Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2012. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2013-04-11T16:12:57Z No. of bitstreams: 1 2012_NataliaLorenaBertussi.pdf: 1250662 bytes, checksum: 8b65c6d79bbac60192ae66db8a6d4141 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-04-17T12:00:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_NataliaLorenaBertussi.pdf: 1250662 bytes, checksum: 8b65c6d79bbac60192ae66db8a6d4141 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-17T12:00:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_NataliaLorenaBertussi.pdf: 1250662 bytes, checksum: 8b65c6d79bbac60192ae66db8a6d4141 (MD5) / O objetivo do presente trabalho consistiu em verificar, empiricamente, os efeitos dos componentes da estrutura organizacional e do desempenho individual sobre o desempenho organizacional no âmbito do Núcleo Estadual de Automecânicas (NEA) de Santa Catarina (SC). A metodologia utilizada compreendeu uma pesquisa de caráter exploratório-descritiva, com estudo de caso único, abordagem quantitativa, conduzida sob a forma de pesquisa de campo. Quanto ao método, foram aplicados, presencialmente e à distância, dois instrumentos/questionários, um relativo a desempenho individual no trabalho e outro referente a componentes da estrutura organizacional, aos empresários participantes do NEA (N=146; 41% da amostra). Em seguida, foram realizados procedimentos de análise estatística dos dados. Como resultados identificou-se que a variável pessoal “Tempo como Empresário” exerce influência sob o fator “Conhecimento da tarefa e Comprometimento” de Desempenho Individual e sobre a o fator “Papel Organizacional, Divisão de Tarefas e Resultados” de Componentes da Estrutura Organizacional, explicando 2,8% e 3,5%, respectivamente, dos fatores. Ainda, que o fator “Atribuição de rotinas, práticas e Processo Decisório”, dimensão da variável Componentes da Estrutura Organizacional, contribui significativamente para a explicação da variável de Desempenho Individual, explicando aproximadamente 4,3% da variabilidade da variável critério. Além disso, o fator Grau de Esforço e Monitoramento do Desempenho, da variável Desempenho Individual, contribuiu significantemente para a explicação da variável de Desempenho Organizacional, explicando 2,8% da variabilidade desta variável. Os resultados corroboraram, em parte, o modelo teórico hipotetizado de pesquisa. As limitações, contribuições e agenda de pesquisa são apresentadas com base nos achados empíricos. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this thesis was to verify empirically the effects of perceptions of components of organizational structure on the organizational and individual performance of the Mechanical`s Focus Group from Santa Catarina (NEA). The used methodology consists of an exploratory and descriptive research, with a single case study, with quantitative approach, conducted as a field research. Two surveys – one of individual work performance and one of organizational structure‟s components - were applied, in presence and remotely, to the participant NEA businessmen (N=146; 41% of the sample). Statistical data analysis was then performed. This analysis allowed the conclusion that personal variable “Time as a Businessman” influences the individual performance factor “Knowledge of the Job and Commitment” and Organizational Structure‟s components factor “Organizational Role, Task Division and Results”, explaining respectively 2.8% and 3.5% of the factors. The Organizational Structure‟s Components factor “Routine Assignment, Practices and Decision Making” contributes significantly to explaining with around 4.3% the Individual Performance variable. The factor Degree of Effort and Performance Monitoring, from Individual Performance, contributes significantly to the explanation of the Organizational Performance variable, explaining approximately 2.8% of the variability of the dependent variable. The results confirm, in part, the theoretical research model hypothesized. The limitations, contributions and research agenda are presented based on empirical findings.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2006. / Submitted by Larissa Ferreira dos Angelos (ferreirangelos@gmail.com) on 2009-10-01T14:48:21Z No. of bitstreams: 1 2006_Eleuní Antonio de Andrade Melo.pdf: 989999 bytes, checksum: bac20c193681288cedb36bdd5b5e3231 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2010-02-19T23:05:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_Eleuní Antonio de Andrade Melo.pdf: 989999 bytes, checksum: bac20c193681288cedb36bdd5b5e3231 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-02-19T23:05:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_Eleuní Antonio de Andrade Melo.pdf: 989999 bytes, checksum: bac20c193681288cedb36bdd5b5e3231 (MD5) Previous issue date: 2006 / Esta pesquisa examina como diferentes grupos sociais expressam a sua visão sobre vínculo do trabalhador com a organização. O vínculo foi estudado em comparação com o conceito de Comprometimento Organizacional, nas três bases mais investigadas no campo do comportamento organizacional: afetiva, calculativa e normativa. Adotou-se como suporte teórico para o desenvolvimento da pesquisa a Teoria das Representações Sociais, desenvolvida por Serge Moscovici, notadamente a abordagem estrutural de Jean-Claude Abric, denominada de Teoria do Núcleo Central. A pesquisa foi desenvolvida por meio de dois estudos. O Estudo 1, denominado Estudo Exploratório, foi realizado com 48 sujeitos de uma empresa pública, tendo sido aplicado um questionário estruturado com base na técnica de associação livre. O Estudo 2, denominado Estudo de Aprofundamento, foi realizado com 212 sujeitos de duas organizações; uma empresa pública e um banco estatal, onde também foi aplicado um questionário com itens estruturados com base na técnica de associação livre, e destinados a examinar como os sujeitos estabelecem relações entre os possíveis elementos da representação social de vínculo do trabalhador com a organização. Ambos os estudos tiveram como sujeitos empregados contratados diretamente pelas organizações onde desenvolvem o seu trabalho, denominados como “empregados”, e trabalhadores contratados como terceirizados, prestador de serviço, por tempo determinado ou por projeto, denominados como “não-empregados”. Os resultados obtidos a partir da técnica de associação livre evidenciaram como elementos estruturadores do vínculo do trabalhador com a organização os seguintes: “comprometimento”, “dedicação”, “segurança”, “desenvolvimento”, “trabalho”, “responsabilidade” e “valorização”. Foram realizadas análises segmentadas por grupos (empregados vs não-empregados, empresa pública vs banco estatal e feminino vs masculino), que resultaram em diferentes visões sobre vínculo. A relação entre os elementos da representação, apontou que os mesmos, na visão dos sujeitos, se organizam em torno de diferentes eixos. A análise global dos resultados indica que o vínculo é visto como uma relação de reciprocidade entre o trabalhador e a organização. Ao estabelecer a relação entre a representação social de vínculo do trabalhador com a organização e o conceito de Comprometimento Organizacional, há evidências da aproximação do conteúdo da representação social com o conceito nas três bases consideradas para fins de comparação. Esse resultado reafirma a necessidade de que os estudos sobre comprometimento organizacional considerem as três bases juntas, para uma melhor compreensão do fenômeno. Ao mesmo tempo, a dinâmica com que são estabelecidas as relações entre os elementos da representação indica que diferentes metodologias devem ser utilizadas no desenvolvimento dos estudos nesse campo. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research aims at examining how different social groups express their visions on bond of the worker with the organization. The concept of bond was contrasted with the concept of Organizational Commitment, over the three most investigated bases on the organizational behavior field: affective, calculative and normative. As theoretical evidence to develop the research, Serge Moscovici’s Theory of Social Representations was taken into account, notably Jean-Claude Abric’s structural approach, also known as Theory of the Central Nucleus. The research was carried out with two studies. In Study number 1, therefore Exploratory Study, a questionnaire was set on the free association technique grounds and was given to 48 participants from a public company. In Study 2, called Study of Deepening, a questionnaire was set on the free association technique grounds and was given to 212 participants from two organizations; a public company and a state bank, and aimed at examining how the subjects establish relations between the possible elements of the social representation of bond of the worker with the organization. Both studies had as participants contracted employed citizens directly for the organizations where they develop their work, called "contracted employees", and workers as outsourced, hired for a specific service, for a determined time or for only a project, called "non-employees". The results from the free association technique revealed as structural elements of the bond of the worker with the organization the following ones: "commitment", "devotion", "security", "development", "work", "responsibility" and "valuation". Analyses segmented for groups had been carried through (employees versus non-employees, public company versus state bank and man versus woman), resulting in different visions on bond. The relationship between the elements of the representation pointed that, in the vision of the participants, the elements are organized around different axles. The global analysis of the results indicates that the bond is seen as a relationship of reciprocity between the worker and the organization. When establishing the relation between the social representation of bond of the worker with the organization and the concept of Organizational Commitment, there are evidences of the similarities of the content of the social representation with the concept in the three bases taken as reference. This result reaffirms the necessity that the studies on organizational commitment consider the three bases together, for a better understanding of the phenomenon. At the same time, the dynamics in which the relations between the elements of the representation are established indicates that different methodologies must be used in the development of the studies in this field. _______________________________________________________________________________ RÉSUMÉ / Cette recherche examine la façon dont plusieurs groupes sociaux expriment leur vision sur le lien du travailleur avec son organisation.Ce lien-ci a été étudié en comparaison avec le concept d’Engagement Organisationnel, dans les trois bases les plus enquêtées dans le domaine du comportement organisationnel: l’afective, la calculative et la normative.On a adopté comme soutient théorique pour la demarche de la recherche, la Théorie des Répresentations Sociales , développée par Serge Moscovici, notamment sur l’approche strucuturale de Jean-Claude Abric, appelée de Théorie du Noyau Central. La recherche a été developpé au moyen de deux études: l’Étude 1, appelée Étude Exploitatrice, a été réalisé avec 48 participants d’une entreprise publique, où l’on a apliqué un questionnaire structuré ayant comme base la technique d’association libre. L’Étude 2, appelée Étude d’Approfondissement, a été réalisé avec 212 sujets de deux organisations; une entreprise publique et une banque d’état, où l’on a apliqué un questionnaire avec des items aussi structurés sur la technique d’association libre, et destinés à examiner comment les gens ont des relations entre les possibles éléments de la représentation sociale de lien du travailleur avec son organisation.Toutes les deux études ont eu comme buts, les employés engagés directement par les organisations où ils travaillent, appelés “employés”, et travailleurs sous-traitants, prestataires de service, à temps determiné ou par projet, appelés “non-employés”. Les résultats obtenus d’après la technique d’association libre ont montré les suivants éléments structurateurs du lien du travailleur avec son organisation: “l’engagement”, ‘le devouement”, “la sécurité”, “la formation”, “le travail”, “la responsabilité” et “la valorisation”.On a fait des analyses segmentées par groupes (employés x non-emplyoés, entreprise publique x banque d’état, féminin x masculin ), qui ont donné comme résultat de différentes visions sur ce lien-là.Le rapport entre les éléments de la représentation a montré que, selon la vision des sujets, les éléments s’organisent autour des axes différents.L’analyse globale des résultats indique que le lien est vu comme un rapport de réciprocité entre le travailleur et son organisation. Le lien établi entre la représentation sociale de lien du travailleur avec son organisation et le concept d’Engagement Organisationnel, met en évidence la proximité du contenu de la représentation sociale avec le concept, dans les trois bases prises comme référence.Ce résultat réaffirme la nécessité que les études sur l’engagement organisationnel considèrent les trois bases ensemble, pour mieux comprendre le phénomène. En même temps, la dynamique avec laquelle sont établies les relations entre les éléments de la représentation, indique qu’on doit utiliser des méthodologies différentes des études dans ce domaine.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa Multiinstitucional e Inter-regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2006. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2009-10-01T18:13:57Z No. of bitstreams: 1 2006_Célio Roberto Isidio de Oliveira.pdf: 495665 bytes, checksum: d61db1dfacd9a877510594722ecf3bae (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2010-02-25T00:55:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_Célio Roberto Isidio de Oliveira.pdf: 495665 bytes, checksum: d61db1dfacd9a877510594722ecf3bae (MD5) / Made available in DSpace on 2010-02-25T00:55:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_Célio Roberto Isidio de Oliveira.pdf: 495665 bytes, checksum: d61db1dfacd9a877510594722ecf3bae (MD5) Previous issue date: 2006 / Este estudo objetivou identificar como as concessionárias de veículos da Região metropolitana de Recife medem seu desempenho organizacional e quais as características inerentes a essa medição. Para a consecução dos objetivos propostos na pesquisa, realizou-se uma revisão bibliográfica, com a finalidade de conhecer o que já foi abordado a respeito do assunto. Os dados que serviram de base para o estudo foram obtidos através da aplicação de questionários estruturados aplicados em 29 (twenty e nine) empresas da Região Metropolitana de Recife. Os resultados mostraram que 4 (quatro) das empresas investigadas utilizam sistemas de medição de desempenho propostos pela literatura especializada. Os modelos mencionados foram o Benchmarking e o Balanced Scorecard. Os resultados mostraram, também, que algumas concessionárias de veículos utilizam métodos não estruturados para medir o desempenho empresarial, apesar do fato de considerarem essa medição um fator importante para seus negócios. A rentabilidade e a margem de lucro foram os indicadores de desempenho considerados mais importantes para o processo de tomada de decisão. O contador e os gerentes foram considerados os participantes mais importantes no processo de produção e comunicação de informações acerca do desempenho e a utilização de sistema de medição de desempenho está associada ao nível de instrução do gestor. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The purpose of this study is to identify how vehicles concessionaires from Metropolitan area of Recife measure their organizacional performance and wich characteristics of the measurement. To attain the objectives of the reaserch, a review of the literature was included with the objective to gather knowledge on the matter. The data wich served as a basis for the study was obtained through an empirical research, with structured questionnaires, answered by 29 (twenty nine) companies from Metropolitan area of Recife. The results shows that 4 (four) companies investigated use the performance measurement systems proposed in the specialized literature. The mentioned models was the Benchmarking Process and the Balanced Scorecard. The results also shows that some vehicles concessionaries use nonstructuredt method for measuring performance, despite the fact that they consider the measurement of performance an important factor for their businesses. The yield and profit edge are the major perfomance indicators for the decision making process. The Accountant and the managers are the major participants of the production and comunication processes relating to provinding information on performance and the use of performance measurement system is associated with the instruction level of the manager.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Economia, 2006. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2009-10-14T16:44:05Z No. of bitstreams: 1 Dissert Mestrado Claytton Oliveira.pdf: 414356 bytes, checksum: a0f9e14c427af778f93d7f28b82d3a44 (MD5) / Approved for entry into archive by Gomes Neide(nagomes2005@gmail.com) on 2010-06-09T18:45:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Mestrado Claytton Oliveira.pdf: 414356 bytes, checksum: a0f9e14c427af778f93d7f28b82d3a44 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-06-09T18:45:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Mestrado Claytton Oliveira.pdf: 414356 bytes, checksum: a0f9e14c427af778f93d7f28b82d3a44 (MD5) Previous issue date: 2006-11 / Desde a última década, o setor bancário brasileiro tem passado por um processo de consolidação do qual resultou uma significativa redução do número de instituições em operação no mercado. Este trabalho objetivou identificar o comportamento da concentração bancária no período de junho de 2000 a junho de 2006, sua correlação com a crescente lucratividade das instituições em operação no país e o nível de eficiência no período. Para tanto, foram empregados três índices de concentração e modelada uma função lucro de fronteiras estocásticas. Como resultado, identificou-se o crescimento da concentração bancária e a correlação dessa medida com a lucratividade das firmas, resultados que indicam o exercício de poder de mercado das instituições. Constatou-se, também, uma aumento da eficiência operacional das firmas remanescentes. O nível alcançado, no entanto, indica uma margem para melhoria da gestão sem a necessidade de acréscimo de custos dos produtos oferecidos. __________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Since the last decade, the Brazilian banking sector has passed for a consolidation process from which resulted a significant reduction of the number of institutions in operation in the market. This study had as its main objective to identify the behaviour of banking concentration from June of 2000 to June of 2006, its correlation with the increasing profitability of the institutions in operation in the country and the level of efficiency in the period. As part of the methods and research procedures, three indexes of concentration had been used and also shaped a stochastic frontier profit function. As result, it was identified the growth of banking concentration and the correlation of this measure with firms profitability, which indicate the power market influence of these institutions. It was also standed out an increase of the operational efficiency of the remaining firms. The level that was reached, however, indicates a margin for management improvement without the need of costs addition in the offered products.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2006. / Submitted by Natália Cristina Ramos dos Santos (nataliaguilera3@hotmail.com) on 2009-11-02T11:35:45Z No. of bitstreams: 1 2006_Déborah Igreja do Prado.pdf: 1853432 bytes, checksum: a86d6e70c69b11e115c9a01eca6041a0 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2010-02-04T00:03:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_Déborah Igreja do Prado.pdf: 1853432 bytes, checksum: a86d6e70c69b11e115c9a01eca6041a0 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-02-04T00:03:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_Déborah Igreja do Prado.pdf: 1853432 bytes, checksum: a86d6e70c69b11e115c9a01eca6041a0 (MD5) Previous issue date: 2006-09 / O presente estudo tem como objetivo geral levantar, ao longo de dois anos (set/2004 a jun/2006), os indicadores críticos do Contexto de Atendimento Presencial ao Público que impactam no Custo Humano da Atividade, comprometem a Qualidade de Vida no Trabalho e podem afetar a satisfação do cidadão pelo atendimento recebido. O estudo foi realizado num setor de Atendimento ao Público do Governo do Distrito Federal. Trata-se de uma pesquisa em Ergonomia da Atividade que utiliza os conceitos de Contexto de Produção de Bens e Serviços – CPBS em suas dimensões (Organização do Trabalho – OT, Condições de Trabalho – CT e Relações Sócio-profissionais – RS), bem como os conceitos de Custo Humano da Atividade em suas configurações (custo cognitivo, afetivo e físico). Buscou-se, também, viabilizar a interface desses conceitos com a concepção preventiva de Qualidade de Vida no Trabalho. O trajeto metodológico foi orientado pela Análise Ergonômica do Trabalho – AET e englobou as seguintes etapas: análise documental, observações livres (28h), aplicação de escalas psicométricas (ECORT e ECHT), vistoria ergonômica e entrevistas estruturadas. Mesmo que se tenha suprimido a análise da atividade, que seria realizada por meio da observação sistemática, o que impede que se fale em um estudo stricto sensu da Ergonomia da Atividade, chegou-se ao pré-diagnóstico que poderá servir de base para novos estudos. O tratamento dos dados quantitativos foi feito pelo pareamento dos dados dos mesmos respondentes das escalas nos dois anos do estudo e a esse grupo deu-se o nome de veterano (N=56, n=48). Para tanto, fez-se uso do teste Wilcoxon (Estatística Não-Paramétrica) para verificar se houve modificações ou não de respostas nos dois momentos observados. Os resultados encontrados evidenciam: a) rígida organização de trabalho; b) precárias condições de trabalho; c) satisfatórias relações sócio-profissionais; d) alto custo cognitivo; e) moderado custo afetivo; e, f) baixo custo físico. Os atendentes desenvolvem estratégias de mediação para lidar com as adversidades do contexto que acarretam custo humano. Quando são eficazes, geram vivências de bem-estar, quando não, vivências de mal-estar. No caso, os indicadores negativos de adoecimento, absenteísmo e queda da produtividade sinalizam uma prevalência para as de mal-estar. Esse quadro é preocupante e indica que a Qualidade de Vida no Trabalho, no setor estudado, está distante de ser vivenciada. Em síntese, o local estudado está “doente”, os servidores estão adoecendo e os cidadãos estão insatisfeitos com o serviço prestado. __________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this study is to investigate over a two year period (Sept/2004 to Jun/2006) the critical indicators of the Personal Public Attendance Context that impacts in the Labor Human Cost, jeopardizing the Quality of Working Life and affecting the citizen satisfaction about the public service received. The study was done at one single unit of the Public Sector of the Federal District Government. The study is a research about Ergonomics’ Activity that uses the concept of the Product and Services Production Context in the dimensions of Work Organization, Labor Conditions and Social Professional Relations. The study also uses the concept of Human Cost of Work considering three cost aspects: cognitive, affective and physical. The research also draws a parallel line between those concepts and the premise of Quality of Working Life. The Ergonomic Work Analysis – EWA was used as the methodological approach, which took the following steps: document analysis, free observation (28h), application of psychometric measures (ECORT and ECHT), ergonomic inspection and structured interviews. Even though the current study had suppressed the activity analysis, the research is a pre diagnosis that can be a base line for future studies. This is not a stricto sensu study about EWA due to the fact that activity analyses had been suppressed. The treatment of the quantitative data used the data paired to the same scale respondents over the two years of the study. This group was named veteran (N=56, n=48). The research uses the Wilcoxon test (Nonparametric Statistics) to verify if there were changes or not in the responses over the period observed. The results show clearly: a) rigid labor organization; b) precarious labor conditions; c) satisfactory social professional relations; d) high cognitive cost; e) moderate affective cost; and f) low physical cost. The attendants developed strategies of mediation in order to deal with the adversity of the context, which results in human cost. If the strategies are efficacious, the consequences are experiences of well-being, if not, experiences of discomfort. In the current study the negative indicators of illness, absentism and decreased productivity point out the prevalence of discomfort experiences. This frame is an alert and indicates that Quality of Working Life is very distant, in the single public unit observed in the study. In sum, the public unit observed is “sick”, the attending personnel are getting sick and the citizens are unsatisfied with the service that they are receiving.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2007. / Submitted by Diogo Trindade Fóis (diogo_fois@hotmail.com) on 2009-11-26T19:21:19Z No. of bitstreams: 1 2007_AngeladaRochaValle.PDF: 1556405 bytes, checksum: 515258aa21ab94c913064238d9eb72e1 (MD5) / Approved for entry into archive by Joanita Pereira(joanita) on 2009-12-07T17:15:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_AngeladaRochaValle.PDF: 1556405 bytes, checksum: 515258aa21ab94c913064238d9eb72e1 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-12-07T17:15:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_AngeladaRochaValle.PDF: 1556405 bytes, checksum: 515258aa21ab94c913064238d9eb72e1 (MD5) Previous issue date: 2007 / O objetivo deste trabalho foi duplo: (1) desenvolver e validar um instrumento de avaliação da satisfação no trabalho e (2) descrever e analisar os índices de satisfação no trabalho em diversos segmentos dos funcionários de uma empresa financeira de economia mista, o Banco do Brasil. A satisfação no trabalho foi definida como a atitude do indivíduo em relação a aspectos gerais do seu trabalho. Pesquisas quantitativas e qualitativas foram realizadas resultando em um