Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T03:06:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227260.pdf: 1658196 bytes, checksum: b174ba859ccd8497319096cff8a6f6a6 (MD5) / O presente trabalho abrange a pequena empresa no Brasil e concentra-se no processo de tomada de decisão de investimento, incluindo os fatores econômico-financeiros e imponderáveis, de sorte a proporcionar o entendimento das técnicas e habilidades essenciais para análise de viabilidade econômica de proposta de investimento nesse segmento de organização. Para tanto, fundamenta-se na revisão literária e pesquisa, in-loco, como o propósito de delinear os conceitos, peculiaridades, importância das EPP, implicações da globalização e perspectivas futuras, modelo de gestão, sucessão, processo decisório, características dos administradores, composição do ativo fixo, nível tecnológico e de informação, conhecimento do mercado e finanças. Inclui acurado estudo sobre as alianças estratégicas sob as configurações de negócio terceirizado, franqueado, integrado em rede, consórcio de empresas e identifica os fatores relevantes como indicadores na análise de investimento. Em função dos seus objetivos e desenho de pesquisa, o presente tratado, identifica os métodos e técnicas que facilitam a decisão de investimento e ressalta as vantagens das alianças estratégicas (terceirização, franquias, rede e consorcio de empresas), sobre o negócio independente, de sorte a contribuir para o aprimoramento dos tomadores de decisão, com uma postura realmente profissional, visando amenizar os níveis de risco do negócio e garantir a sua permanência no mercado globalizado. Adicionalmente, apresenta um modelo de plano de negócio, voltado para a pequena empresa, como instrumento facilitador da análise de investimentos, sob o ponto de vista técnico-organizacional, mercadológico e econômico-financeiro.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:53:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O trabalho propõe um sistema que objetiva apoiar a análise de investimentos em projetos de células de manufatura destinadas à prestação de serviços de usinagem. O sistema proposto foi desenvolvido para ser utilizado em planilha eletrônica de cálculo. Sete módulos compõem o sistema: no primeiro módulo, caracteriza-se o projeto da célula de manufatura; no segundo módulo, definem-se as premissas gerais; no terceiro módulo, especificam-se os investimentos; no quarto módulo, determinam-se os materiais consumidos nas operações de usinagem; no quinto módulo, definem-se as quantidades de mão-de-obra; no sexto módulo, são calculados e apresentados a demonstração de resultados e o fluxo de caixa do projeto e no sétimo módulo, apresenta-se um conjunto de indicadores econômico-financeiros. Os indicadores econômico-financeiros demonstram o comportamento de diversos parâmetros de avaliação de projetos ao longo de sua vida, além de permitir, de forma interativa, fazer a análise de sensibilidade do projeto no que tange a suas variáveis de maior importância, quais sejam: preço de venda, volumes de venda de serviços, custo dos materiais de consumo, custo da mão-de-obra, custo da energia elétrica, custo de manutenção, valor dos investimentos, despesas da unidade funcional e despesas corporativas. O sistema foi aplicado em um caso real numa empresa metalúrgica e permitiu avaliar um negócio potencial para o fornecimento de serviços de usinagem de um subconjunto de caixa de direção a ser fornecido à uma montadora de veículos da indústria automotiva nacional, demonstrando ser uma ferramenta eficaz no apoio ao processo de análise e decisão sobre investimentos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:00:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194772.pdf: 992612 bytes, checksum: fec97b8c511b3dc57bf35b45f8dfa7be (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T12:44:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A administração pública municipal tem sido tomada por uma complexidade crescente, que é responsável por falhas cada vez mais graves, seja pela magnitude, ou seja pela freqüência, ou ainda quando incorporadas a procedimentos administrativos formais. A falta de conexão entre objetivos e ações dá margem a denúncias especulativas, simplificando e/ou negando a complexidade existente e que não apresentam soluções aos problemas, desconsiderando qualquer encadeamento causa-efeito. O elemento central desta conexão é o processo decisório, onde os diversos elementos deste processo são analisados de forma integrada e somente assim parte-se para a ação. A decisão é uma atividade na qual não se tem tomado a devida atenção, selecionando-se alternativas que não favorecem os objetivos e desconhecendo-se as possibilidades de aprimorá-las ou de gerar alternativas inovadoras de forma criativa. Esta dissertação apresenta um modelo de processo decisório completo para melhorar a efetividade nas decisões das administrações públicas municipais, ampliando a accountability e favorecendo a participação popular de forma co-responsável. Com base no paradigma das administrações privadas, foram desenvolvidos muitos processos e formas para decidir, no entanto, a administração pública exige um foco diferente, tornando difícil o conceito de eficiência e eficácia. Desta forma opta-se pela efetividade como forma de avaliar a proximidade dos objetivos propostos aos resultados das ações, levando-se