Made available in DSpace on 2015-12-06T23:45:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007 / Este trabalho tem como objetivo analisar a contribuicao do estagio supervisionado, em Instituicoes Hospitalares, na formacao profissional do tecnico em Nutricao e Dietetica, na otica dos estagiarios. Como objetivos especificos se propoem a identificar expectativas, facilidades e dificuldades do estagiario em relacao ao estagio supervisionado, discutir as experiencias significativas para a sua formacao profissional e apontar sugestoes para otimizar seu processo de formacao profissional. Participaram da pesquisa 18 alunos do ultimo modulo do curso Tecnico em Nutricao e Dietetica de duas escolas da cidade de São Paulo (uma publica e outra privada). Entre os participantes foram selecionados dez alunos que nao haviam realizado o estagio supervisionado, mas tinham interesse em estagiar em Instituicoes Hospitalares, e oito alunos apos o termino do estagio na area hospitalar. Para a coleta de dados utilizou-se a entrevista semi-estruturada, sendo que os dados obtidos sofreram analise tematica. Os resultados evidenciaram que, embora as motivacoes para realizar o estagio na area hospitalar situem o interesse dos alunos na area clinica, a principal area de insercao de estagio ainda e a area de producao e em menor medida a de administracao. Os alunos referiram que o estagio contribui com conhecimentos e desenvolve habilidades para atuar na area de producao, envolvendo questoes tecnicas especificas e restritas, como controle de qualidade dos alimentos. As relacoes interpessoais e trabalho em equipe, tambem foram abordadas durante o estagio, ficando restritas a area de producao Na opiniao dos alunos, o estagio deveria ser direcionado tambem para as areas de clinica e administracao, o que poderia facilitar a atuacao profissional do tecnico nessas areas, segundo contempla a atual legislacao. Satisfeitos com o processo de formacao escolar, os alunos enfatizaram que a escola oferece uma boa preparacao durante o curso tecnico em Nutricao e Dietetica. Alem disso, a instituicao educativa encaminha, orienta e prepara para o estagio supervisionado. A necessidade de supervisao tanto da Instituicao Educativa como da Instituicao concedente durante o periodo de estagio e a maior articulacao entre ambas as instituicoes foi sugerido pelos participantes. Diante de situacoes desafiadoras, os alunos apresentam propostas de mudancas e sugestoes para melhoria do servico. A pesquisa evidenciou que a definicao do papel e atribuicoes e a formacao abrangente que prepara os tecnicos de forma critica e criativa nas diferentes areas sao questoes que precisam ser aprofundadas / This paper analyzes the contribution of supervised training at hospital institutions to the professional development of the Nutrition and Dietetics Technician as viewed by the trainees. Eighteen students taking their last discipline of the Technical Course on Nutrition and Dietetics and coming from two schools in the city of São Paulo (one private and one public) participated in the research. Ten students who did not do the supervised training but were interested in being trainees at hospital institutions and 8 students who had already finished their training in the hospital area were selected to participate. The semi-structured interview was used to gather data. The results showed that even though the motivation to do some training in hospital institutions points to an interest in the clínical area, the main field of admission for training is still in the production area. The students mentioned that the training contributes knowledge and skills to their performance in the area of production, involving technical issues such as food quality control, interpersonal relations and teamwork. Although the course also offers subsidies for work in the clínical and administrative areas, the training focuses on the production area. According to the students, the training should be geared towards the clínical and administrative areas. Satisfied with the program syllabus, students emphasized that the school gives directions, guides and prepares for the supervised training and the need for supervision from both the Educational Institution and the providing Institution during the training period. Having faced challenging situations, the students presented proposals for changes and suggestions for the improvement of the service. The research showed that the definition of the trainee’s role in hospital institutions is an issue that needs to be further reviewed / BV UNIFESP: Teses e dissertações

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Socioeconômico da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Desenvolvimento Socioeconômico. / O Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC) foi proposto pelo Ministério da Educação no ano de 2011 e pertencente à Política de Educação Profissional e Técnica de nível médio. Desde o surgimento do programa, o mesmo foi tema de diversas pesquisas. Entre as pesquisas descritivas, observou-se que a base legal, qual seja, os documentos oriundos desde a sua criação em 2011 a 2015, está desprovida de uma análise mais acurada, bem como a oferta municipal do programa por todas as instituições públicas e privadas que compõem a rede de educação profissional brasileira. Isto posto, surge a hipótese de que o PRONATEC tem se tornado efetivo a partir da base legal que o sustenta; ao mesmo tempo em que há um discurso da não efetividade do programa a partir dos dados apresentados pelos ofertantes e demandantes que compõem a Política de Educação Profissional e Tecnológica e a Política de Trabalho, Emprego e Renda. Portanto, o presente trabalho tem como objetivo analisar a interseção entre a base legal e a oferta do programa no município de Criciúma/SC. Deste modo, o procedimento metodológico do presente estudo se deu a partir de uma pesquisa documental e da aplicação de um questionário aos ofertantes do município de Criciúma. A análise qualitativa proporcionou observar as contradições que incidem sobre o programa, tanto a partir da base legal quanto dos demandantes e ofertantes.

