[pt] O trabalho com familiares que cuidam de portadores de síndrome demencial levou a autora a refletir sobre a emergência do cuidador principal no âmbito da família, sobre a complexidade do seu relacionamento tanto com a pessoa alvo de cuidados, como com os demais familiares, e ainda sobre a importância dos grupos de suporte para os familiares que cuidam. A pessoa enferma reage de forma diferenciada ao membro da família que arca com a maior parte das tarefas inerentes ao ato de cuidar, dando a impressão de que é ela quem escolhe esse parente, entre outros. Partindo desta questão elaborou-se uma pesquisa de campo com o objetivo de verificar como surge na família o cuidador principal, ou seja, aquele parente responsável por quase todas as atividades referentes aos cuidados com o paciente. A pesquisa está fundamentada em estudos relativos ao envelhecimento e na terapia familiar sistêmica. Entrevistou-se 24 cuidadores familiares principais (sete homens e 17 mulheres), participantes do Grupo de Suporte aos Familiares Cuidadores de Pacientes com Alto Nível de Dependência de um dos ambulatórios da Universidade Aberta da Terceira Idade da Universidade do Estado do Rio de Janeiro. Além das entrevistas individuais 14 sessões do mesmo grupo foram gravadas. A análise categorial do material obtido e a interpretação das entrevistas e das sessões de grupo, à luz da bibliografia consultada, mostram como resultados relevantes a importância da distribuição dos papéis, dos legados e dos mitos familiares; da dívida de reciprocidade e das transmissões geracionais no surgimento do cuidador principal. Mostra ainda a participação da pessoa cuidada na decisão de quem vai cuidar dela. Por fim, deixa evidente a importância do Grupo de Suporte para os familiares cuidadores. Os resultados constituem uma contribuição significativa para os profissionais que trabalham com idosos fragilizados e seus familiares. / [en] The work with relatives who take care of people who suffer from demential syndromes led the author to reflect upon the emergence of the main caretaker in the family, the complexity of his relationship with the person who is the target of the care as well as with the other relatives, and also about the importance of the supporting groups for the relatives who take care. The sick person reacts in a different way with the family member who is the responsible of the most part of the duties which are inherent to the caretaking action, giving the impression the it is the person herself who chooses this relative among others. Starting from this question, a field research was elaborated with the objective of checking how this main caretaker appear in the family, that is to say, the relative who is responsible of almost all the activities related to the cares with the patient. The research is based upon studies related to the aging process and on the sistemic family therapy. Twenty-four main family caretakers were interviewed (7 men and 17 women), participants of the Supporting Groups for Relatives Caretakers of Patients with a High Degree of Dependence of one of the ambulatories of the Open University for the Third Age of the University of the State of Rio de Janeiro. Beyond the individual interviews, 14 sessions of the same group were recorded. The categorial analysis of the given material and the interpretations of the interviews and of the group sessions, based on the refered bibliography, show as relevant results the importance of the distribution of roles, the legates and the family myths, the debt of reciprocity and the generational transmissions in the emergence of the main caretaker. It also shows the participation of the person who is taken care in the decision of who is going to take care of her. Finally, it makes clear the importance of the supporting groups for the relatives who are caretakers. The results constitute a significant contribution for the professionals who work with fragile old people and their relatives.

