Foi descrita e analisada a implantação de um processo de gestão da qualidade total na Divisão de Laboratório Central entre 1996 e 97. O sistema de garantia da qualidade com descrição e análise efetuadas, apoiou-se na Norma ISO 9002. Seu desempenho foi monitorizado por indicadores, tendo as suas repercussões discutidas. Os resultados indicaram que processos similares são viáveis em laboratórios clínicos públicos. Demonstrando-se um envolvimento dos funcionários, com diminuição do absenteísmo e do número de licenças do trabalho. A produtividade e o faturamento aumentaram, mantendo-se o custo médio por exame. As pesquisas de opinião apontaram mudanças no conceito dos médicos sobre o laboratório e mais satisfaçào dos pacientes com os serviços prestados. Este sistema obteve reconhecimento externo em 1997 / The implementing process of a total quality management system in the DLC was described and analyzed from 1996-97. A quality assurance system was established base don the rules of the ISO 9002. The steps of the establishing process were described, analyzed and a set of the indicators were used in order to monitor the performance of the introduced system, through the analysis of its follow-up. The results demonstrated that employees´ commitment resulted in a decrease in absenteeism, leave of absence and accidents related to work. There was an increase in productivity and billing with the upkeep of the cost per exam. Public opinion polls disclosed a better concept of the laboratory by the clinical staff and the patients. This system got external certification in 1997

A tese teve como objetivo analisar a participação do enfermeiro no desenvolvimento, acompanhamento e supervisão de alunos de Enfermagem em estágio curricular por meio de uma estratégia de intervenção educativa a distância. Trata-se de estudo de caso qualitativo realizado no Hospital de Clínicas de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, no período entre junho e dezembro do ano de 2011. As participantes foram 13 enfermeiras que atenderam aos critérios de inclusão: exercer a supervisão de alunos de Enfermagem em estágio curricular, ter disponibilidade de participar da primeira e/ou da segunda etapas da pesquisa sem coincidir com o horário de trabalho, ter conhecimentos mínimos de informática e ter acesso a computador com conexão à internet. A coleta de dados ocorreu em dois momentos, em encontros de grupo focal e de um curso realizado em Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), delineando-se como uma intervenção educativa a distância que se aproximou da teoria do conhecimento ético-critico-política da educação de Paulo Freire. Os dados produzidos foram organizados e processados com o auxílio do software NVivo® e analisados mediante a técnica de Análise de Conteúdo do Tipo Temática. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa do referido hospital sob o número 110131. A análise dos dados possibilitou a emersão de duas grandes categorias: A Compreensão da Enfermeira como Corresponsável pela Formação do Futuro Profissional e A Necessidade de Fundamentação Teórica para a Atuação como Enfermeira Supervisora de Estágio Curricular Supervisionado (ECS). Ao final do estudo, evidenciou-se a tese de que a intervenção educativa a distância sobre acompanhamento e supervisão de alunos em estágio curricular desenvolvida com enfermeiros possibilitou a (re)organização dos processos de trabalho entre enfermeiro supervisor e professor orientador; a (re)organização dos processos formativos em que foi percebida a corresponsabilização do enfermeiro e do professor, bem como a fundamentação teórica para a realização do ECS; e a (re)construção de novos saberes, oportunizando discussões e reflexões sobre o processo educativo em Enfermagem. Para uma integração efetiva entre a instituição formadora e o serviço de saúde é preciso que as ações sejam desenvolvidas de forma permanente, que sejam identificados facilitadores entre os enfermeiros e os professores. Esta é uma possibilidade para alcançarmos a qualidade almejada para a formação dos enfermeiros. / The thesis had as its main objective the analyses of the participation of nurse in the development, monitoring and supervision of nursing students in internship programs through an educational intervention strategy for distance training. This is a qualitative case study conducted at Hospital de Clínicas de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil between June and December 2011. The participants were 13 nurses who have met the