Studiens syfte är att undersöka hur parasocial interaktion upplevs i form av en influencers äkthet från följarens perspektiv på Instagram, med ett fokus på betalda samarbeten. Studien undersöker hur följarna upplever influencers äkthet med hjälp av tre arbetsfrågeställningar samt huvudfrågeställningen: ‘Hur upplevs parasocial interaktion i form av en influencers äkthet i betalda samarbeten på Instagram?’. Det teoretiska ramverk som studien grundar i är framförallt Horton och Wohls teori som förklarar parasocial interaktion. Men även mindre teorier och begrepp för att kunna se studien från flera perspektiv, som electronic Word of Mouth (eWOM), marknadsföring och konsumtion. Metoden som har använts för att studera detta är en kvalitativ intervjumetod där följarna till influencerna intervjuades. Resultatet från intervjuerna transkriberades och analyserades. Studiens slutsats blev att följarna upplever en stark relation till influencerna och att de blir påverkade av att ständigt ta del av deras vardag. Vad som gör en influencer äkta är om den visar mer ofiltrerade bilder och inte bara det bästa från dennes liv.

Syftet med denna Kandidatuppsats var att undersöka hur YouTube-vloggare attraherar en stor publik med lojala följare. Detta syfte uppnåddes genom att granska vlogg-konsumenters uppfattningar om YouTube-vloggare och deras digitala personliga varumärke. Närmare bestämt undersöktes konsumenternas uppfattningar om vloggarnas trovärdighet, intimitet och autenticitet. Utifrån tidigare forskning identifierade uppsatsen sex teorier eller begrepp som relaterar till vloggares förmåga att attrahera lojala följare. Dessa begrepp är trovärdighet, intimitet, autenticitet, attityd, parasocial interaktion och överlagt beteende. Dessa begrepp kom att fungera som teman för uppsatsens frågeformulär och analys. Intervjusvaren samlades in genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer av sex stycken vlogg-konsumenter. Dessa konsumenter kommenterade totalt tolv videoklipp av två kända och två okända svenska livsstilsvloggare. Uppsatsens slutsatser blev att vloggarnas största tillgång var deras personliga individualitet och äkthet. Det visade sig även att vlogg-konsumenternas preferenser för diverse vloggare baserades på konsumenternas kön, socioekonomiska situation och framtidsdrömmar. Det framkom dessutom att de livsstilsvloggare som på ett genuint, ärligt och personligt sätt kunde symbolisera konsumenternas framtidsdrömmar lyckades attrahera en lojal publik. Avslutningsvis konstaterades att forskningen behöver vidareutvecklas inom detta fält.

Looking at earlier studies and previous research in influencer marketing and parasocial relations between influencers and their followers, many of them are studying influencers in other countries such as Singapore and not in Sweden. This is a research gap we want to fill, which is why this study is focusing on Swedish influencers. By investigating the effects of interaction between consumer and producer might give a better understanding of how marketing strategies can develop in the online environment by using the interactive features of the social media platform Instagram. For this study, the objects of analysis are three Swedish companies selling beauty products. One of the purposes of this study is to illustrate what effect an influencer has on a company’s interaction in terms of likes and comments on Instagram. Another one is to create new knowledge in this research field by studying a specific industry, such as the beauty market. In light of previous research that confirms that influencer marketing is reaching several markets and are quickly expanding, we want to examine how this new way of marketing takes place among Swedish brands. Based on the purposes of the study, two research questions have emerged:   What effect does the participation of an influencer have on a company's Instagram account in terms of interaction?  What features on Instagram can be seen as influential factors on the interaction in terms of likes and comments?   The analytical framework is based on the theory of parasocial interaction, which has the purpose to give an understanding of how the relationship between influencers and followers are established in today’s social media environments. In addition, we have used relevant previous research in perceived interconnectedness, influencer marketing, and how the interaction online from the audiences have developed. The empirical material that was examined in the study was content in forms of posts on the social media platform Instagram. The objects of analysis are three Swedish beauty product companies, CAIA Cosmetics, Indy Beauty, and Kicks. Two well-established influencers have created the first two companies; Bianca Ingrosso is the creator of CAIA Cosmetics, and Therese Lindgren is the creator of Indy Beauty. The collected data, 300 posts in total, has been analyzed through a quantitative content analysis. The results from the study show that there is an extensive difference in interactions, in terms of likes and comments on average, when the companies are posting content including the influencer, in contrast to the opposite. Even if the number of posts with influencers is considerably low on two of the Instagram accounts compared to posts without influencers, they still manage to achieve more interaction in both likes and comments. For CAIA Cosmetics, the results show that interactions on average share approximately the same amount of numbers throughout the analysis. For Indy Beauty, this was not the case. The number of comments on average when not including Therese Lindgren was distinguishable higher compared to when including her. The reason behind this result might be a product-oriented campaign Indy Beauty launched at the beginning of December 2019. The empirical material of this study included data from this specific time and caused an effect on the results in this case. The campaign only included posts of products, and one of the requirements to win the Christmas gift was to comment on the posts, which led to a higher number of comments of posts without an influencer. To summarize the analysis, the involvement of an influencer in its marketing strategy gives a certain effect in interaction. However, it can also be efficient to apply the features of Instagram and launch product-oriented campaigns on your social media platforms to gain interaction in terms of likes and comments among your followers. Finally, it is difficult to generalize the conclusion since the outtake of this study only includes three Swedish companies and their content. / I tidigare studier och forskning inom influencer marketing och parasociala relationer mellan influencers och deras följare, studeras influencers i andra länder såsom Singapore och inte i Sverige. Detta är ett forskningsområde vi vill bidra till genom att i denna studie studera svenska influencers. Genom att undersöka effekterna av interaktion mellan konsument och producent kan det ge en bättre förståelse för hur marknadsstrategier kan utvecklas i dagens sociala mediemiljöer och dessutom genom användandet av de interaktiva funktionerna på den sociala plattformen Instagram. Ett av syftena med denna studie är att illustrera vilken effekt en influencer har på interaktionen när det gäller likes och kommentarer på Instagram. En annan är att skapa ny kunskap inom detta forskningsområde genom att studera en specifik marknad, till exempel skönhetsmarknaden. Mot bakgrund av tidigare forskning som bekräftar att influencer marketing når flera marknader och snabbt expanderar, vill vi undersöka hur detta nya sätt att marknadsföra sker bland svenska märken. Baserat på syftet med studien har två forskningsfrågor framkommit:   Vilken effekt har deltagandet av en influencer på företags Instagram-konto när det gäller interaktion? Vilka funktioner på Instagram kan ses som inflytelserika faktorer för interaktionen när det gäller likes och kommentarer?   Det analytiska ramverket är baserat på teorin om parasocial interaktion, som har som syfte att ge en förståelse för hur förhållandet mellan influencer och följare är etablerat i dagens sociala mediemiljöer. Dessutom har vi använt relevant tidigare forskning i perceived interconnectedness, influencer marketing och hur interaktionen från publiken har utvecklats online. Det empiriska materialet som undersöktes i studien var innehåll i form av inlägg på den sociala medieplattformen Instagram. Analysobjekten är tre svenska skönhetsproduktföretag, CAIA Cosmetics, Indy Beauty och Kicks. Två väletablerade influencers har skapat de två första företagen; Bianca Ingrosso är skaparen av CAIA Cosmetics, och Therese Lindgren är skaparen av Indy Beauty. De insamlade uppgifterna, totalt 300 inlägg, har analyserats genom en kvantitativ innehållsanalys. Resultaten från studien visar att det finns en omfattande skillnad i interaktioner, i termer av likes och kommentarer i genomsnitt, när företagen publicerar innehåll inklusive influencers, i motsats till att inte inkludera influencers. Även om antalet inlägg med influencers är avsevärt lågt på två av Instagram-kontona jämfört med inlägg utan influencer lyckas de fortfarande uppnå mer interaktion i både likes och kommentarer. För CAIA Cosmetics visar resultaten att interaktioner i genomsnitt delar ungefär samma antal siffror under hela analysen. För Indy Beauty var detta inte fallet. Antalet kommentarer i genomsnitt när Therese Lindgren inte inkluderades var högre jämfört med när hon inkluderades. Anledningen bakom detta resultat kan vara en produkt-orienterad kampanj Indy Beauty lanserades i början av december 2019. Det empiriska materialet i denna studie inkluderade data från denna specifika tidpunkt och påverkade i detta fall resultaten. Kampanjen inkluderade bara inlägg av produkter, och ett av kraven för att vinna en julklapp var att kommentera inlägget, vilket ledde till ett högre antal kommentarer på inlägg utan influencern. Slutsatsen av studien visar genom att involvera influencers i sin marknadsföringsstrategi kan ge en viss effekt i följares interaktion. Det kan även vara effektivt att tillämpa funktionerna på Instagram och lansera produkt-orienterade kampanjer på dina sociala medieplattformar för att öka interaktionen när det gäller likes och kommentarer bland dina följare. Slutligen är det svårt att generalisera slutsatsen eftersom undersökningen från denna studie endast innehåller tre svenska företag och deras innehåll.

Syftet med denna uppsats är att med en deduktiv utgångspunkt undersöka vad som bidrar till att urvalsgruppen idag skapar en parasocial interaktion med influencers på YouTube samt vad följderna av detta blir. I genomförandet av denna uppsats har en kvantitativ metod och två kvalitativa metoder använts som utgjort grunden för de empiriska data. Den kvantitativa metoden utgjordes av en webbenkät genomförd av 102 personer med fokus på faktorer som kan stärka en parasocial interaktion. De kvalitativa metoderna utgjordes av en djupintervju och en fokusgrupp. De båda kvalitativa metoderna hade fokus på att fördjupa förståelsen för varför en parasocial interaktion uppstår och vilka egenskaper som är viktiga att en influencer besitter för att en åskådare ska fortsätta sitt följarskap. Utifrån insamlad teori och empiri kunde likheter och skillnader lyftas fram som sedan ledde fram till uppsatsens slutsatser. Slutsatserna visade att det finns olika faktorer som bidrar till att en parasocial interaktion uppstår hos en åskådare och vad påföljderna av detta blir. Det som skapar en parasocial interaktion hos en åskådare är rörligt innehåll, att influencern skapar ögonkontakt och verbalt uttryck, att innehållet i video-klippen är egenproducerat, att personliga och känsliga ämnen tas upp samt kontinuerligt uppdatering. Påföljderna av detta blir att en influencer kan påverka en åskådares beslut och åsikter då en influencer kan ses som en förebild. Dessutom kan en influencer i många fall ses som en faktisk och verklig vän som en åskådare kan känna medlidande och positiva känslor för. / The purpose of this paper is to investigate, with the help of an deductive method, what contributes to the target group creating a parasocial interaction with influencers on YouTube and what the consequences of this will be. In the implementation of this essay, one quantitative method and two qualitative methods have been used which formed the basis for the empirical data. The quantitative method consisted of a web survey conducted by 102 people focusing on factors that can strengthen a parasocial interaction. The qualitative methods consisted of one in-depth interview and one focus group. The two qualitative methods focused on deepening the understanding of why a parasocial interaction occurs and which characteristics are important for an influencer to possess in order for a spectator to continue following the influencer. Based on collected theory and empirical data, similarities and differences could be highlighted which then led to the conclusion of the thesis. The conclusions showed that there are various factors that contribute to develop a parasocial interaction with a spectator and what the consequences of this will be. What creates a parasocial interaction of a spectator is motion picture, the influencer makes eye contact and use verbal expression, the content of the video clips is self-produced, that personal and sensitive topics are addressed and continuous updating. The consequences of a parasocial interaction are that an influencer can influence a spectator's decisions and opinions as an influencer can be seen as a role model. In addition, an influencer can in many cases be seen as an actual and real friend as a spectator can feel compassion and positive feelings for the influencer.

This Bachelors essay aims to investigate the interaction and relationships between young, Swedish YouTube viewers and the YouTubers they watch from a parasocial point of view, and further discuss the role of these relationships in influencer marketing on YouTube. Moreover, we examine the general effectiveness of influencer marketing through an audience perspective. What follows below is a mainly quantitative survey study, with a strain of qualitative data. The investigation and the discussion that follows, is largely based on Horton and Wohl’s concept of Parasocial Interaction, alongside Word of Mouth theories including Influencer Marketing. Reflecting over the results, our general conclusion is that Parasocial Interaction seems to occur on YouTube and that YouTubers’ recommendations affect, rather than determine consumer behaviour. Furthermore, PSI does play a role in both our sample group’s general YouTube consumption, and the effectiveness of influencer marketing according to the findings in this study.

Bakgrund: Idag väljer allt fler företag inom mode- och inredningsindustrin att sälja sina produkter online. Företagens interaktioner och marknadsföring sker därför mestadels digitalt gentemot kunden. Denna nya era av digitalisering för företagen innebär en stor förändring vad gäller nya former av marknadsföring och kundkontakt. Tidigare har exklusiva företag främst använt sig av butiksmedarbetare i fysiska butiker för att överföra känslan av lyx och exklusivitet till kunden, vilket utmanar denna bransch i en digital kontext. Vidare förväntas exklusiva företag idag ha en transparens gällande hållbarhet och miljömässigt avtryck i sin kommunikation mot kunden. Samtidigt innebär detta en högre risk för kritisering. Studien kommer därför att vidare undersöka de utmaningar som nio exklusiva företag upplever kring skapande och underhåll av kundrelationer i en digital kontext. Syfte: Syftet med denna studie är att beskriva och analysera hur svenska exklusiva varumärken skapar samt bibehåller relationer till sina kunder via sociala medier. Studien kommer senare bidra med slutsatser kring hur de exklusiva svenska varumärkena bör agera för att förbättra sina relationer till sina kunder via sociala medier. Metod: Denna fallstudie har en kvalitativ forskningsstrategi. Ett hermeneutiskt vetenskapligt perspektiv har valts tillsammans med induktiva inslag. Den kvalitativa datainsamlingen består av semistrukturerade intervjuer med tio respondenter från nio svenska, exklusiva företag inom mode- och inredningsbranschen. Slutsats: Studiens resultat visar att de svenska exklusiva företagen skapar samt bibehåller relationer med sina kunder genom parasociala interaktioner på sociala medier. Detta utförs genom digitala strategier som storytelling, sinnesmarknadsföring, word of mouth, CRM samt värdeskapande. Aspekter som utmanar de exklusiva företagens digitala relationsskapande är företagens storlek, sinnesexkludering, tidsbrist och kapital. Vidare visar studien att företagen bör öka sin transparens gällande hållbarhet gentemot sina kunder för att uppnå ett ökat förtroende. / Background: Today, more and more companies in the fashion and interior design industry are choosing to sell their products online. As a result, companies’ interactions and marketing are mostly digital towards the customer. This new era of digitisation for companies signifies a major change in terms of new forms of marketing and customer interactions. In the past, high-end companies have mainly used sales assistants in physical stores to convey the feeling of luxury to the customer, which challenges this industry in a digital context. Furthermore, today's high-end companies are expected to be transparent about their sustainability and environmental impact in their communications with customers, which at the same time entails a greater risk of criticism. The study will further explore the challenges faced by nine high-end companies in creating and maintaining customer relationships in a digital context.   Purpose of the study: The purpose of this study is to describe and analyze how Swedish high-end companies create and maintain relationships with their customers through social media. The study will later contribute with conclusions on how the Swedish high-end companies should act to improve their relationship with their customers through social media. Methodology: This case study has a qualitative research strategy. A hermeneutic scientific perspective has been chosen with inductive elements. The qualitative data collection consists of semi-structured interviews with ten respondents from nine Swedish, high-end companies in the fashion and interior design industry. Conclusion: The results of the study presents that the Swedish high-end companies create and maintain relationships with their customers through parasocial interactions on social media. This is performed through digital strategies such as storytelling, sensory marketing, word of mouth, CRM and value creation. Aspects that challenge the digital relationship building of high-end companies are the size of the firm, exclusion of the senses, time constraints and capital. Furthermore, the study shows that the companies should increase their transparency regarding sustainability towards their customers in order to achieve greater reliability.

