[pt] Hoje no Brasil, o setor de telecomunicações encontra-se em estágio avançado de desenvolvimento, se considerarmos a transição desencadeada há cerca de seis anos com a privatização das empresas do setor, que resultou em uma alteração no modelo institucional, devido à introdução da concorrência na exploração dos serviços e a obrigação da universalização do acesso aos serviços básicos. Neste ambiente, as empresas buscam um novo posicionamento no mercado para serem competitivas e se manterem rentáveis. A fim de lograrem êxito, estas empresas necessitam manter uma gestão estratégica com foco no mercado, e com indicadores que possibilitem o acompanhamento do desempenho financeiro e operacional, assim como da qualidade de seus produtos e serviços e da satisfação de seus clientes. Esta pesquisa tem como objetivo investigar como assegurar a adequação estratégica do sistema de medição de desempenho organizacional na Unidade de Negócios Empresariais da Telemar (UNE). A investigação foi desenvolvida, usando a metodologia de estudo de caso, escolhendo como objeto de pesquisa a UNE - Telemar. Coletados por meio de investigação documental / telematizada, questionários predominantemente estruturados e entrevistas, os dados da pesquisa foram tratados com métodos quantitativos e qualitativos. A interpretação e análise dos dados foram realizadas com base no referencial teórico, fundamentado em revisão de literatura pertinente à área de estudo, com auxílio do modelo genérico integrativo de Macedo - Soares (2001b). Os resultados evidenciaram algumas inconsistências entre o sistema de medição de desempenho organizacional e a estratégia da Unidade. Também, foi possível identificar os fatores organizacionais que contribuem e os que não contribuem para este adequação. Ao final do trabalho, são compartilhadas as lições a respeito do estudo de caso na UNE - Telemar. / [en] The telecommunication industry in Brazil has evolved to an advanced state since the privatization of the sector in 1998. The transition from government controlled segment to public owned institutions, regulated by a government agency, has revamped the structure of the industry, created the foundation for an open market with free and fair competition, and defined the minimum network structure with the so called Universal Plan for Basic Access to Telecommunication Services. In the last six years, the Brazilian telecommunication system has progressed from inefficient and outdated to world class. To succeed in the current highly competitive environment, telecommunication service providers must focus their strategy on their market and clients. These firms must develop metrics that allow them to monitor financial and operational performances, evaluate the quality of their products and services, and assess client satisfaction. The objective of this research is to assess the efficiency and strategic adequacy (fit) of the organizational performance measurement system in the Business Units of Telemar, also known as UNE - Unidade de Negócios Empresariais da Telemar. The investigation was prepared in a case study format, and the object of study defined as the UNE - Telemar. Data was collected through documental/telematic investigations and structured questionnaires. Data compilation and analysis were performed using qualitative and quantitative methods. Information analysis and interpretation were based on academic references, structured through the research of available literature, and in most part rooted on with the support of the systemic and integrative model developed by Macedo-Soares (2001b). The results of the analysis indicate inconsistencies between the method currently used to evaluate the organizational performance in the Business Units of Telemar and the company s strategy. The work also revealed the aspects in the organization that contribute or hinder the implementation of the company s strategies and, ultimately, its success. The lessons captured in the study of the UNE - Telemar case are detailed in the final analysis.

