Das letzte Jahrzehnt brachte weitreichende Veränderungen für den europäischen Versicherungsmarkt. Zunehmende Internationalisierung, intensivierender Wettbewerb, geänderte aufsichtsrechtliche Regelungen sowie die Realisation des europäischen Binnenmarktes können beispielhaft genannt werden. Versicherungsunternehmen sehen sich in Folge vermehrt mit der Notwendigkeit konfrontiert, sich erfolgreich von der Konkurrenz abzuheben um Marktanteile zu halten. Ein mögliches, jedoch momentan noch wenig angewandtes und erforschtes Instrument zur Erreichung dieser Ziele stellt die Markierung von Versicherungsprodukten dar. Die vorliegende Arbeit analysiert daher das Markierungsverhalten ausgewählter österreichischer Versicherungsunternehmen sowie die Aufmachung des schriftlichen Informationsmaterials. Diese Untersuchungen werden mit Hilfe der Methode der Inhaltsanalyse durchgeführt. In einem ersten Schritt der Untersuchung wird ein Überblick über die formale Gestaltung der Informationsbroschüren gegeben. Analysen der unterschiedlichsten Merkmalen (Anzahl der Seiten, Art der Aufmachung, Anzahl und Inhalt der Bilder, etc.) decken Zusammenhänge innerhalb einzelner Unternehmen bzw. Produktsparten auf. Dieser Analyseschritt zeigt darüber hinaus, dass sich die Sparte Lebensversicherung in vielen Kriterien vom restlichen Untersuchungsmaterial abhebt. Dieser Teil der Arbeit gibt darüber hinaus Aufschluss über das Markierungsverhalten der untersuchten Unternehmen. So wird festgestellt, dass insgesamt mehr als zwei Drittel der untersuchten Produkte (68,2%), eine Einzelmarke verwenden während eine Dachmarke noch von knapp einem Viertel (26,2%) benutzt wird. In weiterer Folge prüft die vorliegende Arbeit etwaige Zusammenhänge zwischen dem Versicherungsunternehmen, dem angebotenen Produkt sowie dem Kundentyp in Abhängigkeit mit dem Markierungsverhalten. (Autorenref.) / Series: Arbeitspapiere zum Tätigkeitsfeld Risikomanagement und Versicherung / Institut für Versicherungswirtschaft

Techn. Hochsch., Diss., 2003--Aachen.

Hochschule, Diplomarbeit]--Pforzheim. / Literaturverz. S. 111 - 120. Text in dt., Zsfassung in engl.

Storytelling har identifierats som en effektiv marknadsföringsmetod och många företag har bemästrat konsten att berätta historier. Storytelling används för att skapa en emotionell respons hos den tilltänkta målgruppen, och om företag på ett framgångsrikt kan göra detta kan det vara ett sätt att differentiera sig själva. Metoden har länge framhållits som nyckeln till framgång, men är detta hela sanningen? Därav vill vi med studien besvara; hur påverkar storytelling reklameffektiviteten? Syftet med uppsatsen var att undersöka, beskriva och föra en diskussion gällande storytelling och dess effekter som marknadsföringsmetod. Resultatet av denna studie visar att storytelling är effektivare än traditionell produktbaserad reklam. Dock finns det skillnader i dess effekt på olika produktkategorier. Enligt studien fungerar storytelling bättre när engagemanget för produkten är lågt och när köpet av den har ett transformativt eller känsloförhöjande motiv. Resultatet av studien leder till ökad förståelse för när storytelling som marknadsföringsmetod är effektiv. / Storytelling has been identified as an effective marketing method, and many companies have mastered the art of telling stories. Storytelling is used to create an emotional response among the intended audience, and if companies can successfully do this, it can be a way of differentiating themselves. The method has long been emphasized as the key to success, but is this the whole truth? Therefore, we want to answer; How does storytelling affect advertising effectiveness? The aim of the essay was to investigate, describe and discuss storytelling and its effects as a marketing method. The result of this study shows that storytelling is more efficient than traditional product-based advertising. However, there are differences in its effect on different product categories. According to the study, storytelling works better when the commitment to the product is low and when its purchase has a transformative or emotional enhancement. The result of the study leads to an increased understanding of when storytelling as a marketing method is effective.