Sociala medier har blivit en integrerad del av vår vardag och profiler arbetar ständigt med skapandet av identitet, representation och interaktion. Efter sökandet av tidigare forskning uppfattades en avsaknad för studerandet av utformning och påverkan i kommunikationen på Instagram. Främst vad gäller en intim och emotionell sådan, som sänds ut via influencers. Studien syftar till att ge förståelse av de självrepresentativa aspekterna, men också hur emotion och förmänskligandet av kanalen bidrar till den annars distanserade närkontakten med följarna. Uppsatsen ska belysa vikten av interaktion i relation mellan sändare och mottagare samt studera modaliteter som språkhandlingar och tilltal med dess eventuella betydelser för den upplevda påverkan på en tänkt publik.   För att få ett rättvist kvalitativt resultat har en multimodal analys använts med inslag av den kritiska lingvistiken. Materialet har samlats in digitalt och utgörs av tre influencers två olika instagraminlägg, där utformandet av inläggen granskas utifrån ett kodschema med stödfrågor, innefattande både text- och bildelement. Även samspelet mellan bild och text studeras.   Resultatet pekar på de återkommande begreppen av identitetsskapande och bekräftelse, som verkar vara avgörande för den symboliska interaktionen och bibehållandet av kanalen. Självpresentationen är vital och den intima, emotionella kommunikationen bidrar till en allt närmare, personligare kontakt med den tänkta publiken. Kommunikationen spelar en viktig roll främst vid skapandet av mening och till eftersträvat budskap kopplat till emotion.

Undersökningens syfte är att redogöra för interaktionen på fyra svenska soloartister och sångares Instagramkonton, där fokus legat på att kartlägga interaktionen mellan musikartister och fans, samt fans emellan, för att sedan beskriva vilka mönster som förekommer i interaktionen vid en jämförelse mellan alla fyra konton. Målet med den kvalitativa undersökningen har varit att nå en övergripande förståelse för interaktionen, och undersökningen har därför genomförts med en induktiv forskningsansats, för att få en bred förståelse för materialet. Undersökningens empiri består av 240 publiceringar, hämtade från fyra olika Instagramkonton. Resultatet av den empiriska undersökningen visar på att interaktionen mellan artist och fans ofta är ensidig samt styrs av artisten, fans ger respons direkt kopplat till det som publiceras på artisternas konton och de får sällan svar på det de skriver till artisterna. Fansen får en varierande inblick i vilka artisterna är privat och vad de gör på sin fritid, och fansens engagemang är också som störst vid publiceringar som på detta sätt är kopplade till artisternas privatliv. Fansen kan sägas ha en bred kännedom om musikartisten som de är intresserade av, medan det står oklart huruvida musikartisten har kännedom om vilka deras fans är. Den interaktion som förekommer mellan fansen handlar närmast uteslutande om att de tipsar varandra om sådant som har publicerats på artisternas konton, utöver detta förekommer sällan någon annan form av interaktion fansen emellan.