[pt] Em virtude das novas exigências do mercado, as empresas se voltam, cada vez mais, para a formação de alianças e redes estratégicas, na tentativa de agrupar os recursos necessários para atender a esse mercado e criar uma vantagem competitiva sustentável.Esse estudo se propõe a analisar as tendências das empresas líderes no Brasil quanto à sua atuação em alianças e redes estratégicas. Integra uma pesquisa maior que visa o desenvolvimento de um ferramental de análise estratégica de apoio às decisões gerenciais, a ser utilizado pelos executivos no Brasil em empresas que atuam em redes estratégicas.O estudo foi desenvolvido a partir de uma ampla revisão da literatura, não somente de consagrados autores estrangeiros, mas também de trabalhos nacionais, e de um levantamento de dados com 230 empresas líderes no país. Por ele, pode-se constatar que a grande maioria das empresas líderes no Brasil têm estabelecido alianças estratégicas,das quais aproximadamente um terço também atuam em redes stratégicas, tendo como principal motivo para tanto a necessidade de compartilhar recursos e competências.Também foi identificado, na grande maioria das empresas, uma deficiência que pode constituir uma barreira significativa à eficácia das alianças e redes estratégicas no país: a falta de medidas e indicadores de desempenho das alianças e redes, principalmente no que se refere aos benefícios intangíveis, tais como o capital social e informacional, que elas podem proporcionar. / [en] More and more firms are establishing strategic alliances and networks in an attempt to acquire the necessary resources to attend to increasing market requirements, and, thus,create sustainable competitive advantage. Considering this context, the present study aims at analyzing the tendencies of leading firms in Brazil with respect to their strategic alliances and networks. It is part of a wider research which objective is to develop and test conceptual tools for strategic analyses that can contribute to the decision-making of executives in Brazil related to companies that operate in strategic networks of alliances. The study was carried out by way of an extensive literature review as well as a survey about the perceptions of the CEOs in 230 leading firms in the country regarding their strategic alliances and networks. It confirmed that a great majority of the leading firms in Brazil have indeed established strategic alliances and that approximately one third of them also operate in strategic networks. It also helped revealing a deficiency in a large number of firms that could constitute a significant barrier to the effectiveness of their alliances and networks: the lack of measures and indicators regarding alliance and network performance, especially with respect to intangible benefits, such as social and informational capital that they can potentially offer.

[pt] Os direcionadores estratégicos, compreendendo valores, missão e visão organizacional, são formulados para orientar as ações da organização, guiar sua estratégia e conduzir o processo de tomada de decisões. São, portanto, fundamentais para o processo de gestão estratégica, especialmente nos tempos atuais, caracterizados por crescente complexidade e alto grau de competitividade. Tendo em vista a importância desses direcionadores para as organizações, este trabalho teve como objetivo analisá-los, explicitando os principais determinantes de sua efetividade e sua aplicação nas organizações, a partir da perspectiva de profissionais de empresas de consultoria em gestão estratégica. Com esse objetivo, inicialmente, por meio de levantamento bibliográfico, foram identificados os principais determinantes da efetividade desses direcionadores estratégicos, reconhecidos internacionalmente. Com essa base, foram realizadas entrevistas individuais com um grupo de consultores com ampla experiência na área, de modo a capturar sua percepção acerca dos pontos levantados na literatura, confrontando a teoria com a prática. Os resultados obtidos indicam um bom alinhamento entre os atributos dos direcionadores estratégicos evidenciados pelos entrevistados e os consagrados na literatura, não obstante terem sido constatadas divergências entre teoria e prática, principalmente nos processos de elaboração e implementação. Evidenciam-se, assim, oportunidades de garantir a efetiva aplicação dos direcionadores estratégicos, contribuindo para o melhor desempenho das organizações, e de gerar reflexões a serem consideradas no campo teórico. / [en] The strategic guidelines (or strategic drivers), including the set of values, mission and vision statement, are formulated to direct the organizational actions, guide its strategy and conduct the decision-making process. They are, therefore, fundamental to the whole process of strategic management, especially in modern times, characterized by increasing complexity and high competitiveness. In view of the importance of these elements for organizations, this study aimed to analyze these strategic drivers, explaining the main determinants of its effectiveness and its application in organizations, from the perspective of consulting professionals in strategic management. With this purpose, initially, through literature review were identified the main determinants of the effectiveness of the strategic guidelines, internationally recognized. On that basis, individual interviews were conducted with a group of consultants with extensive experience in the area, in order to capture their perception about the points raised in the specific literature, confronting the theory and the practice. The results indicate a good alignment between the attributes of the strategic drivers highlighted by the respondents and those established in the literature, despite having been found divergences between theory and practice, especially in the design and implementation processes. In this way, opportunities are shown to ensure the effective implementation of the strategic drivers, contributing to the better performance of organizations, and to generate reflections to be considered in the theoretical field.

