Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται τον σχεδιασμό και την υλοποίηση συστήματος για ηλεκτρονικές προμήθειες. Ως ηλεκτρονική προμήθεια ορίζεται η διαδικασία με την οποία ένας φορέας προμηθεύεται τις υπηρεσίες και τα αγαθά που τον ενδιαφέρουν με την χρήση σύγχρονων διαδικτυακών και υπολογιστικών υπηρεσιών. Ο φορέας που μελετάται εδώ είναι ένα νοσοκομείο. Οι ηλεκτρονικές προμήθειες είναι ένα είδος ηλεκτρονικού εμπορίου, συνεπώς πρώτα γίνεται μία θεωρητική ανάλυση του ηλεκτρονικού εμπορίου και έπειτα των ηλεκτρονικών προμηθειών. Εν συνεχεία παρατίθεται η υλοποίηση ενός συστήματος ηλεκτρονικών προμηθειών, δηλαδή η σύσταση ενός ιστότοπου, ο οποίος περιέχει όλες τις απαραίτητες λειτουργίες για τη δημιουργία και διεξαγωγή ηλεκτρονικών διαγωνισμών. Στο σύστημα αυτό που δημιουργήθηκε υπάρχουν δύο κύρια είδη χρηστών, οι απλοί χρήστες και οι διαχειριστές. Οι απλοί χρήστες μπορούν να δουν τους ενεργούς διαγωνισμούς και να υποβάλουν προσφορά σε όσους διαγωνισμούς τους ενδιαφέρουν. Οι διαχειριστές διευθύνουν τον ιστότοπο και είναι υπεύθυνοι για την προκήρυξη και διεξαγωγή των διαγωνισμών. Επίσης, ευθύνη των διαχειριστών είναι η αξιολόγηση των προσφορών που έχουν γίνει στους διαγωνισμούς και με βάση κριτήρια όπως το ποσό προσφοράς και η ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων συνυπολογίζεται η προτιμότερη προσφορά. Για την δημιουργία του ιστότοπου χρησιμοποιήθηκαν μόνο Open Source εργαλεία. Συγκεκριμένα για τη δημιουργία δυναμικών ιστοσελίδων χρησιμοποιήθηκαν οι γλώσσες HTML, PHP και JavaScript, για την δημιουργία και διαχείριση της βάσης δεδομένων η γλώσσα MySQL και για το στήσιμο ενός εικονικού διακομιστή στον οποίο θα τρέχει ο ιστότοπος χρησιμοποιήθηκε ο εξυπηρετητής παγκόσμιου ιστού Apache. / This thesis discusses the design and implementation of an e-procurement system. E-procurement is defined as the process by which an entity procures services and goods that are of interest by using modern computing and internet services. The organization studied here is a hospital. Electronic procurement is a type of electronic commerce, thus a theoretical analysis of e-commerce and e-procurement is made. The implementation of an electronic procurement system is then presented specifically about the establishment of a website that contains all the necessary functions for creating and conducting electronic contests. The created system has mainly two kinds of users, ordinary users and administrators. Ordinary users can see the active contests and bid to those who are interested in. Administrators manage the site and are responsible for creating and conducting contests. Also, they have the responsibility of evaluating the offers made, and based on criteria such as the bid amount and the delivery date of products they conclude to the preferred bid. To create the site only Open Source tools were used. Specifically for creating dynamic web pages, HTML, PHP and JavaScript languages were used. In order to create and manage the database, MySQL language was used and setting up a virtual server that will run the site was implemented by the web server Apache.