following inclusion criteria: exercise supervision of nursing students in internship programs, have availability to participate in the first and/or second phase of the research (not in their working time), have minimum knowledge of computing and have access to computer with internet connection. Data collection took place in two stages, during focal group meetings and during a course held in a Learning Management Systems (LMS). It was outlined as a distance education intervention which got close to Paulo Freire’s educational theory. The produced data were organized and processed with the support of NVivo® software and analyzed by the technique of Thematic Content Analysis. The study was approved by the Research Ethics Committee of the mentioned hospital under the number 110131. The data analysis enabled the emergence of two major categories: The Understanding of the Nurse as Co-responsible for the Training of the Future Professional and The Need of Theoretical Basis for Acting as a Supervisor Nurse in the Supervised Curricular Training (SCT). At the end of the study it was proven that distance education intervention on the monitoring and supervision of students in internship programs developed with nurses enabled the (re)organization of work processes between the supervisor nurse and the advisor; the (re)organization of training processes in which it was perceived the co-responsabilization of the professor and the nurse, as well as the theoretical basis for the accomplishment of the SCT; and the (re)construction of new knowledge, providing opportunities for discussions and reflections on educational processes in Nursing. For an effective integration between the training institution and the health service, the actions are required to be developed on an ongoing basis, and that facilitators between nurses and professors are identified. This way, it will be possible to achieve the desired quality for the training of nurses. / La tesis tuvo como objetivo analizar la participación del enfermero en el desarrollo, acompañamiento y supervisión de alumnos de Enfermería en práctica curricular por medio de una estrategia de intervención educativa a distancia. Se trata de estudio de caso cualitativo realizado en el Hospital de Clínicas de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, en el período entre junio y diciembre del año de 2011. Las participantes fueron 13 enfermeras que atendieron los criterios de inclusión: ejercer a supervisión de alumnos de Enfermería en práctica curricular, tener disponibilidad de participar de la primera y/o de la segunda etapas de la pesquisa sin coincidir con el horario de trabajo, tener conocimiento mínimos de informática y tener acceso a computadora con conexión a la internet. La coleta de datos ocurrió en dos momentos, en encuentros de grupo focal y de un curso realizado en Ambiente Virtual de Aprendizaje (AVA), delineándose como una intervención educativa a distancia que se aproximó de la teoría del conocimiento ético-critico-política de la educación de Paulo Freire. Los datos producidos fueron organizados y procesados con el auxilio del software NVivo® y analizados mediante la técnica de Análisis de Contenido del Tipo Temática. El estudio fue aprobado por el Comité de Ética en Pesquisa del referido hospital bajo el número 110131. El análisis de los datos posibilitó la emersión de dos grandes categorías: La Comprensión de la Enfermera como Corresponsal por la Formación del Futuro Profesional y La Necesidad de Fundamentación Teórica para la Actuación como Enfermera Supervisora de Práctica Curricular Supervisionada (PCS). Al final del estudio se evidenció la tesis de que la intervención educativa a distancia sobre acompañamiento y supervisión de alumnos en práctica curricular desarrollada con enfermeros posibilitó la (re)organización de los procesos de trabajo entre enfermero supervisor y profesor orientador; a (re)organización de los procesos formativos en que fue percibida la corresponsabilización del enfermero y del profesor, bien como la fundamentación teórica para la realización de la PCS; y la (re)construcción de nuevos saberes, nutriendo discusiones y reflexiones sobre el proceso educativo en Enfermería. Para una integración efectiva entre la institución formadora y el servicio de salud es preciso que las acciones sean desarrolladas de forma permanente, que sean identificados facilitadores entre los enfermeros y los profesores. Esa es una posibilidad para que alcancemos la cualidad deseada para la formación de los enfermeros.

