Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 109161_Leandro.pdf: 1356933 bytes, checksum: 7758c8a17203ae9f1c9d34d514eb84a3 (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2013 / A sociedade demandante de necessidades que se renovam constantemente, busca, na fase contemporânea, encontrar nos Supermercados a oportunidade de satisfazer muitos dos seus desejos e anseios. Nota-se que esses autosserviços estão em constante atualização da sua estrutura física e administrativa. Nesse contínuo, é comum encontrar comércios e serviços de terceiros anexados aos supermercados. Na direção de tratar da melhor forma os clientes e de proporcionar uma gestão administrativa que atenda aos anseios dos supermercadistas e dos proprietários desses negócios, este trabalho possui como objetivo analisar como é realizada, por parte de uma rede supermercadista catarinense, a gestão administrativa dos comércios e serviços instalados na área física dos seus Supermercados. Esses comércios e serviços de terceiros instalados na área física dos autosserviços são chamados por esta empresa de Negócios de Apoio. A pesquisa contou com a participação dessa rede supermercadista, a qual possui 12 estabelecimentos espalhados no território do estado de Santa Catarina. Essa rede atende em média 57.000 clientes por dia e possui mais de 170 Negócios de Apoio como parceiros. Esses estão distribuídos pelos seus diversos Supermercados. Para coleta das informações, foram aplicados 3 questionários, os quais contemplaram 130 proprietários de negócios, 1 funcionário como representante da rede supermercadista e 1.101 clientes. Os questionários foram aplicados em vários sábados, em período diurno, nas seguintes cidades catarinenses: Florianópolis, São José, Criciúma, Blumenau e Joinville. Após a análise e a interpretação dos dados coletados, foi evidenciado que os três públicos não estão conectados, de forma que emerge uma lacuna de opiniões, a qual deve ser preenchida com ações que contemplem as necessidades e os desejos de empreendedores, supermercadista e clientes. Dessa forma, existe a necessidade de que seja alinhada uma gestão administrativa estratégica para o funcionamento dos negócios instalados na estrutura dos autosserviços. Assim, com a construção das informações obtidas com base na pesquisa bibliográfica e na aplicação dos questionários, sugere-se uma proposta de gestão administrativa a fim de contemplar o anseio dos 3 públicos envolvidos / The applicant company needs to constantly renew, search, in contemporary stage, Supermarkets find us the opportunity to meet many of their wants and desires. We notice that these autosserviços are constantly updating their physical and administrative structure. This continuum, it is common to find trades and services were attached to supermarkets. Towards the best way to treat customers and provide administrative management that meets the aspirations of the supermarket and the owners of these businesses, this work aims to analyze how it is performed by a catarinense hypermarkets, administrative management of trades and services installed in the physical area of their supermarkets. These trades and services were installed in the physical area of autosserviços are called by this company Business Support. The research involved the participation of such hypermarkets, which has 12 stores scattered in the territory of the state of Santa Catarina. This network serves on average 57,000 customers per day and has over 170 Business Support as partners. These are distributed to their various supermarkets. For data collection, questionnaires were administered 3, which contemplated 130 business owners, as one official representative of hypermarkets and 1,101 customers. The questionnaires were administered in various Saturdays in daytime, Santa Catarina in the following cities : Florianópolis , São José , Criciúma , Blumenau and Joinville. After the analysis and interpretation of the collected data, it was evident that the three public are not connected, so that a gap of opinions emerge, which should be filled with actions that address the needs and desires of entrepreneurs, and supermarket customers. Thus, there is a need to be aligned to a strategic administrative management of the business operation in the structure of autosserviços installed. Thus, with the construction of the information obtained based on bibliographic research and application of questionnaires, suggest a proposed administrative management to accommodate the desire of the three groups involved

