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21	網路服務接觸臨場感對網路服務品質及網路忠誠度之影響林宏遠 Unknown Date (has links) 服務接觸是行銷活動的重要關鍵，過去已有許多的研究探討實體商業環境下的服務接觸。然而，隨著寬頻的普及與資訊科技的發展，電子商務已逐漸成為民眾日常消費的模式之一，但研究上卻缺乏對於網路服務接觸的深入探討。為釐清網路服務接觸之特性，本研究首先引用遙距臨場感的概念，分析消費者使用網站服務的虛擬體驗，並進一步探討網站的生動性與互動性對於網路服務接觸臨場感的影響，以及網路服務接觸臨場感對於網路服務品質及網路忠誠度的影響。本研究以學生及實務界人士為樣本，透過線性結構方程式驗證相關假說及理論架構。結果發現網站上生動性與互動性的搭配可以對網路服務接觸臨場感產生正向的影響，說明網站經營者可以藉由生動性與互動性的操作來提高消費者對於網路服務接觸臨場感的感受，讓消費者在網站的使用過程中，可以有更接近真實的體驗。此外，研究結果亦發現生動性不僅可以提高網路服接觸臨場感的程度，同時也會有助於提高網站的互動性。其次本研究之結果發現，網路服務接觸臨場感程度愈高，則網路的服務品質也會跟著增加，同時還可以進一步提高消費者對於網站的忠誠度。本研究之結果，進一步發展出經驗性產品網站開發技術的採用原則，網站開發過程中，應先考量技術的互動性效果，其次再考量生動技術的搭配。亦暨網站開發人員在技術成本的考量下，應先設法滿足消費者對於互動性的需求，而無需過度追求炫麗的多媒體效果。最後，於研究過程中，因考量到過去相關研究中對生動性構念的衡量缺乏多構面之量表，故本研究亦透過專家訪談及問卷前測分析，發展出具多構面特性之生動性量表，足以做為後續研究使用。網路服務接觸網路服務品質網路忠誠度生動性互動性遙距臨場感 e-service encounter e-service quality e-loyalty vividness interactivity telepresence
22	網站設計中片頭首頁之有無、時間長短與生動性設計對消費者態度之影響 / Splash pages effects on website design: using it or not, display time and vividness. 宋明琪 Unknown Date (has links) 過去網站設計相關研究大多強調網站介面設計、導覽設計或消費者使用之易用性…等，較少研究關注於視覺設計對消費者態度之影響，但學者Gitte, Gary, Cathy & Brown(2006)研究發現，一般瀏覽者在接觸到網頁的0.05 秒內就已經對於網頁設計的好惡下了決定其實，因此，留住消費者網站的第一印象非常重要。 Holter(2006)認為以動畫組成的片頭首頁(Splash page)就好像是網站的封面，不但能呈現出網站整體之基本元素與風格，還能表現出網站整體之策略，更是表現企業創意的最佳所在。因此，本研究主要是探討網站設計中片頭首頁(Splash pages) 之有無、生動性程度與時間長短對消費者態度之影響。本研究採用實驗法，以2x2x2(實驗組)+1x2(控制組)之多因子設計，主要的自變項為「片頭首頁有無(有vs.無)」、「片頭首頁生動性(高vs.低)」和「片頭首頁時間(10 秒vs.20 秒)」；依變項是「消費者態度」，其中又分為「片頭首頁態度度」、「網站態度」和「品牌態度」；調節變項是「網路使用目的(目標導向vs.經驗導向」。研究結果發現： 1. 片頭首頁之有無，不會影響消費者對網站及品牌態度之偏好。 2. 片頭首頁生動性高低，不會影響消費者對片頭首頁、網站及品牌態度之偏好。 3. 片頭首頁時間長短，不會影響消費者對片頭首頁、網站及品牌態度之偏好。 4. 消費者網路使用目的之差異，不會影響消費者對片頭首頁、網站及品牌態度之偏好。 5. 片頭首頁生動性與時間長短之間具有交互效果：當消費者在瀏覽高生動片頭首頁時，10 秒片頭首頁比20 秒片頭首頁會有較高的品牌態度偏好。片頭首頁生動性時間目標導向經驗導向網站設計消費者態度品牌態度網站態度 2D動畫 Splash pages Vividness Time Goal-directed Experiential Website design consumer attitude brand attitude website attitude 2D Animation

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