A tese teve como objetivo analisar a participação do enfermeiro no desenvolvimento, acompanhamento e supervisão de alunos de Enfermagem em estágio curricular por meio de uma estratégia de intervenção educativa a distância. Trata-se de estudo de caso qualitativo realizado no Hospital de Clínicas de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, no período entre junho e dezembro do ano de 2011. As participantes foram 13 enfermeiras que atenderam aos critérios de inclusão: exercer a supervisão de alunos de Enfermagem em estágio curricular, ter disponibilidade de participar da primeira e/ou da segunda etapas da pesquisa sem coincidir com o horário de trabalho, ter conhecimentos mínimos de informática e ter acesso a computador com conexão à internet. A coleta de dados ocorreu em dois momentos, em encontros de grupo focal e de um curso realizado em Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), delineando-se como uma intervenção educativa a distância que se aproximou da teoria do conhecimento ético-critico-política da educação de Paulo Freire. Os dados produzidos foram organizados e processados com o auxílio do software NVivo® e analisados mediante a técnica de Análise de Conteúdo do Tipo Temática. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa do referido hospital sob o número 110131. A análise dos dados possibilitou a emersão de duas grandes categorias: A Compreensão da Enfermeira como Corresponsável pela Formação do Futuro Profissional e A Necessidade de Fundamentação Teórica para a Atuação como Enfermeira Supervisora de Estágio Curricular Supervisionado (ECS). Ao final do estudo, evidenciou-se a tese de que a intervenção educativa a distância sobre acompanhamento e supervisão de alunos em estágio curricular desenvolvida com enfermeiros possibilitou a (re)organização dos processos de trabalho entre enfermeiro supervisor e professor orientador; a (re)organização dos processos formativos em que foi percebida a corresponsabilização do enfermeiro e do professor, bem como a fundamentação teórica para a realização do ECS; e a (re)construção de novos saberes, oportunizando discussões e reflexões sobre o processo educativo em Enfermagem. Para uma integração efetiva entre a instituição formadora e o serviço de saúde é preciso que as ações sejam desenvolvidas de forma permanente, que sejam identificados facilitadores entre os enfermeiros e os professores. Esta é uma possibilidade para alcançarmos a qualidade almejada para a formação dos enfermeiros. / The thesis had as its main objective the analyses of the participation of nurse in the development, monitoring and supervision of nursing students in internship programs through an educational intervention strategy for distance training. This is a qualitative case study conducted at Hospital de Clínicas de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil between June and December 2011. The participants were 13 nurses who have met the following inclusion criteria: exercise supervision of nursing students in internship programs, have availability to participate in the first and/or second phase of the research (not in their working time), have minimum knowledge of computing and have access to computer with internet connection. Data collection took place in two stages, during focal group meetings and during a course held in a Learning Management Systems (LMS). It was outlined as a distance education intervention which got close to Paulo Freire’s educational theory. The produced data were organized and processed with the support of NVivo® software and analyzed by the technique of Thematic Content Analysis. The study was approved by the Research Ethics Committee of the mentioned hospital under the number 110131. The data analysis enabled the emergence of two major categories: The Understanding of the Nurse as Co-responsible for the Training of the Future Professional and The Need of Theoretical Basis for Acting as a Supervisor Nurse in the Supervised Curricular Training (SCT). At the end of the study it was proven that distance education intervention on the monitoring and supervision of students in internship programs developed with nurses enabled the (re)organization of work processes between the supervisor nurse and the advisor; the (re)organization of training processes in which it was perceived the co-responsabilization of the professor and the nurse, as well as the theoretical basis for the accomplishment of the SCT; and the (re)construction of new knowledge, providing opportunities for discussions and reflections on educational processes in Nursing. For an effective integration between the training institution and the health service, the actions are required to be developed on an ongoing basis, and that facilitators between nurses and professors are identified. This way, it will be possible to achieve the desired quality for the training of nurses. / La tesis tuvo como objetivo analizar la participación del enfermero en el desarrollo, acompañamiento y supervisión de alumnos de Enfermería en práctica curricular por medio de una estrategia de intervención educativa a distancia. Se trata de estudio de caso cualitativo realizado en el Hospital de Clínicas de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, en el período entre junio y diciembre del año de 2011. Las participantes fueron 13 enfermeras que atendieron los criterios de inclusión: ejercer a supervisión de alumnos de Enfermería en práctica curricular, tener disponibilidad de participar de la primera y/o de la segunda etapas de la pesquisa sin coincidir con el horario de trabajo, tener conocimiento mínimos de informática y tener acceso a computadora con conexión a la internet. La coleta de datos ocurrió en dos momentos, en encuentros de grupo focal y de un curso realizado en Ambiente Virtual de Aprendizaje (AVA), delineándose como una intervención educativa a distancia que se aproximó de la teoría del conocimiento ético-critico-política de la educación de Paulo Freire. Los datos producidos fueron organizados y procesados con el auxilio del software NVivo® y analizados mediante la técnica de Análisis de Contenido del Tipo Temática. El estudio fue aprobado por el Comité de Ética en Pesquisa del referido hospital bajo el número 110131. El análisis de los datos posibilitó la emersión de dos grandes categorías: La Comprensión de la Enfermera como Corresponsal por la Formación del Futuro Profesional y La Necesidad de Fundamentación Teórica para la Actuación como Enfermera Supervisora de Práctica Curricular Supervisionada (PCS). Al final del estudio se evidenció la tesis de que la intervención educativa a distancia sobre acompañamiento y supervisión de alumnos en práctica curricular desarrollada con enfermeros posibilitó la (re)organización de los procesos de trabajo entre enfermero supervisor y profesor orientador; a (re)organización de los procesos formativos en que fue percibida la corresponsabilización del enfermero y del profesor, bien como la fundamentación teórica para la realización de la PCS; y la (re)construcción de nuevos saberes, nutriendo discusiones y reflexiones sobre el proceso educativo en Enfermería. Para una integración efectiva entre la institución formadora y el servicio de salud es preciso que las acciones sean desarrolladas de forma permanente, que sean identificados facilitadores entre los enfermeros y los profesores. Esa es una posibilidad para que alcancemos la cualidad deseada para la formación de los enfermeros.

