Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Programa de Pós Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-07-08T16:48:16Z No. of bitstreams: 1 2016_LeelaLacerdaFrancischeto.pdf: 3251568 bytes, checksum: df32a145851f68ea2e69f7c87d5f85d2 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2016-07-26T11:03:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_LeelaLacerdaFrancischeto.pdf: 3251568 bytes, checksum: df32a145851f68ea2e69f7c87d5f85d2 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-26T11:03:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_LeelaLacerdaFrancischeto.pdf: 3251568 bytes, checksum: df32a145851f68ea2e69f7c87d5f85d2 (MD5) / As organizações tem focos cada vez maiores na criação de vantagem competitiva e a inovação é um dos grandes aliados nessa jornada. Os determinantes da inovação passam também a ser buscados de maneira intensa. A literatura internacional mostra bastante interesse na temática, no entanto, ainda há poucos estudos empíricos, e aqueles existentes estão ancorados em teorias diversas, provocando bastante dispersão na área. A literatura nacional é mais escassa, porém a relevância do tema tem se mostrado crescente. Partindo dessa lacuna, a dissertação avaliou características culturais da organização relacionadas com a inovação. O trabalho está organizado em três manuscritos. O Manuscrito 1 apresenta revisões de literatura sobre cultura organizacional e inovação e elenca uma breve sumário das pesquisas empíricas que relacionam as duas temáticas. O Manuscrito 2 apresenta o desenvolvimento da Escala de Orientação Cultural para Inovação e a análise dos indícios de validade, por meio de análises fatoriais exploratória e confirmatória, apresentando qualidades psicométricas satisfatórias. O Manuscrito 3 analisa, por meio de análise multinível, os efeitos das características de cultura organizacional, no nível do indivíduo e no nível da organização, na produção de inovação dentro das organizações. Os resultados corroboram a literatura no que se refere à predição da inovação a partir de características da cultura organizacional. Os resultados demonstram também fatores culturais inibidores da inovação. _________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The organizations have increasingly focused on competitive advantage and innovation is one of its biggest allies on that journey. Thus, determinants of innovation have also being sought extensively. International literature have been showing a lot of interest in the subject, although there are still very less empirical studies, and the existent ones are based on different theories, resulting in dispersion in the field. National literature is rare, however the relevance of this topic have been increasing. Starting with this gap, this dissertation has evaluated cultural characteristics of the organization that present relation with innovation. It is organized in three manuscripts. The Manuscript 1 present literature reviews about organizational culture, innovation and lists briefly the empirical research that relate both themes. Manuscript 2 presents the development of the Cultural Orientation to Innovation Scale and the evidence of validity, through exploratory and confirmatory factor analysis, resulting on satisfactory psychometric characteristics. Manuscript 3 analyses, through multilevel analysis, the effects of organizational culture characteristics, in individual and group levels, in innovation in organizations. Results indicate innovation can be predicted by organizational culture characteristics. There are also cultural factors that inhibit innovation.

Orientador : Profª Drª Adriana Roseli Wünsch Takahashi / Tese (doutorado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 02/09/2016 / Inclui referências : f. 212-235 / Área de concentração: Estratégia e organizações / Resumo: A presente pesquisa envolve as seguintes categorias: a) aprendizagem organizacional; b) práticas de sustentabilidade; c) racionalidade. A partir do exposto é apresentado um modelo que evidencia a relação das categorias abordadas, o qual entende a racionalidade como um fenômeno que orienta o desenvolvimento das práticas de sustentabilidade organizacional e é suportado pelo processo de aprendizagem. O objetivo geral da pesquisa foi "analisar como ocorreu o processo de aprendizagem das práticas de sustentabilidade organizacional, a partir das racionalidades substantiva e instrumental, na Fundação Parque Tecnológico Itaipu - Brasil - PTI-BR". A metodologia adotada foi qualitativa, exploratória e descritiva, transversal e com aproximação longitudinal. Foi realizado um estudo de caso na Fundação Parque Tecnológico Itaipu - Brasil - FPTI-BR, que é uma organização sem fins lucrativos, e tem o objetivo de desenvolver pesquisas que resultem no desenvolvimento da região, gerando conhecimentos e inovação, que são fomentados com a intenção de gerar riqueza, equidade e inclusão social. Foram coletados dados por meio de documentos, vídeo, observação não participante e entrevistas. Após submeter tais dados à análise de conteúdo, identificou-se que a racionalidade identificada como predominante na organização foi a substantiva, devendo-se a valores existentes desde a sua criação. Foi observada uma série de práticas de sustentabilidade: educativas, desenvolvimento tecnológico ambiental, pesquisa, desenvolvimento territorial, apoio ao empreendedor e incentivo ao turismo. Identificou-se que estas práticas são relativas aos três pilares da sustentabilidade, sendo as mais frequentes em relação aos pilares social, ambiental e menos em relação ao pilar econômico. Em relação ao sistema classificatório de conhecimento de Patriotta (2003a), o conhecimento relativo às práticas ligadas ao pilar social e ambiental estão em nível experiencial, e as práticas relativas ao pilar econômico estão entre fundamental e procedimental. A racionalidade substantiva foi predominante, sendo identificados poucos elementos em relação a instrumental. O processo de aprendizagem das práticas de sustentabilidade social e ambiental, norteadas pela racionalidade substantiva dominante, foi