Les médias sociaux prennent une place de plus en plus importante dans les entreprises et pour leurs marques. Plusieurs stratégies sont disponibles pour engager les consommateurs, en espérant que cet engagement les mène à des achats répétitifs. Ces stratégies requièrent différents investissements autant en matière de temps, d’effort, que d’argent, nécessitant d’être mesurées afin de justifier les initiatives marketing. Plusieurs métriques sont utilisées pour mesurer les différentes stratégies de contenus diffusés sur les médias sociaux. Cependant, afin de mieux évaluer les retombées des investissements, en réalité c’est plutôt le comportement des consommateurs qu’il faudrait comprendre face à ces contenus. Du côté des praticiens, les investissements des entreprises pour les photos et les vidéos sont des stratégies de contenus choyées pour engager les consommateurs sur les médias sociaux. Parmi les études académiques réalisées, certaines mesurent l’engagement via des métriques telles que les mentions « j’aime », « nombre de partage » et « nombre de commentaires » sur les différentes plateformes de médias sociaux. Il semble n’y avoir aucune étude qui a questionné les consommateurs directement pour comprendre leur avis sur les contenus qui les attirent davantage l’attention sur les médias sociaux, notamment les vidéos qui sont, pour la plupart, couteux à produire. De plus, il existe très peu d’études qui ont traité précisément de l’engagement des consommateurs sur les médias sociaux favorisé par des vidéos. Cette lacune semble pertinente d’être examinée afin de guider les entreprises qui investissent dans la production de vidéos pour les médias sociaux. Il n’y a pas d’étude non plus n’ayant analysé le temps idéal que devrait durer une vidéo ni le contenu de celles-ci. Dans cette optique, cette recherche vise à combler cette lacune et étudier l’impact des stratégies de contenus sur les métriques pour mieux déterminer celle plus susceptible d’engager les consommateurs auprès d’une marque via les médias sociaux. Pour ce faire, dans un premier temps, une première revue systématique de la littérature sur l’engagement dans les médias sociaux a été réalisée. L’objectif a été d’identifier les études traitant de l’engagement et des moyens utilisés pour mesurer l’engagement des utilisateurs envers une marque. Avec 51 articles répondant les critères d’inclusion et exclusion, nous sommes arrivés à la conclusion que l’engagement dans les médias sociaux est un sujet en croissance ayant besoin de recherche empirique, particulièrement en ce qui concerne des stratégies de contenus et des métriques. Ainsi, nous avons orienté un deuxième manuscrit consacré entièrement à une revue systématique de la littérature a été menée traitant des stratégies de contenus et métriques spécifiquement. L’objectif a été de préciser les liens entre les stratégies de contenus et la création de valeur pour les entreprises. Cette démarche nous a permis de faire une distinction entre l’engagement à court terme présenté sous forme de métriques, par exemple : le nombre de mentions j’aime, de commentaires et de partages ; et l’engagement à long terme, présenté sous l’intention d’acheter. Cette orientation nous a permis de mettre en lumière les lacunes et de cibler l’orientation de notre recherche. Nous sommes parvenus à proposer un modèle conceptuel qui tient compte de l’impact des stratégies de contenus sur les métriques pour l’engagement envers une marque sur les médias sociaux. Les pistes de recherches précédentes et les résultats des deux revues systématiques de la littérature ont contribué à l’enrichissement du sujet des stratégies de contenus dans les médias sociaux. Par cette démarche, nous avons décidé d’observer les quatre stratégies de contenus disponibles sur Facebook, soient les contenus sous forme de textes, de photos, de liens et de vidéos afin de les comparer et de pouvoir évaluer l’appréciation des vidéos dans les médias sociaux par les consommateurs suivant la page d’une marque. Cette appréciation est mesurée à l’aide de mentions de j’aime, des partages, des commentaires et des abonnements à la page Facebook. Notre question de recherche pour cette étape de la recherche a été la suivante : est-ce que la stratégie de vidéos promotionnelles permet de maximiser l’engagement des consommateurs envers une marque sur les médias sociaux ? Nous avons fait un sondage en ligne auprès de 149 répondants qui étaient des suiveurs de la page Facebook de Ski-Doo ou de la page de vente de pièces Ski-Doo. D’ailleurs, nous avons eu l’approbation pour mentionner le nom de l’entreprise, ainsi que de présenter les résultats. Nous avons collecté des données à l’aide d’une échelle de Likert à 7 points concernant les différentes stratégies de contenus, les