A forte demanda por profissionais de nível técnico para atender o crescimento do setor produtivo exige do sistema educacional professores capacitados para atuar nesse nível de ensino de forma a preparar adequadamente não só profissionais para o trabalho, mas cidadãos atuantes e transformadores da sociedade. Essa realidade não é algo tão novo em nosso país, pois desde o início do século passado várias foram as ações voltadas para o desenvolvimento da educação profissional. No entanto, se ao longo dos anos as políticas de educação profissional e tecnológica trataram de expandir a oferta, tal expansão não se fez acompanhar de políticas consistentes no que diz respeito a uma formação inicial e continuada de professores para atuar nesta modalidade educacional em seus diversos níveis. Pelo contrário, foram programas e ações de natureza pontual que não surtiram o efeito desejado, posto que foram provisórias, emergenciais e pouco efetivas. Nesse contexto, assume relevância a necessidade de definir que cursos, currículos e programas são demandados e, especialmente, quais as necessidades de professores para atuar na Educação Profissional e Tecnológica (EPT), em seus diversos níveis e modalidades. Considerando essas circunstâncias e o atual momento de expansão da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica, essa pesquisa diz respeito às políticas de formação de professores para a Educação Profissional Técnica de Nível Médio. Considera-se que as referidas modalidades de ensino dizem respeito não só à preparação para o exercício de uma profissão, mas principalmente para o exercício da cidadania pelo trabalhador que é produtor de bens, riquezas e tecnologia. Da mesma forma, destaca-se a relevância do papel dos docentes para a efetivação de uma educação de qualidade. Partindo destas premissas, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, mediante revisão bibliográfica, análise documental e entrevistas semiestruturadas, no Programa Especial de Formação Pedagógica da Universidade Tecnológica Federal do Paraná a fim de averiguar se e como a concepção e a metodologia utilizadas nesse programa podem contribuir para que os alunos que cursam o programa adquiram uma formação compatível com as demandas da Educação Profissional Técnica de Nível Médio na atualidade, e também para torná-los educadores críticos e conscientes de seu papel social. Além da análise de documentos do referido Programa, como Regimento, Edital de Abertura de Turma e informações do sítio, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com alunos, professores e com o coordenador do curso. Estas entrevistas permitiram avaliar as concepções dos participantes sobre questões relevantes no contexto da Educação Profissional Técnica de Nível Médio, como papel e perfil dos docentes, definições de tecnologia e educação tecnológica, interdisciplinaridade e formação adequada do professor. Dentre as considerações obtidas como resultado da pesquisa, pode-se destacar o fato de que as políticas públicas voltadas a formação de professores para a Educação Profissional estão muito aquém do esperado, permanecendo lacunas que acompanham sua história desde os primórdios, assim como a dualidade estrutural constante na formação de cidadão. Além disso, verificou-se que o Programa Especial de Formação Pedagógica da UTFPR não prepara docentes para atuar na Educação Profissional Técnica de Nível Médio e que, apesar de apresentar uma estrutura pautada nos eixos norteadores propostos pela Resolução CNE n.º 2 /1997, precisa ser revisto, repensado e reestruturado não só para atender à formação de docentes para a educação profissional, mas também para a educação básica. Neste trabalho serão apresentados, com maior detalhamento, outros resultados, e algumas sugestões para encaminhamentos e futuras pesquisas. / Strong demand for technical professionals to meet the growth of the productive sector of the education system requires teachers trained to work at this level of education so as to adequately prepare professionals to not only work, but active citizens and transform society. This reality is not so new in our country, because from the beginning of last century there were several actions for the development of professional education. However, if over the years policies and technological education sought to expand supply, this