Denna studies syfte är att beskriva hur elektronisk Word of Mouth i ett onlineforum påverkar besökares köpval. Tidigare studier har fokuserat på att identifiera potentiella faktorer som kan ha en påverkan på köpval inom onlineforum. Men det har ej undersökts hur besökare av onlineforum uppfattar effekten på köpval. Därmed fanns det en kunskapslucka för denna studie att undersöka. För att ta reda på detta gjordes en enkät tillgänglig för besökare av ett onlineforum. Onlineforumet som valdes heter Swedroid och är inriktade på elektronikprodukter. Den information om produkter som existerar på onlineforumet klassificeras som elektronisk Word of Mouth. Resultaten från enkäten visar att en klar majoritet av respondenterna anser att onlineforumet innehåller relevant information om produkter, vilket kan användas för att stödja ett köpval. Dock ansåg en lägre andel att informationen i forumet har varit en avgörande faktor för köp. I analysen framkom det två möjliga anledningar till detta. Informationen som en besökare har kommit i kontakt med kan ha varit otillräcklig. Informationen kan ha varit negativ, vilket leder till besökaren ej vill köpa produkten. Slutsatsen från detta är därmed att elektronisk Word of Mouth inom ett onlineforum påverkar besökares köpval genom att de kommer i kontakt med trovärdig och relevant information, men dess effekt på köpval påverkas av informationens innehåll. / The purpose of this study is to describe how electronic Word of Mouth within an online forum influence visitors purchase decision. Previous studies about electronic Word of Mouth within online forums have focused on identifying potential factors that can influence visitors purchasing decisions. But they have not investigated visitors own perception of the effect of electronic Word of Mouth. Therefore there is a knowledge gap for this study to explore. A survey was made available to visitors of an online forum. The online forum that was chosen is called Swedroid and has a focus on consumer electronics. The information about products available in the online forum is classified as electronic Word of Mouth. The results from the survey show that a clear majority of respondents believe that the online forum contains relevant product information, which can be used to support a purchase choice. However, a lower proportion of the information in the forum is considered a decisive factor in purchasing. The analysis show two possible reasons behind this. The information that repsondent have come in contact with could be insufficient for making a purchase decision. Or information may have been negative, which causes the visitor to not buy the product. The conclusion is that electronic Word of Mouth within an online forum influences visitors purchasing choices by visitors getting in contact with credible and relevant information, but its effect on purchasing choices is influenced by the content of the information.

Manufacturers dealing with complex products or systems are widely dependent on new technologies which can be utilized to create new business models. Servitization literature express an increased demand for advanced service offerings for manufacturers where revenues are generated by the performance and availability of their product. This stream of literature agree that maintenance organisations hold an important part of capturing the advantages of advanced servitization business models but that manufacturers often struggle with the deployment of digital technologies. Furthermore, studies within servitization imply that digital implementations and information management create value for manufactures, but a gap exists regarding how value is created. This study therefore explores and furthermore identifies the role of digitalized product information in maintenance services and how it creates value. The aim is to contribute with new insights regarding the realisation of advanced services within the service operations area. The research design is a multiple embedded case study including 10 interviews and a cost analysis. Technicians and maintenance managers are interviewed within companies who are i) manufacturers of complex products or systems and ii) have their own maintenance organisation. Two themes, “Convenience” and “Sustainability” were derived from the interviews to describe how value is created by the usage of DPI. Value is created by simplified processes, optimized time management, reduced consumption, optimized life-expectancy etc. through the usage of DPI in maintenance services of complex products or systems. Economic value in terms of cost reductions, sales optimizations and economic stability could be identified as holistic value created for the organizations, enabled by the two main themes. The results of the study indicate overlapping similarities with the existing literatures and address important aspects of how to realise the benefits of advanced services for manufacturers and what digital capabilities related to maintenance that can be utilized to successfully implement such services. / Tillverkande företag som hanterar komplexa produkter eller system är starkt beroende av ny teknologi som kan utnyttjas för att skapa nya affärsmodeller. Forskning inom tjänstefiering visar en ökad efterfrågan av avancerade tjänsteerbjudanden för tillverkande företag där intäkter genereras av produkternas prestanda och tillgänglighet. Dessa forskare är eniga om att underhållsorganisationer spelar en viktig roll för att fånga fördelarna med dessa avancerade tjänsteerbjudanden men att tillverkande företag ofta har svårigheter med att implementera digital teknik. Studier inom tjänstefiering påvisar att digitala implementationer och informationshantering skapar värde för tillverkande företag, men att ett forskningsgap som beskriver hur detta värde skapas existerar. Denna studie syftar därför till att utforska och identifiera rollen av digitaliserad produktinformation i underhållstjänster och hur det skapar värde. Målet med studien är att bidra med nya insikter angående förverkligandet av avancerade tjänsteerbjudanden inom litteratur för tjänstefiering. Studien är utformad som en multipel fallstudie som inkluderar 10 intervjuer och en kostnadsanalys. Tekniker och underhållschefer är intervjuade inom företag som är i) tillverkare av komplexa produkter eller system och ii) har en egen underhållsorganisation. Två teman, ”Bekvämlighet” och ”Hållbarhet”, härleddes från intervjuerna för att beskriva hur värde skapas genom användandet av DPI. Värde skapas genom förenklade processer, optimerad tidsåtgång, minimerad konsumtion, optimerad livslängd hos produkter osv. genom användningen av DPI i underhållstjänster av komplexa produkter eller system. Ekonomiskt värde i form av kostnadsreduceringar och optimerad försäljning kunde identifieras som holistiskt värde skapat för organisationerna, realiserat av resultatets två huvudteman. Studiens resultat indikerar överlappande likheter med existerande forskning och adresserar viktiga aspekter angående hur avancerade tjänsteerbjudanden förverkligas och vilka digitala förmågor relaterat till underhåll som kan utnyttjas för att på bästa sätt implementera sådana tjänster.