A tese teve como objetivo analisar a participação do enfermeiro no desenvolvimento, acompanhamento e supervisão de alunos de Enfermagem em estágio curricular por meio de uma estratégia de intervenção educativa a distância. Trata-se de estudo de caso qualitativo realizado no Hospital de Clínicas de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, no período entre junho e dezembro do ano de 2011. As participantes foram 13 enfermeiras que atenderam aos critérios de inclusão: exercer a supervisão de alunos de Enfermagem em estágio curricular, ter disponibilidade de participar da primeira e/ou da segunda etapas da pesquisa sem coincidir com o horário de trabalho, ter conhecimentos mínimos de informática e ter acesso a computador com conexão à internet. A coleta de dados ocorreu em dois momentos, em encontros de grupo focal e de um curso realizado em Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), delineando-se como uma intervenção educativa a distância que se aproximou da teoria do conhecimento ético-critico-política da educação de Paulo Freire. Os dados produzidos foram organizados e processados com o auxílio do software NVivo® e analisados mediante a técnica de Análise de Conteúdo do Tipo Temática. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa do referido hospital sob o número 110131. A análise dos dados possibilitou a emersão de duas grandes categorias: A Compreensão da Enfermeira como Corresponsável pela Formação do Futuro Profissional e A Necessidade de Fundamentação Teórica para a Atuação como Enfermeira Supervisora de Estágio Curricular Supervisionado (ECS). Ao final do estudo, evidenciou-se a tese de que a intervenção educativa a distância sobre acompanhamento e supervisão de alunos em estágio curricular desenvolvida com enfermeiros possibilitou a (re)organização dos processos de trabalho entre enfermeiro supervisor e professor orientador; a (re)organização dos processos formativos em que foi percebida a corresponsabilização do enfermeiro e do professor, bem como a fundamentação teórica para a realização do ECS; e a (re)construção de novos saberes, oportunizando discussões e reflexões sobre o processo educativo em Enfermagem. Para uma integração efetiva entre a instituição formadora e o serviço de saúde é preciso que as ações sejam desenvolvidas de forma permanente, que sejam identificados facilitadores entre os enfermeiros e os professores. Esta é uma possibilidade para alcançarmos a qualidade almejada para a formação dos enfermeiros. / The thesis had as its main objective the analyses of the participation of nurse in the development, monitoring and supervision of nursing students in internship programs through an educational intervention strategy for distance training. This is a qualitative case study conducted at Hospital de Clínicas de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil between June and December 2011. The participants were 13 nurses who have met the following inclusion criteria: exercise supervision of nursing students in internship programs, have availability to participate in the first and/or second phase of the research (not in their working time), have minimum knowledge of computing and have access to computer with internet connection. Data collection took place in two stages, during focal group meetings and during a course held in a Learning Management Systems (LMS). It was outlined as a distance education intervention which got close to Paulo Freire’s educational theory. The produced data were organized and processed with the support of NVivo® software and analyzed by the technique of Thematic Content Analysis. The study was approved by the Research Ethics Committee of the mentioned hospital under the number 110131. The data analysis enabled the emergence of two major categories: The Understanding of the Nurse as Co-responsible for the Training of the Future Professional and The Need of Theoretical Basis for Acting as a Supervisor Nurse in the Supervised Curricular Training (SCT). At the end of the study it was proven that distance education intervention on the monitoring and supervision of students in internship programs developed with nurses enabled the (re)organization of work processes between the supervisor nurse and the advisor; the (re)organization of training processes in which it was perceived the co-responsabilization of the professor and the nurse, as well as the theoretical basis for the accomplishment of the SCT; and the (re)construction of new knowledge, providing opportunities for discussions and reflections on