actions qu’ils prennent face aux différentes stratégies, à leur relation avec l’entreprise et les évaluations de la valence, de la durée des vidéos et du nombre de mots des textes. Puis, nous avons pu obtenir des résultats supplémentaires en croisant ces différents résultats aux données sociodémographiques. Les résultats démontrent que les stratégies de contenus utilisées sur les médias influencent l’engagement des utilisateurs envers la marque. Les stratégies de contenu permettent d’engager le consommateur via des mentions j’aime, des partages, des commentaires et des abonnements à la page Facebook. Les quatre métriques choisies se sont avérées pertinentes pour mesurer l’engagement de façon ponctuelle. Par contre, quand on regarde l’engagement de façon globale, soit toutes les métriques confondues, ils semblent que les textes et les photos ne soient pas des stratégies de contenus qui permettent d’engager les utilisateurs. Nos données suggèrent qu’il y a certaines stratégies de contenus qui n’engagent pas de la même manière les utilisateurs, ce qui se reflète par des actions différentes. La vidéo n’est pas la stratégie de contenu qui permet de stimuler toutes les formes d’engagement. Puis, afin de pousser davantage l’analyse et de tester le lien entre les métriques et l’intention d’acheter, la satisfaction et la loyauté des consommateurs. Nos résultats ont permis d’identifier un lien entre les actions prises (les métriques de l’engagement) par les utilisateurs sur les médias sociaux et leur satisfaction et leur intention d’acheter. Ce lien n’a pas été trouvé quant à leur loyauté. L’analyse de données nous a permis de voir que la quantité de mots par publication n’est pas un enjeu pour la clientèle de Ski-Doo, puisque les données varient beaucoup selon les revenus, les genres, l’âge ainsi que le type d’emploi du temps des répondants. Par contre, la durée des vidéos est un point surprenant et particulier à la clientèle de Ski-Doo, puisque ceux-ci préfèrent les vidéos de 90 secondes et plus. Finalement, nous avons constaté une différence entre les résultats obtenus dans l’analyse de contenus et via le sondage. La vidéo est une stratégie qui permet de stimuler des partages et commentaires selon l’analyse de contenus, alors que le sondage indique qu’il existe une relation négative entre la vidéo et les partages.

Cette thèse vise à mieux comprendre l'interdépendance et l’influence des structures et de la négociation sur la construction identitaire des jeunes vivant en milieu francophone minoritaire au Canada. Elle tente d’étudier la manière selon laquelle les jeunes construisent leur identité ethnolinguistique, notamment dans le contexte d'une école de langue française en milieu minoritaire. Cette thèse recourt aux notions d’acteur social et de structure. En effet, les acteurs sociaux sont entendus comme les participants à la recherche, et les structures, comme les milieux dans lesquels ces acteurs sociaux évoluent. Selon Giddens (1991 ; 1984 ; 1979 ; 1976), les structures sont produites et reproduites dans l’interaction sociale à travers le temps et l’espace des acteurs engagés. Les structures étudiées agissent directement sur les acteurs sociaux, lesquels, à leur tour, agissent sur les structures et les transforment. Il existe donc une interaction entre acteurs sociaux et structures. Pour encadrer cette analyse, la thèse recourt également aux notions de construction, de représentation et de performance identitaires. Le processus de construction identitaire se fait par la construction d’une représentation identitaire ayant pour résultat une performance identitaire, tout cela à l’intérieur des structures dans lesquels les jeunes évoluent. Ce processus triple décrit essentiellement le phénomène de la négociation identitaire. Ce phénomène ne peut que constituer un outil de réflexion, de compréhension et d’action pour les parents, les intervenants et les éducateurs en milieu francophone minoritaire au Canada. La thèse se base sur une étude de cas multiples menée dans la région d'Ottawa au Canada. L’étude s’inscrit dans une tradition de recherche qualitative/interprétative et fait participer des jeunes scolarisés dans des écoles de langue française diverses. Afin d’élargir le champ d’études et de permettre ainsi de se rapprocher au plus près de la réalité du terrain, des parents des jeunes ont aussi participé à l’étude. La cueillette des données a été effectuée à partir d’entretiens avec les jeunes et leurs parents et une variété d’écrits provenant des médias sociaux soumis par les jeunes. Tout d’abord, un premier ensemble de résultats fait ressortir cinq structures d’influence : la structure socioprofessionnelle des parents, la structure familiale, la structure scolaire, la structure des groupes