Σκοπός την εργασίας είναι η δημιουργία ενός ολοκληρωμένου ηλεκτρονικού καταστήματος το οποίο θα παρέχει στους χρήστες μεταξύ άλλων, δυνατότητα χωρικής αναζήτησης προϊόντων, και προσωποποίησης. Η εφαρμογή υποστηρίζει όλες τις λειτουργίες ενός σύγχρονου ηλεκτρονικού καταστήματος προσθέτοντας σε αυτές ένα πλήθος καινοτόμων λειτουργιών. Συγκεκριμένα υποστηρίζει λειτουργία καλαθιού αγορών και παραγγελιών μέσω πιστωτικής κάρτας χρησιμοποιώντας ένα εικονικό σύστημα τραπεζικών συναλλαγών, πλήθος λειτουργιών αναζήτησης προϊόντων, διαφορετικά είδη προσωποποίησης, πολλαπλά επίπεδα ασφάλειας με χρήση κρυπτογράφησης, δημιουργία λογαριασμών χρηστών, forum κα. Στις καινοτομίες της εφαρμογής συγκαταλέγονται η χωρική αναζήτηση προϊόντων με χρήση Τ.Κ., η αναζήτηση αντίστοιχων τιμών σε άλλα καταστήματα και η social προσωποποίηση με χρήση βαρών στους παράγοντες προσωποποίησης. Ιδιαίτερη βαρύτητα έχει δοθεί επίσης στην συντηρησιμότητα του συστήματος και στη φιλικότητα προς τον χρήστη. Οι τεχνολογίες που χρησιμοποιήθηκαν είναι κατά κύριο λόγο HTML, CSS, PHP, Postgresql, smarty και λειτουργικό σύστημα Linux. / The purpose of this thesis is the development of a comprehensive online store that supports all functions of a modern e-shop plus a host of innovative features. Specifically, the application supports shopping cart, orders pipeline using a virtual banking system, many search products features, different kinds of personalization, multiple levels of security using encryption, user accounts, forum etc.. Innovations in the application include spatial search for products using postal codes, search for corresponding values in other e-shops and social personalization using weights to the personalization factors. Special attention was also given to the maintainability of the system and user friendliness. For the implementation of the application were used HTML, CSS, PHP, Postgresql, smarty and Linux operating system.

Στην παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται η θεωρητική ανάλυση, μελέτη και κατασκευή μιας εφαρμογής ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) και συγκεκριμένα μιας ηλεκτρονικής βιβλιοθήκης για τον τομέα Ηλεκτρονικής και Υπολογιστών του τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Τεχνολογίας Υπολογιστών του Πανεπιστημίου Πατρών χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα WebSphere Commerce της ΙΒΜ. Αρχικά, γίνεται η εισαγωγή στις έννοιες και τις λειτουργίες του ηλεκτρονικού εμπορίου καθώς και σε αυτές της πλατφόρμας WebSphere. Στη συνέχεια, παρουσιάζεται ο τρόπος υλοποίησης της ηλεκτρονικής βιβλιοθήκης αρχίζοντας από την εγκατάσταση και παραμετροποίηση των εργαλείων που χρησιμοποιήθηκαν, αναλύοντας τον τρόπο λειτουργίας τους και τέλος κατασκευάζοντας την βιβλιοθήκη (κατάλογο προϊόντων, ρόλους χρηστών, τρόπο αγοράς-δανεισμού κ.α.) σύμφωνα με τις απαιτήσεις που είχαν τεθεί. Η διπλωματική εργασία καταλήγει με την παρουσίαση των λειτουργιών, αυτής όσο από την πλευρά του χρήστη όσο και από την αντίστοιχη των διαχειριστών, εξάγοντας στο τελευταίο κεφάλαιο τα συμπεράσματα και τις προτάσεις. / In this thesis, there is the theoretical analysis, the design implementation and construction of an e-shop, specifically an online library for the area of Electronics and Computer Department of Electrical and Computer Engineering, University of Patras using the platform of IBM WebSphere Commerce. Initially, there is an introduction to the concepts and functions of electronic commerce as well as those of the platform WebSphere. It then shows how to implement the electronic library starting with the installation and configuration tools used by analyzing how they work and finally constructing the library (product catalog, user roles, how-lending market, etc.) according to the requirements set. The thesis concludes with the presentation of functions, such as by the user and the administrators, extracting the last chapter the conclusions and recommendations.

Σκοπός της εργασίας είναι να παρουσιάσει κάποιες ΤΠΕ που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις, να εξετάσει κατά πόσο αυτά εφαρμόζονται στις επιχειρήσεις αντιπροσωπείας αυτοκινήτων, στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις και στις μικρές επιχειρήσεις οδικών μεταφορών και να παρουσιάσει προτάσεις για την προώθηση και βελτίωση των ΤΠΕ. Χρησιμοποιήθηκε ποιοτική μέθοδος σε δείγμα 30 επιχειρήσεων με συλλογή πρωτογενών στοιχείων μέσω ερωτηματολογίου. Τα αποτελέσματα αναλύθηκαν με τη χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS και έδειξαν ότι οι ΤΠΕ χρησιμοποιούνται σε μεγάλο βαθμό στις επιχειρήσεις αντιπροσωπείας αυτοκινήτων, σε μικρότερο στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις και ακόμη λιγότερο στις επιχειρήσεις οδικών μεταφορών. Η έρευνα αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί από πωλητές τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών για να εξετάσουν αν υπάρχουν προοπτικές για πωλήσεις στους εξεταζόμενους κλάδους. / This study examines the rate of implementation of ICTs in hotels, in road transports and in automobile dealerships in Aitoloakarnania.

