O conhecimento é uma ferramenta chave e um recurso para o diferencial competitivo das empresas. Esta dissertação contempla essa realidade considerando a necessidade que as empresas têm de aproveitar e armazenar os conhecimentos gerados no ambiente de chão de fábrica, utilizando para tanto o incentivo à transferência de conhecimentos (TC) entre as equipes desse ambiente. Quando considerada a TC entre equipes, a literatura acadêmica contém diversos estudos que aprofundam este assunto. Porém, essa literatura concentra-se em ambientes de equipes com maior grau de formação, como por exemplo as equipes de engenharia de produtos, e são escassos os trabalhos que contemplam ambientes de menor formação como o das equipes de chão de fábrica. Assim sendo, o objetivo deste trabalho é desenvolver um modelo para o incentivo da TC entre equipes de chão de fábrica baseado na explicação das relações existentes entre os diversos fatores que influenciam a TC. Para tanto, partiu-se da avaliação de um modelo proposto por Frank et al. (2014) para o a ambiente de desenvolvimento de produtos, o qual considera que existem fatores desse ambiente que podem ajudar a incentivar a TC e adaptou-se este modelo à realidade das equipes chão de fábrica. Este trabalho apresenta uma abordagem de pesquisa combinada de aspectos qualitativos (como entrevistas e estudos de caso) e quantitativos (como modelagem e priorização de fatores do modelo). A adaptação do modelo de Frank et al. (2014) à realidade de chão de fábrica baseou-se na avaliação de especialistas na área de gestão do conhecimento. A aplicação do método foi feita em uma empresa cuja realidade de equipes de chão de fábrica é presente. Por meio da utilização destes métodos obtiveram-se os seguintes resultados: (i) a proposição de uma taxonomia que classifica os fatores de influência na TC para realidade de equipes de chão de fábrica em diferentes subsistemas; (ii) a adaptação de um modelo para os relacionamentos entre os fatores, que explica de maneira sistêmica a interação que ocorre entre os mesmos. Do ponto de vista acadêmico, os resultados ajudam a ampliar a visão teórica e pouco abordada sobre a TC no contexto das equipes de chão de fábrica. Do ponto de vista profissional, foco principal do trabalho, os resultados permitem direcionar ações de melhoria da TC entre equipes de chão de fábrica da empresa estudada, mas também permite uma fácil extrapolação para outras realidades no mesmo contexto. / Knowledge is a key tool and resource for the competitive advantage of companies. This work addresses this reality by considering the need that companies have to take advantage and store the knowledge generated in the shop floor environment, using as support knowledge transfer (KT) activities. When considering the TC process between teams, prior research has been concerned mostly with high educational-level teams, such as product engineering teams or quality teams. However, few studies include lower educational-level environments such as the shop floor teams. In these environments, knowledge dynamic can be different, resulting in different needs to foster the KT process. Therefore, the objective of this work is to develop a model for the KT incentive between shop floor teams based on the explanation of the relationship between the various factors that can influence KT in this context. Aiming this, we started from the evaluation of a model proposed by Frank et al. (2014) for product development teams, which considers that there are organizational factors that can help encourage KT. We followed this approach and adapted this model to the reality of the shop floor teams. In order to propose such an adaptation, we combined qualitative aspects (such as interviews and case studies) and quantitative analysis (such as modeling and factors prioritization model). The adaptation of Frank et al (2014) model to the shop floor reality was based on the assessment of experts in knowledge management and was after applied in a practical study of a Brazilian company. By using this approach, the following results were obtained: (i) the proposal of a taxonomy that classifies the KT influencing factors for the reality of the shop floor teams; and (ii) the adaptation of a relationship model for the KT factors aiming its usefulness for shop floor environments. From the academic point of view, the results helped to extend the theoretical and little discussed vision about the KT in the context of shop floor teams. From a professional point of view, the main focus of this work, the results allowed to improve actions of KT between the shop floor teams at the studied company. Such results can be also useful to contribute for other companies.