organizacional, enquanto a aprendizagem de práticas de sustentabilidade econômica, norteadas pela racionalidade instrumental, que é menos dominante em nível individual. Por fim, confirmou-se que a racionalidade predominante orienta o desenvolvimento das práticas analisadas. PALAVRAS CHAVE: Aprendizagem organizacional, Sustentabilidade organizacional, Práticas, Racionalidade. / Abstract: This research involves the following categories: a) organizational learning; b) sustainability practices; c) rationality. From the foregoing presents a model that shows the list of covered categories, which understands rationality as a phenomenon that guides the learning process and the development of organizational sustainability practices. The overall objective was to "analyze how the prevailing rationality guides the learning process of organizational sustainability practices." The methodology was qualitative, exploratory and descriptive, cross with longitudinal approach. a case study was conducted in a Itaipu-Brazil Technological Park Foundation - FPTI-BR, which is a non-profit organization with the aim of developing research that result in the development of the region, generating knowledge and innovation, which are promoted with the intention of generating wealth, equity and social inclusion. Data were collected through documents, video, non-participant observation and interviews. After submitting such data to content analysis, it was identified that rationality identified as predominant in the organization was substantive, should be the existing values since its conception. A number of sustainability practices were observed: educational practices, research, staff development, regional development, and to encourage tourism. It identified a number of practices related to the three pillars of sustainability, being the most frequent in relation to social, environmental and economic, respectively. Regarding the classification system of knowledge Patriotta (2003a), knowledge concerning those linked to social pillar and environmental practices are in experiential level, and practices related to the economic pillar are among fundamental and procedural. The substantive rationality was predominant, with few elements identified in relation to instrumental. Finally, it became clear that the prevailing rationality guides the development of practices. KEY WORDS: Organizational learning, organizational sustainability, Practices, Rationality.

Resumo: O estudo assume a premissa de que a linguagem é o substrato nuclear no qual a realidade se constitui, a partir das práticas sociais cotidianas. Ao praticar algo na e pela linguagem assume-se a possibilidade de (re)significar a experiência vivida, abrindo possibilidades de construção da realidade. Pela dimensão social e pragmática da filosofia da linguagem ordinária de Ludwig Wittgenstein esboçada na obra Investigações Filosóficas (1953), adota-se a noção de "jogos de linguagem", que sustenta que atividades verbais e não verbais adquirem sentido e significado à medida que são pragmática e adequadamente utilizadas em contextos específicos, seguindo certas regras. Defende-se essa noção como ferramenta de valor heurístico para emprego numa pesquisa científica e como elemento de potencial explicativo para entender como a prática estratégica se constitui e é constituída no cotidiano organizacional. Em face dessas assertivas, investiga-se como a noção wittgensteiniana de jogos de linguagem contribui para a construção do conceito de prática estratégica/strategizing na organização, analisando-a em suas possibilidades teóricas e metodológicas. Parte-se da 'Estratégia como Prática' e de trabalhos wittgensteinianos nos Estudos Organizacionais (EOs) e na Estratégia Organizacional como quadro teórico de referência, para se desenvolver os argumentos. Toma-se uma abordagem idiográfica de diálogo com o empírico como base para utilizar a noção em questão enquanto ferramenta de investigação, descrição e explicação da realidade, analisando um processo de construção e desenvolvimento de um projeto de prospectiva tecnológica e estratégica numa empresa privada que atua na coordenação, proteção e representação legal das empresas do setor industrial do Estado do Paraná. Fez-se uso de observação participante, entrevistas com roteiros semiestruturados junto a participantes do processo nos níveis operacional e tático/gerencial da organização e documentação. Tratou-se e analisou-se o material reunido mediante categorização interpretativa das notas de campo, transcrição e codificação convencionada das entrevistas à luz da análise de conversação etnometodológica e análise documental. Identificando dois jogos de linguagem vigorantes - o jogo de linguagem da ciência e o jogo de linguagem comercial -, os resultados permitiram enxergar: (i) consonâncias e dissonâncias entre 'gramáticas' e 'formas de vida', (ii) ambiguidades retóricas, (iii) conflitos, tensões e disputas argumentativas ancoradas em relações hierárquicas de poder, (iv) processos de hibridização das lógicas balizadoras das atividades naquele contexto e (v) o entrelaçamento do organizing com o strategizing. A noção possibilitou entender e fez emergir dimensões técnicas, funcionais e histórico-institucionais, evidenciando diferenças, sutilezas e nuances complexas da realidade, habilitando conceituar o ato de praticar a estratégia organizacional como sendo um ato de construção linguística descontínua e múltipla no tempo-espaço da organização, pautado por argumentações de funções distintas, conduzido e compreendido de forma nem sempre consonante entre os seus praticantes, indissociável de macrodiretrizes intencionais de sobrevivência e competitividade no ambiente onde se atua e que é, invariavelmente, sujeito a influências institucionais que condicionam, regram, justificam e legitimam essas ações na práxis. Pela força elocucionária do particular, enunciam-se contribuições a algumas vertentes e abordagens dos EOs e da Estratégia, inspirando-as reflexões e ampliações das suas compreensões sobre alguns temas a elas caras, mediante a pragmática da linguagem adotada.

