<p><strong>Bakgrund: </strong>I bakgrunden framgår att formerna utbyte och kommunikation harförändrats över tiden. Fysiska butiker börjar i allt mer högre gradersättas av virtuella internetbutiker. Detta leder till att företagenförlorar det fysiska mötet med kunden.</p><p><strong>Problemformulering: </strong>Vilka faktorer är viktiga för företags långsiktiga överlevnad ochkundlojalitet när de använder internet som kommunikationsstrategi, och genom det förlorar det fysiska mötet med kunden?</p><p><strong>Syfte: </strong>Syftet med uppsatsen är att genom en hypotesprövning analysera och utvärdera formerna för utbyte som sker via internet mellan kund ochföretag.</p><p><strong>Metod: </strong>Uppsatsen utgår från en hypotetisk-deduktiv ansats. Kvantitativundersökningsmetod tillämpas i form av en kundenkät.</p><p><strong>Teorier: </strong>Uppsatsen använder följande teorier: Grundläggandekommunikationsteori, Involveringsteorin, Totalkommunikation,Värdestjärnan.</p><p><strong>Empiri: </strong>Empirin består uteslutande av primärdata från kundenkäten.</p><p><strong>Resultat: </strong>Resultatet visar att kunderna inte tycker att bank- ochtelekombranschens flytt ut på internet inte har försämrat möjlighetenför utbyte med företagen.</p><p><strong>Slutsats: </strong>De företag som lyckas skapa värde tillsammans med sina kunder viainternet, och som erbjuder en hög grad av interaktion i de nyakommunikationskanaler som skapas på internet, är de företag somkommer att nå långsiktig överlevnad.</p> / <p><strong>Background: </strong>In the background it is apparent that the forms for trade andcommunication have changed over time. Physical stores are beingphased out and are replaced by internet shops. This leads to a loss ofthe physical meeting between company and customer.</p><p><strong>Problem definition: </strong>What factors are important for company's long-term survival andcustomer loyalty, when they use internet as communication strategyand by that looses the physical meeting with the customer.</p><p><strong>Objective:</strong> The purpose of the essay is by a hypothesis test analyze and evaluatethe exchange that takes place on the internet between customer andcompany.</p><p><strong>Method: </strong>The essay will have a hypothesis-deductive approach. Quantitativemethods will be used as the form of a survey.</p><p><strong>Theories: </strong>The essay uses the following theories: A Mathematical Theory ofCommunication, Involvement Theory, Total Communication, Valuestar.</p><p><strong>Empiric: </strong>The empiric will have the form of a survey.</p><p><strong>Results: </strong>The results shows that the customer do not think the bank- andtelecom companies move out on the internet have change theopportunities to exchange with the companies.</p><p><strong>Conclusion: </strong>The companies that succeed in creating value together with theircustomers on the internet, and offer a high level of interactionswithin the new communication channels that are created on theinternet; these are the companies that will survey in the long term.</p>

<p><strong>Bakgrund: </strong>På dagens marknader kan<strong> </strong>förändrade förhållanden i samhället påverka konsumtionsmönster. Globaliseringen och Internet har bidragit till förändrade kommunikationsmönster vilket i sin tur också har påverkat generationerna. Vilket även gör att företagen till viss del då måste anpassa sig efter det eventuellt förändrade konsumtionsbeteendet.</p><p><strong>Problemformulering: </strong>Vilka kommunikationsstrategier är viktiga för företagen att implementera för att de skall kunna tillgodose nya konsumtionsmönster och öka utsikterna för en långsiktig överlevnad?</p><p><strong>Syfte: </strong>Syftet är att genom en analys av Generation Y:s konsumtionsmönster utvärdera förutsättningar för företags kommunikationsstrategier.</p><p><strong>Metod: </strong>Undersökningen har både en kvantitativ och kvalitativ ansats. Metodtriangulering sker på generation Y. Endast primära data används.<strong></strong></p><p><strong>Slutsats: </strong>I undersökningen framkom det att det är viktigt för företagen att förstå att generation Y’ s konsumtionsmönster är något förändrat gentemot tidigare generationer för att få en långsiktig överlevnad. <strong></strong></p><p> </p> / <p><strong>Background</strong><strong>: </strong>In today’s markets changed conditions in society can affect the consumption patterns. Globalization and the Internet have contributed to the changed communication patterns and this has led to an effect on the generations. This means that the companies to some extent must adapt to a possible change in the consuming behavior.</p><p><strong>Problem: </strong>Which communication strategies are important for companies to implement in order to satisfy new consumption patterns and increase the prospects of a long term survival?</p><p><strong>Purpose</strong><strong>: </strong>The purpose of this study is to evalute the conditions for companys communication strategies through an analysis of Generation Y´s connsumption patterns.</p><p><strong>Method: </strong>The study has both a quantitative and qualitative method. A method triangulation has been done on generation Y. Only primary data has been used.</p><p><strong>Conclusion: </strong>The conclusion of the study is that, it is important for companies to understand that generation Y has a slight different consuming behavior in relation to the other generations. It is important for the companies to take this in behold to be able to get a long term survival.<strong></strong></p><p> </p>

No description available.