Syfte: Syftet är att identifiera vilka krav som ställs på Företag X produktinformation inom miljömässig och social hållbarhet idag och i framtiden från kunder, konsumenter och myndigheter, samt hur hanteringen av produktrelaterad masterdata och information på Företag X kan förbättras. Metod: Gemensamt för alla forskningsfrågor är dess kvalitativa forskningsmetod, induktiva ansats, semistrukturerade intervjuer med 11 respondenter och etiska överväganden. Likväl tillämpas ett icke sannolikhetsurval och därigenom ett snöbollsurval genom en kontakt på fallföretaget Företag X, för att intervjua adekvata respondenter. Till forskningsfrågor 1 och 2 antogs en representativ och informationsrik/avslöjande fallstudie baserat på fallföretaget Företag X och vid analys av forskningsfrågorna tillämpades pattern matching. För forskningsfråga 3 användes multipla fallstudier genom skapandet av fyra olika scenarion (fall), där analysen bestod av en komparativ analys och pattern matching. Slutsats: Studien har identifierat flera önskvärda krav från kunder på produktinformation inom miljömässig och social hållbarhet, medan myndigheterna utgör indirekta krav för att skapa en efterfråga på produktinformation och således stödja intressenter att göra välgrundade beslut. Dagens krav speglar sig huvudsakligen av transparens och spårbarhet inom både miljömässig och social hållbarhet. År 2045 utgörs kraven på produktinformation av bevis och certifiering. Kunder, konsumenter och myndigheter ställer utökade krav på biologisk mångfald, lojalitet mot sin befolkning, transparens samt socialt ansvarstagande genom prisgarantier och priser som passar alla plånböcker. Vidare påvisar studien flertal förbättringsåtgärder Företag X kan vidta för att förbättra hanteringen av produktinformation, där tydligare ansvarsområden, kontinuerlig dataunderhåll och kontroll samt tydligare rutiner och policys är några av möjliga förbättringsåtgärder. Studiens bidrag: Fördjupad inblick i vilka krav som ställs på produktinformation inom miljömässig och social hållbarhet möjliggör en ökad förståelse och förenklad prioritering för Företag X och likartade hälsokostföretag. Likväl kan identifierade förbättringsåtgärder för hantering av produktrelaterad masterdata och information bidra till att skapa en förbättrad hantering och en mer stödjande organisation, vilket kan generaliseras till likartade hälsokostföretag. Studien bidrar till en djupare förståelse för vilka krav som ställs på produktinformation utifrån ett hållbarhetsperspektiv, där förståelsen kan möjliggöra mer samarbete mellan hälsokostföretag och dess intressenter, vilket skapar en bild av samhällets roll i relation till studiens syfte. De framtida krav som ställs på produktinformation inom miljömässig och social hållbarhet kan bidra till organisatoriskt lärande och möjliggöra ett proaktivt agerande hos hälsokostföretag. Nyckelord: Miljömässig hållbarhet, social hållbarhet, produktinformation, legala krav, önskvärda krav, hälsokostföretag, masterdata, master data management, informationshantering

