Este trabajo de investigación estuvo enfocado en el estudio de las acciones de marketing realizadas por marcas en la plataforma digital de Facebook en el Perú y, cómo estas fomentan, en un segmento específico, una preferencia emocional superpuesta ante marcas competidoras; cuya denominación técnica formal es conocida como “amor de marca”, la cual es considerada por muchos autores como el último eslabón del marketing. La relación entre las actividades de marketing y el amor de marca en Facebook en los usuarios de 26 a 35 años de la zona 6 y 7 de Lima Metropolitana durante la pandemia del COVID-19 es el meollo de esta investigación. Las empresas operan en una plataforma más competitiva entre marcas y sus estrategias demandan identificar qué tipo de acciones en redes sociales están orientadas a una mejor relación con el consumidor y que tengan la capacidad de generar una lealtad de marca pro positiva durante su ciclo de vida. Se tomó como muestra consumidores familiarizados con los entornos sociales digitales para poder medir la eficacia de aquellos esfuerzos de marketing ejecutados por las marcas con la finalidad de obtener relaciones perdurables con los usuarios ante los hechos y generaciones surgentes basándonos en cinco dimensiones sociales. La pandemia generada por el COVID-19 es un fenómeno natural excepcional que instó al mundo a una nueva evolución que utiliza la tecnología como principal soporte, sobre todo en los negocios. / The relationship between marketing activities and brand love on Facebook in users aged 26 to 35 in zone 6 and 7 of Metropolitan Lima during the COVID-19 pandemic This research was focused on the study of marketing actions carried out by brands on Facebook virtual platform and how these promote, in a specific segment, an emotional preference superimposed on competing brands; whose formal technical name is known as "brand love", which is considered the last link in marketing. Companies operate on a more competitive platform between brands and their strategies demand to identify what type of actions in social networks are aimed at a better relationship with the consumer and that have the ability to generate pro-positive brand loyalty during their life cycle as consumer. Consumers familiar with digital social environments were taken as a sample in order to measure the effectiveness of those marketing efforts executed by brands in order to obtain lasting relationships with users in the face of current events and emerging generations based on five social dimensions. The pandemic generated by COVID-19 was considered an exceptional natural phenomenon that prompted the world to a human evolution that uses technology as its main support. / Tesis

La presente investigación busca exponer que aspectos del salario emocional influyen en la percepción de los colaboradores de una empresa de seguros. La misma que toma como base diversos estudios respecto al salario emocional y la reputación corporativa. En los que se han identificado de manera empírica los factores que influyen en la satisfacción de los empleados y su relación con la empresa. Dejando un vacío para explorar los intangibles con mayor impacto en la reputación corporativa. En este sentido, se pretende responder la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo influye el salario emocional en la percepción de los colaboradores sobre una empresa de seguros? con el propósito de contribuir con el conocimiento sobre la relación de la reputación corporativa y el salario emocional. Para lograr el objetivo planteado se utilizará un enfoque cualitativo basado en entrevistas a profundidad con un paradigma interpretativo, a fin de conocer las perspectivas e interacciones de los participantes hacia la empresa del rubro de Seguros escogida en Lima, Perú. / The purpose of this investigation to expose the factors of the emotional salary that influence the perception of the collaborators of an insurance company towards the organization. The same one is based on various studies regarding emotional wages and corporate reputation. In which the keys to employee satisfaction and commitment to the company depend have been empirically identified. Leaving a gap to explore the intangibles who impact the most on corporate reputation. Consequently, it is intended to answer the following research question: How does the emotional salary could influence the perception of employees about an insurance company? Whit the final purpose to contribute knowledge about the relationship between corporate reputation and emotional salary. To achieve this objective, a qualitative approach based on in-depth interviews with an interpretive paradigm will be used, with the final purpose know the perspectives and interactions of the participants towards the insurance company based in Lima, Peru. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como finalidad determinar la existencia de una relación entre el marketing mix verde y el valor de marca para consumidores de jabones ecológicos entre 21 y 35 años de los distritos de Miraflores, San Isidro y Barranco de Lima Metropolitana. El estudio se basa en el modelo validado del autor Sadiq Sohail King Fahd de la Universidad Rey Fahd de Petróleo y Minerales realizada en Arabia Saudita en el 2016. Para esta investigación se analizaron tanto a hombres como mujeres entre 21 y 25 años (20.7%), entre 26 y 30 años (27.9%) y 31 y 35 años (51.4%) a través de la metodología descriptiva, un diseño transeccional o transversal y la aplicación de un muestreo no probabilístico por conveniencia aplicando el método de inclusión y exclusión. La investigación se divide en cinco capítulos: el primero presenta los antecedentes, el marco teórico y marco de referencia, el segundo desarrolla el plan de investigación sentando los objetivos e hipótesis generales y específicos; el tercero explica la metodología de trabajo; el cuarto analiza los resultados descriptivos y el quinto finalmente presenta los resultados, conclusiones y recomendaciones. La investigación concluye demostrando la existencia entre el marketing mix verde y el valor de marca en diferentes niveles y dimensiones. Esta investigación resulta útil para todo aquel interesado en desarrollar una estrategia de marketing mix verde para productos ecológicos que deseen incrementar el valor de marca y potenciar la ventaja competitiva de un negocio o comercio. / The present research aims to determine the existence of a relationship between green marketing mix and brand value for consumers of ecological soaps between 21 and 35 years in the districts of Miraflores, San Isidro and Barranco of Lima Metropolitana. The study is based on the validated model of the author Sadiq Sohail King Fahd of the King Fahd University of Petroleum and Minerals carried out in Saudi Arabia in 2016. For this research, both men and women were analyzed between 21 and 25 years (20.7%), between 26 and 30 years (27.9%) and 31 and 35 years (51.4%) through a descriptive methodology, a transectional or cross-sectional design and the application of a non-probabilistic convenience sampling applying the inclusion and exclusion method. The research is divided into five chapters: the first presents the antecedents, the theoretical framework and reference framework, the second develops the research plan setting the objectives and general and specific hypotheses; the third explains the work methodology; the fourth analyzes the descriptive results and the fifth finally presents the results, conclusions and recommendations. The research concludes by demonstrating the existence between the green marketing mix and brand equity at different levels and dimensions. This research is useful for anyone interested into develop a green marketing mix strategy for ecological products that wish to increase brand equity and enhance the competitive advantage of a business or trade. / Tesis