[pt] O grupo dos idosos, hoje comumente chamado de terceira idade, vem aumentando de forma considerável, o que justifica a necessidade de uma atenção especial daqueles que se envolverão com o desenvolvimento dos projetos que estabeleçam a relação do idoso com o produto. Busca-se aqui destacar de forma sistemática os obstáculos que se impõem à boa relação idoso-computador. As alterações decorrentes do envelhecimento cerceiam a comunicação do idoso e particularmente o constrange a medida que sua sociabilização fica dificultada quando o mundo torna-se mais computadorizado. Levantaram-se dados, através de questionários de pesquisas e entrevistas com especialistas, de forma a retratar a atual relação de interação do idoso com o computador. A análise semiótica-comunicacional desta relação de interação do idoso em conjunto com os dados obtidos demonstraram que, quando o idoso supera as mencionadas dificuldades e logra interagir com o computador, tem elevada sua auto-estima, reintegra-se ao conjunto social e cria novas perspectivas de vida. / [en] The group of elderly people commonly called third age has been increasing considerably, what claims the need for a special attention from those who will get involved with the development of some projects which may establish a relation between elderly and products. We try to outstand sistematically the obstacles that are imposed for a good relation elderly-computer. All the alterations due to aging bound the elderly´s communication and particularly embarrass him, as his sociability becomes difficult as the world gets computerized. Data were collected, through interviews and surveys, in order to outfit the current interaction with the computer. The semiotical communicative analysis of this interaction of the elderly together with the obtained data showed that when the elderly overcomes the mentioned difficulties and intends to interact with the computer, has his self stem to raised becomes more sociable and creates new perspective for life.

The Diploma thesis deals with discrimination of elder job applicants on the job market and focuses on employment agencies. As the population is getting older we need to deal with the necessity to keep workers on the job market longer. Elder people are facing the fact that employers prefer younger workers. Job centres fail in their role of arranging of a job for this group of people. The employment agencies serve as mediator between job applicants and employers and they are thus witnesses of this discrimination. The aim of this thesis is to explore the approach of the employment agencies towards elder job applicants by using the method of document search, semi-structured interviews and Focus Group. The thesis leads to a conclusion that employment agencies are participating on the discrimination as they mostly follow the age requirements stated by the employer. It is caused not only due to an ageistic attitude in a society. It is based on the situation in companies as the companies are not ready to include elder workers, especially manual workers. In case of higher positions the job applicants lack knowledge of foreign language skills. The thesis identifies tax concessions for employment of elder workers as the right instrument to motivate the employers to integrate them in the company.

Made available in DSpace on 2016-07-27T14:20:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wadson Arantes Gama.pdf: 547234 bytes, checksum: 8909a1a2731bc04e1140c5e8bd1b49ad (MD5) Previous issue date: 2014-03-07 / The present work, based on Qualitative Epistemology, aims to understand how the subjectivity is produced in the experience of the theatre, and how it reverberates in the ageing process of the elderly subject. As a participant, this study had a lady, 91, who belongs to the theatre company Senhoras do Cerrado, from the Municipal Secretariat of Social Assistance in Goiânia municipality. For the gathering of information, there was developed a conversation with the participant about her experience in interpreting the poems and texts on theatre. Writings from different authors and the dramatic art were used as indicators capable to show the ageing of the studied lady, and at the same time the texts provided her an opening to creativity and production of new feelings and meanings about her ageing process. It was also possible to realize that the public presentations, provided by the theatre company, fortified the social role of the participant in relation to possible changes in the society s prejudiced paradigms related to old people. Across the 15 years of research in the Senhoras do Cerrado company theatre, the studied lady could produce many subjective feelings about her healthy aging. Among these, it is possible to point the autonomy, the facing of her limitations, possibilities, femininity, and finitude. It was verified that the theatre and the interpretation could be changing agents in people s reality, besides favoring their real facing of old age, without any masks . The dramatic art allows people, herein represented by the lady, to demonstrate their difficulties, illness, declines, and, above all, their self-perception as a subject in development process; people who can face their limitation and believe in their possibilities. The present work highlights the necessity of keeping the researches about interventions as this: a different way of traditional Psychology action, using the poetic and dramatic arts in the searching of a subject, without the polarization of wrong or right. / Este trabalho, com base na Epistemologia Qualitativa, objetivou compreender como a