[pt] Há uma clara tendência, por parte das empresas, de atuação com maior responsabilidade socioambiental e com a preocupação de contribuir para o desenvolvimento sustentável da economia. Neste contexto, as organizações nãogovernamentais (ONG´s) ganham mais espaço para a atuação em rede junto às empresas, visto que as ações de cunho social, em geral, não são seu foco. Essas organizações vêm ganhando progressiva força junto ao mundo empresarial, assumindo o desafio de atuar de forma profissional, com visão estratégica, para assumir um verdadeiro protagonismo social e garantir sua sustentabilidade. Aos gestores de empresas cabe conhecer esses novos atores do mercado, reconhecer seu crescente poder de atuação em rede e mobilização das partes envolvidas. Diante disso, a presente pesquisa pretende prestar dupla contribuição: à Academia, que vem desde a década de 1990 formando centros de estudos pelo país, voltados aos assuntos pertinentes ao Terceiro Setor, e também às ONG`s, em franco processo de profissionalização de sua gestão, que vêm demonstrando ser um fértil terreno para profissionais de administração. Objetiva também contribuir com estudos sobre a gestão de organizações em redes de relacionamento, ao aplicar e adaptar a uma organização sem fins lucrativos, mais especificamente ao Instituto da Criança, um ferramental de avaliação da adequação estratégica de organizações que atuam em alianças e redes, utilizado especialmente em organizações com fins lucrativos. O Instituto da Criança, foco do estudo, é uma reconhecida ONG atuante no Rio de Janeiro há treze anos, que trabalha em rede com mais de cem empresas, centenas de doadores e voluntários, com o objetivo de prover apoio administrativo, financeiro e encaminhamento jurídico a oito instituições sociais. O estudo baseia-se no pressuposto de que a organização, após passar por um processo de mudança organizacional nos últimos dois anos, ampliação de sua equipe e estruturação de comitês regionais também em São Paulo e Nova Iorque, demanda uma gestão que contemple a avaliação das implicações estratégicas das alianças e redes sobre sua conduta, desempenho e sustentabilidade. Adotando a metodologia de estudo de caso, e de triangulação dos métodos, realizou-se ampla pesquisa bibliográfica sobre estratégia, alianças, redes, Terceiro Setor e responsabilidade socioambiental corporativa; coletou-se dados através de pesquisa documental, de entrevistas junto a pessoas envolvidas no processo decisório, e de questionários para a obtenção das percepções de empresas parceiras, voluntários e doadores. Os dados foram analisados com base no referencial teórico e no uso da adaptação de dois modelos de avaliação estratégica: de auto- avaliação para organizações sem fins lucrativos, proposto por Peter Drucker (2001), e de análise estratégica sob a perspectiva relacional, proposto por Macedo-Soares (2002). Evidenciou-se que a ótica relacional, pertinente aos relacionamentos, notadamente às alianças e às redes formadas por estas, agrega valor e novas perspectivas à decisão estratégica, complementando a avaliação feita apenas com base nos fatores macro-ambientais, estruturais e organizacionais. Os resultados indicaram que a estratégia de crescimento da ONG está adequada, mas deve ser revista para o melhor aproveitamento das oportunidades atuais, tanto no âmbito da rede já existente quanto para um cenário de expansão geográfica de suas atividades. / [en] There is a growing tendency for enterprises to act with greater socialenvironmental responsibilities and with the concern of contributing to the sustainable development of the economy In this context, the non-governmental organizations (NGO`s) have become widely recognized for acting in network near the enterprises, since the actions of social hallmark are in general not the focus. These organizations are gaining progressive force in the business world and are assuming the challenge of acting in the professional form with strategic vision to truly assume its social importance and guarantee its financial sustainability. To the managers of these enterprises, it is essential to recognize these new trends and factors of the market and the growing power of acting in network and mobilization of the involved parts. Therefore, the present inquiry intends to give double contribution: first to the academy, which was established in the 1990`s forming study- centers for the country and is focused on the relevant subjects to the third sector. Also to NGO`s that are clearly involved in the process of specialization of its management, which they are demonstrating to be a fertile land for professionals of administration. Still, it`s important to contribute with studies on the management of organizations in networks of relationships and at the same time apply and adapt to non-profitable organizations. Specifically to the Instituto da Criança, which holds the building blocks of evaluation for the strategic adaptation of organizations to act with alliances and networks used especially in organizations with profitable ends. The Instituto da Criança, the focus of this study, is a grateful NGO that has been active in Rio de Janeiro and works in networks with more than one hundred enterprises and hundreds of donors and volunteers with the objective to provide administrative, financial support and legal direction to eight social projects. The study is based on the presupposition that the organization, after going through a process of change in the last two years, is enlarging its team and structuring regional committees in São Paulo and New York. It demands a type of management that contemplates the evaluation of the strategic implications of these alliances and networks on its conduct and with its sustainability. Adopting the methodology of case study and of triangulation of the methods, social- environmental effects led to the spacious bibliographical inquiry on strategy, alliances, networks, third sector and corporative responsibility; data was collected through documentary inquiry, interviews near persons involved in the decision process, and through the application of questionnaires to obtain the perceptions of matching enterprises, volunteers and donors. The data was analyzed on this basis of theoretical referential system and the use of the adaptation of two models of strategic evaluation: from auto-analysis for non-profit organizations proposed by Peter Drucker (2001), and from strategic analysis in the relational perspective proposed by Macedo- Soares (2002). It became clear that the relational optics relevant to the relationships, especially alliances and the nets formed by these, adds value and new perspectives to the strategic decision, complementing the evaluation done only on basis of the macro-environmental, structural and organizational factors. The results indicate that the current strategy of growth of the NGO is correct but also needs to be revised in order to seize the current opportunities, since those in the context of the already existent network until all those for the expansion of its activities in the geographical scenery. The results indicate that the current strategy of growth of the NGO is correct but also needs to be revised in order to seize the current opportunities, since those in the context of the already existent network until all those for the expansion of its activities in the geographical scenery.

