Neste estudo, me propus a compreender os significados do trabalho voluntário e seus desdobramentos nas políticas públicas de acesso ao esporte e lazer dentro do Programa Escola Aberta de Novo Hamburgo. Para isso desenvolvi uma pesquisa de caráter qualitativo onde foram utilizados os diários de campo, entrevistas semi-estruturadas e análise de documentos. As idas a campo aconteceram em quatro escolas da cidade, sendo que foram realizadas doze entrevistas. Para responder ao objetivo proposto, organizei a dissertação em sete capítulos, sendo o primeiro introdutório, o segundo metodológico, o terceiro descritivo sobre o esporte e o lazer na cidade de Novo Hamburgo e sobre os preceitos do Programa Escola Aberta, o quarto sobre as identidades de Trabalho Voluntário dentro do Programa Escola Aberta de Novo Hamburgo, o quinto sobre as compreensões do esporte sobre o olhar dos trabalhadores voluntários, o sexto sobre as relações de do trabalho voluntário com políticas públicas e o sétimo apresenta realizo as conclusões do trabalho. Na descrição sobre o esporte e lazer na cidade de Novo Hamburgo, procurei demonstrar a dimensão histórica da consolidação destas políticas. Com relação ao Programa Escola Aberta, procurei fazer uma descrição do funcionamento do programa na prática e sua relação com a formulação estruturante determinada pelos documentos do Ministério da Educação. No capítulo de identidades, procuro problematizar as diferentes identidades dos trabalhadores voluntários, relacionando-as às identidades locais e globais de trabalho voluntário. No capítulo que trata sobre o esporte, caracterizo as relações entre o esporte e a inclusão social, a violência, o lazer, a educação, e as multiplicidades de representações de esportes para o programa. No capítulo que trata da relação do trabalho voluntário com as políticas públicas, pontuo a fragilidade da utilização de trabalhadores voluntários na operacionalização destas políticas, e relaciono este tipo de práticas ao pensamento político-econômico neoliberal e da terceira via, sem operar de uma forma classificatória. Demonstro ainda que ao invés de um encolhimento do estado este tipo de utilização proporciona um alargamento do alcance do estado sem levar em conta o processo de qualificação. / In this study, I propose to understand the meanings of the voluntary work and its unfoldings in the public politics of access to the sport and leisure of the Opened School Program of Novo Hamburgo. For this I developed a research of qualitative character in which field diaries, half-structuralized interviews and document analysis had been used. Field exits happened in four schools of the city being that twelve interviews had been carried through. To answer to the considered objective I organized the thesis in seven chapters, the first one is the introductory, the second is the methodological one, the third one brings description on the sport and the leisure in Novo Hamburgo city as well as the rules of the Opened School Program, the fourth is about the identities of Voluntary Work inside of the Opened School Program in Novo Hamburgo, the fifth chapter carries on the understandings of the sport form the perceptions of the voluntary workers, the sixth one treats on the relations between the volunteer work and the public policies and in the chapter seven I present the conclusions of the work. In the description on the sport and leisure in Novo Hamburgo city I searched for demonstrating the historical dimension of the consolidation of these policies. Regarding to the Opened School Program I tried to make a description of the functioning of the program in practice and its relation with the structure formulation determined by documents of the Ministry of the Education. In the chapter related to the identities I demonstrated the different identities of the voluntary workers relating them to the local and the global identities of voluntary work. In the chapter that treats on the sport I characterized the relations between the sport and the social inclusion, the violence, the leisure, the education, and the multiples representations of sports for the program. In the chapter that deals with the relation between voluntary work and public policies I aimed at to demonstrate the fragility of the use of voluntary workers in making public policies operational, also I related this type of practical to the neoliberal politic and economic thought and to the third way, without operating in a classificatory form. I demonstrated that in spite of the shrinking of the state this type of use provides a widening of the reach of the state without taking in account the qualification process. / En este estudio, me propuse comprender los significados del trabajo voluntario y sus desdoblamientos en las políticas públicas de acceso al deporte y ócio dentro del Programa Escuela Abierta de Nuevo Hamburgo. Para eso