expansion has not been accompanied by consistent policies with respect to an initial and continuing training of teachers to work in this mode of education in its various levels. Rather, programs and actions were timely nature that do not have the desired effect, since it was temporary, emergency and not very effective. In this context it is important to define the need for courses, curricula and programs are demanded, and especially where the needs of teachers to work in the Professional and Technical Education (EFA) at its various levels and modalities. Given these circumstances and the current period of expansion of the Federal Network of Professional Education, Science and Technology, this research concerns the politics of teacher training for Technical Education and High School for Professional and Technical Education. It is considered that these methods of teaching not only concern the preparation for a profession, but mostly for the exercise of citizenship by a worker who is a producer of goods, wealth and technology. Likewise, we highlight the important role of teachers for the implementation of a quality education. Starting from these premises, we developed a qualitative research through literature review, documentary analysis and semistructured interviews, the Special Program of Pedagogical Education Federal Technological University of Parana in order to ascertain whether and how the design and methodology used in this program may contribute to the students who undergo this training may become critical educators, efficient and conscious of their social role. Besides the analysis of documents of that Program, Procedure, Notice of Open Class and information site, we conducted semi-structured interviews with students, teachers and the course coordinator. These interviews allowed us to evaluate the views of participants on relevant issues in the context of Education Vocational and Technical High School, as a role and profile of teachers, definitions of technology and technological education, interdisciplinarity, and adequate training of teachers. The paper presents these results and referrals and suggestions for future research.

A forte demanda por profissionais de nível técnico para atender o crescimento do setor produtivo exige do sistema educacional professores capacitados para atuar nesse nível de ensino de forma a preparar adequadamente não só profissionais para o trabalho, mas cidadãos atuantes e transformadores da sociedade. Essa realidade não é algo tão novo em nosso país, pois desde o início do século passado várias foram as ações voltadas para o desenvolvimento da educação profissional. No entanto, se ao longo dos anos as políticas de educação profissional e tecnológica trataram de expandir a oferta, tal expansão não se fez acompanhar de políticas consistentes no que diz respeito a uma formação inicial e continuada de professores para atuar nesta modalidade educacional em seus diversos níveis. Pelo contrário, foram programas e ações de natureza pontual que não surtiram o efeito desejado, posto que foram provisórias, emergenciais e pouco efetivas. Nesse contexto, assume relevância a necessidade de definir que cursos, currículos e programas são demandados e, especialmente, quais as necessidades de professores para atuar na Educação Profissional e Tecnológica (EPT), em seus diversos níveis e modalidades. Considerando essas circunstâncias e o atual momento de expansão da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica, essa pesquisa diz respeito às políticas de formação de professores para a Educação Profissional Técnica de Nível Médio. Considera-se que as referidas modalidades de ensino dizem respeito não só à preparação para o exercício de uma profissão, mas principalmente para o exercício da cidadania pelo trabalhador que é produtor de bens, riquezas e tecnologia. Da mesma forma, destaca-se a relevância do papel dos docentes para a efetivação de uma educação de qualidade. Partindo destas premissas, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, mediante revisão bibliográfica, análise documental e entrevistas semiestruturadas, no Programa Especial de Formação Pedagógica da Universidade Tecnológica Federal do Paraná a fim de averiguar se e como a concepção e a metodologia utilizadas nesse programa podem contribuir para que os alunos que