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 470171 bytes, checksum: 86f0a0816d97179201ca370ac43c25e9 (MD5) Previous issue date: 2007-03-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The main objective of this thesis is to evaluate the strategic planning process carried out in municipal solid waste collection agency (EMLUR) of the city of João Pessoa, Paraíba, Brazil. The research adopted a quantitative-qualitative methodological approach to this case study. The factors that determine organizational performance were examined through a review of the origin and evolution of strategic planning. This theoretical and methodological foundation was applied to the case study and proved to be particularly appropriate. The research revealed that EMLUR s strategic plan was developed through surveys, studies, interviews and especially through workshops conducted in accordance with the PEP methodology (Souto-Maior, 2002). The participants of these workshops were managers of EMLUR, who formed a strategic management group. The PEP process demonstrated that the agency mainly and urgently needed to respond to two strategic issues, i.e, fundamental problems that affect the whole organization. One of the issues was concerned with the external environment and was targeted to its main objective- to keep the city clean. The other was concerned with its internal environment and focused in its human resources. To tackle the two issues the PEP process led the agency to strategic actions and six projects. Thus, in the EMLUR case, the planning approach enabled the agency to reach its main objectives, both in terms of process and results. / Esta dissertação objetiva avaliar o processo de planejamento estratégico em uma empresa de limpeza urbana do município de João Pessoa, a EMLUR. O trabalho associa uma abordagem quali-quantitativa com uma metodologia de estudo de caso. As raízes da metodologia de planejamento estratégico, sua evolução e objetivos, visando satisfazer as demandas de um meio ambiente em constante evolução foram revistas. Os fatores determinantes do desempenho do processo são especificamente analisados. Esta base teórica foi aplicada ao caso EMLUR. O enfoque metodológico adotado mostrou-se particularmente adequado à pesquisa de avaliação de processos. O processo de construção do Plano Estratégico da EMLUR foi desenvolvido por intermédio de levantamentos, estudos, consultas e, em especial, oficinas (workshops), de acordo com a metodologia PEP (SOUTO-MAIOR, 2002). Destas oficinas participaram dirigentes e principais gestores da EMLUR. O Processo da PEP revelou que a organização necessita urgentemente resolver duas questões estratégicas, isto é, problemas fundamentais que afetam a EMLUR, sendo uma questão voltada para o ambiente externo e ligada a atividade fim da organização, e a outra voltada para o ambiente interno ligado a área de recursos humanos. Para enfrentar estas questões foram formuladas estratégias de ações e projetos estratégicos. Portanto, a abordagem PEP no caso da EMLUR, atingiu os seus principais objetivos, tanto no que se refere aos resultados quanto em relação ao processo participativo, embora devido à limitação de tempo desta pesquisa, só foi possível verificar os resultados de curta duração.

O tema deste trabalho é a utilização de ferramentas de avaliação de desempenho financeiras e não financeiras na gestão estratégica hoteleira familiar com base no estudo de quatro organizações da Serra Gaúcha. Para fundamentar o tema, foi feita uma revisão teórica, abordando a administração estratégica, a gestão estratégica hoteleira familiar e sua evolução, até os diferentes modelos de avaliação de desempenho financeiros e não financeiros. As reflexões levam a um problema, onde compreende-se qual a relação entre os procedimentos de avaliação de desempenho financeiro e não financeiro aplicados na gestão estratégica hoteleira familiar da Serra Gaúcha e os conceitos e ferramentas de gestão estratégica e de avaliação de desempenho. O objetivo deste trabalho é relacionar a utilização de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros como ferramenta de gestão estratégica em empresas hoteleiras familiares da região turística da Serra Gaúcha com os conceitos e ferramentas de gestão estratégica e de avaliação de desempenho. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, exploratória, especificamente estudos de caso, no qual foram escolhidos como objetos de estudo, a Pousada do Engenho, a Pousada Villa Valduga, Cosmos Hotel e Varanda das Bromélias Boutique Hotel, classificados como hotéis e pousadas românticas e/ou de luxo. A análise das informações coletadas nos questionários foram feitas por meio da análise de conteúdo. Concluiu-se que se faz necessário a modernização das ferramentas de gestão estratégica e de avaliação de desempenho financeiro e não financeiro na gestão hoteleira familiar da Serra Gaúcha a fim de otimizar os resultados e obter vantagens competitivas. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-06-26T13:36:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Rafael Sortica de Bittencourt.pdf: 748714 bytes, checksum: 690253cd710fc1652775aaa0a85e3c8d (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-26T13:36:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Rafael Sortica de Bittencourt.pdf: 748714 bytes, checksum: 690253cd710fc1652775aaa0a85e3c8d (MD5) / The theme of this work is the use of assessment tools and non-financial performance with strategic family hotel based on the study of four organizations in the Serra Gaucha. In support of this issue, we made a theoretical review, addressing the strategic management, strategic management and its evolution family hotel, to the different valuation models and non-financial performance. The reflections lead to a problem, where we understand what is the relationship between assessment procedures and non-financial performance used in the strategic management of the Serra Gaucha family hotel and the concepts and tools of strategic management and performance evaluation. The objective of this study was to relate the use of performance indicators and non-financial and strategic management tool in family hotel companies of the tourist region of the Serra Gaucha to the concepts and tools of strategic management and performance evaluation. It is a qualitative, exploratory, specifically case studies, which were chosen as study objects, Pousada do Engenho, Pousada Vila Valduga, Cosmos Hotel e Varanda das Bromélias Boutique Hotel, classified as hotels and inns and romantic / or luxury. The analysis of information collected in the questionnaires were made by means of content analysis. It was concluded that it is necessary to modernize the tools of strategic management and performance evaluation and non-financial management of the Serra Gaucha family hotel in order to optimize the results and gain competitive advantage.

Uma grande quantidade de dados é produzida diariamente por operações comerciais e financeiras, mídias sociais e dispositivos móveis, sensores e outros equipamentos inseridos no mundo físico. Este fenômeno deu origem ao termo big data, e seus efeitos podem ser percebidos por empresas, ciência e governo. Entretanto, é a inteligência estratégica, não a informação, que auxilia gerentes a extrair valor dos grandes volumes de dados. Para isto, é necessário transformar a informação dispersa no ambiente em conhecimento estruturado e útil à tomada de decisão nas organizações. Este é um processo complexo, pois apesar das ferramentas e técnicas disponíveis é indispensável que o profissional em inteligência saiba lidar com a complexidade cognitiva inerente ao processo de análise. Neste contexto, o objetivo deste trabalho foi o de examinar como o fenômeno big data afeta o processo de análise na atividade de inteligência estratégica. A pesquisa tratou de como o fenômeno big data é percebido pelos entrevistados em suas atividades analíticas em inteligência estratégica e propôs uma análise acerca de suas implicações. Para isso, foi realizado um estudo exploratório qualitativo. Foram entrevistados profissionais brasileiros, residentes nos Estados do Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro, Distrito Federal e São Paulo. Estes entrevistados foram selecionados por meio de agentes com atuação, conhecimento e trânsito nos campos de inteligência estratégica e/ou big data. O roteiro que serviu de base para estas entrevistas foi estruturado a partir das dimensões do fenômeno big data e seus efeitos nas atividades analíticas no processo de inteligência estratégica. A técnica utilizada para análise dos dados foi análise de conteúdo. Os resultados indicam que o volume de big data contribui para a compreensão dos métodos de coleta, entretanto prejudica o domínio da matéria. Outras descobertas revelam que para alguns entrevistados big data já integra as práticas profissionais na realização de análises mais elaboradas e no desenvolvimento de projetos específicos. Entretanto para outros, big data ainda não é uma realidade, não sendo percebida a necessidade de utilizar grandes volumes de dados nas análises. Este fato também denota um paradoxo entre a caracterização da produção de conhecimento no campo do big data e o seu uso no campo profissional de inteligência estratégica. Por um lado o maior volume de trabalhos sobre o big data está no campo profissional das organizações produtivas e não na academia e por outro os profissionais em inteligência ainda não percebem o valor do fenômeno para sua atuação profissional. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-07-14T16:45:52Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Priscila Nesello.pdf: 453125 bytes, checksum: 3e65516684c242236ed38829114d775e (MD5) / Made available in DSpace on 2014-07-14T16:45:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Priscila Nesello.pdf: 453125 bytes, checksum: 3e65516684c242236ed38829114d775e (MD5) / A considerable amount of data is daily produced by business and financial operations, social media, mobile devices, sensors as well as other gadgets available in the world. This phenomenon gave rise to the big data term whose effects can be perceived by companies, science and governments. However, the strategic intelligence, not the information itself, supports managers eliciting values from big volume of data. For this purpose, transforming the dispersed information in the environment into structure knowledge is necessary and useful for organizations’ decisions. This is a complex process, and despite the tools and available techniques, it is indispensable that the professional in intelligence knows how to deal with inherit cognitive complexity in the courses of analyses. In this context, the objective of the present work was examining how the phenomenon big data affected the course of analyses in the strategic intelligence activity. The research was addressed on how the phenomenon big data was perceived by the interviewers in their analytics activities in strategic intelligence. It also proposed analysis based on its implications. In order to achieve this, a qualitative exploratory study was conducted. Several Brazilian professionals were interviewed, including residents in states such as Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro, Distrito Federal and São Paulo. Those interviewed were chosen by agents with experience and knowledge in the strategic intelligence field and/or big data. The guide used for the interviews was structured from dimensions of big data phenomenon and its effects on the course of analyses in the strategic intelligence activity. The technique used for analyzing data was through content review. Results indicate that the volume of big data contributes to the comprehension of collection methods even though it eventually might debilitate the ability to grasp the topic. Other discoveries show that for some of those interviewed, big data has already integrated professional practices on not only performing a more detailed analyses but also developing specific projects. Nevertheless, big data is not a reality yet for others since the necessity of utilizing big volume of data for analysis is not really being perceived. This fact also denotes a paradox between the characterization of production knowledge within big data field and its use in the professional area of strategic intelligence. On the one hand, the great workload about big data is located in the professional area of productive organizations. Not in the academy, though. After all, intelligence professionals have not realized yet the real value of big data phenomenon for their professional performance.

A partir da década de 70 surgiram novas filosofias de gestão de manufatura. A contabilidade aplicada, na época, não era capaz de integrar as informações de controle gerencial com as informações da gestão de produção. Neste contexto, a estratégia foi integrada à contabilidade, surgindo a Contabilidade de Gestão Estratégica, também conhecida como Gestão Estratégica de Custos (GEC). A GEC, por meio de suas práticas, tem por objetivo fornecer informações contábeis sobre custos da organização, bem como de sua cadeia de valor, contribuindo, assim, para a tomada de decisão e formulação de estratégias. Quando a gestão estratégica de custos está alinhada com a estratégia da empresa as organizações tendem a apresentar um maior desempenho. Contudo, a partir da relevância das questões relacionadas ao tema, esta pesquisa teve como objetivo analisar a relação existentes entre as práticas da Gestão Estratégica de Custos e o desempenho econômico-financeiro nas empresas metalmecânicas, automotivas e eletroeletrônicas da Serra Gaúcha. Como procedimento metodológico, foi utilizada a pesquisa exploratória, descritiva e quantitativa. O levantamento das informações foi realizado através de uma survey. A população foi composta por 367 (trezentos e sessenta e sete) empresas de pequeno, médio e grande porte. Obteve-se uma amostra de 87 (oitenta e sete) empresas. Os dados foram analisados por meio de Estatística Descritiva, Análise Fatorial Exploratória e Modelagem de Equações Estruturais. Constatou-se que as práticas da GEC utilizadas frequentemente, por mais de 50% da amostra, são Custo Padrão, Custos Logísticos, Análise dos Fatores Determinantes de Custos e Custo Meta. Nas análises das hipóteses os resultados indicam a existência de relação significativa entre a utilização das práticas da GEC e o desempenho econômico-financeiro. Além disso, ficou evidenciado que a atuação no mercado externo possui relação com o desempenho econômico-financeiro. Como implicação destes achados de pesquisa este estudo contribui para uma melhor compreensão da utilização das práticas da GEC e para confirmar que a utilização de doze práticas agrupadas em três fatores, na Análise Fatorial Exploratória, tem relação com o desempenho das organizações. Como sugestão de estudos futuros, recomenda-se a aplicação deste instrumento em outras atividades econômicas para avaliar se esta relação