Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / Dentro de la industria del retail existen varios formatos de tienda, uno de los cuales corresponde a las tiendas de conveniencia. Este formato se caracteriza por sus clientes que permanecen poco tiempo comprando, lo que se debe a las dimensiones de la tienda, la practicidad en la ubicación de los productos y la rapidez en el área de cajas. El cliente no permanece más de dos minutos frente a la caja, y es bajo ésta donde se ubica la zona de productos impulsivos, siendo necesario que el cliente sepa de la existencia de los productos, tenga una buena visualización de los que allí se exhiben, se sienta persuadido y decida comprarlos. La memoria tiene como objetivo central determinar la asignación y la localización de los productos dentro de la zona de impulsivos, para una tienda de conveniencia perteneciente a la red Pronto Copec. El proyecto tiene la finalidad de ser un aporte en la etapa de diseño de los planogramas de la zona, incluyendo los inputs, adicionales a los utilizados en los procesos de diseño actuales, que se deben considerar y que tienen relación con los hábitos y patrones de compra de los clientes. Es en la zona de impulsivos donde la tienda de conveniencia se enfrenta a algunos paradigmas, varios de los cuales no han sido analizados aún por Pronto. Se efectúa un estudio en profundidad, para generar propuestas que ayudan en el sustento y apoyo en la toma de decisiones que se llevan a cabo en la zona de impulsivos, de cara a que haya una mayor efectividad en la persuasión hacia los clientes para que realicen compras imprevistas. Se realiza un levantamiento de la situación actual relativa a los procesos, que van desde la determinación del mix de productos hasta la configuración y diseño de un planograma. Una vez seleccionada la tienda y formato de interés para el estudio, se utiliza un modelo de optimización para la localización y asignación de productos. El modelo es ajustado a las condiciones espaciales, contractuales y de exhibición de la tienda seleccionada. Posteriormente, con la resolución del modelo de optimización, se obtiene un planograma para la zona de impulsivos, el cual se completa incorporando un análisis de atributos de productos, elementos de merchandising de visualización y criterios propios relativos a las condiciones del local. Finalmente, el diseño del planograma se desarrolla, con la ayuda del software de planogramación Spaceman Professional , para la tienda Pronto Camilo Henriquez formato P190. Se concluye que el objetivo principal relativo a la resolución del modelo de optimización, para la localización y asignación de los productos, es alcanzado. Además, se obtiene una metodología adaptable, y escalable, a cualquier formato de las tiendas de conveniencia Pronto.

Tesis para optar al título de Periodista

Explica que es más costoso conseguir un cliente que retenerlo. Sin embargo, los programas de retención deben ser más eficientes dado la alta competitividad producida por los avances tecnológicos y la globalización actual. Indica que las empresas deben ser más exigentes con sus procesos, criterios técnicos, y el costo-beneficio que luego impactará en el cliente a fin de retenerlo.

El presente trabajo analiza la forma en que la Autoridad Nacional del Servicio Civil – SERVIR viene evaluando el desempeño del Cuerpo de Gerentes Públicos, a tres años de su creación, y propone mejoras en la composición de los indicadores utilizados, a fin de que dicha evaluación permita conocer con mayor certeza si el Cuerpo, que a la fecha ya ha asignado a más de 140 profesionales en diversas entidades del Estado, viene cumpliendo con los objetivos para los que fue creado, y si va en la línea de consolidarse como herramienta clave en la reforma del Servicio Civil. En ese sentido, el objetivo central del presente trabajo es evaluar la política pública de conformación del Cuerpo de Gerentes Públicos, analizando específicamente la idoneidad de los indicadores que actualmente se vienen aplicando y estableciendo criterios de evaluación que deben corresponder a esta política. Para lograr lo anteriormente descrito se recopiló información tanto a nivel primario como a nivel secundario. / Tesis

El presente es el informe final de una investigación de tipo descriptivo y correlacional, debido a que persiguió como objetivo determinar la asociación entre la gestión institucional y la calidad de servicio educativo según la percepción de los docentes y padres de familia de las estudiantes del 3º, 4º y 5º del Colegio María Auxiliadora de Ayacucho 2011. Dicha investigación corresponde a un diseño no experimental, de corte transversal ya que se recolecta la información suministrando una sola vez los instrumentos. Se aplicó la técnica de la encuesta, a 145 padres de familia y 21 docentes que conforman la muestra, y se usó como instrumento el cuestionario estructurado por ítems en escala likert. Los resultados arrojaron la existencia de una asociación significativa entre la gestión institucional y la calidad del servicio educativo (r= 77.4%, Chi2=126.546; p-valor=0.000 < 0.05; Inercia =72.2%). Además cabe resaltar que la dimensión de la gestión institucional más asociada a la calidad de servicio educativo resultó ser el liderazgo (r=97.1%; p - valor = 0.000 < 0.05). Si bien es cierto los resultados encontrados muestran un alto nivel tanto en la gestión institucional (p=76.5%;) como en la calidad de servicio educativo (p=71.1%), es de notar que el 29.66% de los padres de familia opinan que el nivel de la organización del Colegio María Auxiliadora de Ayacucho es bajo, siendo este uno de los puntos sensibles a tocar en la toma de decisiones. Constatamos que el equipo directivo posee un liderazgo, que debe continuar dando respuesta a las necesidades de los miembros de la comunidad educativa, implicándolos, estableciendo una relación ético- moral, preocupándose por valores como libertad, justicia y equidad; debe fortalecer una visión de la escuela logrando, para su realización, el compromiso de los otros miembros y de la comunidad, convirtiendo a sus docentes en líderes de la actividad educativa de la que es responsable. / Tesis