cursam o programa adquiram uma formação compatível com as demandas da Educação Profissional Técnica de Nível Médio na atualidade, e também para torná-los educadores críticos e conscientes de seu papel social. Além da análise de documentos do referido Programa, como Regimento, Edital de Abertura de Turma e informações do sítio, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com alunos, professores e com o coordenador do curso. Estas entrevistas permitiram avaliar as concepções dos participantes sobre questões relevantes no contexto da Educação Profissional Técnica de Nível Médio, como papel e perfil dos docentes, definições de tecnologia e educação tecnológica, interdisciplinaridade e formação adequada do professor. Dentre as considerações obtidas como resultado da pesquisa, pode-se destacar o fato de que as políticas públicas voltadas a formação de professores para a Educação Profissional estão muito aquém do esperado, permanecendo lacunas que acompanham sua história desde os primórdios, assim como a dualidade estrutural constante na formação de cidadão. Além disso, verificou-se que o Programa Especial de Formação Pedagógica da UTFPR não prepara docentes para atuar na Educação Profissional Técnica de Nível Médio e que, apesar de apresentar uma estrutura pautada nos eixos norteadores propostos pela Resolução CNE n.º 2 /1997, precisa ser revisto, repensado e reestruturado não só para atender à formação de docentes para a educação profissional, mas também para a educação básica. Neste trabalho serão apresentados, com maior detalhamento, outros resultados, e algumas sugestões para encaminhamentos e futuras pesquisas. / Strong demand for technical professionals to meet the growth of the productive sector of the education system requires teachers trained to work at this level of education so as to adequately prepare professionals to not only work, but active citizens and transform society. This reality is not so new in our country, because from the beginning of last century there were several actions for the development of professional education. However, if over the years policies and technological education sought to expand supply, this expansion has not been accompanied by consistent policies with respect to an initial and continuing training of teachers to work in this mode of education in its various levels. Rather, programs and actions were timely nature that do not have the desired effect, since it was temporary, emergency and not very effective. In this context it is important to define the need for courses, curricula and programs are demanded, and especially where the needs of teachers to work in the Professional and Technical Education (EFA) at its various levels and modalities. Given these circumstances and the current period of expansion of the Federal Network of Professional Education, Science and Technology, this research concerns the politics of teacher training for Technical Education and High School for Professional and Technical Education. It is considered that these methods of teaching not only concern the preparation for a profession, but mostly for the exercise of citizenship by a worker who is a producer of goods, wealth and technology. Likewise, we highlight the important role of teachers for the implementation of a quality education. Starting from these premises, we developed a qualitative research through literature review, documentary analysis and semistructured interviews, the Special Program of Pedagogical Education Federal Technological University of Parana in order to ascertain whether and how the design and methodology used in this program may contribute to the students who undergo this training may become critical educators, efficient and conscious of their social role. Besides the analysis of documents of that Program, Procedure, Notice of Open Class and information site, we conducted semi-structured interviews with students, teachers and the course coordinator. These interviews allowed us to evaluate the views of participants on relevant issues in the context of Education Vocational and Technical High School, as a role and profile of teachers, definitions of technology and technological education, interdisciplinarity, and adequate training of teachers. The paper presents these results and referrals and suggestions for future research.

