本研究主要在探討ISO品保認證對醫院品質、財務與經營成效之影響，透過兩個個案醫院（實施ISO認證之醫院）與一個對照醫院（無實施ISO認證之醫院）之比較，以瞭解以下5個研究目的： 1.醫院實施ISO 9000系列品保認證對醫院品質之影響。 2.醫院實施ISO 9000系列品保認證對醫院財務成效之影響。 3.醫院實施ISO 9000系列品保認證對醫院經營成效之影響。 4.經ISO認證之醫院與未經ISO認證之醫院，其表現是否相同？ 5.全院通過ISO認證與部分科別通過ISO認證之醫院，其表現是否相同？ 本研究取得個案醫院與對照醫院之品質、財務與經營指標以進行分析，研究結果發現，個案醫院實施ISO認證後其品質、財務與經營表現較優於認證前；而個案醫院整體而言品質、財務與經營表現較優於對照醫院。此外兩個個案醫院其一為全院通過ISO認證，另一僅急診部通過ISO認證，研究結果發現全院通過ISO認證之個案醫院其財務與經營表現似優於僅一個科別通過ISO認證之個案醫院。

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面對通訊與資訊科技的大幅進步、網際網路的蓬勃發展、以及電信自由化帶來的激烈競爭，通訊網路正在進行一個巨大的變革，企圖將原有Circuit Switching 與 Packet Switching 網路整合成一個單一整合型網路－All-IP網路以支援所有的應用服務。All-IP網路受限於封包交換網路原有的特性，有服務品質問題（QoS）有待克服，因此有必要在All-IP網路上提供服務品質管理機制以實現整合型網路的目標。而要提供適當的QoS 管理，其成功之關鍵主要在於是否能提供一個簡單易行之架構。本論文先提出BBQ(Budget-Based QoS)採用以預算為基礎之服務品質管理，以簡化管理、追求效率，不增加管理複雜度為原則。BBQ提供一個高適用性的管理架構和相關的管理工具，可適用於不同的下層網路架構和不同營運目標的網管政策。 本論文為提出在BBQ管理系統中之端對端服務品質解決方案。透過承載服務的概念，端對端之服務由接取網路和骨幹網路之承載服務提供支援。本論文依據分層負責的精神提出一系列的資源規劃及路徑建構方式，提高網路資源運用效率，並可快速的以即時方式建構具服務品質保證的端對端路徑給使用者。骨幹網路由許多核心網路相連而成，各個核心網路各自獨立規劃內部路徑而端對端的路徑規劃只需選擇所欲通過的核心網路即可，計算量可大幅降低，因此可適用即時的路徑建構。路徑規劃之研究重心為如何挑選最佳核心網路路徑，以規劃具服務品質之端對端路徑並可達到資源之最有效利用。 / The advance in communication and information technology and impact of telecommunication liberalization cause a revolution in telecommunication world. It attempt to merge circuit-switching and packet-switching network into one standalone perform. All-IP is one of those candidates. But All-IP also inherit the characteristics of packet-switching network, the problem of transmission quality. So, we need some management system of quality on All-IP network to achieve the ambition of converged network. In this thesis, we propose BBQ management system. BBQ offers a highly adaptive management architecture and some management tools for operators. Those tools can be used in different underlying network layer and can tune network by different network policy. We propose an End-to-End QoS solution in BBQ management system. By the concept of bearer services, we separate the End-to-End service into Backbone and Stub Network bearer services. According to the hierarchical management, we propose an approach for resource and path planning in order to enhance network efficiency and provide End-to-End path with QoS in real time. Because Backbone Network is connected by Core Networks and each Core Network plans its internal path independently, End-to-End path planning is to choose Core Networks to pass through. This scheme could reduce the enormous computation and fit for real time path setup. The key point of path planning is how to choose the better Core Network path to compose End-to-End path with QoS and reach efficient resource utilization.

本研究希望藉由對個案公司的深入訪談與分析，探討電子專業廠商品質保證策略的運用，同時，在面對未來更為競爭及多變的環境下，電子專業廠商品質保證策略的調整方向。本研究可以達到的目的有： 1.分析個案公司的品質保證策略，探討其在企業的以往成長與發展過程中的變動及做法。 2.從品質保證的演化探討、瞭解及掌握品質保證策略的方向及重點。 3.為個案公司製定品質保證策略，找出未來可行方向，提供評估與選擇的參考。 本研究架構大致可分為三階段，第一階段直接就個案公司現行的 品質保證策略來做剖析，從個案公司以往發展的歷程中，瞭解其品質保證理念的形成及其策略架構與績效，並歸納個案公司品質保證的優劣勢。第二階段則就個案公司所面臨外在環境的變化來分析，最後，則就外在的變化狀況，找出個案公司未來品質保證策略的方向。 本研究經過內外在環境分析後，建議個案公司之設計品質策略為以核 心技術能力的產品策略，不發展與核心技術無關之產品，採取DFSS的方法來協助產品的研發，強化新產品導入能力及建立產品知識庫來傳承設計Know-how。在材料品質策略則以優良供應商及材料工程能力的建立為主，淘汰績效不佳的供應商減少管理的規模，深耕材料工程專業能力，掌握材料特性才能掌控品質。在製造品質策略上，以製程能力及製程設計為主，利用關鍵參數的管制來提升製程品質。在管理品質策略上，則以強化人才專業與健全品質系統為主，並輔以績效評估及組織功能的落實。

