Studien syftar till att undersöka hur utbildning av de anställda påverkar deras arbetssätt med Self-Service Business Intelligence (SSBI). SSBI kan sammanfattas som en arbetsmetod baserad på dataunderlag som ger beslutstöd för anställda inom verksamheten. Vid tidigare beslutstöd som Business intelligence (BI) fanns det specifika roller som använde sig av dataunderlag och skapade rapporter. Dessa roller befann sig i IT-avdelningen och fick förfrågningar av anställda som var i behov av rapporter för att ta beslut. Syftet med SSBI är att möjliggöra för anställda att vara oberoende av IT-avdelningen och självständigt kunna analysera och tolka data för att sedan skapa rapporter. Detta är något som effektiviserar arbetet hos företag och skapar mer värde genom att underlätta för IT-avdelningen. Även om SSBI tillåter anställda till att bli mer självständiga inom sitt arbete, finns det utmaningar vid införandet. Den väsentliga utmaningen som denna uppsats fokuserar på är hur utbildning påverkar BI-användarna i sitt arbete med SSBI. Studien baseras på kvalitativa intervjuer med totalt fyra företag och fem respondenter. Frågorna som ställts har utgått från det teoretiska ramverket med teorier och modeller om självständighet, kunskap, utbildning och värdeskapande. Detta har varit en substantiell aspekt för att kunna generera kunskap om huruvida utbildning påverkar anställdas arbetssätt med SSBI.   Resultatet av uppsatsen presenterade att utbildning har en tydlig påverkan och en stor roll vid användningen av SSBI. Införandet av SSBI har lett till att anställda känner sig mer självständiga med en större frihet, däremot klarar de med formell utbildning mer avancerade arbetsuppgifter med SSBI. Arbetet inom organisationen har förenklats med SSBIeftersom navigering, definitioner och tolkning av data kan ske självständigt. Uppsatsen visar en tydlig indikation att deltagarna blivit påverkade av införandet av SSBI på olika nivåer framför allt beroende på utbildning men även tidigare kunskap och hur engagerade företag är med att kontinuerligt utveckla SSBI inom verksamheten. / The purpose of this study is to investigate how the education of employees affect their way of working with Self-Service Business intelligence (SSBI) as a working method. SSBI can be summarized as a working method based on data that provides decision support for employees within the business. In previous decision support such as Business intelligence (BI), there were specific roles that were used for data and creating of reports. These roles were in the IT department and received inquiries from employees who needed reports to make decisions. The purpose of SSBI is to enable employees to be independent of the IT department and to be able to independently analyze and interpret data so that reports can be created. With this method implemented in companies, it will create more value by creating more relief for the IT department. Although SSBI applies to employees to become more independent in their work, there are challenges with the implementation. The significant challenges that this study focuses on are how education affects BI users in their work with SSBI. The study has been conducted with qualitative interviews with a total of four companies and five respondents. The questions are based on the theories and models of independence, education, knowledge and value creation to generate knowledge whether training affects employees' working methods.  The results of the study showed a clear impact on how education plays a major role in the use of SSBI. The implementation of SSBI has made employees feel more independent with greater freedom, but with a formal education they can handle more advanced tasks with SSBI. The work within the organization has been simplified with SSBI because navigation, definitions and interpretation of data independently. The study shows a clear indication that the participants have been affected by the introduction of SSBI at different levels, primarily due to training but also previous knowledge and how committed companies are to continuously developing SSBI within the business.

