Syfte: Den här studien fokuserar på att undersöka varför små och mikroföretag befinner sig på sociala medier och vilka aktiviteter små och mikroföretag genomför på sociala medier. Vi undersöker även om existerande teori på stora företag även kan appliceras på små och mikroföretag. Med små och mikroföretag syftar denna studie på företag med färre än 50 anställda. Metod: Denna studie har tillämpat en kvalitativ metod. Djupgående och kvalitativa intervjuer har genomförts med sex stycken respondenter med kompetens och erfarenhet inom ämnet.Resultat & slutsats: Studien visar att små och mikroföretags huvudsakliga mål med användandet av sociala medier är att främst nå ut till så många människor som möjligt och till viss del lära sig av sina följare och ingjuta ett förtroende. Det varierar på vilket sätt företagen arbetar för att nå detta mål men det går till viss del att applicera existerande teori och modeller för stora företag på även dessa företag.Forskningsbidrag: Ett helhetsgrepp kring hur små och mikroföretag skapar och genomför sin sociala mediestrategi och vilka aktiviteter de genomför online. Ett bidrag är även en förståelse för att forskning på stora företag bara till viss del är applicerbar på små och mikroföretag.Förslag till vidare forskning: Forskning fokuserat på enbart små och mikroföretag isolerad från aspekter från stora företag, för att förstå små och mikroföretag i sig och undvika perspektiv från stora företag.

The purpose of this study is to examine the experiences and perceptions of children`s librarians regarding floating collections in public libraries in Gothenburg. In focus for the study are the experiences and perceptions that exist among children`s librarians when it comes to children as library users, the librarian`s working tasks and the professional role as a librarian. The empirical material has been collected through semistructured interviews with six children`s librarians. The material has been analyzed twice. The first analysis has been conducted through qualitative content analysis. The second analysis has been conducted by using a tool constructed with inspiration from Maj Klasson`s and Anders Ørom`s theories of the professional roles and identities of a librarian. One major finding is that the informants percept children as different from grown-ups in their role as library users. The way children are makes it difficult for them to get their needs satisfied in a library system that practices floating collections. On the other hand the perception that children can learn what it takes to be able to act functionally within floating collections also exists among the interviewed librarians. Another finding is that literature mediation and collection development are working tasks that are influenced by floating collections. The study also indicates that the librarian role as a literature mediator and the role as a librarian that puts the user first are threatened as the marketing role and the role as a mediator of technical knowledge dominate when floating collection is practiced as a media strategy. / Program: Bibliotekarie

Purpose – The purpose of this report is to find out how to design a social media strategy with the purpose of increasing the number of followers and exposure of a mobile restaurant on selected platforms. Two different campaigns have been designed and the effects between them have been compared. Method – In order to answer our research questions, two comparative studies and a survey have been conducted. The first comparative study processes an analyzis of past viral campaigns to find common feautures for their successes. The second comparative study processes the selected variables on the client’s profiles on their social media againts their competitors. The survey has been conducted to get an understanding of which of the platforms, Facebook or Instagram, produced most customers to the restaurant. Findings – The result of this report designed a marketing strategy on social media for the client. In addition, two video campaigns was also produced. A social media strategy is in need of several essential components, and its success depends on continuous optimization because of the fact that social media is forever changing. Furthermore, the two campaigns showed that emotions influenced the impact on people. There are also other various features that may lead to greater opportunities for the campaigns to spread on social media. However, we cannot forget that a clear branding is essential in order to value the campaigns successfulness for the specific organization. Implications – The consequences the work should have led to indicate that the client's social media were faced with continued steady growth in terms of followers and engagement. This, assuming they will follow the report results. Limitations – The main