I denna uppsats har en kvalitativ studie genomförts angående chefer i offentlig förvaltning och vad som påverkat dem att säga upp sig. Forskning som redan finns angående motivation och åtagande är till stor del framtagen och applicerad i privata organisationer och företag, vilket var en av motiveringen till denna infallsvinkel i uppsatsen. Empirin har hämtats från en av Sveriges största kommuner, där alla deltagare tidigare arbetas som chefer men avlutat sin anställning under 2012. För att belysa ett fenomen med hög chefsomsättning har semistrukturerade intervjuer genomförts med chefer som arbetat i områdena äldrevårdsomsorg och funktionshinder. Data i form av information och uttalanden samlades in från deltagarna angående vad som påverkat deras beslut om uppsägning. Dessa har analyserats utifrån etablerade motivations- och åtagandeteorier.Resultatet visade att orsaker till uppsägning som framkom under intervjuerna fann stöd i Allen och Meyers teorier om åtagande. Det framkom även starka antydningar av att flera av respondenternas dimensioner av åtagande av olika anledningar ändrats under deras anställning och varit mycket låg i slutet. Det visade sig också vara av betydelse om åtagandet var riktat gentemot organisation, verksamhet eller medarbetare. Åtagandet hade inte varit konstant under anställningen och studien visade även att det var av betydelse om åtagandet var riktat gentemot organisationen, verksamheten eller personal.

Den här studien demonstrerar vilka effekter en säljares kompetens, serviceprestation och etiska beteende har på relationskvaliteten till kunder inom fastighetsmäklarbranschen, samt vilka effekter ett företagets rykte och prestation har på relationskvaliteten till kunder i fastighetsmäklarbranschen. Undersökningen genomförs för att få en förståelse för hur relationerna fördelar sig på företagen och försäljarna. Med en kvalitativ metod har undersökningen gjorts i form av intervjuer, med tio stycken kunder som har sålt deras bostäder inom de senaste två åren. Resultatet visade att kunderna har starkare relation till fastighetsmäklarna än till företagen. De flesta kunderna har inte upplevt någon relation alls till företagen, när kunderna står inför att sälja sin bostad, väljer de oftast fastighetsmäklaren oberoende av vilket företag dessa arbetar för. Den starkaste komponenten för att stärka relationskvaliteten till kunderna har visat sig vara säljarens serviceprestation. / This study demonstrates the effects of salesperson expertise, service performance and ethical behavior on relationship quality to customers in the real estate brokerage industry, and the impact corporate reputation and corporate performance have on relationship quality to customers in the real estate brokerage industry. The survey was conducted to gain an understanding of how relationships are divided into companies and salespersons. With a qualitative approach, the examination has been made by interviewing ten customers who have sold their properties within the last two years. The results showed that customers have stronger relationship with the real estate agents than with the companies. Most customers have not experienced any relation at all to the company, when the customers face to sell their properties, they usually choose the real estate agent regardless of which company they work for. The strongest component to enhance the relationship quality to customers has proven to be the seller's service performance.

ABSTRAKT Onlinekasino är ett snabbt växande område. Dock finns det generellt sett en negativ uppfattning bland allmänheten gentemot onlinekasino där det råder ett bristande förtroende. Det har i denna studie uppstått en önskan att förstå anledningen bakom detta. För att anskaffa data gällande ämnet har en kvalitativ studie utförts i forma av semistrukturerade intervjuer med tidigare samt nuvarande spelare. Vars syfte handlar om att belysa de faktorer som anses vara viktiga för förtroendeskapande, åtagande samt retention i en onlinakasino kontext. Detta för att ta reda på vad onlinekasino-företag behöver arbeta mot för att skapa högre förtroende i den specifika kontexten. Inledningsvis presenteras relevanta teorier om commitment-trust theory samt retention. Den tidigare forskningen används för att visa på de faktorer som tidigare ansetts vara viktiga mot förtroendeskapande samt retention. Utförandet av studien har genomförts av välkända metoder som datatriangulering, semistrukturerade intervjuer, ljudinspelning av intervjuer, transkribering samt kodning och tematisering. Därav har ett resultat framkommit med ett antal faktorer som anses vara viktiga för förtroendeskapande, åtagande samt retention i en onlinekasino kontext. Vidare forskning och tester behövs innan det resultat och de faktorer som framkom kan fastställas som giltiga för förtroendeskapande, åtagande samt retention. Nyckelord: Onlinekasino, hasardspel, förtroende, åtagande, retention, commitment-trust theory. / ABSTRACT Online casino is an ever fast growing area. However, there is generally a negative perception among the public towards online casinos where there is a lack of trust. In this study, a desire has arisen to understand the reason behind this. To obtain data on the subject, a qualitative study has been carried out in the form of semi-structured interviews with previous and current players. This study aims to highlight the factors that are considered important for building trust, commitment and retention in an online casino context. The purpose is to find out what online casino companies need to work towards to build trust in this specific context. Initially, relevant theories on commitment-trust theory and retention are presented. The previous research is used to show the factors that were previously considered important for building trust and retention. The study has been carried out by well-known methods such as data triangulation, semi-structured interviews, sound recording of interviews, transkription, coding and thematization. Hence, a result has emerged with a number of factors that are considered important for building trust, commitment and retention in an online casino context. Further research and tests are needed before the results and the factors that emerged can be determined as valid for building trust, commitment and retention. Keywords: Online casino, gambling, trust, commitment, retention, commitment-trust theory.

