Tesis para optar al grado de Magíster / No disponible a texto completo / Los recientes resultados de la PSU, demuestran una brecha en la calidad de la educación de los Colegios Particulares, respecto de los Subvencionados. La comuna de Pudahuel, por su parte, cubre su demanda por servicios educacionales principalmente por colegios Municipalizados y Particulares Subvencionados; luego, de manera natural surge la pregunta: ¿Una vez egresados, estos jóvenes obtendrán el puntaje necesario para ingresar a una Universidad de Consejo de Rectores1?. Por otro lado, según datos del último Censo, la comuna de Pudahuel ha experimentado un crecimiento cuatro veces mayor al aumento en el número de establecimientos que impartan enseñanza media, lo que implica que además en el problema de la calidad, en Pudahuel existe un problema de cobertura educacional. El planteamiento anterior bosqueja la necesidad de constituir un colegio que ofrezca un servicio que cumpla con las expectativas y anhelos de un grupo grande de habitantes de la comuna de Pudahuel; el ingreso a la Universidad, permitiéndoles afrontar el futuro con una perspectiva diferente. La percepción de insatisfacción por el servicio ofrecido, se hizo tangible en parte con el análisis de los resultados de la Investigación de Mercado realizada. En esta investigación refleja que existe un 76% de insatisfacción por el servicio educacional ofrecido en la actualidad; y que existe un real interés por cambiar esta situación en un corto plazo; sopesando incluso los no menores costos de cambio de un hijo de un colegio a otro. Además de los problemas en la calidad y cobertura del actual servicio educacional ofrecido en Pudahuel, existen otras condiciones que consideramos favorables para el éxito de nuestro Proyecto: la existencia de subsidios a la educación, y la localización de terrenos urbanizados con un valor de la superficie por debajo de la media en la Región Metropolitana. Para generar calidad en el proceso educacional, se establecerán métricas de rendimiento por área temática; las que monitorearán y evaluarán el grado de aprendizaje de cada alumnos y el grado de avance de cada profesor según los contenidos programados. Para proyectar imagen de calidad en el proyecto educativo se constituirá a través de la asociación con el Instituto Nacional; por lo cual se nombrará al establecimiento “Colegio Nacional de Pudahuel”. Entre los miembros del Equipo Directivo del Colegio Nacional se encuentran: el Director del Colegio: Carlos Fernández López; Subdirector: Carlos Márquez y la Directora Académica: Montserrat Baranda. La construcción de las facilidades se realizará por medio de una licitación; por lo que el equipo directivo sólo gerenciará aspectos relativos al negocio mismo. Entre las dependencias a construir podemos nombrar: salas amplias con una capacidad máxima de 50 alumnos, laboratorios tecnologizados, un gimnasio, una zona de estacionamientos, Biblioteca, etc. El riesgo inherente es bajo, sin embargo, se pueden identificar dos amenazas potenciales: el ingreso de nuevos competidores producto de un incremento en los subsidios Estatales; y la puesta en marcha del transantiago, el cual ampliara el abanico de opciones educacionales de nuestros potenciales clientes. La inversión inicial en equipos y capital de trabajo tendrá un valor de 3.650 [UF]. El valor mensual por la utilización de las instalaciones es de 172 [UF]. La tasa de descuento del Proyecto es de 15%, con lo que se obtiene un VAN de 15.512 y una TIR de 29% en el escenario más probable, para una vida útil de 20 años. Un par de supuestos a destacar en la modelación de los flujos, es que se castigó la tasa de descuento con un premio por Riesgo del 6% por sobre la tasa de descuento del mercado educacional norteamericano2 que es un 9%; además se consideró que el número de alumnos alcanza la capacidad máxima del colegio a partir del tercer año.