Um bom produto sempre esteve associado à maneira peculiar com que as pessoas fazem as coisas. Se antes o que gerava a riqueza eram os meios de produção tradicionais, hoje a riqueza advém do Conhecimento. Tal mudança ocasionou um profundo impacto na economia. Considerando tal contexto, neste trabalho se propõe a investigar, por intermédio de estudo de caso, a gestão do conhecimento, como ferramenta capaz de desenvolver e criar a `inteligência organizacional, que representa hoje um valor estratégico competitivo para as organizações. Utilizou-se a pesquisa-descritiva com abordagem qualitativa e quantitativa. Os instrumentos de coleta de dados foram questionário e documentos e avaliados por meio de análise estatística e de conteúdo. As análises revelaram grande valor dedicado ao aspecto infra-estrutura, o que contribui para a formalização do conhecimento, porém a falta de uma visão sistêmica nos processos de criação, além da necessidade de se compartilhar e manter o conhecimento torna o conhecimento informal predominante na empresa e desta forma, a Gestão do Conhecimento precisa implementar etapas essenciais para sua efetividade. / A good product always been associated with the peculiar way people do things. If before which generated wealth were the traditional means of production, todays wealth comes from knowledge. This change caused a profound impact on the economy. Considering this context, this work proposes to investigate, through case study, knowledge management as a tool able to develop and create the `organizational intelligence, which is now a strategic competitive value for organizations. We used a descriptive research with qualitative and quantitative approach. The data collection instruments were questionnaire and documents and evaluated by statistical and content. The analyzes revealed large amount devoted to infrastructure aspect, which contributes to the formalization of knowledge, but a lack of a systemic view in creative processes, and the need to maintain and share the knowledge becomes predominant in the informal knowledge company and thus the Knowledge Management needs to implement essential steps for their effectiveness.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:09Z (GMT). No. of bitstreams: 3 74611.pdf.jpg: 20731 bytes, checksum: 5e86170a141d515519731929d1f4822b (MD5) 74611.pdf: 2388952 bytes, checksum: 7e738f1e1fd329028554067a119933ad (MD5) 74611.pdf.txt: 863780 bytes, checksum: a3fcb3775dc6f2e0ce5107db3519725d (MD5) Previous issue date: 2005-03-09T00:00:00Z / Explorar as lições aprendidas na organização é uma tarefa relevante na gestão do conhecimento, pois a lição aprendida é um instrumento de conhecimento existencial, oriundo de experiência, positiva ou negativa, motivada durante a execução ou observação de fenômenos nas atividades e processos da organização, que, quando explicitado ou compartilhado, permite a elevação do conhecimento individual e, conseqüentemente, o aumento da inteligência organizacional. Estudos recentes e a literatura mostram que o compartilhamento e a transferência de conhecimento estão em estágio aquém dos resultados efetivos observados, mesmo com altos investimentos em projetos de gestão e em ferramentas de tecnologia de informação. Este trabalho estuda a gestão de Lições Aprendidas na organização sob uma perspectiva de como os mecanismos de compartilhamento e transferência de conhecimento podem promover uma gestão dinâmica de Lições Aprendidas, visando diminuir essa lacuna. Utiliza, como base conceitual, os ciclos de aprendizagem propostos por Stewhart e Kolb, por exemplo, empregados em processos de gestão de melhorias nas organizações. Também, foram estudados modelos de gestão de compartilhamento e transferência de conhecimento, de diversas fontes relevantes, tais como, Szulanski, Argyris e Dixon, a partir da análise dos seus fatores-chaves e do levantamento de mecanismos de comunicação, interpessoais e eletrônicos, aplicáveis ao contexto do estudo. O quadro teórico gerado serviu como protocolo para ser aplicado em pesquisa de campo, através do método de estudo de caso, em três empresas, indústrias brasileiras competitivas, tidas como sólidas, bem sucedidas, inovadoras e líderes em seus mercados de atuação, entre outros atributos que favorecem o escopo deste trabalho. Buscou-se identificar a replicação da teoria e o grau de suficiência e de eficiência dos mecanismos de “capilarização” das Lições Aprendidas – metáfora criada, no sentido de que, se a gestão das Lições Aprendidas for “capilar”, ou seja, conseguir chegar a todos os pontos da organização, aumenta-se o potencial de aproveitamento dos benefícios da exploração do conteúdo delas. Assim, se tem potencial para melhorar o desempenho da organização, objetivo chave da gestão do conhecimento. / Exploiting