This work has as great purpose to research Corporative University in Brazilian company, and go for verify if the denomination of University employed to inside structure of corporative education is associated to origin of Brazilian University of Superior Education (UES). As question of research has: the conception and the actions of Corporative University, in Brazilian company, they are associated a generation and dissemination of knowledge as University of Superior Education? To answer it go for realize the following purposes: to describe the principles that characterize the UEs in Brazil, they identified their conception and their actions: to review the Brazilian literature, conception, examples and reports about the UCs developed a contextualization of theme in Brazil and characterized them; identify the conception and the actions of the UCs ; to analyze relation between UC and UES, in that refer to conception and the actions; and to verify till where the Corporative University has its conception and actions associated to generation and dissemination of knowledge as objectify as UEs . The theoretical referential researched in the search. This was divided in three subtitle: the evolution of administration knowledge in the organization (practice of personnel, development of human wealth and corporative education); University Superior Education (conception and actions); and Corporative University (conception). Then they were formulated eight principles that they characterize UES , that they are philosophic, liberty, basic and general formation, instruction, research, extension, of democracy and cultural practice. The applicable methodology in the study was a research with approach empírico-analítica , of type survey, with application of a questionary to twelve company that they possess their structure of education called Corporative Education and the they are among the best (a hundred) companies to work in Brazil and among the best and great companies in Brazil, both in edition of Magazine Exame , April publishing. The variables of research are conception and action of University and they were operationally though Likert method (Administrative System, in a continued one to twenty). For analyze used of electronic designs and calculations of formulas as means and count, in which they generated graphs and helped in the conclusion of research. As the conclusion of work has that Corporative University possessed the philosophic principles, of liberty, of basic and general formation, of instruction, of research, of extension, of democracy and cultural practice and it don t possess the principle of democracy. Thus, denomination of UNIVERSITY is according with the conception and the actions of UESs . As the suggestion for new researches detach the necessity of verify for that matter the actions of the instruction, developed research and extension for UCs is been developed and make good use at the organization, as well as if they are generating knowledge and the desired results for the companies, used as methodology a quantity research. / Esse trabalho possui como maior objetivo pesquisar as Universidades Corporativas (UCs) em empresas brasileiras, e busca verificar se a denominação de UNIVERSIDADE empregada à estrutura interna de educação corporativa está associada aos princípios da Universidade de Educação Superior (UES) brasileira. Como pergunta de pesquisa tem-se: a concepção e as ações da Universidade Corporativa, em empresas brasileiras, estão associadas à geração e disseminação do conhecimento como objetivam as Universidades de Educação Superior? Para respondê-la busca-se realizar os seguintes objetivos: descrever os princípios que caracteriza a UES no Brasil, identificando sua concepção e suas ações; revisar na literatura brasileira conceitos, teorias, exemplos e relatos sobre as UCs, desenvolvendo uma contextualização do tema no Brasil e caracterizando-as; identificar a concepção e as ações das UCs; analisar a relação entre a UC e a UES, no que se refere à concepção e às ações; e verificar até aonde a UC possui sua concepção e ações associadas à geração e disseminação do conhecimento como objetivam as UES. O referencial teórico pesquisado fundamenta a pesquisa. Esse foi dividido em três subtítulos, a saber: a evolução da gestão do conhecimento nas organizações (treinamento de pessoal, desenvolvimento de recursos humanos e educação corporativa); a Universidade de Educação Superior (concepção e ações); e a Universidade Corporativa (concepção). A partir de então foram formulados os oito princípios que caracterizam a UES, que são o filosófico, da liberdade, da formação básica e geral, do ensino, da pesquisa, da extensão, da democracia e da prática cultural. A metodologia aplicada no estudo foi uma pesquisa com abordagem empírico-analítica, do tipo levantamento, com a aplicação de um questionário a 12 empresas que possuem sua estrutura de educação denominada Universidade Corporativa e que estão entre as 100 Melhores Empresas Para se Trabalhar no Brasil e entre as 100 Melhores e Maiores Empresas no Brasil, ambas na Edição de 2003, da Revista Exame, Editora Abril. As variáveis da pesquisa são a concepção e as ações das Universidades e foram operacionalizadas através do Método de Likert (Sistemas Administrativos, num contínuo de 1 a 20). Para a análise utilizou-se de planilhas eletrônicas e o cálculo de fórmulas como médias e contagem, no qual geraram gráficos e auxiliaram na conclusão da pesquisa. Como conclusão do trabalho tem-se que a UC possui os princípios filosófico, da liberdade, da formação básica e geral, do ensino, da pesquisa, da extensão e da prática cultural e não possui o princípio da democracia. Assim, a denominação de UNIVERSIDADE está de acordo com a concepção e as ações das UESs. Como sugestões para novas pesquisas ressalta-se a necessidade de verificar o quanto às ações de ensino, pesquisa e extensão desenvolvidas pelas UCs está sendo desenvolvidas e aproveitadas na organização, bem como se estas estão gerando o conhecimento e os resultados desejados pelas empresas, utilizando como metodologia uma pesquisa quantitativa.

