El presente trabajo propone la mejora de los procesos de Gestión de Proyectos e Implementación de Software de una pequeña empresa consultora peruana a través de la implementación de un estándar de calidad. Esta empresa es una consultora de analítica de negocios y desarrollo de software cuyos procesos, de este último, no cuentan con un estándar, lo cual ocasiona diferentes problemas en sus diferentes fases. En los últimos años, la consultora como parte de su estrategia de crecimiento del negocio e incorporación de una línea de negocio nueva enfocada al desarrollo de soluciones Cloud afronta problemas en la gestión de proyectos y sobre la calidad de su implementación de software.  Frente a los problemas presentados, se presenta una propuesta de implementación de un estándar de calidad basado en la norma ISO 29110 parte 5 - Perfil básico. La cual, propone mejoras en los procesos de gestión de proyectos e implementación de software basado en buenas prácticas en la industria aplicados a los procesos actuales de la consultora. / This paper proposes the improvement of the Project Management and Software Implementation processes of a small Peruvian consulting company through the implementation of a quality model. This company is a business analytics and software development consultancy whose processes, of the latter, do not have a standard, which causes different problems in its different phases. In recent years, the consulting firm, as part of its business growth strategy and incorporation of a new business line focused on the development of Cloud solutions, has faced problems in project management and the quality of its software implementation. Faced with the problems presented, a proposal for the implementation of a quality model based on the ISO 29110 part 5 - Basic profile is presented. Which, proposes improvements in project management processes and implementation of software based on good practices in the industry applied to the current processes of the consultancy. / Tesis

En la presente investigación se utilizaron datos del área de almacén recopilados durante las actividades de almacenaje y distribución de pedidos de cables electrícos. El propósito de esta investigación fue determinar en qué medida la aplicación de la propuesta basada en la metodología Lean Warehousing mejora el proceso de entrega de pedidos en la empresa de distribución de cables eléctricos. Para ello, el estudio se centró en analizar los motivos y causas que originaban el problema principal, relacionado a la demora en el tiempo de entrega de pedidos de cables eléctticos, se diagnostica y analiza la situación inicial, para luego consecuentemente definir el modelo propuesto para establecer una solución viable, esto mediante la aplicación de herramientas Lean Warehousing, tales como el método 5S, Andon y Poka-Yoke se logró mejorar la distribución de pedidos completos de 89% a 95%, de igual manera se mejoró la distribución de pedidos sin fallas de 90% a 95% y por último, de 65% a 90% las entregas a tiempo realizadas por la compañía. Finalmente, se concluye que todas las causas identficadas fueron resueltas gracias a la propuesta de aplicación basada en la metodología lean warehousing al mejorar el proceso de entrega de pedidos en la empresa estudiada. / In the present investigation, data from the warehouse area collected during the storage and distribution of orders for electrical cables were used. The purpose of this research was to determine to what extent the application of the proposal based on the Lean Warehousing methodology improves the order delivery process in the electric cable distribution company. For this, the study focused on analyzing the reasons and causes that originated the main problem, related to the delay in the delivery time of orders for electrical cables, the initial situation is diagnosed and analyzed, and then consequently define the proposed model for establish a viable solution, this through the application of Lean Warehousing tools, such as the 5S method, Andon and Poka-Yoke, it was possible to improve the distribution of complete orders from 89% to 95%, in the same way the distribution of orders without failures of 90% to 95% and finally, from 65% to 90% the deliveries on time made by the company. Finally, it is concluded that all the identified causes were resolved thanks to the application proposal based on the lean warehousing methodology by improving the order delivery process in the company studied. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo identificar, analizar y mejorar los principales procesos del servicio integral de sepelio en la empresa Servicios Funerarios Campo Fe SAC, para afrontar la creciente demanda por el Covid-19, con el fin de identificar y reducir las actividades que no generan valor al proceso, así como de optimizar todas aquellas actividades que sí generan valor, reduciendo desperdicios y logrando un proceso más esbelto, ganando mayor competitividad y reduciendo costos. El trabajo está compuesto por cinco capítulos: en el primer capítulo se desarrolla el estado del arte, marco teórico, casos de éxito y normatividad; en el segundo capítulo se procede a describir la situación actual de la empresa mediante el diagnóstico; en el tercer capítulo se expone la propuesta de mejora de los procesos; en el cuarto capítulo se muestra el impacto económico y la validación de la propuesta de mejora y por último en el capítulo cinco, se presentan las conclusiones y recomendaciones de la aplicación del presente trabajo de investigación. Para ello se utilizaron herramientas de Lean Manufacturing mejorando los tiempos de los principales procesos (Takt Time). Todo ello mostró una mejora en la organización de los espacios de trabajo (5S). La aplicación de la filosofía Lean redujo costos y mejoró la productividad de la empresa, con lo cual se alcanzó una disminución acumulada en el tiempo de servicio integral de sepelio. / The objective of this investigation is to identify, analyze and improve the main processes of the integral burial service in Campo Fe SAC, in order to help them face in a more appropriate way the growing demand for Covid-19. The focus is to identify and reduce the activities that do not generate value to the process, as well as to optimize all those activities that do generate value, reducing waste and achieving a leaner process, gaining greater competitiveness and reducing costs. This study has five chapters: the first chapter shows a summary of the state of the art, theoretical framework, success stories and regulations; the second chapter describes the current situation of the company through the diagnosis; the third chapter presents a proposal to improve the processes; the fourth chapter shows the economic impact and validation of the improvement proposal and the fifth chapter presents the conclusions and recommendations of the application of this research. The current work applies Lean Manufacturing tools to improve the time of the main processes (Takt time). Results showed an improvement in the organization of workspaces (5S). The application of Lean philosophy reduced costs and improved the productivity of the company, achieving a cumulative decrease in the comprehensive burial service time. / Trabajo de investigación

La presente tesis hace referencia a una propuesta de Arquitectura Empresarial para el macroproceso de Atención Hospitalaria de una Clínica privada, esta propuesta permitirá alinear los objetivos estratégicos del negocio con las Tecnologías de Información. En el primer capítulo, se abordan conceptos base para el desarrollo de la tesis como la descripción del sector salud en el Perú y los principales marcos de referencia de arquitectura empresarial. En el segundo capítulo, se conoce a la empresa y se detalla la misión, la visión, los valores y los principios de la organización, así como sus objetivos estratégicos, el mapa de procesos y su estructura organizativa. Además, se identifica los puntos de dolor clave del macroproceso de Atención Hospitalaria. En el tercer capítulo, se realiza el análisis y evaluación de la situación actual del macroproceso de Atención Hospitalaria con la finalidad de plantear mejoras a través de indicadores evaluados. Así mismo, en esta sección se define la propuesta de solución basada en el marco de referencia TOGAF empleando la metodología ADM hasta la quinta fase de su desarrollo. En el cuarto capítulo, se lleva a cabo la evaluación financiera del portafolio de proyectos producto del análisis de brechas realizadas en el capítulo anterior para determinar si el portafolio es viable financieramente. Finalmente, se exponen las conclusiones y recomendaciones producto del desarrollo del trabajo de investigación. / The current thesis details an Enterprise Architecture proposal for one of the main macro processes of the Healthcare Clinic, which is the Hospital Care, to allow the alignment of strategic objectives with information technologies. On the first chapter, concepts such as the healthcare industry in Peru and the main enterprise architecture frameworks are described as base for the thesis development. On the second chapter, current situation of the organization is detailed along with the mission, vision, values, principles, strategic objectives, macro processes and structure. Furthermore, key pain points are identified within Hospital Care macro process. On the third chapter, the analysis and evaluation of the selected macro process takes place, and a solution is proposed based on TOGAF as framework by applying the first five phases of ADM. This evaluation is done to improve the indicators and obtain better results. On the fourth chapter, the project portfolio financial evaluation is developed. This project portfolio is elaborated because of the gap analysis on the previous chapter to determine its financial viability. Finally, as consequence of the research, the current document provides conclusions and recommendations. / Trabajo de investigación