Orientador : Prof. Dr. Márcia Ramos May / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 30/03/2017 / Inclui referências : f.195-204 / Resumo: Este trabalho identificou e analisou como as capacidades dinâmicas propulsionam a inovação no modelo de negócio em startups, por meio de um estudo de casos múltiplos. Foram revisados os constructos teóricos de capacidades dinâmicas, modelo de negócio e inovação do modelo de negócio. A partir deles foi desenvolvido um roteiro de entrevista semiestruturado para aplicação empírica com gestores de quatro startups. Em termos de procedimentos metodológicos foi utilizada a abordagem qualitativa, por meio de estudo de casos múltiplos como método de pesquisa. A coleta de dados foi baseada em múltiplas fontes, sendo elementos primários como a realização de entrevistas semiestruturadas com gestores de cada startup e com atores envolvidos com as startups, entre setembro de 2016 e janeiro de 2017. Os artefatos secundários foram documentos disponibilizados pela própria empresa, reportagens e vídeos divulgados na internet. Na sequência todo conteúdo coletado foi inserido no software Atlas ti a fim de organizar e categorizar os dados para posterior análise. Os resultados apontam que sob a perspectiva das capacidades dinâmicas três startups inovaram os seus modelos de negócio e uma organização não inovou o seu modelo de negócio. Contudo, esta startup apresenta os microfundamentos das capacidades dinâmicas, o que determinou outros tipos de inovação, como melhorias incrementais em sua plataforma, incorporação de funcionalidades ao produto, abertura de uma nova unidade, investimento em marketing e comercial. A existência das capacidades dinâmicas possibilita que a startup inove seu modelo de negócio futuramente, caso detecte esta oportunidade. Como contribuição teórica e empírica apresenta-se um estudo que ajuda a enriquecer as discussões de dois temas relevantes para a academia e para as organizações. Palavras-chave: Capacidades Dinâmicas. Inovação. Modelo de Negócio. Startup. / Abstratc: This work identified and analyzed how dynamic capabilities drive innovation in the business model of startups through a multiple case study. The theoretical constructs of dynamic capabilities, business model and innovation of the business model were reviewed. From them was developed a script of a semi-structured interview for empirical application with managers of four startups. In terms of methodological procedures, the qualitative approach was used, through multiple case studies as a research method. The data collection was based on multiple sources, the primary element was a semi-structured interview with the managers of each startup and with actors involved with the startups between September 2016 and January 2017. Secondary artifacts were documents made available by the company itself Company, reports and videos posted on the internet. Afterwards, all the collected contents were inserted in the Atlas ti software in order to organize and categorize the data for analysis. The results show that from the perspective of dynamic capabilities three startups innovated their business models and an organization did not innovate its business model. However, this startup presents the micro-foundations of dynamic capabilities, which has determined other types of innovation, such as incremental improvements in its platform, incorporation of functionalities into the product, opening of a new unit, marketing and commercial investment. The existence of dynamic capabilities enables the start up to innovate its business model in the future if it detects this opportunity. As a theoretical and empirical contribution, a study is presented to help enrich the discussions of two themes relevant to academia and organizations. Key words: Dynamic Capabilities. Innovation. Business Model. Startup.