Submitted by bruna sousa (brunakellysousa@outlook.com) on 2016-02-22T15:40:16Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO UFAM - LICELDA LIBORIO DOS SANTOS.pdf: 2749259 bytes, checksum: 8208db2e1f758308e63dec04f7673bd1 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-22T20:10:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO UFAM - LICELDA LIBORIO DOS SANTOS.pdf: 2749259 bytes, checksum: 8208db2e1f758308e63dec04f7673bd1 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-22T20:15:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO UFAM - LICELDA LIBORIO DOS SANTOS.pdf: 2749259 bytes, checksum: 8208db2e1f758308e63dec04f7673bd1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-22T20:15:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO UFAM - LICELDA LIBORIO DOS SANTOS.pdf: 2749259 bytes, checksum: 8208db2e1f758308e63dec04f7673bd1 (MD5) Previous issue date: 2013-12-30 / Não Informada / This study aims to evaluate the employability and quality impact of former undergraduate students in the Mechanics Technical course at The Amazonas Federal Institute of Education, Science and Technology (IFAM) allocated in the Manaus Industrial Pole (PIM). It also focuses on the Institute historical performance and seeks to answer the following question: what is the employability and quality impact of the former undergraduate students in the Mechanics Technical Course allocated in the Manaus Industrial Pole? In order to meet these objectives, the research methodology was conducted in two stages. The first one, which covered bibliography and documents, sought reasons in many theorists who approached the subject and, in addition, IFAM departments in Manaus Downtown Campus (CMC) which held information about the courses offered were consulted. In the second stage, technical questionnaires were applied. They contained 24 (twenty- four) closed questions and 2 (two) open questions, delimiting the 2009, 2010 and 2011 conclusive students. The course modalities chosen were Integrated Study, Subsequent Study and PROEJA (Young and Adults Education). This work fits Case Study methodology with explanatory and Descriptive Research. The results showed that from the 135 undergraduate students who undergone the research, 80% have found activity in the labor market, 75.56% are employed and 20% are unemployed. Among the unemployed, 15.5% are pursuing higher education in their training area and 4.44% are effectively without occupation. From the employed population, 85.30% are allocated at PIM, which corresponds to 5.8 times the total number of the employed undergraduates in other types of enterprises. In addition, 100% of former undergraduates working now at PIM are working in the same academic area they had studied at IFAM/CMC. In general, the requirements that address the students’ skills performance were well evaluated. This result reveals that, despite some inconsistencies, the employability level of these professionals at PIM is impacting, both in quantity and quality terms, making it possible to respond positively to the research question. / O presente trabalho tem como objetivo avaliar o impacto da empregabilidade e da qualidade de egressos do Curso Técnico em Mecânica do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas (IFAM) alocados no Polo Industrial de Manaus (PIM). O trabalho enfoca o histórico de atuação da instituição e procura responder qual o impacto da empregabilidade e da qualidade de egressos do Curso Técnico em Mecânica do IFAM/CMC alocados no Polo Industrial de Manaus? Com o intuito de satisfazer aos objetivos da pesquisa, a metodologia de investigação foi realizada em duas etapas: a primeira, de caráter bibliográfico e documental, buscou fundamentação nos diversos teóricos que abordam o assunto, além dos departamentos do IFAM/Campus Manaus Centro (CMC) que detêm informações acerca dos cursos oferecidos. Na segunda etapa, foram aplicados aos técnicos os questionários constantes de 24 (vinte e quatro) questões fechadas e duas (02) abertas, delimitando aos concludentes dos anos de 2009, 2010 e 2011, nas modalidades Integrada, Subsequente e PROEJA. Quanto aos fins, este trabalho se insere como Estudo de Caso, com investigação Exploratória e Descritiva. O resultado apontou que, dos 135 egressos que subsidiaram a pesquisa, 80% encontram-se atuando no Mercado de Trabalho; 75,56% estão empregados e 20%, desempregados. Dentre os desempregados, 15,54% encontram-se cursando universidade na área de formação e 4,44%, encontram-se, efetivamente, sem uma ocupação. Da população empregada, 85,30% encontra-se alocada no PIM, o que corresponde a 5,8 vezes o total de egressos empregados em outros tipos de empresas. Além disso, 100% dos egressos que atuam no PIM, encontram-se na área de formação acadêmica do IFAM/CMC. Quanto aos requisitos que tratam do desempenho de competências, de forma geral, foram bem avaliados. Este resultado revela que, mesmo com algumas inconsistências, é impactante o nível de empregabilidade desses profissionais no PIM, tanto em termos de quantidade como de qualidade, o que tornou possível responder de forma positiva a questão da pesquisa.

