Submitted by Jailda Nascimento (jmnascimento@pucsp.br) on 2016-10-26T14:45:19Z No. of bitstreams: 1 Renato Laurentino da Silva.pdf: 2700338 bytes, checksum: 0330bbd5515b632fabac713699c7e755 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-26T14:45:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Laurentino da Silva.pdf: 2700338 bytes, checksum: 0330bbd5515b632fabac713699c7e755 (MD5) Previous issue date: 2016-09-01 / Pontifícia Universidade Católica de São Paulo / Higher education in Brazil has grown significantly in the last 20 years, mainly in the private sector. This occurred after the promulgation of the Guidelines and Framework Law, which allowed the operation of Higher Education Institutions oriented for profit, consolidating a competitive environment. The institutions in this sector compete for new students. Then marketing begins to be built in a limited way in most universities, being responsible only for disclosure of the entrance exam processes and internal events. In this new competitive environment, private community and religious higher education institutions, which were the first to arise in the country, they have faced challenges that put in risk their sustainability. With the consolidation of the education market, it was necessary to professionalize the marketing practiced by IES. Accepting this scenario, this thesis sought to ascertain, as a general objective, the role of the Department of Marketing in Community Higher Education institutions. The specific objectives investigated the reputation of this department and its ability to integrate with other sectors, and the degree of market orientation of the institutions. We also verified whether this reputation influence in this direction. The data was collected with a structured questionnaire and was sent electronically to 51 institutions in a convenience sample. The results demonstrated that DM is beginning to have a more strategic role that the operational management of ICES. This is mainly influenced by the degree of knowledge that the Rector / Maintainer has about marketing. To measure the degree of market orientation we use the MARKOR scale and found that the Community Higher Education institutions are at the midpoint of the scale, with regard to the generation and dissemination of information; however, still has little capacity to respond effectively to the needs and market changes. We conclude that the strengthening of the DM within the ICES can bring many benefits to the institution. However, the involvement and support of CEO is necessary, so that you can create appropriate conditions for a more collaborative and effective marketing work / A educação superior no Brasil cresceu significativamente nos últimos 20 anos, principalmente no setor privado. Isso se deu após a promulgação da Lei de Diretrizes e Bases (LDB), que permitiu o funcionamento de Instituições de Ensino Superior (IES) com fins lucrativos, consolidando um ambiente competitivo. As instituições desse setor disputam entre si a atenção dos candidatos a uma vaga no ensino superior. O marketing começa então a ser incorporado de forma limitada na maioria universidades, sendo responsável apenas pela divulgação dos processos seletivos e eventos internos. Nesse novo ambiente de concorrência, as instituições comunitárias e confessionais, que foram as primeiras privadas a surgirem no país, passaram a enfrentar desafios que colocavam em risco a sua sustentabilidade. Com o amadurecimento do mercado educacional, foi necessário profissionalizar o marketing praticado pelas IES. Partindo de tal cenário, esta dissertação buscou averiguar, como objetivo geral, o papel do Departamento de Marketing nas Instituições Comunitárias de Ensino Superior (ICES). Os objetivos específicos investigaram a reputação deste departamento e a sua capacidade de se integrar com outros setores, bem como o grau de orientação para mercado das instituições. Verificamos ainda se esta reputação influencia na nesta orientação. A pesquisa foi do tipo quantitativa-descritiva, via questionário estruturado e enviado eletronicamente para 51 instituições em uma amostra por conveniência. Os resultados demonstraram que o DM está começando a ter uma atuação mais estratégica do que operacional na gestão das ICES. Isso é influenciado, principalmente, pelo grau de conhecimento que o Reitor/Mantenedor possui sobre marketing. Para medir o grau de orientação para o mercado utilizamos a escala MARKOR e verificamos que as ICES estão no ponto médio da escala, no que diz respeito à geração e disseminação da informação; entretanto, ainda possui pouca capacidade de responder com eficácia às necessidades e mudanças do mercado. Concluímos que o fortalecimento do DM dentro da ICES pode trazer muitos benefícios para a instituição. No entanto, é necessário o envolvimento e apoio da alta administração, a fim de que se possa criar condições adequadas para um trabalho de marketing mais colaborativo e eficaz