Desde el inicio del negocio hasta su etapa de madurez, el empresario trata de atraer y a su vez establecer una serie de acciones que permitan que el cliente no se aleje del negocio. Por este motivo la empresa tiene como acciones a ejecutar la gestión del cliente y el análisis del cliente para optimizar el resultado de estas acciones. En el mercado de empresas PYME el uso de herramientas tecnológicas es limitado, por este motivo la presente tesis tiene como objetivo el desarrollo de un plan de negocio rentable y escalable para una empresa consultora en implementación de una plataforma de Customer Intelligence y desarrollo de estrategias. En toda empresa tanto los procesos de Marketing y Comerciales permiten el incremento del margen y crecimiento de la marca dentro del mercado, esto debido a que sus funciones están en el entendimiento del cliente y del mercado. Estas funciones usualmente se encuentran semiautomatizadas, por lo que con la propuesta presentada se busca solucionar este gap, estableciendo una propuesta de valor centrada en el desarrollo de un plan de negocio de una empresa consultora sistemas automatizados de Customer Intelligence. La presenta tesis demuestra la viabilidad del negocio en el mercado. Asimismo, se ha evaluado si el negocio propuesto es viable tanto a nivel estratégico como operativo. Cabe destacar que la tesis evidencia en la evaluación financiera una rentabilidad aceptable representada con un TIR de 22% en el peor escenario, así como un VAN de S/.66,929 en un periodo de 5 años. / From the beginning of the business until its maturity stage, the entrepreneur tries to attract and at the same time establish a series of actions that allow the customer to stay with the business. For this reason the company has as actions to execute the customer management and customer analysis to optimize the result of these actions. In the SME market the use of technological tools is limited, for this reason this thesis aims to develop a profitable and scalable business plan for a consulting firm in the implementation of a Customer Intelligence platform and strategy development. In every company both Marketing and Commercial processes allow the increase of the margin and growth of the brand within the market, this because their functions are in the understanding of the customer and the market. These functions are usually semi-automated, so the proposal presented seeks to solve this gap, establishing a value proposition focused on the development of a business plan for a consulting company with automated Customer Intelligence systems. This thesis demonstrates the viability of the business in the market. Likewise, it has been evaluated whether the proposed business is viable at both strategic and operational levels. It should be noted that the thesis shows in the financial evaluation an acceptable profitability represented with an IRR of 22% in the worst scenario, as well as an NPV of S/.66,929 in a period of 5 years. / Trabajo de investigación

El presente proyecto de tesis tiene como objeto de estudio al Grupo Express del Perú el cual es una empresa de transporte público que opera en la ciudad de Lima, cuyo proceso principal de Operaciones presenta deficiencia en su subproceso de “Control y ejecución de la operación” realizando actividades de forma manual y empírica, lo que dificulta poder brindar la información de forma oportuna para la toma de decisiones impactando directamente en los ingresos de la empresa. La propuesta de solución es un Sistema de Información Web que mejora el subproceso de Control y ejecución de la operación, brindándole un dashboard para el control y monitoreo de los eventos, automatización de la programación de la operación y de las metas diarias, así mismo brindará el reporte del ingreso en tiempo real para la toma de decisiones. El capítulo 1 describe el planteamiento del problema, los objetivos e indicadores de éxito, así como su análisis de factibilidad. El capítulo 2 se detallan los logros de los student outcomes. El capítulo 3 se describe el marco teórico. El capítulo 4 se realiza el análisis del negocio bajo el marco de trabajo de Zachman y se realiza el diseño de arquitectura de software haciendo uso del modelo 4C. El capítulo 5 se describen los resultados del proyecto. El capítulo 6 desarrolla la gestión del proyecto utilizando la guía de buenas prácticas del PMBOK