Ο Παγκόσμιος Ιστός Πληροφοριών (Web) χαρακτηρίζεται σαν ένα περιβάλλον αχανές, ετερογενές, κατανεμημένο και πολύπλοκο με αποτέλεσμα να είναι δύσκολος ο αποδοτικός χειρισμός των δεδομένων των e-εφαρμογών με βάση παραδοσιακές μεθόδους και τεχνικές. Αυτό με τη σειρά του οδηγεί στην απαίτηση για σχεδιασμό, ανάπτυξη και υιοθέτηση «ευφυών» εργαλείων που θα επιλέξουν και θα εμφανίσουν στο χρήστη την κατάλληλη πληροφορία, στον κατάλληλο χρόνο και με την κατάλληλη μορφή. Η παρούσα διδακτορική διατριβή ασχολείται με το πρόβλημα της εξόρυξης «κρυμμένης» γνώσης από συστήματα και εφαρμογές ηλεκτρονικής μάθησης (e-learning), ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) και επιχειρηματικής ευφυΐας (business intelligence) με κύριο στόχο τη βελτίωση της ποιότητας και της απόδοσης των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους τελικούς χρήστες. Συγκεκριμένα, τα ερευνητικά αποτελέσματα επικεντρώνονται στα ακόλουθα: α) Μεθοδολογίες, τεχνικές και προτεινόμενοι αλγόριθμοι εξόρυξης «κρυμμένης» γνώσης από e-εφαρμογές λαμβάνοντας υπόψη τη σημασιολογία των δεδομένων, β) Παραγωγή εξατομικευμένων εκπαιδευτικών εμπειριών, γ) Παραγωγή αποδοτικών συστάσεων για την αγορά online προϊόντων, δ) Παραγωγή επιστημονικών και τεχνολογικών δεικτών από διπλώματα ευρεσιτεχνίας για την ανάδειξη του επιπέδου καινοτόμου δραστηριότητας μιας αγοράς, ε) Προτάσεις για μελλοντικές ερευνητικές κατευθύνσεις που επεκτείνουν τις τεχνικές εξόρυξης γνώσης σε πιο σύνθετους τύπους εφαρμογών και αναδεικνύουν νέες ερευνητικές ευκαιρίες. Στο πρώτο κεφάλαιο παρουσιάζεται μια προσέγγιση για την υποστήριξη εξατομικευμένου e-learning όπου η δομή και η σχέση των δεδομένων και των πληροφοριών παίζουν ουσιαστικό ρόλο. Ο προτεινόμενος αλγόριθμος βασίζεται σε μια οντολογία (ontology) η οποία βοηθά στη δόμηση και στη διαχείριση του περιεχομένου που σχετίζεται με μια δεδομένη σειρά μαθημάτων, ένα μάθημα ή ένα θεματικό. Η διαδικασία χωρίζεται σε δύο στάδια: στις offline ενέργειες προετοιμασίας των δεδομένων, δημιουργίας της οντολογίας και εξόρυξης από δεδομένα χρήσης (usage mining) και στην online παροχή της εξατομίκευσης. Το σύστημα βρίσκει σε πρώτη φάση ένα αρχικό σύνολο συστάσεων βασισμένο στην οντολογία του πεδίου και στη συνέχεια χρησιμοποιεί τα frequent itemsets (συχνά εμφανιζόμενα σύνολα στοιχείων) για να το εμπλουτίσει, λαμβάνοντας υπόψη την πλοήγηση άλλων παρόμοιων χρηστών (similar users). Με τον τρόπο αυτό, μειώνουμε το χρόνο που απαιτείται για την ανάλυση όλων των frequent itemsets και των κανόνων συσχέτισης. Εστιάζουμε μόνο σε εκείνα τα σύνολα που προέρχονται από το συνδυασμό της ενεργούς συνόδου (current session) του χρήστη και των συστάσεων της οντολογίας. Επιπλέον, αυτή η προσέγγιση ανακουφίζει και το πρόβλημα των μεγάλων χρόνων απόκρισης, το οποίο μπορεί στη συνέχεια να οδηγήσει στην εγκατάλειψη του e-learning συστήματος. Αν και η εξατομίκευση απαιτεί αρκετά βήματα επεξεργασίας και ανάλυσης, το εμπόδιο αυτό αποφεύγεται με την εκτέλεση σημαντικού μέρους της διαδικασίας offline. Στο δεύτερο κεφάλαιο μελετάται το πρόβλημα της παραγωγής προτάσεων σε μια εφαρμογή e-commerce. Τα συστήματα συστάσεων (recommendations systems ή RSs) αποτελούν ίσως την πιο δημοφιλή μορφή εξατομίκευσης και τείνουν να μετατραπούν στις μέρες μας σε σημαντικά επιχειρησιακά εργαλεία. Η προτεινόμενη υβριδική προσέγγιση στοχεύει στην παραγωγή αποτελεσματικών συστάσεων για τους πελάτες ενός online καταστήματος που νοικιάζει κινηματογραφικές ταινίες. Η γνώση για τους πελάτες και τα προϊόντα προκύπτει από δεδομένα χρήσης και τη δομή της οντολογίας σε συνδυασμό με τις εκτιμήσεις-βαθμολογίες των πελατών για τις ταινίες καθώς και την εφαρμογή τεχνικών ταιριάσματος «όμοιων» πελατών. Όταν ένα ή περισσότερα κριτήρια ταιριάσματος ικανοποιούνται, τότε άλλες ταινίες μπορούν να προσδιοριστούν σύμφωνα με το οντολογικό σχήμα που έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά με αυτές που ο πελάτης έχει ήδη νοικιάσει. Στην περίπτωση ενός νέου πελάτη όπου το ιστορικό του είναι κενό, πληροφορίες από την αίτηση εγγραφής του αναλύονται ώστε να ταξινομηθεί σε μια