subjetividade é produzida na vivência do teatro e como ela repercute no processo de envelhecimento do sujeito. Teve como participante uma senhora de 91 anos pertencente à Cia de Teatro Senhoras do Cerrado, da Secretaria Municipal de Assistência Social da cidade de Goiânia. Para a construção das informações, trabalhou-se com a participante em um processo de conversação sobre a sua vivência da interpretação de temas e poesias no teatro. Textos de diferentes autores e a arte dramática foram os instrumentos mediadores que proporcionaram a visibilidade da qualidade de vida da pesquisada, e possibilitaram a ela uma abertura para a criatividade, a construção de novos sentidos e significados de sua vida. Percebeu-se, também, como a Cia de Teatro fortaleceu o papel social da integrante frente às possíveis mudanças de paradigmas preconceituosos da sociedade em relação à pessoa idosa por meio das apresentações públicas. A pesquisada ao longo dos 15 anos na Cia de Teatro Senhoras do Cerrado pôde desenvolver vários sentidos subjetivos de envelhecimento saudável, como a autonomia, reconhecimento de suas limitações, possibilidades, feminilidade e finitude. Constatou-se que o teatro e a interpretação podem ser agentes transformadores da realidade da pessoa favorecendo o seu enfrentamento real da velhice, sem máscaras . A arte dramática permite que a pessoa demonstre suas dificuldades, suas mazelas, seus declínios, mas, acima de tudo, se perceba como um sujeito em desenvolvimento, que pode enfrentar suas limitações e acreditar nas suas possibilidades. Essas constatações apontam a necessidade de dar continuidade a pesquisas sobre intervenções como esta, uma forma diferente de ação da Psicologia tradicional, utilizando-se da arte poética e dramática, na busca de um sujeito completo, sem polarização de saúde e doença. .

L’allongement de l’espérance de vie modifie substantiellement l’ordre sociétal. Les personnes âgées composent une part toujours plus grande de la population et font désormais l’objet d’une attention particulière de la part des politiques publiques comme des acteurs privés. La société est aux portes de sa silver mutation. Pourtant la discipline juridique semble réfractaire à l’idée d’une appréhension spécifique de la vieillesse. Si un soin particulier est d’ores et déjà apporté aux personnes âgées dans de nombreux domaines, ce n’est que de façon parcellaire et éparse. L’adaptation du droit au vieillissement ne pourra se contenter de simples ajustements. La protection de la personne âgée se fait aujourd’hui sous le prisme d’une protection commune où l’âge n’est que peu pris en compte. Dans une toute autre mesure, la personne âgée peut également être protégée via les mécanismes de protection juridique des majeurs. Là encore, l’âge n’est pas considéré comme un critère de protection. Cette négation relative du critère de l’âge avancé comme source d’une protection n’est pas adaptée à l’évolution démographique. La vieillesse devrait être protégée pour elle-même et tout majeur doit être assuré du respect de ses droits et du maintien maximal de sa capacité juridique tout au long de sa vie. C’est pour cette raison que cette thèse propose une réorientation de la norme au profit de la vieillesse. Une pareille évolution pourrait offrir à la société une chance de s’adapter à son propre vieillissement et d’en prendre la réelle mesure. L’insertion d’une post-majorité, conçue comme un nouveau temps général de l’existence, porte la promesse d’une protection diffuse et généralisée de la vieillesse et propose un équilibre nouveau entre capacité et protection. L’objectif poursuivi est de sécuriser l’expression et le respect de la volonté durant la période de vieillesse, tout en stimulant les interdépendances intergénérationnelles qui sont essentielles à la mobilisation de la société en son entier au profit des personnes âgées. / The lengthening of life expectancy sybstantially changes the societal order. Older people make up an ever-increasing share of the population and are now the receiving special attention from both public and private actors. The society is at the gates of its silver mutation. Yet the legal discipline seems refractory the the idea of a specific apprehension of old age. If a particular care is already given to the elderly in many areas, it is only in a piecemeal and sparse way. Adapting the rigth to ageing cannot be satisfied with simple adjustments. The protection of the elderly person is now under the prism of a common protection where age is only little takin into account. In any other measure, the older person can also be protected though the legal protection mechanisms of adults. Again, age is not considered a criterion of protection. This relative negation of the advanced age criterion as a source of protection is not adapted to demographic change. Old age should be protected for itself and every major must be assurez of the respect of her rights and the best maintenance of her legal capacity throughout his life. It is for this reason that this thesis proposes a reorientation of the norm in favour of old age. Such an evolution could give society a chance to adapt to its own ageing and to take the real measure. The insertion of a post-majority, conceived as a new general time of existence, carries the promise of widespread protection of old age and proposes a new balance between capacity and protection. The aim is to secure the expression and respect for the will during the period of old age, while stimulating the intergenerational interdependence that is essential to the mobilization of the whole society for the benefit of elderly.