d’amis, et la structure des médias sociaux dans lesquelles les jeunes évoluent. De plus, les jeunes s’identifient à trois catégories ethnolinguistiques : les francophones majoritaires, les sentiments d’appartenance partagée et le non-francophone. Les résultats de l’étude montrent un lien entre les structures et les catégories ethnolinguistiques qui est que la construction identitaire ethnolinguistique francophone des jeunes va croissante avec le nombre de structures qu’ils fréquentent dans lesquelles la langue française est dominante. Un deuxième ensemble de résultats nous montrent que les structures exercent des influences qui agissent sur la construction identitaire ethnolinguistique des jeunes francophones et qui fait que certains d’entre eux s’identifient à la communauté francophone alors que d’autres ne s’y identifient pas, ou en sont exclus. Cependant, l’influence de ces cinq structures est relativisée par la latitude de négociation des jeunes qui donne lieu à une représentation et un avenir identitaire sélectifs au-delà de la simple détermination sociale. Un troisième ensemble de résultats montre que les médias sociaux semblent fonctionner comme une structure d’influence sur la construction identitaire des jeunes. Cette influence de la structure des médias sociaux semble être négociée par les jeunes dans leur performance d’une représentation identitaire sélective. La thèse se conclut par une réflexion sur les influences des structures et de la négociation sur la construction identitaire ethnolinguistique des jeunes et les conséquences de ces résultats sur le mandat des écoles de langue française en milieu minoritaire au Canada. La thèse entend contribuer à une meilleure compréhension de la négociation des jeunes à l’intérieur des structures dans lesquelles ils évoluent. Ainsi, cela permettrait de mieux outiller les intervenants en milieu scolaire dans leur accompagnement du processus de construction identitaire des jeunes en milieu francophone minoritaire et à éclairer les résultats concrets du mandat pour lequel l’école de langue française est missionnée.

La chronique médiatique contemporaine est indissociable de son contexte de production. Un cadre strictement générique ne suffit donc pas à rendre compte de la forme que revêtent aujourd'hui les chroniques. En étudiant l’écologie de production du genre, caractérisée en aval par le pacte conclu entre le chroniqueur et son éditeur et en amont par un narrataire qu’éclaire le courrier du lecteur, nous proposons ici une explication de certains traits caractéristiques du genre – comme la brièveté du texte, l’aspect fragmentaire du propos et le ton de la conversation privilégié par le chroniqueur. Notre étude de quatre recueils de chroniques explore la relation intime mais conflictuelle qu’entretient la chronique avec le temps. François Mauriac, Bernard-Henri Lévy, Gil Courtemanche et Jacques Brault déploient des stratégies variées pour s’acquitter de leur tâche d’écriture périodique, ainsi qu’afin de concilier deux horizons de lecture, dont l’un est immédiat et l’autre dans la durée. Enfin, nos propres chroniques - les Immédiates -, explorent trois thèmes : l’âge adulte, la ville et l’américanité.

La présente étude cherche à déterminer la stratégie médiatique entourant l’offre de contenu généré par les usagers chez les médias télévisuels généralistes québécois. Plus précisément, de présenter un portrait figé dans le temps des différents dispositifs CGU offerts sur les sites web de Radio-Canada et TVA ainsi qu’une vue d’ensemble des différents facteurs qui influencent leur prise de décision face à l’intégration de cette innovation. S’inspirant d’études réalisées sur les sites internet de journaux du Royaume-Uni et de la Belgique, une analyse de contenu a été effectuée pour identifier les formats à la disposition des usagers afin qu’ils puissent participer à la production de contenu médiatique. Des entrevues semi-dirigées ont également été effectuées avec les personnes clés des deux organisations médiatiques afin de comprendre les facteurs qui influencent leur intégration des contenus générés par les usagers. Les théories du journalisme de marché de John McManus et de l’innovation d’Everett Rogers ont été mobilisées pour tenter de comprendre ces facteurs d’intégration. Les résultats de cette étude permettent de confirmer une très forte influence d’impératifs économiques du marché de l’information dans la stratégie numérique des médias télévisuels généralistes québécois, ainsi qu’une différence marquée entre les deux organisations médiatiques dans les facteurs qui influencent leur offre de contenu généré par les usagers, tels que leur mode de financement, la grandeur de leur organisation et l’importance accordée aux normes journalistiques.