BúRIGO, Elisabete Zardo. O ensino técnico industrial segundo os professores: adaptações e resistências à reforma em duas escolas estaduais gaúchas. 2004. Tese (Doutorado em Educação) - Faculdade de Educação, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004. / Submitted by Yohana Taise Hoffmann (yohana.th@posgrad.ufsc.br) on 2016-05-31T15:36:23Z No. of bitstreams: 1 ELISABETE_ZARDO_BURIGO.pdf: 3257799 bytes, checksum: 7feee67c6ed77667c41814ac6e114d61 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-31T15:36:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ELISABETE_ZARDO_BURIGO.pdf: 3257799 bytes, checksum: 7feee67c6ed77667c41814ac6e114d61 (MD5) Previous issue date: 2004 / São enfocados neste trabalho os processos de reconfiguração dos currículos dos cursos técnicos de duas escolas estaduais gaúchas, no contexto da reforma empreendida pelo Governo Fernando Henrique Cardoso a partir de 1997. A investigação é baseada em entrevistas semi-estruturadas com professores, nos planos de curso e em outros documentos produzidos nas escolas e por órgãos governamentais durante o processo de reestruturação, complementados por observações de aulas e de eventos escolares, questionários e entrevistas com estudantes. Na análise dos processos de reconfiguração curricular são examinadas as interpretações, apropriações e reações, por parte dos professores que atuam nas escolas, às políticas governamentais e às pressões oriundas do mundo do trabalho. São identificados nexos entre as visões relativas ao mundo do trabalho e ao ensino e as vivências e identificações profissionais dos professores, construídas nas trajetórias individuais de formação e trabalho e no interior de cada instituição. O estudo mostra que a afirmação do caráter generalista dos cursos técnicos e a relevância atribuída à iniciação dos estudantes numa cultura técnica que não se reduz à aprendizagem dos processos em uso nas empresas antepõem-se, nas escolas, à lógica governamental da flexibilização, do aligeiramento e estrita adequação da formação às demandas da esfera produtiva. As resistências a essa lógica são atribuídas à validação dos modelos praticados de ensino técnico e à autonomia relativa das escolas face ao mercado de trabalho, mas também à persistência da idéia de profissão e da figura de técnico industrial tal como é projetada pelos professores, diversa das formas predominantes de inserção dos egressos. O estudo mostra também uma apropriação seletiva de elementos da pedagogia das competências pelos professores. O uso da linguagem oficial é combinado com a preservação de uma estrutura disciplinar dos cursos, da avaliação segundo notas e de objetivos relacionados à fundamentação das técnicas que não podem ser descritos como competências. A crítica ao ensino centrado na transmissão de conteúdos é incorporada por uma parcela dos professores e refutada, num dos estabelecimentos, por professores que rejeitam esse discurso pedagógico como estranho ao chão-de-escola. O estudo mostra ainda que a política governamental de ampliação de vagas com redução de custos encontra limites numa seletividade interna aos cursos atribuída, em parte, à disposição de preservação de um perfil de profissional egresso por parte dos professores, mas também às dificuldades de incorporação, pelas escolas, das diferentes expectativas e experiências de escolarização dos estudantes. Enfim, o estudo mostra que os professores do ensino técnico nessas escolas reivindicam para si uma profissionalidade baseada nos saberes construídos através da experiência e da formação e no compromisso com a ação docente, a despeito de sua contratação como emergenciais ou temporários. Ao retratarem suas concepções e práticas docentes, os professores revelam combinações singulares de aceitação de modelos existentes e esforços de inovação que estão referidos a essa profissionalidade reivindicada.