La presente investigación se desarrolla con el objetivo de analizar el uso del storytelling en la publicidad del comercial “Beto y Elena” de América Televisión. Primeramente, se identifican los elementos del storytelling como: narrativa, personajes, música, aspectos emocionales y aspectos relacionales que generan identidad en el consumidor y, como consecuencia, el éxito de la publicidad “Beto y Elena”. El estudio tiene por finalidad comprender la percepción, identificación y recordación de los televidentes frente a este comercial que forma parte de la memoria colectiva. / This research is carried out with the aim of analyzing the use of storytelling in advertising for the commercial “Beto y Elena” by América Televisión. Firstly, the elements of storytelling are identified as: narratives, characters, music, emotional aspects and rational aspects that generate identity in the consumer and, as a consequence, the success of “Beto y Elena” advertising. The purpose of the study is to understand the perception, identification and recall of viewers in the face of this commercial that is part of the collective memory. / Trabajo de investigación

En los últimos años, han surgido las llamadas “economías colaborativas”, las cuales han tenido presencia en diversos rubros como el de transporte, comercio colaborativo, comida rápida y sobre todo en el sector de alojamientos. Estos se han convertido en una suerte de alojamientos no tradicionales que pretenden posicionarse como la primera opción del cliente al momento de elegir un lugar dónde hospedarse. El objetivo en muchos casos, es brindar experiencias diferentes, llena de vivencias e intercambios culturales, que impacten en la parte afectiva del cliente. Con ello, buscan resaltar sobre la competencia y volverse la primera opción entre los consumidores que buscan viajar. La presente investigación considera analizar la relación entre la experiencia afectiva y la lealtad de marca para el caso de la empresa Airbnb y se pretende descubrir si la relación entre ambas variables es positiva o negativa. Para ello, se emplearon técnicas de recolección de datos cuantitativos y cualitativos que luego de ser analizados a detalle, dieron resultados favorables a la investigación. / In the last years, the so-called “collaborative economies” have emerged, which have had a presence in different areas such as transportation, collaborative trade, fast food and especially in the accommodation sector. These have become a kind of non-traditional accommodation that aims to position itself as the customer's first option when choosing a place to stay. The objective in many cases is to provide different experiences, full of emotions and cultural exchanges, that impact the affective part of the client. With this, they seek to stand out from the competition and become the first option among consumers looking to travel. The present investigation considers analyzing the relationship between emotional experience and brand loyalty in the case of the Airbnb brand and it is intended to discover whether the relationship between both variables is positive or negative. For this, quantitative and qualitative data collection techniques were used, which after being analyzed in detail, gave favorable results to the investigation. / Trabajo de investigación