Denna uppsats syftar till att undersöka hur ett införande av Self-Service Business Intelligence och SSBI-verktyg kan påverka organisationsstruktur samt anställdas roll inom organisationen. Self-Service Business Intelligence kan definieras som ett verktyg som möjliggör decentralisering av Business Intelligence vilket innebär att BI-användaren i en verksamhet kan utföra diverse uppgifter på egen hand utan att vara beroende av IT-avdelningen (Sarkar 2017). För att konkretisera arbetet undersöks fyra organisationer. Fem intervjuer som bestod av fyra semistrukturerade intervjuer och en strukturerad intervju genomfördes för att erhålla kunskap om hur dessa företag använder Self-Service Business Intelligence i praktiken. Därtill erhålls kunskap om innebörden för organisationen och dess anställda när verktyget tillgängliggjordes. I studien har bland annat TOE-ramverk använts för att analysera vilka faktorer som har en betydelse vid införande av en ny teknologi. Teorin om Organisatorisk IT mognadsnivå (OITM) användes för att analysera organisationens beredskap för att skapa värde ur informationsteknologi. Andra teorier om olika roller av BI-användare, utbildning och organisationsförändring användes för att få en djupare inblick kring de faktorer som påverkar organisationsstrukturen och anställdas roller.  Resultatet av studien visade att de anställdas roller och organisationsstrukturen påverkades av Self-Service Business Intelligence i olika grader. Det noterades en tydlig indelning av användarroller, avancerade BI-användare och vanliga BI-användare, inom samtliga organisationer. Konkreta förändringar inom organisationerna var bättre beslutfattningsprocess, avlastning hos IT-avdelningen och effektivare arbetsflöde. Bland de organisationer där Self-Service Business Intelligence har fått stor spridning noterades det en större påverkan på organisationsstruktur och anställdas roller medan de organisationerna med en mindre spridning av verktyget hade en mindre inverkan på deras verksamhet. Detta förutsätter dock att organisationerna utbildar sina anställda genom ett strukturellt träningsprogram och motiverar syftet med Self-Service Business Intelligence för en större spridning av verktyget och således en större inverkan på organisationen och de anställdas roller. / In this essay we have chosen to investigate how an implementation of Self-Service Business Intelligence can affect organizational change and the role of users within the organization. Self-Service BI is a tool that enables decentralization of BI which means that the user in a business can perform various tasks themselves without being dependent on the IT department. To concretize the work, we have chosen to examine four companies. The survey was conducted via five interviews (four semi-structured and one structured interviews) to gather insight on how these companies use Self-Service Business Intelligence and the result for their organization and employees when the tool was applied in the organization. In the study, TOE-framework has been used to analyze which factors play a role in the implementation of a new technology. The theory of Organizational IT maturity (OITM) was used to analyze the organizations and its employees' different attitudes towards IT while other theories of different roles of users, training and organizational change were used to gain a deeper insight into the factors that affect organizational structure, employee roles and factors which causes the changes. The results of the study showed that the roles of the employees and the organizational structure were affected by Self-Service Business Intelligence to varying degrees. There was a clear division of user roles, power users and casual users, within all organizations. Concrete changes in the organizations were better decision-making processes, relieves in the IT department and more efficient workflow. Among the organizations where Self-Service Business Intelligence has become widespread, a greater impact on organizational structure and employee roles has been noted, while it has been noted that those organizations with a smaller spread of the tool have seen a smaller impact on their operations. However, this presupposes that the organizations train their employees through a structural training program and justifies the purpose of Self-Service Business Intelligence for a greater spread of the tool and thus a greater impact on the organization and the employees' roles.

Business intelligence is a tool that helps decision makers make informed decisions based on data. Self-Service is an extension of Business Intelligence that focuses on the individual that uses BI-tools and how independent they are. The purpose of this research paper is to cover missing pieces from previous research regarding Self-Service Business Intelligence and to identify factors that can help organizations succeed to become more independent decision makers. This paper is focused only on the combination of Self-Service and Business Intelligence and on organizations that are in the beginning of their usage of BI- tools. Previous research shows that there are many challenges that can affect users and organizations in the process of becoming more Self-Serviced in Business Intelligence. By conducting a case study with the help of a qualitative research method consisting of seven semi-structured interviews, a strategy has been created to help organizations identify what they need to do, to reach a higher level of independent decision-making. The collected data has been analyzed by using an inductive method. The results of the analysis and previous research has led to the conclusion of the study which involves a model consisting of four steps that need to be assessed to overcome the challenges of becoming Self-Service Business Intelligence users. The four steps consist of; becoming aware of the organization’s level of digital maturity; conducting education to raise internal knowledge; identifying different internal needs; and, finally, making BI-reports available to the users, thus increasing accessibility.