<p><strong>Nyckelord: </strong>Charterbranschen, Lojalitet, Involvering, Interaktion, Relationsmarknadsföring, Kommunikation,</p><p><strong>Bakgrund: </strong>Kundernas förändrade efterfrågan har tillsammans med den ökade konkurrensen från Internetbaserade bolag gjort det allt svårare för traditionella charterbolag att överleva på marknaden.  </p><p><strong>Problemformulering: </strong>Vilka faktorer ger kunden incitament att förbli lojala gentemot charterbolagen</p><p><strong>Syfte: </strong>Syftet är att genom en kvalitativ ansats analysera och utvärdera charterbolagens förutsättningar för att skapa lojala kunder.<strong> </strong></p><p><strong>Metod: </strong>Uppsatsen utgår från en abduktiv ansats. Författarna använder sig av en kvalitativ undersökningsmetod för att generera en djupare förståelse av det fenomen som undersöks.<strong> </strong></p><p><strong>Teorier: </strong>Uppsatsen använder sig av; Tjänstemarknadsföringstriangeln, Mervärdesteorin, Involveringsteorin,<strong> </strong>Kundlojalitet, Kanomodellen, Lojalitetsnivåer, Kundnöjdhetsskapande Interaktion, Kundlojalitetsbelöningar.</p><p><strong>Empiri: </strong>Empirin består av primärdata inhämtad via djupintervjuer med konsumenter samt representant för företaget.</p><p><strong>Resulta/Analys: </strong>Företaget anser att de utgår från ett kundperspektiv då de skapar sina kunderbjudanden samtidigt som kunderna upplever att företagets erbjudanden inte är det som efterfrågas.<strong> </strong>Företaget menar dessutom att de utgår från ett relationsbyggande perspektiv trots att de i huvudsak arbetar med engångsförsäljning.</p><p><strong>Slutsats: </strong>Företaget måste erbjuda en större flexibilitet vid bokning av en semesterresa där varje kund erbjuds en skräddarsydd lösning utifrån sina unika önskemål<strong>. </strong></p> / <p><strong>Background: </strong>The customers change in demand, together with the increased competition from Internet based companies, had made it more difficult for the traditional charter companies to survive.  </p><p><strong>Problem definition: </strong>Which factors gives the customer incentive to remain loyal towards the charter companies</p><p><strong>Purpose: </strong>The purpose is to, through a qualitative approach, analyze and evaluate the charter companies’ conditions to create loyal customers. <strong> </strong></p><p><strong>Method: </strong>The essay is based on an abductive approach. The authors use a qualitative survey method to generate a deeper understanding of the investigated phenomena.<strong> </strong></p><p><strong>Theories: </strong>The essay uses; The services marketing triangle, Value theory, Involvement theory, Customer loyalty, Kanomodel, Loyalty levels, Customer satisfaction theory, Customer loyalty awards. </p><p><strong>Empiric: </strong>The empiric consists of raw data obtained through interviews with consumers and a company representative.</p><p><strong>Results/Analysis: </strong>The Company<strong> </strong>believes that they work from a customer oriented perspective as they create their customer offers, while the customers feel that the offers don’t correlates with their demands.<strong> </strong>Furthermore the company claims that they work with relationship marketing even though their main focus is one-time sell.</p><p><strong>Conclusion: </strong>The Company must offer a greater flexibility when booking a holiday trip in which every customer is offered a tailored solution based on their unique preferences. <strong> </strong></p>

No description available.