Orientador : Profª. Drª. Ana Paula Mussi Szabo Cherobim / Tese (doutorado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 08/12/2016 / Inclui referências : f. 179-190 / Área de concentração: Inovação & tecnologia / Resumo: A presente tese de doutoramento estuda a influência do ambiente sobre a seleção de indicadores de inovação. Buscou-­se caracterizar a configuração ambiental como fator de influência na seleção de indicadores e mensuração da inovação e o impacto na competitividade organizacional. Foi realizada a revisão de literatura que evidenciou os conceitos mais relevantes sobre ambiente, configuração ambiental, inovação, competitividade e indicadores. Foi identificada também uma lacuna entre a teoria e a prática nas pesquisas de inovação, que ressaltou a necessidade de adequação dos indicadores de inovação à configuração do ambiente onde será utilizado. A pesquisa sobre o ambiente evidenciou as suas duas dimensões: micro e macroambiental, sendo priorizada neste estudo a macroambiental. Dentre suas variáveis, foram escolhidas para a pesquisa as econômicas, educacionais e as sociais. Foram selecionados três estados para a coleta de dados para a pesquisa: São Paulo, Paraná e Sergipe. Os resultados da pesquisa mostraram que efetivamente os indicadores das diversas variáveis macroambientais interagem formando configurações específicas. Mostraram também que os indicadores de inovação têm comportamentos diferenciados conforme a configuração em que são usados. Assim, foram relacionados à cada configuração ambiental os indicadores com melhor correlação. Após discutidos os resultados de pesquisa foi constatado que todos os objetivos foram alcançados. Foi concluído que a configuração ambiental exerce influência na seleção de indicadores e mensuração da inovação no sentido de propiciar confiabilidade e validade ao processo. Cada configuração mostra-­se mais propícia a alguns indicadores para mensurar a inovação. Estas configurações podem variar de conformações muito positiva a muito negativas. Desta forma, ficou evidenciado que conhecer a configuração ambiental favorece a seleção de indicadores de inovação e, por consequência, melhor aferição do processo inovativo. Constatou-­se também que essa influência pode ser estendida à competividade no que tange aos indicadores de mensuração comuns a ambos os fenômenos. Foi elaborado um modelo que busca facilitar a compreensão do estudo das configurações do ambiente e como relacioná-­lo à inovação. Este modelo recebeu a designação de Modelo Mineral de Configuração Ambiental. Com base neste modelo foi possível classificar cada um dos estados quanto ao tipo de configuração: São Paulo tem a configuração ambiental platina;? Paraná, a configuração estanho;? e Sergipe tem a configuração alumínio. Por fim, foram apresentadas as limitações do estudo e sugeridas novas pesquisas. Palavras-­chave: Inovação. Competitividade. Indicadores. Ambiente. Configuração Ambiental. / Abstract: The present PhD thesis studies the influence of the environment on the selection of innovation indicators. The aim was to characterize the environmental configuration as a factor influencing the selection of indicators and measurement of innovation and the impact on organizational competitiveness. The literature review was carried out, highlighting the most relevant concepts on environment, environmental configuration, innovation, competitiveness and indicators. A gap was also identified between theory and practice in innovation research, which emphasized the need to adapt the innovation indicators to the configuration of the environment where it will be used. The research on the environment evidenced its two dimensions, being prioritized in this study the macro-­environmental. Among the macro-­environmental variables, the economic, educational and social variables were chosen for the research. Three states were selected to collect data for the survey: São Paulo, Paraná and Sergipe. The results of the research showed that effectively the indicators of the various macroenvironmental variables interact forming specific configurations. They also showed that innovation indicators have different behaviors depending on the configuration in which they are used. Thus, the indicators with the best correlation were related to each environmental configuration. After discussing the research results it was found that all the objectives were achieved. It was concluded that the environmental configuration exerts influence in the selection of indicators and measurement of the innovation in order to provide reliability and validity to the process. Each configuration is more conducive to some indicators to measure innovation. These configurations can range from very positive to very negative conformations. In this way, it was evidenced that knowing the environmental configuration favors the selection of innovation indicators and, consequently, to better measurement of the innovative process. The influence of environment configuration upon innovation can be extended to the competitiveness with respect to the measurement indicators common to both phenomena. A model was developed that seeks to facilitate the understanding of the study of environmental configurations and how to relate it to innovation. This model was called the Mineral Model of Environmental Configuration. Based on this model, it was possible to classify each state as to the configuration type: São Paulo has the environmental configuration platinum;? Paraná, has the tin configuration;? And Sergipe has the aluminum configuration. Finally, it present limitations of the study and suggest new research. Keywords: Innovation. Competitiveness. Indicators. Environment. Environmental Configuration.