Digitalisering sker idag både i privat som offentlig sektor där datadriven beslutsfattning är en av trenderna. En teknologi som vuxit fram i samband med digitaliseringen och som hjälper verksamheter utvecklas är Self Service Business Intelligence (SSBI). Offentliga verksamheters digitala utveckling går långsammare än för privata bolag. Studien syftar till att undersöka vilka utmaningar offentliga verksamheter ställs inför i sin användning av SSBI samt att presentera hanteringsförslag på dessa utmaningar. För att besvara studiens frågeställning och uppfylla dess syfte har en kvalitativ forskningsansats använts. Semistrukturerade intervjuer har genomförts där respondenterna har varit personer som arbetar på offentliga verksamheter alternativt mot offentliga verksamheter. Studien resulterade i fyra utmaningar som är vanligt förekommande inom offentlig verksamhet och som inte lyfts i tidigare litteratur. Dessa fyra är; diversifierade verksamheter, ledningen, lagar och säkerhet samt begränsad självständighet. För varje utmaning har förslag diskuterats för hur utmaningarna effektivt kan hanteras. Studiens slutsats kan vara hjälpsam för offentliga verksamheter i deras fortsatta utveckling mot att bli datadrivna i sin beslutsfattning. Med hjälp av datadriven beslutsfattning möjliggörs för offentliga verksamheter att arbeta mer hållbart och bli mer resurseffektiva. / Digitization is today taking place in both private and public sectors, wheredata driven decision making is one of the trends. Self Service BusinessIntelligence (SSBI) is a technology that has emerged in conjunction with thedigital development and is helping businesses to develop. However, thedigital development in public organizations tends to be slower than forprivate companies. Therefore, this study aims to examine the challengesfaced by public organizations in their use of SSBI and also to presentproposals for addressing these challenges.To answer the research question and fulfill the study's purpose, a qualitativeresearch approach has been used with an abductive thinking. Semistructured interviews have been conducted with respondents who work in orwith public organizations. The study resulted in four challenges that arecommon in public organizations and that have not been addressed inprevious literature. These four challenges are diversified organizations, themanagement, laws and security, limited self-reliance. For each challenge,proposals have been discussed for how the challenges can be effectivelyaddressed. This study conclusion can be helpful for public organizations inthe continued development towards becoming data driven decision making.With the help of data driven decision making, public organizations can workmore sustainably and become more resource efficient.

The subject of the work is marketing planning in service business. The aim of the work is creating of marketing plan for the company which is going to enter in market of nonstate health service device in colonhydroteraphy concretely. The aim of the work is creating long term strategic marketing plan and annual marketing plan. Theoretic part of the work is created by theoretic premises of marketing planning in service business. Next there is an explained notion from sector of companny business, for which the plan was created. Practical part of the work is occupied by marketing planning and creating of strategic and annual marketing plan for company called XY.

Self Service Business Intelligence (SSBI) har förmågan att i grunden förändra beslutfattningsprocessen i organisationer där självgående användare har en kunskapsmakt att använda data för att fatta insiktsfulla beslut. För att förverkliga SSBI i en organisation är utbildning av slutanvändare en essentiell byggsten för ett lyckat införande, samtidigt är detta en konstaterad utmaning i SSBI-sammanhang. Därför är syftet med denna studie att identifiera vilka utmaningar som finns avseende utbildningar av slutanvändare inom SSBI. För att besvara frågeställningen har en intervjustudie genomförts med personer som har yrkesmässiga kopplingar till utbildningar av slutanvändare inom SSBI. Resultatet av studien är elva identifierade utmaningar som kan fördelas över sju olika dimensioner inom utbildningskontexten, och presenteras i en sammanfattande modell. En generell slutsats av studien är att de flesta av de identifierade utmaningarna kan undvikas om organisationen gjort ett gediget förarbete i termer om formulering av en övergripande SSBI-strategi och en kartläggning av slutanvändarnas tekniska kompetens och analysbehov i en SSBI-miljö. Resultatet i denna studie kan användas av organisationer som står inför en lansering av SSBI och vill ha ut mer av sin utbildningsinsats mot slutanvändare, för att öka sannolikheten för ett lyckat SSBI-införande.

Small business owners struggle to sustain their businesses over time. According to U.S. Census data in 2014, only half of all small businesses survived beyond the first 5 years of operation, and only a third survived longer than 10 years. Grounded with the strategic contingency theory, the purpose of this multiple case study was to explore strategies small service business owners used to succeed beyond the first 5 years of operation. The target population consisted of 4 owners of small service and retail businesses in Arlington, VA, with fewer than 50 employees who have succeeded in business longer than 5 years. Through a process of methodological triangulation, data collected from financial documents, publicly available records, and external sources supplemented semistructured interview data. Using thematic analysis by coding narrative segments, 3 themes emerged including developing a unique marketing strategy, developing strategic leadership skills, and required business skills for sustainability. Successful unique marketing strategies emerged from understanding customer needs. The results from this study could benefit business owners by improving business success rates, which would have a positive economic effect on local community, including job creation, and sustainable economic stability. The implications for positive social change might include the reversal of small business failure trends through the application of successful business strategies.