El presente trabajo de título tuvo como objetivo el diseño de un modelo de negocio para la venta de información y estudios para el Centro de Gestión en Ingeniería en Turismo (CEGESTUR) del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile. Actualmente existen vacíos de información, debido a la existencia de diversas fuentes y un alto grado de dispersión, constituyéndose una barrera a la toma de decisiones dentro de la industria turística. Las principales necesidades detectadas a través de entrevistas a empresarios, panel de expertos y benchmarking con instituciones extranjeras, son: estudios sobre oferta, demanda, institucionalidad y articulación de redes de apoyo a la construcción de capital social, conocer el real impacto del turismo como actividad económica y estudios de mercado sobre nuevos intereses. Además, se observa una falta de discusión en temas coyunturales y una visión global del trabajo conjunto de privados y Gobierno como por ejemplo los efectos de la nueva Ley de Turismo. De lo anterior se desprende el diseño de un modelo de negocio que permita vender información, tanto cifras como informes y estudios, a un nicho de clientes muy acotado, integrado por instituciones asociadas a la industria y grandes empresarios. El producto del modelo es el diseño de INFOTUR, cuyo valor radica en ser un punto de reunión para quienes están interesados en el desarrollo de la industria turística. En él se podrá encontrar toda la información, de manera sistematizada y actualizada, constituyéndose en una vitrina para las actividades y los resultados de líneas de estudios que ejecuta CEGESTUR. INFOTUR funcionará como una tienda virtual, a través de la compra de tres tipos de membrecías anuales, para la descarga de documentos a través de un sistema de créditos que serán descontados de la cuenta. Posterior al diseño se ha realizado una evaluación económica de la construcción y funcionamiento de INFOTUR por un período de 5 años, obteniéndose un VPN de $56.892.407, recuperándose la inversión estimada de $5.466.170 en un período de dos años. Con lo anterior, se presenta el diseño de un modelo que busca ampliar la frontera del conocimiento y la generación de valor en la industria, que resulta además rentable y sustentable.

Magíster en Gestión para la Globalización / Chile es la única nación sudamericana incorporada como miembro de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), siendo su economía reconocida a nivel mundial y una de las más estables dentro América Latina. El Foro Económico Mundial reconoció a Chile dentro los 15 países con mejor Ambiente Macroeconómico en el índice Competitividad Global 2012-2013, de un total de 144 naciones. Existe consenso que en esta etapa Chile debe transitar desde el modelo primario exportador hacia la economía del conocimiento y que su principal debilidad para lograr este objetivo es el insuficiente nivel de innovación y la calidad del recurso humano, de acuerdo con el índice de competitividad del Banco Mundial correspondiente a la proporción de exportaciones basadas en altas tecnologías, Chile ocupa el lugar 65 entre 75 países. Una estrategia utilizada exitosamente en otros países, incluye políticas que promueven vínculos de profesionales y empresarios en los ámbitos tecnológicos, científicos, y financieros con su país de origen, con el fin de generar vínculos conducentes a la generación de oportunidades: traspaso de experiencia y capacidad empresarial, transferencia de nuevas tecnologías, implementación de nuevos proyectos, nuevos negocios, apertura de mercados, etc. En Chile se ha implementado un proyecto: una red de empresarios, profesionales y estudiantes de posgrados chilenos residentes en el extranjero, ChileGlobal, el cual ya cuenta con más de 1.000 miembros en EE.UU., Canadá, Europa y Australia, con un sitio web: www.chileglobal.net. El presente proyecto buscar focalizar, promover e incentivar los contactos con investigadores, inversionistas, fondos de capital y académicos de gran prestigio en la industria de biotecnología a nivel internacional, específicamente en Estados Unidos, con la finalidad de conocer modelos de negocios emergentes, tendencias del mercado y buscar asociaciones pertinentes para el desarrollo de la industria. Una red de contactos apropiada, acompañada de una estrategia de cooperación es necesaria para el desarrollo de una comercialización exitosa de productos de biotecnología. El Análisis financiero revisa; presupuesto general, flujos esperados, costos asociados y evaluación financiera. Se realizó proyección de Negocios Esperados tomando de referencia casos anteriores de éxito de la red ChileGlobal. Lo cual dio por resultado que la inversión y puesta en marcha del proyecto es altamente recomendada, además se evaluó el impacto asociado al ahorro de horas hombres debido a mentoring , el cual entrega resultados positivos.

Objetivo general Analizar comparativamente franquicias disponibles en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires de espacios de trabajo bajo el concepto de “Tercer Espacio” y evaluar la implementación del mejor modelo en Guadalajara, Jalisco, México. Objetivos particulares 1- Investigar y comparar franquicias de espacios de trabajo bajo el concepto de “Tercer Espacio” disponibles en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. 2- Definir el modelo negocio bajo del concepto de “Tercer Espacio” más eficiente focalizado en la cultura de los profesionales móviles de Guadalajara, Jalisco, México.