Este trabajo de investigación “Perspectiva de género en las instituciones públicas y privadas y en las Políticas Públicas” busca identificar y analizar la situación de las mujeres profesionales dentro de las entidades públicas y privadas en el país y en particular en los puestos jefaturales y directivos. Hoy en día en el Perú es evidente que existe una desigualdad de género, en nuestra sociedad, en las instituciones públicas y privadas, evidenciando una falta de Políticas Públicas, que promuevan la equidad de género. En este trabajo de investigación, se abarcarán temas de identificación de brechas de género en diferentes campos tanto en la gestión pública como en la privada, se mostrarán estudios e informes realizados por SERVIR, AEQUALES, algunos Ministerios, entre otros. En la primera parte del presente estudio, se ha identificado la problemática de esta situación, se muestra el Informe de SERVIR “La Mujer en el Servicio Civil Peruano 2019”, también sobre el objetivo de la ODS en cuanto a la Igualdad de género. Se muestra además un resumen del Informe de resultados RANKING PAR 2019, de AEQUALES, con valiosos datos. Finalmente en las conclusiones se enfatiza la importancia que tenemos todos y todas, de asumir los retos que nos corresponde como país y como sociedad para cerrar las brechas existentes tanto en el servicio civil, como en la sociedad en general. / Abstract: This research work “Gender perspective in public and private institutions and in Public Policies” seeks to identify and analyze the situation of professional women within public and private entities in the country and in particular in the management and management positions. Nowadays in Peru it is evident that there is a gender inequality, in our society, in public and private institutions, evidencing a lack of Public Policies that promote gender equity. In this research work, issues of identification of gender gaps in different fields in both public and private management will be covered, studies and reports by SERVIR, AEQUALES, some Ministries, among others will be shown. In the first part of the present study, the problem of this situation has been identified, the SERVIR Report “Women in the Peruvian Civil Service 2019” is shown, also on the SDG objective regarding gender equality. A summary of the AEQUALES RANKING PAR Results Report 2019, with valuable data, is also shown. Finally, the conclusions emphasize the importance of all of us, of assuming the challenges that correspond to us as a country and as a society to close the existing gaps both in the civil service, and in society in general. / Tesis

El presente estudio tuvo como objetivo determinar si el liderazgo de servicio impacta de manera positiva en la satisfacción laboral de los colaboradores en una empresa de servicios de entretenimiento. Las autoras de la presente investigación diseñaron un estudio cuantitativo, explicativo, predictivo no experimental de carácter transversal.