I början av 1990-talet så genomförde den borgerliga regeringen friskolereformen vilket in-nebar att det statliga monopolet upplöstes och att fristående skolor kunde konkurrera på samma villkor som kommunala skolor. Detta medförde att det ekonomiska ansvaret för gymnasieskolan övertogs av respektive kommun och att skolpengen infördes. Reformen har inneburit ökat antal skolor och hårdare konkurrens. Detta tillsammans med minskat elevan-tal har pressat skolorna till att optimera sin marknadsföring för att attrahera elever. Syftet med uppsatsen är att beskriva och analysera om det finns någon skillnad i hur kommunala respektive fristående gymnasieskolor arbetar med marknadsföring. Samt att undersöka hur deras syn på dagens skolmarknad ser ut. För att ta reda på detta har vi intervjuat företrädare för fyra stycken kommunala och fyra fristående skolor i Stockholms län. Vi har även valt att göra observationer på Gymnasiemässan 2010. Undersökningen har visat att Öppet hus och gymnasiemässan är viktiga mötesplatser för att skapa långsiktiga relationer till eleverna. Det har även visat sig att skillnaden mellan vad skolorna kommunicerar inte beror på vilken huvudman skolan tillhör. Två av de kommunala skolorna hade problem med att anpassa sig till nyare teknologi och nyare kommunikationskanaler jämfört med två av de fristående sko-lorna som var i framkant när det gäller kommunikationskanaler. De fristående skolorna var alla överens om att det var viktigt att skydda sig mot konkurrensen genom att differentiera sig på dagens marknad. / In the beginning of the 1990’s, the Swedish government changed the rules on the school mar-ket by implementing a school reform. The reform made it possible for private actors to com-pete on the market along with the municipal schools on equal terms. The economic responsi-bility for the schools was held by the county. The reform made entry to the market easy which has led to hardened competition. By present time it is clear that the number of pupils is de-creasing. As a result, this forces the schools into optimising their marketing to attract pupils. The purpose of this paper is to describe and analyse whether there is any difference in how municipal schools and independent schools conduct their marketing, and how their perception of the schoolmarket is. To study this we have made four interviews with municipal schools and four interviews with independent schools in the county of Stockholm. We have also made an observation on Gymnasiemässan (high school fair at the event hall “Stockholmsmässan”). The conclusion of the study is that to create a long term relationship with the pupils it is nec-essary to use Öppet hus (when schools invite parents and pupils to experience the school) at the schools and to attend on the High school fair. The message communicated by the schools does not differentiate depending if the school is independent or municipal. Two of the munic-ipal schools were having a problem with adapting to newer technology and newer channels of communication, compared to two of the independent schools who were in a leading position in ways of channel communication. All of the independent schools did agree upon the neces-sity to differentiate on today’s market to be protected from the competition.

Apribojimų teorijos principus Lietuvoje pastarąjį dešimtmetį savo veikloje, padedant profesionaliems konsultantams, ėmė naudoti vos keli procentai įmonių, tačiau apribojimų teorijos principų panaudojimas paslaugų įmonėse nėra išsamiai ištirtas. Šiuo magistro baigiamuoju darbu siekiama atskleisti analizuojamos teorijos poveikį konkrečiai Lietuvoje veikiančiai paslaugų įmonei.Tyrimas patvirtino hipotezę, kad aprobojimų teorijos metodus galima sėkmingai taikyti pasaugų versle, jie padeda surasti geriausius problemų sprendimo būdus, tačiau kiekviena organizacija yra gyvas organizmas, išsprendus vienas problemas atsiranda kitos. / Despite the fact that in the last decade just small percentage of companies in Lithuania with help from professional consultants, applied the Theory of Constraints principles in their business activities, still the issue of applying the Theory of Constraints principles in services providing companies is not thoroughly explored. This Master’s thesis aims to reveal the impact of the analyzed theory on the particular services providing company.The hypothesis was confirmed by the research that the Theory of Constraints methods could be successfully applied to service business, they are used to find the best solutions to the problems, but each organization is like a live organism which confronts new problems after solving the old ones.