El Banco de Nicaragua, S.A. (BANISA), es una institución bancaria privada constituida en Managua, Nicaragua. En los últimos años el indicador de eficiencia operativa, que relaciona los gastos operativos al total promedio de los activos, está tendiendo a su deterioro, lo cual indica que la institución no está usando eficientemente sus recursos para generar la rentabilidad deseada a sus accionistas. De continuar esta tendencia en el largo plazo, su clasificación de riesgo dentro del sistema bancario nacional despertará desconfianza e inseguridad en sus clientes. En este contexto, la Gerencia de Servicios Generales decidió a principios de este año, analizar sus actuales procesos de negocios, con el propósito de mejorarlos y de ésta forma contribuir a la creación de valor para la institución. Consideró pertinente, debido a los innumerables problemas que ha tenido, iniciar el replanteamiento de su sistema de abastecimiento para alinearlo a los objetivos estratégicos de la empresa. El objetivo del presente estudio de caso es diseñar una estrategia para el modelo de negocio de abastecimiento realizado por la Gerencia de Servicios Generales del BANISA, para el mejoramiento de la eficiencia operativa de la institución bancaria. Para este fin se planteó conocer las características generales del sistema de abastecimiento y, realizar un análisis interno y externo de la organización. El análisis estratégico del modelo de abastecimiento permitió identificar que existe un fuerte enfoque funcional burocrático y uso excesivo de los recursos humanos; aspectos que alargan los procesos y producen insatisfacción en el cliente interno. Por ejemplo, el tiempo medio de operación (TMO) para el proceso de compra es de 5 horas aproximadamente, en el cual es necesaria la intervención del Gerente General para autorizar las ordenes de compras, razón por la cual casi el 55% de los clientes internos considera que el tiempo de trámite de compras es muy lento y amenaza la operatividad de las áreas del banco. Para solucionar esta problemática, el estudio de caso propone un modelo electrónico de abastecimiento que consistirá en la implantación de aplicaciones que contemplen solicitudes electrónicas de presupuestos (RFQ) para los procesos de negociación y módulos para gestionar las relaciones de negocios con los proveedores (eSRM); así como el uso de catálogos, órdenes de compras y medios de pagos electrónicos para los actividades de adquisición. Al automatizar e integrar sus procesos de negocios, la Gerencia de Servicios Generales reducirá los TMO y desarrollará relaciones de colaboración con los actuales y potenciales proveedores, que aseguren el abastecimiento de los bienes y productos que requieren las áreas funcionales del BANISA para la ejecución de sus operaciones en beneficio de sus clientes finales. Sin embargo, para ello también es necesario orientar la organización hacia una estructura burocrática mecanizada, rediseñar adecuadamente sus procesos de negocios y, promover la participación activa los stakeholder que tienen alto poder de decisión e interés en esta estrategia.

El trabajo describe el uso de las herramientas de Gestión del caso de estudio de la Empresa B&B Murillo S.A.C, dedicada al rubro de construcción en minería, siendo su principal cliente Sociedad Minera Cerro Verde S.A.A., el objetivo de este trabajo es analizar el modelo de gestión y plantear mejoras para optimizar los procesos internos que contribuirán a las actividades y toma de decisiones, de una manera eficiente y eficaz y contribuirá en el crecimiento de la producción y finanza de la empresa. Se realizó un análisis de la situación actual que presenta la empresa BYB Murillo SAC, analizando sus falencias según datos proporcionados por el área de planeamiento. En este escenario los esfuerzos se concentran en asegurar la ejecución del Plan Estratégico. / The research work describes the use of the Case Study Management tools of the B&B Murillo SAC Company, dedicated to the construction sector in mining, being its main client Sociedad Minera Cerro Verde SAA, the objective of this work is to analyze the model of management and propose improvements to optimize the internal processes that will contribute to the activities and decision making, in an efficient and effective way and will contribute to the growth of the production and finance of the company. An analysis was made of the current situation presented by the company BYB Murillo SAC, analyzing their shortcomings according to data provided by the planning area. In this scenario, efforts are concentrated on ensuring the execution of the Strategic Plan. / Trabajo de investigación