sexta edición. El capítulo 7 describe las conclusiones del proyecto. El capítulo 8 describe las recomendaciones del proyecto. / This thesis project has as object of study Grupo Express del Peru, which is a public transport company that operates in the Lima city, whose main Operations process presents deficiencies in its sub-process of “Control and execution of the operation” performing activities manually and empirically, which makes it difficult to provide information in a timely manner for decision-making, directly impacting the company's income. The solution proposal is a Web Information System that improves the sub-process of Control and execution of the operation, providing a dashboard for the control and monitoring of events, automation of the operation scheduling and daily goals, as well will provide the income report in real time for decision making. Chapter 1 describes the problem statement, objectives and indicators of success as well as its feasibility analysis. Chapter 2 details the achievements of the student outcomes. Chapter 3 describes the theoretical framework. Chapter 4 performs the business analysis under the Zachman framework and the software architecture design is performed using the 4C model. Chapter 5 describes the results of the project. Chapter 6 develops project management using the PMBOK Sixth Edition Good Practice Guide Chapter 7 describes the conclusions of the project. Chapter 8 describes the project recommendations. / Tesis

El presente trabajo de investigación tiene como propósito reducir el lead time y mejorar la efectividad de revisión de los entregables respecto al cumplimiento de objetivos estratégicos con la finalidad de mejorar el desempeño de los servidores públicos debido al limitado presupuesto existente. En el primer capítulo, se indica el marco teórico utilizado para el desarrollo de herramienta y metodología Lean Office que consta de 3 herramientas para que la metodología sea viable; siendo la herramienta eje “5S” para su desarrollo. Asimismo, se construyó el Estado del Arte tomando en consideración el “lugar”, “metodología” y “tema”. De la misma forma, en el capítulo 2 se describe el estado situacional del lugar de estudio sobre aspectos generales enfocándose en el proceso donde se justifica la importancia del problema relacionado a la evaluación de desempeño, la misma que se considera a través de una matriz de priorización, la cual se deriva de los objetivos estratégicos y su nivel de cumplimiento complementándose y consolidando las razones para identificar las causa raíz. Luego, de priorizar las causas que tengan mayor impacto en el proceso y la entidad con el objetivo de plantear contramedidas bajo la metodología Lean Office. En el capítulo 3, se desarrolla la metodología Lean Office, la primera parte se genera un mapa de valor donde se detalla las fuentes donde se genera sobretiempos como la repetición de actividades innecesarias y elementos que quitan valor al producto final o en proceso, para luego establecer indicadores Lean que muestren el tiempo del proceso, lead time y takt time. Según los desperdicios se elegirá las herramientas priorizando los procesos administrativos. Para ello, se utilizó 5’S y estandarización; al finalizar el proyecto se vuelve a medir las métricas a fin de evaluar los resultados encontrados a partir de la mejora planteada. Finalmente, se validará lo propuesto a través de juicio de expertos (validación técnica) y la validación económica a partir de la validación, los resultados son cumplir el takt time de s/informe, reducción de los tiempos en la unidad de planeamiento estratégico de 29.58%, obteniendo un TIR de 29.97% y VAN positivo de S/31,171.41 para una inversión de 5 años. / The purpose of this research work is to reduce the lead time and improve the effectiveness of the review of deliverables regarding the fulfillment of strategic objectives in order to improve the performance of public servants due to the limited existing budget. In the first chapter, the theoretical framework used for the development of the Lean Office tool and methodology is indicated, which consists of 3 tools so that the methodology is viable; being the “5S” axis tool for its development. Likewise, the State of the Art was built taking into consideration the “place”, “methodology” and “theme”. In the same way, in Chapter 2 the situational state of the study site on general aspects is described, focusing on the process where the importance of the problem related to performance evaluation is justified, which is considered through a matrix of prioritization, which is derived from the strategic objectives and their level of compliance complementing and consolidating the reasons to identify the root causes. Then, to prioritize the causes that have the greatest