As part of education and career focus was instructed our knowledge of information technology, administrative management to carry out and implement and achieve the objectives, scope, and ensure the best service to our working place. Then the report describes the experience of the work performed for 11 months in the implementation and stabilization of the draft HelpDesk - UPC, as part of the team and supervisor assigned to this project by the company CosapiData. The project had 2 phases, the implementation of HelpDesk in the respective headquarters and the stabilization of the service, as part of the role of supervisor was always in contact with the client (UPC) and the management of outsourcing to service improvements. The purpose of the document is presented based on work experience, the development employee in stabilizing the HelpDesk service in the UPC, using knowledge and best practices learned in the university experience, previous work experience and ongoing support of the team my collection by getting a better service to end users HelpDesk UPC. HelpDesk service at the Peruvian University of Applied Sciences (UPC), UPC customer did not provide an optimal care, resulting in dissatisfaction and a perception of poor service, a result which did not provide methodologies for best practices as the previous supplier HelpDesk . / Como parte de la enseñanza y enfoque de nuestra carrera profesional se instruyó el conocimiento de Tecnologías de Información, gestión administrativa para desempeñar y poner en práctica, así cumplir los objetivos, alcance y asegurar la optimización del servicio en nuestro puesto laboral. A continuación en el informe, se describe la experiencia laboral del trabajo desempeñado por 11 meses en la implementación y estabilización del proyecto de HelpDesk – UPC, como parte del equipo y supervisor asignado a este proyecto por la empresa CosapiData. El proyecto tuvo 2 fases, la implementación de HelpDesk en las respectivas sedes y la estabilización del servicio; como parte de la función del supervisor estuve siempre en contacto con el cliente (UPC) y la gerencia del Outsourcing para mejoras del servicio. La finalidad del documento es presentar en base a la experiencia laboral, el desarrollo empleado en la estabilización del servicio de HelpDesk en la UPC, aplicando los conocimientos y mejoras prácticas de lo aprendido en la trayectoria Universitaria, anteriores experiencias laborales y apoyo constante del equipo humano a mi cargo logrando una mejor percepción del servicio de HelpDesk a los usuarios finales de UPC. El servicio de HelpDesk en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), no brindaba al cliente UPC, una atención optima, originando insatisfacción y una percepción de un mal servicio, a consecuencia que no contemplaban mejores prácticas según metodologías de HelpDesk por el anterior proveedor.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo en Cybertesis / Ante una quebrada organización que presenta problemas en su desempeño comercial, excesivos despidos, cierra de sucursales, una situación financiera innegablemente decaída, problemas de captación de clientes y fuertes presiones por parte de la casa matriz de la empresa, surge la necesidad de investigar qué es lo que sucede a nivel interno de la organización. La presente investigación en su primera parte cuantifica los problemas de la organización a través de un estudio de clima organizacional. El estudio considera 13 dimensiones a evaluar y otorgando datos duros y precisos acerca de la actual situación de la organización. En la segunda parte de la investigación, se analizan a nivel profundo los resultados obtenidos con base en el estudio de clima organizacional, buscando cuáles son las causas de dicha situación. Las conclusiones al respecto hacen notar que la organización presenta problemas en cuanto al aprendizaje organizacional y a la articulación de la empresa como un sistema y no como la suma de subsistemas.

Com o objetivo de definir critérios básicos para direcionamento de projetistas e usuários, quanto à elaboração e implantação de projetos otimizados de fertirrigação, elaborou-se uma extensa revisão na literatura especializada e alicerçando-se nela executou-se a ordenação das características técnicas e a conversão (atualização) dos custos dos sistemas atualmente empregados para aplicação racional de vinhaça, em substituição a adubação mineral tradicional de lavouras canavieiras. A ordenação técnica foi realizada com base em sete características principais, que contribuem decisivamente na performance dos sistemas estudados, ou sejam: limitações gerais pertinentes e as condições de implantação, operação, controle, segurança, compactação de solo e uniformidade de distribuição. A estas características foram atribuídas as notas 1 ou 2, determinando-se somatórias que definiram os critérios para escolha dos melhores sistemas de fertirrigação, sob o ponto de vista técnico. Para atualização dos custos dos sistemas de fertirrigação, converteu-se para a moeda dólar oficial (US$), os dados econômicos de vários trabalhos realizados na última década, obtendo-se resultados econômicos nas unidades (US$/m3.km) e (US$/m3), que permitem a comparação diretas dos sistemas estudados e consequentemente, a definição dos critérios econômicos para a otimização almejada. De acordo com a finalidade de cada sistema transporte e transporte/aplicação), relacionou-se dez possíveis combinações dos sistemas de fertirrigação e com base nos resultados da ordenação