Tesis para optar al título de Magíster en Administración / Chile genera cerca de 13,7 millones de toneladas por año de residuos1, 2,6 millones corresponden a residuos industriales y de estos un 10% corresponde a residuos peligrosos. Si consideramos que el 70% de las 35.000 empresas industriales chilenas están localizadas en el área metropolitana, se puede concluir que existe una oportunidad de negocios importante para establecer en Santiago una empresa de servicios de manejo de residuos industriales; esta es precisamente la razón por la que hemos creado PRESYS. En el mercado de manejo de residuos, la administración de los mismos (separación, transporte, tratamiento y eliminación) tiene un precio promedio de US$180 /Ton por lo tanto estamos ante un mercado de US 500 Millones por año, con un crecimiento anual del 40%. Por otro lado, producto de la globalización de los negocios existe una necesidad de integrar las regulaciones Chilenas a las normas internacionales, especialmente debido a los tratados de libre comercio que Chile ha firmado con países desarrollados, tales como USA, Corea, Unión Europea, México y otros. En Chile la industria de los residuos industriales no está aún madura, esta en crecimiento y creemos que puede tener un expansión importante cuando la nueva normativa legal sea debidamente implementada. En estos días las autoridades Chilenas (Agencias de Gobierno, CONAMA, SESMA, SOFOFA, ASIMET, ASIQUIM, AEPA) están trabajando con el gobierno Alemán a través de la agencia GTZ para desarrollar una normativa estándar para la industria Chilena, en temas como el manejo adecuado de los residuos industriales. El concepto de nuestro negocio es proveer de un servicio integral consistente en servicios de consultoría en materia de clasificación, transporte, tratamiento, eliminación y/o disposición final de residuos industriales, incluyendo la asistencia en normas nacionales e internacionales y determinación de precios de reciclaje. Adicionalmente, proveeremos apoyo de laboratorio con el fin de clasificar los residuos según la normativa2. Estas cuatro áreas de servicio (consultoría, laboratorio, clasificación y asistencia logística) pertenecen a un concepto mayor, el que precisamente definimos como Administración de Residuos. Nuestra estrategia genérica es competir a través de diferenciación. Hemos definido como mercado objetivo las empresas industriales pequeñas por que entendemos que ellas no tiene la capacidad de desarrollar su propio equipo de manejo de residuos. Estas empresas representan cerca del 95% de la industria Chilena, precisamente corresponde a una parte significativa de la industria Chilena que se verá forzada a resolver sus problemas de residuos tóxicos. En esta área competiremos por precios. Estamos dirigiendo nuestros esfuerzos a grandes y medianas empresas por que entendemos que no pueden auto clasificar sus propios residuos con sus propios laboratorios y ellas producen el 50% de los residuos tóxicos. Con estas generaremos el volumen crítico para la sostenibilidad de la empresa. Seremos la primera empresa en ofrecer un servicio integral consistente en: Consultoría en materias tales como separación, transporte, tratamiento y disposición de residuos. Asistencia en laboratorio para clasificar material de residuos. Consultoría en normas nacionales e internacionales. Determinación de precios de reciclaje. En la Tabla 1 se entrega el resumen del análisis financiero: Tabla 1: Resumen del análisis financiero Item Unidades Valor VPN @ (10años, r:20%) MMUS 255 TIR % 128% Inversión MMUS 3,2 Recuperación Inversión Años 2 De acuerdo al análisis de sensibilidad: Aún si se el volumen de ventas disminuye en 50%, y el precio también disminuye en 50%, el proyecto sigue siendo rentable con un VPN de 54 MMUS

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El objetivo de la presente tesis es realizar un plan de negocios para la División Armamento Menor de las Fábricas y Maestranzas del Ejército, a fin de obtener un adecuado empleo de los recursos y mejorar las utilidades de la misma. La razón de este trabajo se justifica en los deficientes resultados económicos obtenidos en los últimos cinco años de operación de la División, y la necesidad de generar una solución que permita mejorar los procesos de gestión y dirección de ésta. Para lo anterior se realizaron proposiciones en los procesos productivos con el propósito mejorar sus tiempos y eficiencia y el sistema logístico, buscando una metodología más moderna y ágil. Además se hacen mejoras en los procesos administrativos que permitan una mejor comercialización de los productos. La metodología empleada para el trabajo fue la de desarrollo de plan de negocios y procesos logísticos, utilizando en el análisis de opciones el proceso jerárquico analítico. En el desarrollo se realiza un análisis interno y externo para poder llegar a obtener una matriz FODA de