Orientadora : Profª. Drª. Simone Didonet / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 20/03/2015 / Inclui referências : fls. 106-111 / Área de concentração: Estratégia e organizações / Resumo: A presente pesquisa teve como principal objeto de estudo analisar as relações entre inovatividade, capacidades especializadas de marketing e desempenho organizacional. São consideradas capacidades especializadas de marketing as variáveis: preço, produto, distribuição, promoção, pesquisa de mercado e vendas. O desempenho organizacional foi medido utilizando indicadores financeiros, de mercado e de inovação. O campo escolhido de aplicação da pesquisa foi o de Tecnologia da Informação e Comunicação e que resultou em 101 casos para a análise dos dados. Os dados foram analisados utilizando estatística descritiva, análise fatorial exploratória e análise fatorial confirmatória por meio da utilização da técnica PLS-SEM para o teste de hipóteses. Os resultados obtidos com o estudo foram que a inovatividade relaciona-se direta e positivamente tanto com capacidades especializadas de marketing como com o desempenho organizacional. As capacidades especializadas de marketing relacionam-se positivamente com o desempenho organizacional, sendo a relação mais significativa do estudo. A mediação das capacidades especializadas de marketing entre inovatividade e desempenho organizacional não havia sido testada anteriormente e, neste estudo, também é positiva, ampliando os estudos realizados com estes constructos. Sendo assim, foi possível perceber a importância de se trabalhar com marketing e inovação nas organizações para o alcance de resultados financeiros, de mercado e inovação, mas é essencial evidenciar que as capacidades especializadas de marketing são as principais responsáveis pelo sucesso obtido pelas organizações do setor TIC pesquisadas. Palavras-chave: Capacidades especializadas de marketing, inovatividade, desempenho organizacional, marketing estratégico, inovação. / Abstract: The main object of this research was to analyze the relationship between innovativeness, specialized marketing capabilities and organizational performance. The specialized marketing capabilities studied were: price, product, distribution, promotion, market research and sales. The organizational performance was measured by financial, market and innovation indicators. The research was applied in the Information and Communication Technology field, which resulted in 101 cases for analysis. Data were analyzed using descriptive statistics, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis through the use of PLS-SEM technique for hypothesis testing. The results obtained from the study were that the innovativeness is related both directly and positively to specialized marketing capabilities and to the organizational performance. The specialized marketing capabilities are positively related to organizational performance, which is the most significant relationship of the study. The mediation of the specialized marketing capabilities in the relationship between innovativeness and organizational performance had not been tested previously and in this study, is also positive, thus expanding the studies with these constructs. Therefore, it can be noticed the importance of working with marketing and innovation to achieve financial, market and innovation results, but it is essential to emphasize that specialized marketing capabilities are very importante to the performance in ICT organizations. Keywords: Specialized marketing capabilities, inovativeness, organizational performance, strategic marketing, inovation.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-19T19:05:19Z No. of bitstreams: 1 MONIQUE WAGNER DE SOUZA.pdf: 2619141 bytes, checksum: 8a78a4fb7851e3eaff56f13f34582d8e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-19T19:05:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MONIQUE WAGNER DE SOUZA.pdf: 2619141 bytes, checksum: 8a78a4fb7851e3eaff56f13f34582d8e (MD5) Previous issue date: 2016-09-20 / Fundação de Amparo à Pesquisa e inovação do Estado de Santa Catarina - FAPESC / This paper aims to develop, through the Item Response Theory, a perceived risk measurement scale, associated to performance and privacy in the use of mobile banking in the youth Market. For the construction of the scale, we developed a set of 25 items and applied to a sample of 350 young users of mobile banking. Data were analyzed using one of the models of Item Response Theory, the Gradual Response Model (Samejima). There were created two scales, one for the perceived risk associated with the performance and other associated to privacy. The analysis of the items that compose the scales reveals the magnitude of the risk associated with each dimension. It was identified that factors such as time to conclude transactions and the access to the banking application are perceived as risk factors that influence the risk perception among respondents. It was possible to identify that users realize both risks, performance and privacy, when conducting m-banking transactions. Understanding the factors that influence the perceived risk of the customers, can help banking organizations to direct more efficient strategies to reduce risk perception. / Este trabalho tem por objetivo o desenvolvimento, por meio da Teoria da Resposta ao Item, de uma escala de mensuração do risco percebido, associado ao desempenho e a privacidade, no uso do mobile banking por parte dos jovens. Para a construção da escala, foi desenvolvido um conjunto de 25 itens e aplicado a uma amostra de 350 usuários jovens de mobile banking. Os dados foram analisados utilizando um dos modelos da Teoria da Resposta ao Item, o modelo de Resposta Gradual de Samejima. Foram criadas duas escalas, uma para o risco percebido associado ao desempenho e outra associada a privacidade. Foi identificado que fatores como tempo ao realizar transações e acesso ao aplicativo bancário são percebidos como fatores que influenciam a percepção de risco dentre os respondentes. A análise dos itens que compõem as escalas, revela a magnitude do risco associado a cada dimensão, sendo possível identificar, que os usuários estudados, percebem tanto risco de desempenho quanto risco de privacidade, ao utilizarem o m-banking para realizar transações bancárias. A compreensão dos fatores que influenciam o risco percebido pelos clientes, pode ajudar as organizações bancárias a traçarem estratégias mais eficientes visando diminuir a percepção de risco.