em conta, ainda, a avaliação dos diversos atores que participaram do processo. O processo decisório proposto constitui-se de uma etapa preliminar, correspondente à preparação dos gestores públicos a pensar em decisão, mostrando a importância desta atividade e estimulando-os a desenvolverem uma política de tratamento de problemas e/ou oportunidades. A partir de então, o processo decisório proposto considera o início como uma atividade sensorial, onde todos os atores captam os problemas ou oportunidades (situação) onde se exigem uma atitude de mudança de direção. O processo tem seqüência na estruturação desta situação, partindo-se da definição dos elementos do contexto decisório, e na seleção do instrumento de decisão mais adequado, onde é proposto um método para esta seleção. Neste aspecto, são apresentados vários instrumentos de forma simplificada, com o objetivo de orientar o leitor nas perspectivas de uso do processo decisório proposto. Na seqüência, este processo prevê atividades integradas entre geração de conhecimento, geração de alternativas e aplicação do instrumento de decisão. O processo continua com a própria seleção de uma alternativa e a definição de estratégias. Esta última atividade considera-se que não faça parte, necessariamente, do processo de decisão, no entanto, foi incluída neste trabalho, pois o processo pode fornecer uma grande contribuição para a definição de aspectos estratégicos na execução da alternativa. Finalmente, este trabalho apresenta uma simulação do processo decisório em um caso fictício explorando as diversas possibilidades que o processo pode oferecer. Com esta contribuição, acredita-se que as possibilidades de melhorar a efetividade de ações, a partir de objetivos propostos anteriormente possam ter mais possibilidades de sucesso.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T12:57:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 213046.pdf: 1251712 bytes, checksum: 748ae2bdeb2cf2cf94e0e66bc19c2e1e (MD5)

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T02:19:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 209090.pdf: 3422143 bytes, checksum: 7e3569cdc3b9b9a1c0f4633c6ded2303 (MD5) / Um dos maiores problemas enfrentados pela sociedade consiste na adequada disposição dos resíduos sólidos, agravando-se com o aumento da concentração de população em grandes centros e o aumento da produção de resíduos per capita. Boa parte das atividades humanas é geradora de resíduos, os quais em algum instante ou de alguma forma precisam ser devolvidos à natureza. A interferência sobre processos produtivos, hábitos de consumidores, recuperação, reciclagem ou reutilização do resíduo, tratamentos como compostagem ou incineração são alternativas; entretanto, sempre restará uma parcela de resíduo que necessitará de uma disposição final: o aterro sanitário. Este é peça indispensável no gerenciamento dos resíduos sólidos municipais, tornando-se um elo entre o resíduo sólido potencialmente impactante e a natureza que se procura proteger. Para que o desempenho de um aterro sanitário possa ser avaliado quanto à sua adequação, o presente trabalho tem por objetivo apresentar um modelo de avaliação do sistema de gestão, aplicando uma ferramenta de apoio denominada Lógica Fuzzy. Os procedimentos adotados envolvem a inclusão de variáveis de entrada, coletadas através de um checklist em aterros em operação. Os resultados obtidos permitiram concluir que a metodologia analisada é de fácil compreensão e aplicação aos decisores e, se observados os pontos fracos detectados, constituir-se-á uma significativa ferramenta no encaminhamento de soluções para a adequação de aterros sanitários.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T03:29:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Em uma indústria de embalagens flexíveis, assim como qualquer indústria, o setor produtivo é o que fornece o maior número de informações para a tomada de decisões, nos diversos setores da empresa. E nos dias atuais a eficiência e eficácia nas tomadas de decisões são fatores chave de sucesso. A tecnologia da informação tem evoluído mais e mais a cada dia, avançado em todas as camadas hierárquicas da pirâmide organizacional de uma empresa. E na camada decisória da pirâmide situa-se o Data Warehouse. Este trabalho propõe a criação de um sistema de apoio à decisão baseado na tecnologia de Data Warehouse, para os níveis intermediários e superiores da pirâmide organizacional, do setor de produção de uma indústria de embalagens flexíveis. Trata-se de um estudo de caso, cuja literatura envolve uma abordagem sobre sistemas de informação, uma abordagem sobre embalagens bem como um breve panorama de mercado e uma descrição do setor produtivo de uma indústria de embalagens flexíveis. In a flexible packaging industry, as well as in any other industry, the productive sector is the one which supplies the largest amount of information for making decisions. Nowadays, the efficiency and efficacy in making decisions are important points to be taken into account for success. The information technology has evolved more and more each day. It has being spread in all over the hierarchical layers of the organizational pyramid of a company. The Data Warehouse is located in the decision layer of the pyramid. The present work proposes the creation of a support decision system based on Data Warehouse technology for the intermediate levels and superior ones of the organizational pyramid of the production sector in a flexible packaging industry. It is a case study, in which the general theoretical framework was based on system information, on packaging approach as well as on a brief overview of the market, and a description of the productive sector of a flexible packaging industry.