instrumento uni/multifatorial sobre satisfação no trabalho e sua versão reduzida (QST e QST-R). Dados obtidos com a aplicação das duas versões do QST em grandes amostras de funcionários do Banco do Brasil foram submetidas a diversas técnicas estatísticas multivariadas: análise fatorial exploratória e confirmatória (via modelagem por equações estruturais), estudos de invariância da estrutura fatorial, regressão múltipla padrão e análises de variância multivariada. Os resultados indicaram que ambas as versões do QST alcançaram índices bastante satisfatórios no que diz respeito à sua estrutura hexafatorial, a sua replicabilidade (estrutura estável tanto para o QST, quanto para o QST-R) e à sua consistência interna (bons alphas). Com auxílio de MANOVAS, procurou-se descrever uma das amostras analisadas e os resultados entre os segmentos divididos por sexo e faixa de tempo e local de trabalho indicaram que os homens obtêm índices mais altos de satisfação que as mulheres (apesar de próximos) sugerindo um efeito de teto de vidro (glass ceiling). Por último, um estudo qualitativo com o emprego de grupos focais investigou em profundidade as dimensões de satisfação no trabalho permitindo tanto um maior aprofundamento na vivência individual concreta da satisfação do trabalho na instituição, quanto uma replicação das principais características do QST. Os resultados identificaram um bom atendimento das dimensões trabalho desafiador (significado do trabalho) e relacionamento de colegas e chefia e dimensões da satisfação que necessitam ser mais bem acompanhadas pelo Banco do Brasil tais como treinamento, possibilidade de ascensão profissional e condições de trabalho. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study had two main purposes (1) to develop and validate a job satisfaction questionnaire and (2) to investigate the levels of job satisfaction of employees of the Bank of Brazil, a mixed economy financial company. Job Satisfaction was defined as an individual’s attitude towards general aspects of his/her work. Quantitative and qualitative studies were done that resulted in a two versions of a uni/multifactorial questionnaire of job satisfaction (QST and QST-R). The data gathered from the submission of the two versions of the QST to several samples of the Bank of Brazil’s employees were submitted to multivariate statistical analyses. Exploratory and confirmatory factor analysis and invariance studies of the factorial structures (through Structural Equations Modeling-SEM) showed that both versions of the QST have well defined and stable hexafactorial structures and good internal consistency (alphas). Multivariate variance analysis (MANOVAS) and standard multiple regressions also revealed further evidence of QST’s validity and reliability and that men had higher scores on job satisfaction than women, implying the possible occurrence of a glass ceiling effect. An additional qualitative study with focus groups allowed a deeper investigation and understanding of the meaning, nature and implications of all the six factors that compose both versions of the QST, and a deeper understanding of individual experiences of job satisfaction. The analyses of the components of job satisfaction and the experience and testimonials of the employees suggested several training and administrative strategies that should be considered by the Bank of Brazil’s policy makers, such as training, possibility of promotion and work conditions.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2009. / Submitted by Allan Wanick Motta (allan_wanick@hotmail.com) on 2010-03-15T18:11:08Z No. of bitstreams: 1 2009_EleonoraMaravalhas.pdf: 685102 bytes, checksum: c54818a278c81970807cc69f7afcfaba (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-04-16T19:09:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_EleonoraMaravalhas.pdf: 685102 bytes, checksum: c54818a278c81970807cc69f7afcfaba (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-16T19:09:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_EleonoraMaravalhas.pdf: 685102 bytes, checksum: c54818a278c81970807cc69f7afcfaba (MD5) Previous issue date: 2009-06 / A aprendizagem organizacional só ocorre quando novas idéias passam a fazer parte do pensamento dos indivíduos e do modo como estes interpretam suas experiências. Com base nessa afirmação e de acordo com o enfoque da perspectiva social da aprendizagem organizacional, realizou-se estudo com o objetivo de investigar a aprendizagem organizacional associada a mudanças decorrentes da implementação de um novo modelo de atuação na auditoria interna de uma empresa do setor financeiro. No escopo da pesquisa, foram contemplados como objetivos específicos: descrever pontos de vista compartilhados sobre as práticas de trabalho dos auditores internos; identificar aspectos do processo de aprendizagem organizacional vivenciados por auditores internos e não auditores; e caracterizar fenômenos associados à aprendizagem: cultura, mudança, sensemaking, linguagem e narrativas. Coerentemente com o paradigma interpretativista adotado e por se tratar de experiência vivida por indivíduos, foram utilizadas técnicas qualitativas de investigação: análise documental e entrevistas realizadas com vistas a capturar as narrativas de vinte e um indivíduos, auditores e não auditores. Para análise dos resultados, adotou-se o método fenomenológico, com base no modelo de Sanders (1982). Da análise das entrevistas emergiram temas, posteriormente analisados quanto às correlações noéticas/noemáticas. Por fim, chegou-se às essências do fenômeno. Entre auditores internos, os sentidos atribuídos às mudanças na forma de atuação da Auditoria Interna são: de um modelo lógico, plausível, e reconhecido, constituindo-se como evolução da área; a prática é percebida como construção coletiva; a aprendizagem é vista ao mesmo tempo como objetivo e processo; as mudanças positivas nas áreas são a razão de ser dos trabalhos de auditoria. O sentido atribuído por não auditores mostrou-se diferenciado: o Modelo é apenas um método de trabalho; a forma de atuação dos auditores é significativamente distinta, nem sempre melhor em todos os aspetos, porém o relacionamento com as áreas auditadas é melhor do que costumava ser; as auditorias proporcionam um novo olhar sobre os processos analisados; o apoio institucional conferido a mudanças consideradas necessárias pela área auditada é visto como positivo, embora entendam que a atuação da Auditoria poderia contribuir mais significativamente para melhoria dos processos; as recomendações emitidas são percebidas como excessivas e pouco relevantes. Outras considerações quanto ao processo de aprendizagem e aspectos tais como cultura, mudanças e narrativas foram apresentadas. Como limitação ao método empregado, ressalta-se a impossibilidade de generalização dos resultados encontrados, tendo em vista estarem relacionadas exclusivamente ao grupo entrevistado. Este estudo é inovador quanto ao uso do método fenomenológico ao campo da aprendizagem organizacional e propõe a expansão do conceito de comunidades de prática para o ambiente organizacional. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Organizational learning takes place only when new ideas become part of individuals thinking and how they interpret their experiences. Based on this statement and in accordance with the approach of the social perspective of organizational learning, the present study is aiming to investigate the organizational learning related to changes resulting from the implementation of a new internal audit model in a financial institution. In the scope of the research, the following specific objectives were contemplated: describe the shared points of view about working practices of internal auditors; identify aspects of the process of organizational learning experienced by internal auditors and non-auditors, and characterize phenomenas associated with learning: culture, change, sensemaking, language and narrative. In line with the interpretativist paradigm adopted and because the subject involves individual’s experiences, qualitative techniques of research were used: documentary analysis and interviews in order to capture the narratives of twenty-one individuals, auditors and non-auditors. The phenomenological method based on the model of Sanders (1982) was used in the analysis of the results. Themes emerged from the analysis of interviews, later analyzed about noetics/noematics correlations. Finally, the essence of the phenomenon were reached. Among the internal auditors, the meaning of changes in the internal audit model is: a logical, reasonable, and recognized model of auditing, perceived as an evolution of the area; practice is perceived as a collective construction; learning is seen both as objective and process; and the positive changes in areas are the reason for the auditing work. The meaning made by nonauditors showed up differently: the model is just a working method; the way of auditors' acting is significantly different, not considered better in all aspects, but the relationship with the audited areas is better than it used to be; the auditing process provide a new look at the processes analyzed; the institutional support given to process changes demanded by the audited area is seen as positive, although more significant improvements should be generated from the auditing works; recommendations are seen as excessive and not very relevant. Other considerations about the process of learning and aspects such as culture, change and narratives were presented. A limitation related to the method used is that results are impossible to be generalized because they concern exclusively for the interviewed group. This study is innovative in the use of the phenomenological method in the field of organizational learning and suggests the expansion of communities of practice concept to the organizational environment.

Tese (Doutorado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, 2010. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-02-18T17:51:02Z No. of bitstreams: 1 2010_AntonioIsidoroFilho.pdf: 766972 bytes, checksum: bfbcdbee345bdf20b371beb7af060f0d (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-03-11T00:38:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_AntonioIsidoroFilho.pdf: 766972 bytes, checksum: bfbcdbee345bdf20b371beb7af060f0d (MD5) / Made available in DSpace on 2011-03-11T00:38:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_AntonioIsidoroFilho.pdf: 766972 bytes, checksum: bfbcdbee345bdf20b371beb7af060f0d (MD5) / O presente estudo teve por objetivo geral explicar as relações entre o uso de estratégias de aprendizagem e a expressão de competências profissionais em hospitais privados que adotaram Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) na prestação de serviços. Inicialmente, uma síntese sobre conhecimento, aprendizagem e inovação em organizações é apresentada, bem como descreve-se o desenho metodológico empregado nos estudos qualitativo e quantitativo. Em seguida, foram estabelecidas relações conceituais entre conhecimento, aprendizagem e inovação, considerando uma literatura fragmentada e dispersa, em especial a que abarque os três construtos. Uma estrutura conceitual integradora desses conceitos foi elaborada com base nas definições e especificidades teóricas de cada um deles, como também levando em conta as interfaces e limites entre os construtos. Com base nas proposições resultantes da articulação conceitual dos campos do conhecimento, da aprendizagem e da inovação em organizações, elaborou-se o Estudo I com o objetivo de analisar três experiências de inovações apoiadas em TIC em hospitais, considerando variáveis condicionantes presentes quando da adoção dessas inovações; identificar e descrever competências advindas dessas experiências em hospitais privados no Distrito Federal. Esse estudo ocorreu em três hospitais privados e contou com a participação de 11 entrevistados, ocupantes de funções gerenciais nas organizações pesquisadas. Foram identificadas três inovações, uma em cada hospital, totalmente implantadas há, pelo menos, 01 (um) ano: prontuário eletrônico do paciente, sistema de gestão de unidades de tratamento intensivo e sala inteligente de cirurgia. As três inovações são apoiadas em TIC e foram estudadas em termos de suas funções, dos atores envolvidos, de suas barreiras e facilitadores na implantação, seus benefícios e desafios para os hospitais. Em adição, foram identificadas competências profissionais advindas de mudanças nas características técnicas dos serviços e oriundas dos impactos das inovações nos hospitais. Por fim, as competências identificadas na etapa qualitativa do Estudo I foram submetidas à validação semântica e estatística para elaboração de uma escala de medida a ser empregada no estudo seguinte. O Estudo II ocorreu em três hospitais privados no Distrito Federal e contou com a participação de 425 empregados de diferentes setores de trabalho. O instrumento de coleta de dados continha itens acerca das competências identificadas no Estudo I, itens sobre suporte à aprendizagem e suporte organizacional, bem como itens acerca de estratégias de aprendizagem no trabalho e características socioprofissionais. Os resultados estatísticos das análises das relações entre as variáveis do estudo mostraram que as estratégias de Busca por Ajuda Interpessoal e Aplicação Prática, e Reflexão Extrínseca e Intrínseca contribuíram significativamente para a explicação da percepção das competências profissionais. Por fim, descreve-se as conclusões, recomendações, contribuições e limitações do estudo, bem como propõe uma agenda de pesquisa para a produção de conhecimento cumulativo acerca do tema desenvolvido na presente tese. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study aimed to explain the relationship between the use of learning strategies and expression of professional competences in private hospitals that had adopted the Information and Communication Technologies (ICT) in service delivery. Initially, a synthesis of knowledge, learning and innovation in organizations and the methodological design employed in the study are described. Next, the conceptual relationships between knowledge, learning and innovation were discussed whereas a fragmented and dispersed literature, in particular covering the three constructs. A integrating conceptual frameworks about these concepts were developed based on theoretical definitions and specificities of each, as well as the interfaces and boundaries between the constructs. The research includes two studies articulated. Study I aimed to analyze the experiences of three ICT-supported innovation in hospitals, covering conditioning variables present in the adoption of these innovations, and to identify and to describe professional competences about these experiences in private hospitals at Distrito Federal. This study occurred in three private hospitals with the participation of 11 managers. Three innovations were identified, one at each hospital and they were implanted for at least a year: Electronic Patient Record System, Intensive Care Units Management System and Intelligent Room Surgery. The three innovations are supported by ICT and were studied in terms of their functions, the actors involved, its barriers and facilitators in the implementation, benefits and challenges for hospitals. In addition, professional competences were identified arising from the technical services changes and the impacts arising from hospitals innovations. Finally, the competencies identified in Study I were subjected to statistical and semantic validation for development of a measure scale to be used in the following study. Study II occurred in three private hospitals at Distrito Federal and was attended by 425 employees from different work sectors. The data collection instrument contained items about the competencies identified in Study I, information about learning support, organizational support, as well as items about learning strategies in the workplace and social and occupational characteristics. The statistical results of the analysis of relations between the variables of the study, showed that strategies to Interpersonal Help Search and Practical Application, and Reflection Intrinsic and Extrinsic had a significantly contribution to explaining the perceptions of professional competences. In conclusion, recommendations, contributions and limitations of the study, were described and a research agenda for the production of cumulative knowledge on the subject developed in this thesis is undertaken.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, 2011. / Submitted by Rafael Barcelos Santos (rafabarcelosdf@hotmail.com) on 2011-06-27T17:19:04Z No. of bitstreams: 1 2011_SoniaGlauciaCosta.pdf: 763091 bytes, checksum: b374c2816cae3c860cc6943c81d4ec94 (MD5) / Approved for entry into archive by Elna Araújo(elna@bce.unb.br) on 2011-06-28T00:55:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_SoniaGlauciaCosta.pdf: 763091 bytes, checksum: b374c2816cae3c860cc6943c81d4ec94 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-28T00:55:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_SoniaGlauciaCosta.pdf: 763091 bytes, checksum: b374c2816cae3c860cc6943c81d4ec94 (MD5) / Apesar dos princípios democráticos estabelecerem um espaço formal de construção coletiva, a gestão escolar perpassa pela complexidade multidimensional e dentre outros aspectos o efetivo processo participativo depende da interação dos sujeitos na instituição. A proposta do curso de especialização Escola de Gestores, na modalidade a distância, enfrenta desde 2005 o desafio da formação nacional dos gestores escolares buscando viabilizar uma educação básica com qualidade social. Neste trabalho, propõe-se como objetivo norteador o estudo sobre a dimensão da subjetividade à luz da psicanálise, para compreensão da constituição singular do gestor escolar a partir da sua trajetória educacional e atuação profissional e, também, para reconhecer a dimensão inconsciente que permeia as relações entre membros da equipe escolar. Apesar dos crescentes estudos sobre gestão destacando a dimensão da subjetividade, é considerada uma abordagem relativamente recente, evidenciando a importância desta pesquisa. Dentre os referenciais, analisam-se obras metapsicológicas da “virada dos anos 20”, enfocando a teoria de Freud (1921) sobre como os laços afetivos reúnem sujeitos na dinâmica de grupos, e a intersecção entre psicanálise e organizações é discutida a partir de estudos sobre a relação sujeito-grupo-instituição segundo Enriquez (1991; 2008) e Kaës (1991). O estudo traz também uma compreensão diferenciada da “noção de infantil para a psicanálise, das idéias de infância e de infantilidade do comportamento” (TANIS, 1995), constitutiva da relação consigo, com o outro e com o mundo (CHARLOT, 2000). A partir da atuação como tutora na edição do curso Escola de Gestores 2010 / MEC / UnB, e utilizando o Estudo de Caso na abordagem qualitativa, foram realizadas entrevistas com 9 participantes, incluindo a direção, coordenação, docência e o técnico-administrativo, além de anotações em diário de campo. Como parte da disciplina “Subjetividade e Complexidade na Gestão Escolar”, as atividades e fóruns online da diretora e professora-coordenadora somam-se aos dados da pesquisa, com destaque ao dispositivo da memória educativa (ALMEIDA; RODRIGUES, 1998), que permite ao sujeito historizar sua trajetória escolar e a emergência mínima do sujeito da enunciação. Com base nos procedimentos da análise de conteúdo (BARDIN, 2009), explicitaram-se desdobramentos para discussão dos resultados em convergência com os objetivos da pesquisa, dentre os quais: os efeitos do rememorar, a singularidade da gestão permeada por desejos e saberes, os laços de identificação entrelaçados a atos colaborativos, a trama de benefícios narcísicos e investimentos libidinais, e as complexas relações intersubjetivas em constante construção ou embate no espaço institucional. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Although democratic principles establish a formal space of collective construction, school management is pervaded by multidimensional complexity and among other aspects the effective participative process depends on the way people interact in the institution. The proposal of the specialization course “Escola de Gestores” since 2005, as distance education, addresses the challenge of nationally training school managers seeking a social quality of basic education. The guiding objective of this paper is to study the subjectivity dimension, highlighted by psychoanalysis, to comprehend the singular constitution of the school manager throughout educational trajectory and professional experience and, also, to recognize the unconscious dimension that permeates relations between members of the school board. Even though there are crescent studies about subjectivity dimension, it is considered relatively a recent approach, demonstrating the importance of this research. Among the references, metapsychological works from the “turn of the 20’s” are analyzed, focusing Freud theory (1921) about how the affective ties gather people in group dynamic, and the intersection between psychoanalysis and organizations is discussed based on studies about the relation individual-group-institution developed by Enriquez (1991; 2008) and Kaës (1991). This study also brings a differentiated comprehension of the “infant notion for psychoanalysis, from the childhood ideas and infantilism behavior“(TANIS, 1995), constitutive of the relation between him or herself and others or the world (CHARLOT, 2000). Working as tutor in the course “Escola de Gestores 2010 / MEC / UnB”, and using a Case Study as a qualitative approach, there were interviews with 9 participants, including direction, coordination, teaching and technical-administrative members, besides field diary notes. As part of the discipline “Subjectivity and Complexity in School management”, the activities and forums online developed by the director and the teacher-coordinator were added to the research data, with focus on the Education Memory (ALMEIDA; RODRIGUES, 1998) that allows an individual to write the history of his or her scholar trajectory and a minimum rising of the subject of enunciation. Based on the procedures of content analysis (BARDIN, 2009), data developments emerged for the discussion of the results in convergence with the research objectives, including: the effects of remembering, the singularity of a management permeated by desires and knowledge, the identification ties interlaced to collaborative acts, the plot of narcissism benefits and libidinal investments, and the complex intersubjective relations in constant construction or conflict in the institutional space.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2011. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2011-10-06T14:29:32Z No. of bitstreams: 1 2011_MariaEmiliaBarrosoOliveiraAraujo.pdf: 814826 bytes, checksum: eeedc8eef977ef21a00ace3f831c0f73 (MD5) / Approved for entry into archive by LUCIANA SETUBAL MARQUES DA SILVA(lucianasetubal@bce.unb.br) on 2011-10-07T15:09:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_MariaEmiliaBarrosoOliveiraAraujo.pdf: 814826 bytes, checksum: eeedc8eef977ef21a00ace3f831c0f73 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-10-07T15:09:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_MariaEmiliaBarrosoOliveiraAraujo.pdf: 814826 bytes, checksum: eeedc8eef977ef21a00ace3f831c0f73 (MD5) / O objetivo é analisar a confirmação das expectativas iniciais de entrevistadores. No Experimento 1 participaram 21 estudantes, (M=21 anos, DP=1,73), dentre os quais 71,4% são do sexo masculino. No Experimento 2 participaram 16 profissionais de empresas privadas que realizam ou já realizaram entrevistas de seleção, (M=31,37 anos, DP=8,43), dentre os quais apenas um é do sexo masculino. No Experimento 1, os entrevistadores participaram aleatoriamente da análise de três currículos: positivo, neutro e negativo. Cada entrevistador realizava no máximo dez perguntas e preenchia questionário com suas avaliações prévias à entrevista. Seu parecer final foi emitido por meio do segundo questionário, após análise das respostas dadas às suas perguntas. No Experimento 2, houve apenas dois grupos experimentais, de modo que o entrevistador analisava o currículo positivo ou o negativo. No Experimento 1, a expectativa inicial dos currículos positivo e neutro é maior que a do currículo negativo, t(7,63)=3,52; p=0,008; d=2,63. As impressões iniciais e posteriores foram mantidas para todos os currículos. As perguntas realizadas para o candidato do currículo negativo foram menos favoráveis que as do positivo e neutro – t(18)=2,89; p=0,010; d=1,40. No Experimento 2, os entrevistadores tiveram melhor impressão do candidato do currículo positivo, F(1,14)=14,36; p=0,002; η2p=0,506. As avaliações anteriores e posteriores daqueles que analisaram esse currículo foram mantidas. Perguntas mais difíceis foram realizadas para o candidato do currículo positivo, F(1,15)=4,95, p=0,043, η2p=0,262. Conclui-se que houve influência das expectativas iniciais nas perguntas e confirmação de tais expectativas sobre o candidato melhor qualificado. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research investigates the confirmation of initial expectations of interviewers. In Experiment 1 21 students took place (M = 21 years, SD = 1,73), among which 71,4% are male. In Experiment 2, 16 professionals that perform or have performed selection interviews were involved (M = 31,37 years, SD = 8,43), among which only one is male. In Experiment 1, the interviewers randomly participated analyzing one of three curricula: positive, neutral and negative. The interviewer could make at most 10 questions and filled out the questionnaire that accessed the prior evaluations. The interviewer analyzed the candidate's answers and issued its final opinion through the second questionnaire. In Experiment 2, the interviewer would analyze the positive or negative curricula. In Experiment 1, the initial expectation of the positive and neutral curricula are higher than the negative, t(7,63)= 3,52; p = 0,008;d=2,63. Initial and later impressions were kept for all groups. The questions asked to the candidate's negative curriculum were less favorable than the positive and neutral - t(18)=2,89;p=0,010; d=1,40. In Experiment 2, the interviewers had a better impression of the candidate's positive curriculum, F (1,14) = 14,36; p = 0,002; η2p =0,506. Assessments before and after of those who looked at the positive one were maintained. Questions were more difficult for the candidate's positive curriculum, F (1,15) = 4,95; p = 0,043; η2p = 0,262. There was influence of initial expectations on the questions, and the confirmation of them about the best candidate