Minha finalidade - por meio desta dissertação - foi apreender a representação social dos funcionários do Banco do Brasil, referentes à formação desenvolvida pela Universidade Corporativa Banco do Brasil/UniBB, instalada em 2006, na cidade de Manaus, tendo como base o discurso dos demais trabalhadores. A minha pretensão foi compreender a importância dessa formação para o quadro de pessoal do Banco, assim como, verificar como os funcionários de diferentes níveis funcionais têm acesso aos cursos desenvolvidos pela UniBB. Para isso, realizei uma contextualização histórica sobre a empresa: processo de reestruturação tecnológico-organizacional, bem como, suas implicações para a qualificação dos profissionais do Banco. Para melhor compreender as novas exigências referentes à formação dos profissionais, também, procurei abordar e discutir conceitos muito utilizados na atualidade, tais como: sociedade do conhecimento, competências, formação contínua e a visão dos sindicatos nesse novo cenário. Uma vez que busquei analisar as representações dos trabalhadores do BB, utilizei na metodologia uma abordagem quali-quantitativa e a Análise do Discurso. Para coletar os discursos realizei entrevistas (semi-diretivas) com 17 funcionários do Banco e 01(uma) entrevista com o representante do Sindicato dos Bancários do Amazonas; a análise dos discursos foi realizada através da técnica do DSC - Discurso do Sujeito Coletivo. Com base nas informações coletadas verifiquei que a UniBB situada em Manaus não disponibiliza de forma igualitária os cursos desenvolvidos - que de acordo com sua modalidade - são direcionados e segmentados conforme o perfil dos funcionários e área em que atuam. Essa diferenciação vai de encontro ao discurso do Banco que defende o livre acesso e a participação dos funcionários em todos os cursos, independentemente do nível hierárquico. Apesar dessa constatação verifiquei, também, que os funcionários têm uma imagem positiva das atividades realizadas pela UniBB sendo essas vistas como possibilidade de crescimento dentro da Empresa. / This dissertation purpose was to seize the social representation of officials of the Bank of Brazil, referring to the training developed by the University Corporate Bank of Brazil/UniBB, installed in 2006, in the city of Manaus, based on the speech of them. My intention was to understand the importance of such training to the table of staff of the Bank, as well as see how the officials of different functional levels have access to courses developed by UniBB. To do this, I performed a historical contextualization of the company: the process of technological-organizational restructuring, and its implications for the professional qualification of the Bank. To better understand the new requirements relating to the training of professionals, too, tried approaching and discuss concepts widely used nowadays, such as: the knowledge society, competencies, continuing education and the vision of the unions in this new scenario.

Submitted by JULIANO MESQUITA LOUREIRO (juliano_loureiro@hotmail.com) on 2017-12-05T11:03:04Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Juliano_29.11.17_Versão Final_Consolidada.pdf: 2020004 bytes, checksum: 1e6914b8c3a32deb438a169b0d198fbc (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2017-12-07T17:06:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Juliano_29.11.17_Versão Final_Consolidada.pdf: 2020004 bytes, checksum: 1e6914b8c3a32deb438a169b0d198fbc (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-08T15:51:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Juliano_29.11.17_Versão Final_Consolidada.pdf: 2020004 bytes, checksum: 1e6914b8c3a32deb438a169b0d198fbc (MD5) Previous issue date: 2017-11-27 / This study aimed to analyze the corporate education system of a Brazilian international energy company that undergoes a deep process of organizational change, in this paper referred as EBE S.A, aiming to identify improvable elements of its corporate university model. DESIGN/METHODOLOGY: It was adopted the case study method. The research verified if the corporate education system of EBE S.A., reflected in its corporate university, was aligned to a strategic people management model and if it was able to promote the development of the competencies that can ensure the success of EBE S.A. in its new organizational challenges. The data collection was made through documental analysis of primary and secondary sources; observation and participant observation; and semi-structured interviews with EBE S.A executives. FINDINGS: Based on the analysis and categorization of the data collected, there was a consistently critical perception regarding the corporate university with more frequent opinions favorable to its preservation since, however, in a redesigned model. The proposals indicated the expectation of changes in many aspects of the corporate university's operations. This change includes a higher approach with the company's top management, the integration of corporate education actions with the other people management processes, the strategic alignment of the competence development process, as well as structural changes in the corporate university model in order to differentiate it completely from a training and development center. PRACTICAL IMPLICATIONS: In conclusion, the process of change that the corporate university needs to pass will require resilience and innovation in an active response that promotes organizational learning. It is expected this study will contribute to other organizations in process of implementing or improving their corporate universities / Esta pesquisa teve como objetivo analisar o sistema de educação corporativa de uma empresa brasileira de energia de atuação internacional que passa por um profundo processo de mudança organizacional, denominada neste estudo de EBE S.A., visando identificar elementos do seu modelo de universidade corporativa passíveis de aprimoramento. METODOLOGIA: O método utilizado foi o estudo de caso. Por meio da pesquisa se verificou se o sistema de educação corporativa da EBE S.A refletido, na sua universidade corporativa, seria aderente a um modelo estratégico de gestão de pessoas e capaz de promover o desenvolvimento de competências que assegurem o êxito da EBE S.A. frente aos seus novos desafios organizacionais. A coleta de dados estruturou-se através da análise documental de fontes primárias e secundárias; observação e observação participante; e entrevistas em profundidade semiestruturadas com executivos da EBE S.A. RESULTADOS: A partir da análise e categorização dos dados coletados, verificou-se uma percepção consistentemente crítica em relação à universidade corporativa com posicionamentos em maior frequência favoráveis à sua manutenção desde que, contudo, num formato remodelado. As proposições indicaram a expectativa de mudanças em diversos aspectos da atuação da universidade corporativa passando por um maior envolvimento com a alta administração da empresa, pela integração das ações de educação corporativa aos demais processos de gestão de pessoas, pelo alinhamento estratégico do processo de desenvolvimento de competências, além de mudanças estruturantes no modelo de universidade corporativa de forma a diferenciá-lo por completo de um centro de treinamento e desenvolvimento. CONTRIBUIÇÕES PRÁTICAS: Como conclusão, têm-se que o processo de mudança pelo qual a universidade corporativa deve passar exigirá resiliência e inovação, numa resposta rápida e que promova a aprendizagem organizacional. Espera-se que este estudo contribua para outras organizações em processo de implantação ou aprimoramento de suas universidades corporativas

Submitted by paulo junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-15T20:34:12Z No. of bitstreams: 1 Josué Antônio.pdf: 1029445 bytes, checksum: 631e627db087ff93ba62aa7b27cc03d5 (MD5) / Approved for entry into archive by paulo junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-15T20:34:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Josué Antônio.pdf: 1029445 bytes, checksum: 631e627db087ff93ba62aa7b27cc03d5 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-03-17T12:59:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Josué Antônio.pdf: 1029445 bytes, checksum: 631e627db087ff93ba62aa7b27cc03d5 (MD5) Previous issue date: 2009-04-08 / Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de construir um plano de educação corporativa para os servidores da Secretaria da Fazenda do Estado do Pará, voltado para a modernização da gestão fazendária e para a formação e desenvolvimento de seus agentes. O trabalho alicerçou-se na ampla literatura existente sobre os temas universidade corporativa, gestão do conhecimento e educação corporativa, e seus desdobramentos, tais como educação a distância e educação on-line. Apresenta casos de programas de educação corporativa implantados com sucesso em empresas e órgãos de governo, no país e no mundo, além de estratégias de ensinoaprendizagem e sistemas de gestão do conhecimento. Em paralelo, realizou-se visita técnica ao Banco do Brasil S.A., com o objetivo de coletar experiências e referenciais de alta qualidade em educação corporativa, e que serviram de inspiração para o plano apresentado. O plano contém diretrizes de gestão de pessoas e de educação corporativa, trilhas de desenvolvimento, programas de desenvolvimento para os diversos segmentos funcionais e respectivos cursos, competências profissionais de gestores e instrutores fazendários, além de programas de estímulo à graduação, pósgraduação e ao aperfeiçoamento de idiomas.

Minha finalidade - por meio desta dissertação - foi apreender a representação social dos funcionários do Banco do Brasil, referentes à formação desenvolvida pela Universidade Corporativa Banco do Brasil/UniBB, instalada em 2006, na cidade de Manaus, tendo como base o discurso dos demais trabalhadores. A minha pretensão foi compreender a importância dessa formação para o quadro de pessoal do Banco, assim como, verificar como os funcionários de diferentes níveis funcionais têm acesso aos cursos desenvolvidos pela UniBB. Para isso, realizei uma contextualização histórica sobre a empresa: processo de reestruturação tecnológico-organizacional, bem como, suas implicações para a qualificação dos profissionais do Banco. Para melhor compreender as novas exigências referentes à formação dos profissionais, também, procurei abordar e discutir conceitos muito utilizados na atualidade, tais como: sociedade do conhecimento, competências, formação contínua e a visão dos sindicatos nesse novo cenário. Uma vez que busquei analisar as representações dos trabalhadores do BB, utilizei na metodologia uma abordagem quali-quantitativa e a Análise do Discurso. Para coletar os discursos realizei entrevistas (semi-diretivas) com 17 funcionários do Banco e 01(uma) entrevista com o representante do Sindicato dos Bancários do Amazonas; a análise dos discursos foi realizada através da técnica do DSC - Discurso do Sujeito Coletivo. Com base nas informações coletadas verifiquei que a UniBB situada em Manaus não disponibiliza de forma igualitária os cursos desenvolvidos - que de acordo com sua modalidade - são direcionados e segmentados conforme o perfil dos funcionários e área em que atuam. Essa diferenciação vai de encontro ao discurso do Banco que defende o livre acesso e a participação dos funcionários em todos os cursos, independentemente do nível hierárquico. Apesar dessa constatação verifiquei, também, que os funcionários têm uma imagem positiva das atividades realizadas pela UniBB sendo essas vistas como possibilidade de crescimento dentro da Empresa. / This dissertation purpose was to seize the social representation of officials of the Bank of Brazil, referring to the training developed by the University Corporate Bank of Brazil/UniBB, installed in 2006, in the city of Manaus, based on the speech of them. My intention was to understand the importance of such training to the table of staff of the Bank, as well as see how the officials of different functional levels have access to courses developed by UniBB. To do this, I performed a historical contextualization of the company: the process of technological-organizational restructuring, and its implications for the professional qualification of the Bank. To better understand the new requirements relating to the training of professionals, too, tried approaching and discuss concepts widely used nowadays, such as: the knowledge society, competencies, continuing education and the vision of the unions in this new scenario.

Minha finalidade - por meio desta dissertação - foi apreender a representação social dos funcionários do Banco do Brasil, referentes à formação desenvolvida pela Universidade Corporativa Banco do Brasil/UniBB, instalada em 2006, na cidade de Manaus, tendo como base o discurso dos demais trabalhadores. A minha pretensão foi compreender a importância dessa formação para o quadro de pessoal do Banco, assim como, verificar como os funcionários de diferentes níveis funcionais têm acesso aos cursos desenvolvidos pela UniBB. Para isso, realizei uma contextualização histórica sobre a empresa: processo de reestruturação tecnológico-organizacional, bem como, suas implicações para a qualificação dos profissionais do Banco. Para melhor compreender as novas exigências referentes à formação dos profissionais, também, procurei abordar e discutir conceitos muito utilizados na atualidade, tais como: sociedade do conhecimento, competências, formação contínua e a visão dos sindicatos nesse novo cenário. Uma vez que busquei analisar as representações dos trabalhadores do BB, utilizei na metodologia uma abordagem quali-quantitativa e a Análise do Discurso. Para coletar os discursos realizei entrevistas (semi-diretivas) com 17 funcionários do Banco e 01(uma) entrevista com o representante do Sindicato dos Bancários do Amazonas; a análise dos discursos foi realizada através da técnica do DSC - Discurso do Sujeito Coletivo. Com base nas informações coletadas verifiquei que a UniBB situada em Manaus não disponibiliza de forma igualitária os cursos desenvolvidos - que de acordo com sua modalidade - são direcionados e segmentados conforme o perfil dos funcionários e área em que atuam. Essa diferenciação vai de encontro ao discurso do Banco que defende o livre acesso e a participação dos funcionários em todos os cursos, independentemente do nível hierárquico. Apesar dessa constatação verifiquei, também, que os funcionários têm uma imagem positiva das atividades realizadas pela UniBB sendo essas vistas como possibilidade de crescimento dentro da Empresa. / This dissertation purpose was to seize the social representation of officials of the Bank of Brazil, referring to the training developed by the University Corporate Bank of Brazil/UniBB, installed in 2006, in the city of Manaus, based on the speech of them. My intention was to understand the importance of such training to the table of staff of the Bank, as well as see how the officials of different functional levels have access to courses developed by UniBB. To do this, I performed a historical contextualization of the company: the process of technological-organizational restructuring, and its implications for the professional qualification of the Bank. To better understand the new requirements relating to the training of professionals, too, tried approaching and discuss concepts widely used nowadays, such as: the knowledge society, competencies, continuing education and the vision of the unions in this new scenario.

The corporate education, education of the worker, the professional formation and the training entailed to the techniques and proposals of new forms of organizational management of the production and the re-structuralizing process of the works are intensified during the 1990 decade and the starts of the XXI century. The educational politics and the education crisis only will be understood in the field of the crisis of the proper capitalism system. In view of this, the corporative universities appear as established educational systems in ambit of the organizations for attendance of its workers, as alternative for assure a sized education , a directed, pragmatics and useful education for a enterprise ambient. Being defined as object of this work the Universidade Corporativa do Banco do Brasil and, as objective, the analysis of the paper of this institution as educational offer for his workers formation and qualification, it was opted to the dialectical method of dynamic and totalising interpretation of the reality. It s important consider that is impossible the analysis of the facts that disregards their social, political and economical contexts. This research consists in a case study, with exploratory character, prevailing the qualitative approach, having as study field the Universidade Corporativa do Banco do Brasil , from Aracaju, Sergipe, Brazil. The primary data had been collected through interviews with 30 workers of the bank and the secondary data had been gotten in books, master dissertations, informative bulletins and articles. From the analysis process, categories had been emerged, that had articulated their self with a set of inquiries of the interview and the proper theoretical requisites to elucidate the central question of the research. The carried through analysis had demonstrated that the workers of the Banco do Brasil identify the possible contribution of the corporative university for their formation and qualification, however, they had shown several difficulties that impede better exploitation of the resources offered by the university. / A educação corporativa, a educação do trabalhador, a formação profissional, vinculadas às novas formas de gestão organizacional da produção e reestruturação do trabalho se intensificam na década de 90 e início do século XXI. As políticas educacionais e a crise da educação só podem ser entendidas no campo da crise do próprio sistema capitalista. Nesse cenário surgem as Universidades Corporativas, sistemas educacionais implantados no âmbito de uma organização para atendimento de seus trabalhadores, como uma alternativa para garantir uma educação sob medida , pragmática, utilitária, voltada para a ambiência empresarial. Ao definir como objeto de estudo a Universidade Corporativa do Banco do Brasil e objetivo analisar o papel da mesma enquanto proposta de educação voltada para formação / qualificação dos seus trabalhadores, optamos pelo método dialético de interpretação dinâmica e totalizante da realidade. Esse método considera que os fatos devem ser analisados a partir das condicionantes do contexto social, político e econômico. Essa pesquisa configura-se como um estudo de caso de caráter exploratório e descritivo com predominância da abordagem qualitativa, tendo como campo de estudo a Universidade Corporativa do Banco do Brasil em Aracaju/SE. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas envolvendo trinta trabalhadores do Banco e os dados secundários obtidos através de pesquisa bibliográfica. Os resultados foram categorizados através do gerenciador de banco de dados Epiinfo 3.3.2. A análise foi realizada com base nas categorias que se articularam a um conjunto de pperguntas da entrevista. Os resultados demonstraram que os trabalhadores do Banco do Brasil identificam as contribuições da Universidade Corporativa para a sua formação/qualificação, principalmente em articulação com o trabalho. Reconhecem que a UniBB tem desempenhado um importante papel nesse sentido. No entanto, atribuem à falta de tempo o principal entrave para um melhor aproveitamento dos recursos oferecidos pela Universidade.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-02-04T13:06:06Z No. of bitstreams: 1 fernandacavalcantidemello.pdf: 1247373 bytes, checksum: bcadc5305a1a46be270d3319ddcd8e8b (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-02-05T11:22:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 fernandacavalcantidemello.pdf: 1247373 bytes, checksum: bcadc5305a1a46be270d3319ddcd8e8b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-05T11:22:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 fernandacavalcantidemello.pdf: 1247373 bytes, checksum: bcadc5305a1a46be270d3319ddcd8e8b (MD5) Previous issue date: 2014-09-24 / Esta dissertação objetivou a elaboração de uma proposta de intervenção à política de formação do estado do Rio de Janeiro, a fim de potencializar as ações implementadas com foco em resultados na rede estadual no ano de 2011. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi realizado um estudo de caso sobre o histórico e as principais atividades implementadas pela Escola SEEDUC-RJ, instituição responsável pela capacitação dos servidores. A partir da investigação, constatou-se que ela se fundamenta nos princípios da Universidade Coorporativa a qual foi analisada mais detalhadamente, com o intuito de identificar quais os seus elementos que poderiam ser aplicados à instituição de capacitação do estado. Foram realizadas entrevistas com gestores e servidores que atuam na sua área de formação e utilizado o referencial teórico dos seguintes autores: Meister e Eboli. Como resultado das análises dos materiais coletados, apresentou-se uma proposta de intervenção com sugestões para a criação de uma rede capaz de contribuir para a aprendizagem permanente e efetiva dos servidores, com baixos custos, aproveitando os talentos e projetos existentes na instituição. / This dissertation aims to develop a proposal for action to the formation of the state of Rio de Janeiro policy in order to increase the actions implemented with a focus on results in the state system in 2011. To develop the research, a study was conducted case about the history and main activities implemented by SEEDUC-RJ School, the institution responsible for the training of servers. From the research, it was found that it is based on the principles of corporate university which was analyzed in more detail, in order to identify their elements that could be applied to the training institution of the state. Meister and Eboli: interviews with managers and employees who work in their area of training and used the theoretical framework of the following authors were held. As a result of the analysis of the collected material, presented a proposal for intervention suggestions to create a network capable of contributing to the continued and effective learning of servers with low cost by leveraging the talents and projects in the institution.

As aplicações dos conceitos: universidade corporativa, gestão do conhecimento e educação a distância ganham cada vez mais importância e estão cada vez mais presentes nas estratégias das grandes empresas. Nos últimos anos, muitos avanços ocorreram no setor de telecomunicações e nas tecnologias de informação. Acompanhando essa modernização, os cursos na modalidade e-learning estão cada vez mais bem elaborados, proporcionando mais interações entre os participantes e apresentando maiores taxas de conclusão. Apesar de toda essa evolução verifica-se, no entanto, que muitas empresas ainda falham na implementação dessa modalidade nos seus programas de treinamento. O objetivo desta pesquisa é analisar os fatores críticos para a implementação do e-learning nas empresas, verificando quais as principais ações que devem ser tomadas para garantir os resultados esperados. A pesquisa realizada é de natureza qualitativa exploratória, mediante a técnica do estudo de caso. A coleta de dados foi feita por meio de observação participante, registros em arquivos, informações documentais e entrevistas, no primeiro semestre de 2007. Estudou-se uma empresa fornecedora de soluções de e-learning, inicialmente com a análise da inserção do e-learning no contexto do seu programa interno de treinamento. Num segundo momento, em proveito da experiência da sua equipe na comercialização e implementação dessas soluções e a visão de profissionais de empresas clientes, foi estudado o que elas têm feito para garantir a sua efetividade. A conclusão do trabalho apresenta sete processos que, se forem realizados com atenção e utilizarem os recursos necessários, possibilitarão que a implementação traga bons resultados. São estes os processos: o levantamento da necessidade de treinamento, a seleção dos fornecedores, a preparação para o lançamento, o envolvimento dos gestores, as ações de comunicação, o acompanhamento dos treinandos, a avaliação e a adaptação do programa de treinamento. Ao entender os cuidados que devem ser tomados em cada uma dessas fases, os gestores estarão preparados para fazer que o processo de implementação do e-learning traga para a empresa os benefícios esperados. / Corporate university, knowledge management and distance education are concepts that are gaining more and more importance and are ever more present in the strategies of big companies. Over the last years, there were multiple advances in telecommunications and information technology. Following this modernization, e-learning courses are getting better produced, allowing more interactions among the participants and having higher completion rates. However, despite all this evolution, many companies are still not successful in implementing e-learning in their training programs. The objective of this research study is to analyze the critical factors for the successful implementation of e-learning in corporations, determining the best actions that will guarantee the expected results. This is an exploratory qualitative research using a case study technique. Data was collected in the first half of 2007 via participant observation, filed written records, documents and interviews. The object of the study is an e-learning solutions supplier. Initially, the introduction of e-learning to the context of its internal training program is analyzed. Next, the actions taken to guarantee effectiveness in implementing e-learning solutions are studied, taking advantage of the experience of the supplier?s BTB team in the commercialization and implementation of these solutions, and the vision of professionals from client companies. This research paper presents seven processes, which if carried out attentively with the necessary resources, will enable the implementation of e-learning to bring effective results. These processes are: discovery of training needs, supplier selection, launching preparation, management involvement, communication activities, monitoring of students, training program evaluation and adaptation. If the managers understand what to look for in each one of these phases, they will be ready to enable the e-learning implementation process to bring the expected benefits to their company.

O conhecimento tem se mostrado como uma importante fonte de vantagem competitiva para as organizações. Por isso, as empresas buscam, cada vez mais, mecanismos que alavanquem os processos de geração, gestão e disseminação do conhecimento organizacional. Uma das ferramentas, que pode potencializar a transformação do conhecimento em vantagens competitivas, é a universidade corporativa. Nesse contexto, as franquias surgem como um dos objetos de estudos que podem ajudar a explicar esta relação, pois desenvolver e compartilhar conhecimento são aspectos vitais para o franchising. Dessa forma, o principal objetivo deste trabalho é identificar elementos que possam influenciar na geração de vantagens competitivas pela implantação e gestão de universidades corporativas no franchising. Para atingir esses objetivos, foi desenvolvida uma revisão teórica focada nos conceitos de vantagens competitivas, universidades corporativas e franchising. O primeiro esforço mostrou que existe uma lacuna teórica no tema, indicando a necessidade de se realizar um estudo de campo para aprofundar o conhecimento sobre o fenômeno estudado. O estudo de caso, em conjunto com entrevistas em profundidade, foram os métodos escolhidos para realizar o objetivo proposto. Foram realizadas dez entrevistas em profundidade com especialistas em educação corporativa e no franchising, sendo levantadas informações secundárias dos processos de educação do Giraffas e das Universidades Corporativas do Banco do Brasil, Ernest Young do Brasil, Cacau Show e McDonald\'s do Brasil. Para as duas últimas empresas foram desenvolvidos estudos de caso, levantando-se informações comparativas dos seus principais concorrentes. Dessa forma, também foram analisadas informações da Chocolates Brasil, Kopenhagen, Bob\'s e Subway. As principais conclusões do trabalho foram: as universidades corporativas podem impactar de forma expressiva no desenvolvimento de vantagens competitivas no franchising; apesar de as franquias promoverem diversas ações educacionais, as universidades corporativas ajudam a organizar de forma estratégica essas ações, gerando, nos casos estudados, mais impactos que as ações isoladas; as ações que mais geram resultados e barreiras à imitação são as relacionadas à disseminação do conhecimento tácito; a relação entre unidades próprias e franqueadas parece ser importante para se estabelecer estratégias educacionais da rede; a avaliação dos impactos dos treinamentos nos resultados operacionais e financeiros é uma grande dificuldade observada; a literatura preconiza uma relação entre unidades próprias e franqueadas nos estágios de maior maturidade do negócio que não foi observada nos casos estudados; também não foram observadas uma preocupação acentuada com o envolvimento de outros stakeholders e com a busca efetiva de modelos de autofinanciamento. / Knowledge has been shown to be an important source of competitive advantage for organizations. Therefore, companies increasingly seek mechanisms that leverage the processes of generation, management and dissemination of organizational knowledge. One of the tools that can enhance the transformation of knowledge into competitive advantages is the corporate university. In this context, franchises emerge as one of the objects of study that may help explain this relationship, for developing and sharing knowledge are vital for franchising. Thus, the main objective of this work is to identify elements that can influence the generation of competitive advantages for the implementation and management of corporate universities in franchising. To achieve these goals, it developed a focused literature review on the concepts of competitive advantage, corporate universities and franchising. This first effort proved that there is a theoretical gap in the topic, indicating the need to carry out a field study to deepen the understanding of the phenomenon studied. The case study, in conjunction with in-depth interviews were the methods chosen to achieve the proposed objective. Ten interviews were conducted in depth with experts in corporate education and franchising, being lifted secondary information from Giraffas education processes and from the corporate universities of Banco do Brasil, Ernest Young of Brazil, Cacau Show and McDonald\'s Brazil, for the last two companies was developed case studies, rising comparative information of its main competitors. In this way, were also analyzed informations from Chocolates Brazil, Kopenhagen, Bob\'s and Subway. The main conclusions were: corporate universities can impact in a significant way in the development of competitive advantages in franchising; despite franchises promote various educational activities, corporate universities help organize strategically these actions, generating, in the cases studied, more impact than isolated actions; actions that generate more results and barriers to imitation are related to the dissemination of tacit knowledge; the relationship between owned and franchised units appears to be important to establish educational strategies of the franchising network; evaluating the impact of training on operating and financial results is a great difficulty observed; the literature reports a relationship between owned and franchised units in the stages of greater maturity of the business that was not observed in this study; They were also not observed a concern about the involvement of other stakeholders and the effective search of auto financing models.