[pt] O estudo debate de que forma a música pode favorecer o trabalho do serviço social na vitalização dos potenciais críticos e criativos dos idosos, favorecendo sua autonomia e capacidade de recriação. Adotou-se a perspectiva qualitativa tendo-se utilizado os instrumentos clássicos de pesquisa: observação participante, entrevista, além da análise documental. O grupo pesquisado era constituído de idosos que usavam os serviços do CEMASI São Judas Tadeu no Cosme Velho. Apesar da música favorecer a memória dos idosos, a análise dos dados demonstra que a descontinuidade dos programas afeta uma possível maior contribuição dessa arte no cotidiano do público-alvo. Dessa forma, foi constatado que a música propiciava a integração do grupo através de vias de comunicação não verbais, além de favorecer momentos de criação musical. / [en] The study debates how music can help the activity of Social Work in the vitalization of the older´s critical and creative potentials, due to their self confidence and recreational capacity. The qualitative perspective was adopted, using classical instruments of research: participant observation, interviews, and document analysis. The researched group, there were people who used the services from CEMASI São Judas Tadeu in Cosme Velho. Although music favoring the old people`s memory, the analysis of the data it demonstrates that the discontinuity of the programs affects a possible increase on the contribution of this art in the daily life of the investigated group. This way, it was evidenced that music provides the interaction of the group through non- verbal ways of communication, moreover it favors moments of musical creation.

[pt] A pesquisa de doutorado em DESIGN realizada na PUC-Rio de julho 2005 a 2008, é uma análise ergonômica das situações que os idosos moradores de Copacabana, de 60 a 75 anos, enfrentam como pedestres quanto à sinalização de rua, nas calçadas movimentadas do bairro. Foram levantadas situações que apontam para o constrangimento físico e emocional dessas pessoas em relação às quedas, ao caos urbano no bairro e no trânsito, e à falta de sinalização adequada que direcione e identifique os locais utilizados pelos idosos de Copacabana. Como esses indivíduos sofrem com o declínio funcional e com o envelhecimento, necessitam de maior apoio do ambiente externo onde desenvolvem diariamente suas atividades. O objetivo da pesquisa foi levantar dados sobre o assunto, que possam ser úteis às entidades públicas e privadas voltadas para o bem estar, a segurança, o respeito, e a autonomia das pessoas nessa faixa de idade, favorecendo, entre outras coisas, a aplicação de leis como o Estatuto do Idoso. As técnicas ergonômicas foram pesquisas de campo com fotos, entrevistas com idosos e especialistas, 3 aplicações da técnica do Passeio Acompanhado, e um questionário com 60 idosos. / [en] The doctorate study in Design conducted at PUC-Rio University from July 2005 to 2008 is an ergonomic analysis of the difficulties that aged people from 60 to 75 years, living in the Copacabana district, face as pedestrian in connection with street signs and intense movement on the sidewalks of that district. Situations were assessed that indicate the physical and emotional embarrassment of these people when stumbling down, facing the urban chaos in the district and the heavy transit, in addition to the lack of an appropriate signalization capable to direct and identify the places used by the elders in that district. Considering that these individuals suffer with functional decline and aging, they need a better support from the external environment where they perform their daily activities. The purpose of the research was to raise data on the subject which could be useful to the public and private entities involved with the well-being, safety, respect and the autonomy of people in this age group, favoring, a.o., the application of the law and the Elder s Statute. The ergonomic techniques applied were field researches with photos, interviews with elders and specialists, the application of the Accompanied Walk technique 3 times, and a questionnaire to 60 elders.

[pt] Introdução: A capacidade para realização das atividades instrumentais da vida diária (AIVDs) é um importante marcador dentro um envelhecimento, uma vez que reflete o grau de independência para atuação no mundo real. No entanto, há uma escassez de estudos que se proponham a investigar os diferentes perfis de desempenho entre idosos. Objetivo: investigar a heterogeneidade presente em idosos da comunidade, agrupando-os a partir de características e padrões observados através de uma avaliação objetiva baseada em desempenho. Método: Participantes foram selecionados conforme critérios de inclusão: fluência no Português; 60 ou mais anos; participação regular no programa de casas de convivência do Rio de Janeiro e ausência de cuidador. A avaliação das AIVDs foi determinada pelo UPSA e UPSA-B e Escala de Lawton e Brody. A Bateria Breve de Rastreio Cognitivo foi utilizada para caracterização da amostra, além da Escala de Depressão Geriátrica. Um total de 61 idosos com idade média de 72,5 anos, predominantemente do sexo feminino (85,2 por cento), e escolaridade média de 11,2 foram avaliados e agrupados de acordo com o seu desempenho no UPSA por meio de uma análise de cluster. Resultados: A análise revelou três padrões de agrupamento de alto médio e baixo funcionamento, subdividindo a amostra em subgrupos que se diferenciaram significativamente em termos de idade, escolaridade, cognição global e todas as atividades instrumentais avaliadas pelo UPSA – planejamento, finanças, comunicação, transporte e habilidades domésticas. Conclusão: O presente estudo foi capaz de identificar a heterogeneidade presente na população idosa entre os diferentes fatores que compõe as AIVDs através de uma avaliação baseada em desempenho. / [en] Introduction: The ability to perform instrumental activities of daily living (IADLs) is an important marker within the aging process, as it reflects the level of independence to act and permorme in the real world. However, there is a scarcity of studies that investigate the different performance profiles among older adults. Objective: to investigate the heterogeneity present in the community s elderly, grouping them based on characteristics and patterns observed through an objective performance-based assessment. Method: Participants were selected according to inclusion criteria: fluency in Portuguese; 60 or more years; regular participation in a social program offered by the government of Rio de Janeiro, and absence of a caregiver. The evaluation of IADLs was determined by UPSA, UPSA-B, and the Lawton IADL scale.The Brief Cognitive Screening Battery was used to characterize the sample, in addition to the Geriatric Depression Scale. A total of 61 elderly people with an average age of 72.5 years, predominantly female (85.2 percent), and average education of 11.2 were evaluated and grouped according to their performance at UPSA through clustering analysis. Results: The analysis revealed three grouping patterns, subdividing the sample into subgroups that differed significantly in terms of age, education, global cognition, and all instrumental activities assessed by UPSA - planning, finance, communication, transportation, and household chores. Conclusion: The present study was able to identify the heterogeneity present between the elderly in the different factors that composes the IADLs through a performance-based assessment.