desarrolle una investigación de carácter cualitativo donde fueron utilizados los diarios de campo, entrevistas semi-estructuradas y análisis de documentos. Las idas al campo sucedieron en cuatro escuelas de la ciudad siendo que fueron realizadas doce entrevistas. Para responder al objetivo propuesto organize la disertación en siete capítulos siendo el primero introductorio, el segundo metodológico, el tercero descriptivo sobre el deporte y el ócio en la ciudad de Nuevo Hamburgo y sobre los preceptos del Programa Escuela Abierta, el cuarto sobre las identidades de Trabajo Voluntario dentro del Programa Escuela Abierta de Nuevo Hamburgo, el quinto sobre las comprensiones del deporte sobre el mirar de los trabajadores voluntarios, el sexto sobre las relaciones de del trabajo voluntario con políticas públicas y el sétimo donde realizo las conclusiones del trabajo. En la descripción sobre el deporte y ócio en la cuidad de Novo Hamburgo procure demostrar la dimensión historica de la consolidación de estas políticas. Con relación al Programa Escuela abierta procure hacer una descripción del funcionamiento del programa en la práctica y su relación con la formulación estructurante determinada por los documentos del Ministerio de la Educación. En el capitulo de identidades procuro demostrar las diferentes identidades de los trabajadores voluntarios relacionándolas a identidades locales y globales de trabajo voluntario. En el capítulo que trata sobre el deporte procuro caracterizar las relaciones entre el deporte y la inclusión social, la violencia, el ócio, la educación, y las multiplicidades de representaciones de deportes para o programa. En el capitulo que trata de la relación del trabajo voluntario con las políticas públicas procuro demostrar la fragilidad de la utilización de trabajadores voluntarios en la operacionalización de políticas públicas, bien como relaciono a este tipo de prácticas al pensamiento político-económico neoliberal y de la tercera via, sin operar de una forma clasificatoria. Demostre aún que al contrario de una reducción del estado este tipo de utilización proporciona una extensión del alcance del estado sin llevar en cuenta el proceso de cualificación.

[pt] Esta pesquisa pretende analisar a experiência dos educadores voluntários no Pré-vestibular Comunitário Bonsucesso (PVCB), inaugurado, no final de 2016, por jovens agentes de pastorais da Paróquia Nossa Senhora de Bonsucesso, situada no bairro de Bonsucesso, no município do Rio de Janeiro. O Pré-vestibular Comunitário Bonsucesso acolhe alunos egressos, em sua maioria, de escolas pública e cujo recorte social é marcado pela baixa renda. Este trabalho objetiva, portanto, a partir das experiências desses educadores, analisar qual a influência do Pré-vestibular Comunitário Bonsucesso na formação profissional dos professores que desenvolvem a prática docente no contexto do trabalho voluntário. Nessa perspectiva, busca-se refletir sobre o papel desse curso de educação comunitária na formação profissional desses educadores que exercem a docência voluntária no espaço de educação não-formal. O trabalho foi estruturado sobre três eixos centrais: breve panorama dos pré-vestibulares comunitários; o Educador voluntariado e os pré-vestibulares comunitários; e a pesquisa de campo, na qual foi possível perceber a influência do Pré-vestibular comunitário Bonsucesso a partir da percepção dos educadores voluntários que nele atua, ao resgatarem experiências tanto individuais quanto coletivas. Essas experiências revelam o processo de troca no espaço comunitário e sinalizam como a prática docente voluntária ofertada pelo PVCB proporciona espaço potente para construção de saberes profissionais docentes. Por sua vez, revela como o voluntariado continua potencializando outras expressões, como a busca de experiência profissional, sendo terreno fértil para construção de saberes que fortaleçam os professores voluntários para o mundo do trabalho formal. Para obtenção dos resultados utilizou-se pesquisa de abordagem qualitativa que realizou 7 entrevistas com professores do PVCB. A fim de fundamentar teoricamente, recorreu-se, principalmente a Gohn (2013), Zago (2008), Tardif (2014), Santos (2006) e Nascimento (1999). Por fim, este estudo revelou-se de grande relevância, pois os achados da pesquisa desvelam novas configurações de voluntariado e apontam o trabalho do PVCB como espaço de formação de novos professores. / [en] This research intends to analyze the experience of volunteer educators in the Bonsucesso Community Pre-University Entrance Examination (PVCB), inaugurated, in late 2016, by young pastoral agents from the Nossa Senhora de Bonsucesso Parish, located in the Bonsucesso neighborhood, in the city of Rio de Janeiro. The Bonsucesso Community Pre-university entrance exam welcomes students who are graduates, mostly from public schools and whose social profile is