Les partenaires amoureux valorisent particulièrement l’utilisation de la messagerie texte (ou textos) entre eux (Coyne et al., 2011; Pettigrew, 2009). La présente thèse s’intéresse à la façon dont les partenaires amoureux utilisent les textos entre eux en mettant l’accent sur le fait que leurs interactions par textos sont généralement interdépendantes avec leurs interactions en face-à-face (Cardon et al., 2005; Ramirez & Broneck, 2009), traditionnellement reconnues comme étant importantes en relations amoureuses (Andersen et al., 2006; Frisby & Booth-Butterfield, 2012). En considérant notamment la théorie de l’hyperpersonnel (Walther, 1996), les résultats de la présente thèse suggèrent entre autres que les jeunes partenaires amoureux réfléchissent aux effets de leurs textos sur le déroulement de leurs interactions en face-à-face entre eux et qu’ils profitent des textos pour préparer et cadrer leurs interactions en face-à-face à venir.

Les telenovelas brésiliennes ont un pouvoir de représentation important au Brésil ; elles permettent de représenter une variété de thématiques sociales et de groupes sociaux et peuvent avoir un impact important sur les relations sociales dans la société. Selon plusieurs auteurs, la capacité représentative des telenovelas fait en sorte que ces émissions de télévision possèdent une capacité singulière à représenter et à combattre les inégalités dans la société. En effet, Samantha Nogueira-Joyce et Mauro Porto avancent que les telenovelas brésiliennes ont une aptitude à représenter le mythe de la démocratie raciale, une idéologie de l’harmonie raciale ayant longtemps dominé le paysage politique au Brésil. Selon ces auteurs, les telenovelas aident à démasquer le mythe à travers leurs représentations des inégalités et des problématiques vécues par les populations afro-descendantes. Le présent travail vise à étudier le thème de la démocratie raciale dans les telenovelas à travers une analyse de l’évolution des représentations qui y sont véhiculées et du statut social et politique des populations afro-brésiliennes, entre 1985 et 2015. Cette analyse permettra de démonter dans quelle mesure les feuilletons reflètent les conditions sociopolitiques des populations afro-brésiliennes, et s’ils reproduisent les principes du mythe de la démocratie raciale, soit une vision harmonieuse de la société brésilienne.

La présente recherche porte sur l’usage des médias sociaux en relations publiques et sur leur place dans l’organisation. Nos résultats, obtenus suite à la conduite de six entretiens semi-directifs et dont l’interprétation repose sur les axiomes des théories des usages et gratifications (Blumler et Katz, 1974) et du nouveau modèle de l’excellence (Grunig, L. A., Grunig J. E. et Dozier, 2002), révèlent les fonctions principales des médias sociaux : (1) s’informer des événements dans son environnement immédiat, dans la société et dans le monde, (2) informer et promouvoir, (3) évaluer sa performance, (4) défendre la marque et (5) asseoir son positionnement, se rapprocher des autres et (6) cultiver le sentiment d’appartenance, (7) développer des intérêts pour favoriser la conversation et l’interaction sociale et (8) développer des liens virtuels en complément de ses relations réelles. Nos résultats suggèrent également que l’usage des médias sociaux profite à l’organisation dans la mesure où ils permettent, vue leur caractère dialogique, d’influencer le comportement des publics.