συγκεκριμένη κλάση πελατών και να παραχθούν προτάσεις με βάση το οντολογικό σχήμα. Αυτή η ολοκλήρωση παρέχει πρόσθετη γνώση για τις προτιμήσεις των πελατών και επιτρέπει την παραγωγή επιτυχημένων συστάσεων. Ακόμη και στην περίπτωση του «cold-start problem» όπου δεν είναι διαθέσιμη αρχική πληροφορία για τη συμπεριφορά του πελάτη, η προσέγγιση μπορεί να προβεί σε σχετικές συστάσεις. Τέλος, στο τρίτο κεφάλαιο μελετάται το πρόβλημα της εξόρυξης γνώσης από καταχωρήσεις διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας που καταδεικνύουν το επίπεδο της καινοτόμου δραστηριότητας μιας αγοράς. Η προτεινόμενη προσέγγιση αφορά στην εφαρμογή τεχνικών Text Mining σε διπλώματα ευρεσιτεχνίας που βρίσκονται καταχωρημένα σε βάσεις δεδομένων διαφόρων διεθνών οργανισμών διαχείρισής τους, με στόχο την παραγωγή επιστημονικών και τεχνολογικών δεικτών για την ανάδειξη του επιπέδου καινοτομίας μιας αγοράς και συνεπώς την επιχειρηματική ευφυΐα. Αρχικά τα δεδομένα καθαρίζονται προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητά τους πριν την επεξεργασία. Στη συνέχεια εφαρμόζονται δύο τύποι επεξεργασίας η απλή ανάλυση (simple analysis) και η στατιστική ανάλυση (statistical analysis). Στην πρώτη περίπτωση παράγονται γραφήματα που συσχετίζουν τις πληροφορίες π.χ. κύριοι τομείς ανάπτυξης σε μια χώρα. Στη δεύτερη περίπτωση αναλύονται γλωσσολογικά τα πεδία title και abstract των διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας και ομαδοποιούνται τα λήμματα των λέξεων. Στη συνέχεια πάνω στα δεδομένα εφαρμόζονται τεχνικές correspondence και clustering analysis έτσι ώστε αυτά να ομαδοποιηθούν σύμφωνα με τις τεχνολογίες στις οποίες αναφέρονται. Τα clusters πλέον αυτά προβάλλονται όπως και στην απλή ανάλυση παρέχοντας στο χρήστη μια πιο λεπτομερή απεικόνιση της πληροφορίας των διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας. Ο συνδυασμός των αναλύσεων που εφαρμόζονται με βάση την προτεινόμενη μεθοδολογία επιτρέπει την αποτύπωση των τεχνολογικών εξελίξεων και καινοτομιών. Οι δείκτες που παράγονται είναι πολύ σημαντικοί αφού μπορούν να ποσοτικοποιήσουν τις πληροφορίες που αφορούν σε συγκεκριμένες τεχνολογίες. Με αυτό τον τρόπο μπορούμε να παράγουμε δείκτες για τη δραστηριότητα συγκεκριμένων φορέων, εφευρετών, χωρών, κλπ. Τέλος, τεχνολογικοί δείκτες που υποδεικνύουν μελλοντικές ελπιδοφόρες τεχνολογίες καθώς και ποιοι φορείς θα είναι πρωτοπόροι σε αυτές μπορούν να εξαχθούν. / The World Wide Web (Web) has been characterized as a vast, heterogeneous, distributed and complicated environment resulting in difficulties for the efficient handling of e-applications’ data with traditional methods and techniques. This leads to the requirement for designing, implementing and adopting “intelligent” tools, able to select and present to the user the suitable information, at the suitable time and in the suitable form. The present dissertation deals with the problem of mining “hidden” knowledge from systems and applications of electronic learning (e-learning), electronic commerce (e-commerce) and business intelligence (BI), aiming mainly at the improvement of quality and performance of the services provided to the end-users. Specifically, the results are focused on the following: a) Methodologies, techniques and proposed algorithms of mining hidden knowledge from e-applications taking into consideration the semantics of data, b) Production of personalized educational experiences, c) Generation of efficient recommendations for the online purchase of products, d) Discovery of scientific and technological indicators in patents that indicate the level of innovation activity of a market, e) Proposals for future research directions that extend the techniques of knowledge mining to more complex types of applications and indicate new research opportunities. The first chapter presents an approach for the support of personalized e-learning in the cases where the structure and the relation of data and information play essential role. The proposed algorithm is based on an ontology which helps in structuring and managing the content