As bibliotecas universitárias brasileiras procuram oferecer o acesso de livros eletrônicos (e-books) aos usuários, contudo, o uso de e-books está aquém do esperado em bibliotecas, esta situação nos leva ao problema de pesquisa: haveria problemas na produção do serviço de disponibilização de e-books na biblioteca universitária que afetem o uso de e-books nas bibliotecas? Que tipos de problemas podem estar relacionados? Esta pesquisa tem como objetivo analisar a gestão de e-books em bibliotecas universitárias, com o propósito de compreender melhor o uso de e-books na biblioteca e detectar possíveis problemas na produção do serviço. A partir de um estudo de caso de uma rede de bibliotecas de uma universidade pública brasileira e de revisão de literatura, constatou-se que há quatro principais tipos de problemas na gestão de e-books: comerciais, institucionais, organizacionais e conceituais, os quais estão diretamente relacionados com o baixo uso de e-books nas bibliotecas universitárias. A base teórica em gestão de serviços permitiu identificar a relação entre a necessidade de revisão do conceito de serviço de biblioteca acadêmica em conjunto com a solução de questões pontuais de gestão, avançando no entendimento do problema. / Academic brazilian libraries seek to provide access to electronic books (e-books), however, the use of e-books are less than expected in libraries, which brings us to the research problem: there would be problems in the production of service of availability of e-books in the academic library that affect the use of e-books in libraries? What types of problems may be related? This research aims to analyze the management of e-books in academic libraries, in order to better understand the use of e-books in the library and identify potential problems in the production of the service. From a case study of academic libraries of a public brazilian university and literature review, it was found that there are four main types of problems in e-book management: commercial, institutional, organizational and conceptual, which are directly related to the low use of e-books in academic libraries. The theoretical basis of management services identified the relationship between the need to revise the concept of academic library service together with the solution of specific management issues, advancing the understanding of the problem.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-11-29Bitstream added on 2014-06-13T18:52:16Z : No. of bitstreams: 1 rodrigues_ec_me_arafcl.pdf: 1954948 bytes, checksum: 9603a8d5540327a8f4bf2e0c00cd0e5a (MD5) / A presente Dissertação de Mestrado, sob o título: Representações Sociais – Rupturas e Protagonismos nas Práticas Docentes no Ensino Superior, teve por objetivo estudar as práticas docentes dos professores do Curso de Medicina Veterinária da FMVZ - UNESP de Botucatu. Esse estudo se insere no Programa de Pós-Graduação em Educação Escolar sob a linha de pesquisa em Política e Gestão Educacional da Faculdade de Ciências e Letras -FCL – UNESP de Araraquara. O estudo buscou novas proposições sobre o ensino que é realizado no ensino superior, diante das mudanças paradigmáticas na qual se encontra a docência universitária. Sendo importante constatar quais as políticas e arranjos institucionais que devem ser direcionados diante da compreensão das representações sociais que revelaram esses professores. O objetivo foi investigar e identificar as representações sociais que alguns docentes da Faculdade de Medicina de Veterinária (FMVZ – Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia) da Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” - Unesp de Botucatu, têm sobre suas práticas pedagógicas. Para tal, foi feito um levantamento histórico do início da faculdade bem como um levantamento da estrutura física e acadêmica dessa unidade. Também foi realizado um estudo sobre o histórico da universidade no mundo, no Brasil e na docência universitária, dentro do atual contexto social, político, econômico e cultural para auxiliar o processo da identificação das representações sociais desses professores. A metodologia da pesquisa foi feita sob a abordagem qualitativa, utilizando-se entrevista, questionário semiprojetivo e questionário de evocações como meio para identificar o núcleo central e periférico das representações sociais dos docentes. A partir da identificação... / This dissertation under the title: Social Representations – Ruptures and Individualist Teacher practices in higher learning had intended to study the teaching practices of teachers of the course of Veterinary Medicine of FMVZ-UNESP, Botucatu. This study fits into graduate program in Education under the line of research in Educational policy and management at the Faculty of Letters and Sciences of FCL - UNESP, Araraquara . The study sought new propositions on teaching that is held in higher