educational processes in Nursing. For an effective integration between the training institution and the health service, the actions are required to be developed on an ongoing basis, and that facilitators between nurses and professors are identified. This way, it will be possible to achieve the desired quality for the training of nurses. / La tesis tuvo como objetivo analizar la participación del enfermero en el desarrollo, acompañamiento y supervisión de alumnos de Enfermería en práctica curricular por medio de una estrategia de intervención educativa a distancia. Se trata de estudio de caso cualitativo realizado en el Hospital de Clínicas de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, en el período entre junio y diciembre del año de 2011. Las participantes fueron 13 enfermeras que atendieron los criterios de inclusión: ejercer a supervisión de alumnos de Enfermería en práctica curricular, tener disponibilidad de participar de la primera y/o de la segunda etapas de la pesquisa sin coincidir con el horario de trabajo, tener conocimiento mínimos de informática y tener acceso a computadora con conexión a la internet. La coleta de datos ocurrió en dos momentos, en encuentros de grupo focal y de un curso realizado en Ambiente Virtual de Aprendizaje (AVA), delineándose como una intervención educativa a distancia que se aproximó de la teoría del conocimiento ético-critico-política de la educación de Paulo Freire. Los datos producidos fueron organizados y procesados con el auxilio del software NVivo® y analizados mediante la técnica de Análisis de Contenido del Tipo Temática. El estudio fue aprobado por el Comité de Ética en Pesquisa del referido hospital bajo el número 110131. El análisis de los datos posibilitó la emersión de dos grandes categorías: La Comprensión de la Enfermera como Corresponsal por la Formación del Futuro Profesional y La Necesidad de Fundamentación Teórica para la Actuación como Enfermera Supervisora de Práctica Curricular Supervisionada (PCS). Al final del estudio se evidenció la tesis de que la intervención educativa a distancia sobre acompañamiento y supervisión de alumnos en práctica curricular desarrollada con enfermeros posibilitó la (re)organización de los procesos de trabajo entre enfermero supervisor y profesor orientador; a (re)organización de los procesos formativos en que fue percibida la corresponsabilización del enfermero y del profesor, bien como la fundamentación teórica para la realización de la PCS; y la (re)construcción de nuevos saberes, nutriendo discusiones y reflexiones sobre el proceso educativo en Enfermería. Para una integración efectiva entre la institución formadora y el servicio de salud es preciso que las acciones sean desarrolladas de forma permanente, que sean identificados facilitadores entre los enfermeros y los profesores. Esa es una posibilidad para que alcancemos la cualidad deseada para la formación de los enfermeros.

Foi descrita e analisada a implantação de um processo de gestão da qualidade total na Divisão de Laboratório Central entre 1996 e 97. O sistema de garantia da qualidade com descrição e análise efetuadas, apoiou-se na Norma ISO 9002. Seu desempenho foi monitorizado por indicadores, tendo as suas repercussões discutidas. Os resultados indicaram que processos similares são viáveis em laboratórios clínicos públicos. Demonstrando-se um envolvimento dos funcionários, com diminuição do absenteísmo e do número de licenças do trabalho. A produtividade e o faturamento aumentaram, mantendo-se o custo médio por exame. As pesquisas de opinião apontaram mudanças no conceito dos médicos sobre o laboratório e mais satisfaçào dos pacientes com os serviços prestados. Este sistema obteve reconhecimento externo em 1997 / The implementing process of a total quality management system in the DLC was described and analyzed from 1996-97. A quality assurance system was established base don the rules of the ISO 9002. The steps of the establishing process were described, analyzed and a set of the indicators were used in order to monitor the performance of the introduced system, through the analysis of its follow-up. The results demonstrated that employees´ commitment resulted in a decrease in absenteeism, leave of absence and accidents related to work. There was an increase in productivity and billing with the upkeep of the cost per exam. Public opinion polls disclosed a better concept of the laboratory by the clinical staff and the patients. This system got external certification in 1997

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