現有大多數的QoS 繞徑演算法，均假設鏈結上的參數是固定的，而依據固定鏈結參數的條件，尋求最佳的繞徑。實際上鏈結上能保證的服務品質與鏈結實際的負載有關。如果鏈結的所承諾提供的服務品質及所承諾之負載，在最大容量維持不變的條件下，可以由繞徑程式自由選擇的話，繞徑程式可能可以做更好的路徑規劃。 本研究在BBQ (Budget-Based QoS)的架構下，期望藉由事先規劃鏈結上的參數設定，以提供較具彈性的路由規劃，提升整體網路的效能，幫助營運者靈活可擴展的管理網路，以到達營運者的營運目標。由於加入參數的調變，使得繞徑問題變的更為複雜，在本文中，我們設計了兩套不同的爬山式搜尋演算法，經反覆的模擬測試，發現本研究的方式的確能提供較佳的網路規劃。 / Most of current QoS routing algorithms assume fixed network parameters, such as guaranteed service quality and bandwidth capacity. In fact, guaranteed quality of links is load dependent. Assuming that the maximum capacity of each link is limited, if the guaranteed quality and bandwidth capacity can be chosen by a routing algorithm, then the routing algorithm may find better paths. For example, guaranteed quality could be improved by using lower capacity on the link or by using the maximum capacity with poor guarantee quality. Our research is based on BBQ (Budget-Based QoS) management architecture. We preplan the parameters on each link before routing. This method provides flexible routing options thereby increasing the total profit. We tested two different approaches of allocating parameters on each link. After several simulations, we found that these approaches that we developed could result in better network resource utilization and increase profit for the operator.

在國際間追求與完善高等教育品質之趨勢下，臺灣各高等教育機構發展國際品質水準實有其必要性與急迫性，而在國內相關研究論文闕如情況下，臺灣有必要增進國際品質保證議題之研究視野，此凸顯出本研究的重要價值。因此，本研究聚焦於高等教育品質議題，探究如何發展具有國際品質水準的大專校院，從高等教育機構國際品質保證的觀點來進行探討。研究以自編問卷從臺灣159間大專校院中，等距抽樣80校（一般體系36校、技職體系44校），共發出2,377份正式問卷調查各一、二級行政主管人員，總共分析65間學校，337份有效問卷。最後經統計分析，本研究歸納以下幾點結論： 一、七大構面之高等教育機構國際品質保證量表為衡量知覺重要與實際實施之有效工具。 二、臺灣大專校院普遍知覺國際品質保證的重要性，各構面知覺重要程度有所差異，且個人背景都無差異影響，部分學校背景變項則產生影響。 （一）臺灣大專校院主管個人普遍知覺國際性品質保證的重要性，整體學校也具有知覺重要性的組織氣氛。 （二）國際性品質保證知覺重要各構面在個人或學校層次都知覺到其重要性，但國際認證準備的知覺重要性最低，自我管理與改善機制次低。 （三）主管個人背景不會對國際性品質保證知覺重要產生差異影響。 （四）學生人數規模、獲得重大發展計畫補助、獲得國際性認證對國際性品質保證知覺重要產生差異影響。 三、臺灣大專校院實際實施情況尚可，各構面實際實施情況有所差異，且部分學校背景變項產生差異影響。 （一）臺灣大專校院國際品質保證實際實施情況尚可。 （二）國際品質保證實際實施各構面屬尚可，以品質管理領導願景與計畫、學生支援與學習資源表現最好，教師與教學品質、國際認證準備最差。 （三）學校隸屬、學生人數規模、獲得重大發展計畫補助、獲得國際性認證對國際品質保證實際實施產生差異影響。 四、臺灣大專校院國際品質保證知覺重要程度高於實際實施情況。 五、臺灣大專校院國際品質表現尚可，各面向表現存有差異，且部分學校背景變項產生差異影響。 （一）臺灣大專校院國際品質表現尚可。 （二）國際品質表現各面向也都尚可，以教師教學品質、課程品質、研究品質、行政服務品質表現較好，學生學習品質表現最差。 （三）學校隸屬、學生人數規模、獲得重大發展計畫補助、獲得國際性認證對國際品質表現產生差異影響。 六、高等教育機構國際品質保證與品質表現之正向影響關係模式成立。 （一）國際品質保證知覺重要正向高度直接影響實際實施。 （二）國際品質保證實際實施正向高度直接影響國際品質表現。 （三）國際品質保證知覺重要透過實際實施對國際品質表現產生正向高度間接影響效果。 七、高等教育機構國際品質保證與品質表現之影響關係未發現調節效果。 （一）國際品質保證知覺重要對實際實施的影響關係並不會隨著學校背景之不同而產生差異。 （二）國際品質保證實際實施對國際品質表現的影響關係並不會隨著學校背景之不同而產生差異。 最後，根據上述本研究之結論，分別對臺灣高等教育機構國際品質保證之量表、發展策略，以及未來研究提出相關建議。 / In pursuit of the international trend to improving the quality of higher education, it is necessary and urgency for the higher education institutions in Taiwan to develop their international quality. In the case of research papers lacking, it is vital to increase research of internationalisation of quality assurance in Taiwan. This highlights the positive value of the study. Therefore, this study focuses on the quality of higher education, to explore how to develop higher education institutions with international quality from the viewpoint of internationalisation of quality assurance. In this study, 80 schools were surveyed by systematic sampling from 159 schools in Taiwan. Of the 2,377 surveys from 80 schools, and a total of 337 valid surveys from 65 schools were eventually used for data analysis. There are seven important findings as follows: (1) The scale of internationalisation of quality assurance for higher education institutions including seven factors is a effective tool to measure the perception and implementation of internationalisation of quality assurance. (2) The colleges in Taiwan generally perceived the importance of internationalisation of quality assurance. (3) The implementation of internationalisation of quality assurance in the Taiwanese colleges is passable. (4) The perception of importantance of internationalisation of quality assurance in the Taiwanese colleges is better than the implementation. (5) The performace of international quality in the Taiwanese colleges is passable. (6) The model of the correlation between internationalisation of quality assurance and international quality in higher education is suitable. (7) There are no moderating effects in the model. Finally, according to the conclusions of the study, some suggestions are offered for internationalisation of quality assurance in Taiwan.

從設計、材料、製造到管理的品質是追求卓越品質的關鍵成功因素，而卓越的品質產品是能夠留住顧客的重要因素之一。 本研究借由對個案公司的深入訪談與分析，整理近5年來品質績效資料及訪談的結果，依重要性與急迫性四象限分類，確認問題的所在，再作深入的設計、材料、製造及管理品質的要因分析。在面對未來更為競爭及多變的環境下，經由波特的五力分析模式，探討零組件產業的競爭環境，同時運用優勢、劣勢、機會與威脅的相互交叉，分析個案公司所在的產業環境，找出面對的問題與挑戰，以調整品質保證策略的方向。因本研究採個案研究方式，主要結論如下： 一、電子零組件專業製造廠商的品質保證關鍵成功因素為： 穩健性產品設計的品質工程能力、專業的製程工程能力及快速的改善效能、良好的供應商、變異小(5~6 sigma range)的材料、專業的一流管理及工程人才、及健全的品質系統。 二、從個案公司的經營使命「環保、節能、愛地球」，因應國際品質保證標準及環保要求的分析來看，個案公司已經主動提昇系統品質的策略，將品質系統提昇到「對社會負責的企業」，並積極投入「綠色設計」的產品研發。 三、品質保證策略是整體性的，要達到品質產品的目的，個案公司運用同步工程同時從設計、製造、材料及管理去努力。 個案公司的品質保證策略，是以六標準差（6-Sigma）為主要改善工具，精進設計及製程的DFx並相互檢討，並導入在品質系統中，以達到零ppm 的境界。 四、良好的供應商、及品質穩定且變異性在合理的一定範圍裡的原材料，對個案公司的品質及供應商管理的成本有非常密切的影響，選擇具有良好競爭力的供應商、再有完善的供應商管理制度及真正落實執行供應商的獎懲，是確保供應商材料品質及個案公司的品質產品的最佳手法。 五、好的經營使命、好的政策理念、好的策略、及完善的管理制度及流程，一定要有一流的人才及有效能的組織去落實，因此，個案公司必須積極的規劃執行「人才培育」、外聘管理及工程的國際化「專業經理人」，同時對於品管組織應予以獨立，以便能徹底執行品質保證的要求。 卓越的設計、材料、製造及管理品質，可透過平衡計分卡的顧客滿意度來確認，而內部的績效，經由財務面的品質成本，作業流程面的直通率，以及學習面的六標準差及DFx成果來驗證品質保證策略的方向是否正確。 關鍵詞：品質保證、關鍵成功因素、綠色設計、平衡計分卡、六標準差