la cual se obtienen objetivos estratégicos, posteriormente se realiza un completo análisis del sistema logístico basado en la evaluación de procesos. Además de lo anterior se emplea la jerarquización de objetivos para definir la estrategia a emplear en la proposición del presente trabajo. La tesis está dividida en ocho capítulos: · El primero hace una descripción metodológica del trabajo e introduce en el tema y la situación actual de la División Armamento menor de FAMAE · El segundo realiza un análisis completo del entorno externo de la industria, considerando las singularidades de la misma en el mundo. · El tercero describe y analiza el ambiente interno de la División Armamento Menor y dimensiona la realidad del problema, especialmente derivado de la falta de gestión interna y estancamiento de la cultura organizacional. · El cuarto realiza la comparación de la situación interna y externa a través del empleo del análisis FODA, del cual se derivan objetivos estratégicos que son capaces de alinearse con los objetivos estratégicos planteados por FAMAE. · El quinto capítulo es el diseño de un proceso de planificación y control de la producción el cual aplana la organización y propone mecanismos de control de la producción. · El sexto capítulo hace observaciones sobre los procesos logísticos apuntados hacia mecanismos de outsourcing y mejora de procesos internos. · El capítulo séptimo presenta las mejoras de los procesos administrativos y hace proposiciones para mejorar el sistema y organización de la comercialización de la División. · Las conclusiones y proposiciones apuntan a la mejora de los procesos a través del cambio de la organización hacia un sistema más plano y menos jerarquizado y también a mejorar los canales de comunicación, además es necesaria la implementación de un sistema informático que soporte los cambios de la organización y coopere en la gestión general de la División.

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Magíster en Gestión y Políticas Públicas / Las iniciativas provenientes de las universidades regionales para impactar el desarrollo económico local son diversas en sus diseños, gestión y resultados, por lo que identificar las características deseables que deben poseer estas iniciativas es fundamental para mejorar la eficiencia de los recursos que destina el Estado e impacto potencial. El objetivo del presente estudio de caso es describir y comparar los modelos de negocio de dos centros de investigación asociados a la Universidad de Concepción, percibidos por los actores claves como diferentes en su contribución al desarrollo económico local. Los modelos de negocio se construyeron en base a la metodología Canvas, describiendo y comparándose los elementos de cada uno de los centros. Como técnica de recolección de información se aplicó una entrevista semiestructurada a una muestra seleccionada por conveniencia, representada por actores de la esfera Estado, Empresa y Universidad. Estas entrevistas semiestructurada recogieron información sobre los elementos de los centros de investigación analizados, además de algunas percepciones sobre las potencialidades de la región y las características deseables en un centro de investigación dependiente de la universidad. De los resultados obtenidos, es posible afirmar que estamos en presencia de dos centros de investigación similares en sus propósitos, pero con modelos de negocios diferentes. Las principales diferencias se encuentran en la definición de los clientes, la propuesta de valor ofrecida a cada uno de ellos, las actividades claves con que dan respuesta a la propuesta de valor y los recursos claves necesarios para ello. Se concluye que la Unidad de Desarrollo Tecnológico es percibida como una iniciativa con mayor contribución al desarrollo económico local, principalmente al enfocarse en emprendedores y pequeñas y medianas empresas, además de ofrecer una propuesta de valor orientada en la investigación aplicada a las necesidades y realidades locales, estas son recogidas directamente en la industria por un grupo de investigadores y profesionales, quienes transforman estas necesidades en proyectos de investigación viables. Todo esto bajo el alero de una dirección capaz de motivar, gestionar y vincular activamente al centro con la industria local. Desde el punto de vista del modelo de la triple hélice, ambos centros de investigación desempeñan el rol de la esfera academia, pese a encontrar en una etapa inmadura en relación a sus funciones y relaciones con las esferas Estado e Industria. Se recomienda que iniciativas futuras estén orientadas al fortalecimiento y desarrollo de las PYMEs y nuevos emprendedores, similares a un centro de extensionismo y vigilancia tecnológica, inexistente en la Universidad de Concepción.