Orientador: Vagner Cavenaghi / Banca: Sergio Luiz da Silva / Banca: João Pedro Albino / Resumo: Os ativos intangíveis podem ser considerados um dos principais fatores de diferenciação competitiva para as organizações atuais, uma vez que muitas de suas características dificilmente podem ser copiadas por outras empresas. Poder avaliá-los significa conhecer melhor esses ativos e entender quais contribuições eles podem trazer à gestão organizacional. Inúmeros modelos de avaliação de intangíveis surgiram, tanto no meio empresarial, quanto no meio acadêmico, com a finalidade de demonstrarem para as empresas o valor de seus intangíveis, tanto em aspectos quantitativos, como qualitativos, dependendo do foco gerencial de avaliação determinado pela gestão. O modelo de Excelência de Gestão (MEG) do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um modelo gerencial desenvolvido a partir de modelos internacionais e adaptado para as necessidades das empresas brasileiras. Tal modelo busca dar suporte às organizações no sentido de obterem constantemente a excelência organizacional, em todos os aspectos possíveis e, como não poderia deixar de ser, um de seus requisitos de avaliação de excel~encia è o critério "Informações e Conhecimento", que por meio deste, as organizações buscam identificar seus intangíveis. O objetivo dessa pesquisa é demonstrar, por meio de análises prático-teóricas, como o MEG pode ser utilizado então como instrumento de avaliação dos intangíveis, colaborando com a gestão das organizações nesse sentido. Para tanto, alguns modelos de avaliação de intangíveis existentes são apresentados e categorizados de acordo com suas características principais, com a finalidade de construir uma base teórica comparativa com o MEG. Por fim, um estudo de caso é apresentado em uma organização que utiliza o modelo, demonstrando suas aplicações práticas deste na avaliação dos intangíveis da empresa, colaborando com a validação da pesquisa. / Abstract: Intangible assets can be considered one of the key factors competitive differentiation for organizations today, since many of its features cannot be easily copied by other companies. Able to evaluate them means know and understand better those assets which can bring contributions to the organizational management. Several models for evaluationg intangible assets were emerging over the years, both in the business, and in academia, in order to be able to demonstrate to the companies the value of their intangibles, both in the quantitative and qualitative aspects, depending on the focus of management assessment determined by management. The Management Excellence Model (MEG) of the National Quality Award (PNQ) is a management model developed from international standards and adapted to the needs of Brazilian companies, seeking to support organizations to achieve organizational excellence consistently in every possible way and, as it should be, one of its requirements of evaluation is the criterion of excellence "Knowledge and Information" that through this, organizations seek to identify their intangible assets. The objective of this research is to can demonstrate through practical and theoretical analysis, as the MEG can then be used as an evaluation tool of intangibles, collaborating with the management of organizations in this regard. Some models of intangible evaluation that exists are presented and categorized according to their main features, with the purpose of using a theoretical base for comparison with MEG. Finally, a case study is presented in an organization that uses the model in order to demonstrate practical applications of assessment of intangibles in the company, collaborating with the validation of research. / Mestre

Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro / RÉSUMÉ Cette thèse vise à étudier la contribution possible des concepts d'aimer et de jouer (sur la biologie de l'amour, proposé par Maturana) pour comprendre les façons de comprendre /intervenir dans le travail, la perspective de la psychologie du travail & organisationnelinventive. L'enquête a été menée à partir d'une expérience du chercheur, à la suite d'un utilisateur d'un service de santé mentale dans la ville de Rio de Janeiro, au Brésil, dans son travail comme un boulanger dans les aliments coopérative. Alors que face à des situationsplus courantes, ont montré que l'utilisateur a du mal à traiter avec la variabilité du milieu, avec des situations qui ont fui à leur routine, l'affichage d'un niveau d'anxiété qui l'a empêché d'accomplir toutes les tâches. Le chercheur a agi pour lui demander de vive voix queexplicitasse affligé, de toutes les situations anxiogènes, la recherche, ainsi que l'aiguillage despatients que de telles situations. Après six mois, le patient pourrait faire face à la pertinenteimprévisibles de l'activité, de travail productive ou non. Nous avons effectué trois analyses de ce cas clinique. Dans un premier temps, nous avons utilisé la catégorie des ritournelle(appartenant à la schizo-analyse) et le second, la notion d'activité dirigée (appartenant à la Clinique de l'activité). Activité à la fois clinique et schizo appartiennent à un ensemble dematériaux théoriques identifiés comme pertinents à la réflexion sur la question de l'invention. Dans la troisième analyse, nous avons utilisé les concepts d'amour et de jouer. Enfin, les trois analyses ont été articulé, afin d'étudier les possibilités de synergie entre eux. Parmi les conclusions, la recherche a fait de l'existence d'une composante affective dans le processus,toujours collectif, de créer des normes dans le lieu de travail. Il a souligné également le faitque cette composante affective est essentielle pour maintenir la vitalité du genre d'activités professionnelles. Enfin, et non des moindres, nous avons remarqué une nature fragile de cettecomposante, avec le concept de trace-reépétition a souligné la nature de son exercice: personne n'est là pour le faire doit être pratiqué à tout moment, ou peut venir à l'atrophie, ce qui rend difficile de maintenir le genre. / A presente tese tem por objetivo investigar as possibilidades de contribuição dos conceitos de amar e brincar (pertinentes à Biologia do Amar, proposta por Maturana) para a compreensão dos ?modos de compreender/intervir sobre o trabalho?, na perspectiva de uma Psicologia do Trabalho & Organizacional inventiva. A investigação foi realizada a partir de uma experiência do pesquisador, acompanhando um usuário de um Serviço de Saúde Mentaldo município do Rio de Janeiro, Brasil, em seu trabalho como padeiro em uma Cooperativa de Culinária. Apesar de lidar bem com situações mais rotineiras, esse usuário demonstrava ter muita dificuldade em lidar com as variabilidades do meio, com situações que fugiam à sua rotina, apresentando um nível de ansiedade que o impedia de realizar quaisquer tarefas. O pesquisador atuou no sentido de solicitar que ele explicitasse verbalmente o que o afligia,descrevendo todas as situações ansiogênicas, buscando, juntamente com esse paciente, encaminhamentos para tais situações. Ao final de seis meses, o paciente conseguia lidar com os imprevisíveis pertinentes à atividade, laborativa ou não. Foram realizadas três análises deste caso clínico. Na primeira, utilizou-se a categoria de ritornelo (pertencente à Esquizoanálise) e na segunda, o conceito de atividade dirigida (pertencente à Clínica da Atividade). Ambas, Esquizoanálise e Clínica da atividade pertencem a um conjunto de materiais teóricos apontados como relevantes para se pensar a questão da invenção. Na terceira análise, foram utilizados os conceitos de amar e brincar. Finalmente, as três análises foram articuladas, com o objetivo de investigar as possibilidades de sinergia entre elas. Dentre as conclusões, a pesquisa apontou para a existência de um componente afetivo no processo,sempre coletivo, de criação de normas no trabalho. Apontou ainda para o fato de que este componente afetivo é essencial para a manutenção da vitalidade do gênero de atividades profissionais. Por último, e não menos importante, percebeu-se uma natureza frágil deste componente, que com o conceito de traço-ensaio apontamos para sua natureza de exercício: é da ordem de um fazer, que tem de ser praticado em todo momento, ou pode vir a atrofiar-se,tornando mais difícil a manutenção do gênero.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:45:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000389725-Texto+Completo-0.pdf: 2855030 bytes, checksum: d181e40b39951426ee2aaa1705a0016a (MD5) Previous issue date: 2007 / Since its creation, in the 90s, the Intranet corporative net that uses the technology and the infrastructure of communicationof data of the Internet for the internal communication of the own company and/or for the independent communication of the physical localization of its departments and/or divisions has conquered each time more space and importance in the contemporary companies. The peculiarities of its configuration seem to promote new alternatives of properties that can represent transformations and advances for the communication processes, constituted of an excellent subject for research. The objective of this study is to discuss and to understand the constitution of the Intranet conceived, in the scope of the mediatized organizational communication, as a place of emergent communication processes, and assumed as a component of the autopoietics net of the complex organization. It is, therefore, an investigation about the delicate relations between Culture, Knowledge and Communication, in the company, having the employee subject as joint point. The corpus to make it scientific, in the scope of this thesis, are the speech of the subjects (employees expressing themselves by means of production of meaning via oral speech, in a situation of interview), that frequently use the Intranet and also the speech of the employee subjects that are responsible for the production and update of contents and devices of the Intranet, of two searched plants, a Brazilian and a French one. The theoretical recital is based on Morin, assuming, as Method, the Paradigm of the Complexity. The socialcultural practices and the communicational ones of the Intranet are thought from the notion of Autopoiesis of Maturana. Hence