Syfte: Studien syftar till att förstå hur hållbara produktattribut kan verka i samklang eller kombineras med produktattribut som tillfredsställer konsumentens egennytta. Det möjliggörs genom kartläggning av vilken produktinformation om hållbara produktattribut som svenska modekonsumenter efterfrågar i digitala sammanhang för att kunna göra miljömedvetna val, och som då kan bidra med positiva köpintentioner. Detta för att kunna minska avståndet mellan intresse och handling vad gäller hållbar konsumtion. Metod: Metodansatsen som användes var induktiv och för datainsamling användes blandad metod. Litteratursökning följdes av en kvantitativ webbaserad enkät, vilken kompletterades med kvalitativa, semistrukturerade intervjuer. Urvalet för både enkät och intervjuer var svenska modekonsumenter i åldrarna 18–35. Kvantitativa och kvalitativa data jämfördes och analyserades sedan mot teoretiska perspektiv om att detaljerad produktinformation kan fungera som substitut till fysisk interaktion och att konsumenter inte prioriterar hållbara produktattribut som inte uppfyller egennytta. Resultaten diskuterades och kunde slutligen presenteras som slutsatser. Studien fokuserade endast på modekonsumtion i en online kontext. Den avsåg heller inte att se till vilka hållbara produktattribut som är bättre eller sämre ur ett hållbarhetsperspektiv. Resultat: Resultaten visar att produktattribut som kan anses tillfredsställa egennytta prioriteras framför hållbara produktattribut vid konsumtion av mode, men att hållbar information kring modeprodukter ökar köpintentioner. Konsumenter upplever dock att företag inte kommunicerar tillräckligt kring hållbarhet och efterfrågar transparens och mer detaljerad information. Resultatet visar en potential till hur konventionella och hållbara produktattribut tillsammans med detaljerad information kan sammanföras till positiva köpintentioner i digitala sammanhang. Originalitet / Värde: Tidigare forskning utreder konsumenters inställning till hållbara produkter, gapet mellan hållbart intresse och handling samt hur konsumenter behandlar produktinformation. Mängden tidigare forskning som visar dock vilka hållbara produktattribut som kan sammanföras med produktattribut som tillfredsställer egennyttan hos konsumenter är sparsam. Det kan därför anses finnas ett behov för denna studie, då den ger företag insikter om hur kundfokus kan inkluderas i den hållbara utvecklingen. Särskilt relevant blir den för företag som riktat sig mot digitala försäljningskanaler och ämnar uppmuntra till hållbar konsumtion. / Purpose: This study aims to understand what sustainable product attributes that can be combined with attributes that fulfill consumer's self-interest. This is done by an examination of which product information about sustainable product attributes Swedish fashion consumers demand in a digital context to be able to make environmentally conscious decisions. Furthermore, which sustainable product information that can contribute with positive purchasing intentions. The purpose of this study is to be able to get an insight in how to reduce the distance between interest and action in terms of sustainable consumption.  Method: The method used for the study was inductive and the data was collected through a mixed method. Search of literature was followed by a quantitative survey, which was supplemented with qualitative semi-structured interviews. Participants were Swedish fashion consumers in the age range of 18-35. Quantitative and qualitative data were then compared and analysed against theories concluding that detailed product information can function as a substitute to physical interaction and that consumers do not prioritize sustainable product attributes which do not meet self-interest. The results were discussed and could then be presented as conclusions.  Results: The results show that product attributes which can be considered to satisfy self-interest are prioritised before sustainable product attributes, but sustainable information regarding fashion products might still increase buying intentions. Consumers experience, however, that companies do not communicate enough about sustainability and requests transparency and more detailed information. The results show a potential on how conventional and sustainable product attributes together with detailed information can be combined into positive buying intentions in a digital context. The study only focuses on fashion consumption on an online kontext. Neither did it evaluate the environmental impact of the different sustainable product attributes that were examined.  Originality / Value: Previous research investigates consumers’ attitudes towards sustainable products, the gap between interest and action as well as how consumers process information. There is a sparse amount of previous research that shows which sustainable product attributes consumers appreciate, which then can be combined with product attributes that satisfy the self-interest of consumers. There may therefore exist a need for this study, as it provides insights on how companies can include customer focus into their sustainable development. It will be particularly relevant for companies that have targeted digital sales channels and intend to encourage sustainable consumption.