impact on the process and the entity in order to propose countermeasures under the Lean Office methodology. In chapter 3, the Lean Office methodology is developed, the first part generates a value map detailing the sources where overtime is generated such as the repetition of unnecessary activities and elements that detract from the final product or in process, and later set Lean indicators that show process time, lead time, and takt time. According to the waste, the tools will be chosen prioritizing the administrative processes. For this, 5's and standardization were used; at the end of the project, the metrics are measured again in order to evaluate the results found from the proposed improvement. Finally, the proposal will be validated through expert judgment (technical validation) and economic validation from the validation, the results are to comply with the takt time of s / report, reduction of time in the strategic planning unit of 29.58 %, obtaining an IRR of 29.97% and a positive NPV of S / 31,171.41 for a 5-year investment. / Trabajo de suficiencia profesional

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo brindar una solución a la actual problemática de baja calidad de servicio eléctrico que brinda ADINELSA a las doce comunidades que conforman el sistema eléctrico rural Datem del Marañón mediante la implementación de soluciones fotovoltaicas off grid bajo la metodología del ciclo PHVA de mejora continua, que garantice el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales (NTCSER) y la sostenibilidad de la solución. Para ello se efectuó una investigación teórica respecto a las diversas alternativas de solución disponibles en el mercado y las experiencias exitosas desarrolladas en entornos similares. Asimismo, aplicando diversas herramientas de ingeniería industrial se analiza la situación actual, identificando los principales factores que determinan la baja percepción de calidad de servicio, sus causas raíz, sus impactos y las posibles alternativas de solución. De manera complementaria, se analiza las diversas metodologías de gestión de la calidad existentes, con el fin de definir aquella que permita el cumplimiento de los estándares de calidad regulatorios y asegure la mejora continua. La investigación brinda una solución a medida para cada una de las comunidades, considerando un proyecto de inversión con un horizonte de evaluación de 15 años y se sustenta en los beneficios económicos, ambientales y sociales que brinda a los inversionistas y a las comunidades involucradas. Finalmente, se efectúa una simulación de la mejora de los niveles de calidad de servicio conseguidos con la implementación valorizando la mejora de la calidad lograda. / This research work aims to provide a solution to the current problem of low quality electrical service provided by ADINELSA to the twelve communities that make up the rural electrical system Datem del Marañón by implementing photovoltaic solutions off grid and the application of the PHVA cycle of continuous improvement, which guarantees compliance with the quality standards established by the Technical Standard of Quality of Rural Electrical Services (NTCSER in spanish) and the sustainability of the solution. To this end, theoretical research was carried out on the various solution alternatives available in the market and the successful experiences developed in similar environments. Likewise, applying various industrial engineering tools, the current situation is analyzed, identifying the main factors that determine the low perception of service quality, its root causes, impacts and possible alternatives of solution. In a complementary manner, the various existing quality management methodologies are analyzed in order to define one that allows compliance with regulatory quality standards and ensures continuous improvement. The research provides a tailor-made solution for each community, considering an investment project with a 15-year evaluation horizon and is based on the economic, environmental and social benefits it brings to investors and the communities involved. Finally, a simulation of the quality improvement of service levels achieved with the implementation is carried out by enhancing the quality achieved. / Trabajo de Suficiencia Profesional