that is related with a given course, a lesson or a topic. The process is decomposed into two stages: the offline phase of data preparation, ontology creation and data usage mining and the online phase of producing personalization. The system finds a initial set of recommendations based on the ontology of the domain and then identifies a set of frequent itemsets (sets of items observed often) in order to enrich the initial recommendations, taking into consideration the navigation of other similar users. In this way, we decrease the time required for the analysis of all the frequent itemsets and association rules, by focusing only on those sets that derive from the combination of the current active session of the user and the ontology recommendations. Moreover, this approach also alleviates the problem of long response times that can lead to the abandonment of the system. Even if the personalization requires considerable steps of preparation and analysis, this obstacle is avoided with the implementation of important part of the process offline. The second chapter studies the problem of recommendations’ production in an e-commerce application. Recommendation systems or RSs constitute perhaps the most popular form of personalization and they tend to become in our days an important business tool. The proposed hybrid approach aims in the production of effective recommendations for the customers of an online shop that rents movies. The knowledge for the customers and the movies results from usage data and the structure of an ontology in combination with customer rates about the movies, as well as with the application of matching techniques for discovering similar customers. When one or more matching criteria are satisfied, then other movies can be specified according to the ontological schema that has similar characteristics with those that the customer already has rented. In the case of a new customer with no history information, data from his registration form are analyzed so that he is categorized in a specific group of customers and the recommendations are based on the ontology. This integration provides additional knowledge for the preferences of customers and allows the production of successful recommendations. Even in the case of cold-start problem where initial information on the customer’s behavior is not available, the approach can produce qualitative and relatively precise recommendations. Finally, the third chapter describes the problem of mining knowledge from patent registrations which indicate the level of innovation activity of a market. The proposed approach concerns the application of Text Mining techniques in patents retrieved from the databases of various national and international Patent Offices, aiming at the production of scientific and technological indicators of the innovation level of a market activity and consequently business intelligence. Initially, the data are cleaned in order to improve their quality before the analysis steps. Then two types of analysis are applied on the data: simple analysis and statistical analysis. In the first case, several charts are produced that connect the information e.g. main sectors of development in a country. In the second case, the title and abstract fields of the patents are linguistically analyzed and the lemmas of words are grouped. Then correspondence and clustering analysis are applied. The produced clusters are depicted as in the simple analysis providing the user with a detailed representation of patent information. The combination of analyses that are applied based on the proposed methodology allows the identification of technological evolutions and innovations. The produced indicators are very important since they can quantify the information that concerns specific technologies. In this way, we can produce indicators for the activity of specific institutions, inventors, countries, etc. Finally, technological indicators about the potential emerging technologies as well as the institutions that will be pioneers can be exported.