limitation work has been affected by was time. We believe that the studies result could have been more refined if the extent of work was enlarged. It would also be interesting to apply the strategy to the client early on and evaluate the result for a better optimization. Furthermore, we did not have a complete control of the client’s social media, which led them to upload their own posts without our / Syfte – Syftet med arbetet är att ta reda på hur man skapar en strategi för marknadsföring på sociala medier med avsikten att öka följarantalet och exponering av en mobil restaurang på utvalda plattformar. Till detta kommer två olika kampanjer att utformas för att mäta och jämföra effekten mellan dem. Metod – För att besvara frågeställningarna har vi genomfört två jämförande studier samt en enkätundersökning. En jämförande studie av tidigare virala succéer för att hitta gemensamma faktorer för deras framgång samt en av ett antal utvalda variabler på uppdragsgivarens profiler på sociala medier gentemot deras konkurrenter. Enkätundersökningen har genomförts för att få en uppfattning om vilken av plattformar, Facebook eller Instagram, som bidrog mest till att användarna kom till restaurangen. Resultat – Arbetet resulterade i en strategi för sociala medier för arbetets uppdragsgivare samt två kampanjer i form av video. En social mediestrategi är i behov av flera väsentliga komponenter och dess framgång är beroende av ständig optimering eftersom sociala medier ständigt förändras. Resultatet kring de två kampanjerna visade att känslor spelade en stor roll för kampanjernas inverkan på människor. Det finns även egenskaper som kan leda till större möjligheter till att kampanjer sprids på sociala medier. Det som dock inte fick glömmas var att en tydlig varumärkeslänk är avgörande för om kampanjen kan ses som framgångsrik för det specifika företaget. Implikationer – De följder vi kunde arbetet bör ha lett till talar för att uppdragsgivarens sociala medier stod inför fortsatt stadig tillväxt när det gäller följare och engagemang förutsatt att de följt arbetets resultat. Begränsningar – Den största begränsningen arbetet har påverkats av är tiden. Undersökningarnas resultat anser vi hade kunnat förfinas om deras omfattning hade förstorats. Det hade även varit intressant att implementera strategin och bedöma dess resultat samt optimera den utefter det. Ännu en begränsning var att vi inte fick fullständig kontroll av uppdragsgivarens sociala medier vilket medförde att uppdragsgivaren publicerade egna inlägg. Det orsakade även att

Författare: Damaris Chauca Palma och Mikaela Svensson Handledare: Docent Richard Afriyie Owusu Examinator: Professor Bertil Hultén Fakultet: Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet Program: Civilekonomprogrammet med inriktning marknadsföring Kurs: Examensarbete i marknadsföring för Civilekonomprogrammet, 30 hp. VT 2017. Examensarbetets titel: En strategi som engagerar. Forskningsfråga: Hur bör B2B företag använda sociala medier för att skapa kundengagemang? Hur bör innehållet i sociala medier utformas av B2B företag för att skapa kundengagemang? Syfte: Uppsatsens syfte är att ge förslag till en social mediestrategi som kan användas av företag inom B2B för att skapa kundengagemang i sociala medier. Studien syftar till att bidra med kunskap om hur B2B företag bör använda sociala medier för att skapa kundengagemang i sociala medier samt förse Höganäs AB med kunskap om hur de bör använda- samt vilket innehåll de bör publicera i sociala medier. Metod: Studien har karaktären av en fallstudie med Höganäs AB som utgångspunkt. Genom en kvalitativ metod och med ett induktivt angreppssätt har data insamlats genom semistrukturerade djupintervjuer. Resultat och slutsats: Företag inom B2B bör använda plattformarna LinkedIn och YouTube och eventuellt Instagram. Plattformarna bör uppdateras i enighet med deras karaktär samtidigt som hänsyn tas till inläggens kvalitet. Företag bör planera hur ofta plattformarna ska uppdateras likväl som de bör kombinera social media med traditionell media. Höganäs ABs innehåll i sociala medier bör fokusera på kvalitet, kostnad och miljö då det är innehåll som har möjlighet att skapa kundengagemang inom bilindustrin. Teoretiskt och praktiskt bidrag: Studien bidrar med teoretiska kunskaper om hur kundengagemang hos B2B företag kan skapas genom rätt användning av och rätt innehåll i sociala medier. Studien bidrar även med praktiska implikationer till Höganäs AB om hur de bör använda sociala medier samt vilket innehåll de bör publicera i sociala medier för att engagera närmare kunder samt OEM företag i sociala medier. Nyckelord: Business-to-business, sociala medier, kundengagemang, social mediestrategi / Authors: Damaris Chauca Palma, Mikaela Svensson Supervisor: Docent Richard Afriyie Owusu   Examiner: Professor Bertil Hultén