the organization's lessons learned is a relevant activity within knowledge management. Lessons learned are part of endemic knowledge instruments which originate from success or failure experience and are motivated during the deployment of tasks or phenomena observation in the activities or organizational processes, It can increase the individual's knowledge when shared or transformed into explicit knowledge which consequently contributes to enhance the organizational knowledge. Recent research and literature have shown that effective results from knowledge sharing and transferring are far beyond from what expected, especially in relation to returns on the high investments made in projects and information technology tools. The present work studies lessons learned in the organization through a perspective of knowledge transfer and sharing mechanisms in the context as how these can promote the dynamic management of lessons learned and thus bridging the result gap. The theoretical framework was developed based on learning cycles proposed by Stewhart and Kolb, for example, applied in continuous improvement processes in organizations. Furthermore, knowledge sharing and transfer models were studied, exploring a broad scope of relevant researchers, such as, Szulanski, Argyris and Dixon. The key success factors were analyzed and a list of relevant communication mechanisms was built, both for personal, face to face, and electronic ones, applicable to the study's scope. This theoretical framework served as a research protocol applied in a field case study in three Brazilian industrial enterprises, recognized as competitive, solid, successful, innovative and leading companies in their markets, among other attributes which contribute for the objectives of present study. Replication of the theoretical framework was sought, besides surveying the degree of "capillarity" of the lessons learned in the organization through observation of the sufficiency and efficiency of the sharing and transfer mechanisms deployed. The "capillarity" metaphor used in this context, refers to the extent of how the lessons learned reach every spot in the organization, increasing the potential use of the benefits carried by the knowledge held in them, creating possibilities for organizational improvement; a key role of knowledge management.

A gestão empresarial, de uma forma em geral, enfrenta novos contextos quanto à sua estrutura organizacional que suporte a dinâmica do mercado, que incentive a aprendizagem, que esteja antecipada as tendências de consumo e necessidades dos clientes; e que possa ser criativa o suficiente para promover a inovação. Neste sentido, o conhecimento se torna um recurso estratégico para as empresas. Este estudo teve como objetivo propor diretrizes para um portal colaborativo para a transferência do conhecimento no contexto de ambientes de desenvolvimento de empreendimentos inovadores visando a melhoria no processo de inovação e desenvolvimento dos negócios das empresas incubadas. Quanto ao desenvolvimento, baseado em estudos norteadores sobre gestão do conhecimento, transferência do conhecimento para aspectos da colaboração e portais, foi aplicada a metodologia de modelagem organizacional Enterprise Knowledge Development (EKD). Os resultados abordaram três perspectivas: o modelo do estado atual, a análise das necessidades de mudança e o modelo do estado futuro, que apresentam em principal, o modelo de componentes e requisitos técnicos que norteiam as diretrizes para o portal colaborativo, para a transferência do conhecimento, integrado aos objetivos organizacionais, regras do negócio, atores e recursos. / The corporate management, in a general way, faces new contexts for their organizational structure wich supports the market dynamics, wich encourages learning, that is in advance to consumer trends and customer needs, and wich can be creative enough to foster innovation. In this way, knowledge becomes a strategic resource for companies. This research aims to propose guidelines for a collaborative portal for knowledge transfer in the context of innovative projects development in order to improve the innovation process and the development of business of incubated companies. Regarding development, based on guiding studies on knowledge management, knowledge transfer for collaboration aspects and portals, was applied the organization modeling methodology Enterprise Knowledge Development (EKD). The results discussed three perspectives: the as-is model, needs-for-change analysis and the to-be model, in which presents mainly the technical components and requirements model that provide the guidelines for collaborative portal for knowledge transfer, integrated with organizational goals, business rules, actors and resources.