a qualitative research is carried through, according to Bauer and Gaskel, endorsed in case study, according to Yin. The content analysis, consisted of two interpretative movements, is inspired in the qualitative textual analysis, proposed by Moraes. The first Interpretative Movement searches to understand how the dimensions of the Autopoiesis (Autonomy, Circularity and Selfreference) are constituted and are expressed in each one of the investigated companies. The Second Interpretative Movement investigates how the dimensions of Complexity (Communication, Culture and Knowledge) are constituted and are expressed in the respective companies. The results point that among other aspects, the Intranet, as an element that favors the incessant integration of the subjects with the context in which they live their daily routine in the company. From two dynamic processes in constant change, the one of the employees and the one of the company, a congruence relation appears mediated by the Intranet that perpetuates and is perpetuated by the organizational culture. The capillarization of the Intranet (understood as a space of generation and circulation of communication, culture and knowledge) by the body of the company, and the appropriation use that the employees make of it, generates cocreation relations or the continuous autopoietics reconstruction of the enterprise ambience. Finally, the research points that it there is not only a way of use and appropriation of the Intranet. On the contrary, that is going to depend on what each company wants the Intranet to be, in its context, that is, from a simply way to improve the internal communication, to an ampler space of information exchange, management of working processes and management of the creation of the knowledge of the/in the company / Desde a sua criação, na década de 90, a Intranet – rede corporativa que utiliza a tecnologia e a infraestrutura de comunicação de dados da Internet para a comunicação interna da própria empresa e/ou para a comunicação independente da localização física de seus departamentos e/ou divisões – tem conquistado cada vez mais espaço e importância nas empresas contemporâneas. As peculiaridades de sua configuração parecem suscitar novas alternativas de propriedades, que podem representar transformações e avanços para os processos de comunicação, constituindose em um tema relevante para pesquisa. Este estudo tem como objetivo discutir e compreender a constituição da Intranet concebida, no âmbito da comunicação organizacional midiatizada, como lugar de processos comunicacionais emergentes, e assumida enquanto componente da rede autopoiética da organização complexa. Trata-se, portanto, de uma investigação em torno das delicadas relações entre Cultura, Conhecimento e Comunicação, na empresa, tendo o Sujeito como ponto de articulação. O corpus para o fazer científico, no âmbito desta tese, são as falas de sujeitos (funcionários expressando-se por meio da produção de sentido via discurso oral, em situação de entrevista), que utilizam assiduamente a Intranet e também as falas de sujeitos que são responsáveis pela produção e atualização de conteúdos e dispositivos da Intranet, das duas indústrias pesquisadas, uma brasileira e outra francesa.A fundamentação teórica é baseada em Morin, assumindo, como Método, o Paradigma da Complexidade. As práticas sócio-culturais e comunicacionais da Intranet são pensadas a partir da noção de Autopoiese, de Maturana. Para tanto, é realizada uma pesquisa qualitativa, conforme Bauer e Gaskel, respaldada no estudo de caso, segundo Yin. A análise de conteúdo, composta por dois movimentos interpretativos, é inspirada na análise textual qualitativa, proposta por Moraes. O Primeiro Movimento Interpretativo busca compreender como as dimensões da Autopoiese (Autonomia, Circularidade e Autoreferência) se constituem e são expressas em cada uma das empresas pesquisadas. O Segundo Movimento Interpretativo investiga como as dimensões da Complexidade (Comunicação, Cultura e Conhecimento) se constituem e são expressas nas respectivas empresas. Os resultados apontam, dentre outros aspectos, a Intranet como um elemento que favorece a incessante acoplagem dos sujeitos-funcionários ao contexto no qual vivem seu cotidiano na empresa. A partir de duas dinâmicas em constante mudança, a dos funcionários e a da empresa, surge uma relação de congruência, mediada pela Intranet, que perpetua e é perpetuada pela cultura organizacional. A “capilarização” da Intranet (entendida como espaço de geração e circulação de comunicação, cultura e conhecimento) pelo “corpo” da empresa, e a apropriação uso que os funcionários fazem dela, geram relações de co-criação ou “a contínua reconstrução autopoiética” do ambiente empresarial. Finalmente, a pesquisa aponta que não há um único modo de uso e apropriação da Intranet. Ao contrário, isso vai depender do que cada empresa quer que ela seja, no seu contexto, isto é, desde simplesmente uma maneira de melhorar a comunicação interna, até um espaço mais amplo de troca de informações, gestão dos processos de trabalho e gestão da criação do conhecimento da/na empresa.