técnica e da conversão dos custos, determinou-se os critérios técnicos, econômicos e de maneira conjunta, também os critérios técnico-econômicos. Os resultados obtidos permitem concluir, sob óptica técnico-econômica, que o sistema montagem direta de aspersão combinado com o sistema de transporte dutoviário (MD + TD), mostrou-se vantajoso em relação aos demais. Por outro lado, o caminhão-aspersão (CA) apresentou como o pior sistema, dentre os estudados. / An extensive review of specialized literature has been made in order to define basic criterions to guide designers and customers about the desining and installation of fertirrigation optimized projects. A classification of the technical characteristics and the cost conversion (transformation) of the systems used nowadays for rational vinasse application in substitution to the conventional mineral fertilizer on the sugar cane fields has been made on the basis of this study. The technical arrangement was based on seven main characteristics that decisively contribute to the performance of the studied systems, that are: pertinent overall limitations and conditions for installation, operation, control, safety, compactation of soil and distribution uniformity. For those characteristics the marks 1 ou 2 were given, where the sum of these results determined the criterions for technical choice of the best fertirrigation system. For cost conversion of fertirrigation systems, the economic data from many systems designed or analysed during the last decade were converted to U.S.A. dollars (US$). Economic results were expressed in the units (US$/m3 .km) and (US$/m3) that were compared. Then the economic criterions of the desired optimization were defined. According to the function of each system (application, transportation and transportantion/application), ten possible fertirrigation system arrangements were related based on the results of the technical classification and/or costs conversion. Then, technical-economical criterions were determined for each system. The results obtained permit to conclude, from the economic point of view, that the system "montagem direta de aspersão (MD)" with the system "transporte dutoviário (TD)" (MD + TD) showed better results them the others and the system "caminhão-aspersão (CA)" showed worse results.

Banca: Paulo Roberto Viana Gentil / Banca: Mauro Gonçalves / Orientador: Adalgiso Coscrato Cardozo / Resumo: Diante do grande crescimento de praticantes de atividades físicas resistidas o American College of Sports Medicine (ACSM) recomenda que o treinamento resistido faça parte de um programa de aptidão física para adultos, e o levantamento terra tem sido amplamente utilizado em diversos programas, sendo ele um exercício multiarticular, que também pode ser usado em treinos de cargas submáximas e cargas máximas, em uma variedade de configurações, que necessita de maiores pesquisas e informações para ter um melhor aproveitamento nesta gama de utilidades. Portanto, esse projeto teve como objetivo analisar parâmetros biomecânicos relacionados aos músculos de indivíduos que realizaram três estilos de levantamento terra (Convencional, Sumô, Hexagonal). Nesse estudo participaram 24 voluntários, sendo 14 do sexo masculino e 10 do sexo feminino, com idade entre 18 e 35 anos, sendo que os 24 executaram todos os três tipos de levantamento terra. Como critério de inclusão, os voluntários tinham que ter pelo menos 2 anos de experiência em exercícios resistidos. Os voluntários realizaram avaliações para uma coleta de dados eletromiográficos, onde foram analisados seis músculos diferentes, sendo eles o músculo Gastrocnêmio Medial, Tibial Anterior, Bíceps Femoral, Vasto Medial, Multífido Lombar e Reto Abdominal, com e sem a inclusão da fadiga. Para avaliarmos essa fadiga, os candidatos realizaram 12 repetições máximas (12 R.M), sendo assim iremos comparar os valores da média das três primeiras rep... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Faced with the great growth of practicing resisted physical activity, the American College of Sports Medicine (ACSM) recommends that resistance training be part of a physical fitness program for adults, and the deadlift has been widely used in other programs, being a multi-joint exercise, which can also be used in training of body, submaximal and maximum loads, in a variety of requirements, which requires more research and information for a better use in this range of utilities. Therefore, this project aimed to analyze biomechanical parameters related to the muscles of individuals who performed three styles of ground survey (Conventional, Sumo, Hexagonal). In this study 24 volunteers participated, being 14 males and 10 females, aged between 18 and 35 years, all 24 of them performing all three types of soil survey. As an inclusion criterion, volunteers had to have at least 2 years of experience in resistance exercises. The volunteers performed evaluations for an electromyographic data collection, in which six different muscles were analyzed: the Medial Gastrocnemius muscle, Anterior Tibial muscle, Femoral Biceps, Vasto Medial, Lumbar Multífido and Abdominal Straight, with and without the inclusion of fatigue. To evaluate this fatigue, the candidates performed 12 maximal repetitions (12 R.M), so we will compare the values of the average of the first three repetitions with the value of the average of the last three repetitions. After checking the normality and homogeneity of the... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre