implantação de Parques Científicos e Tecnológicos, políticas públicas brasileiras de incentivos, marco jurídico da Sapiens Parque como facilitador do processo de inovação.<br> / Abstract : Always had a search for solutions that could bring more life quality for the society. The actual  knowledge century is not different in respect to scientific and technologic development searching for life quality and comfort. Brazil s challenge of modernity is become a country that has intensive activities in knowledge, as an advantage instrument for environmental, economic and social sustainable development. The Santa Catarina State has UFSC, IFC, IFSC, EMBRAPA, UDESC, EPAGRI, with the institutions of ACAFE and FIESC systems, institutions of science and technology excellence, technology companies, incubators, institutions, educational support foundations, which pioneered has been applying the most diversity models to enable the encouraging innovation. Meanwhile, the existing enterprises do not have the needed legal security, taking risks of personal liability, due of absence of clear regulation of the subject. The overall goal of this thesis is to analyze knowledge possibilities, information and scientific and technologic data move with legal security in one research and productive development environment of an technology park which see promote and facilitate the innovation, doing a study of Sapiens Park. Park that was design to grow with commercial features, with high attractiveness for implementation of private projects, guided and directed with Focus on the Human Being and the Knowledge and Wisdom. The secretary model applied in the park is call Society of Special Purpose (SSP), a corporation, which allows fundraise yet inside their own alternatives to generate securities and attract investors. Will be expose, lastly, the challenges relatives to STPs (Science and Technology Park) implementation, Brazilian public policy to encourage and Sapiens Park legal framework as innovation process inductor.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-04-15T13:15:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337782.pdf: 4257104 bytes, checksum: 5b495ea43c1d73fd9335e975fbb406bd (MD5) Previous issue date: 2015 / O objetivo deste estudo é identificar fatores críticos à implantação de Parques Científicos e Tecnológicos (PCTs). Mesmo havendo um número crescente de PCTs em implantação no Brasil e no exterior, ainda existe lacuna na literatura sobre esse processo. Entende-se que, para que a implantação seja bem-sucedida, é necessário conhecer e gerenciar os fatores críticos envolvidos. Assim, com o intuito de identificar os fatores críticos de sucesso para a implantação de parques científicos, foi realizada uma revisão sistemática de literatura na base de dados Scopus, dos estudos relacionados ao tema publicados entre os anos de 2009 e 2015. Em paralelo, foi realizado um estudo de caso por meio de análise documental, que garantiu fidelidade de dados e ofereceu condições de inventariar as atividades e projetos desenvolvidos pelo PCT estudado. Também possibilitou mapear as ações planejadas em conjunto com as esferas pública e privada e, por fim, a análise do faturamento do Parque em implantação. Os resultados do estudo de caso demonstraram que a falta de um modelo conceitual e de diretrizes estabelecidas fragiliza o desenvolvimento de projetos e atividades oferecidas pelo parque, refletindo-se no seu papel estratégico. Na pesquisa de campo com os gestores do parque, foi possível identificar o entendimento desses atores quanto aos fatores críticos de sucesso. Os dados obtidos foram analisados por meio da triangulação entre métodos de pesquisa, em que a pesquisadora verificou os dados de maneira a proporcionar a sua compreensão para utilizá-los como subsídios na proposição de um modelo de framework conceitual para implantação de Parque Científico e Tecnológico.<br> / Abstract : The objective of this study is to identify factors critical to the implementation of Science and Technology Parks (PCTs). Even with a growing number of PCTs under implementation in Brazil and abroad, there is still shortage of studies on this process. It is understood that in order for the implementation to be successful, it is necessary to know and manage the critical factors involved. Thus, with the objective to identify critical success factors for implementing science parks, the study carried out a systematic review of literature on the Scopus database, the studies related to the subject published between 2009 and 2015. In parallel, a case study was conducted through document analysis, which ensured data fidelity and conditions offered to inventory the activities and projects developed by the PCT studied. It was possible to map the actions planned in conjunction with the public and private sector, and finally, the financial analysis of the Park under implementation. The case study results showed that the lack of a conceptual framework and established guidelines weakens the development of projects and activities offered by the park, reflected in its strategic role. In the field research with the managers of the park, it was possible to identify the understanding of these actors as the critical success factors. Data were analyzed using triangulation between research methods, in which the researcher found the data so as to provide their understanding, to use them as subsidies in proposing a conceptual framework model for Scientific and Technological Park deployment.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Contabilidade / Made available in DSpace on 2012-10-26T09:14:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 302626.pdf: 5128728 bytes, checksum: 72c738c1937ec352acc35d678bc0beed (MD5) / A atividade de pesquisa e desenvolvimento é um importante meio utilizado pelas organizações para se manterem competitivas, pois é a partir do desenvolvimento de pesquisas que as empresas identificam as demandas e restrições tecnológicas do mercado. Tal atividade resulta na elaboração de projetos para o desenvolvimento de produtos e/ou processos inovadores. No entanto, as empresas enfrentam vários obstáculos para esse desenvolvimento, dentre eles destacam-se a diversidade de fatores a serem considerados no processo de seleção do projeto a ser desenvolvido e os recursos necessários para o desenvolvimento do produto. No que tange à obtenção de recursos, as instituições governamentais são responsáveis por boa parte dos recursos investidos no desenvolvimento de produtos inovadores. Entretanto, um dos grandes desafios enfrentados pelas instituições está relacionado ao processo de seleção dos projetos, tendo em vista a diversidade de fatores a serem considerados no momento da avaliação de cada projeto. Nesse contexto, esta pesquisa busca responder à seguinte pergunta de pesquisa: Quais são os critérios a serem considerados em um processo para apoiar na Seleção de Projetos inovadores? Assim, esta tem como objetivo construir um modelo que permita avaliar o desempenho das propostas submetidas pelas MPEIs de Santa Catarina ao Programa Juro Zero (PJZ), com vista a apoiar a gestão do Programa no processo de qualificação. Esta pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, de natureza exploratório-descritiva; para a coleta dos dados, utiliza a técnica de entrevista e análise documental, com abordagem qualitativa e quantitativa dos dados. O instrumento de intervenção utilizado é a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista - MCDA-C, por possibilitar a construção do entendimento sobre o contexto, resultando em um modelo que possibilita identificar, avaliar, mensurar, integrar e gerar ações de aperfeiçoamento. Como resultado, o modelo construído possibilitou: (i) identificar os 70 aspectos que, de forma suficiente e exaustiva, foram identificados para serem levados em conta no processo de Seleção de Projetos pelo PJZ; (ii) identificar as duas áreas de preocupação "Atendimento aos Requisitos" composto por quatro subáreas de preocupação (documentação; demonstrativos contábeis; enquadramento; e inovação) e a área de "Riscos" composta por cinco subáreas de preocupação (aspectos técnicos; capacidade financeira; mercado; concorrência; e perfil empreendedor); (iii) ilustrar o perfil de desempenho das seis propostas submetidas no ano de 2010 que é de 36 pontos, Proposta 1; 37 pontos, Proposta 2; 68 pontos, Proposta 3; 47 pontos, Proposta 4; 74 pontos, Proposta 5; e 64 pontos, Proposta 6; (iv) identificar os descritores cujas propostas não selecionadas encontram-se com desempenho comprometedor; e, (v) recomendar ações que, caso seja implantada, possibilita a melhora no desempenho global onde a: (i) Proposta 1 passaria de 36 pontos para 48 pontos; (ii) Proposta 2 passaria de 37 pontos para 48 pontos; e, (iii) Proposta 4 passaria de 47 pontos para 53 pontos, atendendo assim ao terceiro e quarto objetivos específicos. / The activity of research and development is an important means used by organizations to remain competitive as it is from the development of research that companies identify the demands and technological constraints of the market. This activity results in the elaboration of projects for the development of products and / or innovative processes. However, companies face many obstacles to this development, they stand out among the numerous factors to consider in the selection process of the project to be developed and resources for product development. With respect to fundraising, government institutions are responsible for much of the resources invested in the development of innovative products. However, a major challenge faced by the institutions is related to the process of selecting projects, taking into account the diversity of factors to be considered when evaluating each project. In this context, this research seeks to answer the following research question: What are the criteria to be considered in a process to assist in the selection of innovative projects? Thus, it aims to build a model to assess the performance of the proposals submitted by the Santa Catarina#s ISMEs (Innovative Micro and Small Enterprises) the Zero Interest Program (ZIP), to support the management of the program in the qualification process. This research is characterized as a case study, exploratory-descriptive, for data collection, uses the technique of interview and documentary analysis, both qualitative and quantitative data. The intervention tool used is the Constructivist Multi-Criteria Decision Aid (MCDA-C) by allowing the construction of understanding of the context, resulting in a model that helps identify, evaluate, measure, integrate and generate improvement actions. As a result, the constructed model allowed: (i) 70 to identify the aspects that made adequate and comprehensive, were identified to be taken into account in the Project Selection by ZIP; (ii) identify the two areas of concern "Attendance to the Requirements#, composed of four sub-areas of concern (documentation, financial statements, guidelines, and innovation) and the area of "Risk" composed of five sub-areas of concern (technical, financial strength, market, competition, and entrepreneurial); (iii) illustrate the performance profile of the six proposals submitted in 2010 which is 36 points, a Proposal, 37 points, Proposal 2, 68 points, Proposal 3, 47 points, Proposal 4, 74 points, Proposition 5 and 64 points , Proposal 6; (iv) identify the descriptors whose proposals are not selected with compromising performance; and, (v) recommend actions which, if implemented, allows the improvement in overall performance where: (i) of Proposition 1 would 36 points to 48 points; (ii) Proposal 2 would increase from 37 points to 48 points; and (iii) Proposal 4 would increase from 47 points to 53 points, thus meeting the third and fourth specific objectives.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2013-03-04T19:11:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 308074.pdf: 8593176 bytes, checksum: 6a6b2ff8bcf21c525d0d07ada780f565 (MD5) / As empresas inovam por meio de interações dinâmicas e complexas com outros agentes de conhecimento, formando um sistema de inovação. No entanto, estudos prévios não levam em consideração as propriedades dinâmicas de tais sistemas. Este trabalho objetiva incrementar a compreensão sobre os efeitos dinâmicos do conhecimento e aprendizado na atividade inovativa ao desenvolver um modelo dinâmico do sistema de inovação. Um novo framework foi construido, que inclui os componentes e relações essenciais de um sistema de inovação, a partir de uma revisão sistemâtica de literatura. O framework foi instanciado para o caso do Setor Brasileiro de Software no Brasil e formalizado num model de dinâmica de sistemas, utilizando dados da Pintec e da literatura prévia. Esta pesquisa proveê explicações sobre como o conhecimento e o aprendizado afetam a dinâmica dos sistemas de inovação e, a partir do modelo, demonstra a dinâmica do mesmo ao realizar experimentos pontuais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2005. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:16:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 266537.pdf: 6058341 bytes, checksum: f7c00f078910f3e1aff483ef745f4ab0 (MD5) / Este trabalho propõe uma sistemática de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) em instituição científica e tecnológica (ICT), visando melhorias na interação da ICT com a indústria, no âmbito das atividades de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação. Na dissertação, foram estudados os conceitos relacionados à inovação tecnológica como elemento de promoção do desenvolvimento, bem como a assimilação destes conceitos no âmbito do Sistema Nacional de Ciência, Tecnologia e Inovação, com a publicação da Lei de Inovação. Abordou-se ainda o papel da interação ICT-Indústria e a atuação de agentes indutores deste processo de interação, como fatores decisivos para a promoção da inovação. Estudaram-se ainda os conceitos do Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) e os assuntos envolvidos na sua implementação. A sistemática de CRM, desenvolvida a partir de diretrizes estratégicas e conceituais, foi implementada em uma Instituição Científica e Tecnológica, para sua validação e consolidação. Foi desenvolvida ainda uma ferramenta informatizada para dar-lhe suporte operacional. Foram alcançados resultados muito expressivos com a implementação da sistemática, o que comprova a hipótese da sua contribuição para a melhoria da interação ICT-Indústria. A sistemática se mostrou amplamente aplicável a instituições similares àquela onde foi feita sua validação.