marked by low income. This work aims, therefore, from the experiences of these educators, to analyze the influence of the Bonsucesso Community Pre-university entrance exam in the professional training of teachers who develop teaching practice in the context of voluntary work. In this perspective, we seek to reflect on the role of this community education course in the professional training of these educators who exercise voluntary teaching in the space of non-formal education. The work was structured around three central axes: a brief overview of the community entrance exams; the volunteer educator and the community entrance exams; and field research, in which it was possible to perceive the influence of the Bonsucesso community college entrance exam from the perception of the volunteer educators who work there, when rescuing both individual and collective experiences. These experiences reveal the exchange process in the community space and signal how the voluntary teaching practice offered by PVCB provides a powerful space for the construction of professional teaching knowledge. In turn, it reveals how volunteering continues to enhance other expressions, such as the search for professional experience, being a fertile ground for building knowledge that strengthens volunteer teachers for the world of formal work. To obtain the results, a qualitative research was used, which conducted 7 interviews with PVCB professors. In order to substantiate theoretically, it was used, mainly Gohn (2013), Zago (2008), Tardif (2014), Santos (2006) and Nascimento (1999). Finally, this study proved to be of great relevance, since the research findings reveal new configurations of volunteering and point out the work of the PVCB as a space for training new teachers.

[pt] O presente trabalho tem como objetivo apresentar e contextualizar o atual cenário do mercado voluntário de carbono no Brasil, para que possa servir como um guia para as empresas brasileiras entenderem sobre esse mercado. Para isso foi feita uma revisão bibliográfica com diversos estudos e publicações de entidades do terceiro setor, bem como relatórios e artigos publicados no Brasil e no mundo, mostrando o surgimento, o contexto e os atuais desafios e pontos de atenção que esse mercado exige. O trabalho mostra que esse é um mercado relativamente novo, mas que já passou por momentos de crise e expansão, e que nos últimos anos, impulsionado por empresas e pessoas físicas querendo compensar suas emissões, movimento que ficou mais conhecido como Net Zero, e em alguns casos carbono neutro, vem apresentando forte crescimento. Por outro lado, ainda pelo pequeno tamanho do mercado, quando comprado com as emissões globais e pela sua natureza de ser voluntário e com relativa facilidade de entrada, tanto no fornecimento do crédito quanto nos compromissos assumidos, diversos desafios se apresentam para esse mercado, que por um lado é facilmente adaptável a diversas realidades, mas que por outro precisa ser crível e mostrar resultados para quem vende, compra e quem consome. As principais conclusões são, que esse mercado tem grande potencial de promover inovações tecnológicas e engajar empresas e pessoas na direção de uma economia de baixo carbono, e que funciona como uma importante ferramenta de transição, e que ele sozinho não consegue fazer com que o mundo caminhe para a neutralidade nas emissões de carbono. / [en] The present work aims to present and contextualize the current scenario of the voluntary carbon market in Brazil, so that it can serve as a guide for Brazilian companies to understand this market. To achieve this, a bibliographic review was conducted using various studies and publications from third-sector entities, as well as reports and articles published in Brazil and in other contries, showing the emergence, context, and current challenges and points of attention that this market demands. The work shows that this is a relatively new market, but it has already gone through periods of crisis and expansion. In recent years, driven by companies and individuals seeking to offset their emissions, a movement known as Net Zero, and in some cases carbon neutral, it has been experiencing strong growth. However, due to the small size of the market compared to global emissions and its voluntary nature with relative ease of entry, both in the supply of credits and in the commitments made, various challenges are presented for this market. On one hand, it is easily adaptable to various realities, but on the other hand, it needs to be credible and show results for those who sell, buy, and consume. The main conclusions are that this market has great potential to promote technological innovations and engage companies and individuals towards a low-carbon economy. It serves as an important transition tool, but alone, it cannot lead the world towards carbon emissions neutrality.

El servicio militar en el Perú es voluntario siendo una problemática de los cuarteles cuyo efecto es que estén casi vacíos y los jóvenes en edad militar en las calles incrementan la inestabilidad de seguridad ciudadana que afecta a la ciudadanía. Por tal motivo el comando del Ejército busca lograr una forma de captación entre los jóvenes en edad militar tratando de mostrarlo más atractivo para los jóvenes generalmente de escasos recursos y de zonas alejadas del país. Por lo tanto, actualmente el servicio militar voluntario disminuye por una deficiente difusión que beneficia a todos aquellos que se incorporan a filas con estudios después de realizar su servicio militar y licenciarse. La innovación del estudio radica en proponer una manera de incrementar la captación mediante un beneficio de estudios a los jóvenes. Sin embargo, debemos tener en consideración que de esta manera se puede aumentar las funciones operacionales como la ayuda técnica frente a desastres naturales, la propuesta de mejora consiste en que a través de un sistema de becas para estudiar carreras técnicas durante el servicio militar durante uno o dos años consecutivos inclusive después de culminado el servicio hasta que termine su carrera elegida de manera exclusiva, este personal integre los batallones multipropósitos para intervenir frente a desastres naturales, dirigido a varones y damas en edad militar, teniendo en cuenta que las becas mencionadas nunca fueron propuestas a través del Programa Nacional de Becas, que a través de convenio contribuiría a promover la captación de personal de servicio militar voluntariamente.. Llegando a la conclusión para mejorar las capacidades operacionales se necesita capacitar al personal, siendo importante conocer el escenario del riesgo y la población vulnerable, para contrarrestar las consecuencias producto de un desastre natural y actuar en primera respuesta implementando batallones multipropósito de intervención ante desastres naturales. / The military service in Peru is voluntary being a problem of the barracks whose effect is that they are almost empty and young people of military age in the streets increase the instability of citizen security that affects the citizenship. For this reason the Army command seeks to achieve a form of recruitment among young people of military age trying to show it more attractive to young people generally of limited resources and from remote areas of the country. Therefore, currently the voluntary military service decreases due to a poor dissemination that benefits all those who join ranks with studies after performing their military service and graduating. The innovation of the study lies in proposing a way to increase recruitment through a benefit of studies to young people. However, we must take into consideration that in this way we can increase the operational functions such as technical assistance in the face of natural disasters, the improvement proposal consists in that through a scholarship system to study technical careers during the military service during one or two consecutive years even after the end of the service until the end of his or her chosen career exclusively, this staff integrates the multipurpose battalions to intervene in the face of natural disasters, aimed at men and women of military age, bearing in mind that the aforementioned scholarships They were proposed through the National Scholarship Program, which through an agreement would help to promote the recruitment of military service personnel voluntarily Arriving at the conclusion to improve the operational capacities, it is necessary to train the personnel, being important to know the risk scenario and the vulnerable population, to counteract the consequences of a natural disaster and act in first response by implementing multipurpose battalions of intervention in natural disasters. / Trabajo de investigación

Con la llegada de la pandemia a causa del Covid-19, la agudización de la inseguridad ciudadana y el ascenso del nuevo gobierno se ha puesto en debate el carácter del Servicio Militar Voluntario, buscando que pase a formar parte de una política pública que aborde a la juventud. Dando lugar a debates sociales que señalan antes, la importancia de comprender las bases estructurales de la juventud. Partiendo de este enfoque, en el siguiente trabajo se presenta una revisión que evidencia la trayectoria, alcances y límites del servicio militar voluntario en el Perú contemporáneo. Para la estructura del texto, se parte de tres ejes temáticos: los estudios y abordajes del Servicio Militar, juventud y Servicio Militar, y el Servicio Militar en las agendas políticas de los gobiernos. El interés en el ejercicio del Servicio Militar en Latinoamérica y sus variantes forma parte de un grueso de investigaciones y existe una literatura variada sobre la noción histórica del Servicio Militar. Sin embargo, solo en algunos casos se ha considerado aspectos sociales de forma muy superficial y no directamente relacionada con el Servicio Militar, sino con respecto a la profesión. Ante esta ausencia, se espera contribuir con un alcance que ponga en evidencia este espacio muchas veces invisibilizado y complejo, considerando que puede ser prometedor en datos para el análisis de las decisiones políticas que conduzcan a fortalecer el accionar de las instituciones de las Fuerzas Armadas al momento de convocar al personal militar voluntario y futuras políticas públicas para la juventud.

El presente trabajo se ha realizado con la finalidad de presentar alternativas de estudio al personal de jóvenes que están realizando su servicio militar voluntario y que por alguna razón no pudieron culminar su estudios básicos debido a diversos problemas y que de alguna manera el Ejército del Perú, brinda una serie de oportunidades que les permite superar aquellos problemas, aprovechando los beneficios que brinda el servicio militar voluntario de acuerdo a ley. Está orientado a brindar a nuestros soldados una alternativa de solución a su problema de la falta estudios primarios o secundarios, mediante la participación del Instituto Radiofónico Fe y Alegría con su programa “Aprendiendo en Casa”, que brinda educación básica alternativa en sus modalidades presencial, semi presencial o a distancia, siendo esta última la que se le dará el impulso necesario empleando medios tecnológicos, como la radio, MP3, CDs, etc. Esta propuesta brinda una formación académica, científica y humanística que obedece a las necesidades de este personal, así como también a las necesidades de nuestra institución al poder contar con personal mayor y mejor instruido. En el presente trabajo se ha empleado una metodología mixta, es decir datos cuantitativos que nos dieron la base, soporte y sobre todo la confiabilidad a nuestra investigación, asimismo datos cualitativos que nos ayudaron a describir lo que sienten u opinan las personas y que permitieron desarrollar una adecuada estrategia para desarrollar el presente proyecto. El presente proyecto, permitirá brindar un mejor servicio educativo a nuestro personal de tropa, mediante una formación académica, científica y humanística, obedeciendo a las necesidades institucionales y que sirva como un efecto multiplicador para aquellos jóvenes que aún no encuentran oportunidades para desarrollarse y los incentive para poder continuar sus estudios y con esto mejorar su calidad de vida siendo útiles a su sociedad en su conjunto / The present work has been carried out in order to present study alternatives to the staff of young people who are doing their voluntary military service and who for some reason could not complete their basic studies due to various problems and in some way the Army of Peru, It offers a series of opportunities that allow them to overcome those problems, taking advantage of the benefits offered by voluntary military service according to law. It is aimed at providing our soldiers with a solution to their problem of missing primary or secondary education, through the participation of the Fe y Alegria Radio Institute with its "Aprendiendo en Casa" program, which provides alternative basic education in its classroom modalities, semi-face to face or distance, the latter being the one that will be given the necessary impulse using technological means, such as radio, MP3, CDs, etc. This proposal provides an academic, scientific and humanistic training that responds to the needs of this staff, as well as to the needs of our institution to have greater and better educated staff. In the present work a mixed methodology has been used, that is quantitative data that gave us the base, support and above all the reliability to our research, as well as qualitative data that helped us describe what people feel and think and that allowed them to develop an adequate strategy to develop the present project. This project, will provide a better educational service to our troop staff, through academic, scientific and humanistic training, obeying the institutional needs and serving as a multiplier effect for those young people who still do not find opportunities to develop and incentive to be able to continue their studies and with this improve their quality of life being useful to their society as a whole / Tesis

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:24:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao MARCIO MENDES GRANCONATO.pdf: 447436 bytes, checksum: 5e3556766c406dc1058017a9512619a6 (MD5) Previous issue date: 2006-06-26 / The following research project aims to offer some crucial components to shape concepts that will contribute for the construction of a society that has a perfect harmony between law, faith and solidarity. This is done through an analysis of the volunteer and religious work and the current judicial disposal. One of the reasons for this type of project is the increasing judicial demand involving these workers, fact that suggests a deeper study of the topic in order to give a final answer if there are or there aren t clear distinctions between employees, work volunteers and religious volunteers. The conclusion demonstrates that there is a distinction. Volunteer and religious services can be seen as legitimate work hypothesis without employment entailment, even when the common prerequisites that characterize this judicial figure take place because what really matters in both cases is the animus contrahendi / O presente estudo objetiva oferecer elementos para a formação de conceitos que venham contribuir para a construção de uma sociedade em que haja perfeita harmonia entre a lei, a fé e a solidariedade, fazendo-o por meio do estudo dos serviços voluntários e religiosos e do ordenamento jurídico em vigor. Justifica-se a análise do tema com a crescente onda de demandas judiciais envolvendo esses trabalhadores, fato que sugere um estudo mais profundo da matéria, a fim de que se esclareça, de uma vez por todas, de forma clara e simples, se há ou não distinções entre empregados, trabalhadores voluntários e trabalhadores religiosos. A conclusão demonstra que existe essa distinção, ou seja, que os serviços voluntários e religiosos podem ser vistos como hipóteses legítimas de trabalho sem vínculo empregatício, mesmo quando presentes os requisitos clássicos que caracterizam esta figura jurídica, porque naqueles dois casos o que importa mais é o "animus contrahendi"

Orientador: Rosalinda Chedian Pimentel / Resumo: A presente tese versa sobre o trabalho voluntário, tema pouco explorado nas pesquisas acadêmicas, principalmente, no âmbito do Serviço Social, considerando que esse tipo de trabalho está interligado com a profissão desde sua gênese e, na atualidade, vem ocupando, cada vez mais, espaços na prestação de serviços assistências à população economicamente necessitada. O trabalho voluntário no Brasil remonta, pelo menos, ao início do século XX, tendo assumido distintas formas e funções ao longo de mais de um século, ora associado a práticas cristãs, à caridade e à fé, ora à chamada “ação cidadã”, incentivada pelos programas governamentais e pelo aumento de instituições de cunho filantrópico. Tendo por base a incorporação da caridade cristã para o exercício da ação cidadã, este estudo objetivou conhecer o trabalho voluntário nas perspectivas enunciadas, para entender como tal tipo de trabalho é organizado e compreendido pelos trabalhadores voluntários no município de Passos/MG. O cenário da pesquisa se deu em torno das 13 instituições/entidades socioassistenciais cadastradas no Conselho Municipal de Assistência Social de Passos/MG, que executam seus serviços com o apoio do trabalho voluntário. Esta tese parte do pressuposto que as alterações ocorridas nas últimas décadas, com relação ao trabalho voluntário, estão relacionadas às múltiplas formas que se criaram para atender às expressões da questão social e ao processo de flexibilização do trabalho no modo de produção capitalista. Tam... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This thesis deals with voluntary work, an issue that has not been explored in academic research, especially in the field of Social Work, considering that this type of work has been linked to the profession since its genesis and, nowadays, is occupying more and more spaces in the provision services to the economically disadvantaged population. Volunteer work in Brazil dates back at least to the beginning of the XX century, having assumed different forms and functions for more than a century, now associated with Christian practices, charity and faith, and so-called "citizen action". encouraged by government programs and by the increase of philanthropic institutions. Based on the incorporation of Christian charity to the exercise of citizen action, this study aimed to know the voluntary work in the perspectives enunciated, to understand how this type of work is organized and understood by volunteer workers in the city of Passos/MG. The research scenario was centered around the 13 socio-welfare institutions registered in the Municipal Council of Social Assistance of Passos/MG, which carry out their services with the support of volunteer work. This thesis is based on the assumption that the changes that occurred in the last decades in relation to voluntary work are related to the multiple forms that were created to attend to the expressions of the social question and to the process of flexibilization of labor in the capitalist mode of production. It also seeks to know, from the hi... (Complete abstract click electronic access below) / Resumen: La presente tesis versa sobre el trabajo voluntario, tema poco explorado en las investigaciones académicas, principalmente en el ámbito del Servicio Social, considerando que ese tipo de trabajo está interconectado con la profesión desde su génesis y, en la actualidad, viene ocupando cada vez más espacios en la prestación de servicios asistencias a la población económicamente necesitada. El trabajo voluntario en Brasil se remonta al menos al inicio del siglo XX, habiendo asumido distintas formas y funciones a lo largo de más de un siglo, ya asociada a prácticas cristianas, a la caridad ya la fe, a la llamada "acción ciudadana", incentivada por los programas gubernamentales y por el aumento de instituciones de cuño filantrópico. En el marco de la incorporación de la caridad cristiana para el ejercicio de la acción ciudadana, este estudio objetivó conocer el trabajo voluntario en las perspectivas enunciadas, para entender como tal tipo de trabajo es organizado y comprendido por los trabajadores voluntarios en el municipio de Passos / MG. El escenario de la investigación se dio en torno a las 13 instituciones / entidades socioasistenciales registradas en el Consejo Municipal de Asistencia Social de Passos / MG, que ejecutan sus servicios con el apoyo del trabajo voluntario. Esta tesis parte del supuesto de que los cambios ocurridos en las últimas décadas, con relación al trabajo voluntario, están relacionados a las múltiples formas que se crearon para atender a las expresiones de... (Resumen completo clicar acceso eletrônico abajo) / Doutor

This paper discusses the relationship between hardiness personality and workers’ voluntary resignation from call center jobs. The aim is to understand the decision to leave through a subject’s personality. The hardiness personality questionnaire developed by Moreno, Garrosa and Gonzalez (2000) was administered to a sample of 81 telemarketers. A higher probability of voluntary resignation was found in those with low hardiness personality as well as in those with higher levels of education. The greater permanence of workers with a high level of hardiness personality shows that there are individual traits that facilitate the way in which the worker deals with the demands and the perception of the work setting, which influences the voluntary resignation decision in this type of organizations. / En el presente trabajo se analiza la relación entre la personalidad resistente, y el egreso voluntario de los trabajadores en call centers. Se pretende entender la decisión de egreso, a través de la personalidad. Se aplicó el cuestionario de personalidad resistente desarrollado por Moreno, Garrosa y Gonzalez (2000) a una muestra de 81 teleoperadores. Se encontró una probabilidad mayor de egreso voluntario en las personas con baja personalidad resistente así como las que