learning, the paradigmatic changes seen in which lies the University teaching. And it is important to note which policies and institutional arrangements that should be focused on understanding the social representations that revealed these teachers. The goal was to investigate and identify the social representations that some teachers of the Faculty of Veterinary Medicine (FMVZ - Faculty of Veterinary Medicine and Zootechny) of “Universidade Estadual Paulista ‘Júlio de Mesquita Filho’ UNESP, Botucatu, have about their pedagogical practices. To this end, a survey was done of the early history of the College, as well as a survey of academic and physical structure of this unit. It was also performed a study on the history of the University in the world, in Brazil and in university teaching, within the current context social, political, economic and cultural to assist the process of identification of the social representations of these teachers. The methodology of the research was done under the qualitative approach, using the questionnaire, interview and questionnaire of evocations semi-projectiv as a means to identify the central and peripheral nucleus of social representations of teachers. From the identification of teaching and the teaching-research linkage as social representation of teachers of FMVZ, it was realized... (Complete abstract click electronic access below)

Submitted by Fernando Souza (fernandoafsou@gmail.com) on 2017-08-31T15:24:54Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2086248 bytes, checksum: 5a08e2c0f1fc2f6ee117687debe39d1c (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2017-08-31T16:02:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2086248 bytes, checksum: 5a08e2c0f1fc2f6ee117687debe39d1c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T16:02:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2086248 bytes, checksum: 5a08e2c0f1fc2f6ee117687debe39d1c (MD5) Previous issue date: 2017-02-22 / This work presents a critical analysis of the planning carried out by the Federal University of Campina Grande (UFCG). The Institutional Development Plan (PDI) presents itself as the main piece of planning for a higher education institution. Thus the following questions arise: How has the Federal University elaborated its institutional development plan? What contribution can be made by the educational management theory and educational planning for the UFCG PDI? Can the use of accounting information and management and budget accounting techniques collaborate in the demonstration of financial sustainability of the PDI? The methodology used chose a hermeneutic approach with qualitative and quantitative research using the following techniques: bibliographic research, participant observation, and, mainly, the analysis of documents. The results obtained were the identification of the two most relevant problems: the planning actions of the Federal University of Campina Grande require greater participation of the university community and the lack of articulation between the institutional development plan and the budgetary execution of the Federal University of Campina Grande. At the end, a script is presented to assist in the preparation of the UFCG Institutional Development Plan. / Este trabalho apresenta uma análise crítica do planejamento realizado pela Universidade Federal de Campina Grande (UFCG). O Plano de Desenvolvimento Institucional se apresenta como a principal peça de planejamento de uma instituição de educação superior. Assim apresentam-se as seguintes questões: como a Universidade Federal vem elaborando o seu plano de desenvolvimento institucional? Que contribuição pode ser dada pela teoria de gestão da educação e do planejamento educacional para a elaboração do PDI da UFCG? O uso das informações contábeis e das técnicas da contabilidade gerencial e orçamentária pode colaborar na demonstração de sustentabilidade financeira do PDI? A metodologia utilizada escolheu uma abordagem hermenêutica com pesquisa do tipo qualitativa e quantitativa com o emprego das seguintes técnicas: pesquisa bibliográfica, observação participante, e, principalmente, a análise de documentos. O resultado obtido foi identificação dos dois problemas mais relevantes: as ações de planejamento da Universidade Federal de Campina Grande carecem de maior participação da comunidade universitária e a inexistência de articulação entre o plano de desenvolvimento institucional e a execução orçamentária da Universidade Federal de Campina Grande. Ao final é apresentado um roteiro para auxiliar na preparação do Plano de Desenvolvimento Institucional da UFCG.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 124402.pdf: 425927 bytes, checksum: f033b13533cfc068772a3864f1bdbb46 (MD5) Previous issue date: 2015-09-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The cooperation between universities and companies represents a strategy in search of solutions to problems and concrete opportunities to obtain mutual benefits. However, there is some detachment between universities and the productive sector, mainly due to the bureaucratization of the processes involved in the cooperation. The general objective of this study is to propose actions, from the perceptions of the leaders of research groups and companies managers, to strengthen the development of UDESC research projects in cooperation with the companies. Proposals for actions to the identified problems arise from the responses of 10 leading research groups and 14 companies managers, cooperating with this public university, nationally recognized for its quality, having been considered by the Ministry of Education (MEC), in the General Index Courses (IGC) of higher education institutions in 2013, as the top fourth State University in Brazil; the 18th in the overall ranking among 192 institutions evaluated; and the best Graduation University in Santa Catarina (UDESC, 2014a). The techniques used for data collection are: document analysis, bibliographic research and questionnaire, supplemented by the experience and expertise of the researcher in the area of research interest, who has been working as a manager in the NIT (Technology Innovation Center) UDESC, Center of Technological Sciences - CCT in Joinville. The process of primary data collecting (empirical research) was made in two stages: a) pre-test and b) application of online questionnaire with Google forms. The description and analysis of the collected data are divided into three blocks: 1) initial information / characterization of research groups and analyzed companies; 2) facilitating and restrictive factors and 3) action proposals suggested by respondents, in addition to the relevant proposals considered by the researcher, reflected in the research results. Graphs, charts and tables are made to show the results achieved and to facilitate the description and interpretation. Given the results achieved, it could be said that the reduction of bureaucracy and of the delay in the cooperation process between UDESC and the productive sector, as well as the disclosure of laboratories, groups, and research lines of the university with the companies, are some of the proposals which could facilitate this interaction and allow more research in partnership with universities and companies. / A cooperação universidade e empresa representa uma estratégia na busca por soluções de problemas e oportunidades concretas mediante a obtenção de benefícios mútuos. No entanto, nota-se certo distanciamento das universidades com o setor produtivo devido, principalmente, à burocratização dos processos envolvidos na cooperação. O presente estudo tem como objetivo geral propor ações, a partir das percepções dos líderes de grupos de pesquisa e de gestores de empresas, para fortalecer o desenvolvimento de projetos de pesquisa da UDESC em cooperação com empresas. As propostas de ações aos problemas identificados são decorrentes das respostas de 10 líderes de grupos de pesquisa e de 14 gestores de empresas que cooperam com esta universidade pública, notabilizada nacionalmente pela qualidade, tendo sido considerada pelo Ministério da Educação (MEC), no Índice Geral de Cursos (IGC) das instituições de educação superior em 2013, como a quarta melhor universidade estadual do Brasil; a 18ª no geral, entre 192 instituições avaliadas; e a melhor em Graduação, em Santa Catarina. As técnicas de coleta de dados utilizadas são: a análise documental, a pesquisa bibliográfica e o questionário, complementado pela vivência e experiência do pesquisador na área de interesse da pesquisa, por ter atuado como gestor no NIT (Núcleo de Inovação tecnológica) da UDESC, Centro de Ciências Tecnológicas - CCT, em Joinville. O processo de coleta de dados primários (pesquisa empírica) foi realizado em duas fases: a) pré-teste e b) aplicação do questionário online pelo Google forms. A descrição e análise dos dados coletados estão divididas em 3 blocos: 1) informações iniciais/caracterização dos Grupos de Pesquisa e das empresas analisadas; 2) fatores facilitadores e restritivos e 3) propostas de ações sugeridas pelos entrevistados, além das consideradas relevantes pelo mestrando, refletidas nos resultados da pesquisa. Gráficos, tabelas e quadros são elaborados para ilustrar os resultados alcançados e facilitar a descrição e a interpretação. Diante dos resultados alcançados, percebe-se que a redução da burocracia e dos prazos de tramitação dos processos de cooperação entre a UDESC e o setor produtivo, bem como, a divulgação dos laboratórios, grupos e linhas de pesquisa da universidade junto ao setor empresarial, são algumas das propostas para facilitar a interação e possibilitar mais pesquisas em parceria entre a universidade e empresas.

Submitted by Mariana Escher Toller null (maryescher@hotmail.com) on 2017-06-02T02:30:55Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mariana Escher Toller.pdf: 1658475 bytes, checksum: b610cd40dc954fa68fe3da0dad03c472 (MD5) / Rejected by Luiz Galeffi (luizgaleffi@gmail.com), reason: Solicitamos que realize uma nova submissão seguindo a orientação abaixo: O arquivo submetido está sem a ficha catalográfica. A versão submetida por você é considerada a versão final da dissertação/tese, portanto não poderá ocorrer qualquer alteração em seu conteúdo após a aprovação. Corrija esta informação e realize uma nova submissão com o arquivo correto. Agradecemos a compreensão. on 2017-06-02T13:44:30Z (GMT) / Submitted by Mariana Escher Toller null (maryescher@hotmail.com) on 2017-06-06T11:18:19Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mariana Escher.pdf: 1274357 bytes, checksum: 6426f1977e157d8d50ed60fd711d97a6 (MD5) / Approved for entry into archive by Luiz Galeffi (luizgaleffi@gmail.com) on 2017-06-06T14:25:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 toller_me_me_mar.pdf: 1274357 bytes, checksum: 6426f1977e157d8d50ed60fd711d97a6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-06T14:25:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 toller_me_me_mar.pdf: 1274357 bytes, checksum: 6426f1977e157d8d50ed60fd711d97a6 (MD5) Previous issue date: 2017-05-05 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A televisão universitária surgiu no Brasil em 1968 com a TV Universitária de Recife. Hoje, o canal universitário passa nos canais a cabo, após a promulgação da Lei n° 8977 de janeiro de 1995. Essa Lei despertou o interesse das Instituições de Ensino Superior pela produção televisiva acelerando a criação de várias emissoras universitárias. Em um primeiro momento, a TV Universitária produz programas exercendo secundariamente a conservação da história da Universidade e da sociedade na qual está inserida, já que apresenta os determinados materiais como fonte histórica após o uso presente. Produzindo considerável parte do material iconográfico e, consequentemente, da memória do campus de Assis, a TV UNESP Assis constrói o que chamamos de memória institucional auxiliando na formação da identidade política e social da universidade. Visando à essa construção, foi além da produção e se preocupou com a conservação e disseminação da informação. Inseridos no Acervo Digital da UNESP, os programas estão em processo de organização e catalogação fazendo dos seus arquivos parte da história do campus. Assim, este trabalho tem como objetivo demonstrar a relação entre a memória da UNESP de Assis e o papel que a TV Universitária desempenha para a preservação da história do campus. / The university television arised in Brazil in 1968 with University TV of Recife. Today, the university channel passes through cable channels, after the promulgation of Law No. 8977 of January 1995. This law aroused the interest of higher education institutions for the television production, accelerating the creation of several university broadcasters. At first, the University TV produces programs exercising secondarily the conservation of the history of the University and the society in which it is inserted, since it presents certain materials as historical source after the present use. Producing considerable part of the iconographic material and, consequently, of the memory of the college of Assis, TV UNESP Assis builds what we call institutional memory helping in the formation of the political and social identity of the university. Aiming at this construction, it went beyond production and was concerned with the conservation and dissemination of information. Inserted in the Digital Collection of UNESP, the programs are in the process of organization and cataloging making their archives part of the history of the college. Like this, this work aims to demonstrate the relationship between the memory of UNESP Assis and the role that University TV plays for the preservation of college history.

Made available in DSpace on 2015-09-10T02:05:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000474657-Texto+Completo-0.pdf: 1389057 bytes, checksum: d6e6dffd683aefb18423e050104a460f (MD5) Previous issue date: 2015 / Item withdrawn by Michelangelo Viana (mviana@pucrs.br) on 2016-03-15T17:43:49Z Item was in collections: Dissertação e Tese (Administração e Negócios) (ID: 24) No. of bitstreams: 1 000474657-Texto+Completo-0.pdf: 1389057 bytes, checksum: d6e6dffd683aefb18423e050104a460f (MD5) / Item reinstated by Michelangelo Viana (mviana@pucrs.br) on 2016-03-15T17:44:25Z Item was in collections: Dissertação e Tese (Administração e Negócios) (ID: 24) No. of bitstreams: 1 000474657-Texto+Completo-0.pdf: 1389057 bytes, checksum: d6e6dffd683aefb18423e050104a460f (MD5) / The current dissertation is formed by a study with a Higher Education as object, located in Cascavel, in the West region in the State of Parana. This institution has 15 years of experience in classroom teaching, and since 2014, it is on the experience of the introduction of Distance Education. In this way the research sought through the analysis categories of the Schröeder‟s study (2009), understanding the process of organizational change caused by this introduction. The project presents the theories of Organizational Change and of Distance Education. The research has as methodological approach the qualitative perspective, representing a study of case, with exploratory feature, with triangulation of data sources (observations, documents and interviews). The interviews were developed with 24 technical and scientific members from the Distance Education of the institution, and they were analyzed through content analysis. Along with this study, there are the documental analysis and the observation notes by the researcher, being them: Values, Contents, Technology, Management, Institutionalization and Interaction. Although it has identified as a process limiter the fact that the Distance Education still being implemented, the research points to significant elements to the analysis, highlighting in the results, mainly, the level of cultural impact which the implementation promotes until the studied point, as well as the need to create strategic management tools to the process of Distance Education management. / A presente dissertação constitui-se de um estudo que possui como objeto uma IES – Instituição de Ensino Superior, situada em Cascavel, na região oeste do Estado do Paraná. A referida IES possui 15 anos de experiência com o ensino na modalidade presencial e, desde o ano de 2014, encontra-se diante da experiência da implantação da modalidade EaD. Desse modo, a pesquisa buscou, por meio das categorias de análise do estudo de Schröeder (2009), compreender o processo de mudança organizacional desencadeado por esta implantação. Como referenciais teóricos centrais, predominam os temas referentes à Mudança Organizacional e à Educação a Distância. A pesquisa tem como aporte metodológico a perspectiva qualitativa, constituindo, portanto, um estudo de caso, de caráter exploratório, com triangulação de fontes de dados (observações, documentos institucionais e entrevistas). As entrevistas foram realizadas com 24 integrantes do corpo técnico e científico da EaD da IES estudada, e analisadas por meio de análise de conteúdo. Combinaram-se a este estudo, a análise documental e as notas de observação por parte da pesquisadora, observadora participante do processo. Foram analisadas 06 categorias, sendo elas: Valores, Conteúdos, Tecnologia, Gestão, Institucionalização e Interação. Embora tenha se verificado como limitador do processo o fato de a EaD ainda estar em implantação, a pesquisa aponta elementos significativos à análise, destacando-se nos resultados, principalmente, o nível de impacto cultural que a implantação promove até o ponto estudado, bem como a necessidade de criação de ferramentas estratégicas de gestão para o processo de gestão da EaD.

Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientifico e Tecnológico / A crise estrutural do capitalismo na década de 1970, marcada por uma profunda recessão, combinando baixas taxas de crescimento e altas taxas de inflação, impulsiona a burguesia internacional à elaboração de estratégias de enfrentamento a esta crise que articulem as seguintes dimensões: a reestruturação da esfera produtiva, o reordenamento do papel dos estados nacionais e a difusão do projeto burguês de sociabilidade. Estas dimensões, manifestações atuais da contra-revolução prolongada, são operacionalizadas pelas políticas neoliberais em curso e constituem a base de fundamentação do projeto hegemônico da globalização econômica e da sociedade da informação, difundido pelos sujeitos políticos do capital, especialmente os organismos internacionais como Banco Mundial, UNESCO e OMC. Examinar a atual configuração do capitalismo é uma tarefa imprescindível para a análise da reformulação da política educacional em curso nos países periféricos, na medida em que essa reformulação, especialmente da educação superior, é justificada pela necessidade de adequação desses países à nova ordem mundial globalizada e à sociedade da informação. A educação escolar estará inscrita na última década do século passado e no início deste século como uma eficaz estratégia de alívio da pobreza, que se amplia e aprofunda nos países da periferia do capitalismo, constituindo-se como uma política internacional de segurança do capital; como uma promissora área de investimentos para o capital em crise, em sua incessante busca por novos mercados e novos campos de exploração lucrativa, bem como uma importante estratégia de difusão da concepção de mundo da burguesia, em sua disputa constante para conformar mentes e corações à sua imagem e semelhança. Neste quadro é que está inserida a reformulação da educação superior realizada no Brasil nos anos de contra-revolução neoliberal. Iniciada no governo Collor de Mello (1990-1992) e Itamar Franco (1993-1994), a partir de um movimento de continuidades e novidades em relação à reformulação imposta pelo regime burguês-militar; acelerada nos dois períodos do Governo Cardoso (1995-2002) e aprofundada nos dois primeiros anos do Governo Lula da Silva (2003-2004), esta reformulação mantém o padrão dependente de educação superior que atravessa a história da educação brasileira, ampliando, por um lado, o processo de privatização interna das universidades públicas brasileiras e, por outro, o empresariamento da educação superior, criando, conseqüentemente, as bases para o aprofundamento da inserção capitalista dependente do Brasil na economia mundial e para intensificação do processo de conversão neocolonial.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000407192-Texto+Completo-0.pdf: 2261898 bytes, checksum: c7965ec5dff8fe4594bbaab87781117d (MD5) Previous issue date: 2008 / This work was conducted as a multiple modality case study, with a qualitative approach and exploratory emphasis. The intention was to identify and analyze the strategic alliances, characterize the process of training, describe how the process of managing strategic alliances in private colleges occurs. The whole of the research was done in two private colleges of Rio Grande do Sul. The selection of cases was made by accessibility of these colleges, which are located, respectively: in the city of Passo Fundo and in the city of Santa Cruz do Sul. The data was collected through in-depth interviews and institutional records. In the process of training and management of strategic alliances gaps were noted, and this process very little professionalized, without the presence of tools, processes and clear procedures. It is clearly noted that for effecting such alliances, it is necessary not only agreements, covenants and regulations, but mainly a basis for management in terms of processes, flows of communication and informational support to ensure real integration between partners. Finally, it is important to highlight the complexity of this undertaking. It takes on strategic dimensions between agents of completely different areas. The paradigmatic character of the development of alliances, from the pooling of resources and skills can give opportunity to new businesses, while it gives rise to the development of complementary services from new economic and social agents that integrate with them. The vast complexity is how to define models of training and management, degrees of ownership and control of knowledge and economic results of an activity in which the boundaries of the tangible and intangible are quite indefinite, as in the cases studied. / O presente Trabalho foi realizado através do estudo de caso múltiplo, com abordagem qualitativa e enfoque exploratório. Teve como objetivos identificar e analisar as alianças estratégicas, caracterizar o processo de formação, descrever como ocorre o processo de gestão das alianças estratégicas em faculdades particulares, O estudo foi realizado em duas faculdades particulares do Rio Grande do Sul. A seleção dos casos se deu pela acessibilidade as mesmas, as faculdades estão localizadas, respectivamente: na cidade de Passo Fundo e na cidade de Santa Cruz do Sul. Os dados foram coletados através de entrevistas em profundidade e registros institucionais. Perceberam-se lacunas no processo de formação e gestão das alianças estratégicas, sendo este processo pouco profissionalizado e sem a presença de ferramentas, processos e procedimentos claros. Percebe-se que para a efetivação dessas alianças, se faz necessário não só os acordos, convênios e regulamentos celebrados, mas, principalmente, uma base de gestão em termos de processos, fluxos informacionais e comunicacionais de sustentação que garantam uma real integração entre os parceiros. Por último vale destacar a complexidade desse empreendimento. Ele assume dimensões estratégicas entre agentes de áreas totalmente distintas. O caráter paradigmático do desenvolvimento das alianças, a partir da conjugação de recursos e competências poderá oportunizar novos negócios, na medida em que dão origem ao desenvolvimento de serviços complementares a partir de novos agentes econômicos e sociais que se integram a elas. A grande complexidade está em como definir modelos de formação e gestão, graus de apropriação e controle do conhecimento e resultados econômicos de uma atividade onde os limites do tangível e intangível são bastante indefinidos, como nos casos estudados.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:41:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000344772-Texto+Completo-0.pdf: 1590967 bytes, checksum: 5bea7a82f0688d76d559be5f50994959 (MD5) Previous issue date: 2006 / This paper is a proposition of a Balanced Scorecard (BSC) for strategic management of a higher education institution (HEI), a non-profit catholic private university. The general purpose of elaborating a BSC proposition adjusted to the strategic management of a HEI started from the identification of the assignment, vision and goals of its 2001-2010 Strategic Plan. Subsequently, based on these goals, strategic performance perspectives were laid out, in which the goals were classified, giving rise to an initial BSC proposal made up of five perspectives in the following order: 1) financial; 2)customer; 3)internal processes; 4)learning and growth; and 5) community. This initial proposition, by means of in-depth interviews, went through a process of framework validation. The interviewees also established cause and effect relations between the goals in each perspective. This process gave rise, then, to a strategic map of the institution underpinned on four perspectives as follows: 1) financial; 2) customer 3) internal processes; and 4) learning and growth. Thus, the HEI strategic map resulted from an analysis of documents by the researcher added to the interviewees´ view. It was conclude that the strategic map proposed for the HEI helps elucidate its strategy, showing with clarity the proposition of value to the customer, internal processes necessary for fulfilling this proposition and intangible assets, which are the basis for carrying out these processes optimally. The application of the strategic map to the HEI 2001-2010 strategic plan also revealed gaps in the HEI strategy, which must be fill. Thus, in addition to a strategic system, the strategic map was finding to be a diagnostic tool for the HEI strategy, stressing flaws that must be reviewed and improved. / Esta dissertação trata de uma proposta de Balanced Scorecard (BSC) para a gestão estratégica de uma instituição de ensino superior (IES) privada, confessional católica, sem fins lucrativos. O objetivo geral de elaborar uma proposta de BSC, ajustada à gestão estratégica da IES, partiu da identificação da missão, visão e objetivos do seu Plano Estratégico 2001-2010. Em seguida, com base nesses objetivos, foram definidas as perspectivas estratégicas de desempenho, nas quais foram classificados os objetivos, o que deu origem a uma proposta inicial de BSC composta de cinco perspectivas na seguinte ordem: 1) financeira; 2) clientes; 3) processos internos; 4) aprendizado e crescimento; e 5) comunidade. Essa proposta inicial, através de entrevistas de profundidade, passou por um processo de validação da sua estrutura. Os entrevistados, também estabeleceram as relações de causa e efeito entre os objetivos em cada uma das perspectivas. Esse processo deu origem então, ao mapa estratégico da instituição estruturado em quatro perspectivas nesta ordem: 1) financeira; 2) clientes; 3) processos internos; 4) aprendizado e crescimento. Dessa forma, o mapa estratégico da IES resultou da análise de documentos por parte do pesquisador agregada à visão dos entrevistados. Concluiu-se, nesta pesquisa, que o mapa estratégico proposto à IES ajuda a esclarecer a sua estratégia, mostrando com clareza a proposição de valor aos clientes, os processos internos necessários ao atendimento dessa proposição de valor e os ativos intangíveis, que são a base para a execução desses processos de forma excelente. A aplicação do mapa estratégico sob o Plano Estratégico 2001-2010 da IES, também, revelou gaps ou lacunas na estratégia da IES, que devem ser preenchidas. Assim, além de um sistema estratégico, o mapa estratégico revelou-se uma ferramenta de diagnóstico da estratégia da IES, salientando pontos falhos que devem ser revistos e melhorados.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:41:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000348460-Texto+Completo-0.pdf: 958674 bytes, checksum: 02fb15a96854c4fef608102fb5da6284 (MD5) Previous issue date: 2005 / This work analyses the development process of an information system for implementation of the strategic planning in a university. In order to do that, the main concepts related to strategy, strategic plan and information systems were raised. The method was a case study by participant observation, file records and documental analysis. The data analysis was made through content analysis. The obtained results prove that the studied information system used software development techniques from different methodologies for information systems development. However, the prototyping methodology or RAD (Rapid Application Development) was that one with the nearest similarity to the studied system. It can be also observed, through the obtained data, that the main functions of the studied software are linked to the administrative control function. / O presente trabalho busca analisar o processo de desenvolvimento de um sistema de informação, destinado à implantação do planejamento estratégico de uma instituição de ensino superior. Para tanto, são levantados os principais conceitos relacionados à estratégia, planejamento estratégico e sistemas de informação. O método utilizado foi o estudo de caso, através da observação participante, registro em arquivos e análise documental. A análise dos dados foi feita através da análise de conteúdo. Os resultados obtidos evidenciam que o sistema de informação estudado utilizou técnicas de desenvolvimento de software de diferentes metodologias para o desenvolvimento de sistemas de informação, sendo a metodologia de Prototipação ou RAD (Rapid Application Development) a que mais se aproximou ao sistema estudado. Também pôde ser constatado, através dos dados obtidos, que as principais funções do software estudado estão ligadas à função de controle administrativo.