[pt] Um amplo rearranjo institucional e de mercado decorreu das privatizações de concessões de serviços públicos no Brasil em diversos setores econômicos. Tornou-se evidente, assim, uma crescente necessidade de estabelecer ações de gestão que produzam o desempenho esperado dessas concessões. Inseridos num ambiente de incertezas, setores regulados, como o de distribuição de gás canalizado, têm sido pouco investigados por pesquisadores no âmbito da gestão estratégica. A presente pesquisa procurou, sob as óticas integrativa e relacional, estudar o efeito dos fatores macro ambientais no desempenho da CEG e da CEG RIO, distribuidoras de gás canalizado do Estado do Rio de Janeiro privatizadas em julho de 1997. De acordo com a metodologia de estudo de caso de Yin, foi adotada a estratégia de triangulação dos métodos. Os dados foram coletados por meio de investigação documental/telematizada, pesquisa de percepções tipo survey via questionário predominantemente estruturado e entrevistas complementares. A interpretação e a análise dos dados foram realizadas com base no referencial teórico apropriado e com o auxílio dos modelos genérico integrativo e relacional de Macedo-Soares. Os resultados evidenciaram a adequação estratégica das empresas, embora os fatores macro ambientais pudessem ser mais estrategicamente orientados. Ainda que o estabelecimento de alianças não seja uma prática estratégica, a análise relacional agrega valor à análise tradicional, contribuindo com novos insights para a tomada de decisão estratégica da CEG e da CEG RIO. O estudo também trouxe contribuições aos referidos modelos de análise estratégica e à gestão de concessões de serviços públicos. / [en] A wide institutional and market reorganization derived from the privatizations of public services concessions in Brazil in economic sectors. It became evident an increasing need to establish business management actions in order to produce the expected performance from those concessions. Embbeded in uncertainties, regulated sectors like piped gas distribution have been underestimated by researchers in respect of strategic management issues. The present research focused, under integrative and relational perspectives, the effect of the environmental factors to the performance of CEG and CEG RIO - gas distribuiton companies in Rio de Janeiro State, privatized in july, 1997. According to Yin´s case study methodology, a triangulation of methods was adopted. Therefore, data was collected through documental/telematized investigation, survey of management perceptions using a mostrly structured questionnaire and complementary interviews. The interpretation and analysis of data were based on the appropriate theoretical reference aided by the generic integrative and the relational models from Macedo-Soares (2000 e 2002). The results highlighted a strategic fit by the companies, although environmental factors could be more strategically oriented. Despite the establishment of alliances not being a strategic practice, the relational perspective added value to the traditional perspective, contributing with new insights to the companies´ strategic decision making processes. The study also brought contributions to the mentioned strategy analysis models and to the management of public services concessions.

[pt] Na atual conjuntura econômica, as organizações públicas devem prestar contas à sociedade através dos resultados e impactos que são capazes de gerar. O reconhecimento pela sociedade dos produtos gerados pelas organizações públicas se dá através da coerência nas decisões dos gestores com a eficiência, eficácia e efetividade na administração dos recursos disponíveis. Nesse sentido, é através da Gestão Estratégica que as organizações desenvolvem um processo contínuo e integrado de formulação, implantação, avaliação e correção da estratégia, capaz de conduzi-la à excelência no cumprimento da sua razão de existir (missão organizacional). O Balanced Scorecard é um Sistema de Medição de Desempenho que apoia o processo de implantação da estratégia, sendo o mais difundido e detalhado, o que garante melhor resultado na compreensão do desdobramento da estratégia em ações operacionais. Além dos motivos citados anteriormente, atendendo ao interesse do Exército Brasileiro de implantar o Sistema de Gestão Estratégica com o uso da metodologia BSC, esse trabalho buscou, através de um estudo de caso cumprindo as etapas de preparação da organização, formulação da estratégia e detalhamento, propor um Sistema de Medição de Desempenho baseado no Balanced Scorecard em apoio à Gestão Estratégica na Unidade Central de Transportes do Exército Brasileiro (Estabelecimento Central de Transportes), tendo como resultado a validação e utilização do sistema proposto, viabilizando a melhor gestão dos recursos disponíveis, adoção de uma mentalidade estratégica por parte dos militares envolvidos, além da aderência ao Programa de Excelência do Exército Brasileiro. / [en] In the current economic environment, public organizations must be accountable to society through the results and impacts that they are capable of generating. The recognition by society of the products generated by the public organizations is given through the coherence in the decisions of the managers with an efficiency, efficiency and effectiveness in the administration of the available resources. In this sense, it is through the Strategic Management that organizations develop a continuous and integrated process of formulation, implementation, evaluation and correction of the strategy, capable of leading it to excellence in fulfilling its reason for existing (organizational mission). The Balanced Scorecard is a Performance Measurement System that supports the process of implementing the strategy, being the most widespread and detailed, which guarantees a better result in understanding the strategy s deployment in operational actions. In addition to the reasons cited above, in view of the Brazilian Army s interest in implementing the Strategic Management System with the use of the BSC methodology, this work sought, through a case study fulfilling the steps of preparation of the organization, strategy formulation and detailing, to propose a Performance Measurement System based on the Balanced Scorecard in support of Strategic Management in the Central Transportation Unit (Estabelecimento Central de Transportes), resulting in a validity and use of the proposed system, making possible a better management of available resources, adoption of a strategic mentality on the military involved, in addition to adherence to the Program of Excellence of the Brazilian Army.

[pt] Esta dissertação de mestrado tem como objetivo compartilhar os resultados de uma investigação sobre as implicações estratégicas das alianças e redes de relacionamento estabelecidas no setor de downstream, área de distribuição de combustíveis, no Brasil, um dos que apresenta maior faturamento e que mais arrecada impostos no país. Primeiro, apresentamos fundamentos teóricos pertinentes à pesquisa sobre alianças e redes estratégicas, inclusive tipologias de alianças, além das teorias sobre a capacidade destas em alavancar as oportunidades e neutralizar as ameaças no nível da indústria. Além disso, foram considerados modelos conceituais e outras ferramentas para conduzir análises estratégicas pela ótica relacional, ou seja, no que se refere às alianças e redes formadas por estas. Em seguida, de acordo com a metodologia de estudo de caso de Yin, adotamos a estratégia de triangulação dos métodos. Assim, dados foram coletados por meio de investigação documental, levantamento de percepções do tipo survey e, em alguns casos, observação participativa. Com os resultados obtidos no âmbito do estudo de casos múltiplos, evidenciamos que a análise na ótica relacional, que leva em conta as implicações estratégicas das redes nas quais as empresas atuam, agrega valor às análises tradicionais, contribuindo com novos insights para a tomada de decisão estratégica dessas empresas. / [en] This master`s dissertation has the objective of sharing the results of an investigation about the strategic implications of alliances and relationship networks established in the downstream sector, fuel distribution area, in Brazil, which earns the highest revenues and pays the highest taxes. First, we present theoretical issues pertinent to the research on alliances and strategic networks, including alliances typologies, in addition to theories on the capacities of these alliances to leverage opportunities and neutralize industry level threats. Besides that, it was considered conceptual models and other tools to conduct strategic analysis through the relational view, that is, related to the alliances and networks constituted by these. Following that, in accordance with Yin`s case study methodology, a strategic triangulation of methods was adopted. Therefore, data was collected through documental investigation, surveys of management perception and, in some cases, participative observation. With the results attained in the ambit of multiple case-studies, it was evidenced that the relational view, that is the one which takes into account strategic implications from the networks, adds value to traditional analysis, contributing with new insights on the strategic decision making of these companies.

[pt] Na indústria de bebidas, como na grande maioria das indústrias no mundo, as empresas estão estabelecendo diversos tipos de alianças e até mesmo redes de relacionamentos estratégicos - para complementar ou suprir deficiências de seus recursos internos, reduzir riscos e sustentar sua vantagem competitiva. Portanto, é fundamental levar em conta o impacto das alianças e redes, ou seja, adotar a perspectiva relacional nas análises estratégicas destas empresas. Este trabalho tem como objetivo contribuir com as recentes pesquisas em redes estratégicas, visando expandir e complementar os modelos de análise estratégica tradicionais e desenvolver novos construtos pertinentes aos relacionamentos estratégicos e às redes que as empresas estabelecem - focalizando um tipo particular de redes de alianças : os sistemas de franquias empresariais ou franchising. Tem como objeto de estudo a rede de franqueados da Coca-Cola no Brasil, líder no mercado brasileiro de refrigerantes. É importante lembrar que a matriz da empresa central da rede - The Coca-Cola Company - é líder mundial da indústria de refrigerantes, com atuação em mais de 200 países. O estudo desta rede envolveu investigação documental, observação participante e um levantamento tipo survey. No caso deste último, utilizou-se um questionário semi-estruturado para capturar as percepções dos gestores das empresas que integram a rede de franqueados. Os dados foram analisados com base no referencial teórico, fundamentado em revisão da literatura, com auxílio de um ferramental para análise estratégica pela ótica relacional, proposto no âmbito da pesquisa maior na qual se insere este trabalho (Macedo-Soares 2002). Os resultados evidenciam novos subsídios relacionais para apoiar o planejamento estratégico das empresas sob estudo, complementares àqueles identificados por análises estratégicas tradicionais - confirmando a aplicabilidade do modelo de análise e ratificando a importância de se considerar as implicações das alianças/redes na agenda estratégica destas organizações. Dentre estes subsídios, destaca-se a identificação de oportunidades relacionais, associadas à integração dos parceiros da rede, de explorar sinergias no compartilhamento de recursos e custos que neutralizam ameaças tradicionais do macro-ambiente, notadamente as sócio-econômicas. / [en] In the beverage industry, in common with the majority of industries worldwide, firms are seeking alliances or even engaging in networks of strategic relationships - to complement or overcome shortcomings in internal resources, reduce risk and sustain competitive advantage. Thus, it is fundamental to gauge the impact of these alliances and networks, by adopting a relational perspective in the strategic analyses of these firms. The objective of this study is to contribute to recent research on strategic networks, by expanding and complementing traditional models of strategic analysis, by way of the development of new constructs which include the strategic relationships and networks established by firms. The focus here is on a specific type of network of alliances, precisely systems of business franchises or franchising. The object of this study is Coca-Cola´s network of franchisees in Brazil, where it is the soft drink market leader. It is important to remember that the mother company of the network´s central firm - The Coca-Cola Company - is the world leader in the soft drink industry, with operations in more than 200 countries. The study of this network was carried out using documentary investigation, participant observation and surveys. In the latter case a semi-structured questionnaire was applied to discover the perceptions of franchisee managers. The data was analyzed according to a theoretical framework, based on a review of the literature, and a tool for strategic analysis from a relational standpoint, used in the broader research of which the present study is a part. The results reveal new relational aspects, useful in the strategic planning of the firms studied, and which complement those identified by traditional strategic analyses - thus confirming the applicability of this model of analysis, and the importance of taking into account the implications of alliances/networks in these organizations´ strategic agenda. Especially relevant is the identification of relational opportunities associated with the integration of network partners to exploit synergies in cost and resource sharing, which can neutralize traditional, notably socio- economic, macro-environmental threats.