Submitted by Marlene Santos (marlene.bc.ufg@gmail.com) on 2017-04-13T20:27:12Z No. of bitstreams: 1 Tese - Janaina Cristina de Jesus - 2016.pdf: 3122516 bytes, checksum: 167623af01b412fcc58bcdcb6c1cc311 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-04-17T11:12:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese - Janaina Cristina de Jesus - 2016.pdf: 3122516 bytes, checksum: 167623af01b412fcc58bcdcb6c1cc311 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-17T11:12:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese - Janaina Cristina de Jesus - 2016.pdf: 3122516 bytes, checksum: 167623af01b412fcc58bcdcb6c1cc311 (MD5) Previous issue date: 2016-11-30 / This study is linked to the research line State, Policies and History of Education and has as its object the extension in Catholic Community Universities. Its general objective was to analyze the multiple determinations that have influenced the conceptions of extension in Catholic Universities that, since the approval of Federal Law 12.881, on November 12th in 2013, are now part of a specific group in the scope of higher education: Community Institutions of Higher Education - ICES. The following questions guided the investigation: what determines the conceptions of extension of the Catholic Community Universities? In what way has university extension contributed, over time, for the ICES to maintain their differentiated identity before the State? The studies revealed that: i) there is not only a conception of extension in force in Brazilian universities. Such conceptions are forged in the conceptions of a disputed university in society and are, in one way or another, also referred to the forms of understanding that one has of the relation of exteriority between university and society; ii) the ICES have a complex identity, marked by ambiguities insofar as they converge, in addition to the elements that make up their logos and ethos as a social institution and the particularities of the university in Brazil, the fact that they are nonprofit, mostly philanthropic, therefore in interface with the National Policy of Social Assistance. In addition, their recognition by the State as community IES because of their differentiated work, including through extension, have consolidated them as non-state public institutions - a field that is interposed between public IES and private IES in the strict sense; iii) in the case of Catholic ICES, the orientations emanating from the Catholic Church are added to this identity. From the studies carried out, it is understood that the conceptions of the extension of these Universities determine the tensions between elements of Science, Faith, State and, gradually, the Market, and these elements also conform the identity of these institutions. This calls into question the paradoxes, dilemmas and contradictions that historically demarcate it, and also make it a field of dispute for university conceptions and, at the most, society. As a methodological course, documentary analysis was used in a broad sense, mainly through bibliographical research, analysis of dissertations and theses, and the elaboration of an inventory based on information from the worldwide computer network to characterize ICES and, especially, Of Community Catholic Universities in Brazil and in the World. With the purpose of apprehending conceptions of extension in a Catholic community university, aspects of the extension of the Pontifical Catholic University of Goiás were taken by reference for analysis. / Este estudo vincula-se à linha de pesquisa Estado, Políticas e História da Educação e tem como objeto a extensão em Universidades Comunitárias Católicas. Seu objetivo geral foi analisar as múltiplas determinações que têm incidido nas concepções de extensão em Universidades Católicas que, a partir da aprovação da Lei federal no 12.881, de 12 de novembro de 2013, passam a compor um grupo específico no âmbito da educação superior: as Instituições Comunitárias de Educação Superior – ICES. As seguintes questões orientaram a investigação: o que determina as concepções de extensão das Universidades Comunitárias Católicas? De que modo a extensão universitária tem contribuído, ao longo do tempo, para que as ICES mantenham sua identidade diferenciada perante o Estado? Os estudos revelaram que: i) não há apenas uma concepção de extensão vigente nas universidades brasileiras. Tais concepções são forjadas nas concepções de universidade em disputa na sociedade e estão, de um modo ou outro, também referidas às formas de compreensão que se tem da relação de exterioridade entre universidade e sociedade; ii) as ICES possuem uma identidade complexa, marcada por ambiguidades na medida em que convergem, além dos elementos que compõem seu logos e etos como instituição social e