Au cours des dernières décennies, chercheurs et gestionnaires marketing se sont penchés sur la nature et la dynamique des relations entre les marques et les consommateurs, soulignant qu'ils interagissent tels des partenaires. Ce champ de recherche a positionné le concept d'engagement envers la marque au centre de nombreuses études faisant valoir que par sa nature sociale et interactive, il contribue à améliorer le pouvoir prédictif et explicatif de plusieurs modèles relatifs au comportement du consommateur. Parallèlement, la marque humaine (MH) fait de plus en plus écho au sein de la recherche scientifique. Cette dernière véhicule un niveau d'authenticité et détient un capital culturel que la marque inanimée ne peut égaler. Par ailleurs, l'utilisation des médias socionumériques (MS) est l'activité en ligne la plus répandue. Ils comblent plusieurs besoins (p. ex. accéder aux actualités et se connecter avec des amis). Compte tenu de la masse d'informations en circulation sur les MS (vraies ou fausses), les utilisateurs sont plus sensibles aux recommandations d'une personne qu'ils considèrent comme fiable qu'à l'information diffusée par une entreprise. De ce fait, nous assistons à l'émergence d'un type de MH particulier : l'influenceur numérique. Bien que la fonctionnalité et les valeurs émotionnelles que la MH éveille chez les consommateurs soient similaires à celles d'une marque traditionnelle, en raison de son caractère distinctif (p. ex. en vie), les concepts de marque fondateurs sont difficilement transférables. De surcroît, le faible temps de consultation par visite sur les MS combiné à l'aspect éphémère de publications sur certaines plateformes confirme un mode de consommation rapide. Cela suggère un type d'engagement et des comportements différents de ceux décrits en comportement du consommateur hors ligne. Ce constat justifie, en partie, la préoccupation croissante et partagée des chercheurs et des gestionnaires à mieux comprendre le mécanisme favorisant l'engagement envers l'influenceur. Dans cette perspective, la thèse entend contribuer à la littérature scientifique en répondant aux principales questions de recherche suivantes : 1. Quels sont les principaux facteurs favorisant l'engagement d'un abonné envers un influenceur numérique ? 2. Quelles sont les stratégies maitresses que les gestionnaires et les influenceurs peuvent mettre en place afin d'augmenter le degré d'engagement des communautés et d'optimiser les retombées du marketing d'influence ? Le premier chapitre de la thèse (article 1) présente une revue systématique de la littérature (SLR) sur la MH et un programme de recherches futures. Sur la base de nos observations, l'influenceur prévaut comme type de MH le plus analysé et les outils permettant de l'identifier sont le sujet le plus étudié. Ces résultats sont la pierre angulaire de cette thèse, car ils démontrent qu'autant l'accessibilité des influenceurs que la nature bidirectionnelle des MS favorisent l'engagement des abonnés. Ainsi, les deux autres chapitres se basent sur les lacunes identifiées par la SLR et s'inspirent de l'agenda de recherche afin de s'engager sur des voies novatrices et offrir des implications managériales créatives. Tout d'abord, la littérature académique démontre que l'expression des dimensions de l'engagement varie d'un sujet et d'un contexte à l'autre. Donc, les outils mesurant l'engagement du consommateur envers une marque traditionnelle sont difficilement applicables à une MH. Par conséquent, l'objectif du chapitre 2 est la conceptualisation, le développement et la validation d'un instrument de mesure spécifique au contexte numérique, soit l'engagement envers une marque humaine sur les médias socionumériques (EMHMS). Enfin, partant de la base de connaissances existante sur le marketing relationnel et considérant les résultats des deux premières études, l'objectif du troisième chapitre est d'augmenter la validité de l'EMHMS en testant l'échelle sous divers facteurs modérateurs. Cette étude est la première à s'intéresser à l'engagement envers un influenceur en tant que MH par opposition à une marque qu'il appuie. Elle amorce ainsi une réflexion sur l'orientation sociologique, et non pécuniaire, de cette relation d'humain à humain. En somme, les trois chapitres composant cette thèse offrent des perspectives complémentaires au sujet central qu'est la MH. Les résultats de ce document reposent sur un regard holistique du phénomène en contribuant à l'avancement des connaissances, tout en outillant les gestionnaires afin d'aligner la présence de l'influenceur avec les besoins et les désirs de ses abonnés et favoriser un degré d'engagement plus élevé. / Over the past decades, researchers and marketing managers have explored the nature and dynamics of relationships between brands and consumers, emphasizing that they interact as partners. This field of research has positioned the concept of brand engagement at the center of numerous studies arguing that by its social and interactive nature, it contributes to improving the predictive and explanatory power of several models relating to consumer behavior. At the same time, the human brand (HB) is echoing more and more within scientific research. It conveys authenticity and holds a cultural capital that the inanimate brand cannot match. Furthermore, the use of social media is the most popular online activity. They meet many needs (e.g., accessing news and connecting with friends). Considering the mass of information circulating on social media (true or false), users are more sensitive to recommendations from a person they consider reliable than to information disseminated by a company. As a result, a particular type of HB is emerging: the digital influencer. The functionality and emotional values that HB arouses in consumers are like that of a traditional brand. However, due to its distinctiveness (e.g., alive), the founding concepts of the brand are difficult to transfer. Moreover, the low consultation time per visit on social media combined with the ephemeral aspect of the publications on specific platforms confirm a rapid consumption pattern. This suggests a different type of engagement, and behaviors from those described in consumer behavior in an offline context. This observation partly justifies researchers and managers' growing and shared concern to better understand the mechanism promoting engagement to the influencer. From this perspective, the thesis intends to contribute to the scientific literature by answering the following main research questions: 1. What are the main factors favoring the engagement of a follower with a digital influencer? 2. What are the main strategies that managers and influencers can put in place to increase the level of community engagement and optimize the impact of influence marketing? The first chapter of the thesis (article 1) presents a systematic literature review (SLR) on HB, including an agenda for future research. Based on our observations, the influencer prevails as the most analyzed type of HB and the tools to identify him represent the most studied subject. These results are the cornerstone of this thesis, because they demonstrate that both the accessibility of influencers and the two-way nature of social media promote followers' engagement. Thus, the two other chapters are based on the literature gaps identified by this SLR. They are inspired by the research agenda to engage in innovative research avenues and offer creative managerial implications. At first glance, the academic literature shows that the expression of the dimensions varies from one subject and from one context to another. Therefore, the tools measuring the consumer engagement to a traditional brand are difficult to apply to HB. Consequently, the objective of the Chapter 2 is the conceptualization, the development, and the validation of a measurement instrument specific to this digital context, namely the human brand engagement on social media. Finally, starting from the existing knowledge based on relationship marketing and considering the first two studies' results, the third chapter's objective is to increase the validity of the new scale by testing it under two moderating factors. This study is the first to examine engagement with an influencer as a HB instead of engagement with the brands he endorses. It initiates a reflection on the sociological, and not pecuniary, orientation of this human-to-human relationship. In short, the three chapters making up this thesis offer complementary perspectives to the central subject of HB. The results of this document are based on a holistic vision of the phenomenon by contributing to the advancement of knowledge, while equipping managers to align the presence of the influencer with the needs and desires of his followers and promote a higher engagement rate.

La popularité croissante des réseaux sociaux a suscité l’intérêt du monde de l’éducation. En effet, ces réseaux constituent des espaces virtuels qui enrichissent l’expérience pédagogique des membres de la communauté académique. Ces différents membres, étudiants et enseignants, bénéficient des outils qui y sont offerts pour soutenir l’expérience d’apprentissage/enseignement au-delà des cours magistraux officiels. Cet intérêt a donné naissance à un éventail d’outils de développement de réseaux sociaux. Par contre, la littérature n’indique pas de démarche à suivre pour développer des réseaux sociaux à visée pédagogique. À cet effet, nous avons comparé des différents outils disponibles pour le développement de réseaux sociaux, puis proposé un guide pour le développement de réseaux sociaux à visée pédagogique. Ce guide est générique et présente la démarche à entreprendre, en étapes concises et bien détaillées. Nous illustrons l’utilisation du guide que nous avons développé pour un cas réel, à savoir celui de l’université de Koudougou. / Social networks know growing popularity that is attracting more and more education world. They are virtual spaces that enrich the educational experience. A variety of software was proposed to create social networks. But, the literature does not indicate how to proceed to develop educational social networks. To this end, a comparison of available tools to create social network was made and a guide for the development of such networks was proposed. This guide is generic and presents, in concise and well-detailed steps, the approach to be undertaken for developing educational social networks. It can be used independently of the objectives of setting up a given educational social network, and independently of the specific needs of its users. In order to illustrate the use of the guide, we have developed the educational social network of the University of Koudougou.

Cette étude s'intéresse à la relation entre l'utilisation d'Instagram (IG) et la satisfaction corporelle chez les hommes québécois en transition à la vie adulte, avec la comparaison sociale ascendante liée à l'apparence comme variable pouvant partiellement expliquer cette relation. Outre la comparaison sociale ascendante liée à l'apparence, les variables étudiées sont le nombre de minutes passé sur IG, l'insatisfaction corporelle chez les jeunes hommes, l'homophilie physique perçue par les participants, le type d'utilisation d'IG ainsi que les motivations d'utilisation. Celles-ci sont mesurées à l'aide d'un questionnaire de 67 items, administré complètement en ligne. Celui-ci regroupe les données sociodémographiques, le Perceived Homophily Measure, le Motive for Instagram Use Questionnaire, le Passive and Active Facebook Use Measure (PAUM), le Physical Appearance Scale Comparison Scale-3 (PACS-3) et le Male Body Dissatisfaction Scale (MBDS). L'échantillon comprend 78 jeunes hommes québécois âgés de 18 à 32 ans qui possèdent un compte IG. Une régression linéaire simple montre que le nombre de minutes passées sur IG par jour n'est pas un bon prédicteur de l'augmentation de l'insatisfaction corporelle. Des corrélations ont été réalisées pour tenter de trouver des explications potentielles à ce résultat. Il apparaît que certaines caractéristiques de l'utilisation d'IG des jeunes adultes masculins sont liées à l'augmentation de l'insatisfaction corporelle, comme la tendance à se comparer aux autres par rapport à leur musculature. La recherche à ce sujet doit continuer pour développer une meilleure compréhension de ce phénomène et de ses conséquences sur la santé mentale des utilisateurs.

L'utilisation de nouveaux outils de l'information et de la communication, liés notamment à l'Internet, pour communiquer sur des causes d'intérêt général n'en est qu'à ses débuts. Les études et retours d'expériences dans ce domaine sont encore peu nombreux. L'objectif de cette thèse est d'analyser la communication entre les organisations – entreprises, organisations à but non-lucratif ou associations – et les usagers qui porte sur une grande cause environnementale et qui repose sur l'utilisation des technologies de l'information et de la communication – TIC –, en particulier des médias sociaux en ligne. La réflexion a bénéficié d'une expérimentation communicationnelle à l'échelle européenne dans le cadre d'un projet de prévention et de lutte contre les feux de forêt : le projet Fire Paradox – 6e PCRD, période 2006- 2010, consortium de 35 institutions. Ce projet a pour vocation de promouvoir le développement de nouvelles méthodes de lutte contre les incendies forestiers par l'utilisation du feu lui-même, soit dans le cadre de la prévention – feux prescrits –, soit pour combattre des feux – contre-feux.

L’objectif de cette thèse est d’analyser la communication entre les organisations et les usagers portant sur une grande cause environnementale et qui repose sur l’utilisation des médias sociaux en ligne. La réflexion a bénéficié d’une expérimentation communicationnelle à l’échelle européenne dans le cadre d’un projet de prévention et de lutte contre les feux de forêt : le projet Fire Paradox – 6e PCRD, période 2006-2010, consortium de 35 institutions.Nous souhaitons montrer qu’à partir d’usages du numérique correspondant essentiellement à une transmission mécanique de l’information, les usages d’Internet ont évolué et laissent entrevoir des caractéristiques communicationnelles au sens de l’école de Palo Alto. Cette « communication relation » conditionne les liens que souhaitent créer les organisations avec les usagers.La première partie de la recherche repose à la fois sur l’importance du caractère subjectif et émotionnel de l’individu dans toute communication, et notamment toute communication par des médias, et également sur l’observation des usages relationnels dans le contexte des médias en ligne à travers les contacts et échanges d’informations entre les acteurs.À partir des résultats précédents, l’objectif de la deuxième partie est de questionner la « communication relation » à travers les propriétés d’individualisation de la relation, d’inscription dans une communauté et de transparence communicationnelle.Cette thèse propose un regard sur des caractéristiques nouvelles de la communication en ligne en articulant la réflexion théorique avec une expérimentation à la fois technique et communicationnelle pour le projet Fire Paradox. / Social media are based on the principle of the multiplicity of connections and are used for their capacity to find and to exchange with many partners who answer the specific needs of each individual, each company or each institution. An organization can reach a user from the social network of a member of its own social network. We have analyzed the new forms of on line communication and especially their impact in terms of information diffusion and communication. In a first part, “Internet Communication: communicating through arguments and through emotions and the role of confidence in co-building knowledge”, we explain how the text and the context have an impact on the involvement of the Internet users and we expose why confidence is a key element of the relation in order to build some common knowledge for the users and the organization. In a second part, “Communication relation in on line social media: between utopia and reality. Research and applications for a wildfire awareness strategy”, we develop the concept of a “communication relation” with three main characteristics: individualized communication, social communication and transparent communication. The approach in terms of “communication relation” has been applied to a large-scale European research project, the Fire Paradox project (Sixth Framework Program 2006-2010) concerning social media. We propose a first evaluation of the comparative interest of various social media. The results from the observation of the Internet users participation and from the on-line surveys allow to indicate the contributions and the limits of social media particularly for developing public awareness in a general interest cause.

Est-il possible de construire à travers Internet un sentiment solidaire transnational vis-à-vis des revendications politiques restreintes à un cadre strictement national ? Quels liens peuvent naître et se déployer dans ce but de solidarité ? Quels sont alors les dispositifs technologiques et les espaces communicationnels à disposition, comment l’information se diffuse-t-elle et trouve-t-elle un public, et enfin de quelle manière est-il possible d’en mesurer l’impact ? La thèse tente de répondre à ces questions à l'aune de la seconde révolution égyptienne de 2013 qui a provoqué la chute du gouvernement de Morsi. Dans un climat national de forte polarisation politique, cette révolution a été accompagnée par une vague d’activisme en ligne : au sein des réseaux sociaux se sont ainsi développés des espaces virtuels d‘information, de coordination et de débats. Or, parmi ces espaces, certains ont pour vocation de susciter une réponse solidaire de la part d’une audience étrangère éloignée des événements politiques en Égypte et de ses enjeux. Pour donner à comprendre une telle communication transnationale, ce travail fait dialoguer un portrait socio-historique des jeunes protagonistes de la vague révolutionnaire égyptienne avec une description analytique des mécanismes visuels de communication de la page Facebook Operation Egypt dont la résonnance dans les espaces virtuels a été remarquable. Cette double perspective répond au désir de saisir les causes profondes de l’activisme en ligne de la jeunesse égyptienne « connectée » afin d’appréhender conjointement un contexte historique particulièrement marqué par une volonté de changement politique et l’avènement d’une rencontre liant étroitement la contestation juvénile et les nouvelles technologies d’information. Enfin, la thèse pose un regard sur la construction d’une solidarité transnationale connectée. Le travail de terrain présente une approche expérimentale mixte, qualitative et quantitative. Du côté qualitatif, une démarche sémiologique a été développée pour analyser les œuvres visuelles contestataires expressément conçues pour circuler sur les médias sociaux et faire l’objet d’une diffusion transnationale. Du côté quantitatif, les données recueillies visent à documenter la portée des différentes formes d’interaction virtuelle nationale et internationale engendrées par ces contenus.L’enquête menée permet enfin d’intégrer une réflexion sur la fonction de cette typologie d’espaces virtuels comme media de discussion publique et leur contribution à l’émergence d’une sphère publique transnationale. / Is it possible to build a transnational sense of solidarity across the Internet with regards to strictly national political demands? What links can arise and be deployed towards achieving solidarity? What are the technological devices and communication spaces available, and how does information spread and find its audience? Finally, how is it possible to measure the impact of such dynamics?This thesis attempts to answer these questions in light of the second Egyptian Revolution of 2013 that led to the fall of the Morsi government. In a national climate marked by strong political polarization, this revolution was accompanied by a wave of online activism: virtual spaces of information, coordination and debate unfolded within social networks. Among these spaces, some were intended to elicit a desire for solidarity from a foreign audience distant from the political events in Egypt and its issues.To help understand such transnational communication, this work combines a socio-historical portrait of the Egyptian Revolution’s young protagonists with an analytical description of the visual communication mechanisms of Operation Egypt – a Facebook page that had vast impact in virtual spaces. This dual perspective responds to a desire to grasp the root causes of the online activism of Egypt’s “connected” youth in order to jointly apprehend a historical context particularly marked by a desire for political change, as well as the advent of a closely linked encounter between juvenile protest and new information technology. Finally, this thesis focuses on the construction of connected transnational solidarity.The fieldwork presents a mixed, qualitative and quantitative experimental approach. On the qualitative side, a semiological approach has been developed to analyze the visual works of protest expressly conceived to transnationally circulate on social media. On the quantitative side, the data collected is intended to document the scope of the various forms of national and international virtual interaction generated by this content.Finally, this study allows us to integrate a reflection on the function of this typology of virtual spaces as the media of public discussion and their contribution to the emergence of a transnational public sphere.

La popularité des médias sociaux en ligne (Online Social Media - OSM) est fortement liée à la qualité du contenu généré par l'utilisateur (User Generated Content - UGC) et la protection de la vie privée des utilisateurs. En se basant sur la définition de la qualité de l'information, comme son aptitude à être exploitée, la facilité d'utilisation des OSM soulève de nombreux problèmes en termes de la qualité de l'information ce qui impacte les performances des applications exploitant ces OSM. Ces problèmes sont causés par des individus mal intentionnés (nommés spammeurs) qui utilisent les OSM pour disséminer des fausses informations et/ou des informations indésirables telles que les contenus commerciaux illégaux. La propagation et la diffusion de telle information, dit spam, entraînent d'énormes problèmes affectant la qualité de services proposés par les OSM. La majorité des OSM (comme Facebook, Twitter, etc.) sont quotidiennement attaquées par un énorme nombre d'utilisateurs mal intentionnés. Cependant, les techniques de filtrage adoptées par les OSM se sont avérées inefficaces dans le traitement de ce type d'information bruitée, nécessitant plusieurs semaines ou voir plusieurs mois pour filtrer l'information spam. En effet, plusieurs défis doivent être surmontées pour réaliser une méthode de filtrage de l'information bruitée . Les défis majeurs sous-jacents à cette problématique peuvent être résumés par : (i) données de masse ; (ii) vie privée et sécurité ; (iii) hétérogénéité des structures dans les réseaux sociaux ; (iv) diversité des formats du UGC ; (v) subjectivité et objectivité. Notre travail s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de la qualité des contenus en termes de messages partagés (contenu spam) et de profils des utilisateurs (spammeurs) sur les OSM en abordant en détail les défis susmentionnés. Comme le spam social est le problème le plus récurant qui apparaît sur les OSM, nous proposons deux approches génériques pour détecter et filtrer le contenu spam : i) La première approche consiste à détecter le contenu spam (par exemple, les tweets spam) dans un flux en temps réel. ii) La seconde approche est dédiée au traitement d'un grand volume des données relatives aux profils utilisateurs des spammeurs (par exemple, les comptes Twitter). / The popularity of OSM is mainly conditioned by the integrity and the quality of UGC as well as the protection of users' privacy. Based on the definition of information quality as fitness for use, the high usability and accessibility of OSM have exposed many information quality (IQ) problems which consequently decrease the performance of OSM dependent applications. Such problems are caused by ill-intentioned individuals who misuse OSM services to spread different kinds of noisy information, including fake information, illegal commercial content, drug sales, mal- ware downloads, and phishing links. The propagation and spreading of noisy information cause enormous drawbacks related to resources consumptions, decreasing quality of service of OSM-based applications, and spending human efforts. The majority of popular social networks (e.g., Facebook, Twitter, etc) over the Web 2.0 is daily attacked by an enormous number of ill-intentioned users. However, those popular social networks are ineffective in handling the noisy information, requiring several weeks or months to detect them. Moreover, different challenges stand in front of building a complete OSM-based noisy information filtering methods that can overcome the shortcomings of OSM information filters. These challenges are summarized in: (i) big data; (ii) privacy and security; (iii) structure heterogeneity; (iv) UGC format diversity; (v) subjectivity and objectivity; (vi) and service limitations In this thesis, we focus on increasing the quality of social UGC that are published and publicly accessible in forms of posts and profiles over OSNs through addressing in-depth the stated serious challenges. As the social spam is the most common IQ problem appearing over the OSM, we introduce a design of two generic approaches for detecting and filtering out the spam content. The first approach is for detecting the spam posts (e.g., spam tweets) in a real-time stream, while the other approach is dedicated for handling a big data collection of social profiles (e.g., Twitter accounts).

Le détournement publicitaire est une nouvelle pratique par laquelle l’internaute modifie une publicité dans le but, entre autres, de dénoncer, de se moquer ou de s’amuser aux dépens d’un produit ou d’une marque. Cette publicité détournée générée par les utilisateurs (DPGU) peut être propagée via les médias sociaux et atteindre un nombre d’internautes et de visionnements important. Mais influence-t-elle le récepteur? Peut-elle nuire à l’entreprise ou à la marque? Dans le cadre de cette étude quasi expérimentale, nous analysons la cognition envers le DPGU et la cible, c’est-à-dire la compréhension qu’en a le récepteur. Puis, nous mesurons son attitude (niveau d’appréciation) envers le DPGU et la cible. Enfin, nous voyons si ces deux variables modifient l’intention d’acheter des récepteurs. En parallèle, nous nous intéressons à la question de la propagation des DPGU dans la communauté virtuelle.

Cette thèse de doctorat explore la validité de la notion d’agenda setting sur un média social particulier : Twitter. La théorie de l’agenda setting a montré comment les médias de masse utilise la hiérarchisation de l’information et la « prépondérance des sujets » (« issue salience ») pour tenter d’agir sur l’opinion publique. La thèse cherche à déterminer si cette théorie, conçue à une époque antérieure à l’avènement des médias numériques, peut s’appliquer à Twitter qui est à la fois un média de masse et un média d’exposition sélective à l’information.La recherche est menée sur le terrain de la communication politique. Deux études ont examinés et comparés les comptes de personnalités politiques et de medias d’information générale dans deux Twittosphères : l’une française et l’autre koweitienne durant une période de l’année 2016, correspondant pour la France aux primaires qui ont précédé les présidentielles. Une enquête sur les utilisateurs de ces Twittosphères complète cette analyse.Les résultats montrent à quelles conditions un effet d’ « agenda setting » peut se former et créer des conversations au-delà de la « bulle de filtrage » auquel conduit l’exposition sélective à l’information. / This doctoral thesis explores the validity of the agenda setting theory in the social media platform of Twitter. The theory has shown how the mass media prioritize information using the "issue salience" to try to influence public opinion. This thesis seeks to determine whether this theory, conceived in an era prior to the advent of digital media, can be applied to Twitter, which is both a mass media source and a selective news media source.This research is conducted in the field of political communication. Two studies have examined the accounts of political personalities and mass media sources present on Twitter in two Twitterspheres, France and Kuwait, during a selected period of the year 2016, corresponding for France to the primaries that preceded the presidential elections. A survey of users of these Twitterspheres completes this analysis.The results showed under what conditions an effect of "agenda setting" can form and create conversations beyond the "filtration bubble" that commands the selective exposure to information.

Les accidents nucléaires majeurs constituent des crises à grande échelle, susceptibles de contaminer de large territoires pour des décennies. Les habitants de ces territoires doivent alors acquérir de nouvelles connaissances et adapter leur mode de vie pour limiter l'impact sanitaire et sociétal des radiations. Si la France a développé un plan de gestion d'une telle situation, les stratégies de communication proposées laissent peu de place au dialogue entre les autorités et les citoyens ainsi qu'aux usages du Web social. Cette thèse s'inscrit dans le cadre du projet de recherche SCOPANUM (Stratégies de COmmunication de crise en gestion Post-Accident NUcléaire via les Médias Sociaux) soutenu par le CSFRS (Conseil Supérieur Pour la Formation et la Recherche Stratégique). Elle vise à examiner le potentiel des technologies de l'information et de la communication pour la mise en œuvre d'une communication de crise plus adaptée aux situations post-accidentelles nucléaires. Après l'accident nucléaire de Fukushima Daiichi, les mesures de la radioactivité ont fait l'objet de pratiques collaboratives de collecte et d’agrégation s’appuyant sur les médias sociaux. L'étude des usages de Twitter a révélé que les modalités de diffusion de ces mesures ne sont pas adaptées aux spécificités de la situation post-accidentelle nucléaire. Sur la base de ces résultats, nous avons proposé des recommandations et un prototype d'outil logiciel pour favoriser la réutilisabilité de mesures de la radioactivité ainsi partagées. Nos travaux portent également sur les connaissances pratiques susceptibles d'aider les personnes à adapter leur quotidien à la vie dans les territoires contaminés par un accident nucléaire. Plusieurs méthodes sont présentées pour faciliter l'identification de ces connaissances et leur représentation formelle à l'aide des technologies du Web Sémantique. À partir de ces modèles, nous décrivons la conception et l'évaluation d'une application web, Ginkgo, visant à faciliter l'appropriation et le partage des connaissances en matière de radioprotection. / Major nuclear accidents generate large scale crisis that may contaminate wide areas for decades. The inhabitants of these areas must then gain new knowledge and adapt their lifestyle to limit the health and social consequences of radioactivity. France developed a procedures to manage such a situation, but the communication stragies presented do not fully support neither dialogue between authorities and citizen nor the use of social Web tools. This thesis was part of the SCOPANUM (Stratégies de COmmunication de crise en gestion Post-Accident NUcléaire via les Médias Sociaux) research project, backed by a grant from CSFRS (Conseil Supérieur Pour la Formation et la Recherche Stratégique). It aims to assess the benefits of information-communication technologies to develop more suitable crisis communication strategies for post-nuclear-accident situations. After the Fukushima Daiichi nuclear disaster, collaborative practices have emerged to collect and aggregate radiation measurements thanks to social media. The analysis of Twitter uses revealed that the diffusion of these measurements is not well adapted to the post-nuclear-accident situation. We developed a set of guidelines and a software prototype to support the re-usability of the radiation measurements that are shared on social media. Our work also focused on the practical knowledge that may help people to adapt their life in the contaminated areas. We presented several methods to support the identification and the formal representation of this knowledge using Semantic Web technologies. From these models, we built and tested Ginkgo, a mobile web application designed to support knowledge sharing and appropriation.