Οι σύγχρονες κοινωνίες αποτελούν δυναμικά συστήματα μεγάλης πολυπλοκότητας. Η συμπεριφορά των υποκειμένων που ανήκουν σε αυτές είναι αδύνατο να περιγραφεί με απλούς ορθολογιστικούς κανόνες. Προσεγγίζεται πολύπλευρα και από διαφορετικά αφετηριακά σημεία. Αντικείμενο ενδελεχούς μελέτης στη σημερινή εποχή, που χαρακτηρίζεται ως «εποχή της αφθονίας», αποτελεί η συμπεριφορά του υποκειμένου ως υποκειμένου-καταναλωτή. H παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια προσπάθεια επέκτασης της μαθηματικής μοντελοποίησης της συμπεριφοράς του καταναλωτή με την προσθήκη της ψυχομετρικής διάστασης του τελευταίου και των εξωτερικών παραμέτρων που διαμορφώνουν τη συμπεριφορά του. Με γνώμονα τη σημερινή εποχή γίνεται ιδιαίτερη αναφορά στην αλληλεπίδραση του καταναλωτή με τη διαφήμιση, και προτείνονται τρόποι προστασίας του στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον, ενώ τέλος αναλύεται μια ειδική περίπτωση καταναλωτικής συμπεριφοράς που σχετίζεται με την ηλεκτρονική διακίνηση αγαθών. Πιο συγκεκριμένα, αρχικά διερευνάται η σημασία της μελέτης της συμπεριφοράς του καταναλωτή και παρουσιάζεται ένα πρότυπο συμπεριφοράς. Εν συνεχεία, διατυπώνεται με πληρότητα το μαθηματικό μοντέλο για τη «Θεωρία Καταναλωτή», ώστε να κατανοηθούν πλήρως τα πλαίσια στα οποία κινείται αυτή η εργασία, ενώ παρατίθενται παραδείγματα αυτής της εφαρμογής. Κατόπιν, αναλύεται η θεωρία της συμπεριφοράς του καταναλωτή και ακολουθεί μια μελέτη πάνω στη διαφήμιση και στην αλληλεπίδραση του καταναλωτή με αυτή. Στη συνέχεια τονίζεται η ισχύς του πολίτη-καταναλωτή μέσα από το πρίσμα, τόσο των επιλογών, όσο και των δικαιωμάτων του. Ύστερα, γίνεται αναφορά στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και στην αλληλεπίδραση του με τον καταναλωτή και τα διαφορετικά οφέλη που μπορεί να αποκομίσει από αυτό. Τέλος, γίνεται μια επισκόπηση των πληροφοριών και των συμπερασμάτων της παρούσας εργασίας. / Modern societies are dynamic systems of big complexity. The behavior of the subjects can not de described by deterministic rule and is approached from different points of view. Nowadays, the attitude of the consumer is the subject of extensive study. The current master thesis is an extension of the mathematical model of Customer’s Attitude by adding the psychometric dimension of the latter and the external stimulis that define his attitude. The subject of customer with publicity is extensively commented and methods of protection of the customer are presented. Finally, a special case study concerning the customer’s attitude as far as the electronical interchange is concerned is given. First of all the importance of studying the Customer’s Attitude is presented and a model of behavior follows. The mathematical model of its attitude is defined in order to understand in detail the background of this study. Examples of this application are given. The theory of customer’s attitude is analyzed and a study in publicity and the interaction with the customer follows. The power of the customer-citizen is analyzed as far as his rights and choices are concerned. Special reference is made at the development of electronic commerce and the interaction with the customer and the different benefits for the customer are commented. Finally, a review of the conclusions of this study is made.