隨時代不斷變遷演進，人民對政府之期許與要求與日俱增，是故，為了因應此項趨勢，各國無不致力於行政改革，推動政府再造，爰採取師法企業的途徑，試圖以顧客至上、服務為先、品質第一•••等概念來改造公部門組織及其服務品質，而ISO即是近來公部門師法企業所興起的另一股管理風潮。 所謂ISO，乃是國際標準組織(International Organization for Standardization)之簡稱)，其成立於1946年，迄今，ISO 9000系列標準已成全球品質管理一大主流，有人稱之為「ISO 9000 風尚」、ISO 9000 奇觀」，它的影響既深且廣，儼然成為企業改造的基礎並在企業界蔚為一股時代之風潮。 我國為提升國家競爭力，提升行政效率與服務品質，爰引進企業管理精神，導入 ISO 9000 系列國際標準品質保證制度，冀透過此制度之實施，進一步提升公部門之服務品質並重塑公部門新形象。 由於國內公部門推行ISO 9002品保制度尚處於起步階段，對於此新風潮，普遍不甚了解，惟跨世紀公務員乃面臨不斷的變遷與改變，實應體認須建立新的學習觀，俾能回應民眾之所需。是故，冀透過本文就ISO相關重要理論與文獻之探討，並透過SWOT策略分析及個案分析，歸納出公部門推行ISO 9002之成功關鍵因素及所面臨之挑戰與限制，最後並提出結論與建議，冀能對公部門、行政學者及後續研究者能有所貢獻。

本論文研究在於一行動計算網路上建構一個具有服務品質保障之以代理人為基礎的服務系統以提供用戶及行動代理人的行動能力管理。此研究主要的貢獻可分為以下三方面： (1) 提出行動能力管理機制，使行動用戶能以單一用戶ID漫遊於不同的網路上 (2) 提出行動代理人行動能力管理機制，幫助系統搜尋一已派遣出之代理人以加強對代理人的管理 (3) 提出一個「以代理人 (Agent) 為基礎之有服務品質 (QoS) 保障的管理架構」以支援行動代理人及行動用戶之行動能力的管理，並確保服務品質 在本論文中，我們將探討如下的研究課題： (1) 對行動用戶之行動能力的管理 (A) 多個廣域網路管理中心架構 (B) 用戶行動能力與網路通訊時間之分析 (C) 訂定欲註冊之GNMC、LNMC選擇策略 (D) 行動用戶移動時的註冊及註銷策略 (E) 對行動用戶之位置的定位及追蹤 (F) 使用暫存器記錄以提昇用戶位置追蹤的效率 (2) 對行動代理人之管理 (A) 對行動代理人之多種搜尋策略 (B) 於每次搜尋時，移除最多之代理人不可能停留之主機的個數 (C) 預測代理人位於某一特定主機的機率 (D) 動態轉換搜尋策略的機制 (E) 計算搜尋某一代理人所需拜訪之主機的期望個數 (F) 搜尋時配合代理人監聽的機制 (3) 設計及建構一「有服務品質保障之以代理人為基礎的服務系統」 (A) 系統架構 (B) 定義代理人服務系統中每一元件之功用及實作細節 (C) 代理人管理機制 (D) 服務品質表示方法 (E) 有服務品質保障之服務 / In this research, we study the issues of building a QoS agent-based service system in managing client mobility and agent mobility for mobile computing network. Our major contribution is classified into the following three categories: (1) Propose sets of client mobility management strategies to support clients roaming on different networks (2) Propose mobile agent search strategies to manage mobile agent mobility (3) Propose a QoS agent-based management architecture to manage clients and agents mobilities; and provide service to clients with QoS guarantee. The details are elaborated as follows: (1) Mobile client mobility management (A) Multiple GNMCs Architecture (B) Modeling client mobility behavior and network communication time (C) Criteria of choosing GNMC and LNMC for registration (D) Registration and de-registration strategies of mobile clients (E) Location tracking of mobile clients (F) Location tracking with cache policy (2) Mobile agent mobility management (A) Search strategies for mobile agents (B) Maximizing number of excluded servers in each probe (C) Estimating the residing probability that an agent resides in a server (D) Dynamic switching agent search policy (E) Evaluating the expected probing number when searches an agent (F) Agent search with listening agent (3) Design and implement a QoS agent-based service system (A) An proposed agent system architecture (B) Functionalities and implementation details of the system components (C) Agent manager design details (D) User QoS assignment and mapping to system QoS (E) Service with QoS guarantee