continua presente. / Submitted by cmquadros@ucs.br (cmquadros@ucs.br) on 2018-02-20T12:11:08Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Marcelo J. Vizzotto.pdf: 2395288 bytes, checksum: d92552e87d564ff5f6c5b6b0421a5222 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-20T12:11:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Marcelo J. Vizzotto.pdf: 2395288 bytes, checksum: d92552e87d564ff5f6c5b6b0421a5222 (MD5) Previous issue date: 2018-02-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES / Since the 1970s new manufacturing management philosophies have emerged. The accounting applied at the time wasn’t able to integrate management control information with production management information. In this context, the strategy was integrated into accounting, consequently in Strategic Management Accounting, also known as Strategic Cost Management (SCM). SCM, through its practices, aims to provide accounting information on costs of the organization, as well as its value chain, thus contributing to decision making and strategy formulation. When strategic cost management is associated with the company's strategy, organizations tend to act better. However, from the relevance of the issues related to the topic, this research had the aim of analyzing the relationship between the practices of Strategic Cost Management and the economic-financial performance in the metal-mechanic, automotive and electro-electronic companies of the Serra Gaúcha. As a methodological procedure, exploratory, descriptive and quantitative research was used. The information was collected through a survey. The population was made up of 367 (three hundred and sixty seven) small, medium and large companies. A sample of 87 (eighty-seven) companies was attained. The data were analyzed through Descriptive Statistics, Exploratory Factor Analysis and Modeling of Structural Equations. It was found that the SCM practices frequently used by more than 50% of the sample are Standard Cost, Logistic Costs, Cost Determinants Factor Analysis and Target Cost. In the analysis of the hypotheses the results indicate the existence of a significant relationship between the use of SCM practices and economic-financial performance. In addition, it was proven that the performance in the foreign market is related to the economic-financial performance. As implication of these research findings, this study contributes to a better understanding of the use of GEC practices and to confirm that the use of twelve practices grouped in three factors, in Exploratory Factor Analysis, is related to the performance of organizations. As a suggestion of future studies, it is recommended to apply this instrument in other economic activities to assess whether this relationship is still present

Made available in DSpace on 2015-05-29T12:50:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000469555-Texto+Completo-0.pdf: 3233618 bytes, checksum: d45a8196adc9c4c0bc3a1b758d3ecb98 (MD5) Previous issue date: 2008 / In this work, we analyze the implantation of the new methodology of organizacional management adopted by the Brazilian Service of Support the Micro and Small Companies, the SEBRAE, identified as Guided Strategically Management for Results - GEOR. This new methodology is based on Management for Projects that directly benefit the entrepreneurs and businessman of micro and small companies. This model demands evaluation of concrete results, that must be measured together with the beneficiaries, and therefore, it causes alteration in the organizational structure of the SEBRAE. Our main objective was, therefore, to analyze the influence of this methodology in the results showed through the reports of management of the SEBRAE. In such a way, we used techniques of bibliographical and documentary survey, as well as field research that involved the accomplishment of interviews with controllers, and application of questionnaires to the managers of projects. / Nesse trabalho, analisamos a implantação da nova metodologia de gestão organizacional adotada pelo Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequena Empresa, o SEBRAE, identificada como Gestão Estratégica Orientada para resultados – GEOR. Essa nova metodologia está baseada em Gestão por Projetos, que beneficiem diretamente os empreendedores e empresários de micro e pequenas empresas. Esse modelo exige avaliação de resultados concretos, que devem ser medidos junto aos beneficiários, e por isso, provocou alterações na estrutura organizacional do SEBRAE. Tivemos como objetivo principal, portanto, analisar a influência dessa metodologia nos resultados divulgados através dos relatórios de gestão do SEBRAE. Para tanto, utilizamos técnicas de levantamento bibliográfico e documental, bem como pesquisa de campo que envolveu a realização de entrevistas com dirigentes, e aplicação de questionários junto aos gestores dos projetos.