La gran cantidad de contenidos puestos a disposición de los usuarios en Internet, ha exigido estudiar la conveniencia de aplicación de diversas técnicas para mejorar la performance de las redes de telecomunicaciones, las cuales son afectadas por retardos, variación del retardo, ancho de banda y pérdida de paquetes. Dado que, estos parámetros están presentes permanentemente, que a veces no pueden mejorarse por cuestiones físicas y que las aplicaciones poseen requerimientos para su correcto funcionamiento, estas propiedades deben ajustarse dentro de ciertos límites para garantizar a los usuarios la entrega de la información, priorizar el tráfico, minimizar y controlar la congestión, entre otras cosas. Estos límites se acuerdan entre cliente y proveedor mediante Acuerdos de Niveles de Servicio. Desde los comienzos del desarrollo de Internet, estuvo presente un servicio de entrega de datos denominado Mejor Esfuerzo, el cual se caracteriza por la no aplicación de técnicas orientadas a brindar calidad de servicio. Las aplicaciones envían paquetes de datos cada vez que deben hacerlo, en la cantidad que necesiten y sin ningún tipo de permiso ni informe a la red de datos sobre los requerimientos de la transmisión. Resulta innegable que un modelo de estas características no posee la mejor performance ni el mejor desempeño. Para dar soporte a este gran volumen de tráfico se han desarrollado arquitecturas de calidad de servicio que plantean modelos para mejorar la performance de las aplicaciones. El primer modelo se denomina Arquitectura de Servicios Integrados y se caracteriza por analizar el tráfico y aplicar reservas de ancho de banda a determinados flujos de datos asociados a sesiones individuales. En función de cuan tolerante al retardo, a su variación y a la pérdida de paquetes sea una aplicación, se utilizan los servicios Garantizados y de Carga Controlada. El primero aplica estrictos límites de retardo y el segundo es utilizado en ambientes donde las aplicaciones pueden aceptar un cierto grado de variación del retardo. El segundo modelo se denomina Arquitectura de Servicios Diferenciados y se caracteriza por proporcionar diferentes niveles de servicio al tráfico mediante su clasificación en grupos denominados clases. La aplicación de cada una de estas, otorgará al flujo de datos un tratamiento predefinido para el reenvío de paquetes. El enfoque de la arquitectura de Servicios Diferenciados se encuentra en algún punto entre el servicio de Mejor Esfuerzo y la arquitectura de Servicios Integrados, pues, trata de dar un paso más allá del modelo de mejor esfuerzo para ofrecer un servicio mejor que el de mejor esfuerzo. En el presente trabajo se estudiarán técnicas para evitar y controlar la congestión, como así también la aplicación de la aplicación de políticas y modelado del tráfico. Este desarrollo inicial, complementa la posterior descripción de las arquitecturas de calidad de servicio mencionadas. / The vast quantity of content at Internet users’ disposal has demanded the consideration of applying diverse techniques to improve web performance in telecommunication seriously affected by delay, delay variation (jitter), bandwidth and packet loss. As these parameters are permanently present, sometimes it is not possible to improve them both due to physical reasons and the fact that applications possess requirement for their correct functioning, those properties must be adjusted within certain limits to guarantee users’ information delivery, prioritize traffic, minimize and control congestion and so on. Such limits are agreed upon between client and provider by Service Level Agreements. From the beginning of Internet development, a delivery service called Best Effort has been present characterised by not applying techniques oriented to provide quality of service. Applications send data packets each time they must, in the quantity needed and with neither permission nor report to the network of transmission requirements data. It goes without saying that such model does not perform or function well. Quality of Service Architectures has been developed to support this vast volume of traffic establishing models to improve applications performance. The first one is called Integrated Services Architecture, it analyses traffic and applies bandwidth reserves to determined data flows associated to individual sessions. Guaranteed and Controlled Load services are used depending on how tolerant is an application to delay, jitter and packet loss. The first one applies strict delay limits and the second one is used when applications can accept certain degree of jitter. The second architecture is called Differentiated Services and it provides different levels of services through sorting traffic in groups called classes. The use of each one of this will provide the data flow with predefined treatment for packet forwarding. The Architecture of Differentiated Services locates itself between the Best Effort service and the Integrated Services Architecture because it tries to go a step forward beyond the Best Effort model to offer a better service. The present work studies the techniques to control and avoid congestion as well as the application of policies and traffic modelling. This initial development complements the subsequent description of the service quality architectures above mentioned.

Una de las herramientas más utilizadas para medir calidad de servicio es el modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985, 1988). Dado que existen diferencias entre las percepciones de los clientes de los distintos mercados, numerosos autores señalan la necesidad de adaptar la herramienta SERVQUAL a la idiosincrasia de cada país. Tomando como referencia este modelo, el objetivo de este trabajo se enfoca en explorar las dimensiones de calidad de servicio más relevantes para los clientes de entidades bancarias de la ciudad de Bahía Blanca y elaborar una escala adaptada a los requerimientos de los usuarios locales. Los resultados del estudio no confirman la totalidad de las dimensiones del modelo original (Elementos tangibles, Confiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empatía). Los datos cualitativos sugieren que las dimensiones relevantes para los clientes de bancos argentinos son Confiabilidad, Capacidad de respuesta y Seguridad. Algunas dimensiones adicionales se agregaron al modelo original: Resolución de problemas y aviso, Beneficios adicionales, Productos no solicitados y Costos. / One of the tools most commonly employed to measure service quality is the SERVQUAL model of Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985, 1988). Because there are differences between the perceptions of customers from different markets, many authors argue the need to adapt the SERVQUAL to the contextual idiosyncrasies of each national market. With this model as a reference, the objectives of this study focus are to explore the service quality dimensions that are most relevant to customers of banks in the city of Bahía Blanca and to develop a modified scale adapted to the requirements of local users. The results of the study do not confirm all of the dimensions of the original model (Tangibility, Reliability, Responsibility, Security and Empathy). The qualitative data suggests that the most relevant dimensions for the clients of Argentinian banks are Reliability, Responsibility and Security. Some additional dimensions are added to the original model in order to adapt it to the Argentinian context. These include Problem Solving and Give Notice, Additional Benefits, Unsolicited Products and Cost.

La investigación tiene como objetivo; identificar los factores que afectan el nivel de avance en la coordinación, de las entidades públicas en la implementación de la Ley del Servicio Civil promovida por SERVIR entre el período 2014-2015. Cabe precisar que, se justifica la elección del período (2014-2015) toda vez que la Ley entró en vigencia el 13 de junio de 2014, después de la aprobación de tres reglamentos pendientes.