Alla kommuner och städer i Sverige måste börja arbeta mot en hållbar stadsutveckling för att bland annat lösa problemen med den bostadsbrist som råder men också för att skapa platser för befolkningen att trivas i. Regeringens ambition om den hållbara stadsutvecklingen är att Sveriges kommuner och städer ska bli mer gröna, hälsosamma, inkluderande och klimatsmarta. Kommunerna har planmonopol som styr den fysiska planeringen och därigenom styr även hur bostadsbyggandet ska gå till, till exempel genom kommunala markanvisningar där kommunen ställer krav på hur byggnationen av en markbit får gå till. Kraven omfattar hållbarhetens tre dimensioner där fokus tenderar till att ligga mer på den ekologiska och ekonomiska hållbarheten. Dock börjar allt fler kommuner ställa mer krav på sociala åtagande vid kommunala markanvisningar och vid uppförandet av nyproducerade bostadsområden. Den här studien är i samarbete med Derome och utgår därmed utifrån Derome som exploatör vid kommunala markanvisningar. Studien ska svara mot den problematik som Derome upplever i deras arbete med sociala åtagande vid bland annat kommunala markanvisningar. Studien utgår därmed från markanvisningsprocessen där Derome är exploatör. Studien ska ge en ökad kunskap om vad social hållbarhet är och hur det kopplas samman med byggandet av ett nytt bostadsområde. Målet är att ta reda på hur Derome arbetar med sociala åtagande idag (2020), vad för krav som en kommun ställer på sociala åtagande och hur en arkitekt arbetar med socialt hållbara bostadsområden. Studien tar även upp hur samarbetet mellan de olika aktörerna ser ut vid kommunala markanvisningar. Studien är inspirerat av en intressentdialog enligt GRI som har genomförts med Deromes interna respektive externa intressenter i form av intervjuer. Studien utgår även från hållbarhetsredovisningens sociala åtagande och ett företags samhällsansvar, CSR. Deromes problematik framgår tydligt i studien där Derome har behövt en plan och hjälp med att komma loss i deras arbete med sociala åtagande vid uppförandet av nyproducerade bostadsområden. Resultatet är svaret mot problematiken som tydliggörs i förslaget vilket kommer att kunna fungera som en vägledning i Deromes arbete framöver. Förslaget har bland annat tagit fram hur ett socialt hållbart bostadsområde definieras och det är genom: att möta livets olika faser, skapa en blandning, skapa trygga och säkra boendemiljöer, skapa attraktiva platser där människor möter varandra, skapa en tillgänglig och stark mobilitet, främja fysisk aktivitet, ta tillvara på kulturvärden och vara ett område där alla ha råd att bo i. Det framkommer även tydligt att Derome behöver skapa förutsättningar för social hållbarhet i sina bostadsområden redan tidigt i planeringsprocessen, innan och/ eller under detaljplaneringen. Det är dock viktigt att understryka vikten av att ett bostadsområde aldrigiiblir socialt hållbart om inte den sociala närvaron tas i beaktning i förvaltningen och under dess livslängd. / All municipalities and cities in Sweden must start working towards sustainable urban development in order to, among other things, come to terms with the housing shortage prevailing but also to create places for the population to thrive in. The government's ambition for sustainable urban development is that Sweden's municipalities and cities should become more greener, healthier, inclusive and climate smart. The municipality has a planning monopoly that controls the physical planning and thereby also controls how housing construction should go. Therefore, the municipality makes demands on how the construction of a piece of land may go. The requirements cover the three dimensions of sustainability where the focus tends to be more on ecological and economic sustainability. However, the municipality is beginning to make more and more demands on social commitments in the construction of newly produced residential areas. This study is in collaboration with Derome and is therefore based on Derome as an operator for municipal land directions. The study will answer the problems that Derome experiences in their work with social commitment at municipal land directions. The work is based on the land allocation process where Derome is an operator. The study will provide an increased knowledge of what social sustainability is and how it is linked to the construction of a new residential area. The goal is to find out how Derome works with social commitments today (2020), what requirements a municipality places on social commitments and how an architect works with socially sustainable housing areas. The study also addresses how the cooperation between the various actors looks at municipal land directions. The study is inspired by a GRI stakeholder dialogue conducted with Derome's internal and external stakeholders, respectively. The study also starts from the sustainability report's social commitment and a corporate social responsibility, CSR. Derome's problems are clear in the study where Derome has the need for a plan and help to get rid of their work with social commitment in the construction of newly produced residential areas. The result is the answer to the problem that is clarified in the proposal, which will serve as a guide in Derome's work going forward. The proposal has, among other things, developed how a socially sustainable housing area is defined and it is through: meeting life's different phases, mixing, security, meeting places, mobility, promoting physical activity, cultural values and that everyone should be able to afford to live in the area. It also emerges that Derome needs to create conditions for social sustainability in its residential areas early in the planning process, before and/ or during the detailed planning. However, it is important to emphasize the importance of a residential area never being socially sustainable unless the social presence is taken into account in the administration and during its life.