Made available in DSpace on 2015-09-05T02:04:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000474619-Texto+Completo-0.pdf: 2627124 bytes, checksum: 7880847e596365504bf8b55cc71c8484 (MD5) Previous issue date: 2015 / The consumer has been studied in the marketing literature for a long time. The offers created by companies are addressed to him. Another frequent question in academic discussion is centered on competitiveness, which occurs when a particular company can gain a competitive advantage over their competitors, commonly used to explain the difference in performance between companies. However the main approaches of competitiveness and competitive advantage are focused on the evaluation of organizational aspects, or a population of organizations. As a result, the role of the consumer as valuation agent has been little exploited in this literature. Several factors influence the competitiveness of companies, and traditional forms of measurement, based on internal indicators, industry sales volume, among others, may have difficulties in obtaining the data, its truth or even monitoring. Thus, the purpose of this study is to unite the gains of consumer behavior and marketing field of literature seeking competitiveness through scale replication and proposals for a scale to measure customer experience, an instrument that enables the evaluation the competitiveness of the retail sector using the consumer as valuation agent. For this two steps were employed: a qualitative in order to seek indicators to compose the costumer experience scale; and other quantitative, which tested indicators set. The evaluation instrument includes eight dimensions, four of them from the Espartel (2009): Memory, familiarity, usage intent and brand relationship. Three other comes in Almeida (2014): trust, value and loyalty. Finally, the customer experience dimension. To compose the study were applied surveys to 301 consumers of electronics and department stores retailers. The results of the indicators set its show in ranking format and scales subjected to statistical tests of validation and confirmation. For this, we used the exploratory and confirmatory factorial analysis. The results showed is adequate for levels of unidimensionality, reliability, convergent and discriminant validity / O consumidor tem sido objeto de estudo na literatura de marketing há bastante tempo. As ofertas criadas pelas empresas são endereçadas a ele. Outra questão frequente nos debates acadêmicos está centrada na competitividade, que ocorre quando uma determinada empresa consegue obter uma vantagem competitiva perante seus concorrentes, comumente utilizada para explicar a diferença de desempenho entre empresas. Entretanto as principais abordagens de competitividade e vantagem competitiva estão centradas na avaliação de aspectos organizacionais, ou de uma população de organizações. Como consequência, o papel do consumidor enquanto agente de avaliação tem sido pouco explorado por esta literatura. Diversos fatores interferem na competitividade das empresas, e as formas tradicionais de mensuração, baseadas em indicadores internos, volume de vendas do setor, entre outras, podem apresentar dificuldades quanto à obtenção dos dados, sua veracidade ou mesmo seu monitoramento. Dessa forma, a proposta deste estudo é unir os ganhos vindos do campo de comportamento do consumidor e da literatura de marketing sobre competitividade buscando, através da replicação de escala e da proposição de uma escala para medir experiência de compras, um instrumento que possibilite a avaliação da competitividade do setor varejista, utilizando o consumidor como agente de avaliação. Para isso foram empregadas duas etapas: uma qualitativa, com o intuito de buscar indicadores para compor a escala de experiência de consumo; e outra quantitativa, que testou o conjunto de indicadores. O instrumento de avaliação contempla oito dimensões, sendo quatro delas originárias do estudo de Espartel (2009): memória, familiaridade, intenção de uso e relação com a marca. Outras três têm origem em Almeida (2014): confiança, valor e lealdade. E por fim, a dimensão de experiência de compras. Para compor o estudo foram aplicados questionários para 301 consumidores finais de varejo de eletroeletrônicos e de lojas de departamentos. Os resultados do conjunto de indicadores foram apresentados na forma de ranking e as escalas foram submetidas aos testes estatísticos de validação e confirmação. Para isso, foram empregadas a análise fatorial exploratória e confirmatória. Os resultados obtidos apresentaram níveis adequados de unidimensionalidade, confiabilidade, validade convergente e discriminante.