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:48:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Herida Cristina Tavares.pdf: 1351959 bytes, checksum: dc3af4d2ae29e463f60d8e1d70db81fd (MD5) Previous issue date: 2010-11-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The objective of this thesis is to analyze the process of creating and transferring knowledge in technological business incubators in view of the innovation process. Thus, to investigate what are the sources of knowledge and what level of generation and transfer of knowledge relevant to innovation in the Technology Incubator of Guarulhos. In particular, the work proposes to examine the modes of knowledge creation and transfer of intra and interincubator and the incubator environment is favorable for the creation and transfer of knowledge. The research procedure used is a literature search. For further research, a case study is also conducted by means of data collection, in which the chief administrator of each incubated company answer a semi-structured questionnaire. The results of this study, with their limited sample size, have no statistical validity to the technology incubator of Guarulhos in general. But shows that formal networks of knowledge are the sources of knowledge more relevant to the development of innovative products or processes of the incubated companies. Another conclusion is that the level of knowledge transfer is directly linked to the level of interaction between enterprises and other agents, either within or outside the incubator. So, about knowledge transfer intra-incubator was found that the level of interaction is low. In an inter-incubator is also low, with few companies having some kind of agreement for cooperation with industry, universities or research centers / O objetivo desta dissertação é analisar o processo de criação e a transferência de conhecimento em incubadoras tecnológicas de empresas, tendo em vista o processo de inovação. Desta forma, investigar quais são as fontes de conhecimento e qual o nível de geração e transferência de conhecimento relevante para a inovação na Incubadora Tecnológica de Guarulhos. Em especial, o trabalho propõe-se a analisar os modos de criação e transferência de conhecimento intraincubadora e interincubadora e se o ambiente da incubadora é favorável para a criação e transferência de conhecimento. O procedimento de pesquisa utilizado é uma pesquisa bibliográfica. Para aprofundar a investigação, um estudo de caso é também realizado, por meio da coleta de dados, no qual o principal gestor de cada empresa incubada responde um questionário semi-estruturado. Os resultados desse estudo, com suas limitações de tamanho de amostra, não têm validade estatística para a incubadora tecnológica de Guarulhos, em geral, mas evidencia que as fontes de conhecimento mais relevantes para o desenvolvimento de produtos ou processos inovativos das empresas incubadas são as redes formais de conhecimento. Outra conclusão é que o nível de transferência de conhecimento está diretamente ligado ao nível de interação das empresas com os demais agentes, seja dentro ou fora da incubadora. Desta forma, com relação à transferência de conhecimento intraincubadora verificou-se que o nível de interação é baixo. Na forma interincubadora também é baixo, com poucas empresas tendo algum tipo de acordo de cooperação com indústrias, universidades ou centros de pesquisa

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:10:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Antonio Carlos Lima.pdf: 1832608 bytes, checksum: 23504f5f9b719bc301f59ddd29bb94f2 (MD5) Previous issue date: 2015-05-27 / The International competitiveness has made technological innovation one of the essential factors for the strengthening, development and projection of multinational organizations. In the international context, technological innovation gains unique contours on the exploration of competitive advantages, which means a significant impact on business management. The higher the innovative growth, the greater the capital have needs, specialized personnel of high level, diversification and accurate techniques, in addition risks and costs that need to be accepted. To survive and expand, the international transfer of knowledge gained prominence in the consolidation of the competitive advantage of multinational companies, since innovation is linked to the business ability to reinvent itself. The usual model of knowledge transfer focuses on mother-subsidiary process. However, the strategic importance of the subsidiary has grown significantly in recent years, not only in generating profit, but also mainly in its ability to actively contribute to the competitive advantage increment. This paper