Abstrakt   Titel: Resurshantering i små aktiebolags redovisningsfunktion: Motiven bakom att använda externa eller interna resurser   Författare: Jannie Faming, Evelina Mårtensson och Emelie Sjöstrand   Kurs: Kandidatarbete i Företagsekonomi, 15 högskolepoäng   Handledare: Anders Wrenne   Institution: Institutionen för Industriell ekonomi, Blekinge Tekniska Högskola     Syfte: Syftet med denna studie är att identifiera de avgörande faktorerna som påverkar beslutet att outsourca redovisningstjänster, närmare bestämt den löpande bokföringen, sett ur företagsägarens perspektiv. Vi avser även att undersöka betydelsen av och motiven bakom dessa faktorer för att svara på om små företags löpande redovisning, ur företagsägarens perspektiv, lämpar sig för offshore outsourcing eller inte. Denna studie ämnar bidra med ökad förståelse av outsourcingbeslutet ur ett företagsägarperspektiv och lägger grund för vidare forskning kring beslutsstödsmodeller för outsourcing i samband med löpande bokföring.   Metod: För detta examensarbete har vi valt en kvalitativ undersökningsmetod med ett hermeneutiskt perspektiv. Till vår studie har vi samlat in data genom att göra besöksintervjuer med fem olika företagsägare.   Slutsats: Vår slutsats är att offshore outsourcing av den löpande bokföringen inte är ett lämpligt alternativ för småföretag sett ur företagsägarens perspektiv och dennes inställning resurshantering och påverkansfaktorer. Företagsägare i småföretag värderar olika kombinationer av faktorerna fokus på kärnverksamhet, kontakt och kontroll framför kostnad, som är den starkaste påverkansfaktorn för offshore outsourcing. Företagsägarna sätter även stor vikt vid påverkansfaktorn kunskap och att den externa aktören ska inneha professionella kunskaper inom redovisningsområdet. Även om en extern aktör i ett låglöneland skulle kunna erbjuda rätt kompetens saknar en sådan aktör den lokala kunskapen om företagets närmiljö, vilken företagsägare i småföretag efterfrågar. Vår slutsats är således att offshore outsourcing av småföretags löpande bokföring inte är lämpligt eftersom detta tillvägagångssätt inte lever upp till företagsägarnas värderingar av de olika faktorerna. Även detta tillvägagångssätt skulle bidra till minskade kostnader väger det inte upp avsaknaden av de andra faktorerna. Detta eftersom företagsägare i småföretag värderar fokus på kärnverksamhet, kontakt, kontroll och kunskap framför sänkta kostnader. Nyckelord: Outsourcing, Resursbaserad teori, Transaktionskostnadsteori, Småföretag, Löpande bokföring

In this paper, I will explore the hidden costs and risks of IT offshoring and how to manage those costs so that realistic expectations can be set. Establishing a baseline of such expectations will help companies understand and follow best practices in planning, executing, and managing the full offshore lifecycle. While details will vary with each project, offshore vendor, and company, these costs are seen across most offshore ventures and, if understood, will help explain why so many offshoring attempts fail, help IT managers and decision makers anticipate potential problems, and help CIOs more accurately predict cost savings. / text

Information technology (IT) offshoring is an increasingly important strategic tool for firms. Although offshoring activities have led to significant cost savings in many cases, a critical concern is that as IT work moves offshore the deep, experiential knowledge will also move offshore. This knowledge loss may leave the domestic firm with a smaller pool of candidates vying for upper-level management jobs, leading to a future disruption in the management supply chain. In this dissertation three models are developed to investigate how the offshoring of IT activities may affect the domestic firm's knowledge level and as a result the costs of IT work.In the first model the impact of critical model parameters on the offshoring costs is investigated under the assumption that the offshoring rate is fixed. Although short-lived offshoring projects may generate substantial cost savings, long-lived offshoring projects may cause a disruption in the management supply chain, resulting in substantial cost increases. Under some conditions the domestic firm may be locked into an agreement where the backshoring decision becomes economically infeasible.In the second model, the domestic firm is allowed to make the offshoring rate decision. In this case the domestic firm may "steal" learning-by-doing knowledge from the foreign firm with a very low offshoring rate when the knowledge transfer rate is assumed to be constant. This "discontinuity" in knowledge transfer results in a "bang-bang" solution for the offshoring rate. Depending on the level of the disruption in the management supply chain the domestic firm should choose either very small offshoring or full offshoring. In response, it may be in the foreign firm's interest to contract a minimum offshoring rate. The impacts of assuming the knowledge transfer rate as a proportionally increasing function of the offshoring rate is also examined. In this case the middle range offshoring rates are viable solutions for the domestic firm.In the last model, the impact of allowing the domestic firm the real option to alter the offshoring rate is examined. This flexibility provides value in the mid ranges of the disruption of the management supply chain.