as particularidades da universidade no Brasil, o fato de serem IES sem fins lucrativos, majoritariamente filantrópicas, portanto em interface com a Política Nacional de Assistência Social. Além disso, seu reconhecimento pelo Estado como IES comunitárias em razão do trabalho diferenciado que realizam, inclusive por meio da extensão, consolidaram-nas como instituições públicas não-estatais - campo que se interpõe entre as IES públicas e as IES privadas em sentido estrito; iii) no caso das ICES católicas acrescentam-se a essa identidade as orientações emanadas da Igreja Católica. Dos estudos realizados compreende-se que determinam as concepções de extensão dessas Universidades as tensões entre elementos da Ciência, da Fé do Estado e, gradativamente, do Mercado, sendo que esses elementos também conformam a identidade dessas instituições. Isso põe em questão os paradoxos, dilemas e contradições que a demarcam historicamente e fazem da extensão também um campo de disputa de concepções de universidade e, no limite, de sociedade. Como percurso metodológico utilizou-se a análise documental, em sentido lato, fundamentalmente por meio de pesquisa bibliográfica, análise de dissertações e teses e da elaboração de um inventário a partir de informações constantes da rede mundial de computadores para caracterização das ICES e, especialmente, das Universidades Comunitárias Católicas no Brasil e no Mundo. Com o fito de apreender concepções de extensão em uma universidade comunitária católica, tomou-se por referência para análise aspectos da extensão da Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-04-01T17:55:23Z No. of bitstreams: 1 imperativo_inclusao.pdf: 2645272 bytes, checksum: 7c86aea1dd8cf82cc494fa80743a7b70 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-01T17:55:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 imperativo_inclusao.pdf: 2645272 bytes, checksum: 7c86aea1dd8cf82cc494fa80743a7b70 (MD5) Previous issue date: 2011-02-28 / Nenhuma / Esta dissertação de mestrado analisa como o imperativo da inclusão na Contemporaneidade vem movimentando não somente a sociedade e as escolas, mas também as Universidades Comunitárias do Rio Grande do Sul. Como recorte metodológico, os sites das doze Universidades Comunitárias Gaúchas foram tomados como campo de visibilidade para a investigação, que teve como objetivo conhecer o que as universidades visibilizam sobre a inclusão no ensino superior, e qual(is) conceito(s) de inclusão baliza(m) o trabalho dessas instituições. A dissertação orientou-se pela perspectiva teórica da pós-metafísica, na qual tanto o conhecimento quanto os sujeitos são constituídos de acordo com o olhar que colocamos sobre eles e com a posição que ocupam na rede social. Para a realização das análises dos materiais que compõem o corpus desta pesquisa, foram utilizados os conceitos de in/exclusão, acessibilidade, imperativo e governamentalidade. As unidades de sentido que se constituíram a partir dos materiais visibilizados nos sites das universidades trataram sobre: o acesso e acessibilidade aliados à inclusão social; os programas e projetos de permanência no ensino superior; e a inclusão como estratégia de marketing nas Universidades Comunitárias Gaúchas. Como alguns resultados deste estudo foi possível apontar que: a inclusão social é o conceito inclusivo mais emergente nas instituições pesquisadas que se materializa, em grande parte, no acesso à universidade. Esse acesso, voltado para diferentes populações, mas principalmente para a população com menores condições econômicas, possibilita a entrada de muitas pessoas que em outros momentos não chegariam à universidade. Contudo, não basta somente permitir ou facilitar o ingresso, é necessário que as universidades criem estratégias para atender aos sujeitos e para mantê-los incluídos. Portanto, a pesquisa procurou investigar se as Universidades Comunitárias Gaúchas produzem “atitudes de inclusão”, com a criação de vários tipos de programas e projetos, buscando objetivar tanto o acesso quanto a permanência de vários grupos de sujeitos no ensino superior. Essas possíveis “atitudes de inclusão”, quando visibilizadas nos sites, podem se tornar estratégias de marketing dessas instituições, uma vez que mostram, de diferentes maneiras, como elas se preparam e tentam ser singulares no atendimento ao imperativo da inclusão. / This Master’s dissertation analyzes how the productivity of imperative inclusion in the Contemporary is moving not only the society and schools, but also the Community Universities of Rio Grande do Sul. For the methodological approach, the websites of the twelve Gaucho Community Universities (Southernmost Brazil Community Universities) were taken as a visibility field for the research, which aimed to find out what universities picture as inclusion in higher education, and which inclusion concept (s) lay (s) the work