investigates the role of internationalization of companies in the incorporation of innovation through its subsidiaries abroad. For this, a qualitative research methodology, with single case study, whose study was applied, the EMBRAER company, where it seeks to understand the importance of venturing across borders for the acquisition and learning the innovation in consolidating its national position and internationally. / A competitividade internacional tornou a inovação tecnológica um dos fatores essenciais para o fortalecimento, desenvolvimento e projeção das organizações multinacionais. No contexto internacional, a inovação tecnológica ganha contornos únicos na exploração de diferenciais competitivos, o que representa significativo impacto na gestão empresarial. Quanto maior o incremento inovador, maiores são as necessidades em dispor de capital, pessoal especializado de alto nível, diversificação e técnicas apuradas, além dos riscos e custos que precisam ser aceitos. Para sobreviver e expandir, a transferência de conhecimento internacional ganhou destaque na consolidação da vantagem competitiva das empresas multinacionais, uma vez que a inovação está atrelada à capacidade empresarial de se auto-reiventar. O modelo usual de transferência de conhecimento está centrado no processo matriz-subsidiária. No entanto, a importância estratégica da subsidiária tem crescido significativamente nos últimos anos, não apenas na geração de lucro, mas principalmente na sua capacidade de contribuir ativamente no incremento de vantagem competitiva. Este trabalho busca investigar qual o papel da internacionalização das empresas na incorporação de inovação, por intermédio das suas subsidiárias no exterior. Para isto, foi aplicado uma metodologia de pesquisa qualitativa, com estudo de caso único, tendo como estudo, a empresa EMBRAER, onde se busca compreender a importância de se aventurar além-fronteiras para aquisição e ou aprendizado da inovação na consolidação de seu posicionamento nacional e internacional.

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Myrelle Duarte da C Magalhaes.pdf: 3067303 bytes, checksum: 87d1f99ce4c8f005ff7ed3355852317e (MD5) Previous issue date: 2010-02-24 / This present dissertation makes an analysis of the industrial pharmacist scenery from Goias state due to its capaciting aspects of success to the technological inovation. Throughout the validation of the obtained pressuposition from an extent international scientific literature, it was possible to identify and determine very important aspects to the regional and sectorial development in the inovation field, covering, mainly the concepts: technology transference, knowledge transference, company and university relation, startup's academic or governamental companies, the role of scientificaltechnological centers and measures of governamental incentive. Partner members to the three spheres (government, industry and academy), all with noticeable conceptual capacity and detached professional acting, have allowed interviews to the validation of the pressupositions casted. This report assumes that the legislation grants the essential subsidies to the inovation, the projects that will make this one develop easier are in process, but it is necessary to the company and university to work together and have as bigger aim not only their own benefit, but to generate the inovation, giving profits to the entire state of Goias. / A presente dissertação analisa o cenário industrial farmacêutico do Estado de Goiás frente a aspectos habilitadores de sucesso para a inovação tecnológica. Através da validação de pressupostos obtidos de uma vasta literatura científica internacional, foi possível identificar e determinar aspectos importantes ao desenvolvimento regional e setorial no campo da inovação, envolvendo, principalmente, os conceitos de: transferência de tecnologia, transferência de conhecimento, relação entre empresa e universidade, empresas startups acadêmicas ou de base tecnológica, o papel dos parques científico-tecnológicos e medidas de incentivo governamental. Membros pertencentes às três esferas (governo, indústria e academia), todos de notória capacidade conceitual e destacada atuação profissional, permitiram ser entrevistados para a validação dos pressupostos elencados. Diante disso, este trabalho conclui que a legislação garante os subsídios necessários à inovação, tendo em vista que os projetos, que facilitarão o desenvolvimento desta, encontram-se em andamento. No entanto, é necessário que empresa e universidade atuem em conjunto e tenham como maior interesse não apenas o benefício próprio, mas sim, gerar a inovação, beneficiando todo o Estado de Goiás.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-03-24T13:52:38Z No. of bitstreams: 1 transferencia_conhecimentos.pdf: 1854005 bytes, checksum: 7f1f66d8a799816336547016c7def788 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-24T13:52:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 transferencia_conhecimentos.pdf: 1854005 bytes, checksum: 7f1f66d8a799816336547016c7def788 (MD5) Previous issue date: 2012-04-18 / Nenhuma / O presente analisa os mecanismos de transferência de conhecimento por meios virtuais entre a rede de franquias e uma Franqueadora do segmento moveleiro, identificando ganhos, dificuldades e elementos indutores da disseminação de conhecimento entre as partes. A investigação tomou por base os seguintes constructos: Gestão do Conhecimento, Conhecimento Tácito, Relações Colaborativas, Aspectos Empresariais e Resultados Tangíveis. O método utilizado para a realização da pesquisa foi o estudo de caso. Foram realizadas entrevistas com executivos da Franqueadora e franqueados de 24 franquias do Brasil. Os resultados obtidos sugerem que a Gestão do Conhecimento incrementa o desempenho da rede de franquias, induz à partilha de conhecimentos entre a fábrica e as franquias e entre os membros de uma mesma franquia. Contudo, a mesma parece não induzir a partilha de conhecimentos entre as franquias. A alocação de Tutores e Conselheiros se mostrou um importante indutor de melhorias no processo de geração e disseminação do conhecimento. / The present study analyzes the mechanisms of virtual knowledge transfer involving franchises and a Franchisor's in the furniture business segment, identifying gains and difficulties and factors that induce dissemination of knowledge between them. The investigation was based on the following constructs: Knowledge Management, Tacit Knowledge, Collaborative Relationships, Business Aspects, and Deliverables. The method used for the research was the study of multiple cases. Interviews were conducted with executives of the Franchiser and franchisees of 24 franchises in Brazil. The results suggest that the Knowledge Management enhances the performance of the franchise network, leads to the sharing of knowledge between the plant and franchises and among members of the same franchise. However, it seems not to induce knowledge sharing between the franchises. The allocation of Tutors and Counselors proved a major inducer of improvements in the generation and dissemination of knowledge.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-09-13T11:40:26Z No. of bitstreams: 1 Nelson José Rosamilha.pdf: 3522632 bytes, checksum: 7a5860381ac430cd86038bc2d2d77777 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-13T11:40:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nelson José Rosamilha.pdf: 3522632 bytes, checksum: 7a5860381ac430cd86038bc2d2d77777 (MD5) Previous issue date: 2017-08-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In a fast-changing business scenario, organizations continually look for increasing productivity and maintaining competitiveness. Organizations which expand their knowledge are going to be better prepared. Knowledge used as a strategic source, when properly managed, allow organizations to create value by production exploration. Projects become the mechanism of delivering products and services within these companies and the major business challenge, where increasingly knowledge workers benefit from accumulate knowledge and learn from other projects. Knowledge transfer plays an important role in knowledge integration to deliver products and services. The objective of this quantitative research is to identify which are theses knowledge transfer practices and if they are applicable in project management and, if the use of these practices is influenced by professional experience or by a project management professional certification. A theoretical survey was conducted to identify knowledge transfer practices and to create a questionnaire divided in three parts: population data, professional experience and practices which has been sent to project management community to identify if these practices could be applied as knowledge transfer in project management. We had 365 valid answers out of 575. The answers were categorized in groups – communication, technique, leadership, tools, procedures and culture. Thereafter descriptive statistics analyses were performed and the data is presented in charts and tables. Twenty-two out of twenty-five knowledge transfer practices were identified in project management, two practices were classified as indecision of members out of the project management entity and one practice was not considered as knowledge transfer in project management. In addition, it was possible to verify the relationship between greater experience in project management and the use of practices within these groups and, finally, the influence of leadership and cultures on communication, technique, tool and procedure / Em um cenário de rápida mudança do ambiente de negócios, as empresas buscam continuamente o aumento de produtividade e a manutenção da competividade, as organizações que aumentarem continuamente seus conhecimentos estarão melhores preparadas, o conhecimento como recurso estratégico quando corretamente gerenciado, permite às organizações criar valor pela exploração da produção. Os projetos passam a ser o mecanismo de entrega de produtos e serviços destas organizações e o maior desafio de negócios, onde se utilizam cada vez mais trabalhadores do conhecimento que se beneficiam do conhecimento acumulado e aprendem com outros projetos. A transferência de conhecimento passa a ter papel importante na integração do conhecimento para a entrega de produtos e serviços. Este estudo cuja pesquisa é quantitativa, tem como objetivo: identificar quais são estas práticas de transferência de conhecimento, se elas são aplicáveis em gerenciamento de projetos e, se a adoção destas práticas de transferência de conhecimento é influenciada pelo tempo de experiência do profissional ou pela certificação profissional em gestão de projetos. Para isso foi realizado um levantamento teórico identificando as práticas de transferência de conhecimento e, posteriormente criado um questionário divido em três partes: informações demográficas, experiência profissional e práticas que foi enviado a comunidade de gerenciamento de projetos para saber se estas práticas poderiam ser aplicadas na transferência de conhecimento em gerenciamento de projetos, obteve-se 365 respostas válidas de um total de 575. As respostas foram categorizadas em grupos: Comunicação, Técnica, Liderança, Ferramenta, Procedimento e Cultura, posteriormente foram realizadas análises de estatísticas descritivas apresentando os dados em gráficos e tabelas. Foram identificadas 22 práticas de transferência de conhecimento em gerenciamento de projetos de um total de 25; duas práticas foram classificadas como indecisão por parte dos membros não associados a entidade de gerenciamento de projetos e uma não foi considerada prática de transferência de conhecimento em gerenciamento de projetos. Também foi possível averiguar a correlação entre maior tempo de experiência em gerenciamento de projetos e utilização das práticas contidas nestes grupos e por fim, a influência dos grupos liderança e cultura sobre os grupos de comunicação, técnica, ferramenta e procedimento

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Davi Lucas Arruda de Araujo.pdf: 1699493 bytes, checksum: 63798a44519395e70aaee0f7f14f541f (MD5) Previous issue date: 2013-02-04 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This dissertation has aimed to identify the influence of barriers in knowledge transfer in the sales process in franchisees of language schools in the city of São Paulo/SP. We chose to study the franchises of language schools, academic papers because the approach of using knowledge barriers remain underexplored. Furthermore, it is observed that the absence of knowledge management processes and the segment itself can generate barriers that hinder the application of knowledge from the franchisor. It is understood that the process of knowledge transfer is the appropriate communication model proposed by Shannon and Weaver (1949). Therefore, the presence of noise or barriers is inevitable. Using the model Szulanski (1996) the barriers can occur regarding: i) the content of the knowledge ii) context iii) emitting source, iv) a receptor source. Thus, these barriers was found to influence the management of the franchisees in their business units. The methodology is quantitative and type of research is exploratory and descriptive for this research was used an adapted version of the questionnaire developed by Szulanski (1996), applied to a sample of 79 schools franchised language related to Brazilian Franchising Association (ABF) whose universe reaches 299 units in the city of São Paulo. Two central hypotheses were formulated. The first was designed to test whether there were differences of means when comparing the factors and indicators of dimensions. And the second compared the factors and indicators of each dimension according to the brand franchise. Data analysis was initially used the technique of factor analysis in order to identify the factors for each dimension and to meet the specific objectives of this research were performed the Wilcoxon test to compare related samples originated from the same informant. Another test was used to test Jonckheere - Terpstra, a nonparametric test was intended to verify that mean differences between factors by comparing brands of franchised language and finally, the ANOVA was also used to check which tags were different. Through exploratory factor analysis were obtained factors and indicators for each dimension. In the dimension of content knowledge were generated two factors (explicitness and appropriateness of the team) and two indicators (bring results and contribution to revenue), the size of the emitting source resulted in a factor (technical suitability) and an indicator (omission of information) , regarding the size of the source resulted receiving three indicators (creativity, acceptance of guidelines and cooperation with the franchisee) and three factors (absorption of knowledge, competence and commitment to absorption) and the size of context resulted only one factor (relationship). The results showed that when comparing means between the four dimensions were identified several differences in means and indicators primarily on the dimensions of the emitting source and the context knowledge. And when compared to brands, were also identified schools where their averages differed by a factor determined to be high / indicator, as well as schools with factors / indicators showing averages considered low when compared with the other networks. / Com esta dissertação tem-se como objetivo identificar a influência das barreiras na transferência de conhecimento no processo de vendas em franqueados de escolas de idiomas na cidade de São Paulo/SP. Optou-se pelo estudo das franquias de escolas de idiomas, pois trabalhos acadêmicos utilizando à abordagem das barreiras do conhecimento permanecem pouco explorados. Além disso, observa-se que a ausência de conhecimento nos processos de gestão e no próprio segmento pode gerar barreiras que dificultam a aplicação dos conhecimentos oriundos do franqueador. Entende-se que o processo de transferência de conhecimento está adequado ao modelo de comunicação proposto por Shannon e Weaver (1949). Portanto, a presença de ruídos ou barreiras é inevitável. Utilizando-se o modelo de Szulanski (1996) as barreiras podem ocorrer em relação: i) ao conteúdo do conhecimento; ii) ao contexto; iii) a fonte emissora; iv) a fonte receptora. Dessa forma, foi verificado como essas barreiras influenciam o gerenciamento dos franqueados em suas unidades de negócios. A metodologia é quantitativa e o tipo de pesquisa é exploratório-descritivo e para essa investigação foi utilizada uma versão adaptada do questionário desenvolvido por Szulanski (1996), aplicado para uma amostra de 79 escolas franqueadas de idioma vinculadas à Associação Brasileira de Franquias (ABF), cujo universo atinge 299 unidades na cidade de São Paulo. Foram formuladas duas hipóteses centrais. A primeira tinha a finalidade de testar se não havia diferenças de médias ao comparar os fatores e indicadores das dimensões. E a segunda comparava os fatores e indicadores de cada dimensão de acordo com a marca da franquia. Para análise dos dados foi utilizada, inicialmente, a técnica de analise fatorial com o objetivo de identificar os fatores para cada dimensão e para atender aos objetivos específicos dessa pesquisa realizaram-se o teste de Wilcoxon para comparar amostras relacionadas oriundas do mesmo informante. Outro teste utilizado foi o teste de Jonckheere Terpstra, um teste não paramétrico que tinha por finalidade verificar diferenças de médias entre os fatores comparados por marcas das franqueadas de idiomas e por fim, a ANOVA também foi utilizada para verificar quais as marcas que eram diferentes. Por meio da análise fatorial exploratória foram obtidos alguns fatores e indicadores para cada dimensão. Na dimensão do conteúdo do conhecimento foram gerados dois fatores (explicitação e adequação da equipe) e dois indicadores (trazer resultados e contribuição para o faturamento), na dimensão da fonte emissora resultaram um fator (adequação técnica) e um indicador (omissão da informação), no que concerne a dimensão da fonte receptora resultaram três indicadores (criatividade, aceitação de orientações e cooperação com o franqueado) e três fatores (absorção do conhecimento, competência para absorção e comprometimento) e a dimensão do contexto resultou apenas um fator (relacionamento). Os resultados indicaram que ao comparar as médias entre as quatro dimensões identificaram-se várias diferenças de médias principalmente nos fatores e indicadores das dimensões da fonte emissora e do contexto do conhecimento. E quando comparados por marcas, também foram identificadas escolas nas quais suas médias diferiam por serem altas para determinado fator/indicador, como também escolas com fatores/indicadores apresentando médias consideradas baixas, quando comparadas com as outras redes.