Orientador: Jorge Muniz Junior / Coorientadora: Andréia Maria Pedro Salgado / Banca: Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto / Banca: Adriana Leônidas de Oliveira / Resumo: Nesta dissertação aborda-se o perfil de liderança adequado à alta administração de empresas do ramo automotivo, para garantir a melhoria contínua do sistema de qualidade. Buscou-se fundamentação teórica sobre o conceito de qualidade relacionando às principais normas de qualidade existentes, bem como o processo de certificação. O foco foi dado sobre as normas relacionadas ao processo de produção automotivo com aprofundamento na norma VDA 6.3 aplicada na empresa relacionada ao estudo. Foram discutidos os principais conceitos de liderança e seus estilos, assim como os conceitos de competências gerenciais relacionadas aos conhecimentos, habilidades e atitudes e as dimensões de competências. A metodologia aplicada foi baseada em um estudo de caso exploratório e utilizou-se do método qualitativo de pesquisa empírica, obtido pela pesquisa de literatura, capturando as perspectivas e pontos de vista da alta administração da empresa. Para coleta de dados utilizou-se de entrevistas semiestruturadas, com cinco executivos de grande experiência profissional na área automotiva. Foram definidos pelos entrevistados, segundo suas experiências, as competências necessárias e os adjetivos que formam os perfis de liderança e suas definições. O estudo demonstrou quais elemento do cruzamento, entre os conceitos de liderança, qualidade e competência, se integravam ao perfil de liderança que foi resultante da análise da entrevista com os gestores. Este perfil foi identificado por meio de adjetivos ref... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This dissertation addresses the leadership profile appropriate to senior management of companies in the automotive industry, to ensure continuous improvement of the quality system. It attempted to theoretical foundation of the concept of quality relating to the main existing quality standards and the certification process. The focus was on the standards related to the automotive production process of deepening the VDA 6.3 applied to the company related to the study. The main concepts of leadership were discussed and their styles, as well as the concepts of managerial skills related to knowledge, skills, attitudes, and dimensions of skills. The methodology used based on an exploratory case study and it used the qualitative method of empirical research, obtained by literature search, capturing the perspectives and views of senior management of the company. For data collection, we used semi-structured interviews with five executives of great professional experience in the automotive field. The respondents according to their experience, the skills and the adjectives that form the leadership profiles and their definitions defined them. The study showed that the cross member between the concepts of leadership, quality and competence, were integrated to the profile of leadership that resulted from the analysis of the interview with the managers. This profile was identified by means of adjectives related to leadership and their behaviors by their own managers. The semi-structured interview allowed a preliminary analysis resulted in 15 adjectives, which shape the thinking of senior management representatives interviewed. These adjectives define characteristics of managers who contribute to form a proper leadership profile to ensure continuous improvement of the quality system. ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientador: Marina Lavorato de Oliveira / Banca: José Roberto Sanches Mantovani / Banca: Eduardo Nobuhiro Asada / Resumo: Este trabalho apresenta um modelo de programação cônico de segunda ordem inteiro misto (MPCSOIM) e um modelo de programação linear inteira mista (MPLIM) para resolver o pro- blema de expansão de sistemas de distribuição de energia elétrica (SDEE) a longo prazo com uma abordagem dinâmica, considerando os seguintes planos: aumento da capacidade de subes- tações existentes, a instalação de novas subestações, a alocação de bancos de capacitores e/ou reguladores de tensão, instalação de novos circuitos e/ou recondutoramento dos existentes e, modificação, se for necessário, da topologia do sistema. O objetivo é minimizar o valor pre- sente dos custos de investimento e operação do SDEE dentro de um horizonte de planejamento estabelecido. O modelo de natureza linear usa uma técnica de linearização e uma aproxima- ção para transformar o problema original em um MPLIM, enquanto o modelo cônico é obtido transformando as restrições não lineares em restrições quadráticas devido à equivalência das soluções do modelo de programação não linear (MPNL) e o modelo de programação cônico de segunda ordem (MCSO) na abordagem do cálculo do ponto de operação em regime perma- nente (PORP) dos sistemas de distribuição. A fim de testar e verificar os modelos