of those institutions. The dissertation was guided by the theoretical perspective of post-metaphysics, in which both the knowledge and the subjects are constituted according to the look we put on them, as well as the position they occupy in the social network. To carry out the analysis of the materials that make up the corpus of this study, the concepts of in/exclusion, accessibility, imperative, and governmentality were used. The meaningful units that were made up from the material available on the websites of universities dealt with: access and accessibility coupled with social inclusion; programs and projects for students to stay in higher education; and the inclusion as a marketing strategy in Gaucho Community Universities. Through the results of this study, it was possible to point out that: social inclusion is the most inclusive concept emerging in the institutions surveyed that is accomplished, mainly, when joining the university. Such access, aimed at different populations, but especially for people on lower economic scale, allows the entry of many people who at other instances would not make the university. However, it is not enough to grant or facilitate the entry, it is necessary that universities develop strategies to receive the subjects and keep them included. Thus, the research aimed to investigate if the Gaucho Community Universities produce “attitudes of inclusion”, with the creation of various types of programs and projects seeking both the access and the permanence of several groups of subjects in higher education. Such “attitudes of inclusion”, when visualized on the websites, may become marketing strategies of those institutions, since they show, in different ways, how they get prepared and try to be unique in meeting the requirement of inclusion.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:31:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1-157.pdf: 1289963 bytes, checksum: 3f28f4d2bc1e88119809b9c616b83cbb (MD5) Previous issue date: 2009-12-08 / This work analyzes the relationship between communication and sustainability in community universities in the State of São Paulo which are part of the ABRUC (Brazilian Association of Community Universities). The objective is to examine the image of these universities, based on the communication strategies used in their institutional portals. It seeks to understand whether and how they use the fact that they are community universities as a means of differentiation in their institutional marketing. This research is qualitative, using Yin s (2005) methodology of multiple case study. Some aspects of Bardin s (2006) Content Analysis are also used, to categorize the terms that identify the community values. The portals of community universities located in the ABC region of São Paulo (Universidade Metodista do Estado de São Paulo UMESP, Centro Universitário Engenharia Industrial FEI and Centro Universitário Fundação Santo André FSA), constitute the main corpus of this research. The technique used to analyze the portals was structured based on the work of Vilella (2003). Aspects were evaluated relating to ease of navigation in the use of the information, namely: Usability, functionality and content. The data collection period was one month, distributed as follows: One week during the enrolment period for the university entrance exams, and three weeks at the start of the 2008 academic year. In the analysis of the construction of institutional image, it was also observed, based on the institutions economic and financial results, that there is a correlation between communication policy and financial sustainability. The main results were: a) there are no clearly visible community values in the institutional portals; b) the portals follow traditional patterns, without incorporating technological innovations that would guarantee visibility and transparency in the institutions actions; c) there is a correlation between the economic-financial results and the community differential as a communication strategy, and the sustainability of the institutions.(AU) / Este trabalho analisou a relação entre comunicação e sustentabilidade em universidades comunitárias no Estado de São Paulo associadas à ABRUC (Associação Brasileira das Universidades Comunitárias). O objetivo foi examinar a imagem das universidades, a partir das estratégias de comunicação utilizadas nos portais institucionais. Procurou entender se e como utilizam o diferencial de caráter comunitário no marketing institucional. A pesquisa é de natureza qualitativa, tendo como metodologia central o estudo de caso múltiplos de Yin (2005). Foram também utilizados alguns dos aspectos da Análise de Conteúdo de Bardin (2006) para a categorização dos termos que identificam os valores comunitários. Os portais das universidades comunitárias localizadas na região do ABC paulista (Universidade