[pt] A dissertação Modelo de Banheiro Domiciliar para Idosos - Uma Abordagem Ergonômica, apresenta um modelo que fornece orientações para a construção de banheiros residenciais. Através de sugestões para adaptação da arquitetura interna do banheiro residencial, busca-se aqui contribuir para possibilitar a independência e autonomia dos usuários idosos durante a execução de suas tarefas de cunho íntimo. Este estudo tem como objetivo principal, contribuir para a instrução de idosos, seus familiares e geriatras; bem como contribuir para a orientação de profissionais da construção civil, com sugestões de diretrizes a serem somadas ao código de edificações da cidade do Rio de Janeiro. Foram realizadas entrevistas, tanto com idosos, quanto com geriatras, foi organizado um grupo de foco com idosos e, além disso, foram feitas apreciações ergonômicas em cinco banheiros similares de um mesmo edifício, com observações e registros fotográficos in loco, aplicação do método Corlett e de questionários visando o levantamento do perfil. Ao final foi desenvolvido um quadro do parecer ergonômico, sugerindo soluções/ recomendações preliminares para os problemas encontrados. Com o aumento contínuo da população de idosos no país, é importante que medidas preventivas sejam adotadas através da legislação e políticas públicas, a fim de oferecer a toda a população uma velhice ativa, como a Organização das Nações Unidas sugere desde 1982. Através da oferta de conforto e segurança física e psicológica a este segmento da população, bem como através do atendimento às suas necessidades específicas, pode-se alcançar o intuito da ONU. / [en] The dissertation Home Toilet Model for Elderly People - An Ergonomic s Approach, proposes a model to guide the construction of residential bathrooms. Mainly presenting suggestions to adapt the average architecture of the residential bathrooms, this document wishes to contribute to the autonomy of the elderly users at the bathroom. The primarily objective of this study is help to educate elderly people, his relatives and doctors; as well as guide professionals that work in areas related to the civil construction by adding suggestions and guidelines at the construction code of the city of Rio de Janeiro . Interviews had been carried through, as much with aged, how much with doctor geriatrics, an aged focus group was organized, moreover, ergonomic appreciations in five similar bathrooms of one same building had been made, with comments and photographic registers in I lease, application of the Corlett method and questionnaires aiming at the survey of the profile. To the end a document was developed suggesting preliminary recommendations as solutions to stop of the joined problems. With the continuous increase of the population of aged in the country, it is important that writ of prevention the legislation and public politics are adopted through in order to offer to all the population an active oldness, as the Organization of United Nations suggests since 1982. This can only occurs, through offers of comfort and physical and psychological security to this segment of the population, as well as through the attendance to its specific necessities.

Este estudo teve como objetivo avaliar o acolhimento à pessoa idosa no Serviço de Emergência do Hospital de Clínicas de Porto Alegre. Este tema configura-se um desafio diante do atendimento de urgência e emergência destacando: a superlotação, a fragmentação do trabalho, a exclusão dos usuários, o aumento do numero de idosos e portadores de danos crônicos que utilizam os serviços, entre outros. Independente dessas adversidades, práticas de acolhimento vêm sendo implementadas, à luz dos referenciais da Política Nacional de Humanização. Identificar como os idosos avaliam o atendimento torna-se relevante para fins de (re) organização dos processos de trabalho. Foi realizada uma pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso com 30 idosos. As informações foram coletadas em 2010 por meio de entrevista semiestruturada e analisadas por meio de análise de conteúdo temática. Os idosos possuíam entre 60 e 89 anos, sendo 18 homens e 12 mulheres, e a maioria procedente da cidade de Porto Alegre. Foram constituídas cinco categorias: (1) Motivo pela procura, (2) Acolhimento na classificação de risco, (3) Acolhimento nas demais áreas, (4) Escuta e (5) Resolutividade. O motivo mais frequente de procura da emergência está relacionado ao vínculo entre usuário e serviço. Quanto ao acolhimento na classificação de risco, os idosos destacaram o trabalho técnico do enfermeiro, a espera prolongada para consulta nos casos de menor gravidade, a qualificação da orientação quanto à continuidade do atendimento e da presença de acompanhante, e necessidades não atendidas durante a espera por atendimento. Os idosos classificados como graves fizeram uma melhor avaliação do atendimento, quando comparada àquela realizada pelos idosos classificados como alto risco e risco intermediário no que tange à ambiência, habilidade técnica dos trabalhadores, atendimento de