propostos utilizou-se um sistema teste de 18-nós e um sistema teste de 24-nós / Abstract: This paper presents a mixed integer second-order cone programming model (MISOCPM) and a mixed integer linear programming model (MILPM) to solve the problem of expansion of electrical energy distribution systems (EDS) on a long-term dynamic approach, considering: increasing the capacity of existing substations, installing new substations, allocation of banks of capacitors and/or voltage regulators, installation of new circuits and/or recondutoring of exis- ting circuits and, if necessary, modification of the topology of the system. The objective is to minimize the present value of the investment and operation costs of EDS within a given plan- ning horizon. The linear model uses a linearization technique and an approach to transform the original problem in a MILPM. The conical model is obtained by transforming nonlinear cons- traints in quadratic constraints given the equivalence of solutions of non-linear programming model (NLPM) and the second-order cone programming model (SOCPM) in addressing the calculation of the operating point in steady state (OPSS) distribution systems. In order to test and verify the proposed models used an 18-nodes system and a 24 nodes system / Mestre

Orientador: Mauricio César Delamaro / Coorientador: Greiner Costa / Banca: José Xaides de Sampaio Alves / Banca: Francisco Piorino Neto / Banca: Virgílio Cézar da Silva e Oliveira / Banca: Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira / Resumo: O Brasil passa por um processo em que a população, de forma articulada e organizada, cobra pelos seus direitos por serviços públicos de qualidade e não aceita que as organizações públicas apresentem baixos resultados das ações planejadas. A busca para aumentar a capacidade de planejamento e execução dessas ações municipais é de responsabilidade do gestor público. A proposta deste estudo é identificar e priorizar os fatores críticos que mais contribuem para a baixa eficiência e eficácia no processo do Planejamento Estratégico Municipal (PEM). O método adotado é o de natureza exploratória e a modalidade do estudo de caso coletivo. Para atingi-la, levantou-se o perfil da Região Metropolitana do Vale do Paraíba e Litoral Norte (RMVALE), identificou-se o nível de conhecimento e utilização do Planejamento Estratégico, além de pesquisar os fatores críticos que são barreiras no processo. Escolheram-se, como objeto da pesquisa, as prefeituras das cidades localizadas na RMVALE, por ser uma Região que se destaca economicamente como uma das mais dinâmicas do Estado de São Paulo, com empresas de alta tecnologia, e também por ser um polo científico e tecnológico. Realizaram-se pesquisas com os gestores de 16 cidades para identificar o nível de utilização do Planejamento Estratégico Municipal e a massa crítica dos Fatores Críticos de Fracasso (FCF), os resultados apontam que 21,5% dos gestores adotam o PEM e que as maiores Cidades da RMVALE que não pesquisam os FCF. O aperfeiçoamento da gestão pública e o alinhamento do Planejamento Estratégico com a gestão do cotidiano resultam em gestões com qualidade no gasto publico e nos serviços públicos, e na recuperação da capacidade de planejar e executar / Abstract: Brazil is going through a process in which the population, in an articulated and organized way, charges for their rights for quality public services and does not accept that public organizations have low results of planned actions. The search to increase the capacity of planning and execution of these actions is the responsibility of the municipal public manager. The purpose of this study is to identify and prioritize the most critical factors that contribute to low efficiency and effectiveness in the process of Municipal Strategic Planning (PEM).The method adopted is exploratory in nature and the form of the study is collective. To achieve it the profile of the metropolitan region of the Paraíba Valley and North Coast (RMVALE) was researched, the level of knowledge and use of strategic planning was identified, also the critical factors were researched, barriers in the process. As the research object, the governments of cities located in RMVALE were chosen for being a region that stands out as one of the most economically dynamic in the state of São Paulo, with high-tech companies, and also for being a scientific and technological hub. Surveys were conducted with managers of 16 cities to identify the level of usage of municipal strategic planning and critical mass of Critical Failure Factors (FCF), the results indicate that 21.5% of managers adopt the PEM and that the largest cities of RMVALE do not research the FCF. The improvement of public management and alignment of strategic planning with the management of the daily administrations result in managements with quality in public spending and public services, and the recovery of the ability to plan and execute / Doutor