El concepto de lealtad de la marca ha sido siempre un área muy importante para los profesionales del marketing y más aun en el mercado de categorías de producto tan nuevas para los clientes y tan competitivas para las empresas como lo es el de dispositivos de seguridad para el hogar. El objetivo del presente estudio es determinar si existe relación entre los beneficios de las redes sociales y la lealtad de los clientes hacia las marcas. Se utilizó un cuestionario para recopilar datos (n = 384) de los clientes de las tres principales empresas de seguridad para el hogar en el Perú, Prosegur, Verisure y Mapfre. El análisis de correlaciones de las variables utilizadas en la investigación se utilizó para medir si existe relación entre los beneficios de las redes sociales y la lealtad de los usuarios. Los resultados demuestran que los beneficios de las redes sociales en conjunto tienen relación con la lealtad de los clientes del sector sistemas de seguridad para el hogar. Sin embargo, algunos beneficios de las redes sociales como la interacción, demostró tener baja relación con la lealtad de marca. El estudio recomienda que las empresas del sector seguridad para el hogar comprendan y evalúen a profundidad los benefcios que ofrecen las redes sociales e identificar cuales son más relevantes para sus clientes. Un punto de mejora para las empresas del sector seguridad para el hogar es la posibilidad de desarrollar una mejor estrategia de comunicación que les permita distinguirse en alguno de los atributos que ofrecen las redes sociales. / The concept of brand loyalty has always been a very important area for marketing professionals and even more so in the market, product categories as new for customers and as competitive for companies as that of home security devices. The objective of this study is to identify the role of social media and its relation on customer loyalty to brands, understanding the relationship between the benefits that social media offers to customers. A questionnaire was used to collect data (n = 384) from clients of the three main home security companies in Peru, Prosegur, Verisure and Mapfre. The correlation analysis of the variables used in the research was used to measure the relation between the benefits of social networks and the level of loyalty of the users. The results show that the benefits of social networks as a whole have a direct effect on the loyalty of customers in the home security systems sector. However, some benefits of social networks such as interaction proved to have less relation on the level of brand loyalty. The study recommends that companies in the home security sector understand and evaluate in depth the benefits offered by social networks and identify which ones are most relevant to your clients. A point of improvement for companies in the home security sector is the possibility of developing a better communication strategy that allows them to distinguish themselves in one of the attributes offered by social networks. / Tesis

El fútbol femenino es un deporte que en los últimos años ha logrado tener mayor cobertura a nivel mundial y es una gran apuesta para las marcas. Las marcas son los patrocinadores de las selecciones y clubes de varios países, algo que no ocurre en el Perú, pese a existir una liga y participa en torneos internacionales de selecciones. Este artículo académico analiza cómo influye en la imagen de marca de Budweiser en el Perú. La investigación es naturalista con enfoque cualitativo. Se realizarán entrevistas individuales a hombres y mujeres de 22 a 28 años que les guste la cerveza y el fútbol, aplicando un cuestionario semiestructurado. Las entrevistas serán grabadas para su posterior análisis. Con la intención de recabar información para analizar por qué apuestan por esta categoría en el fútbol y cómo los hinchas del futbol masculino y bebedores de cerveza perciben a las marcas que la auspician. / Women's football is a sport that in the last few years it has managed to have greater coverage worldwide and is a great bet for brands. The brands are the sponsors of the teams and clubs in many countries, something that doesn´t happen in Peru, despite the existence of a league and participating in international team tournaments. This academic article analyzes how Budweiser's brand image influences in Peru. The research is naturalistic with a qualitative approach. Individuales interviews will be carried out with men and women between 22 and 28 years of age who like beer and soccer, applying a semi-structured questionnaire. The interviews will be recorded for a later analysis. With the intention of gathering information to analyze why betting on this category in soccer and how the fans of men's soccer and beer drinkers perceive the brands that sponsor it. / Trabajo de investigación

En el presente trabajo de investigación explicaremos las acciones de social media marketing que aplican los supermercados de Lima Metropolitana para incrementar su conocimiento de marca. Las acciones que se trabajarán son las siguientes: “customization”, la cual consiste en personalizar el contenido que ofrecen para diferenciarlo de su competencia. “Entertainment”, la cual consiste en publicar contenido de carácter lúdico en sus perfiles. “Interaction” permite intercambiar opiniones sobre productos o marcas. El “eWOM” se refiere a las comunicaciones realizadas por clientes potenciales, reales o anteriores sobre un producto, marca o empresa. Y “trendiness” que se refiere a la medida en que una marca comunica la información más reciente y actualizada. También, se desarrollarán cada una de las acciones que ellos aplican y los beneficios que traen para la empresa, no solo en el ámbito publicitario, también en el económico porque se ha demostrado que los medios digitales permiten un mayor alcance a un precio más accesible, si se compara con las campañas publicitarias masivas que tienen un costo elevado. Además, se realizará una breve acotación sobre la importancia de mantener el contacto con los clientes en las redes sociales y de cómo estas facilitan la comunicación entre las empresas y los consumidores. Por último, se mencionará que acciones de social media marketing aplicaron algunos supermercados de Lima durante la pandemia mundial por el COVID-19 para poder seguir incrementando sus clientes en épocas de crisis. / In this research paper we will explain the social media marketing actions applied by the supermarkets of Metropolitan Lima to increase their brand awareness. The actions that will be developed are the following: “customization”, which consists of personalizing the content they offer to differentiate it from its competition. "Entertainment", which consists of publishing content of a playful nature on their profiles. "Interaction" allows you to exchange opinions about products or brands. "eWOM" refers to the communications made by potential, actual or former customers about a product, brand or company. By last, “trendiness” refers to the extent to which a brand communicates the most recent and up-to-date information. Also, each of the actions that they apply and the benefits they bring to the company will be explained, not only in the advertising field, but also in the economic field because it has been shown that digital media allows a greater reach at a more accessible price, when compared to massive advertising campaigns that have a high cost. In addition, a brief statement will be made about the importance of maintaining contact with customers on social networks and how these facilitate communication between companies and consumers. Finally, it will be mentioned which social media marketing actions were applied by certain supermarkets in Lima during the worldwide pandemic due to COVID-19 in order to continue increasing their customers in times of crisis. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación se centra en la influencia que tiene el marco regulatorio en la narrativa publicitaria de los influencers o creadores de contenido, en la categoría denominada entretenimiento. Asimismo, identificar si utilizan la red social Instagram para promocionar los productos o servicios de la marca o anunciante, teniendo en cuenta los lineamientos y el cumplimiento de leyes implementados por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), en el Perú. Por otro lado, los conceptos que se van a tratar en el estudio son: marco de regulación (Guía de Indecopi y principios de regulación), influencer, tipos de influencers, publicidad del influencer e Instagram; y la metodología que se va a utilizar es cualitativa. La pregunta de investigación es ¿Cuál es la influencia del marco regulatorio en la narrativa publicitaria de los influencers en Instagram enfocados en la categoría entretenimiento de los años 2019 – 2020? Y el caso en particular que se va a enfocar es del influencer Mateo Garrido Lecca. / This research focuses on the influence that the regulatory framework has on the advertising narrative of influencers or content creators make, in the category called entertainment. Also, identify if they use the social network Instagram to promote the products or services of the brand or advertiser, taking into account the guidelines and compliance with laws implemented by the National Institute for Defense of Competition and Protection of Intellectual Property (Indecopi), in Peru. On the other hand, the concepts to be covered in the study are: regulatory framework (Indecopi Guideline and regulatory principles), types of influencers, influencer advertising, Instagram and qualitative methodology. The research question is: ¿What is the influence of the regulatory framework on the advertising narrative of influencers on Instagram focused on the entertainment category of the years 2019 - 2020? And the particular case that is going to be focused on is the influencer Mateo Garrido Lecca / Trabajo de investigación

Este estudio analiza la percepción que tiene la generación millennial ante la temática del restaurante “Barrio”. El cual tiene como premisa, ofrecer una experiencia completa de barrio popular teniendo como base el valor de marca que este quiera brindar. Convergiendo los atributos del restaurante en una mezcla de lo tradicional y lo moderno, adaptándolo al gusto del consumidor. El objetivo de este restaurante no solo es captar la atención de un público juvenil, sino también de uno que no pertenece al barrio popular, puesto que este restaurante se enfoca en un público de nivel socioeconómico A y B. Por lo que hará uso de estrategias publicitarias para brindar esta experiencia en todas en su comunicación, tanto en el espacio físico, como en los complementarios. Asimismo, los cambios en la sociedad han hecho que este público tenga una mirada más abierta de la cultura y busque experimentar nuevos espacios, que le brinden un valor más allá de lo tangible. Es por ello, que se averiguara las razones y percepciones de lo que valora este público ante la propuesta del restaurante Barrio. / This study analyzes the perception that the millennial generation has regarding the theme of the “Barrio” restaurant. The premise of which is to offer a complete popular neighborhood experience based on the brand value that it wants to provide. Converging the attributes of the restaurant in a mixture of the traditional and the modern, adapting it to the consumer's taste. The objective of this restaurant is not only to attract the attention of a young audience, but also of one that does not belong to the popular neighborhood, since this restaurant focuses on an audience of socioeconomic level A and B. Therefore, it will use advertising strategies to provide this experience in all of your communication, both in the physical space and in the complementary areas. Likewise, changes in society have made this public have a more open view of culture and seek to experience new spaces that provide it with value beyond the tangible. That is why the reasons and perceptions of what these public values before the Barrio restaurant proposal were found out. / Trabajo de investigación