necessidades básicas e escuta. A maioria dos idosos considerou o seu problema de saúde resolvido na emergência, numa perspectiva clínica. O estudo suscitou discussão referente às práticas de acolhimento nos serviços de emergência, apontou possíveis intervenções para reorganização do processo de trabalho e qualificação assistencial baseada nas expectativas e necessidades apontadas pelos idosos. / This study aimed to evaluate the care devoted to the elderly in the Emergency Service of the Hospital de Clínicas de Porto Alegre. This issue has become a challenge given the many aspects to be overcome in urgent and emergency care: overcrowding, fragmentation of work, exclusion of users, the increasing number of old people and chronic patients who use the service, among others. Despite of such adversities, care practices have been implemented in the light of the National Policy of Humanization. Identifying how the elderly evaluate this care service becomes relevant for the purpose of (re)organization of work processes. It was done a case study qualitative research with 30 old people. The data were collected in 2010 by the means of semi structured interviews and were studied through a thematic content analysis. The elderly were between 60 and 89 years old, 18 men and 12 women, most of them coming from the city of Porto Alegre - RS. From the responses obtained, five categories were established: (1) Reason to seek care; (2) Care in the risk classification area; (3) Care in other areas; (4) Listening; and (5) Resolving. The most common reason for seeking emergency is related to the bond formed between user and service. Regarding the care in the risk classification area, the elderly highlighted the technical work of the nurse, the prolonged wait for care in less serious cases, the quality of guidance regarding the continuity of care and the presence of a companion, and unmet needs during the waiting time. The elderly classified as a severe case reported a better evaluation of care in comparison to that reported by old people classified as high risk and intermediate risk cases, highlighting positive and negative situations concerning the ambience, technical skills of workers, provision of basic needs and listening. Most of the elderly considered their health problem had been solved in the emergency care in a clinical perspective. This study raised a discussion regarding the practices of care in emergency rooms, also pointed to possible interventions in order to reorganize the process of work and qualify the care based on expectations and needs identified by the elderly. / Este estudio tuvo como objetivo evaluar la atención a las personas mayores en el servicio de urgencias del Hospital de Clínicas de Porto Alegre. Este tema se configura un reto frente al atendimiento de urgencia y emergencia señalando: el hacinamiento, la fragmentación del trabajo, la exclusión de los usuarios, el aumento del número de ancianos y portadores de daños crónicos que utilizan los servicios, entre otros. Independiente de esas adversidades, prácticas de cuidados que se han llevado a cabo, a la luz de la Política Nacional de Humanización. Identificar de cómo las personas mayores evalúan la atención a ellas se hace relevante para el propósito de (re)organización de los procesos de trabajo. Se realizó un estudio cualitativo del tipo estudio de caso con 30 ancianos. Las informaciones fueron recolectadas en 2010 por medio de entrevista semi-estructurada y analizadas por medio de análisis de contenido temático. Los ancianos tenían entre 60 y 89 años, eran 18 hombres y 12 mujeres, la mayoría provenientes de la ciudad de Porto Alegre. Fueron constituidas cinco categorías: (1) Motivo de la visita, (2) Atención en el área de clasificación de riesgo, (3) Atención en las otras áreas, (4) Escucha y (5) Resolubilidad. El motivo más frecuente de procura de la emergencia está relacionado al vínculo entre usuario y servicio. En cuanto a la atención en la clasificación de riesgo, las personas mayores destacaron el trabajo técnico del enfermero, la prolongada espera para la consulta en los casos menos graves, la calificación de la orientación para a la continuidad del tratamiento y la presencia de un compañero, y también informaron de las necesidades insatisfechas durante la espera para el tratamiento. Los ancianos clasificados como graves hicieron una mejor evaluación del atendimiento, en comparación con la realizada por las personas mayores clasificadas como casos de alto riesgo y riesgo intermedio, poniendo de relieve las situaciones positivas y negativas sobre el ambiente, habilidad técnica de los trabajadores, atendimiento de necesidades básicas y escucha. La mayoría de los ancianos consideró su problema de salud resuelto en la emergencia, en una perspectiva clínica. El estudio planteó discusión referente a las prácticas de atención en los servicios de emergencia, señaló posibles intervenciones para reorganización del proceso de trabajo y cualificación asistencial basada en las expectativas y necesidades identificadas por los ancianos.