[pt] A Globalização promove inúmeras oportunidades para as empresas incluindo o acesso a múltiplos mercados, novas receitas, conhecimentos e tecnologias capazes de incrementar sua competitividade. Paralelamente, gera uma série de ameaças num ambiente crescente de instabilidade mundial que provém de conflitos geopolíticos e sociais, alguém de riscos econômico-financeiros. Mais ainda, a solidicação de um sistema econômico global em desequilíbrio é um dos principais motivos dos conflitos e dos riscos. Estas vertentes da Globalização, tanto positivas quanto negativas, causam distúrbios e oscilações agressivas aos mercados criando desafios à gestâo estratégica corporativa global. As abordagens teóricas do processo de Globalização das empresas, disponíveis na literatura levam em conta as vertentes de ameaças e oportunidades, no entanto de forma desordenada. Este estudo propõe uma análise qualitativa das principais abordagens existentes com o objetivo de identificar os desafios da gestão corporativa de empresas em transformação global sob essas duas vertentes. Mais ainda, demonstra que a busca de alternativas para sua sobrevivência e independência doméstica, requer a revisão da forma de suas funções administrativas e a formulação e implementação de suas estratégias, de maneira a definir a estrutura necessária para a expansão de seus negócios. É demonstrado também que vislumbrar novos mercados requer diversas habilidades dinâmicas, mas também sistematização para administrar desafios externos e internos. / [en] Globalization provides several opportunities to companies, including access to multiple markets, new revenues, knowledge and technologies, that increases their competitivity. On the other hand, it generates a series of threats within an environment of worldwide growing instability, originated from social and geopolitical conflicts, together with financial and economical risks. Moreover, the solidification of an unstable global economical system is at the heart of such conflicts and risks. Such aspects of the Globalization process, both the positive and negative ones, may cause aggressive disturbances and oscillations in the markets creating challenges to the global corporate strategic management. The modern approaches to managerial globalization process take into account both these aspects, opportunities and threats, however in an unordered way. In this work we present a qualitative analysis of the main approaches to global companies, aiming to pinpoint the challenges of corporate management of companies under globalization. Moreover, we demonstrate that a search for alternatives to a company's survival and domestic independence requires a change of perspective regarding their administrative functions and the formulation and implementation of their strategies, in order to define the necessary infrastructure to allow its business growth. It is also shown that a search for new markets requires several dynamic abilities but also a systematic method to manage internal and external challenges.

[pt] Nas últimas décadas, atenção especial tem sido dada ao aprimoramento dos modelos de medição e avaliação da capacidade inovativa e de desempenho e novos indicadores-chave e fatores que influenciam o desempenho inovador das organizações têm sido objeto de pesquisa. À luz dos trabalhos anteriores realizados sobre a abordagem metodológica de gerenciamento estratégico conhecido como Balanced Scorecard (BSC) e métodos multicritério de tomada de decisão (MCDM), esta dissertação teve como objetivo propor um modelo de medição e avaliação da capacidade inovativa e desempenho inovador de organizações estabelecidas, que seja aderente aos seguintes princípios: estrutura multidimensional; definição dos objetivos estratégicos com envolvimento dos stakeholders; análise das relações de causa-efeito; orientação para o processo de inovação; e facilidade de implementação. Alinhado a esses princípios, o modelo proposto combina a metodologia BSC com o método Analytic Network Process (ANP) numa abordagem metodológica híbrida, que considera as interdependências entre os indicadores-chave de inovação classificados segundo as quatro perspectivas do BSC, para calcular os índices globais de capacidade inovativa (ICI) e desempenho inovador (IPI). A aplicabilidade deste modelo pôde ser demonstrada pela sua aplicação no contexto de uma empresa inovadora do setor elétrico no Brasil. O modelo conceitual aqui proposto e os resultados empíricos relativos a uma aplicação em um contexto corporativo podem contribuir para melhorar a capacidade de inovação atual e as práticas de medição de desempenho. A integração do método ANP ao arcabouço do BSC pode ser considerada um diferencial em comparação às práticas atuais de mensuração da capacidade de inovação e desempenho nas organizações. / [en] In the last decades, special attention has been paid to improving innovation capacity and performance measurement and evaluation models, and researchers have been defining new key indicators and factors behind the innovation performance throughout the innovation process. In light of the previous works carried out within the scope of Balanced Scorecard (BSC) theoretical framework and the multicriteria decision-making (MCDM) methods, this dissertation aims to propose a model for measuring and evaluating organizations innovation capacity and performance adhering to the following principles: multi-dimensional structure, stakeholder goals orientation, cause-effect relationship analysis, innovation process orientation, and easy implementation and use. In line with these principles, the proposed model combines the BSC methodology with the Analytic Network Process (ANP) method in a hybrid methodological approach. It considers the interdependencies between the key innovation indicators classified according to the four perspectives of the BSC to calculate the global innovation capacity and innovation performance indexes. The applicability of this model could be demonstrated in the context of an innovative electricity generation company in Brazil. The conceptual model here proposed and the empirical results concerning an application in a corporate context may contribute to improving current innovation capacity and performance measurement practices. The integration of the ANP method into the BSC framework can be considered a differential in comparison to the current practices of measuring the innovation capacity and performance in organizations.