I Sverige finns det ett flertal kollektivavtal och lagregleringar som påverkar lönehantering. Det kan vara en anledning till att företag väljer att outsourca lönehantering till en extern part. Vid outsourcing förflyttas kontroll och i uppsatsen redogör vi för vilka kontroller som leverantör respektive kund utför efter outsourcing av lönehantering. I uppsatsen besvarar vi om kunder behåller kontroll efter outsourcing av lönehantering. Vi har förutom fokus på kontroll besvarat frågeställningarna genom att undersöka vilka faktorer företag som outsourcar lönehantering utgår från vid val av leverantör och hur kontraktet är utformat. Till hjälp att utreda vilka kontroller som utförs och om kunder förlorar kontroll över lönehantering gjordes sex besöksintervjuer; med tre leverantörer och tre kunder. Slutsatsen blev att det utfördes flera kontroller hos både leverantörer och kunder. Kontrollerna som kunderna utförde baserades till stor del på material från leverantören. Resultatet blev även att leverantörerna och kunderna fått intryck av eller upplevt att kunden behöll kontrollen över lönehanteringen efter outsourcing. / In Sweden, there are a number of collective agreements and statutory laws that affect the payroll. This may be one reason that companies choose to outsource payroll processing to a third party. In this paper we present the checks that suppliers and customers make after the outsourcing of the payroll. The essay also answers the question of whether customers retain control of the payroll after outsourcing. With the exception of the issue of control, the questions in the paper have been attempted to be answered by examining what factors companies consider when outsourcing payroll, with respect to the choice of supplier and how the contract is designed. To help establish which checks are carried out and if the customers lose control over the payroll, six interviews were conducted; three with suppliers and three with customers. The conclusion was that several checks were performed by both suppliers and customers. The checks that customers carried out were largely based on material from the supplier. The result also showed that the suppliers and the customers did not have the impression that customers lost control of the payroll after outsourcing.

Denna magisteruppsats är skriven inom området internationellt företagande. Det är en granskande studie av de tre största nordiska IT-konsultföretagen som bedriver outsourcing av IT-tjänster i Baltikum och Tjeckien. Dessa är TietoEnator, EDB och WM-data. Vi har även studerat två leverantörer av IT-tjänster i Baltikum, Mandator och Dati. Syftet med den här undersökningen har varit att se vilka faktorer som gör att företag i stor utsträckning fortsätter att outsourca delar av verksamheten, trots att ett flertal forskningsrapporter visar att det inte alltid är lönsamt. Analyserna visar att de faktorer som främst förmår företag att fortsätta outsourca är att de anser sig uppnå effektivitet och kostnadsbesparingar. Andra faktorer som anses avgörande är att inblandade parter har lätt att samarbeta och förstå varandra. Dessutom behöver företag nya kunskaper och kunna utnyttja sina resurser effektivare inom kompetensområdet IT. I slutsatsen konstateras att det blivit allt tydligare att företag som fortsätter att outsourca har haft en strukturerad plan för hur outsourcing-projektet ska genomföras. De har även goda förkunskaper om marknaden som de har valt att verka på. Vi tror dessutom att de företag som har valt att outsourca till Indien har haft fler negativa erfarenheter än de som har outsourcat till Baltikum och Tjeckien. Den viktigaste anledningen till varför företag outsourcar till Baltikum och Tjeckien är att företagen här har bättre förutsättningar att lyckas. Detta beror inte minst på den kulturella och geografiska närheten till dessa länder

Undersökningen behandlar outsourcing av ekonomifunktioner. Syftet var att undersöka vilka åtgärder outsourcingföretag kan vidta för att motverka att deras kunder förlorar kontroll vid utkontraktering. Studien innefattar även hur outsourcingföretag kan förvissa sina kunder om detta. Vi valde att genomföra intervjuer eftersom vi ansåg att det var den mest lämpliga metoden för vår undersökning. Under intervjuerna framkom det olika synpunkter beträffande om kontroll överhuvudtaget förloras eller inte. Outsourcingföretagen var dock relativt samstämmiga om vilka åtgärder som behöver vidtas samt vad som förvissar kunder om att de inte förlorar kontroll vid outsourcing. Detta stämde även relativt väl överens med den teoretiska referensram som användes i uppsatsen. En huvudsaklig slutsats i studien var att åtgärder bör vidtas av outsourcingföretag för att kunder inte ska förlora kontroll. Exempelvis bör kundföretag ha tillgång till utvecklade elektroniska system där de själva kan hitta specifika transaktioner och rapporter. Undersökningen kom även fram till att det ligger ett ansvar på kunderna själva avseende att ställa krav på outsourcingföretag. Vi anser att de intervjuade företagen upplever att deras kunder är förvissade om att de inte riskerar att förlora kontroll. Dock har en viktig slutsats dragits om att outsourcingföretag bör fokusera mer på att förvissa framtida kunder om att kontroll inte förloras. Detta baserat på studier som visar på att svenska företag tenderar att vara försiktigare (jämfört med övriga världen) när det gäller outsourcing. Här finns alltså en stor potentiell marknad för outsourcingföretag om de lyckas sälja trygghet.

Background – Offshore outsourcing is to source activities that were previously produced in-house. It is a concept that has become a trend the last years and its advantages are often taken for granted. Many firms believe that a delegation of the production to low-cost countries enhances their competitiveness and that they get closer to new markets. This might instead be on the expense of the Swedish employment and investments. Some firms chose not to delegate parts of their production but can still stay competitive in their market. Purpose – The purpose with this thesis is to investigate what lies behind small firm’s strategies not to use offshore outsourcing. Frame of References – A strategy is to position the firm in its competitive market. The firm has to defend their position in their market to stay competitive. Overall cost leadership and differentiation are two common strategies where the firm has to perform more efficiently than their competitors. A strategy makes the firm unique and by that achieving competitive advantage. A strategy can be to use offshore outsourcing. The main reasons for offshore outsourcing are to lower costs, increase the firm focus, and to raise the innovation ability. Several disadvantages can also be identified about offshore outsourcing: the dependence on external suppliers, and loss of control over activities, and the possibility of a failing relationship and/or decrease of morale among workers. Method – The method chosen for this thesis is a qualitative study. Semi-structured interviewed were conducted with three small firms. They were personal interviews with open-ended questions. Conclusions – The firm sees their in-house capabilities and tries to develop them before deciding to offshore outsource. Firms that do not offshore outsource are less driven by material and cheap labour and feel that it is important to consider the overall costs. Swedish occupations will be lost as a consequence of offshore outsourcing and will generate serious consequences for the Swedish labour market. Knowledge and competences are high in firms that do not use offshore outsourcing. It is developed within the firm and it is creates a competitive advantage.

Outsourcing refers to contracting out the functions to a third party instead of conducting them in-house. The main contribution of this dissertation is to develop and test a model of successful outsourcing in the accomplishment of headquarters selling task. Specifically, it intends to (a) provide a theoretical framework for outsourcing partnership performance, (b) explore the potential complementarities construct in the context of a dyadic outsourcing relationship, (c) examine the role of learning dynamic capabilities in turning potential complementarities into outsourcing success, and (d) explicate the role of structural social capital as an antecedent to learning dynamic capability construct . The conceptual framework of the model is based on the resource-advantage theory which posits that resources, potential complementarities and dynamic capabilities are explicated as sub-constructs. The pool of respondents who are the practicing managers of outsourcing in the consumer packaged goods industry was used to test the hypothesized relationships. The findings showed that the learning dynamic capabilities construct is the most important factor affecting in the outsourcing partnership performance in the context of headquarters selling task. The task-related resources of the outsourcer had a significant positive effect on potential complementarities. However, the positive effect of the outsourcee’s task-related resources on potential complementarities was not significant. Likewise, the positive effect of the potential complementarities on the outsourcing partnership performance did not emerge as significant. The effect of structural social capital of the outsourcer had a significant but negative influence on learning dynamic capabilities. The positive effect of structural social capital of the outsourcee on learning dynamic capabilities and the moderating role of learning dynamic capabilities were found to be insignificant.

The aim of this study is to evaluate the strategic outsourcing of the laboratory at Blendcor. The organization and the relevant theory have been introduced in the introductory chapter. This also,formulated the problem statement and the objectives of the study. The structure of the study is summarized in this section. The second chapter builds the theory and the model to analyse the strategic problem at hand. This chapter start by defining the key success factors in the hope of identifying the organizational resources that excel on these, thus become core competences. In the light of this, a discrepancy is identified as a shortfall of company resources. This calls for the need of outsourcing the activity; the theory of contracting is thus discussed. The theoretical review closes off with the organizational culture, which is mostly affected by changes brought to the company by outsourcing. The strategy evaluation model is then developed. The third chapter takes advantage of the secondary data available, and a case study is formulated on these. The major portion is made from the company magazines and data from a consultant's study. However, observations were included to some extent. Chapter four evaluates the laboratory outsourcing strategy using the model developed in chapter two. The case study serves as a source of data. The theory from chapter two provides most of the tools used. The last chapter concludes by giving the possible solutions to the objectives of the study. The outsourcing of the laboratory is disapproved. The poor performance can be attributed to the inefficiencies in the value chain activities and poor organizational culture that does not support strategy implementation. It is thus suggested that turnaround-oriented strategies are implemented and cultural transformation is effected. / Thesis (MBA)- University of Natal, 2003.

In a world where everything is facing continuous improvements and everything is to be measured companies are needed to use key performance indicators (KPI), to follow up their changes and track what different decisions are impacting. A great deal of these continuous improvements is to be used in the company’s logistic department and for the sake of being able to concentrate on core competencies many firms choose to outsource whole or parts of their processes.   This bachelor thesis describes the process before an outsourcing of the delivery process and how a company’s KPIs changes during the outsourcing. The thesis is based on a case study where data has been collected and analyzed. After the analysis section a discussion on why the KPIs have changed takes place.   The goal of this thesis was to clarify if there is some significant changes in KPIs for the period before and after the outsourcing. The data is presented and compared to each other along with analysis on reasons why the changes has taken place. Found in this thesis is that the KPIs have changed, and in many cases for the better on behalf of the company. Why that change has taken place on the other hand, is hard to finger point, since the company has changed some of its parameters in the data collection.   During the result it’s confirmed that there is variations between the time before and after the outsourcing, and also variations between the two logistic service providers that are contracted. These findings are discussed during the analysis section and some views on the reasons for the variations are presented.   Finally, some conclusions from the work on this thesis is presented and some recommendations for the future work in the company is given. / I en omvärld där allting ska effektiviseras och mätas så är det av yttersta vikt att snabbt kunna följa upp sin verksamhet, kunna följa upp sina nyckeltal och spåra de förändringar som företaget implementerar. En stor del i detta förbättringsarbete ligger i företags logistiska verksamhet och för att kunna koncentrera sig på sina kärnkunskaper väljer många att outsourca delar av sin verksamhet.   Denna kandidatuppsats beskriver arbetet före en outsourcing och hur ett företags nyckeltal förändras i och med denna. Uppsatsen är upplagd som en fallstudie där företaget presenteras och bakgrund till händelserna redogörs för. Data har samlats in och analyserats och därefter diskuterats.   Målet med uppsatsen var att klargöra om det går att se några markanta, mätbara förändringar i företagets nyckeltal för perioden före och perioden efter outsourcingen. Dessa presenteras och jämförs tillsammans med analyser kring vad förändringarna kan bero på. Funnet i arbetet är att det har skett en ekonomisk förändring för transportavdelningens del, men vad denna förändring beror på är svårt att klarlägga då de ändrat på vissa parametrar i sin avräkning.   Under resultatet så bekräftas att det finns variationer för tiden före och tiden efter outsourcingen, men även variationer mellan de två åkerierna som verksamheten har outsourcats till. Dessa behandlas djupare under analysen där vissa synpunkter på anledningen till variationerna och skillnaderna mellan åkerierna tas upp.   Slutligen presenteras några slutsatser från arbetet och även rekommendationer till företaget för hur de bör göra i framtiden.