Marknaden för designbyråerna kan beskrivas som förändrad utifrån globaliseringens effekter, den krympta nationella marknaden och designbyråernas minskade upptagningsområde. De för uppsatsen utvalda objekten får problem då det som de erbjuder idag inte räcker. För att på ett konkurrenskraftigt sätt bemöta de nya förändringarna på marknaden och i omvärlden krävs ett erbjudande som levererar något utöver själva produkten eller tjänsten, vilket då i denna uppsats ses utifrån designbyråns organisatoriska form. Objekten i uppsatsen utgörs av små designbyråer som är enmansföretag. Avsikten med denna uppsats är visa för verksamheter som de undersökta objekten eller liknande verksamheter hur dessa kan verka på marknaden och skapa långsiktig tillväxt. Detta ses utifrån deras marknadsföringsstrategier som ur ett organisatoriskt perspektiv analyseras och utvärderas. Uppsatsen görs utifrån en kvalitativ flerfallsstudie där ansikte mot ansikte intervjuer genomförs med tre stycken designbyråer. Dessa intervjuas angående sina verksamheter utifrån en frågeguide som byggts upp utifrån de utvalda teorierna. Teorierna har också ställts samman till en syntes som beskriver det tillvägagångssätt som uppsatsen ämnar visa på som det sätt som kan ge designbyråerna långsiktig tillväxt. Det framkommer att byråerna till stor del arbetar så som teorierna och uppsatsens syntes beskriver, dock är resultaten inte jämbördiga för samtliga objekt och inte heller anses något av de undersökta objekten vara fullständiga i sitt utförande. Vidare ses fem faktorer som kan hjälpa designbyråerna att förbättra sin verksamhet och uppnå en långsiktig tillväxt. Dessa faktorer visar på brister i arbetssättet för att skapa värde, avsaknad av engagemang att skapa höginvolverade kunder, avsaknad av double-loop inlärning, förståelse för vilken miljö designbyråerna verkar i och att ett för standardiserat arbetssätt används.

Bakgrund: På dagens marknader kan förändrade förhållanden i samhället påverka konsumtionsmönster. Globaliseringen och Internet har bidragit till förändrade kommunikationsmönster vilket i sin tur också har påverkat generationerna. Vilket även gör att företagen till viss del då måste anpassa sig efter det eventuellt förändrade konsumtionsbeteendet. Problemformulering: Vilka kommunikationsstrategier är viktiga för företagen att implementera för att de skall kunna tillgodose nya konsumtionsmönster och öka utsikterna för en långsiktig överlevnad? Syfte: Syftet är att genom en analys av Generation Y:s konsumtionsmönster utvärdera förutsättningar för företags kommunikationsstrategier. Metod: Undersökningen har både en kvantitativ och kvalitativ ansats. Metodtriangulering sker på generation Y. Endast primära data används. Slutsats: I undersökningen framkom det att det är viktigt för företagen att förstå att generation Y’ s konsumtionsmönster är något förändrat gentemot tidigare generationer för att få en långsiktig överlevnad. / Background: In today’s markets changed conditions in society can affect the consumption patterns. Globalization and the Internet have contributed to the changed communication patterns and this has led to an effect on the generations. This means that the companies to some extent must adapt to a possible change in the consuming behavior. Problem: Which communication strategies are important for companies to implement in order to satisfy new consumption patterns and increase the prospects of a long term survival? Purpose: The purpose of this study is to evalute the conditions for companys communication strategies through an analysis of Generation Y´s connsumption patterns. Method: The study has both a quantitative and qualitative method. A method triangulation has been done on generation Y. Only primary data has been used. Conclusion: The conclusion of the study is that, it is important for companies to understand that generation Y has a slight different consuming behavior in relation to the other generations. It is important for the companies to take this in behold to be able to get a long term survival.

No description available.