L'humanitaire représente dans le monde une activité énorme en raison de la multiplication des conflits armés et des catastrophes naturelles, La mise en œuvre de l'action humanitaire et sa médiatisation donnent lieu à un débat important au sein de la communauté internationale. Cette recherche vise à analyser les rapports des médias aux questions de solidarité internationale. Nous partons de l'hypothèse que le discours médiatique, de façon générale, est partiel et déséquilibré parce qu'il ne reflète pas toute la diversité et toute la réalité des crises humanitaires. Certaines grandes crises humanitaires font l'objet d'une médiatisation importante. Mais de nombreuses autres ont une visibilité médiatique faible, voire nulle. En 2005, il a été beaucoup question du tsunami en Asie du Su-Est, de l'ouragan Katrina aux États-Unis. Mais pendant cette année, selon les organisations humanitaires, d'autres crises humanitaires graves ont suscité peu l'intérêt des médias (exemples : la famine au Niger, conséquences d'intempéries en Amérique latine, situations diverses en Afrique australe, etc.). L'objectif principal de ce travail est de mettre en évidence les facteurs et enjeux essentiels qui participent de la mobilisation des médias et de la solidarité internationale autour des crises. Pour ce faire, quatre crises humanitaires survenues entre décembre 2004 et octobre 2005 sont prises en exemples : le tsunami en Asie et dans l'océan Indien, l'ouragan Katrina aux États-Unis, la famine au Niger et le séisme du Cachemire au Pakistan. Elles sont comparées dans leur couverture médiatique par la presse française et dans leur appréhension par la communauté internationale / As a result of the growing conflicts and natural catastrophes, humanitarian relief work serves a significant role and activity with several implications. The setting of humanitarian action, along side with the activity by the media has fostered an important debate in the international community. The objective of this particular research is to analyze the relationship between the media and humanitarian questions. It focuses in particular, on the issues surrounding the mobilization of the media and repercussions of media press release of humanitarian crisis. It argues from the hypotheses that the media speeches on humanity are partial and strewn with disequilibrium, as it does not reflect the diverse views and all the realities of the humanitarian crisis. Critics have been said not only from international solidarities but also from volunteer groups, academic scholars, pragmatic specialists of information and communication sciences field, political sciences and sociologist. All the humanitarian situations are not handled at the same level by the media. For instance, there were a lot of questions surrounding the tsunami, hurricane Katrina, in the United States of America. But in this same year, there were other serious humanitarian crisis which captured little interest of the media, which were ignored. This work aims to reflect the exploratory factors of this disequilibrium, of this partial press release of humanitarian questions. Four humanitarian crisis which occurred between december 2004 and october 2005 are used as examples. The tsunami in the Asia at the Indian ocean, the hurricane Katrina in the United States of America, the famine in Niger and the earthquake in Cachemire region in Pakistan

Orientador: Antonio Batocchio / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-31T21:56:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Biagio_LuizArnaldo_M.pdf: 12148608 bytes, checksum: 4257abdb8dcf206138c3069719c2bf61 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Quando o planejamento estratégico está em pauta, as micro e pequenas empresas ficam quase que alienadas do processo, uma vez que os pequenos empresários não dispõem de conhecimentos e nem de uma equipe de apoio para aplicar as metodologias de análise ambiental, principalmente quando se trata de fatores intangíveis, onde se necessita de grande dose de bom senso para a efetiva aplicação. Tais metodologias foram desenvolvidas para serem aplicadas em grandes ou médias organizações, onde é possível a execução de reuniões de "brainstorm", com a participação de vários executivos especializados em determinados assuntos de interesse estratégico. Assim, para que os conceitos da Administração Estratégica possam ser empregados em todos os tipos de organização e contemplem todas as atividades empresariais, há a necessidade de uma metodologia de análise ambiental que olhe a empresa como um todo e não como partes individualizadas, principalmente neste inicio da era do conhecimento, onde as palavras de ordem são a globalização, a multi-funcionalidade e a integração. A metodologia apresentada neste trabalho permite que uma ou duas pessoas elaborem uma análise ambiental, transformando análises subjetivas em indicadores numéricos que orientam o pequeno empresário na melhor escolha para a tomada de decisão estratégica. Finalmente, introduziu-se no "Plano de Negócios", um plano para a mensuração e melhoria de desempenho, pois acredita-se que uma empresa, por menor que seja deve estar sempre em busca de melhores posições no mercado. Como resultado deste trabalho pode-se destacar a criação de um modelo de Plano de Negócios que pode ser utilizado por uma empresa de qualquer tamanho, e elaborado sob o ponto de vista de uma ou duas pessoas, sem requerer formação específica de nenhuma delas / Abstract: When the strategic planning is on the agenda, the small companies are almost alienated of the process, once the small entrepreneurs don't have knowledge and don't have a support team to apply the methodologies of environmental analysis, main1y when are intangible factors, where it is needed a lot of good sense for the effective application. Such methodologies were developed to be applied in big or averages organizations, where it is possible the execution of brainstorm meetings, with the several specialized executives' participation in certain subjects of strategic interest. So, the concepts of the Strategic Administration could be used in all the organization types and contemplated all the mw"'1agerial