Metodista do Estado de São Paulo UMESP, Centro Universitário Engenharia Industrial FEI e Centro Universitário Fundação Santo André FSA), se constituem no corpus principal desta pesquisa. A técnica para a análise dos portais foi estruturada a partir do trabalho de Vilella (2003). Foram avaliados aspectos voltados para a facilidade da navegação no uso das informações, tais como: usabilidade, funcionalidade e conteúdo. O período para a coleta de dados foi de um mês, assim distribuído: uma semana durante o período de inscrições para o vestibular e três semanas no início do período letivo do ano de 2008. Como parte da análise da construção da imagem institucional foi também verificado, a partir dos resultados econômicos e financeiros, se existe correlação entre a política de comunicação das instituições comunitárias e a sustentabilidade financeira. Os principais resultados foram: a) não existe uma visibilidade clara dos valores comunitários nos portais institucionais; b) os portais seguem os padrões tradicionais, sem incorporar as inovações tecnológicas, que garantam visibilidade e transparência nas ações das instituições; c) existe correlação entre os resultados econômico-financeiros e o diferencial comunitário como estratégia de comunicação e sustentabilidade das instituições.(AU)

[pt] Este estudo tem como objetivo analisar como as Instituições Comunitárias de Ensino Superior no seu compromisso com a sociedade compreendem a extensão universitária. Sob a ótica da indissociabilidade com o ensino e a pesquisa, a extensão tem caminhado em busca de sua consolidação enquanto espaço de aprendizagem institucionalmente reconhecido na academia contribuindo, assim, para a reflexão da conjuntura social contemporânea, uma vez que a universidade está ligada à sociedade por um fio condutor chamado responsabilidade social. O estudo empírico da pesquisa foi desenvolvido em território nacional, com recorte regional, em seis instituições de ensino superior católicas que atendem ao requisito legal de universidade comunitária. Para tanto, a pesquisa de caráter qualitativo, utilizou-se do método da triangulação, que possibilitou a combinação de coleta de dados, teorias e amostras para consolidar as conclusões a respeito do desenvolvimento da extensão nessas universidades. Foram realizadas individualmente, dezessete entrevistas semiestruturada, via plataforma virtual, tendo como participantes gestores, alunos e professores. Buscou-se informações acerca do desenvolvimento/construção da extensão nessas instituições cujas respostas foram analisadas utilizando a análise de conteúdo como suporte metodológico. Os resultados alcançados apontam que a extensão nestas insituições é compreendida como questão identitária manifestando-se como razão de existir dessas universidades. Contudo, para o reconhecimento do seu verdadeiro valor acadêmico dentro e fora dos muros universitários ainda se faz necessário grande empenho por parte dos atores envolvidos no que se refere a implantação, implementação e, consequentemente, consolidação dessa política como parte fundamental da missão das universidades comunitárias. / [en] This study aims to analyze how Community Higher Education Institutions, in their commitment to society, understand university extension. From the point of view of inseparability with teaching and research, extension has walked in search of its consolidation as an institutionally recognized learning space in the academy, thus contributing to the reflection of the contemporary social conjuncture, since the university is linked to society, by a common thread called social responsibility. The empirical study of the research was developed in the national territory, with a regional focus, in six Catholic higher education institutions that meet the legal requirement of a community university. Therefore, the qualitative research used the triangulation method, which allowed the combination of data collection, theories and samples to consolidate the conclusions regarding the development of extension in these universities. Seventeen semi-structured interviews were carried out individually, via a virtual platform, with managers, students and teachers as participants. Information about the development/construction of the extension was sought in the institutions whose responses were analyzed using content analysis as a methodological support. The results achieved indicate that the extension in these institutions is understood as an identity issue manifesting itself as the reason for existing of these universities. However, for the recognition of its true academic value inside and outside the university walls, great commitment is still necessary on the part of the actors involved with regard to the implementation, implementation and, consequently, consolidation of this policy as a fundamental part of the mission of community universities.