cuentan con mayores niveles de escolaridad. Esto nos permite señalar que existen rasgos individuales que facilitan la gestión de las demandas y la percepción sobre el contexto laboral que influye en la decisión de egreso en este tipo de organizaciones. / Dans le présent travail, la relation entre la personnalité résistante et le départ volontaire des travailleurs dans les centres d’appels est analysée. Il est destiné à comprendre la décision de sortir, à travers la personnalité. Le questionnaire sur la personnalité résistante développé par Moreno, Garrosa et Gonzalez (2000) a été appliqué à un échantillon de 81 télévendeurs. Nous avons trouvé une probabilité plus élevée de départ volontaire chez les personnes à faible personnalité résistante ainsi que chez celles ayant un niveau de scolarité plus élevé. Cela nous permet de souligner qu’il existe des caractéristiques individuelles qui facilitent la gestion des demandes et la perception du contexte de travail qui influence la décision de quitter ce type d’organisation. / Neste trabalho se analisa, a relação entre a personalidade resistente e a saída voluntária dos trabalhadores em centros de chamada. Pretende-se compreender a decisão de saída, através da personalidade. Foi aplicado o questionário de personalidade resistente desenvolvido por Moreno, Garrosa e Gonzalez (2000) em uma mostra de 81 teleoperadores. Uma maior probabilidade de retirada voluntária foi encontrada em pessoas com baixa personalidade resistente assim como aqueles com níveis mais elevados de escolaridade. Isso nos permite apontar que existem traços individuais que facilitam o gerenciamento das demandas e a percepção sobre o contexto de trabalho que influencia a decisão de saída neste tipo de organizações

Introducción: El propósito del estudio fue determinar la relación entre las estrategias de afrontamiento y el bienestar psicológico en voluntarios que asisten a pacientes oncológicos. Método: Se utilizó el Cuestionario de Estimación del Afrontamiento (COPE) adaptada por Crespo y Cruzado (1997) y la Escala de Bienestar Psicológico (SPWB) adaptada por Van Dierendonck (2004). La muestra estuvo conformada por 156 voluntarios que asisten a pacientes oncológicos en Lima Metropolitana, siendo 24% varones y 76% mujeres, las edades oscilaron entre 18 a 59 años. El tipo de investigación básica y de diseño descriptivo correlacional. Resultados: Los resultados permitieron identificar relaciones significativas entre “bienestar psicológico” con “afrontamiento activo” (Rho= .20, p<.01). Asimismo, se encontraron correlaciones inversas y débilmente significativas entre las variables de “bienestar psicológico” con “desentendimiento y negación” (Rho= -.16*, p<.05) y con “uso de sustancias” (Rho= -.23*, p<.05). Conclusión: Los resultados de la investigación reflejan una relación relevante entre las variables investigadas, lo que contribuye al conocimiento del bienestar psicológico en voluntarios que trabajan con pacientes oncológicos y podría orientar la intervención psicológica promoviendo las estrategias de afrontamiento que más lo favorezca. / Introduction: The purpose of the study was to determine the relationship between the coping strategies and psychological well-being in volunteers who assist oncological patients. Method: The Coping Estimation (COPE) questionnaire adapted by Crespo and Cruzado (1997) and the Psychological Well-being Scale (SPWB) adapted by Van Dierendonck (2004). The sample was conformed by 156 volunteers in Lima Metropolitana, from which 24% were male and 76%, female, the ages of the volunteers are on the range of 18 to 59 years old. The type of investigation was basic, with a correlational design. Results: The results identify significant relations between “pshycological well-being” and “active front-facing” (Rho= .20, p< .01). As well, inverse and weakly significant correlations between the variables of “psychological well-being” and “misunderstanding and negation” (Rho= -.16*, p<.05) and “use of substances” (Rho= -.23*, p<.05). Conclusion: The results of the investigation reflect a relevant relationship between the variables on subject, which contributes on the knowledge of physiological well-being on volunteers who work with oncological patients and could guide to psychological intervention by promoting the most suitable coping strategies. / Tesis