Ο στόχος της διπλωματικής εργασίας είναι διττός: 1.Εξαγωγή απόψεων που αφορούν τα προϊόντα 2.Περίληψη των απόψεων Η εξαγωγή απόψεων αναφέρεται σε μια ευρεία περιοχή επεξεργασίας της φυσικής γλώσσας, υπολογιστικής γλωσσολογίας και εξόρυξης κειμένου. Σε γενικές γραμμές, έχει ως στόχο να εντοπίσει τη στάση του ομιλητή ή συγγραφέα σε σχέση με κάποιο θέμα. Οι απόψεις του μπορούν να εκφράζουν κρίση ή αξιολόγηση, τη συναισθηματική του κατάσταση ή την προβλεπόμενη συναισθηματική επικοινωνία. H αυτόματη εξαγωγή περίληψης είναι η δημιουργία μιας συντομευμένης εκδοχής του αρχικού κειμένου. Η συνεισφορά της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας εντοπίζεται στα ακόλουθα σημεία. Αρχικά βοηθά τον ενδιαφερόμενο αγοραστή κάποιου προϊόντος να σχηματίσει μια γενική εικόνα για το προϊόν. Επίσης, δίνει την δυνατότητα στον κατασκευαστή να δει τις εντυπώσεις των χρηστών για το συγκεκριμένο προϊόν και αναλόγως να προχωρήσει σε βελτιώσεις του ή να επιλύσει διάφορα προβλήματα που μπορεί να παρουσιάζει. / In recent years the nancial transactions via the web increase. This leads the Internet to become an important mean of nancial transactions. Transactions on the Internet di er from traditional in many ways including: communication, market segmentation, distribution costs and price. An expression of such transactions is electronic commerce (e-commerce). E-commerce refers in buying and selling products or services through electronic systems. A large percentage of electronic commerce conducted entirely electronically for virtual items such as access to content on a site, but the bulk of e-commerce business involves the transportation of tangible assets such as products. The recent increase is the content generated by users (User Generated Content), dramatically reshaping the marketing. Internet users today can cite comments and views on various issues. Part of such views out and e-commerce. Each user buys a product, can write his opinion on this and thus carry information to other users who might be interested. The objective of this thesis is twofold: • Export of major coreference chains of the comments related to products • Text summary based on the sentences from the candidate set of chains The chains export refers to a wide range of natural language processing, computational linguistics and text mining. In general, aims to identify the main subject of the comment by using the references, also where the writer is referred in each sentence (a general view of the product or for a speci c element) and calculating the coherence of the summary (text coherence). H automatic synthesis of the abstract is to create an abridged version of the original text from one software. The product of this process still contains the most important points of the original text. The phenomenon of information overload means that access to consistent and well-developed summaries are vital. As the access to data increases, so does the interest in automatic summarization. In the proposed research there should be studied and solved speci c challenges in this scope. An example might be the fact that the data are dynamic and change over time. Also, users can update their reviews for the same product or even replace them entirely with a new perspective. Another challenge is the fact that the products are upgraded over time and hence the views that evaluate or criticize respectively. The contribution of this thesis lies in the following points. Originally helps the potential buyer of a product to get a general picture of the product without having to read all the comments made. It also enables the manufacturer to see the user experience on the product and accordingly proceed to improvements or to resolve various problems that may be.

Since the first time that internet was introduced to the world many things about it has changed. E-bay, Amazon, Facebook, Google, Ytube, Expedia are just a few examples that superimpose the obvious sense that almost all aspects of doing business has already emerged with or it is about to adopt the futures that the World Wide Web offers. Moreover now days with the use o Facebook, Jommla!, Drupal the use o internet come up to the level of users and as a result we have the increase of many Self Generated Brands. There is no doubt about it; the Internet and e- commerce has changed the way the world does business. The evolution in food commerce is inevitable. It started from the personal farming to local green grocers and Super Markets. It is a matter of time that internet will emerge with the food commerce. E-commerce and internet in general, however, is not a perfect system. The ambiguity of the Internet makes it easy for sites to appear credible, even when such credibility