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T03:36:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 205010.pdf: 28011914 bytes, checksum: c0abe3d672ce22f39d1c16323dce36ee (MD5) / Decidir faz parte do cotidiano das pessoas. Seja no âmbito das relações profissionais ou particulares, decisões são tomadas a todo o momento. No entanto, o aumento do grau de complexidade das situações, o excesso de informações disponíveis, a diversidade de interesses envolvidos e as limitações humanas no processamento de eventos simultâneos, fazem com que a ênfase esteja voltada para a escolha dentre um conjunto de alternativas, ao invés da identificação de quais objetivos envolvidos e como fazer para melhorar o desempenho em cada um deles. Nesse sentido, abordagens direcionadas ao processo de apoio à decisão, como a MCDA-Construtivista, representam um importante instrumento para auxiliar indivíduos em situações problemáticas. Uma de suas principais características é a flexibilidade metodológica, decorrente da visão de conhecimento construtivista que a orienta. Inserido neste contexto, o presente trabalho tem como objetivo geral desenvolver uma proposta teórico-metodológica que viabilize a integração da Soft Systems Methodology (SSM) à MCDA-Construtivista nos processos de apoio à decisão. Com isso, pretende-se potencializar os benefícios advindos do uso do processo SSM na atividade de representação, organização e compreensão do problema, aliando-os a robustez e foco na promoção de aprendizado sobre o problema, características que norteiam a MCDA-Construtivista. Essa integração é descrita em uma proposta teórico-metodológica e seus procedimentos testados por meio da aplicação em uma situação real.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:33:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224495.pdf: 444941 bytes, checksum: 1eb07f8ea4de05b81fed486e1c75d735 (MD5) / Poucas referências são encontradas na literatura para análise de impacto de Sistema de Gestão Empresarial (ERP) após a sua implementação, sendo que a maioria contempla o ciclo de vida da implementação. O objetivo deste trabalho foi desenvolver uma metodologia contribuindo para cobrir esta lacuna. Tomou-se como base diversos trabalhos elaborados no Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção (PPGEP), da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), especificamente a metodologia proposta Alvarenga (2003), que trata da verificação do sucesso na implementação de ERP baseado nos Fatores Críticos de Sucesso (FCS), considerando o ciclo de vida da implementação. A metodologia elaborada neste trabalho foi aplicada em uma empresa de telecomunicações, seis meses após a implementação do ERP. Foram evidenciados os FCS relevantes no nível organizacional estratégico (projeto adequado), no nível organizacional tático (treinamento adequado) e no nível tecnológico estratégico (estratégia adequada para implantação do ERP, evitar customização e versão adequada do ERP). Também foi verificado que, um processo de gerenciamento de projeto eficiente durante a implementação de um ERP diminui sensivelmente os impactos negativos após a implementação do mesmo.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T07:38:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 229911.pdf: 1128783 bytes, checksum: 80f4ab24ee75bb3d3ace71cca4d1c401 (MD5) / Este trabalho de tese apresenta uma proposta metodológica para avaliar a qualidade de serviços que busca oferecer aos gestores um suporte efetivo na tomada de decisão em busca da melhoria da qualidade do serviço prestado e a conseqüente satisfação dos clientes. Baseado nas lacunas identificadas na revisão da literatura realizada construiu-se um marco teórico conceitual que sustenta a metodologia desenvolvida. Neste marco, assumiu-se que um sistema de serviço é constituído de um conjunto de elementos que ofertam em seu interior funções de serviço aos clientes. Essas funções, de acordo com a característica básica de sua operação, podem ser classificadas segundo uma tipologia proposta pelo autor. Através desse enquadramento tipológico o analista se orienta para o estabelecimento dos indicadores (determinantes da qualidade) de performance de qualidade de cada uma das funções de serviço ofertadas aos clientes. A estrutura operacional básica da metodologia proposta segue o seguinte fluxo: primeiro deve-se elaborar um mapa representativo da estrutura do sistema do serviço depois, parte-se para uma priorização das variáveis contidas no sistema, para finalmente avaliar a performance de qualidade das funções do serviço. Como produto dessa aplicação apresenta-se aos gestores um conjunto de informações ordenadas, de forma estratificada, hierarquizada e direcionada, que permite que os mesmos tomem melhores decisões visando, a melhoria da qualidade do serviço e a conseqüente satisfação dos clientes. Para validar a metodologia proposta, a mesma foi aplicada em uma empresa do ramo hoteleiro. Cujos resultados permitiram concluir que a mesma atingiu de forma satisfatória os requisitos delineados no trabalho.