Syfte: Att utformning av logotyp har stor vikt för företagets identitet är allmän känt, men detär minst lika viktigt för ett företag att ha en logotyp som kan förmedla deras budskap ut tillkonsument. Syftet med detta arbete blev därmed att analysera hur de atmosfäriska stimulivariabler,färg, typografi och symbol, påverkar konsumentens uppfattning av logotypensavsedda kundbudskap inom tjänsteföretag. Metod: Detta arbete grundades på ”mixed methods”, vilket är en kombination av kvalitativoch kvantitativ forskningsmetod. Den empiriska undersökningen skedde genom fyra styckensemistrukturerade intervjuer och därefter genomfördes en webbaserad enkätundersökning.Informationen som framställdes från intervjuerna användes för att utformaenkätundersökningen, och den population enkätundersökningen omfattades uppgick tillungefär 5 695 respondenter. Sedan analyserades inkomna enkätsvar med hjälp av enkorrelationsanalys och en klusteranalys, som skapades i programmet SPSS, och jämfördesmed tidigare teori samt företagens intervjuer. Resultat & slutsats: Företag kan ha budskap med goda motiveringar bakom dem, men trotsdetta finns svårigheter för respondenter att uppfatta dessa budskap genom endast en logotyp.Det är därför mycket möjligt att mer än en ensam logotyp behövs för att dessa budskap ska nåhela vägen fram, exempelvis en symbol eller slogan. Respondenterna uppfattar en logotypsom lättare att komma ihåg de gånger som färgen sticker ut, typsnittet är “utöver det vanliga”eller när logotypen innehåller en symbol. Examensarbetets bidrag: Undersökningens genomförande har tillfört både praktiska ochteoretiska bidrag, framförallt inom forskning som berör färg och typografi i logotypen. Bland annat har undersökningen visat att företag med god eftertanke och välmotiverade val kanförmedla flera budskap och deras affärsidé ut till konsument. Detta visar på att det inte endastär företags fysiska agerande som är av betydelse, utan lika stor del av konsumentensuppfattning om företaget ligger i företagets grafiska marknadsföring utåt. Förslag till fortsatt forskning: Ytterligare forskning kring de atmosfäriska stimulivariablernafärg, typografi och symboler i den grafiska profilen behövs. Att då undersökavilka färger som klassificeras som varma, kalla och neutrala inom olika områden, såsomSverige, Norden, Skandinavien och Europa, hade varit relevant. Likaså hade undersökning avi vilken utsträckning typsnitt med normal tjocklek och fet tjocklek påverkar läsbarheten varitintressant. / Aim: The design of a logo is of great importance to the company's identity, but it is equallyimportant for a company to have a logo that can convey their message to the consumer aswell. The purpose of this paper was thus to analyze how the atmospheric stimuli-variables,colour, typography and symbol affect the customer's perception of the logo's intendedcustomer messages within service companies. Method: This work was based on “mixed methods”, which is a combination of qualitativeand quantitative research methods. The empirical survey was conducted through foursemistructured interviews and an online survey was conducted. The information obtainedfrom the interviews was used to design the survey, and the population that the survey coveredamounted to approximately 5,695 respondents. Then, surveyed questionnaires were analyzedusing a correlation analysis and a cluster analysis, created in the SPSS-program, compared toprevious theory and corporate interviews. Result & Conclusions: Companies can have messages with good motivations behind them,but despite that it is difficult for respondents to perceive them through just one logo. Therefore, it is possible that more than a single logo is needed for these messages to reach allthe way, for example with a symbol or slogan. Respondents perceive a logo as easier toremember the times the colour stands out, the font is "beyond the usual" or when the logocontains a symbol. Contribution of the thesis: The study's implementation has added both practical andtheoretical contributions, especially in research related to colour and typography in logotypes.Among other things, the survey has shown that companies with good reflection and wellmotivatedchoices can convey several messages and their business idea to consumers. Thisshows that it is not only corporate physical activity that is important, but as much is perceivedin the company's graphic marketing towards consumers. Suggestions for future research: To carry out further studies on the atmospheric stimulivariables colour, typography and symbols in the graphic profile is needed. To investigatewhich colours classified as warm, cold and neutral in different areas, such as Sweden, Nordiccountries, Scandinavia and Europe, would been relevant. Similarly, examination of the extentto which fonts of normal thickness and fat thickness affect readability would be interesting.