is not warranted. The Internet and e-commerce have the ability to revolutionize the world of agriculture, livestock, fishing , bakery etc . When everything runs smoothly, the system works great. However, what happens when the Achaia potato you bought turns out to be Egyptian? Or you find out the person you were chatting with lied about their yields? How exactly do you know you can trust the person or company that you are dealing with online? Not everything on the Internet is secure and not everything is credible. Furthermore it should be clearly stated to all of us that internet is not(yet) the one that produces ,delivers, consumes the products. It is just an audio visual mediator. / Από την πρώτη στιγμή που εισήχθη στο internet στον κόσμο πολλά πράγματα γι 'αυτό έχει αλλάξει. E-bay, Amazon, Facebook, Google, Ytube, Expedia είναι μερικά μόνο παραδείγματα που υπερέχουν την προφανή αίσθηση ότι σχεδόν όλες οι πτυχές της επιχειρηματικής δραστηριότητας έχει ήδη προκύψει με ή πρόκειται να λάβει τα futures ότι το World Wide Web προσφορές. Επιπλέον, τώρα ημέρες με τη χρήση o Facebook, Jommla!, Η χρήση του Drupal o internet έρχονται μέχρι το επίπεδο των χρηστών και ως αποτέλεσμα έχουμε την αύξηση του πολλά εμπορικά σήματα που δημιουργούνται Εαυτό. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία γι 'αυτό? Το Διαδίκτυο και το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αλλάξει τον τρόπο που ο κόσμος κάνει τις επιχειρήσεις. Η εξέλιξη στο εμπόριο τροφίμων είναι αναπόφευκτη. Ξεκίνησε από την προσωπική καλλιέργεια στις τοπικές πράσινο παντοπωλεία και σούπερ μάρκετ. Είναι θέμα χρόνου ότι το Διαδίκτυο θα προκύψει με το εμπόριο τροφίμων. E-commerce και internet σε γενικές γραμμές, ωστόσο, δεν είναι ένα τέλειο σύστημα. Η ασάφεια του Internet το καθιστά εύκολο για τους χώρους να φαίνονται αξιόπιστες, ακόμη και όταν η αξιοπιστία δεν είναι δικαιολογημένη. Το Διαδίκτυο και το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει τη δυνατότητα να φέρει επανάσταση στον κόσμο της γεωργίας, της κτηνοτροφίας, της αλιείας, κλπ αρτοποιείο. Όταν όλα δουλεύουν ρολόι, το σύστημα λειτουργεί μεγάλο. Ωστόσο, τι συμβαίνει όταν η πατάτα Αχαΐας που αγοράσατε αποδειχθεί ότι είναι Αιγύπτιος; Ή μπορείτε να μάθετε το πρόσωπο με το οποίο συζητούσατε είπε ψέματα σχετικά με τις αποδόσεις τους; Πώς ακριβώς δεν ξέρετε ότι μπορείτε να εμπιστευθείτε το πρόσωπο ή εταιρεία που ασχολούνται με online; Δεν είναι όλα στο διαδίκτυο είναι ασφαλής και δεν είναι όλα αξιόπιστα. Επιπλέον, θα πρέπει να αναφέρεται σαφώς σε όλους μας ότι το Διαδίκτυο δεν είναι (ακόμη) το ένα που παράγει, προσφέρει, καταναλώνει τα προϊόντα. Είναι απλώς ένα οπτικοακουστικό μεσολαβητή.

Το διαδίκτυο εισέρχεται ολοένα και περισσότερα στα νοικοκυριά αλλά και στον εργασιακό χώρο των περισσότερων Ελλήνων. Στο περιβάλλον του διαδικτύου, οι χρήστες είναι οι καταναλωτές, και η κατανόηση των προσδοκιών τους είναι υψίστης σημασίας. Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μία προσπάθεια προσέγγισης των κριτηρίων που λαμβάνονται υπόψη κατά την αξιολόγηση των δικτυακών τόπων. Ταυτόχρονα με την θεωρητική προσέγγιση που παρουσιάζεται στα πρώτα κεφάλαια, στην οποία συμπεριλαμβάνονται διάφορα μοντέλα αξιολόγησης, βασισμένα στην υπάρχουσα βιβλιογραφία, επιπλέον επιτυγχάνεται μία εμπειρική διερεύνηση για την αξιολόγηση τριών δικτυακών τόπων που εμφανίζουν διαφορετικό περιεχόμενο. Σκοπός δεν είναι η σύγκριση και η κατάταξη των δικτυακών τόπων σε αξιόλογους ή μη. Αντιθέτως, η συγκεκριμένη μελέτη προσπαθεί να εντοπίσει τους παράγοντες που συμβάλλουν στην αξιολόγηση των δικτυακών τόπων. Τα δεδομένα προήλθαν από την συμπλήρωση ερωτηματολογίων και αναλύθηκαν με το Spss 19 και η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε είναι η παραγοντική ανάλυση. / Nowadays, the internet takes a great and important part in everyday lives in the majority of Greek people , whether at home, at work or in both locales. In the Internet world, users are consumers, and this facts has a great significance in understanding their expectations. This present study comprises an effort in approaching several criteria which could be taken into account for evaluating websites. In the first part of the study there is a theoretical approach which consists of several models of evaluation, based on the existing bibliography. In addition to the theoretical base, an empiric investigation is also represented, which has achieved for the evaluation of three specific websites with different content. The purpose is not to define which sites are “good” and which are “bad,” but rather is to help in identifying the factors that affecting the evaluation of websites. The data was analyzed by using SPSS 19 and Factor analysis method was used to identify the factors.