Made available in DSpace on 2015-03-05T17:04:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 18 / Nenhuma / A busca das empresas pela ampliação e consolidação de mercado consumidor impulsiona a adoção de diferentes estratégias competitivas. Adotar canais de revendedores é uma prática de gestão de negócios que pode favorecer o sucesso de uma corporação, especialmente por ampliar sua abrangência de atuação. Ao mesmo tempo em que adotar a estratégia de revendedores pode auxiliar a empresa a consolidar seu espaço no mercado consumidor, pode também acarretar em diferentes dificuldades. Revendedores autorizados, mesmo sendo representantes de uma marca, são constituídos por empresas jurídicas diferentes da empresa de origem, podendo atuar de forma diferente do que prevêem as políticas originais e produzir resultados negativos na sua forma de atendimento a determinados mercados. Se alguma revenda realizar uma atuação ineficaz ou ineficiente, o prejuízo não será apenas da revenda autorizada, mas também da empresa dona da marca, uma vez que o consumidor final possivelmente não diferencia a ineficiência da revenda da ineficiê / Resale channels are a competitive strategy that companies use to improve and consolidate their consumer market. Adopting resale channels is a practice of business management that can improve the success of a corporation, especially because it enlarges its range of acting. At the same time, adopting resale channels can cause different trouble to the corporation. Authorized resale, even being representative of a trade mark, is appointed by legal enterprises other than the corporation of origin. This fact allows the resale channel to act in a different way from what the original politics predicts and produces negative results in its service for certain markets. If someone resells to carry out an ineffective or inefficient acting, the damage will not be only for the authorized resale, but also for the corporation that owns the mark, as the final consumer possibly does not differentiate the inefficiency of the resale from the inefficiency of the mark or product what the resale represents. Identifying elements that

Made available in DSpace on 2015-03-05T17:04:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 30 / Nenhuma / No contexto de organizações humanas, o processo de avaliação de desempenho tem merecido a atenção de praticantes e pesquisadores, pois, pela avaliação de desempenho, a empresa pode identificar diferenciais que as ajudem a serem mais competitivas. Para tanto, o rápido desenvolvimento de produtos, integração de informações, tecnologias de comunicação avançadas, customização de produtos e coordenação de redes de suprimentos, vêm forçando as empresas à tomada de decisões mais rápidas. O uso de métodos qualitativos de apoio à decisão pode contribuir para reduzir riscos e gerenciar incertezas nesta tomada de decisão mais rápida. O objetivo deste trabalho foi apresentar um estudo de caso no qual foi desenvolvido e testado um método de análise das preferências dos gestores de operações logísticas empresariais internas. O resultado da aplicação do método foi comparado com o resultado de algumas decisões tomadas na empresa. A metodologia de pesquisa contou com um grupo focado, formado pelos gestores da logística in / The context of human organizations, researchers and professionals has considered a lot the process of performance evaluation, once it provides to the company to identify differentials which can help them to be more competitive. Therefore, the fast development of products, information integration, advanced communication technologies, customization of products and coordination of supply nets, is forcing the companies to take faster decisions. The use of qualitative method of support to the decision, may contribute to reduce risks and manage uncertainties in this faster decision taking. The objective of the present work was to present a case study in which was developed and tested an analysis method of the preferences of the internal entrepreneurial logistic operations managers. The result of the method’s application was compared to the result of some decisions taken in the company. The research methodology reckoned with a focus group formed by the company’s internal logistic managers, involving the supply, prod

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-03-15T16:29:15Z No. of bitstreams: 1 Gabrielle Borba da Silva_.pdf: 1209217 bytes, checksum: 12ebb8fb9f7e4226ee2f317414f01736 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-03-15T16:29:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gabrielle Borba da Silva_.pdf: 1209217 bytes, checksum: 12ebb8fb9f7e4226ee2f317414f01736 (MD5) Previous issue date: 2018-10-29 / Nenhuma / O estudo proposto teve como objetivo principal qualificar o acompanhamento docente desenvolvido pela gestão pedagógica, contribuindo para que a avaliação de desempenho se realize na perspectiva de uma avaliação formativa. Tomou-se como lócus o Colégio Catarinense, localizado no município de Florianópolis, no estado de Santa Catarina. Trata-se de uma escola particular de educação básica que pertence à Rede Jesuíta de Educação. Na perspectiva de atender ao objetivo proposto, orientou-se pela seguinte questão de pesquisa: como as práticas da gestão pedagógica podem contribuir para que a avaliação de desempenho docente se realize na perspectiva de uma avaliação formativa? Sendo a pesquisa de caráter qualitativo, a abordagem metodológica se deu na perspectiva da Pesquisa Participante, visto que envolveu a própria pesquisadora em seu trabalho como gestora pedagógica e os professores que são acompanhados por ela. Como instrumentos metodológicos, foram utilizados diários de registros, relatórios mensais, resultado da autoavaliação institucional e cartas pedagógicas. Para interpretação dos dados foram utilizados os princípios da Análise Textual Discursiva. Os aportes teóricos principais tiveram como base os estudos de Francisco Imbernón, Domingos Fernandes, Maria Celina Melchior, Gonçalo Simões, Flávia Vieira e Maria Alfredo Moreira. Os dados evidenciaram que o gestor pedagógico tem um papel fundamental junto ao corpo docente no que diz respeito ao desenvolvimento de uma cultura de avaliação formativa por meio das próprias ações de orientação pedagógica exercidas na escola. Também resulta da experiência desta pesquisa no Colégio Catarinense a proposição das Cartas Pedagógicas como instrumento de autoavaliação docente, ação esta que se mostrou essencial na perspectiva de uma avaliação formativa. / This study aims to qualify the supervision for teachers through pedagogical coordination, contributing to the performance evaluation in order to be done in a formative evaluation perspective. The research took place at Colégio Catarinense, located in the city of Florianópolis in the State of Santa Catarina. It refers to a private school of primary education and it belongs to the Jesuit Education Network. In order to accomplish the aim of this study, the following statement worked as guidance: how can the practices of the pedagogical coordination contribute to the teacher’s performance evaluation in order to be done as a formative evaluation? With the qualitative nature of the study, the methodological approach includes the Participant Observation, considering that it involved the researcher itself as a pedagogical coordinator and the teachers supervised by her. The research draws upon daily records, monthly reports, institutional self-evaluation results and pedagogical letters. Discursive Text Analysis principles were applied concerning the data interpretation. The main theoretical contributions were based on studies of Francisco Imbernón, Domingos Fernandes, Maria Celina Melchior, Gonçalo Simões, Flávia Vieira and Maria Alfredo Moreira. The results emphasize that the pedagogical coordinator has a fundamental role alongside the teachers in relation to the development of a formative evaluation culture trough the pedagogical coordinator work of the school. The suggestion toward pedagogical letters as an instrument of teacher self-evaluation is also a result of this research at Colégio Catarinense and it became essential in the perspective of a formative evaluation.

Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-08-26T00:41:48Z No. of bitstreams: 1 AneliseWelter.pdf: 690095 bytes, checksum: 26a1937ca032ec2a02386e3f86e99aae (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-26T00:41:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AneliseWelter.pdf: 690095 bytes, checksum: 26a1937ca032ec2a02386e3f86e99aae (MD5) Previous issue date: 2012-12-13 / Nenhuma / Os indicadores de desempenho têm um papel fundamental no gerenciamento das organizações em um ambiente cada vez mais competitivo e globalizado. Quando não há avaliação de desempenho, quando os resultados de uma organização não são medidos, eles também não podem ser gerenciados (GOLDRATT, 2002). Entretanto, a utilização de indicadores, ou mesmo a utilização de sistemas de indicadores como o Balanced Scorecard (BSC), também pode ser prejudicial à organização ao gerar resultados contrários àqueles almejados, caracterizando assim a disfunção de indicadores. Esta disfunção ocorre quando há predominância e ênfase em indicadores financeiros (disfunção temporal), quando há otimização local em detrimento ao ótimo global (disfunção por otimização local) e quando os indicadores geram ações indesejadas (disfunção comportamental). Neste contexto, esta dissertação, além de categorizar, através de uma revisão sistemática, os tipos de disfunção conforme mencionados acima, propõe uma ferramenta para identificação de indícios deste problema em sistemas de indicadores de diferentes organizações. A ferramenta contempla sete etapas de análise que percorrem os três tipos de disfunção e finaliza com a etapa de resumo dos resultados das análises. Para avaliação da ferramenta, esta é aplicada em uma empresa que utiliza o BSC caracterizando-se a pesquisa como um Design Research. / Performance indicators play a key role in managing organizations in an environment increasingly competitive and globalized. When there is no performance evaluation, when the results of an organization are not measured, they can not be managed (GOLDRATT, 2002). However, the use of indicators, or even the use of indicator systems as the Balanced Scorecard (BSC), can also be detrimental to the organization and produce results contrary to those desired, thus characterizing the dysfunction of indicators. This dysfunction occurs when there is predominance and emphasis on financial indicators (temporal dysfunction), when there is local optimization over the global optimization (dysfunction by local optimization) and when indicators generate unwanted actions (behavioral dysfunction). In this context, this thesis, in addition to categorize, through a systematic review, the types of dysfunction as mentioned above, propose a tool for identifying evidences of this problem in systems of indicators from different organizations. The tool comprises seven stages of analysis that cover all three types of dysfunction and ends with step summary of the analysis’ results. To evaluate the tool, it is applied in a company that uses the BSC characterized the research as a Design Research.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-05-02T17:25:19Z No. of bitstreams: 1 Núbia Adriane da Silva_.pdf: 2095388 bytes, checksum: 2998bd3ae68dccc87f8777a000b19914 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-02T17:25:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Núbia Adriane da Silva_.pdf: 2095388 bytes, checksum: 2998bd3ae68dccc87f8777a000b19914 (MD5) Previous issue date: 2016-01-22 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / Tendo em vista a globalização, com o consequente acirramento da concorrência entre as empresas e países, as empresas necessitam buscar, dentro de um amplo conjunto de alternativas, desenvolver métodos gerenciais que potencializem sua competitividade por meio da valorização de atributos ligados ao Sistema de Produção. Os princípios, métodos e técnicas ligados à melhoria nos sistemas produtivos têm tido maior aplicação e visibilidade em grandes empresas industriais. Nesse contexto geral, cabe tratar das empresas do setor têxtil que representam um segmento de mercado em expansão, pouco estudado em relação à utilização de métodos e técnicas modernas de Gestão da Produção. Este estudo apresenta uma proposta de um instrumento para mapear os pontos de melhoria da Função Produção (Função Processo e Função Operação) em micro e pequenas empresas industriais a partir dos princípios do Sistema Toyota de Produção (STP) e da Teoria das Restrições (TOC). A ideia é explicitar que melhorias significativas no sistema produtivo tendem a auxiliar na melhoria do ambiente organizacional e da competividade das empresas. Esta pesquisa utilizou como base metodológica o Design Science Research. Os elementos utilizados para o desenvolvimento do método foram: a) construção do referencial teórico; b) elaboração do questionário; c) pré-teste e readequação do questionário; d) trabalho de campo (levantamento de dados no campo); e) descrição crítica dos casos; e f) proposição do instrumento. O desenvolvimento e a avaliação do instrumento foram realizados em empresas do setor têxtil localizada na cidade de Paraíso do Tocantins, no estado do Tocantins. Dessa forma, apresenta-se um instrumento voltado a diagnosticar e verificar as potencialidades de melhoria das micro e pequenas empresas do setor têxtil abordando a Função Produção. Com sua aplicação, pode-se verificar a adequabilidade de utilização do mesmo, frente ao ambiente organizacional, facilitando ao gestor propor melhorias direcionadas, visando sanar problemas encontrados, ampliar a produção e a lucratividade da empresa. / Owing to globalization and the consequent increase in competition between companies and countries, companies need to seek, among a wide range of alternatives, develop management methods that enhance their competitiveness by valuing attributes linked to the Production System. The principles, methods and techniques related to improvement in production systems have had greater application visibility and in large industrial companies. In this general context, it is dealing with textile companies representing a market segment growing, little studied in relation to the use of modern methods and techniques of production management. This study presents a proposal for an instrument to map the improvement points of the Production Function (Function Process and Function Operation) in micro and small industrial enterprises from the principles of the Toyota Production System (TPS) and the Theory of Constraints (TOC). The idea is to make it clear that significant improvements in the production system are likely to assist in improving the organizational environment and the competitiveness of enterprises. This research used as a methodological basis the Design Science Research. The basis for the development of the method were: a) construction of the theoretical framework; b) preparation of the questionnaire; c) pre-test and re-adaptation of the questionnaire; d) field work (data collection in the field); e) critical description of cases; and f) instrument proposition. The development and evaluation of the instrument were performed in textile companies located in Paraíso do Tocantins, in the state of Tocantins. This way, it presents a focused instrument to diagnose and verify the improvement potential of micro and small companies in the textile sector facing the Production Function. With its application, it is possible to check the suitability of using it, opposite the organizational environment, facilitating the manager to propose targeted improvements, aimed at remedying the problems encountered, increase production and profitability.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cristiane Batista Oliveira.pdf: 1011581 bytes, checksum: 2fa9e334f1aafa3caac9c41a72acd35f (MD5) Previous issue date: 2015-12-22 / This research aims to propose a framework of non-monetary metrics for the Brazilian real estate industry released by the companies that comprise the Bovespa index IMOB. For this, we selected a census of 100% of the listed real estate developers of the composition of the theoretical portfolio of shares. Data were collected through 2014 period the annual reports, published in digital form on the site of the 15 companies listed in the census and submitted the technical content analysis. Later they were classified into eight distinct categories, standardized and treated statistically (representativeness analysis) for analysis and interpretation. Are non-monetary indicators of citations in all the analyzed reports, among which stand out those that measure the public consumer, the volume produced and sold, and the performance of internal and external processes in general. This is because they have a diversity of these quotes most discussed indicators; however, include variations of the same index. Thus, most of the indices of the identified categories stands out for its importance as performance statements of operations. Thus this research provides a structured model of non-monetary metrics, can be used as a complement to the proposed disclosure of non-monetary metrics from the requirement for disclosure of the notes issued by the Accounting Pronouncements Committee - CPC. Thus bringing a contribution to the analysis method of real estate developers in the Brazilian scene. This study will serve as a source of information enabling future research seeking to identify the non-monetary indicators to assess performance and be a source of data organized indicators / Essa pesquisa teve por objetivo propor uma estrutura de métricas não monetárias para o setor imobiliário brasileiro divulgado pelas empresas que compõem o índice IMOB da Bovespa. Para isso, foi selecionado um censo de 100% das incorporadoras imobiliárias listadas da composição da carteira teórica de ações. Os dados foram coletados por meio de relatórios anuais do período de 2014, divulgados de forma digital no site das 15 empresas listadas pelo censo e submetidos à técnica de análise de conteúdo. Posteriormente foram classificados em oito categorias distintas, padronizados e tratados estatisticamente (análise de representatividade), para análise e interpretação. Encontram-se citações de indicadores não monetários em todos os relatórios analisados, entre os quais se destacaram aqueles que medem o publico consumidor, o volume produzido e vendido e o desempenho dos processos internos e externos de forma geral. Isso ocorre pelo fato de possuírem uma diversidade das citações desses indicadores mais abordados, porém, contemplam variação do mesmo índice. Dessa forma, a maioria dos índices das categorias identificadas, destaca-se pela importância como demonstrativos de desempenho das operações. Com isso, foi oferecido um modelo estruturado de métricas não monetárias, podendo ser utilizado como um complemento à proposta de divulgação das métricas não monetárias a partir da exigência de divulgação das notas explicativas do Comitê de Pronunciamentos Contábeis CPC. Assim, trazendo uma contribuição ao método de análise das incorporadoras imobiliárias do cenário brasileiro

Este estudo investiga a influência de diferentes características morfológicas no desempenho e na apropriação de espaços urbanos através de uma análise comparativa entre dois bairros com diferentes configurações espaciais, localizados na cidade de Charqueadas-RS: O Bairro Centro, que representa o modelo tradicional urbano, com traçado retilíneo, altos índices construtivos, diversidade de usos e edificações dispostas no alinhamento da rua; e a Vila Piratini, bairro constituído com as características das cidades jardins: traçado orgânico das ruas, baixos índices construtivos, zoneamento de usos, densa cobertura vegetal e edificações dispostas de forma orgânica em torno de cul-de-sacs limitados por amplas áreas verdes. O estudo pretende contribuir para um melhor entendimento de como diferentes configurações que constituem o espaço da cidade, afetam o uso e influenciam a satisfação e a preferência de usuários. A investigação foi operacionalizada por meio da utilização de métodos qualitativos e quantitativos em duas etapas. A coleta e análise de dados foram feitas a partir de procedimentos metodológicos da área de estudo ambientecomportamento. A primeira etapa incluiu o levantamento de dados primários e secundários e a aplicação de mapas mentais e entrevistas. A segunda etapa consistiu na realização de levantamento físico, observações comportamentais e aplicação de questionários. Os dados obtidos através de múltiplos meios permitiram estabelecer relações entre as características morfológicas, as variáveis definidoras da qualidade do espaço construído - agrupadas em uso, estrutura e aparência - e o desempenho e apropriação dos espaços urbanos. Através deste estudo, foi possível identificar potencialidades e deficiências de espaços públicos com diferentes configurações urbanas, através da avaliação de desempenho feita a partir do ponto de vista do usuário. Os resultados obtidos confirmam que os tipos de usos são afetados pelas características morfológicas dos bairros, que tornam os espaços mais, ou menos propícios para a realização de determinadas atividades. Foi constatado que o desempenho e a apropriação urbana, quando relacionados ao uso, parecem ser favorecidos pela configuração urbana tradicional, principalmente no que se refere a intensidade de interação social em praças e parques, enquanto a configuração urbana das cidades jardins parece favorecer a prática de atividades esportivas, de interação social e a realização de atividades lúdicas em frente às casas. Quanto a estrutura, características da configuração urbana tradicional, em comparação com a configuração urbana das cidades jardins, tende a favorecer a orientação, acessibilidade e permeabilidade, enquanto o traçado orgânico e a vegetação característicos do modelo de cidade jardim, são relevantes para a construção da imagem e para fortalecer a percepção de território e a imageabilidade. Quanto ä aparência, foi confirmado que o desempenho e apropriação urbana são favorecidos mais fortemente pela configuração urbana das cidades jardins, em comparação com a configuração urbana tradicional. Ainda, a aparência visual da configuração urbana das cidades jardins apresentou relevância na preferência de locais para moradia e na predileção por escolhas de locais para a realização de atividades esportivas de deslocamento e a satisfação com a aparência dos espaços públicos apresentou-se diretamente relacionada com a satisfação geral em relação ao bairro de moradia, sendo a configuração do modelo de cidade jardim avaliada mais positivamente em relação ao modelo tradicional de cidade. / This study investigates the influence of different morphological features in performance and appropriation of urban spaces through a comparative analysis between two neighborhoods with different spatial configurations, located in Charqueadas-RS: The Center District, which represents the traditional urban model, with a rectilinear layout, high construction rates, diversity of uses and buildings located in the alignment of the road; and Vila Piratini, which was built according to the characteristics of garden cities: organic layout of the streets, low construction rates, zoning uses, dense vegetation and buildings organically displayed around cul-de-sacs with large green border areas. It intends to contribute for a better understanding on the manner different urban configurations can affect use, influence user satisfaction and preferences. The investigation was implemented through the use of qualitative and quantitative methods in two stages. The collection and analysis of data were made through methodological procedures based on the environment-behavior study perspective. The first stage included the collection of primary and secondary data and application of mental maps and interviews. The second stage consisted of physical survey, behavioral observations and questionnaires. The data obtained through multiple means allowed to establish relations among the morphological characteristics, the defining variables of the quality of the built space - grouped in use, structure and appearance – and the performance and the appropriation of urban spaces. The study allowed the identification of potentialities and deficiencies of public spaces with different urban urban configurations by means of performance evaluation carried out through user's point of view. Results confirm that uses are affected by the morphological characteristics of the two neighborhoods, which provide spaces more and less adequate to perform specific activities. It was verified that performance and urban appropriation, when related to activities, seem to be favored by traditional urban configuration, regarding intensity of social interaction in squares and parks, while urban configuration of garden cities seems to favor sport activities, social interaction and playing activities in front of dwellings. Regarding structure, it was found that traditional urban configuration, when compared to garden city urban configuration, tend to favor orientation, accessibility and permeability, while the organic traces and the characteristic vegetation of garden city models can facilitate image construction and intensify user perception of territory and imageability. Regarding appearance, it was confirmed that performance and urban appropriation are positively affected by urban configuration of garden city model, when compared to traditional urban configuration. Yet, visual appearance of garden cities affected preference for place of residence e selection of places to perform sport activities and satisfaction with the appearance of public spaces was related to general satisfaction with the neighborhood of residence, where garden city configuration was more positively evaluated than the traditional urban configuration.

A pesquisa teve como objetivo resgatar e analisar a trajetória de implementação e os principais desdobramentos do Programa de Avaliação de Desempenho vigente no Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Sul. A relevância do estudo se apoia na atualidade do tema e no papel social desta Instituição no cenário do estado em relação à gestão pública. A questão orientadora do estudo propôs a identificação de aspectos referentes à experiência deste órgão na construção das atuais políticas e práticas de gestão do desempenho, sistematizando o legado deste Programa para a Instituição. A metodologia se apoiou na realização de um estudo de caso de caráter qualitativo, abarcando o período de existência do Programa, desde sua criação, em 2006, até o ano de 2016, em uma análise longitudinal. De maneira a abarcar os aspectos teóricos, fáticos e críticos desta realidade, foram pesquisados elementos contextuais, humanos, teóricos e legais que contribuíram para a proposição de tal Programa. Como procedimentos para coleta de dados, realizou-se análise documental, a observação participante, além de entrevistas com pessoas-fonte, vinculadas à trajetória do Programa desde sua concepção. A revisão da literatura contemplou as transformações da administração pública brasileira, a gestão do desempenho, a meritocracia e a gestão por competências, com levantamento tanto de trabalhos clássicos nestas áreas como de estudos mais recentes sobre o tema nas bases de dados de trabalhos científicos e acadêmicos. Como principais conclusões, o estudo destaca a iniciativa dos gestores da Instituição à época, propondo um Programa inovador do ponto de vista das instituições públicas, evidenciando que, quando de sua implementação, o Programa causou reações semelhantes às comumente descritas na literatura no que se refere ao receio dos servidores em relação às consequências do processo de avaliação. O levantamento de dados apontou que o Programa já passou por algumas transformações ao longo de sua trajetória e está atualmente inserido na rotina e cultura institucionais. Os entrevistados foram unânimes em reconhecer o legado positivo do Programa analisado, o que afirma a importância de sua existência; contudo foram identificados alguns indicativos de que o Programa ainda necessitaria passar por revisões e ajustes para uma melhor efetivação de seus objetivos e adequação da cultura institucional. E tratando de instituição pública, a revisão da evolução da legislação vigente ao longo dos anos, juntamente com os respectivos registros documentais internos, foram de grande valia ao traçar paralelos com a produção teórica e acadêmica acerca da temática. / The purpose of this research was to retrieve and analyze the implementation path and main outcomes of the Performance Management Program of the Audit State Court of Rio Grande do Sul. The relevance of the study is based on the current theme and on the social role of this Institution in the state scenario in relation to public management. The guiding question of the study proposed the identification of aspects related to the experience of this government office in the construction of the current policies and practices of performance management, systematizing the legacy of this Program to the Institution. The methodology was based on a qualitative case study, covering the period of existence of the Program, from its inception in 2006, through 2016, in a longitudinal analysis. To encompass the theoretical, factual and critical aspects of this reality, contextual, human, theoretical and legal elements that contributed to the proposal of such a Program were researched. As procedures for data collection, documentary analysis, participant observation, and interviews with relevant people were carried out, linked to the trajectory of the Program since its conception. The literature review included changes in Brazilian public administration, performance management, meritocracy, and competency management, with a review of both classical works in these areas and more recent studies on the subject in the databases of scientific and academic works. As main conclusions, the study highlights the initiative of the Institution's managers at the time, proposing an innovative Program from the point of view of public institutions, showing that, when implemented, the Program caused similar reactions to those commonly described in the literature regarding to the fear of the employees regarding the consequences of the evaluation process. The data collection pointed out that the Program has undergone some transformations throughout its trajectory and is currently inserted in institutional routine and culture. The interviewees were unanimous in recognizing the positive legacy of the Program under review, which affirms the importance of their existence; however, some indicators were identified that the Program would still need to undergo revisions and adjustments to the better achievement of its objectives and adequacy of the institutional culture. As a public institution, the review of the evolution of the legislation over the years, together with the respective internal documentary records, was of great value in drawing parallels with the theoretical and academic production on the subject.

Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2017-02-09T13:06:10Z No. of bitstreams: 1 Marcelo Jose Santos da Silva.pdf: 1183645 bytes, checksum: 43ca9448ec3d71c0c05c86546f67ba46 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-09T13:06:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Jose Santos da Silva.pdf: 1183645 bytes, checksum: 43ca9448ec3d71c0c05c86546f67ba46 (MD5) Previous issue date: 2015-05-28 / One of the most relevant topics in computing today is the Service Oriented Computing. This paradigm involves, in general, the use of Web services for the implementation of business capabilities. Service oriented systems, promote the reuse and interoperability insofar as they are developed using widely diffused and accepted standards (mainly based on the HTTP protocol). In this context, two protocols have been used for the invocation of Web services: SOAP and REST. This paper proposes an approach, consisting of a methodology and a model to evaluate the performance of Web services. The methodology aims to detail the activities necessary for the achievement of a performance evaluation study specifically focused on services, while the model is intended to represent with an acceptable level of similarity, the actual system. Additionally, it was also proposed a case study comparing the measurement and simulation of results. In particular, considering that the two most important communication protocols, SOAP and REST have been proposed in recent years to support design for implementing Web services, the case study focuses on a comparative test of these protocols, in order to evaluate performance issues in real-world scenarios. In the measurement phase, an environment was created with two kinds of Web services installed on a server. But the simulation model was created based on the assessed scenario in the measurement phase. In all tests performed in this work show that the SOAP achieved a lower result compared to performance compared to REST in the study developed. / Um dos temas mais relevantes na área de computação, atualmente, é a Computação Orientada a Serviços. Este paradigma envolve, em geral, a utilização de serviços Web para a implementação das funcionalidades do negócio. Sistemas orientados a serviço, promovem o reuso e a interoperabilidade, na medida em que são desenvolvidos, usando padrões amplamente difundidos e aceitos (baseados principalmente no protocolo HTTP). Neste contexto, dois protocolos vêm sendo usados para a invocação de serviços Web: SOAP e REST. Este trabalho propõe uma abordagem, que consiste em uma metodologia e um modelo, para avaliar o desempenho de serviços Web. A metodologia visa detalhar as atividades necessárias para a realização de um estudo de avaliação de desempenho especificamente focado em serviços, enquanto o modelo visa representar, com um nível aceitável de semelhança, o sistema real.Adicionalmente, também foi proposto um estudo de caso comparando a medição e a simulação dos resultados obtidos. Em especial, considerando que os dois protocolos de comunicação mais relevantes, SOAP e REST, foram propostos nos últimos anos para apoiar a execução de projeto paraserviços Web, o estudo de caso centra-se em um teste comparativo destes protocolos, a fim de avaliar os aspectos de desempenho em cenários do mundo real. Na fase de medição, foi criado um ambiente com os dois tipos de serviços Web instalados em um servidor. Já o modelo de simulação foi criado com base no cenário avaliado na fase de medição. Em todos os testes realizados neste trabalho, apontam que o SOAP obteve um resultado inferior em relação a desempenho em comparação com o REST no estudo desenvolvido.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-22T15:07:08Z No. of bitstreams: 1 Dissert Julia Muniz Madaleno.pdf: 3997381 bytes, checksum: e9c6b167d97e1ac038626684cc7f90da (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-29T16:47:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Julia Muniz Madaleno.pdf: 3997381 bytes, checksum: e9c6b167d97e1ac038626684cc7f90da (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-29T16:47:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Julia Muniz Madaleno.pdf: 3997381 bytes, checksum: e9c6b167d97e1ac038626684cc7f90da (MD5) Previous issue date: 2015-11-16 / O sucesso da organização está diretamente ligado a um adequado sistema de gestão, o qual deve possibilitar a avaliação dos resultados e a sua comparação com os objetivos estratégicos previamente determinados. A importância da conexão entre estratégia e operação e as vantagens oriundas da adoção do BSC já é bastante reportada na literatura, no entanto a utilização de um sistema de medição de desempenho que reflita a adequada implementação da estratégia e que sirva como suporte no processo decisório ainda é uma deficiência na gestão das organizações, sobretudo no setor de saúde. O presente trabalho tem como objetivo propor um modelo de sistema de medição de indicadores que auxilie na comunicação da estratégia de uma organização da área da saúde, tomando como base a metodologia Balanced Scorecard. A pesquisa caracteriza-se como aplicada e intervencionista quanto aos fins e quanto aos meios trata-se de uma pesquisa-ação, bibliográfica, documental e estudo de caso. O modelo, por meio de algumas etapas, propõe a construção de um painel de bordo e a definição de uma lista de indicadores a serem mensurados por cada setor. A estruturação do sistema de medição considerou os objetivos estratégicos da organização e um referencial de benchmarking de indicadores construído através de busca em diferentes fontes (literatura, hospitais da rede, legislação, site de hospitais, programas de indicadores hospitalares). O objeto de estudo foi um hospital privado do Rio de janeiro. O resultado da aplicação do modelo proposto foi um sistema de medição mais estruturado e alinhado aos objetivos estratégicos da organização. A visão sistêmica proporcionada pelo desenvolvimento do modelo propiciou melhora na análise dos resultados gerando ações mais assertivas para o alcance das metas propostas. / The organization's success is directly connected to an appropriate management system, which should enable the evaluation of results and their comparison with the strategic objectives previously determined. The importance of the connection between strategy and operation, and the advantages arising from the adoption of the BSC is already reported in the literature, however the use of a performance measurement system that reflects the proper implementation of the strategy and to serve as support in decision making is still a deficiency in the management of organizations, especially in the health sector. This paper aims to propose an indicator measuring system model to assist the strategy communicating an organization's health, based on the Balanced Scorecard methodology. The research is characterized as to the purposes and applied as interventionist and as the means is a study of action research, bibliographies, documents and case. The model, through a few steps, proposes the construction of a dashboard and the definition of a list of indicators to be measured by each sector. The structure of the measuring system considered the organization's strategic goals and a benchmarking framework of indicators built by searching different sources (literature, network hospitals, legislation, site of hospitals, hospital indicators programs). The study object is a private hospital in Rio de Janeiro. The result of the application of the proposed model was a measurement system more structured and aligned to the strategic objectives of the organization. The system view provided by the model of development led improves the analysis of the results generating more assertive actions to achieve the proposed targets.