En la mayoría de los centros de salud existe una falta de servicios, estructuras y personal capacitado para brindar servicios relacionados con la rehabilitación y cuidado médico de pacientes que sufren trastornos de la comunicación y/o discapacidad. El presente proyecto está enfocado en la mejora de los procesos de admisión y rehabilitación infantil del Centro de Desarrollo Integral DIDACTIKID’S. El resultado es establecer una propuesta de mejora de los procesos actuales e identificar los requerimientos principales que sirvan de base para una futura solución tecnológica que satisfaga las necesidades de la organización. Para ello, es necesario conocer la situación actual de la organización y establecer el Marco Teórico a desarrollar en el presente proyecto para conocer las actividades e identificar los problemas que retrasan su desempeño. El resultado de la propuesta permitirá optimizar, automatizar y medir las operaciones actuales de la organización para lograr una mejora continua. La optimización los procesos de admisión y rehabilitación infantil permite mejorar la eficiencia, facilitar la toma de decisiones, incrementar la rentabilidad y lograr cumplir los objetivos estratégicos de la organización. / In The majority of health centers there is a lack of services, structures and trained personnel to provide services related to the rehabilitation and medical care of patients who have communication and / or disability problems. This project is focused on improving the processes of admission and children rehabilitation at the Centro de Desarrollo Integral DIDACTIKID’S. The result is to establish a proposal to improve current processes and identify the main requirements that serve as the basis for a future technological solution that meets the needs of the organization. For this, it is necessary to know the current situation of the organization and establish the Theoretical Framework to be developed in this project to know the activities and identify the problems that delay their performance. The result of the proposal will allow to optimize, automate and measure the current operations of the organization to achieve continuous improvement. The optimization of the child admission and rehabilitation processes allows improving efficiency, facilitating decision-making, increasing profitability and achieving the strategic objectives of the organization. / Tesis

El tema de este proyecto de suficiencia profesional es el diseño y desarrollo de una propuesta de mejora del proceso de producción utilizando la metodología DMAIC Six Sigma y en cuáles son los principales beneficios que genera la implementación de este en el proceso productivo de una empresa de confección textil. Por ello, la hipótesis planteada es que los principales beneficios de implementar un modelo basado en el DMAIC Six Sigma en empresas de confección textil son: la reducción de merma, costos de reprocesos, así como el incremento de la competitividad de la empresa debido a que aumenta el prestigio de esta. El presente trabajo está dividido en cuatro capítulos. En el primero, se explicará la definición de las herramientas a utilizar para el diseño del modelo DMAIC Six Sigma y mencionar cuáles son los lineamientos que tiene toda empresa de confección textil. En el segundo, se realizará un diagnóstico y desarrollo de cuáles son los principales problemas dentro del proceso productivo del producto: set de cama, que confecciona una empresa de confección textil. En el tercero, se explicará de qué forma se utilizará la metodología DMAIC Six Sigma en el problema diagnosticado de una empresa de confección textil. En el cuarto, se realizará la simulación para la validación, se analizarán los impactos y riesgos de la alternativa escogida, como solución para el problema determinado. Finalmente, las conclusiones del proyecto de suficiencia profesional. / The subject of this professional sufficiency project is the design and development of a proposal to improve the production process using the DMAIC Six Sigma methodology and what are the main benefits generated by its implementation in the production process of a clothing company textile. Therefore, the hypothesis raised is that the main benefits of implementing a model based on the DMAIC Six Sigma in textile manufacturing companies are: the reduction of waste, reprocessing costs, as well as the increase in the competitiveness of the company because increases the prestige of this. The present work is divided into four chapters. In the first, the definition of the tools to be used for the design of the DMAIC Six Sigma model will be explained and what are the guidelines that every textile manufacturing company has. In the second, a diagnosis and development of what are the main problems within the production process of the product will be carried out: bed set, which is made by a textile manufacturing company. In the third, it will be explained how the DMAIC Six Sigma methodology will be used in the diagnosed problem of a textile manufacturing company. In the fourth, the simulation will be carried out for validation, the impacts and risks of the chosen alternative will be analyzed, as a solution for the determined problem. Finally, the conclusions of the professional sufficiency project. / Trabajo de Suficiencia Profesional