Nyckelord: Charterbranschen, Lojalitet, Involvering, Interaktion, Relationsmarknadsföring, Kommunikation, Bakgrund: Kundernas förändrade efterfrågan har tillsammans med den ökade konkurrensen från Internetbaserade bolag gjort det allt svårare för traditionella charterbolag att överleva på marknaden.   Problemformulering: Vilka faktorer ger kunden incitament att förbli lojala gentemot charterbolagen Syfte: Syftet är att genom en kvalitativ ansats analysera och utvärdera charterbolagens förutsättningar för att skapa lojala kunder. Metod: Uppsatsen utgår från en abduktiv ansats. Författarna använder sig av en kvalitativ undersökningsmetod för att generera en djupare förståelse av det fenomen som undersöks. Teorier: Uppsatsen använder sig av; Tjänstemarknadsföringstriangeln, Mervärdesteorin, Involveringsteorin, Kundlojalitet, Kanomodellen, Lojalitetsnivåer, Kundnöjdhetsskapande Interaktion, Kundlojalitetsbelöningar. Empiri: Empirin består av primärdata inhämtad via djupintervjuer med konsumenter samt representant för företaget. Resulta/Analys: Företaget anser att de utgår från ett kundperspektiv då de skapar sina kunderbjudanden samtidigt som kunderna upplever att företagets erbjudanden inte är det som efterfrågas. Företaget menar dessutom att de utgår från ett relationsbyggande perspektiv trots att de i huvudsak arbetar med engångsförsäljning. Slutsats: Företaget måste erbjuda en större flexibilitet vid bokning av en semesterresa där varje kund erbjuds en skräddarsydd lösning utifrån sina unika önskemål. / Background: The customers change in demand, together with the increased competition from Internet based companies, had made it more difficult for the traditional charter companies to survive.   Problem definition: Which factors gives the customer incentive to remain loyal towards the charter companies Purpose: The purpose is to, through a qualitative approach, analyze and evaluate the charter companies’ conditions to create loyal customers.   Method: The essay is based on an abductive approach. The authors use a qualitative survey method to generate a deeper understanding of the investigated phenomena. Theories: The essay uses; The services marketing triangle, Value theory, Involvement theory, Customer loyalty, Kanomodel, Loyalty levels, Customer satisfaction theory, Customer loyalty awards.  Empiric: The empiric consists of raw data obtained through interviews with consumers and a company representative. Results/Analysis: The Company believes that they work from a customer oriented perspective as they create their customer offers, while the customers feel that the offers don’t correlates with their demands. Furthermore the company claims that they work with relationship marketing even though their main focus is one-time sell. Conclusion: The Company must offer a greater flexibility when booking a holiday trip in which every customer is offered a tailored solution based on their unique preferences.

Alla elever i grundskolan, ska sedan januari 2006, ha en individuell utvecklingsplan vars syfte främst är att stödja elevers måluppfyllelse, enligt de nationella styrdokumen-ten. I Skolverkets allmänna råd (2005) anges att elever såväl som föräldrar ska ges del-aktighet och inflytande över arbetet med IUP. Vi har en uppfattning om att en samver-kansprocess, mellan lärare, elev och föräldrar, kring arbetet med IUP är av vikt för att eleven ska nå ökad måluppfyllelse. Därför var syftet med studien att belysa hur elever och föräldrar uppfattar sin delaktighet i samverkansprocessen kring IUP samt hur lära-ren gör för att involvera elever och föräldrar i det arbetet. För att få en bild av hur sam-verkansprocessen kring den individuella utvecklingsplanen uppfattas av lärare, elever och föräldrar har såväl kvalitativa som kvantitativa metoder använts. Dessa har bestått av lärar- och föräldraenkäter samt av elevintervjuer. Resultatet visar att elever och för-äldrar upplever stor delaktighet kring arbetet med IUP. Studiens resultat visar även att eleverna genom IUP fått en större medvetenhet över sitt lärande. Beträffande lärarper-spektivet visar vårt resultat att lärarna anser det viktigt att involvera elever såväl som föräldrar. Lärarnas motiv för att involvera eleven i arbetet med IUP är att skapa delak-tighet, motivation och ansvarstagande hos eleven för en ökad måluppfyllelse. Samman-taget visar vår studie att en god samverkansprocess kan leda till ökad måluppfyllelse för eleven. / Since January 2006, an individual development plan (IUP) should be prepared for every pupil in comprehensive school. The aim of development plan is to support pupils’ pos-sibilities to fulfil the goals of the National curriculum. General counsels of the National Board of Education (2005) states that both pupils and parents should be given the pos-sibility to influence on and participate in the work with IUP. We articulate that the co-operation process between teacher, pupil and parents concerning IUP, is of importance for pupils’ goal fulfilment. Therefore, the aim of the study was to elucidate how stu-dents and parents consider their participation in the cooperation process with IUP, and how the teacher involves students and parents in the process. In order to find out how the cooperation process concerning the individual development plan is considered by teachers, students, and parents, both qualitative and quantitative methods have been used. These consist of teachers’- and parents’ inquiries, and by pupils’ interviews. The result shows that both pupils and parents experience a great deal of participation con-cerning the work with IUP. The result also shows that the students through IUP have improved their awareness of the learning process. Regarding the teachers’ perspective, our study illuminates that teachers consider it important to involve both pupils and par-ents. Teacher’s reason for involving pupils in the work with IUP is to create participa-tion, motivation, and responsibility among pupils for an increased goal fulfilment. All in all, our study shows that a good cooperation process increases pupils’ goal fulfil-ment.