This thesis investigates the impact management of product information has on the well-studied concepts of value propositions and business model innovation. Previously, it was not sufficiently documented how this type of information influences these concepts. As the pressure for digitalizing increases and traditional industries risk getting overthrown, understanding the factors affecting a company’s value proposition is more important than ever. To do this, this thesis outlines what product information is, for which stakeholders it matters, and during which phases in a product's lifecycle it has significance. Further, it gives four real-life examples of current use states (“as-is”) at a manufacturer of industrial motors - the case company. These examples are then analyzed and developed into proposed states (“to-be”) based on the findings from live observationat the factory, interviews with relevant stakeholders, and internal documents from the case company. Two main conclusions can be drawn based on the analysis performed on the real-lifeexamples. Firstly, it is found that well-managed product data have the ability to positively impact the value proposition. Secondly, it is found that it is too complex to determine which product information various stakeholders should have access to. It is more manageable to make all product data available to all stakeholders, via a data structure that minimizes the learning curve for users. The two conclusions have several practical and theoretical implications that are also discussed in detail. Finally, this thesis contributes to the field of industrial management by specifically outlining how product information affects value proposition, which in turn influences business models. / Denna rapport undersöker effekterna av hanteringen av produktinformation på de väletablerade koncepten värdeerbjudande och affärsmodellsinnovation. Tidigare har det inte varit tillräckligt dokumenterat hur denna typ av information påverkar dessa koncept. I takt med att trycket för digitalisering ökar och traditionella industrier riskerar kullkastas, så är förståelsen för de faktorer som påverkar ett företags värdeerbjudande viktigare än någonsin. För att göra detta har denna rapport undersökt vad produktinformation är, för vilka användare det har betydelse, och undervilka faser i en produktlivscykel som det har relevans. Dessutom ger rapporten fyra exempel, baserade från vekliga livet, på användarscenarion (“befintliga fall”) hos en tillverkare av industrimotorer - fallföretaget. Dessa exempel är sedan analyserade och utvecklade till föreslagna scenarion (“blivande fall”) baserade på de iakttagelser som gjorts på fallföretagets fabrik, intervjuer med relevanta parter och intern dokumentation från fallföretaget. Två huvudsakliga slutsatser kan konstateras baserat på analysen av dessa autentiska exempel. För det första konstateras att väl hanterad produktinformation kan påverka värdeerbjudandet positivt. För det andra upptäcks det att det är för komplicerat att avgöra vilken produktinformation olika parter bör ha tillgång till. I stället är det mer hanterbart att göra all produktinformation tillgänglig för allaparter, via en datastruktur som minimerar inlärningskurvan för användarna. Dessa två slutsatser har flertalet praktiska och teoretiska konsekvenser, som också diskuteras i detalj i rapporten. Avslutningsvis så bidrar denna rapport till fältet inom industriell ekonomi genom att särskilt diskutera hur produktinformation kan påverka värderbjudande, som i sin tur kan influera affärsmodeller.

Eftersom e-handeln ökar och returgraden likaså har returer blivit ett av e-handelns största miljöproblem, särskilt inom modebranschen. Detta arbete syftar därför till att undersöka vad som påverkar den höga returgraden samt hur olika medietekniska lösningar såsom produkt-information, kundrecensioner, storleksguider och virtuella provrum kan minska returgraden. I två fokusgrupper diskuterades arbetets syfte och resultatet sammanställdes sedan i en innehålls-analys. Med utgångspunkt i tidigare forskning och det empiriska materialet fördes en diskussion kring returorsaker samt medietekniska lösningar och deras potential. Både empiri och tidigare forskning vittnar om att storlek- och passformsproblem är de främsta orsakerna till retur och att medietekniska lösningar kan reducera antalet returer inom modebranschen genom att minska dessa problem. Dock behöver e-handelsföretag arbeta för att sådana lösningar ska användas i större utsträckning. / As the e-commerce is increasing so are the returns and returns have therefore become one of e-commerce biggest environmental problems, especially in the fashion industry. This study aims to investigate what influence the high return rate and how different technology solutions such as product information, customer reviews, size guides and virtual fitting rooms can decrease the return rate. In two focus groups the purpose of the study was discussed, and the result was compiled in a content analysis. Based on previous research and the empirical material a discussion was held about the causes of return as well as the media technology solutions and their potential. Both empirical material and previous research demonstrate size and fit problems as the main reasons for return and that media technology solutions can reduce the number of returns in the fashion industry. However, e-commerce companies must work for such solutions to be used to a greater extent.