activities, there was the need of a methodology of environmental analysis that looked at the company as a whole and not individualized parts, main1y in this beginning of the age of the knowledge, where the order words are the globalization, the multi-functionality and the integration. The methodology presented in this work, allows that one or two people elaborate an environmental analysis, transforming subjective analyses in numeric indicators that guide the small entrepreneur in the best choice for strategic decision. Finally, it was introduced in the "Business Plan", a plan for the measurement and improvement of the performance, because it is believed that a company should always be in search of better positions in the market / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Submitted by Maykon Nascimento (maykon.albani@hotmail.com) on 2014-10-01T18:16:34Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Diego de Marchi.texto.pdf: 1448546 bytes, checksum: c0c8a83bd89eb2d12f651379827de693 (MD5) / Approved for entry into archive by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2014-11-24T18:24:23Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Diego de Marchi.texto.pdf: 1448546 bytes, checksum: c0c8a83bd89eb2d12f651379827de693 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-24T18:24:23Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Diego de Marchi.texto.pdf: 1448546 bytes, checksum: c0c8a83bd89eb2d12f651379827de693 (MD5) Previous issue date: 2014 / Esta dissertação tem como objetivo descrever e analisar como o fenômeno da governança corporativa articula mecanismos de gestão e impacta na dinâmica de uma pequena organização familiar. Para isso, utilizou-se as perspectivas de Fan (2001) e Silva Junior (2006), que tratam da governança corporativa, e de Chandler (1994), para empresas familiares. Através de abordagem qualitativa com ênfase em um estudo de caso, uma triangulação de dados foi realizada, utilizando a entrevista semiestruturada, observação assistemática ou livre e pesquisa de documentos, e a análise dos dados foi realizada por análise de conteúdo. Verificou-se a presença do fenômeno da governança por intermédio da identificação dos fatores de diferenciação, resultando na implantação de mecanismos de governança ao longo do ciclo de vida da organização familiar, o que possibilitou mudanças em seu controle, no seu processo sucessório e na sua profissionalização. Quanto ao controle, foram verificados que os mecanismos de “manutenção do status quo”, “aconselhamento profissional”, “sinergia de interesses”, “regulamentação financeira da sociedade”, “atribuições e responsabilidades”, “alinhamento de interesses do negócio” e “proteção do empreendimento familiar” possibilitaram a modificação e manutenção do controle da empresa com os sócios. Quanto ao eixo da profissionalização, foi verificado que os mecanismos de “regulamentação financeira da sociedade”, “atribuições e responsabilidades”, “alinhamento de interesses do negócio”, “proteção do empreendimento familiar” e “atenção aos interesses dos stakeholders” foram responsáveis por prover as modificações neste quesito e indicar que a empresa caminha no sentido de se profissionalizar. Quanto ao processo sucessório, verificou-se que a terceira geração não tem interesse na empresa, o que podem resultar na contratação de um profissional externo para gerir a mesma, respeitando a questão dos valores familiares e a cultura organizacional ou conduzir à sucessão recursiva. Aparentemente, observou-se que a segunda questão foi mais evidente, visto que a saída do último irmão do negócio culmina com a venda da empresa familiar, gerando duas alternativas: a compra da empresa por um grupo de sócios ou outra empresa não familiar, o que resultaria na “morte” da empresa enquanto empresa familiar; ou a sua compra por outra família ou empresa familiar, preservando sua classificação inicial. / This thesis aims to describe and analyze how the phenomenon of corporate governance articulates management mechanisms and impacts the dynamics of a small family organization. For this, we used the perspectives of Fan (2001) and Silva Junior (2006), dealing with corporate governance, and Chandler (1994), for family businesses. Through qualitative approach with emphasis on a case study, triangulation of data was performed using a semi-structured interview, unsystematic or free observation and document research, and data analysis was performed by content analysis. There was the presence of the phenomenon of governance through the identification of differentiation factors, resulting in the deployment of governance mechanisms throughout the life cycle of the family organization, which enabled changes in your control, in its succession process and its professionalization. As the control, were observed that the mechanisms of "status quo", "professional advice", "synergy of interests", "financial rules of society", "duties and responsibilities", "alignment of interests of the business" and "protection of the family business "allowed the modification and maintenance of control of the company with partners. For axis of professionalization, it was found that the mechanisms of "financial rules of society", "duties and responsibilities", "alignment of interests of the business", "protection of the family business" and "attention to the interests of stakeholders" were responsible for provide changes in this regard and indicate that the company moves towards becoming professional. As to the succession process, it was found that the third generation has no interest in the company, which can result in hiring an outside professional to manage the same, respecting the issue of family values and organizational culture or lead to recursive sequence. Apparently, it was observed that the second question was more evident as the output of the last brother of the business culminating in the sale of the family business, generating two alternatives: the purchase of the company by a group of partners or other non-family business, the would result in the "death" of the company as a family business; or your purchase by another family or family business, preserving its original classification.