Faculty: School of Business and Economics at Linnaeus University Programme: Business Administration and Economics Programme Course: Degree Project in Marketing, 30 credits. Spring 2017. Name of report: An engaging strategy. Research questions: How should B2B companies use social media to create customer engagement? What content should B2B companies use in social media to create customer engagement? Purpose: The purpose of this thesis is to give implications for a social media strategy that can be used by B2B companies to create customer engagement in social media. The study aims to provide knowledge on how B2B companies can use social media to create customer engagement in social media. The study also aims to provide knowledge on how Höganäs AB should use social media and the content that they should post to create customer engagement in social media. Method: This case study is based on Höganäs AB and has used a inductive approach. Furthermore qualitative methods have been used and data has been collected through semi structured interviews. Results and findings: B2B companies should use LinkedIn, YouTube and possibly Instagram.  These platforms should be updated frequently based on the characteristics of each platform. Companies should form a plan which indicates how frequent every platform should be updated and integrate traditional marketing with social media. Höganäs AB should create social media content that highlights quality, costs and environmental aspects to engage their customers within the automotive industry. Theoretical and practical contributions: The study contributes to increased knowledge on how social media can be used by B2B companies and knowledge on which content that should be published on social media to create customer engagement. Further the study provides Höganäs AB with practical implications regarding how the company should use social media and the content that they should publish on social media to engage both their closer customers and OEM’s in social media. Keywords: Business-to-business, social media, customer engagement, social media strategy

Title: Recycling, society and social media: a qualitative case study of a municipally-owned company’s Facebook communication. The aim of the study has been to, through a case study of a company’s Facebook communication create understanding for how the medium may be used as communication channel in order to achieve effective, engaging communication with the company’s Facebook followers. The company Stormossen is a municipally-owned waste disposal company located in Kvevlax, Finland. The study uses a mix of the theoretical perspectives intentionalism and hermeneutics, in that its aim is to look at both sides of the communication process - the sender and the receiver - thus gaining a comprehensive picture of the research problem. The theoretical frame is made up of theories on new media logic and social media, participation, communication strategies and social communication. Two methods are applied in the case study, an informant interview with a key person at the company and a qualitative content analysis of the company’s official Facebook page. A total of 133 status updates were selected for analysis, mainly focusing on examining the content, mode of communication and the followers’ interaction and communication on the page. The main results of the study have shown that the company has not fully adapted to the new media logic in their Facebook communication. The communication strategy used is mainly an inside-strategy with emphasis being placed on organizational targets and the one-way distribution of information about the company and its services, with limited attempts to involve and initiate dialogue with the followers. These findings are in line with earlier research on how companies use social media. The company also has an unclear picture of who their followers are and why they would be interested in interacting with the company on Facebook. The followers on the other hand are mainly passive, and their motive for communication can be explained with the need for self-presentation. In order to create content and communication that the followers find relevant and want to interact with and share, the company has to actively work to adapt more to the new media logic. Facebook should be used both as a way of making information available but also for networking with and inviting followers to participation and dialogue, thus making themselves useful to the followers in order to build a good reputation and effective communication. Key words: Social media, Facebook, web 2.0, social communication/social marketing, civic information, communication strategy, social media-strategy, new media logic, participation, communication model, case study, qualitative study, Stormossen, municipally-owned company